La comunicacin en la administracin

Comunicacin: Transmisin verbal de informacin, sea oral o escrita, buscando siempre el hecho de compartir el receptor el significado pretendido por el emisor. Importancia de la comunicacin: La comunicacin ha constituido y es elemento bsico generador de la sociabilidad. Es a travs de ella que el hombre se nutre y preserva su carcter como un ser eminentemente social. La base de todo es la comunicacin, ya que es la herramienta mediante la cual se pueden representar, transmitir y utilizar todas las experiencias y conocimientos. Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin. Si esta no existe, los empleados no pueden saber lo que estn haciendo sus compaeros de trabajo, los administradores no pueden recibir informacin y los supervisores no pueden dar instrucciones. Proceso de la comunicacin En trminos sencillos el proceso de la comunicacin, Comprende al emisor que transmite al receptor un mensaje a travs De un canal seleccionado. Emisor del mensaje: La comunicacin se inicia con el emisor, que tiene una idea o Pensamiento, que posteriormente se codifica en forma tal que pueda ser entendido tanto por el cmo por el receptor. Uso de un canal para transmitir el mensaje: La informacin se transmite a travs de un canal que vincula emisor con el receptor el mensaje podra ser oral o escrito, y es posible que se transmita mediante un memorndum, una computadora, el telfono, un telegrama o la televisin. Receptor del mensaje: El receptor tiene que estar preparado para el mensaje para que este pueda decodificarse en el pensamiento el

siguiente paso en el proceso es la decodificacin, en que el receptor convierte El mensaje en ideas. Principios de la Comunicacin La comunicacin es omnipresente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dinmica, transaccional, verbal y no verbal. Abarca contenido y relaciones personales y requiere inteligibilidad. Todo el mundo se comunica siempre, independientemente de dnde sea o cmo vive (es omnipresente), no se puede no comunicarse (es inevitable) y una vez que se comunica un mensaje no se puede borrar (es irreversible). Clasificacin de la comunicacin Comunicacin formal: Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor. Comunicacin Informal: La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales prestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. Comunicacin ascendente: Esta viaja de los subordinados a los superiores y contina su ascenso a travs de la jerarqua organizacional. Este flujo con frecuencia es obstaculizado por

administradores en la cadena de comunicacin, los cuales filtran los mensajes y no transmiten toda la informacin a sus jefes. Comunicacin descendente: Esta fluye a partir de niveles superiores a niveles inferiores dentro de la jerarqua organizacional. Este tipo de comunicacin existe especialmente en organizaciones con una atmsfera autoritaria. Comunicacin transversal: Esta incluye el flujo horizontal de informacin, entre gente en los mismos o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal, entre personas en distintos niveles que no tienen una relacin directa de comunicacin entre si. Este tipo de comunicacin se utiliza para acelerar el flujo de informacin, para mejorar el entendimiento y para coordinar los esfuerzos dirigidos hacia el logro de los objetivos organizacionales. Comunicacin verbal: La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. Comunicacin escrita: La comunicacin escrita tiene la ventaja de ofrecer registros, referencias y defensas legales. Un mensaje puede ser cuidadosamente preparado y, despus, dirigido a una audiencia considerable a travs de envos masivos por correo. La comunicacin escrita tambin promueve la uniformidad en polticas y procedimientos, y en algunos casos, puede reducir los costos. Responsabilidad de la comunicacin Una de las responsabilidad es la transmitir el significado de un mensaje de manera clara para que este llegue integro a la mente del receptor, debe cruzar un camino de obstculos y barreras tanto en el emisor como en el curso de la transmisin y el receptor. La responsabilidad consiste en la que pueden hacer el emisor y el

receptor; un problema en la comunicacin consiste en que los receptores adopten una actitud defensiva en contra de la amenaza que perjudique su auto imagen, la negacin consiste en reducir la emisin de mensaje amenazadores y aumentar los que representan una menor amenazas, el resultado de la emisin de los del primer tipo puede ser una menor defensa y una comprensin ms completa por parte de los receptores. Barreras y fallas de la comunicacin Los problemas de comunicacin se pueden presentar cuando dos personas no estn de acuerdo en alguna cuestin o punto, pero que no se den cuenta de ello hasta que no establezcan comunicacin en 2 direcciones. Cuando exponen sus puntos de vista diferentes, pueden llegar a una polarizacin aun mayor, pero por lo menos la comunicacin en 2 direcciones les ha ayudado a conocer la naturaleza de sus diferencias. Estos obstculos actan como barreras de comunicacin y pueden anular la comunicacin, filtrar y excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto. Existen 3 tipos de barreras: Barreras personales: Provienen de las emociones, los valores y los malos hbitos de escucha. Se encuentran a menudo en las situaciones de trabajo. Las emociones actan como filtros en casi todas nuestras comunicaciones. Barreras fsicas: Son interferencias que ocurren en el ambiente donde se realiza la comunicacin. Una barrera fsica muy comn es un ruido repentino que distrae y que temporalmente ahoga un mensaje verbal. Barreras semnticas: Estas surgen de las limitaciones de los smbolos a travs de los cuales nos comunicamos. Los smbolos suelen tener varios significados, y hemos de elegir uno de ellos.