En resumen, la entrevista por competencias pregunta sobre detalles especficos para poder hacerse una idea de la persona en accin

(qu es lo dijo, hizo, pens y sinti en ese momento), centrndose especialmente en experiencias de hace 12 o como mximo 24 meses. Ahora hagamos una comparacin con el tipo de preguntas de un entrevista tradicional y las preguntas en una entrevista por competencias para que se pueda notar la diferencia, observemos que en la primera se obtendr informacin sobre la punta de la iceberg, inteligencia, experiencia, conocimientos y en la segunda rasgos, motivos, imagen de s, roles que segn lo expuesto genera resultados superiores sostenidos en el tiempo. Las siguientes son algunos ejemplos de preguntas en una entrevista tradicional: Cunteme acerca de usted mismo: Por qu dej su ltimo trabajo? Qu experiencia tiene usted en este campo? Qu es lo que sus compaeros de trabajo dicen acerca de usted? Qu ha hecho usted para mejorar su conocimiento en el ltimo ao? Por qu quiere trabajar para esta organizacin? Cunto tiempo se va a quedar trabajar para nosotros si es contratado? Cul es su filosofa hacia el trabajo? Por qu lo debemos contratar? Cul es su mayor fortaleza? Por qu crees que le hara bien este trabajo? Cules sern segn sus anteriores supervisores o jefes su punto ms fuerte? Cunteme acerca de su capacidad para trabajar bajo presin. Est usted dispuesto a trabajar horas extraordinarias? Noches? Los fines de semana? Tiene algunos puntos ciegos que le faltan desarrollar? Describa su tica de trabajo. Tiene alguna pregunta para m? Ntese entonces que el tipo de pregunta anterior responder a caractersticas superficiales, ahora comparmoslo con la propuesta de una entrevista por competencia donde siempre se buscar obtener ejemplos especficos de la persona en la accin, tomando los cuatro puntos principales, es decir solicitaremos una situacin y a partir de ella indagaremos sobre la accin especfica, las tareas y resultados obtenidos. A continuacin se presentan varios ejemplos: Situacin: Relteme una situacin profesional, en relacin a sus clientes, por la que le han felicitado o reconocido su actuacin profesional. Preguntas: Que pas?, Cuando ocurri?, Con qu personas del equipo ocurri? Qu se esperaba de usted?, Para qu se hizo esa accin? , Cmo actu?. Qu estrategia sigui?.

Qu resultados o mejoras se produjeron?. Cuales fueron las consecuencias profesionales y personales? lo volvera hacer igual o cambiara algo? Situacin: Cuntame una experiencia profesional reciente en las que has tenido que asumir algn riesgo por asesorar o ayudar a un cliente. Preguntas: Qu pas?. Cundo se produjo? Qu esperaba el cliente de ti? Tuvo que intervenir una tercera persona? Cul fue el efecto en el cliente? Qu consecuencias tuvo para su organizacin?: Qu pas despus; En la actualidad. Qu cambiara de aquella situacin? Situacin: Nrrame una situacin en la que discutiste a un cliente su peticin o demanda porque considerabas que no era lo mejor para l o para su empresa. Preguntas. Por qu hizo eso?. Qu alternativas le propuso? Qu reaccin tuvo su cliente?. Qued satisfecho?. Cul fue el efecto o consecuencias en sus relaciones a partir de ese momento? , Lo volvera a hacer o cree que no merece la pena? Por que? Situacin: Descrbame una situacin en la que un cliente quedo claramente insatisfecho. Preguntas: -Que pas?. Cundo sucedi?, Qu necesidades y expectativas tena su cliente? - Tuvo que intervenir su jefe u otra persona de la organizacin para solucionarlo?. Qu hizo o hicieron para solucionarlo?. Qu fue exactamente lo que hiciste? Cules han sido las consecuencias?. En la actualidad, sigue siendo cliente suyo?. Qu aprendi de esta situacin?
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