UNIVERSIDAD DE MACHALA

ESCUELA DE INFORMTICA
SISTEMAS DISTRIBUIDOS

TEMA I: Sesin # 1: CONTENIDO:

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DISTRIBUIDOS (SD) TEORA DE SISTEMAS

Conceptos de sistema Sistemas de informacin (SI) Clasificacin de los SI Tecnologas de Informacin (TI) Sistemas Integrales de Administracin (ERP, CRM, SCM)

INTRODUCCIN Los sistemas de informacin son la base de muchas actividades que ocurren en las organizaciones y en la sociedad. Todas las organizaciones cuentan con alguna clase o tipo de sistema de informacin. Las organizaciones han aprendido como utilizar la informacin como un instrumento eficaz para la administracin; por ello, buscan que todos los datos medibles sean organizados de manera que sea fcil registrarlos, almacenarlos, procesarlos, recuperarlos y comunicarlos, segn lo requieran los usuarios que los operan, teniendo con ello un sistema funcional que satisfaga sus necesidades que lo requieran. CONCEPTOS: SISTEMA La palabra sistema se emplea actualmente en muchos mbitos: se habla de sistemas elctricos, sistemas monetarios, sistemas de seguridad, el sistema solar e, incluso, de sistemas de juego en equipos de ftbol. La razn es que, al igual que le ocurre con otras palabras como conjunto, el trmino sistema se emplea para designar un concepto, una herramienta genrica que se puede emplear para explicar o analizar mejor cmo es o qu ocurre en una determinada rea social, econmica, fsica, etc. Concepto de Sistema El diccionario de la Real Academia Espaola nos dice que sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre s contribuyen a un determinado objetivo. Un modelo formado por una serie de elementos interrelacionados entre s, que opera en un entorno cambiante y con unos determinados objetivos. A partir de esta definicin, podemos identificar cules son los principales elementos presentes en cualquier sistema:

Los componentes del sistema. Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema. El objetivo del sistema. El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual est ubicado. Los lmites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye el entorno.

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Entorno Lmites o contorno Entrada

Sistema
Realimentacin

Salida

1. Sistemas de Informacin Un sistema de informacin es un conjunto de personas, datos y procedimientos que funcionan en conjunto. El nfasis en sistema significa que los variados componentes buscan un objetivo comn para apoyar las actividades de la organizacin. Estas incluyen operaciones diarias de la empresa, la comunicacin de los datos e informes, la administracin de las actividades y la toma de decisiones. [Senn, 1990]. Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada segn las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes (decisiones) para desempear su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio. (Andreu et al. 91) El objetivo del SI es ayudar al desempeo de las actividades en todos los niveles de la organizacin, mediante el suministro de la informacin adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato ms til para el receptor. Ejemplo:

Datos de cajas Datos de almacn Ventas de perecederos Caducidad Fecha

Procesos
Validacin de entradas Clculo de valor de stock Control de cajeras Clculos estadsticos Impresin de informes Impresin de pagos Estudios de mrketing Emisin de pedidos Informes varios

Pedidos rdenes de almacn Pagos Datos para contabilidad Estadstica

Mejoras en la eficacia

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1.1. Definicin Un sistema de informacin se define como el conjunto sistemtico y formal de componentes, capaz de realizar operaciones de procesamiento de datos con los siguientes propsitos: Llenar las necesidades de procesamientos de datos correspondientes a los aspectos legales y otros, de las transacciones. Proporcionar informacin a los administradores, en apoyo de las actividades de planeacin, control y toma de decisiones. Producir gran variedad de informes. El sistema de informacin debe contener, sino todos, por lo menos algunos de los elementos siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Dispositivos de entrada y preparacin de datos. Dispositivos de almacenamiento de datos. Equipo y medios de telecomunicaciones. Equipo de procesamiento de datos. Dispositivos terminales. Procedimientos, programas, mtodos y documentacin. Modelos de manejo de datos. Salas para toma de decisiones. Analistas de sistemas de informacin, para establecer y utilizar los elementos anteriores.

Un sistema de informacin ejecuta tres actividades generales. En primer lugar, recibe datos de fuentes internas o externas de la empresa como elementos de entrada. Despus, acta sobre los datos para producir informacin. Por ltimo el sistema produce la informacin para el futuro usuario (por ejemplo gerente, administrador). 1.2. Caractersticas de la informacin producida por el sistema de informacin La informacin de ms alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del procesamiento de datos, desarrollando modelos y mtodos que presenten informacin adecuada a cada nivel administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza de la informacin y el grado en que interacta cada administrador. La informacin producida por el sistema debe presentar las diez caractersticas siguientes: Accesibilidad Facilidad y rapidez con que se puede obtener la informacin resultante. Comprensibilidad Integridad del contenido de la informacin. No se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo. Precisin Ningn error en la informacin obtenida. Cuando se trata de un gran volumen de datos, en general se producen dos clases de errores: de transcripcin y de clculo. Muchos aspectos de esta caracterstica pueden ser cuantificados.

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Propiedad El contenido de la informacin debe ser apropiado para el asunto al cual esta enfocado, tiene una estrecha relacin con lo solicitado por el usuario. Oportunidad Se relaciona con una menor duracin del ciclo de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario. Comnmente para que la informacin sea oportuna, es preciso reducir la duracin de este ciclo. Claridad El grado en que la informacin est exenta de expresiones ambiguas. A la claridad puede asignrsele un valor muy preciso en dinero. Flexibilidad Adaptabilidad de la informacin, no slo a ms de una decisin, sino a ms de un responsable de la toma de decisiones. Verificabilidad Posibilidad de que varios usuarios examinen la informacin y lleguen a la misma conclusin. Imparcialidad No debe existir ninguna situacin de alterar o modificar la informacin con el fin de hacer llegar a una conclusin preconcebida. Cuantificabilidad Naturaleza de la informacin producida por un sistema formal de informacin. Aunque a veces los rumores, conjeturas y otros se consideran como informacin, estn fuera de nuestro mbito. 1.3. Sistemas de informacin bajo el enfoque de subsistemas Debido a que un componente del sistema es en s mismo un sistema, se le llama subsistema. Como ya se mencion antes, el subsistema puede ser definido como una unidad que trabaja con otros subsistemas para lograr un fin especfico. En el sistema debe haber correlacin entre los subsistemas, es decir, tiene que existir un medio de transferencia de informacin entre los subsistemas de manera que cada uno pueda realizar su tarea. La informacin se transmite a los subsistemas a travs de interfaces, los cuales son elementos de interconexin en los lmites de un sistema o subsistema que dan paso a informacin. Muchos subsistemas son de gran importancia en sistemas de administracin de informacin basada en computadoras. Estos son: la estructura organizacional, las personas, la tecnologa, mquinas y datos o informacin. El subsistema de estructura organizacional incluye los planes y actividades de la organizacin. Este subsistema compuesto por las personas indica que se hace y porqu. El subsistema compuesto por las personas indica quin desarrolla, opera y utiliza el sistema de la organizacin. El subsistema de tecnologa indica como se hace el procesamiento y almacenamiento (en hardware y software). Por tanto la relacin entre los diferentes componentes del subsistema de informacin es necesaria para realizar un trabajo adecuado de anlisis de sistema.

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2. Clasificacin de Sistemas de informacin Los sistemas de informacin (SI) generalmente se clasifican en seis clases diferentes, los cuales se encuentran relacionados entres s: Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) de Procesamiento de Transacciones (STP) de soporte de Decisiones (SSD) para la Administracin de Reportes (SAR) de Informacin de Oficina (SIO) de informacin Estratgico (SIE)

Cada una de las 5 primeras modalidades de sistema desempea un importante papel en el control y la coordinacin de muchas partes o componentes de una organizacin o una empresa. Por otro lado existe los Sistemas de informacin Estratgico (SIE), que estn enfocados a crear o permitir lazos e integracin de entidades (organizaciones) para crecer, competir y sobrevivir dentro de su ambiente. En la figura se muestra la relacin y las reas de uso de los sistemas de informacin mencionados con los niveles organizacionales, as como las dimensiones de decisin en este modelo.

2.1. Sistemas de Informacin Gerencial En la actualidad SIG es un concepto que est evolucionando y que cubre una gran variedad de sistemas, SIG es un concepto que incorpora SPT, SAR, SSD, SIO, sistemas basados en conocimientos entre otros. Un sistema de informacin gerencial es un sistema integrado que proporciona informacin con el objeto de apoyar la planeacin, control y las operaciones de una organizacin con el fin de desarrollar informacin til en la administracin. Implica personal, procedimientos, equipos, modelos y otros.

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Los sistemas de informacin gerencial se distinguen de los sistemas de procesamiento de datos y de transacciones porque destacan la toma de decisiones administrativas. El procesamiento de transacciones proporciona algunos datos necesarios, si bien no todos, para generar la informacin que necesita la gerencia. Un sistema de informacin gerencial utiliza la informacin del pasado, presente y de proyeccin para apoyar la solucin de problemas y la toma de decisiones. Lo importante es tener disponible la informacin de manera oportuna, que sea uniforme entre todos los usuarios sin tomar en cuenta el departamento donde ellos trabajan. El concepto de sistema de informacin gerencial es tener presente de que existe un requerimiento esencial para la comunicacin entre los diferentes centros de decisiones de una organizacin. Por ello, cada elemento de una organizacin para tomar decisiones depende de los datos de informacin que se originan en otras reas de la organizacin. Un componente bsico de los sistemas de informacin gerencial es el conjunto de procedimientos que lo sustentan. La falta de uno de los procedimientos es un factor decisivo al evaluar la utilidad y xito del sistema. A continuacin se describen los procedimientos principales de un sistema: Captura y validacin de datos - define la forma en que deben capturarse y validarse los datos, para mantener una integridad y precisin, debido a que datos inexactos o incompletos pueden traer como consecuencia tomas de decisin incorrectas y por tanto obtener malos resultados para la organizacin. Administracin de datos - control de almacenamiento y conservacin de datos por medio de procedimientos y normas para garantizar el acceso desde varias aplicaciones. Seguridad e integridad - procedimientos que garanticen la integridad de los datos, evitando perdidas, y controlando el acceso slo a personas autorizadas, as como los movimientos que se lleven a cabo con ellos: captura, recuperacin, cambios, etc. Los SIG son considerados tambin ERP. ERP (Enterprise Resource Planning). La Planificacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es una forma de utilizar la informacin en reas claves como fabricacin, compras, administracin de inventario y cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos humanos, logstica y distribucin, ventas, mercadeo y administracin de relaciones con clientes. Se trata de unir estos elementos, y proporcionar a los usuarios del sistema una manera universal de acceder, ver, y utilizar la informacin que se guarda en diferentes sistemas de gestin empresarial a travs de una sola aplicacin. Los ERP se comunican con otros sistemas como: CRM, SCM CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

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Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho ms. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administracin El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronizacin de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.

Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prcticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas cuentas ms valiosas. SCM. Supply Chain Management (Administracin de la Cadena de Suministro, tambin traducida como Cadena de Abastecimiento) es la gestin de materiales, informacin y finanzas en la medida en que se mueven del proveedor, al productor, al mayorista, al detallista, al consumidor. La administracin de la cadena de abastecimiento involucra la coordinacin y la integracin de estos flujos tanto al interior de las empresas como entre ellas. Se propone que la meta de un sistema efectivo de administracin de la cadena de abastecimiento es la reduccin del inventario (bajo el supuesto de que los productos estn disponibles cuando se necesitan). Como una solucin para un SCM exitoso, los proveedores de aplicaciones con interfaces Web estn compitiendo con los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) quienes prometen proveer todo o parte del servicio para SCM a las compaas que alquilen sus servicios. El flujo del SCM se puede dividir en tres, producto, informacin y finanzas. El flujo del producto incluye el movimiento de los materiales del proveedor al cliente, al igual que cualquier devolucin efectuada por el cliente o requerimiento de servicio. 2.2. Sistemas de Procesamiento de Transacciones SPT apoya el procesamiento de las transacciones de una empresa; as como actividades que forman parte del nivel operacional de cualquier organizacin. El procesamiento de transacciones incluye actividades como: Clculos, Clasificacin, Ordenamiento, Almacenamiento y recuperacin de datos.

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Los sistemas de procesamiento de transacciones sustituyen actividades manuales por procesos basados en computadora. Trata con procesos rutinarios bien estructurados. La caracterstica ms importante de estos sistemas es su gran facilidad para manejar procesos muy bien estructurados y de rutina que las computadoras puedan manejar fcilmente. Los sistemas de procesamiento de transacciones apoyan la secuencia de actividades que incluyen captura de datos, procesamiento de transacciones, mantenimiento de archivos en informes. Los datos elaborados incluyen documentos de accin, documentos de informacin, registros de transacciones, informes editados e informes de control resumido. La combinacin particular de los informes y de los datos elaborados y la manera en que son generados depender de la aplicacin. Cada una de las aplicaciones incluye una combinacin de archivos maestros o bases de datos, as como archivos de transacciones que almacenan los datos que describen a las entidades de ms importancia. Los archivos maestros se conservan actualizados ya que procesan datos de las transacciones comparndolos con los archivos para reflejar las actividades mas recientes. Estas caractersticas distinguen a todos los sistemas de procesamiento de transacciones, sin tomar en consideracin las reas de aplicacin. 2.3. Sistemas de Soporte de Decisiones SSD son sistemas que ayudan a los administradores a tomar decisiones en situaciones en las cuales el juicio humano es una contribucin importante para el proceso de la solucin de problemas. SSD apoyan decisiones semiestructuradas. Si una decisin es completamente estructurada (no se requiere juicio humano), entonces el sistema puede reemplazar al humano. Por otro lado, si el problema es completamente no estructurado, no puede existir el soporte de la decisin. Los SSD pueden clasificarse sobre la base de: El rea funcional (ventas, planeacin, investigacin). Por ejemplo, "sistema de soporte de ventas" "sistema de informacin de mercadotecnia" Los niveles a los que apoya (tctica, operacional, estratgica, o administracin media). En un extremo estn los sistemas orientados a datos, que simplemente apoyan la recuperacin de informacin. En el otro extremo los SSDs toman decisiones. SSDs se caracterizan por: Apoyo a las decisiones semiestructuradas Flexibilidad en la especificacin de los resultados Facilidad de uso y desarrollo Respuesta rpida Alto grado de control por parte del usuario Enfoque en administracin media-superior Capacidades interactivas Uso de modelos Dificultad en la justificacin de costos Desarrollo evolutivo

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Enfoque de efectividad de los administradores mas que la eficiencia

Tareas que un SSD desempea Obtencin de datos Reconfiguracin de datos Actividades de calculo Anlisis Sistemas de informacin para la toma de decisiones en grupo Como ya s a descrito anteriormente, los SSD intervienen apoyando la toma de decisiones de un individuo, de ah que surja una clasificacin de sistema de informacin enfocado a la toma de decisiones en grupo denominada Group Decision Support System (GDSS) los cuales tienen como objetivo primordial apoyar la toma de decisiones en grupo. Los GDSS permiten a los miembros de un grupo tener acceso simultneo a archivos comunes y bases de datos de tal manera que los miembros del grupo puedan trabajar en la misma tarea: en el mismo lugar, al mismo tiempo. 2.4. Sistemas de Informacin para la Administracin de Reportes (SAR) Conocido en ingles como Management Reporting Systems (MRS); MRS es un sistema de informacin que provee a la administracin de reportes predefinidos de informacin. MRS no se concentra solo en datos (SPT), sino en la informacin y ocasionalmente en la efectividad. MRS presenta tipos de informacin en formatos predefinidos Propiedades de los SAR Apoyan decisiones estructuradas y semiestructuradas, principalmente a los niveles medio y bajo. Proveen tipos fijos de informacin, en un formato establecido, los requerimientos de informacin de los usuarios son normalmente conocidos y estables. Implementados en gran cantidad de paginas de papel, requiriendo que el usuario busque por la informacin especfica. Usualmente requieren que se enve una requisicin formal. Usualmente el rea de desarrollo de sistemas debe aprobar esta requisicin. Usualmente consiste de datos internos operacionales, mas que de datos acerca del medio ambiente externo. Usualmente relacionado con datos del pasado mas que datos relacionados con el futuro. Orientados a reportar resmenes y excepciones. 2.5. Sistemas de informacin de oficina Conocidos en ingles como Office Information System (OIS), es un conjunto de herramientas de automatizacin de oficinas que mejoran la productividad, eficiencia y efectividad de la empresa.

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Por otro lado es necesario notar que los OIS dan soporte a los trabajadores de datos, es decir no crean un nuevo conocimiento sino que usan la informacin para analizarla y transformar datos, o para manejarla en alguna forma y luego compartirla o desimenarla formalmente por toda la organizacin y algunas veces ms all de ella. Los aspectos familiares de OIS incluyen procesamiento de palabras, hojas de clculo, editor de publicaciones, calendarizacin electrnica y comunicacin mediante correo de voz, correo electrnico y videoconferencia

Componentes principales de un sistema de informacin de oficina

2.6. Sistemas de Informacin Estratgicos El uso organizacional de los sistemas de informacin est basado en la automatizacin de procesos bsicos, satisfacer necesidades de informacin o soporte de estrategias

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competitivas. Y las funciones tcnicas de los sistemas de informacin son los sistemas de procesamiento de transacciones o los sistemas de informacin gerencial. Sin embargo en la actualidad no existe un acuerdo internacional en la definicin del trmino sistema de informacin gerencial e inicialmente los MIS eran referidos como sistemas que generaban reportes, los cuales ayudaban a la administracin de la toma de decisiones, actualmente se puede decir que: un SIE puede ser un SIG o SSD. La dimensin que permite que un sistema sea estratgico es que el sistema soporte directamente la estrategia competitiva de una organizacin. En la figura se ven las posiciones de los sistemas de informacin dentro de las categoras de uso

Taxonoma de los SI Uso Funcin Proceso de transacciones Anlisis Procesos bsicos automticos SIG o MIS SSD o DSS Satisfacer necesidades de informacin Soporte de estrategias competitivas SIE SIE

Los sistemas de informacin estratgicos son un nuevo producto para la administracin, y uno de sus objetivos es dar a las organizaciones nuevos beneficios, los que son proporcionados por los SIG y SSD. Las principales caractersticas que diferencia un SIE de un sistema de informacin convencional son las siguientes: Los SIE estn esencialmente basados en el entendimiento de una empresa virtual y en la infraestructura industrial global en la cual opera la compaa u organizacin. Los SIE afectan a tres aspectos importantes en los negocios corporativos: Productos y servicios Procesos corporativos internos Relaciones con otros miembros de empresas virtuales Los SIE pueden determinarse de igual forma como los objetivos estratgicos corporativos. Para finalizar esta definicin, un SIE es una aplicacin de la tecnologa de la informacin, la cual asiste para lograr llevar a cabo estrategias, sin embargo como describimos anteriormente existen varios y diferentes enfoques para definir un SIE. Un sistema de informacin puede llamarse estratgico debido a que puede dar integracin, flexibilidad y una direccin de la administracin de la informacin eficiente y efectiva a travs de sus objetivos estratgicos. Por otra parte si una organizacin no adopta un SIE no podr sobrevivir a largo plazo en el crecimiento o expansin de nuevos mercados.

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TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIN (TI TIC) Las denominadas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) ocupan un lugar central en la sociedad y en la economa del fin de siglo, con una importancia creciente. El concepto de TIC surge como convergencia tecnolgica de la electrnica, el software y las infraestructuras de telecomunicaciones. La asociacin de estas tres tecnologas dan lugar a una concepcin del proceso de la informacin, en el que las comunicaciones abren nuevos horizontes y paradigmas. CONCEPTO DE TIC Se denominan Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, en adelante TIC, al conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de informaciones, en forma de voz, imgenes y datos contenidos en seales de naturaleza acstica, ptica o electromagntica [1]. Las TIC incluyen la electrnica como tecnologa base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el audiovisual. Vamos a profundizar en esta definicin a partir de los elementos que en ella se citan, los cuales quedan explicados en la figura 1.

Figura 1. El Proceso de Informacin Afirmar el carcter de tecnologa para este campo del conocimiento y actividad profesional significa que estamos considerando de forma integrada:

Una base terica propia que sistematiza un conjunto de conocimientos cientficos que proceden de distintas disciplinas bsicas (Fsica, Matemticas, etc.) y aplicadas (Electrnica, Teora de la Seal, Algortmica, etc.). Un conjunto de tcnicas, en el doble sentido de la palabra como artificio y mtodo, que permiten disear, construir, fabricar, operar y evaluar sistemas complejos de tratamiento de la informacin. Un impacto socioeconmico y cultural profundo que afecta a todos los sistemas sociales y modos de vida.

La convergencia de las tecnologas y los conocimientos cientfico-tcnicos involucrados en la electrnica, la informtica y las telecomunicaciones es una realidad fcil de observar al analizar los sucesivos cambios de planes de estudio que han ido cursando los titulados de

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las respectivas Ingenieras en la ltima dcada. Sin embargo, esta convergencia no ha venido acompaada hasta ahora por una convergencia de los mercados. La informacin la podemos clasificar en:

Voz: Mecanismo primario para la comunicacin humana. Es de naturaleza acstica. Imgenes: Al igual que la voz, es un mecanismo primario para la comunicacin humana, si bien lo que distingue a ambas clases es su mayor potencial comunicador. Es de naturaleza ptica. Datos: Informacin en forma numrica. Pertenecen a esta clase de informacin, los datos contenidos en una base de datos o los datos registrados por un sismgrafo. Es de naturaleza electromagntica.

Estos tres tipos de informacin pueden presentarse en formato analgico o digital. Una informacin analgica se representa mediante infinitos valores, mientras que la informacin digital slo puede tomar dos valores "0" o "1". Se denomina digitalizacin al proceso de conversin de una seal analgica en digital. Estos dos escenarios quedan reflejados en la figura 3. El modem es un sistema electrnico que convierte las seales digitales generadas por un ordenador en una seal analgica apta para ser transmitida por una lnea telefnica. Una observacin importante es que los datos en su origen son una seal digital y que la voz y las imgenes se pueden convertir en datos una vez digitalizadas. Asimismo, tambin conviene sealar que una vez digitalizadas las seales de voz e imgenes pueden ser tratadas homogneamente mediante un ordenador, si bien ambos tipos de datos difieren en la capacidad de proceso requerida.

Figur a 3. Clases de Informacin Cada uno de estos tipos de informacin se caracteriza por la cantidad de informacin que incorporan, esto es, por el ancho de banda y velocidad de transmisin que requiere su transporte; a mayor cantidad de informacin, mayor ancho de banda y velocidad de

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transmisin requeridos. As, la voz es la que menos ancho de banda ocupa y las imgenes la seal que ms. El ancho de banda es la mayor restriccin con que se encuentran actualmente las TIC, por lo que en su resolucin se centra gran parte de las actividades de Investigacin y Desarrollo que est acometiendo el sector de las TIC. Las TIC tienen sus orgenes en las llamadas Tecnologas de la Informacin (Information Technologies o IT), concepto aparecido en los aos 70, el cual se refiere a las tecnologas para el procesamiento de la informacin: la electrnica y el software. Este procesamiento se realizaba casi exclusivamente en entornos locales, por lo que la comunicacin era una funcin poco valorada. Por otra parte, la estrategia centralista de las corporaciones, haca compatible la existencia de un departamento de sistemas de informacin centralizado en una nica mquina. Las nuevas formas de trabajo y la globalizacin de la economa imponen la necesidad del acceso instantneo a la informacin y por tanto, de interconectar las distintas redes que se han ido creando, disendose nuevas arquitecturas de sistemas, en las que la funcin de comunicacin es de igual importancia o superior por lo estratgico de la disponibilidad instantnea de la informacin. A esto se aade, la existencia de unas infraestructuras de comunicacin muy extendidas y fiables y un abaratamiento de los coste de comunicacin lo que estimul la aparicin de nuevos servicios adecuados a las estrategias de las corporaciones. La comunicacin instantnea es vital para la competitividad de una empresa, en un mundo en que la informacin se convierte en un input ms del sistema de produccin. El uso y el acceso a la informacin es el objetivo principal de las TIC. El manejo de la informacin es cada vez ms dependiente de la tecnologa, ya que los crecientes volmenes de la misma que se manejan y su carcter claramente multimedia obligan a un tratamiento con medios cada vez ms sofisticados. El acceso a redes como Internet mediante ordenadores personales o la complejidad de los sistemas bancarios y de reservas areas totalmente informatizados son pruebas evidentes de que sin la tecnologa el uso de la informacin sera imposible en la actualidad. En conclusin, la causa de la aparicin de las TIC, fusin del tratamiento y de la comunicacin de la informacin, es que se produce un proceso de convergencia tecnolgica de distintas reas de conocimiento y aplicacin, la electrnica, la informtica y las telecomunicaciones que, si bien hasta comienzos de la dcada de los setenta se desarrollaban independientemente, hoy da estn estrechamente relacionadas entre s. LOS COMPONENTES BASE DE LAS TIC Existen mltiples factores de ndole tecnolgicos que explican la convergencia de la Electrnica, la Informtica y las Telecomunicaciones en las TIC. Pero todos se derivan de tres hechos fundamentales:

Los tres campos de actividad se caracterizan por utilizar un soporte fsico comn, como es la microelectrnica. Por la gran componente de software incorporado a sus productos. Por el uso intensivo de infraestructuras de comunicaciones que permiten la distribucin (deslocalizacin) de los distintos elementos de proceso de la informacin en mbitos geogrficos distintos.

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La microelectrnica, frecuentemente denominada hardware, est residente en todas las funcionalidades del proceso de informacin (figura 1). Resuelve los problemas relacionados con la interaccin con el entorno como la adquisicin y la presentacin de la informacin, mediante dispositivos como transductores, tarjetas de sonido, tarjetas grficas, etc. No obstante, su mayor potencialidad est en la funcin de tratamiento de la informacin. La unidad fundamental de tratamiento de la informacin es el microprocesador, que es el rgano que interpreta las rdenes del software, las procesa y genera una respuesta. La microelectrnica tambin est presente en todas las funciones de comunicacin, almacenamiento y registro. El software traslada las rdenes que un usuario da a una computadora al lenguaje de ejecucin de rdenes que entiende la mquina. Est presente en todos las funcionalidades del proceso de la informacin, pero especialmente en el tratamiento de la informacin. El hardware slo entiende un lenguaje que es el de las seales elctricas en forma de tensiones elctricas, por lo que es necesario abstraer de esta complejidad al hombre y poner a su disposicin elementos ms cercanos a sus modos de expresin y razonamiento. Las infraestructuras de comunicaciones constituyen otro elemento base del proceso de informacin, desde el momento en que alguna de las funcionalidades resida en un lugar fsicamente separado de las otras. Para acceder a esta funcin hay que utilizar redes de comunicacin por las que viaja la informacin, debindose asegurar una seguridad, calidad, inexistencia de errores, rapidez, etc. En la figura 4 vemos cmo se combinan estos tres elementos soporte de las TIC para proporcionar al usuario servicios a travs de las aplicaciones. La capa de aplicaciones es una integracin adecuada de tecnologas dispuestas de forma que el acceso y uso de los servicios sea intuitivo y sencillo para el usuario, de manera que le abstraiga de la complejidad tecnolgica residente en el servicio.

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Figura 4. Los componentes base de las TIC

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Conclusin Decidir con informacin, requiere que podamos disponer de ella en el momento en que la necesitamos y que sea posible verla de manera que nos ayude a tomar una decisin. Para que esto pueda llevarse a cabo se requiere acceder, analizar y descubrir de forma organizada. Esto generalmente involucra saber cul es el objeto de la decisin, en el caso de las organizaciones interesa su desempeo, (entre otros). Por lo que se decide acerca de los indicadores crticos del desempeo y una vez que est claro cuales son estos, debemos de saber de donde obtendremos los datos para convertirlos en indicadores, las fuentes generalmente son diversas, una frecuente es el sistema de la empresa (ERP) que documenta y facilita las transacciones diarias. Los datos ah guardados deben ser extrados y verificados en su formato y veracidad antes de ser almacenados en una base de datos que nos permita analizarlos. Para hacer un anlisis eficiente de la informacin guardada el tomador de decisiones requiere verla como l hace su proceso de toma de decisiones y con la profundidad necesaria. Bibliografa http://mailweb.udlap.mx/~tesis/teodoro_v_jc/index.html http://administracionpublica.uchile.cl/Capitulo%20I%20-%20Introducci%F3n.pdf http://www.aldeaeducativa.com/aldea/Tareas2.asp?which=1634#Alineando tecnologa con las estrategias del negocio