Enero

2010

Las diez principales resoluciones sobre el marketing online que deben tomar los hoteleros en 2010
| Autores: Max Starkov y Mariana Mechoso Safer

Retrospectivamente, en HeBS creemos que 2009 fue un ao no slo de retos, sino tambin de xitos para el sector de la hospitalidad. Aunque ningn hotelero echar de menos 2009, pensamos que todos los hoteleros han aprendido una serie de lecciones muy importantes y reveladoras que les han ayudado a sacar provecho de sus acciones de marketing y de distribucin online. Entre las iniciativas ms importantes y relevantes de 2009 se encuentran, sin lugar a dudas, la justificacin de cada dlar invertido con la analtica web, el evitar los formatos publicitarios cuya eficacia quede por demostrar, la actualizacin y optimizacin del sitio web hotelero y la cuidadosa orientacin del mensaje hacia los segmentos de clientes ms adecuados. Estas tcticas formaban una parte integral de nuestro artculo titulado Getting Back to the Basics: The Hoteliers Action Plan for a Difficult Economy (Volviendo a lo esencial: un plan de accin para el marketing online hotelero en una economa voltil) y los hoteleros que priorizaran estas recomendaciones en 2009 han triunfado en la actual contraccin de la actividad econmica.
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Ya ha llegado el momento de afrontar el nuevo ao. Los informes sobre la actividad en el sector para 2010 demuestran que los ingresos y beneficios de los hoteles seguirn cayendo, y que la recuperacin se prev lenta y dolorosa. Segn PKF Hospitality Research, en 2010 la ocupacin hotelera slo aumentar en un 0,4%, mientras que la tarifa diaria media y el RevPar sufrirn cadas del 1,5% y del 1,1%, respectivamente. En 2010, el canal online ser el nico que experimente crecimiento. Esto fue el caso el ao pasado y lo sigue siendo para el ao en curso. En el tercer trimestre de 2009, las reservas online realizadas a travs del sistema central de reservas de las 30 principales marcas hoteleras aument en un 6,6%, frente al ao anterior, mientras que tanto las reservas del sistema global de distribucin (GDS en sus siglas en ingls) como las telefnicas se redujeron en un 3,6% y un 3%, respectivamente (eTRAK). Los hoteleros espabilados seguirn desviando ms dinero del presupuesto de publicidad hacia el canal online, en detrimento de los canales tradicionales en actual decadencia, e implementarn estrategias de marketing y distribucin enfocadas en el ROI, con nuevas acciones como el marketing en los medios sociales y el marketing mvil, que se estn afianzando con rapidez en el sector de la hospitalidad. Qu deben hacer los hoteleros para aumentar el volumen de reservas en una economa que tardar en recuperarse? Hasta qu punto deben tomar en serio su estrategia de medios sociales? Qu iniciativas de marketing online deben presupuestar? Cules son las iniciativas online que les aportarn el mayor ROI? Y lo que es ms importante, cmo pueden los hoteleros mantenerse informados de tendencias emergentes y proporcionar el servicio inmediato y en tiempo real que exigen sus clientes? Las diez principales resoluciones que deben tomar los hoteleros en 2010 sobre la estrategia de marketing online a seguir, presentadas por Hospitality eBusiness Strategies (HeBS) por dcimo ao consecutivo, proporcionan algunas de las respuestas a dichas preguntas, as como medidas de accin. He aqu las diez principales resoluciones sobre el marketing online que tu empresa hotelera debe pensar en adoptar en 2010:

1. Entiendo que menos es ms en un ao problemtico como 2010 e invertir mi presupuesto en iniciativas de marketing online que aporten el mayor ROI y generen el mayor volumen de reservas. Soy consciente de que es esencial que utilice la analtica web para desagregar los resultados y as encontrar la mezcla de marketing ms adecuada para mi hotel, y que he de aprovechar hasta el ltimo dlar del presupuesto de marketing. Situacin: lo fundamental del marketing online el rediseo web, la SEO, el PPC, y el marketing de correo electrnico de permiso, utilizando la lista del hotel genera sistemticamente el mayor nmero de reservas y ROI del sector. HeBS calcula que se puede achacar directamente a estas cuatro iniciativas entre el 75 y el 80% de las reservas realizadas a travs del sitio web del hotel. Medidas de accin: canaliza el 90% de tu presupuesto y acciones hacia estas cuatro iniciativas que aportan el mayor ROI el rediseo web, la SEO, el PPC, y el marketing de correo electrnico de permiso, utilizando la lista del hotel. Luego estudia cuidadosamente los datos procedentes de la analtica web para que puedas asignar ms dinero a aquellas acciones especficas que funcionen de cada iniciativa (palabras claves especficas frente a otras, newsletters ms cortas, dos newsletters cada mes en vez de cuatro, etc.).

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Qu hay de los medios sociales y el marketing mvil? Dnde se empieza y en qu se debe centrar? Como complemento a las cuatro iniciativas arriba descritas, este ao invierte hasta el 10% del presupuesto de marketing online en acciones relacionadas con los medios sociales y el marketing mvil. Si refuerzas tu presencia en los medios sociales, como Facebook y Twitter, puedes crear expectacin sobre tu establecimiento, lo que contribuir a aumentar su notoriedad y el volumen de reservas. Adems, fija como prioridad para este ao el desarrollo de un sitio web compatible con la telefona mvil el 67% de los turistas de ocio y el 77% de los turistas de negocios ya utilizan sus dispositivos mviles para encontrar servicios locales, como alojamiento. No obstante, en 2010 las partidas presupuestarias tanto para el marketing en los medios sociales como para el marketing mvil deben seguir constituyendo una parte reducida del presupuesto global. Y recuerda que menos es ms. Este ao, aprovecha lo bsico ms inteligentemente y estudia en profundidad los datos que te proporciona la analtica web, lo que te permitir hacer ms con un presupuesto y recursos limitados.

2. Aprovechar el hecho de que el marketing multicanal ya es una realidad y de que puedo llegar a mis clientes actuales y futuros, va varios canales complementarios. Situacin: el proceso investigativo es actualmente ms largo que nunca la gente visita una media de 22 sitios web de viajes antes de realizar una reserva (Google), comunicndose con amigos y familiares va Facebook, realizando bsquedas mviles, etc. Esto significa que ven tus mensajes de marketing a travs de una variedad de canales distintos. Ahora ms que nunca hay una convergencia de canales de marketing interactivos y offline: los medios sociales e impresos; los sitios web hoteleros y medios sociales interactivos, los dispositivos mviles y el correo electrnico, etc. Medidas de accin: las campaas de marketing multicanal deben ser la norma en 2010. Llega a tus clientes actuales y futuros va mltiples puntos de contacto. Por ejemplo, si lanzas una campaa de mailing electrnico utilizando la propia lista de permiso del hotel, combnala con un tweet en Twitter, una publicacin en Facebook, una promocin en tu sitio web (algo imprescindible), y campaas de PPC. Recuerda que, uses los canales que uses, debes asegurarte de que se haga un seguimiento de los resultados y de las conversiones (por ejemplo, con Omniture, DART, etc). El seguimiento de llamadas telefnicas es ms fcil que nunca (por ejemplo, con un nmero de telfono con prefijo 1800 [en los EE.UU.] para los usuarios que hacen clic en tus anuncios de Google AdWords, otro para los anuncios PPC en Yahoo, y as sucesivamente), e incluso con la publicidad impresa puedes dirigirte al pblico a pginas de entrada privadas o utilizar cdigos promocionales.

3. Siempre tendr presente que el canal directo online ha de constituir el eje de mi estrategia en Internet. S que los consumidores que reservan va el sitio web de mi hotel es decir, los clientes directos son los ms fieles generan mayores ingresos y tienden a viajar ms a menudo. Situacin: en 2010, las ventas a travs del canal directo online superarn el 62% de todas las reservas hoteleras en el sector en su conjunto. En 2009, incluso las 30 principales marcas aumentaron su dependencia de las agencias de viajes online (OTAs en sus siglas en ingls) del 25,4% hace un ao hasta el 30% de las reservas hechas va un sistema central de reservas en el tercer semestre de 2009 (eTRAK). Envalentonados por la desesperacin de los hoteleros, algunas OTAs se implicaron en prcticas polmicas y malsanas, tal como se describe en el artculo que HeBS public recientemente bajo le ttulo The Prisoners

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Dilemma, the Stockholm Syndrome, or a Case of Both? (El dilema del prisionero, el sndrome de Estocolmo, o ambas cosas a la vez?). Medidas de accin: qu deben hacer los hoteleros para potenciar el canal directo online frente al indirecto? Debes establecer el canal directo online como eje de tu estrategia de marketing. Esto obtiene para tu hotel resultados inmediatos en un psimo clima econmico, adems de ventajas competitivas a largo plazo. Mantn una estricta paridad de tarifas en todos los canales de distribucin y la garanta de la mejor tarifa para los clientes que reserven a travs de la pgina web de tu hotel. Simultneamente disea productos nicos y ofrece una proposicin de valor nico a travs del sitio web de tu hotel. Conecta directamente con tus clientes por medio de las iniciativas en los medios sociales y de telefona mvil, as como mediante la incorporacin de elementos y funciones Web 2.0 en tu sitio web.

4. Crear mi presupuesto en torno a iniciativas de marketing online centrados en el ROI y, adems, har un seguimiento de cada dlar que se gaste utilizando sofisticada tecnologa de analtica web y de monitorizacin de campaas. Dada la actual coyuntura econmica, no gastar ni un dlar del presupuesto de marketing sin hacer un seguimiento de los resultados, las reservas generadas y el retorno sobre la inversin (ROI). Soy consciente de que mi presupuesto de marketing online nunca es definitivo; es algo cambiante que hay que reevaluar segn los resultados y el retorno sobre la inversin en publicidad (ROAS en sus siglas en ingls). Situacin: los responsables de marketing listos desde los que trabajan para las principales marcas hoteleras y OTAs hasta los encargados de marketing de los hoteles independientes y resorts utilizan sofisticadas herramientas de analtica web y de monitorizacin de campaas, como Omniture, DART, etc. Por poner un ejemplo, el SearchCenter de Omniture (utilizado por muchas de las principales marcas hoteleras y por todos los clientes de HeBS) permite la gestin automtica de pujas para campaas PPC y proporciona informes sobre el nivel y la densidad de palabras claves. Este proceso revela qu palabras claves generan de veras reservas. En HeBS, identificamos a menudo reservas que se derivan de tres o ms bsquedas con palabras claves determinadas. Medidas de accin: en 2010, los hoteleros han de hacer un seguimiento de la actividad post-impresin y post-clic, as como de las conversiones (reservas, pernoctaciones, ingresos) y el ROAS de cada campaa. No aceptes excusas de tu proveedor de servicios web de lo difcil que es hacer un seguimiento de conversiones y ROAS. Trabaja slo con aquellos proveedores que te proporcionen acceso las 24 horas del da y los siete das de la semana a lo ltimo en herramientas de analtica web y de monitorizacin de campaas, que implementen las mejores prcticas del sector y que se centren en aquellos gastos de marketing de los que se pueda hacer un seguimiento. Utiliza los datos procedentes de la analtica web para profundizar ms y no te limites a revisar los ingresos directos de tus campaas, sino analiza el camino que recorrieron los usuarios para realizar una reserva. Por ejemplo, asegrate de que revises los informes sobre campaas y el comportamiento de los usuarios con tu proveedor de servicios web a fin de identificar qu accin de marketing online condujo o contribuy a cada reserva generada. No pases por alto una iniciativa porque no hayas profundizado lo suficiente en tu anlisis. Si tu actual proveedor no te puede proporcionar los informes y anlisis arriba mencionados, no esperes ms para sustituirle.

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5. Me asegurar de que el sitio web de mi hotel sea compatible con la Web 2.0 para aumentar la interaccin con los usuarios. S que los elementos y la funcionalidad Web 2.0 hacen partcipes a los usuarios, despiertan el inters de los mismos y, en ltima estancia, aumentan las reservas. Situacin: la mayora de los sitios web hoteleros parecen folletos online. Hay un mnimo grado de interaccin con el usuario; lo nico que puede hacer es sentarse cmodamente a leer lo que hay en el sitio web, como si estuviera en la biblioteca municipal. Esto es contrario a la naturaleza de los internautas hiperactivos de hoy en da, que envan tweets, SMS y correos electrnicos, comunican con sus amigos va Facebook, y comentan, a menudo en tiempo real, sobre restaurantes y hoteles va los sitios de web de reseas. Medidas de accin: brinda oportunidades a los usuarios para comunicarse con tu hotel. Crea un blog para que puedas comunicarte con ellos y para permitirles publicar sus comentarios (esto beneficiar tambin a la SEO del sitio web de tu hotel). Sortea una noche de hotel entre los usuarios (algunos de los cuales se lo dirn a sus amigos, promocionando el sorteo de forma viral), y crea un concurso fotogrfico para permitirles exponer las fotos de sus vacaciones (siempre implementa un proceso de moderacin antes de publicar las fotos online). Publica un juego de bsqueda de objetos en tu sitio web para generar expectacin y aade a los nuevos usuarios a tus listas de permiso de correos electrnicos y SMS a fin de generar al mismo tiempo reservas adicionales. Todo el mundo quiere ser una celebridad; permteles compartir sus experiencias! A pesar de la mala coyuntura econmica, se pueden incorporar en el sitio web de tu hotel muchas de estas funciones Web 2.0, tales como sorteos y concursos interactivos, blogs, agendas de eventos/actividades, concursos fotogrficos, formularios tipo enva esto a un amigo, compatibilidad con Twitter y Facebook, encuestas de satisfaccin y recomendaciones, etc., sin tener que redisearlo.

6. Sacar el mximo provecho del marketing social y actualizar en 2010 la estrategia en los medios sociales para mi hotel. Entiendo que las iniciativas de marketing social y en medios sociales especficas, si se implementan de acuerdo con las mejores prcticas, generan expectacin en torno al hotel, conectan con los clientes, proporcionan un pblico receptivo y, en el fondo, aumentan las visitas al sitio web de mi hotel, as como las interacciones y reservas. Situacin: los internautas ya pasan el 17% de su tiempo navegando por las redes sociales y la blogosfera, casi el triple del tiempo que invirtieron en tales sitios el ao pasado, segn Nielsen. Ms del 44% de los internautas utilizan activamente los medios sociales. Adems, ms de una tercera parte de los usuarios de los medios sociales y el 44% de los de Twitter han descubierto una marca a travs de ofertas de descuentos (Mashable). No es de sorprender que, segn el recin publicado 2009 Business Social Media Benchmarking Study (Estudio de Referencia sobre Medios Sociales Empresariales para 2009) de Business.com, el 83% de las empresas utilicen Facebook y el 45% Twitter. Todas las principales marcas hoteleras, aerolneas y otros proveedores de viajes, adems de las OTAs, ya tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Al mismo tiempo, las redes sociales estn atestadas de perfiles de Facebook y cuentas de Twitter muertas, abandonadas por hoteleros y responsables de marketing del sector que no se dieron cuenta de la cantidad de tiempo, conocimientos y recursos que se requieren para mantener una presencia en los medios sociales. Medidas de accin: no caigas en la tentacin de crear un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter si no ests dispuesto a dedicar tiempo y recursos suficientes como para

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gestionar adecuadamente la presencia de tu hotel en las redes sociales y si no tienes acceso a las mejores prcticas y a los consejos de un experto sobre el tema. Si no dispones de banda ancha o recursos para gestionar el marketing en los medios sociales, contrata una empresa con experiencia en los medios sociales para el sector de la hospitalidad para hacerse cargo de dicha gestin. Lanza concursos y promociones interactivas va los medios sociales y encuentra formas nicas, ajenas al sitio web de tu hotel, de las que los usuarios puedan interactuar con tu establecimiento. Por poner ejemplo, un juego de bsqueda de objetos utilizando Facebook y Twitter, o un concurso slo en Twitter en el que pides a tus usuarios cul sera su paquete de hotel de ensueo (el premio sera el paquete ms imaginativo, aunque factible). Aqu en HeBS hemos descubierto que este tipo de promociones aumenta notablemente el trfico hacia los sitio web hoteleros, son beneficiosos para la SEO, los usuarios informan frecuentemente a sus amigos sobre ellas, y generan sistemticamente mltiples reservas. Y siempre debes medir el ROI de tus campaas de marketing en los medios sociales, incluyendo el nmero de visitas, envos a un amigo, contactos, reservas iniciadas y conversiones.

7. Este ao invertir en el marketing mvil, puesto que s que los usuarios de telefona mvil esperan tener acceso inmediato a la informacin que buscan, adems de disfrutar de una experiencia que rivaliza con la que les ofrecen los PCs y porttiles tradicionales. Los usuarios de telefona mvil tienen una capacidad de concentracin incluso ms baja de lo normal. Tienen menos tiempo para navegar y a menudo estn de un lado para otro. Soy consciente de que Internet mvil no es lo mismo que el acceso inalmbrico convencional a la Web y que se rige por otras normas. Situacin: el nmero de dispositivas mviles en todo el mundo ya ha superado el de PCs. El 78% de los estadounidenses posee un dispositivo mvil de alguna clase. El 67% de los viajeros y 77% de las personas que viajan frecuentemente por negocios y que disponen de un dispositivo mvil con acceso a Internet ya lo han utilizado para encontrar servicios locales (por ejemplo, alojamiento) y atracciones (PhoCusWright). En otras palabras, los clientes de los hoteles antiguos, actuales y potenciales utilizan los dispositivos mviles cada vez ms para estas cuestiones y los hoteleros han de responder adecuadamente a esta creciente demanda de servicios mviles. Es sta la razn por la que todas las principales marcas hoteleras, proveedores de viajes y OTAs han implementado iniciativas de marketing mvil sitios web y aplicaciones mviles (incluyendo las del iPhone, as como el CRM y el marketing mviles). Medidas de accin: el primer paso que debe dar cualquier hotelero es desarrollar un sitio web con funciones de telefona mvil, diseado especialmente para proporcionar a los usuarios la mejor experiencia en un entorno mvil. La mala coyuntura econmica o las limitaciones presupuestarias no se aceptan como excusas; un sitio web mvil para un hotel cuesta desde 1.250 dlares y merece de veras la inversin. Adems, lanza una campaa de anuncios para mviles en Google y empieza a solicitar inscripciones a la lista de permiso de mensajes de texto en el sitio web de tu hotel, por medio de campaas de marketing de correo electrnico, etc. Incluye una accin de marketing mvil en tus iniciativas en los medios sociales, as como sorteos y concursos interactivos.

8. Invertir en vdeos online para publicarlos en el sitio web de mi hotel y en otros canales online como YouTube, Facebook, etc. Entiendo que, debido a los avances tecnolgicos y en banda ancha, los vdeos online se estn convirtiendo en una parte integral de la experiencia de los internautas y de los usuarios de telefona mvil. Tambin s que un

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vdeo online describe mi hotel y su ubicacin mejor que cualquier contenido de texto publicado en mi sitio web y es un canal atractivo por el que podr exponer el hotel y el destino en las redes sociales. Situacin: segn el VideoCensus de Nielsen, YouTube gestion ms de 6,6 mil millones de flujos de vdeo tan solo en octubre de 2009, seguido por Hulu (632 millones) y Facebook con ms de 217 flujos de vdeo. YouTube es el segundo motor de bsqueda ms grande del mundo, superado slo por Google. Los internautas dedican una media de dos horas al mes a visualizar vdeos online y las referencias de YouTube al canal online de viajes han aumentado este ao en un 84% (Google). Lo que es ms importante, el 72% de los internautas estadounidenses entrevistados respondieron que los vdeos influan en su decisin de compra (PhoCusWright). No es de sorprender, entonces, que casi todas las principales marcas hoteleras, OTAs, hoteles de lujo y marcas de resorts hayan realizado una fuerte inversin en la produccin de vdeos online sobre sus productos y servicios, adems de crear canales de vdeo en YouTube y Facebook. Medidas de accin: si no dispones de un vdeo online de tu hotel para 2010, establcelo como prioridad. Los vdeos son una buena manera de darle vida a tu establecimiento y hay un inmenso pblico esperando ah fuera. Cuelga el vdeo en tu sitio web, crea un canal de usuario en YouTube para tu hotel e inclyelo en el perfil del hotel en Facebook. Si no dispones de presupuesto para producir un vdeo, considera la posibilidad de crear un Flash Video mucho ms barato (animacin en flash con fotos y una voz en off), o pide a tus clientes que suban y compartan sus propios vdeos.

9. Aprovechar al mximo el mundo del marketing en tiempo real en el que vivimos. Centrar mi estrategia en las comunicaciones en tiempo real con mis clientes antiguos, actuales y potenciales, porque soy consciente de que esperan que mi hotel est disponible va mltiples canales y en todos los puntos de contacto. Al mismo tiempo entiendo que, con la llegada de los medios sociales y la Web mvil, se genera, se difunde y se acta sobre la informacin en tiempo real en toda la Web con la rapidez del relmpago, y me asegurar de que no pierda esta oportunidad de promocionar mi establecimiento hotelero. Situacin: el consumidor de viajes hiperactivo de hoy en da espera tener acceso a la informacin que busca las 24 horas del da y los siete das de la semana. Las expectativas del consumidor han llegado a un nivel nunca visto anteriormente. La inmediatez es irresistible, cautivadora y sumamente adictiva (CNN, diciembre de 2009). Al mismo tiempo, por primera vez en la historia los consumidores pueden crear contenidos en tiempo real va los medios sociales, la mensajera mvil, el correo electrnico, etc., que se distribuyen automticamente en Internet y la Web mvil. Google ya incluye contenidos en tiempo real procedentes de la blogosfera, Twitter, Facebook y otras redes sociales en sus resultados de bsqueda. Dichos contenidos se distribuyen a miles de sitios. Para los responsables de marketing online del sector de la hospitalidad esto supone muchos grandes retos, adems de oportunidades. Medidas de accin: los hoteleros han de estar inmediatamente a disposicin de sus clientes, que no siempre se dirigirn directamente a ellos con sus preguntas o comentarios. En su lugar puede que publiquen un comentario en Facebook o enven un tweet sobre tu hotel. Un gran nmero de empresas han tenido mucho xito a la hora de contestar a estas comunicaciones, lo que ha conducido a una mayor satisfaccin del cliente y, al final, ms reservas adicionales. Asegrate de que monitorices los comentarios sobre tu hotel no slo en los sitios de reseas especializados, sino tambin en todas las redes sociales, y que les contestes tan pronto como sea posible. Aprovecha esta nueva y asombrosa inmediatez en cuanto a la difusin de informacin nuevas publicaciones en el blog del sitio web del hotel, en los perfiles de Facebook y Twitter, en el canal de YouTube, en la cuenta de

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Flickr, etc. a fin de que los indexen los buscadores (casi inmediatamente) para su posterior inclusin en los resultados de bsqueda.

10. Siempre tendr en cuenta que, cuando se trata del marketing online para el sector hotelero, lo que cuenta es la experiencia. S que hay muchos proveedores ah fuera deseosos de captarme como cliente y no quiero ser vctima de los autodenominados expertos en marketing online o de aquellos que quieren aprender el negocio a mis expensas. Situacin: en la actualidad, 15 aos despus de que se realizara la primera reserva online, se han establecido unas mejores prcticas para casi todos los aspectos del marketing online. Hay un gran nmero de proveedores, de los cuales hay cada vez ms empresas que estn especializadas en el sector de la hospitalidad, que se autodenominan expertos en marketing online. Al mismo tiempo, hay profesionales del gremio con experiencia contrastada que te pueden ayudar a conseguir que tu hotel siga siendo competitivo, a aumentar tu cuota de mercado y a generar unos ingresos y ROI altos va el sitio web de tu hotel. Para los hoteleros es cada vez ms difcil distinguir los verdaderos expertos en la materia de los farsantes. Medidas de accin: considera la posibilidad de contratar a una empresa de marketing online con experiencia contrastada en el sector de la hospitalidad. Escoge a aquellos expertos en marketing online y en estrategias de distribucin directa en Internet que te puedan ayudar a adquirir nuevas competencias bsicas y a implementar las mejores prcticas del sector. Debes trabajar con aquellos expertos que sepan ayudarte a conseguir que tu hotel siga siendo competitivo, a conservar y aumentar tu cuota de mercado, a superar las medidas para el sector y a generar el mayor volumen de ingresos y ROI a travs del sitio web de tu hotel. Contrata a expertos que trabajen de forma completamente transparente, cuyos mtodos se centran en el ROI, que sean innovadores y que te mantengan al tanto de las ltimas tendencias, incluyendo las relacionadas con los medios sociales y el marketing mvil. Lo que es ms importante, la empresa que contratas debe hacer que el sitio web de tu hotel sea el canal ms productivo y eficiente en cuanto a la generacin de ingresos en 2010

Sobre los autores y HeBS: Max Starkov es jefe de estrategias de comercio electrnico, y Mariana Mechoso, directora de servicios de marketing electrnico de Hospitality eBusiness Strategies (HeBS), empresa lder del sector de asesoramiento sobre estrategias de marketing online para empresas de hospitalidad. Pionera en muchas de las mejores prcticas de marketing electrnico y de distribucin directa en Internet en el sector hotelero, la empresa se dedica a ayudar a hoteleros a aprovechar el canal directo online y a transformar su sitio web en el principal y ms efectivo canal de distribucin del hotel, as como a establecer relaciones interactivas con sus clientes e incrementar significativamente tanto las reservas directas va Internet como el ROI. Ms de 500 de las principales cadenas hoteleras, empresas multinacionales de la hospitalidad, empresas de gestin y representacin hotelera, franquicias e independientes, centros tursticos, casinos y convention bureaux han sabido aprovechar la experiencia de HeBS en el marketing online en el sector de la hospitalidad. Para contactar con HeBS, llame al (212)752-8186 o enve un correo electrnico a info@hospitalityebusiness.com.

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