Universidad nacional pedro Ruiz gallo

Faculta de ingeniera civil sistemas y arquitectura Escuela Profesional de Ingeniera de sistemas

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Ing. Gavino Orbegoso Loyaga Investigacin De Operaciones II

INTEGRANTES:
Gonzales Requejo Brayan Rimarachin Ramos Jess Salas Salvador Jheferson
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TEORIA DE COLAS

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La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera. Esta se presenta, cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor", el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera.

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Los Modelos de Lneas de Espera

Son de gran utilidad tanto en las reas de Manufactura como en las de Servicio. Los Anlisis de Colas relacionan con : la longitud de la lnea de espera, el promedio de tiempo de espera y otros factores como: la conducta de los usuarios a la llegada y en la cola, Los Anlisis de Colas ayudan a entender el comportamiento de estos sistemas de servicio (la atencin de las cajeras de un banco, actividades de mantenimiento y reparacin de maquinaria, el control de las operaciones en planta, etc.).

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Los objetivos de la teora de colas consisten en:

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo. Establecer un balance equilibrado ("ptimo") entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio. Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la "paciencia" de los clientes depende del tipo de servicio especfico considerado y eso puede hacer que un cliente "abandone" el sistema.

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Teora de colas realizado a una empresa

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EMPRESA EPSEL LAMBAYEQUE S.A

Situada en Av. Huamachuco cdra. 1 (Lambayeque) Es una Empresa de derecho privado interno que se rige por sus estatutos, Ley General de Servicios de Saneamiento N 26338, Ley de la Actividad Empresarial del Estado N 24948, Ley General de Sociedades N 26887. Las personas encargadas de dicha institucin son: Jefe departamento administracin comercial: Carlos Farroan Moreno Jefe Zonal de Lambayeque: Jorge Alvarado Quiroz Administrador de Epsel Lambayeque: Ivanoska Len Quevedo 7/12/12

MISION
"Contribuir a mejorar la calidad de vida de la poblacin de Lambayeque, brindando servicios de saneamiento eficientes y de calidad que ayuden a preservar el medio ambiente obteniendo niveles de rentabilidad que permitan su desarrollo empresarial y de su personal."

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VISION
"Ser una organizacin eficiente, rentable, slida, entre las ms importantes del sector, con recursos humanos altamente capacitados que trabajen en equipo, actuando con permanente esfuerzo para lograr un crecimiento sostenible y brindar servicios de calidad orientados a la satisfaccin del cliente. "

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OBJETO SOCIAL
EPSEL LAMBAYEQUE S.A. tiene como objeto la prestacin de los servicios de saneamiento de agua potable y alcantarillado sanitario.

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Rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer los intereses legtimos de la empresa, sus clientes y la sociedad en su conjunto, desechando el provecho o ventaja personal, obtenido por s y para s o por testaferro. Profesa y practica un claro rechazo a la corrupcin en todos los mbitos de desempeo de la Empresa y cumple cabalmente con las normas vigentes. Brinda calidad en cada una de las labores a su cargo, y busca el resultado ms adecuado y oportuno. Se expresa con autenticidad en las relaciones laborales con todos los miembros de la empresa y con terceros. Acta de manera responsable, leal y solidaria con los miembros de la empresa. Acta con reserva y diligencia en el manejo de la informacin que conoce o est a su disposicin.

PRINCIPIO S

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Aplicacin de la teora de colas

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