Curso de Protocolo

Introduccin En este curso de Protocolo que vamos a estudiar, vamos a tocar los aspectos bsicos y generales de las normas de organizacin y comportamiento. Antes de comenzar deberamos saber que la palabra protocolo viene del latn protocollum, que significa regla ceremonial diplomtica o palatina establecida por decreto o por costumbre. Con este curso pretendemos ayudarle a saber comportarse correctamente en cualquier situacin, manteniendo una postura de distincin y elegancia que le haga destacar, as como aprender a organizar diferentes eventos tanto entre amigos como compromisos sociales y laborales. Aprender a desenvolverse en cualquier situacin, por muy nueva que sea, y afrontar cualquier reto que se le presente, sintindose cmodo y seguro. Vamos intentar aprender la mejor manera de salir airoso de cualquier situacin y poder dejar en buen lugar cualquier empresa a la que representemos. Esperamos que una vez terminado el curso, los temas protocolarios bsicos y generales ya no tengan ningn secreto para usted y pueda organizar y desenvolverse en cualquier situacin que se le presente saliendo totalmente airoso y fortalecido. UNIDAD 1 - Presentaciones En esta unidad vamos a estudiar las normas bsicas de las presentaciones, cmo hacerlas y cmo recibirlas de la forma ms correcta. Las diferencias entre el t y el usted, cundo es correcto utilizar uno u otro y con quin? Adems, analizaremos las diferentes formas de saludos, dependiendo de la relacin que haya con la persona o la situacin en la que estemos. A.- Hacer Presentaciones Cmo se realizan las presentaciones? Hay una regla bsica a la hora de hacer presentaciones: la persona menos importante se presenta a la ms importante, por tanto: El joven debe ser presentado a la persona de mayor edad. El hombre debe ser presentado a la mujer. El subordinado debe ser presentado al jefe. La persona de menor categora profesional o social debe ser presentada a la de mayor categora. La familia debe ser presentada a un tercero. Si usted est sentado y le presentan una persona debe levantarse en seal de respeto. Slo la mujer puede seguir sentada, aunque debera tambin levantarse si le presentaran a una seora de mayor edad o a un seor de elevada posicin social. Si usted organiza una fiesta de pocos invitados su obligacin es presentarlos a todos. En caso de que haya muchos, no debe presentarlos a todos, pero si tratar de controlar que ninguno de ellos quede slo. La autopresentacin es aceptable, Si asiste a un acto social y no ha sido presentado al resto del grupo, puede autopresentarse diciendo su nombre, apellido y alguna frase corta y corts. B.- T o Usted Las diferencias entre t y usted estn bastante claras, aunque a veces, el uso incorrecto de ellas, pueda llegar a ocasionarnos problemas. Podemos destacar algunas reglas bsicas a tener en cuenta para salvar la mayora de las situaciones: No se debe abusar del tuteo, al menos al principio y sin estar seguros de que la otra persona no se siente incmoda por tanta familiaridad. Al hablar con un desconocido lo correcto es Usted, sobre todo con personas mayores o de mayor posicin social, slo se puede tutear de entrada a los nios. La persona de mayor edad o posicin social, o la seora, es la que debe proponer el "tutearse", Nunca tutee a un camarero que le est tratando de usted, ni al taxista, ni a la mujer del servicio, ellos tampoco deberan tutearle. En el trabajo puede tutear a los compaeros, pero al dirigirse a su jefe utilice el Usted; espere

que sea l quien proponga el tuteo. Si un amigo le presenta a un amigo suyo puede tutearle. Es muy importante recordar que, ante la duda, siempre es mejor utilizar el Usted, antes de tutear indebidamente. C.- Formas de saludo Hay varias formas de saludo, dependiendo de la situacin y la relacin que tengamos con la otra persona, puede ser diferente. Caben destacar tres formas diferentes de saludo: dar la mano, dar un abrazo o dar un beso. Hay que tener en cuenta que, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrir, mientras que la mujer no tiene obligacin de hacerlo. LA MANO: Apretn de manos Siempre es el saludo entre dos caballeros. El apretn de manos debe ser con determinacin: ni muy corto, ni muy largo. Firme: no ponga la mano blanda, ni apriete en exceso. La mano se mueve ligeramente: sin sacudidas. Hay que dar la mano con la mejor de las sonrisas y siempre mirando a los ojos. Si le suda la mano procure secrsela discretamente antes de darla. Cuando se va a saludar a una mujer, espere a que ella le ofrezca su mano, sta se tomar suavemente e inclinando la cabeza se har el ademn de besarla. A la mujer no se le estrecha la mano, si ella la ofrece se le toma con delicadeza Si lleva guante ha de quitrselo antes de dar la mano. ABRAZOS: Cuando hay confianza (caso de amigos o familiares) se puede abrazar, dar un beso en la mejilla, o una palmada en la espalda: En situaciones de cortesa trate de usar formas de saludo efusivas, esas quedan reservadas para los amigos. BESOS: Entre dos mujeres lo correcto es un beso en la mejilla, dos mujeres no se dan la mano ni se abrazan. Entre hombre y mujer, el hombre no debe besar en la mejilla a una mujer que le acaban de presentar, Segn el pas se darn uno o dos besos (o puede que tres): En Europa se suelen dar dos besos En Latinoamrica lo normal es un beso En Rusia se besa tres veces UNIDAD 2 - Comportamiento En esta unidad vamos a ver las diferentes normas de comportamiento bsico y general. Aprenderemos la importancia de la puntualidad, ceder el paso, dar propinas, hacer regalos. Veremos la forma correcta de vestirnos en cada ocasin. Y la forma en la que actuar y disimular en caso de toses, bostezos, picores, as como la utilizacin de tacos. A.- Puntualidad La puntualidad es una norma bsica de educacin. Hay que ser siempre puntual!!! La puntualidad rige tanto para el trabajo como para la vida social, tanto para el invitado como para el anfitrin. Es tan malo llegar tarde, como llegar antes de tiempo. Hay quien opina que lo corts es llegar con un retraso de unos 15 minutos, aunque es una opinin discutible y no aceptada por todo el mundo. Cuando se organiza una comida o cena en casa se suele dar media hora de cortesa a los invitados. Mientras se va ofreciendo un aperitivo y despus se le pide a los invitados que pasen a la mesa. En un restaurante, se esperar a los invitados en la barra o sentados en la mesa: Se podr tomar una bebida, pero no se debe picar.

Si el retraso supera los 15 minutos es obligatorio llamar por telfono, disculparse y explicar los motivos del retraso. Cuando llegue, disclpese nuevamente de los anfitriones y a continuacin del resto de invitados Si es usted el anfitrin y uno de sus invitados se retrasa sin llamar, cuando llegue no se enfade ni monte ninguna escena, simplemente pregntele si el caf lo toma slo o con un poco de leche. B.- Ceder el paso El ceder el paso es una regla bsica de cortesa. Es obligatorio cumplirlo SIEMPRE !!! Es especialmente obligatorio en los siguientes casos: El hombre ceder siempre el paso a la mujer El joven ceder siempre el paso a la persona mayor. El subordinado ceder siempre el paso a su jefe Los hombres entre s y las mujeres entre s se deben tambin ceder el paso. Encontramos excepciones en los siguientes casos: Cuando se entra en un restaurante, el hombre entrar delante, para pedirle al camarero una mesa. Cuando se entra en un taxi, el caballero pasa delante. Cuando se baja una escalera, el hombre ir delante. No es obligatorio ceder el paso en las colas del autobs, del cine, del teatro, de la carnicera, pero si lo es en caso de que hablemos de una persona mayor, a una mujer embarazada o a un enfermo. En caso de llevar pasajeros en el coche, antes de subirse, lo correcto es dirigirse a la puerta del copiloto, abrirla para que pase y ayudarle desde fuera a cerrar la puerta. C.- Tacos y palabras malsonantes La utilizacin de tacos est absolutamente reida con la buena educacin. An as, al uso de los tacos, se le podra aplicar algn atenuante. No es lo mismo, ante una misma situacin, un taco pronunciado por una persona alegre y divertida, que pronunciado por un seor serio y con cara de pocos amigos, La utilizacin de tacos, debe seguir ciertas reglas: Una mujer nunca utilizar tacos. Las personas de mayor edad o categora social tienen preferencia en el uso de tacos sobre los ms jvenes o de menor categora social. El jefe tiene preferencia sobre el subordinado. El taco se debe reservar a situaciones especficas y utilizarlos con mucha moderacin, hay ocasiones en las que no se pueden justificar de ningn modo. El taco se puede admitir caso como expresin, pero nunca como ofensa hacia otra persona. El taco ms admisible es el admirativo, que siempre debe ir introducido por la Nunca se utilizarn tacos que supongan ofensas religiosas. Tampoco se pueden tacos encadenados, o que vayan destinados a ofender a alguien. Se aceptaran dos tacos juntos, siempre que no se acabe por completo de pronunciar el segundo y el tono de voz sea ms bajo que el primero. Tampoco son admisibles exclamaciones con sonidos parecidos, ni expresiones ridculas para disimular la palabra. Hay que tener en cuenta que lo mejor es no utilizarlos bajo ningn concepto, pero una vez hecho, lo correcto es disculparse. En todo caso, y ante la dificultad de saber cuando se puede utilizar convenientemente un taco, lo ms prudente y recomendable es abstenerse de emplearlos, quedar usted como un caballero o una gran seora. D.- Propinas Dar propinas es un acto de cortesa, como agradecimiento por la especial atencin recibida. A quin se debe dar propina? Camareros, Taxistas. Mensajeros, Repartidores, Acomodadores, Mozos de hoteles y Peluqueros La propina debe ser un acto discrecional, con el que se premia la calidad del servicio recibido, no

es obligatoria (salvo en algunos pases) y no debe ser algo automtico. Su cuanta debe ser del importe apropiado, dependiendo del importe total de la cuenta, sin pasarse ni quedarse corto. Est muy extendida en los restaurantes la costumbre de dejar como propina un 10% del importe de la cuenta. Dar una propina no puede ser la ocasin de deshacerse de toda las monedillas, hay que tratar de darla en la moneda ms cmoda para el que la recibe, de forma que se vea agradecida su aptitud con nosotros. Cuando se viaja al extranjero hay que aprender cuales son las costumbres del lugar para actuar de la forma correcta, ya que cada pas tiene sus propias normas de conducta respecto a las propinas. Es recomendable salir siempre con algo suelto por si se presenta una ocasin. Si piensa que el servicio que ha recibido no merece recompensa, simplemente no la de, no necesita argumentar nada para ello. E.- Toses, bostezos, picores Toser, bostezar, sentir picores son reacciones naturales, que a veces se presentan de forman inesperada y en los peores momentos. Ante esas situaciones lo ms importante es comportarse con naturalidad, sin darle importancia. TOSES o ESTORNUDOS Hay que tratar contenerse si se puede, pero en caso contrario debemos de taparnos con un pauelo e intentar amortiguar el ruido. Si estamos hablando con alguien o comiendo, hay que girar la cabeza hacia el exterior y pedir disculpas, aunque en voz baja, sin darle mayor importancia a lo sucedido. Si es repetitivo, nos retiraremos al aseo hasta que se nos pase. El pauelo que usemos, se vuelve a guardar doblndolo de informalmente y sin darle mayor importancia. Nunca se debe examinar la marca dejada y menos an ensearla. Recuerda que solo se debe usar pauelo (de tela o papel), nunca una servilleta u otros. BOSTEZOS El bostezo es siempre inaceptable, ya que denota aburrimiento y por lo tanto incomoda y puede considerarse como un insulto hacia la persona que nos acompaa. Si nos coge de improviso y no se puede reprimir hay que disimularlo lo mejor posible, tapndose la boca con la mano, la servilleta o un pauelo y reaccionar con naturalidad, e incluso intentando hacer algn comentario gracioso. PICORES El rascarse es siempre un comportamiento de mal gusto que hay que tratar de evitar. En caso de que se nos presente un picor insoportable hay que tratar de rascarse lo ms disimuladamente posible. Si el picar persiste o necesita una respuesta enrgica, lo mejor es retirarse al aseo hasta que se nos pase. Nunca debemos hacer comentarios sobre lo que nos pica o el porqu nos pica. F.- Flores Las flores son el regalo ms querido por una mujer, aunque no exclusivo para ellas, tambin se le pueden regalar a un hombre, aunque nunca un ramo como a una mujer, a l solo se le regala una flor. Un ramo debe tener un mnimo de doce flores y un regalo adecuado para muchas ocasiones, sobre todo cuando se trata de personas a las que le queremos demostrar nuestro aprecio, agradecimiento o no las conocemos mucho. La flores siempre deben entregarse en mano o enviarlas con una tarjeta manuscrita del que las enva. Cada flor y cada color tienen un significado concreto. Podemos destacar:

Rosa roja: pasin Azahar: flor de la novia Clavel rojo: amor Azucena: inocencia Jazmn: amabilidad Orqudea: belleza Rosa amarilla. Infidelidad Conviene tener en cuenta a la hora de elegirlas: A un ecologista no le regalan flores, pero s una planta. Flores y plantas naturales en casa son un detalle de buen gusto, nunca las artificiales. El crisantemo es una flor dedicada al difunto, nunca la regale. Es un detalle apreciable, enviar un ramo de flores a una anfitriona que nos ha invitado en su casa, al da siguiente de nuestra visita. G.- Regalos El regalo debe ser una manifestacin sincera del cario hacia otra persona, es por eso que hay que poner inters en su eleccin y no hacerlo rpido y sin pensarlo bien. Un regalo se puede entregar en cualquier momento, incluso sin ningn motivo, siempre ser bien recibido. La persona que regala debe tener en cuenta varios factores: El regalo debe ser algo que vaya a gustar a la persona que lo recibe, por lo que hay que preocuparse por conocer sus gustos, sus aficiones, etc. Lo mejor de un regalo no es su valor econmico sino la dedicacin que se ha puesto en su eleccin. Los regalos muy personales (colonia, ropa, etc.) slo deben hacerse a familiares y amigos muy allegados. Un regalo que siempre ser agradecido son las flores y los libros. Al hacer un regalo hay que tener en cuenta la situacin, tan malo es quedarse corto como pasarse, ya que pondramos en un compromiso a la persona que recibe el regalo. Siempre es obligatorio regalar en fechas memorables como cumpleaos, nacimientos, bodas, etc., ya que el no hacerlo demostrara falta de atencin por nuestra parte. Hay que tener en cuenta que el regalo debe ser dado en su momento, ni antes pues denotara nuestro afn de llamar la atencin, ni despus, pues delatara nuestra falta de inters. Se debe regalar antes de la boda, el mismo da del cumpleaos, cuando se visita al recin nacido o al enfermo, cuando nos reciben para comer. Si nos invitan a comer o a cenar hay que llevar un detalle, como flores, bombones o vino. Hay que cuidar muchos los detalles, un regalo nunca puede llevar el precio puesto, ni debe ir en una bolsa de plstico cualquiera, sino bien envuelto. UNIDAD 3 - Cmo vestir En esta unidad vamos a tratar el tema de la moda, que es muy amplio y subjetivo, no se puede ceir a unos patrones concretos, pero si generales, teniendo en cuenta que la originalidad y el estilo propio son una parte importante y caracterstica de nosotros mismo, siempre teniendo en cuenta la elegancia. En el caso de los hombres los patrones estn ms ceidos, ya que para las mujeres la originalidad no tiene lmites El saber vestir distingue a una persona elegante, por eso vamos a empezar viendo qu es exactamente la elegancia: Segn la Real Academia Espaola la elegancia es la cualidad del elegante. Si concretamos mucho ms, veremos que una persona elegante es aquella que est dotada de gracia, nobleza y sencillez, que tiene buen gusto y distincin que vestir. A.- La elegancia Destacamos de la elegancia las siguientes cualidades: La elegancia es sobria: hay que ir elegante sin llamar la atencin. La elegancia es pulcra: hay que ir bien aseado, bien afeitado, bien peinado, dientes cepillados,

uas limpias, etc. Ropa limpia, bien planchada, zapatos relucientes. La elegancia es prctica: hay que vestir segn la ocasin: a una fiesta hay que ir arreglado y al campo hay que ir informal La elegancia es pudorosa: si es usted grueso no vaya con ropa sealada, si tiene varices no vaya con minifalda o pantaln corto. Evite que se le seale la ropa interior. La elegancia tiene personalidad: tenga su propio estilo personal. B.- Normas bsicas Reglas del buen vestir masculino y femenino : El chndal se utiliza exclusivamente para hacer deporte. Los calcetines blancos (o tonos pastel) se utilizan exclusivamente para jugar al tenis o practicar algn deporte. Las camisas interiores de tirantes son para personas ya mayores. Los zapatos de rejilla no son muy estticos, ni tampoco las sandalias de hombre (jams deben usarse con calcetines) Los hombres slo deben llevar la alianza como anillo y nada de pulseritas u otras joyas. No se debe llevar el mvil colgando del cinturn, ni el manojo de llaves asomando por el bolsillo. Ni gafas de sol en invierno cuando parece que va a llover. En lugares cubiertos, ni gorras ni gafas de sol. Los peluquines no son bien aceptados. No se debe ir exageradamente perfumado, el perfume debe notarse pero de forma discreta, al igual que el maquillaje en las mujeres. Tampoco se debe basar el vestuario exclusivamente en grandes marcas, ya que denotan la ausencia de iniciativa y de personalidad. C.- Vestuario masculino Algunas normas a respetar del vestuario masculino: Con traje azul marino se debe llevar zapato negro (de cordones, aunque tambin son aceptables los mocasines) y calcetn azul marino o negro. Con traje gris, el zapato debe ser marrn o burdeo y el calcetn del mismo color. Traje beige o verde-caqui: zapato y calcetn burdeo. El calcetn siempre debe ser ms oscuro que el traje. Las camisas ms elegantes son las de doble puo, para llevar pasadores El color de la camisa debe combinar con el del traje: Traje azul marino: camisas lisas de color celeste o blanco; camisas blancas con rayas finas de color azul marino. Traje gris: camisas lisas de color celeste, blanco, beige claro, rosa plido; camisas blancas con rayas finas de color burdeo. Traje beige: camisas lisas de color celeste o beige claro. Traje verde-caqui: camisas lisas de color beige claro o rosa plido. La camisa siempre debe ser de color ms claro que el traje. La corbata es el elemento ms personal de la vestimenta masculina y donde uno se puede permitir un cierto toque de atrevimiento, teniendo siempre en cuenta que debe combinar con el color del traje y el de la camisa. Hay que ir renovando la coleccin de corbata y sta debe estar siempre super limpia. La corbata debe llegar hasta el cinturn, ni que cuelgue mucho ni que quede corta. Hay tres reglas de obligatorio cumplimiento: No llamar la atencin. Evitar excentricidades No ser presuntuoso UNIDAD 4 - Actuaciones En esta unidad vamos a ver las actuaciones ms adecuadas en situaciones concretas tales como bodas, visitas, funerales o en la playa. Adems aprenderemos el comportamiento en el automvil, siendo coger o pasajero. Y tambin daremos un repaso al comportamiento que debemos tener al telfono, tanto al fijo

como al uso del mvil. A.- Diversas situaciones BODAS Una boda es sin duda, para muchas personas, la ocasin ms importante de su vida. A su vez, es uno de los acontecimientos ms solemnes, que exige un riguroso ritual, tanto para los novios como para los invitados: Los preparativos comienzan con la peticin de mano; Es el anuncio oficial del compromiso de los novios y tiene lugar cuando ya han decidido la fecha de la boda. Se celebra entre 3 a 9 meses antes. Es cuando las familias se conocen. Los padres de la novia invitan a almorzar o cenar a los padres del novio y a la familia mas cercana. En la peticin tan slo los novios se intercambian regalos: lo tradicional es que l regale a ella un anillo y ella a l un reloj. Las invitaciones de boda se deben enviar con unos dos meses de anticipacin. En la invitacin (de color blanco, crudo o beige) figurar a la izquierda el nombre de los padres de la novia y a la derecha el de los padres del novio. En la invitacin nada de corazones, ni las iniciales de los novios, ni palomitas con una ramita de olivo en el pico. Si se requiere contestacin, se acompaa con la invitacin un sobre pequeo con una tarjeta en la que el invitado especificar el numero de asistentes (las estrictamente invitadas y ni una ms). El sobre ir con el sello correspondiente. No se deben incluir tarjetas con el nombre de los establecimientos donde se han abierto listas de boda, ni con sugerencias sobre regalos o nmero de cuenta. Hay que regalar antes de la boda, nunca despus. Los novios darn personalmente las gracias a la vuelta del viaje de boda con una tarjeta. En la ceremonia religiosa hay que recordar las siguientes reglas: El novio esperar a la novia a la entrada del templo, pero los invitados deben estar ya dentro. A la novia se le admite un retraso, que no debera superar los 15 minutos. Hacia el altar van primero los nios y damas de honor, luego la novia del brazo de su padrino y despus el novio del brazo de su madrina. Mirando al altar, se situarn de izquierda a derecha: La madrina del novio La novia El novio El padrino de la novia Los testigos del novio se colocan en los bancos a la derecha del altar y los de la novia a la izquierda Por su parte, los familiares del novio se colocan en los bancos de la derecha de la Iglesia (mirando hacia el altar), y los de la novia en los bancos de la izquierda. Si la boda es civil, ella no debe vestir el tradicional traje de novia, pero si ir bien vestida. En el banquete hay que tener en cuenta las siguientes indicaciones: Antes del banquete se servir un aperitivo como mximo de media hora. Los familiares ms cercanos del novio y de la novia deben tratar de presentar a los invitados que no se conocen. A los invitados se les habr asignado ya un lugar determinado en las mesas. Conviene sentar juntos a invitados que provienen de una y otra familia. En los postres los novios pasearn entre las mesas saludando a los invitados y dndoles las gracias por su presencia. Los invitados sonreirn y halagarn a los novios. Si se rompe el compromiso antes de la boda, lo correcto es devolver los regalos de la pedida, as como otros objetos personales ntimos. Aunque sea l quien decida romper, lo correcto es dejar a ella que comunique la ruptura. Cualquier ocasin es buena para celebrarla. Como curiosidad, aqu estn los aos que conviene recordar: 1 ao: bodas de algodn 2 aos: bodas de papel

3 aos: bodas de cuero 5 aos: bodas de seda 10 aos: bodas de estao 15 aos: bodas de porcelana 20 aos: bodas de cristal 25 aos: bodas de plata 30 aos: bodas de perlas 40 aos: bodas de rubes 50 aos: bodas de oro: 60 aos: bodas de diamante VISITAS Cuando vamos de visita, hay ciertas normas que debemos tener en cuenta: Hay que avisar por telfono con antelacin. Hay ciertos horarios que hay que respetar: Por la maana, nunca antes de las 11,00 h. (las 12,00 h. los fines de semana) y hay que marcharse antes de las 13,30 h. y Por la tarde, nunca antes de las 17,00 h. y hay que marcharse antes de las 20,30 h. El Domingo o los das de fiesta no son das de visita. Las visitas no deben alargarse en exceso. Las visitas se reciben en el hall y se les acompaa hasta la puerta cuando se van. Los hijos deben salir a saludar y luego retirarse. Se ofrecer a la visita un refresco o caf, acompaado de algn aperitivo o pastas. Se debe apagar la televisin mientras se recibe a las visitas, a no ser que sean familiares muy allegados o amigos que soliciten ver la televisin con nosotros. No se deben llevar nios pequeos ni animales y tambin los anfitriones mantendrn a sus hijos pequeos y mascotas en otra habitacin. Los anfitriones se mostrarn animados e interesados en su conversacin con la visita, por muy aburrida que sea, no es correcto mirar todo el tiempo el reloj, contar todas las cosas que tenemos que hacer cuando se vayan o casas parecidas. Tampoco es correcto bostezar ni ponerse el pijama. La iniciativa de marcharse debe partir de la visita, los anfitriones le pedirn que no se marche todava, pero debe entenderse como una simple cortesa. Slo si la visita se alarga demasiado los anfitriones podrn tomar la iniciativa para que se marchen, pero siempre con formulas diplomticas y con mucha educacin. FUNERAL El fallecimiento de un familiar es la experiencia ms dolorosa que puede vivir una persona. Es por esto que en estos momentos, sobretodo los familiares y amigos, adems de apoyarlos, debemos de respetar unas reglas de conducta: La familia del fallecido deber comunicar a los ms allegados la muerte del familiar. La familia ms cercana vestir de luto, siendo aceptable colores oscuros o una combinacin de blanco y negro, no siendo indispensable el negro riguroso. Los familiares y amigos ms allegados acompaarn a la familia del difunto antes y durante el el entierro. Las personas menos allegadas pueden no asistir al entierro, pero la asistencia al funeral es inexcusable. La puntualidad es obligatoria. Se debe ir vestido con traje oscuro: no son admisibles colores claros o brillantes, joyas exageradas, etc. En el funeral hay que mantener una actitud de mxima seriedad y respeto. Se esperar al final de la ceremonia religiosa para dar el psame a la familia del difunto, que debe ser sencillo, corto y digno. Si en el momento del psame la familia del difunto estuviera muy afectada no se le molestar, siendo ms conveniente llamarles o visitarles unos das despus. Si no se puede asistir al funeral, se debe enviar cartas o telegramas de condolencia, nunca se debe llamar por telfono.

EN LA PLAYA La playa es un lugar donde se unen multitud de personas con costumbres, nacionalidades y edades muy distintas, es por eso que es un lugar de convivencia. Para que la convivencia sea lo ms fcil posible, debemos tener en cuenta ciertas normas de comportamiento: La norma bsica es la de comportarse de manera que no se altere la tranquilidad del resto de los dems. La higiene es fundamental, tanto la personal como la fsica, hay que procurar que al marcharnos se quede todo como si nunca hubisemos estado all. El baador depende del gusto de cada uno, pero debemos tener en cuenta que no est reido con la esttica. Para oir msica se deben utilizar cascos o poner la radio a un volumen bajo, para que no moleste a los dems. Tampoco se debe jugar a la pelota en medio de todo el mundo, es aconsejable apartarse. Nunca debe uno lavarse el pelo en el mar y mucho menos ser un mirn! B.- En el automvil Cmo comportarse en el automvil (I) En el automvil es un lugar donde se debe ser especialmente cuidadoso en el mantenimiento de los buenos modales, ya que es muy frecuente que dentro del coche se produzca una transformacin terrible de la personalidad. Personas normalmente tranquilas, apacibles y educadas, una vez al volante se convierten en violentos, pendencieros y guerrilleros. En el automvil, tanto de conductor como de pasajero, hay que seguir y respetar unas reglas bsicas de urbanidad. En todo caso, vamos a comenzar por algo previo a todo ello, el propio mantenimiento del coche. Mantenimiento del coche El automvil es parte de su hbitat y, por tanto, debe mantener en l su sea de identidad: Mantenga su coche limpio, tanto por dentro como por fuera. Es su obligacin tener su automvil en perfecto estado de mantenimiento, por su conservacin y, sobre todo, por su seguridad. Esto es especialmente importante si lleva usted pasajeros. Sea discreto en su decoracin: En principio, evite cualquier tipo de pegatina, y si fuera superior a su fuerza elija alguna lo ms discreta posible. Evite "cursileras", del tipo " Yo amo Benajudilla del Arroyo ", o incluso algo ordinarias " No me toque el pito que me irrito ". Evite colocar en la parte de atrs un perro al que se le mueve la cabeza, o un semforo al que se le encienden las luces. Absolutamente prohibido cojines, visillos, persianas, e incluso fundas de bolitas para los asientos. Prohibido bocinas con melodas incorporadas. Su coche dispone de las luces que su fabricante estim oportuna, no lo convierta en una discoteca rodante. No "metamorfosee" su coche. Si usted se ha comprado un utilitario, es eso un utilitario y nada ms, no trate de convertirlo en una especie de platillo volante con todo tipo de faldones, alerones y otros diversos complementos. En cuestin de colores, cada uno segn su gusto, pero si pudiera evitar el "amarillo limn", el "verde turquesa", el "naranja butano", y otros por el estilo, sus paisanos se lo agradecern. Cmo comportarse en el automvil (II) En esta leccin analizaremos el comportamiento de un caballero al volante de su automvil. Comportamiento del conductor Primera norma bsica: respete escrupulosamente las seales de trfico y los lmites de velocidad. Si estn ah ser por algo, no olvide que puede poner en peligro no slo su vida, sino (y lo que es ms importante aunque usted no se lo crea) la vida de otros. Trate de facilitarle la labor al resto de conductores: Si otro conductor quiere incorporarse, sea usted un caballero y cdale el paso. Si es a usted a

quien se lo ceden, agradzcalo con una gesto de la mano. Si un camin le facilita el adelantamiento hacindole seales con los intermitentes, agradzcaselo con un toque de bocina. Si hay un conductor en apuros parado en el arcn sin que nadie le preste asistencia, detenga el coche y ofrzcale su ayuda. Si alguien viene de frente y le deslumbra, no se ponga como un energmeno a hacer cambios de luces, indqueselo con un par de destellos. Si viaja usted con pasajeros, hgales el viaje lo ms cmodo posible: El asiento delantero derecho se reserva a la persona de mayor relevancia (se excluye de este ranking al conductor). Conduzca con una velocidad prudente: no les lleve con el alma en vilo. No sea brusco en su conduccin: evite giros violentos, aceleraciones y frenadas. En definitiva, trate de no que no se mareen. No ponga la radio sin preguntar primero, y, en todo caso, pngala a un volumen moderado (es un coche, no una discoteca). No baje la ventanilla sin pedir permiso, y aun obteniendo dicho permiso, valore en que medida puede estar usted molestando (un rechinar de dientes que provenga del asiento trasero puede ser una buena pista). No ponga la calefaccin sin consultar primero. En todo caso, pregunte cada cierto tiempo qu tal se encuentran, si prefieren ms o menos calor, msica, etc. Si usted fuma, no lo haga si tiene la ms mnima sospecha de que puede molestar. En todo caso, pregunte antes de fumar. Si es el pasajero quien fuma, invtele a que lo haga sin esperar a que se lo pregunte. Si viaja usted con varias personas, debe procurar que no se fume si considera que a alguien le puede molestar. Cada cierto tiempo pregunte si alguien quiere hacer una parada. No espere a que la gente est con las lgrimas saltadas, mordindose los labios y cruzando las piernas cual contorsionistas, para no "mearse" en el coche. Pagar el peaje o la gasolina es obligacin exclusiva del dueo del coche, por lo que no permita colaboraciones. Los dems que inviten, si quieren, al caf, al bocadillo, etc. En caso de estudiantes, compaeros que van juntos todos los das al trabajo, etc., esta regla no se aplica. Cuando se disponga a entrar en el coche, si va usted con pasajeros sepa que es el conductor el ltimo que entra: primero abra las puerta a los acompaantes y en ltimo lugar entre usted. En caso de colisin con otro coche, no se ponga usted como una fiera: acte con serenidad, y si no est de acuerdo con la interpretacin del otro conductor, ya habr tiempo de discutirlo en los tribunales. El claxon est reservado para ocasiones muy especiales (bodas de plata, primer hombre en la Luna, etc.). As que no se apoye con el codo en el claxon, ni lo utilice a diestro y siniestro. Y, por ltimo, prohibido lanzar objetos diversos por la ventanilla. Cmo comportarse en el automvil (III) Vamos a ver ahora como debe comportarse el pasajero. Comportamiento del pasajero Cuando se viaja en un coche ajeno nuestro comportamiento debe ser tal que al conductor le resulte grata nuestra compaa. Para ello ser necesario seguir unas reglas bsicas: Terminantemente prohibido explicarle al conductor cmo debe conducir (se supone que ya sabe). Se aceptar su estilo particular de conduccin, aunque sea diferente al nuestro (ms rpido, ms despacio, ms brusco, ms suave, etc.). Slo en casos extremos, en los que se llegue a temer por la integridad fsica, se podr hacer una discreta observacin (con la mxima amabilidad). El pasajero debe acompaar al conductor, dndole conversacin si ste quiere hablar o respetndole su silencio. Se evitarn temas polmicos que puedan terminar en discusin (se corre el riesgo de perturbarle o de tener que abandonar el coche antes de destino). Tampoco es el coche el lugar de contar chistes y hacer que el conductor se "parta" de risa. Absolutamente prohibido dormirse (y menos roncar), especialmente si es el pasajero del asiento

delantero. El pasajero insistir en contribuir al pago de la gasolina, el peaje, etc, (que el conductor debe rechazar). Por ello, debe el pasajero invitar al caf, a los bocadillos, etc. Abstenerse de fumar si el conductor no lo hace (el olor del tabaco permanece en el coche). En caso de fuerza mayor se pedir permiso y se fumar lo indispensable. Tambin se pedir permiso para bajar la ventanilla. No obstante, hay que tener presente que aunque el conductor no ponga objecin, puede que le resulte algo incmodo. El pasajero debe moderar sus peticiones: "ponemos msica", "paramos aqu", "nos desviamos por all", etc. El pasajero debe aceptar su papel de actor secundario y dejar el protagonismo al conductor. Como sentarse en el coche Si se viaja con chfer, se ocupar el asiento trasero de la derecha, en diagonal con el conductor, facilitando la comunicacin que pueda surgir. Si son varios pasajeros, el asiento preferente sigue siendo el trasero de la derecha, luego el trasero de la izquierda, y la persona de menor categora ocupar el asiento delantero junto al chfer. Si se viaja en un coche privado, el asiento preferente es el delantero de la derecha. En la parte trasera son preferentes los asientos junto a las ventanillas, y en ltimo lugar el del centro. C.- Al telfono Uso del telfono En esta leccin veremos las normas bsicas que hay que tener presente en el uso del telfono. No vamos a hacer referencia al uso del telfono movil, al que dedicaremos un captulo exclusivo: El telfono hay que utilizarlo con moderacin: un uso excesivo impide a otras personas contactar con nosotros y, lo que es ms grave, contactar con la persona con la que estamos conversando. Hay unos horarios de llamada que hay que respetar escrupulosamente: nunca se puede llamar antes de las 10 de la maana (de las 11 en los das festivos), ni despus de las 10 de la noche. Tampoco se puede llamar en las horas del almuerzo (de 2,30 a 4,30). Cuando se llama se dejar que el telfono suene un nmero prudente de veces, que de a la otra persona el tiempo suficiente para poder contestar. Pero no se puede ser demasiado insistente: si no ha contestado es porque no est en casa o porque est durmiendo, y en ambos casos no hay lugar a insistir. Adems, se puede molestar a los vecinos. El telfono se contesta con un "Diga" o "Dgame", nada de "Que?", o cosas por el estilo, ni tampoco se debe repetir el propio nmero de telfono. En la medida de los posible hay que evitar llamar desde telfonos ajenos. Slo se debe pedir permiso en casos realmente justificados. Si al llamar uno se equivoca de nmero, se pedir disculpa, nada de colgar sin ms, haciendo "mutis" por el foro. Hay que ser discreto en el mensaje que se deja en el contestador automtico: cualquiera puede orlo y lo que a usted puede resultarle una prueba ms de su agudo ingenio y de su humor sin lmites, a muchos otros (incluido a su jefe o a su suegra) puede resultarle sencillamente pattico. Nunca se puede finalizar una conversacin colgando el telfono a las bravas, por muy acalorada que se haya puesto la conversacin (sera tan maleducado como darle a alguien con las puertas en las narices). En el trabajo, el telfono se puede utilizar para uso particular con moderacin. El telfono mvil El telfono mvil ha entrado con fuerza en nuestras vidas y se ha convertido en un aparato casi imprescindible. Para un uso adecuado del mismo se deben seguir algunas reglas elementales: El mvil, como cualquier telfono, se debe utilizar slo cuando sea necesario. Debe estar desconectado en lugares pblicos como el cine, el teatro, un concierto, en misa, etc. No hay que esperar a que suene la primera vez para desconectarlo, sino que es una precaucin que hay que tomar de antemano.

La meloda del mvil debe ser discreta (nada de "Correcaminos", o "Que Viva Espaa"), y su volumen debe ser el adecuado para que pueda ser odo por su propietario, sin que sea necesario que se oiga a 100 metros a la redonda. Cuando uno mantiene una conversacin por el mvil debe tratar, en la medida de lo posible, de retirarse a un lugar apartado. Si en una reunin, un almuerzo, etc. uno recibe una llamada tratar de que la conversacin sea breve y si fuera posible quedar en devolverla ms tarde. Lo que no es admisible es estar 10 minutos hablando y el resto de los presentes esperando. No se deben mantener conversaciones acaloradas, ni amorosas, ni de temas confidenciales en pblico. El aparato debe ser lo ms sencillo posible. Slo la gente joven se puede permitir el capricho de tener mviles de colores vistosos, chillones, etc. Es absolutamente rechazable mantener conversaciones sobre mviles (salvo que uno sea representante comercial de un fabricante de estos aparatos). Hoy en da es un tema de conversacin muy frecuente en cenas, reuniones de amigos, etc.: "Mi mvil pesa menos, pero el tuyo tiene ms cobertura. El mo es el ltimo modelo de Nokia D500.SF que lleva incorporado un mechero. Pues el mo es un prototipo Ericsson, con tenologa WASP, que funciona con bateras de cadmio y que ya no pesa, sino que flota." El mvil se puede llevar en cualquier sitio excepto colgando del cinturn, como si se tratara de un revlver (si no hay otro sitio para llevarlo, mejor dejarlo en casa).