FUNDAMENTACIN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TCNICO ACTIVIDAD SEMANA N1

Debido a la gran experiencia que usted ha acumulado como lder de equipos en el rea de help desk, el colegio La emocin de aprender lo han contratado para que coordine con un grupo adicional de tcnicos un help desk para realizar las labores de actualizacin de equipos y la resolucin de problemas a nivel tcnico en el colegio. Usted trabajar llevando a cabo el soporte en las reas de coordinacin acadmica y de disciplina, adems de la revisin a los computadores que los estudiantes utilizan para las clases de sistemas. Normalmente en estas reas se quejan por la gran cantidad de virus que afectan el rendimiento de los equipos de trabajo, y porque el software con el que cuenta el colegio, no se encuentra actualizado, entre otros problemas. Para implementar el help desk para este colegio, se le pide que haga un diseo de este, en el cual debe realizar los siguientes puntos: 1. Escriba las labores que usted tendr como lder del equipo del Help Desk, adems de las labores que tendrn el resto de tcnicos y los analistas de datos (si no llegara a necesitar de otros tcnicos ni de analistas de datos especifique por qu)

Como lder del equipo del Help Desk estar encargada de la comunicacin y liderazgo entre institucin-Help Desk, coordinar el programa de las actividades semanales para que se lleven a cabo, supervisar que se d respuesta a las solicitudes, asegurar que se realicen las tareas de mantenimiento en los equipos, coordinar los proyectos, facilitar la comunicacin con el grupo, informar a los maestros de las mejoras o actualizaciones y supervisar el cuidado de los equipos e instalaciones de rea.

El tcnico se encargar de resolver y evitar los problemas de cmputo, llevando a cabo tambin la respuesta a las solicitudes por boleta, proporcionar en promedio cinco horas de servicio por semana, realizar las rutinas de mantenimiento ya programadas, asistir en el laboratorio de computacin, hacer el seguimiento a las solicitudes hasta ser cerradas, participar activamente en las juntas del rea y ofrecer un buen servicio al usuario final tanto a nivel de atencin como de solucin. Los analistas tendrn el deber de recopilar datos que se relacionen con el help desk, tambin recopilarn reportes de manera peridica, coordinarn esfuerzos para usar los datos obtenidos en la toma de decisiones y trabajarn con el maestro para planear actualizaciones y mejoras de calidad; de esta forma se tendrn en cuenta las necesidades de los usuarios.

2. Defina el objetivo y la necesidad de la creacin de un equipo help desk en el colegio.

El objetivo del help desk es tener un conocimiento previo del estado de los equipos para as planear buenas alternativas de actualizacin, mantenimiento y rendimiento efectivo, tanto de los equipos como del personal Help Desk, teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios.

3. Especifique las metas que usted quiere alcanzar con su help desk, para hacer que las labores y los procesos que tiene el colegio sean mejores.

Metas del Help Desk: Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos Actualizar el software de cada equipo Adecuar la sala para que haya buenas condiciones para los equipos.

4. Defina las reas de soporte que usted implementar en el equipo help desk

que propone para el colegio.

Implementar el soporte para el hardware, para el sistema operativo, para las redes, para la seguridad y para las tareas del usuario. Estas cinco tareas son importantes, y van una seguida de la otra; es como una torre si una falla las dems tambin pueden fallar.

5. Escriba de una manera precisa, los tipos de problemas tecnolgicos que se

podran presentar en el colegio y que requieren de soporte tcnico.

Se podran presentar problemas con la conexin de los equipos a las redes, podran ser infectados con virus por alumnos que ingresen dispositivos con archivos maliciosos; y si la sala no est en buenas condiciones para los equipos, stos se podran recalentar y se apagaran, por polvo tambin pueden bloquearse o los mismos virus pueden ralentizar los procesos del sistema, tambin puede darse que uno de los dispositivos del equipo se queme o se dae y halla la necesidad de sustituirlo por otro.