RSE Reporte de Sustentabilidad de Walmart Mexico y Latinoamerica 2009 2010

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable
2010
odsd enmili a reecpo sab Con r s c
Acerca de Walmart de Mxico y Centroamrica
Contenido
Distribucin de unidades 02 | Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General 04 | Acerca de nuestro informe 06 | Actuamos con transparencia y honestidad, siempre 08 | Gestin de responsabilidad social y desarrollo sustentable 10 | Grupos de inters 12 | Cuidamos a nuestros asociados 14 | Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes 24 | Apoyamos el desarrollo de proveedores 30 | Beneficiamos a las comunidades 40 | Forjamos un futuro sustentable 50 | Tablas de indicadores de desempeo 62 | ndice GRI 85 |
al-Mart de Mxico S.A.B. de C.V. es una de las empresas lderes del sector detallista en la regin con actividad en seis pases del continente americano: Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico y Nicaragua con presencia en 384 ciudades. Sus acciones cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores desde el ao de 1977 con clave de pizarra Walmex. Las oficinas corporativas se encuentran ubicadas en la Ciudad de Mxico. Opera 2,279 unidades comerciales incluyendo tiendas de autoservicio, clubes de precio con membresa, tiendas de ropa y restaurantes, 263 sucursales bancarias y 25 Centros de Distribucin (CEDIS).
$334,511
millones
Ventas netas
Ventas netas
millones de pesos
$334,511 $334,511
millones de pesos
Utilidad de operacin
$27,044 $27,044
$71,381 $71,381 $3,799 $3,799
2000 2000
2010 2010
2000 2000
2010 2010
$33,294 $33,294
Para mayor informacin visitar: www.walmex.mx/es/quienes-somos/descripcion-empresa.html y nuestro Informe Anual en www.walmex.mx/es/informacion-financiera/anual.html
EBITDEA EBITDEA $5,298 $5,298
Distribucin de unidades por pas

Mxico
Total de tiendas Bodegas y tiendas de descuento Hipermercados Clubes de precio Supermercados Departamentales Restaurantes Sucursales bancarias 899 192 108 75 90 366 263
Guatemala
Total de tiendas Bodegas y tiendas de descuento Hipermercados Clubes de precio Supermercados 136 7 2 30
Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010
Honduras
Total de tiendas Bodegas y tiendas de descuento Hipermercados Supermercados 48 1 7
Nicaragua
Total de tiendas Bodegas y tiendas de descuento Supermercados 53 7
El Salvador
Costa Rica
Walmart de Mxico y Centroamrica
Mensaje del
Presidente Ejecutivo y Director General

Mxico y 30 en Centroamrica, dando un total de 297 unidades. Estamos presentes en 384 ciudades, las ventas anuales fueron de $334,511 millones de pesos y nuestra fuerza laboral asciende a ms de 219,700 asociados en la regin. La inauguracin de nuestro Centro de DistriCimentada sobre nuestros principios y valores corporativos, somos una empresa comprometida con el desarrollo de los seis pases donde operamos al buscar influir positivamente en la vida de las personas con las que interactuamos todos los das. A continuacin presentamos nuestro sptimo Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable, el cual por primera ocasin incluye informacin sobre Mxico y el desempeo de las operaciones de los cinco pases de Centroamrica que adquirimos en febrero de 2010, y se basa por cuarto ao consecutivo en los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI). Este ao en particular nos sentimos orgullosos de haber continuado con el proceso de mejora de nuestra estrategia de responsabilidad social. Si bien desde hace tres aos ya era considerada como un pilar estratgico para alcanzar el crecimiento rentable, hoy estamos en la consolidacin de una cultura de ciudadana corporativa permeada en todo el negocio. 2010 fue un ao de crecimiento con responsabilidad, alcanzamos un rcord histrico de aperturas de nuestra compaa al abrir 267 unidades en bucin nmero 25, especficamente en Villahermosa Tabasco, Mxico, que con equipo de alta tecnologa mejora nuestra capacidad de ofrecer un mejor servicio a nuestros proveedores para la distribucin de sus productos. Somos una empresa lder donde redoblamos los esfuerzos para que nuestros asociados y asociadas puedan crecer y desarrollarse en un ambiente de trabajo sano, seguro y con balance de vida. Queremos ser el mejor socio comercial de nuestros proveedores por lo que identificamos reas a mejorar para trabajar en ellas y fortalecimos los programas de capacitacin y desarrollo de empresas de todos tamaos para poder crecer con ellos. Un ejemplo es Tierra Frtil, programa de apoyo a los pequeos y medianos productores agrcolas de Centroamrica que gener 3,488 empleos en las comunidades de la regin. En el cuidado del ambiente vale la pena resaltar el inicio de las operaciones de un Parque Elico en Juchitn Oaxaca, Mxico, el cual alimenta de energa limpia a 348 de nuestras unidades. En Centroamrica instalamos nuevos sistemas de iluminacin externos en ms de 350 tiendas que
En Walmart de Mxico y Centroamrica tenemos muy clara nuestra visin, mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas y centroamericanas.
ahorran energa y aseguran una mejor calidad de luz a nuestros clientes. Tambin en 2010, Walmart de Mxico y Centroamrica lider el Primer Foro de Sustentabilidad en el que participaron ms de 1,000 personas interesadas en fortalecer alianzas y compartir mejores prcticas para cuidar el planeta. Nuestra Fundacin Walmart de Mxico mantuvo su compromiso con la alimentacin y el desarrollo de comunidades en pobreza al respaldar proyectos que les ayudan a incrementar la disponibilidad de alimentos y el ingreso familiar, siempre con la participacin entusiasta de nuestros asociados voluntarios que en 2010 sumaron ms de 86,900 en la regin. Este ao recibi el Premio Mundial de Negocio y de Desarrollo 2010, reconocimiento entregado por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo a su programa de comercializacin como prctica de negocio innovadora y productiva que apoya el desarrollo sostenido de las comunidades. Desde el 2003 ya son ms de $2,000 millones de pesos en donativos financieros y en especie canalizados a diversas instituciones de la sociedad civil para apoyar la alimentacin de millones de personas. El cumplimiento de nuestras metas y la mejora en nuestro desempeo comparado con el ao anterior nos muestra que vamos por el camino correcto y nos alienta a seguir trabajando en beneficio de los pases donde estamos presentes. Sabemos que queda mucho camino por recorrer y tenemos la confianza de que con nuestro
equipo de asociados y socios comerciales, continuaremos con la tarea de generar valor para nuestros inversionistas, quienes han depositado su confianza en nosotros y marcar una diferencia en la calidad de vida de nuestros clientes y de las comunidades que ms nos necesitan.
Scot Rank Presidente Ejecutivo y Director General Walmart de Mxico y Centroamrica
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en Mxico y Centroamrica.
Nuestra visin
Acerca de nuestro informe
ste reporte es el sptimo Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable de Walmart de Mxico
Hace tres aos decidimos aplicar por primera vez la gua G3 del Global Reporting Initiative (GRI) para determinar el contenido e indicadores de desempeo que nos permitan dar continuidad a nuestro actuar en lo econmico, ambiental y social. Al final del documento incluimos una tabla de referencia que resume los indicadores GRI para facilitar la lectura. Cuenta con un nivel de aplicacin B Self Declared, y no incluye una verificacin externa. Ao tras ao hemos profundizado en el contenido de indicadores, como un reflejo
de nuestro compromiso con la transparencia y mejora continua, y por primera ocasin utilizaremos algunos indicadores del Suplemento de Alimentos y Bebidas, del Vestido y Calzado, y el denominado Incluyendo la Cuestin de Gnero en los Informes de Sostenibilidad, Una Gua para Profesionales, elaborados todos por GRI.
y Centroamrica y el primero que incluye informacin de Centroamrica, ya que a finales del 2009 se aprob la adquisicin del 100% de sus operaciones y a partir de marzo del 2010 inici el proceso de integracin. El periodo que cubre es de enero a diciembre del 2010. Desde el ao 2004 nos comprometimos a reportar anualmente nuestras actividades en materia de responsabilidad social de manera independiente del informe anual financiero.
Alcance, estructura y materialidad

Este informe cubre el desempeo de Walmart de Mxico y Centroamrica en materia de responsabilidad social y desarrollo sustentable incluyendo todos nuestros formatos de negocio en los pases donde operamos.
Formato Bodegas y tiendas de descuento Hipermercados Clubes de Precio Supermercados Departamentales Restaurantes Banco
Mxico Bodega Aurrer, Mi Bodega Aurrer, Bodega Aurrer Express Walmart Sams Club Superama Suburbia Vips y El Portn Banco Walmart
Centroamrica Pal, Despensa Familiar y Maxi Bodega Hiper Ms e Hiper Paiz ClubCo Paiz, La Unin, La Despensa de Don Juan y Ms por Menos
Se encuentra dividido en dos secciones principales. La primera seccin presenta un panorama general de Walmart de Mxico y Centroamrica, hace referencia a la estrategia de responsabilidad social y desarrollo sustentable, y presenta informacin sobre nuestros principios, valores, Declaracin de tica, polticas anticorrupcin, gobierno corporativo y algunas cifras regionales. La segunda seccin est subdividida en cinco captulos y presenta los resultados, logros, acciones y mejores prcticas ms relevantes de la compaa tanto en Mxico como en Centroamrica en los pilares de responsabilidad social que hemos definido: asociados, clientes, proveedores, comunidad y sustentabilidad. Se incluyen tablas con indicadores de materialidad tanto de GRI como otros indicadores que de manera voluntaria decidimos incluir, al considerar que agregan valor. Dichos indicadores facilitan la comparabilidad de la informacin ao con ao y los seleccionamos e incluimos al considerarlos relevantes para nuestra empresa y los grupos de inters con quienes establecimos un dilogo por
distintas vas a lo largo del ao. Dado el reciente proceso de integracin, estamos incluyendo por primer ao algunos indicadores GRI de Centroamrica. En el 2011 seguiremos trabajando para poder alcanzar la completa integracin y poder reportar de manera uniforme nuestros logros bajo un solo esquema de indicadores de desempeo. El tipo de cambio del dlar utilizado para convertir la informacin de Centroamrica a pesos mexicanos fue de 12.6162, el cual corresponde al promedio del ao.
Actuamos con transparencia y honestidad, siempre
almart de Mxico y Centroamrica est cimentada sobre principios que han hecho de la
Consejo de Administracin
Presidente Eduardo Solrzano Consejeros Ann Bordelon Susan Chambers David Cheesewright Rafael Matute Doug McMillon Salvador Paiz* Scot Rank Cathy R. Smith Blanca Trevio* Ernesto Vega*
* Consejero independiente
compaa una empresa lder. Uno de los valores ms importantes y la base de nuestra cultura es la Integridad, la cual se encuentra sostenida por nuestros valores corporativos: Respeto por el Individuo, Servicio al Cliente y Bsqueda de la Excelencia. La tica es pieza clave en la empresa. La estructura y responsabilidades del Consejo de Administracin, la Declaracin de tica y en general, todas las actividades de la empresa se rigen por las mejores prcticas de gobierno corporativo que reflejan nuestra transparencia e integridad para los accionistas y grupos de inters. El Consejo de Administracin se rene por lo menos cuatro veces a lo largo del ao y est conformado por 11 consejeros propietarios, de los cuales tres son consejeros independientes. El Presidente del Consejo de Administracin no ocupa ningn cargo ejecutivo dentro de la empresa. El Consejo de Administracin apoya su gestin en el Comit Ejecutivo, el Comit de Auditora y el Comit de Prcticas Societarias.
Consejeros Suplentes Renzo Casillo Antonio Echebarrena* Jos ngel Gallegos Marc N. Rosen
Secretario Jos Luis Rodrguezmacedo Prosecretario Antonio Prez de la Riva
Consejeros: 36% mujeres, 64% hombres Comit de Auditora: 33% mujeres, 67% hombres Comit de Prcticas Societarias: 33% mujeres, 67% hombres
Declaracin de tica
La Declaracin de tica, promovida por la Oficina de tica Global, rige nuestro comportamiento y protege a nuestros asociados. Es el pilar sobre el cual se fundamenta nuestra cultura y constantemente se refuerza su contenido y el compromiso de todos los asociados. Presenta las actitudes y conductas que crean un lugar de trabajo ntegro, e incluye temas como acoso, discriminacin, conflicto de intereses, competencia justa, integridad financiera,
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anticorrupcin, salud y seguridad, entre muchos otros. Dicha declaracin se encuentra alineada a la legislacin vigente y es revisada anualmente. En esta declaracin se estipula claramente la cero tolerancia a comportamientos no ticos de cualquier tipo, de cualquier persona asociada o afiliada; incluyendo asociados, agentes, accionistas, proveedores, consultores y otros representantes.
Provee diversos mecanismos para reportar incidencias y otras preocupaciones, incluyendo una lnea annima y sin costo; y una Lnea de Ayuda a nivel mundial atendida por una organizacin independiente de Walmart de Mxico y Centroamrica, disponible las 24 horas y habilitada para manejar varios idiomas. Contiene lineamientos claros especificando que est prohibida la represalia contra los asociados que reportan inquietudes.
La Oficina de tica mantiene archivos de los reportes ticos, supervisa las investigaciones, planes de accin y procesos de sancin; todo bajo estndares de confidencialidad estricta. La comunicacin constante con los asociados a travs de plticas, cursos de capacitacin y reuniones para revisar polticas clave y otras actividades de mitigacin de riesgos, forma parte bsica de la estrategia de cumplimiento. Este ao difundimos nuestra Declaracin de tica a travs de un modelo en lnea y capacitacin remota. Todo el personal de nuevo ingreso recibe la Declaracin de tica y es
capacitado en ella. Cada asociado registra electrnicamente sus datos afirmando su compromiso para el cumplimiento de la misma en todo momento. Los ejecutivos reciben seguimiento personal sobre la declaracin, firman una carta comprometindose a cumplir con ella y llenan un cuestionario sobre posibles conflictos de inters. Adicionalmente, difundimos su contenido a travs de psters y correos electrnicos en nuestras oficinas con el fin de compartirlo tambin con nuestros proveedores y ofrecerles informacin de contacto ante cualquier posible violacin.
El compromiso para alcanzar nuestros objetivos de responsabilidad social y desarrollo sustentable empieza desde la Presidencia Ejecutiva y Direccin General y se lleva a cabo a travs de las vicepresidencias y direcciones hasta los niveles operativos de la compaa.
Poltica anticorrupcin
Walmart de Mxico y Centroamrica cuenta con un Programa Global Anticorrupcin con acciones para prevenir situaciones de soborno o corrupcin en todos nuestros procesos. Tanto la Declaracin de tica como la Poltica Global Anticorrupcin prohben especficamente pagos de cualquier tipo o dar y recibir sobornos o regalos, tanto a servidores pblicos o del sector privado, y por lo tanto excede los estndares legales aplicables. Ambos documentos establecen la expectativa de que todos los asociados y prestadores de servicios como consultores, proveedores, despachos legales y contratistas conozcan y apliquen las responsabilidades, lineamientos y prohibiciones en cuanto a corrupcin y sobornos detallados en las polticas y declaran que se tomarn acciones disciplinarias, incluyendo la
terminacin de la relacin laboral, en caso de violacin a dichas polticas o regulaciones y leyes aplicables. Contamos con sistemas y procedimientos para asegurar un actuar tico, detectar riesgos inherentes en las operaciones de los negocios y establecer planes de accin para mitigar dichos riesgos. En 2010 ampliamos la capacitacin impartida para evitar la corrupcin para
todos los asociados. La participacin y apoyo de los altos directivos en la transmisin de mensajes ha sido sustancial para construir y reforzar la cultura de integridad. La Organizacin de las Naciones Unidas destac en primer lugar el programa anticorrupcin de la empresa en un estudio de polticas de empresas globales. www.unodc.org
Contamos con una poltica de regalos incluida en la Declaracin de tica, la cual seala que la empresa no permite a sus asociados aceptar regalos ni objetos de valor de ningn proveedor, posible proveedor, gobierno, candidato o cualquier persona que pueda influir en las decisiones o transacciones comerciales. Existe tambin un procedimiento establecido para otorgar donativos el cual contempla la supervisin de los ejecutivos involucrados en el proceso. Se encuentra prohibido para los asociados apoyar a partidos polticos en nombre o representacin de la compaa y el proselitismo dentro de las instalaciones. Para mayor informacin sobre nuestro gobierno corporativo puede consultar la liga: www.walmex.mx
Auditoras
El rea de Auditora Interna verifica de manera independiente el programa anticorrupcin y el Comit de Auditora investiga y reporta sobre los controles anticorrupcin, entre otros asuntos.
Trabajamos en equipo
ormamos parte de diversos organismos gremiales y asociaciones, tanto nacionales como interna-
Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio (AMECE) Asociacin Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) Cmara Nacional de Comercio (CANACO) Cmara Nacional de la Industria Restaurantera (CANIRAC) Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana y Centros Empresariales (COPARMEX) Consejo Ejecutivo de Empresas Globales (CEEG)
Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversin y Tecnologa (COMCE) Algunas en Centroamrica son: Asociacin Latinoamericana de Supermercados (ALAS) Asociaciones promotoras de la responsabilidad social empresarial en los cinco pases Cmara de Comercio Americana en los cinco pases Cmara Nacional de Comercio e Industria en los cinco pases
cionales, con la finalidad de promover estndares y principios que nos faciliten la identificacin de riesgos y oportunidades en nuestro desempeo, impulsar la competitividad, compartir mejores prcticas y fortalecer el dilogo entre los sectores pblico, privado y social. Algunas de ellas en Mxico son: Cmara de Comercio Americana (AMCHAM) Asociacin de Bancos de Mxico (ABM)
Gestin de responsabilidad social y desarrollo sustentable
ara Walmart de Mxico y Centroamrica ser socialmente responsable significa actuar de manera ntegra conforme a nuestros principios, buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados; operar con eficiencia para lograr
social en materia econmica, social y ambiental es y seguir siendo fundamental para mantener una posicin de liderazgo.
costos bajos y ofrecer precios bajos a los clientes; invertir en Mxico y Centroamrica para generar empleos de calidad; trabajar con los proveedores para impulsar la compe-
titividad; privilegiar la innovacin; motivar el trabajo voluntario de nuestros asociados; combatir el hambre y promover el desarrollo de las comunidades menos favorecidas, Buscamos mejorar y consolidar esta cultura de desarrollo sustentable con responsabilidad social a travs de nuestra oferta de valor y programas implementados con nuestros asociados, proveedores y clientes. Nuestra estrategia de responsabilidad social se fundamenta en los valores corporativos y se basa en el compromiso a largo plazo de creacin de valor para todos los grupos de inters. Estamos conscientes de que el cumplimiento de nuestra responsabilidad
10
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Contribuimos a mejorar la calidad de vida de las familias de Mxico y Centroamrica.
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y cuidar el medio ambiente.
Responsabilidad So
cial
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Estrategia y Comit de Responsabilidad Social

En el 2008 creamos el Comit de Responsabilidad Social, integrado por los ms altos ejecutivos de la empresa, estando al frente el Presidente Ejecutivo y Director General de Walmart de Mxico y Centroamrica. Dicho comit participa en el diseo de la estrategia de responsabilidad social y vigila la implantacin y el desempeo de la misma. Este comit analiza reas de oportunidad y detecta reas de mejora a partir de los procesos de identificacin de riesgos, necesidades e inquietudes de nuestros grupos de inters, define la estrategia de responsabilidad social, aprueba el plan de accin y establece esquemas de medicin con indicadores claros a alcanzar para cada formato de negocio. Una de sus funciones principales es vigilar y dar seguimiento a nuestro desempeo en responsabilidad social, cumpliendo en todo momento con la legislacin existente. Este ao la estrategia de responsabilidad social se enfoc principalmente en los siguientes temas: Revisin de procesos que nos permitan seguir asegurando nuestro desempeo tico. Reforzar programas que impulsen las oportunidades para el crecimiento de nuestros asociados y mejoren su balance de vida-trabajo. Identificar reas que permitan mejorar las relaciones comerciales con proveedores. Mejorar el impacto de nuestras acciones para impulsar el desarrollo de las comunidades de las que somos parte. Fortalecer programas de eficiencia operativa que incluyan el desarrollo de prototipos ms eficientes y amigables con el ambiente. Los resultados de esta estrategia estn incluidos en este documento de manera cualitativa y cuantitativa, especificando nuestros compromisos, logros y metas en el ao. La mejora en nuestras acciones comparadas con el ao anterior refleja un proceso de mejora continua e importantes avances. En el 2010 incluimos en las evaluaciones de desempeo comportamientos de lderes socialmente responsables que nuestros asociados deben observar. De este modo buscamos tener colaboradores ms comprometidos para hacer de la empresa un ciudadano corporativo ejemplar. La calificacin obtenida en esta evaluacin, aunado a otras variables, impactan el porcentaje de
Integracin del Comit de Responsabilidad Social

Nombre Scot Rank Alberto Ebrard Gian Carlo Nucci Jos ngel Gallegos Puesto en la compaa Presidente Ejecutivo y Director General de Walmart de Mxico y Centroamrica Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Walmart Centroamrica Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Operaciones Mxico Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Desarrollo, Logstica e Integridad Corporativa
incremento en el sueldo de todos los ejecutivos. Adems, generamos una campaa de comunicacin interna que permite reforzar comportamientos ticos y de responsabilidad social entre los asociados. Para asegurar la implementacin y el alcance a los objetivos, establecimos indicadores, mtricas y plazos definidos para su cumplimiento. Estas mtricas se aadieron a los objetivos de los distintos niveles de la organizacin. En algunos de los casos, las mtricas establecidas por Walmart de Mxico y Centroamrica estn alineadas a iniciativas globales con una visin a mediano y largo plazo. A lo largo del informe haremos referencia a ellas y ofreceremos ligas a pginas de internet donde se puede obtener mayor informacin. Fortalecimos la comunicacin a fin de mantener a nuestras audiencias informadas y reforzar nuestro compromiso con el bienestar social y la calidad de vida de las familias en Mxico y Centroamrica.
Vicepresidente Senior de Legal y Relaciones Corporativas de Jos Luis Rodrguezmacedo Walmart Mxico y Centroamrica Xavier Del Ro Ral Argelles Mnica Loaiza Jess Ruiz Vicepresidente Senior de Recursos Humanos Mxico y Centroamrica Vicepresidente Senior de Asuntos Corporativos y Presidente de Fundacin Walmart de Mxico Vicepresidenta de Auditora Corporativa de Walmart Mxico y Centroamrica Vicepresidente de Desarrollo Comercial y Productividad
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Premios y reconocimientos a la responsabilidad social

Revista World Finance de origen britnico, por Mejor Gobierno Corporativo en Mxico. Distintivo Empresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropa (Cemefi) y Alianza por la Responsabilidad Social en Mxico (AliaRSE), por dcimo ao consecutivo y una de las 10 empresas en recibirlo durante 10 aos consecutivos, nica en el sector. Revista Mundo Ejecutivo, por ser considerada como una de las 50 empresas con mayor Responsabilidad Social Empresarial. El Consejo Empresarial Hondureo para el Desarrollo Sostenible, la Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial, el Centro Nacional de Produccin + Limpia de Honduras y Proyecto de Eficiencia Energtica para la Industria y Comercio, entregaron el Premio Empresarial al Desarrollo Sostenible 2010 en Honduras por ser un ejemplo sobresaliente de responsabilidad social empresarial, excelencia ambiental y sustentabilidad econmica. Certificacin por tercer ao consecutivo con el Sello de Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado por la Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE).
Grupos de inters
almart de Mxico y Centroamrica identifica a sus grupos de inters como todos aquellos grupos que tienen relacin con las actividades, productos o servicios de nuestra empresa. Para identificarlos aplicamos la metodologa
Accionistas
Tenemos la responsabilidad de generar valor en el corto, mediano y largo plazo a travs del manejo eficiente de recursos, un buen gobierno corporativo y las mejores prcticas de transparencia en el manejo de la informacin.
del GRI a travs de la cual realizamos un mapeo, les asignamos prioridad y los clasificamos de la siguiente manera: Nivel A: clientes, asociados, accionistas, proveedores y la comunidad. Nivel B: organismos sociales, empresariales y competidores, entre otros. Como parte de nuestra estrategia de responsabilidad social, contamos con una definicin clara de cmo relacionarnos con cada uno de ellos para fomentar el dilogo y responder a sus expectativas.
Clientes
Nuestra prioridad como empresa es mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas y centroamericanas al generarles oportunidades de ahorro a travs de nuestra propuesta de valor de Precios Bajos Todos los Das, mejorndoles su experiencia
Mxico y Centroamrica
de compra y ofrecindoles una excelente calidad y servicio.
Asociados
Walmart de Mxico y Centroamrica es
Accionistas Comunidad
una empresa lder donde nuestros asociados pueden crecer. Trabajamos todos los das para ofrecerles seguridad y salud en el trabajo con respeto, sueldos y prestaciones competitivas, as como oportunidades de desarrollo personales y profesionales.
Clientes
Juan Prez
Proveedores
Asociados
12
Proveedores
Apoyamos el crecimiento y fortalecimiento de nuestros socios comerciales a travs de iniciativas que impulsan su desarrollo y competitividad, as como el fomento de prcticas ticas y socialmente responsables. Buscamos relaciones de largo plazo con proveedores que generen valor y respalden nuestra poltica de costos bajos y eficiencia.
Comunidad
Contribuimos al desarrollo y bienestar de las comunidades al generar empleos y ofrecer productos de calidad a precios bajos. A travs de Fundacin Walmart de Mxico y el Departamento de Asuntos Corporativos en Centroamrica, promovemos el voluntariado de asociados, apoyamos en caso de desastres naturales, respaldamos proyectos que ayuden a reducir el hambre, incrementar la disponibilidad de alimentos, mejorar los ingresos y el desarrollo de comunidades marginadas a travs de su propio trabajo.
Dilogo con grupos de inters

Este ao, actualizamos el estudio elaborado en el 2009 para identificar temas relevantes para los grupos de inters relacionados con responsabilidad social, a travs de diversos estudios de opinin, participacin en foros y grupos de anlisis, los cuales nos permitieron identificar las reas de mejora que tenemos como compaa, escuchar sus expectativas y cmo podemos seguir generando valor en el futuro. El Foro de Sustentabilidad Juntos por un Planeta Mejor es un ejemplo de un espacio generado por Walmart de Mxico y Centroamrica para compartir prcticas e intercambiar informacin con proveedores, empresas, competidores, autoridades gubernamentales, representantes de la sociedad civil, lderes de opinin y acadmicos para promover el desarrollo de prcticas de gestin ambiental que contribuyan a la competitividad y el crecimiento econmico e impulsen la aplicacin de tecnologas limpias. Otro ejemplo es nuestra participacin en la Cumbre sobre el Cambio Climtico en la Ciudad de Mxico (B4E Summit on Climate Change) y en la reunin de la Conferencia de las Partes (COP 16), para identificar soluciones para abordar retos en materia ambiental. Adicionalmente, escuchamos propuestas de mejora e inquietudes acerca de nuestra responsabilidad social empresarial de la sociedad civil, de los principales fondos de inversin, de la comunidad, asociados y proveedores mediante nuestro Consejo Consultivo de Proveedores, conferencias de dilogo e intercambio de informacin. Como resultado, a travs de este documento buscamos responder a sus opiniones y preocupaciones, incluyendo incluso algunas de ellas en la estrategia de responsabilidad social implementada este ao. Con el objetivo de compartir aprendizajes, mejores prcticas y generar valor para la sociedad, creamos espacios de dilogo como el Taller de Seguridad Alimentaria coordinado por Fundacin Walmart de Mxico, participamos tambin en diferentes mesas de discusin y foros como el Encuentro Iberoamericano de Responsabilidad Social en Madrid, Espaa y la Maestra de Responsabilidad Social de la Universidad Anhuac del Norte, entre otros, y hemos sido parte de distintos Comits de Responsabilidad Social como el de la ANTAD, el de la AMCHAM o el Cemefi. Para consultar las mejores prcticas y discusiones planteadas en el foro, visitar: www.porunplanetamejor.mx www.enlacesostenible.com
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Cuidamos a nuestros asociados
Somos uno de los mayores empleadores privados en la regin con ms de 219,700 asociados distribuidos en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Mxico y Nicaragua. Adems de ser una fuente de empleo importante, Walmart de Mxico y Centroamrica ofrece una excelente opcin laboral para crecer y desarrollar talento.
os esforzamos por ofrecer una propuesta laboral diferenciada, centrada en el desarrollo de nues-
tros asociados. Buscamos ser una empresa lder en donde los asociados pueden crecer y desarrollarse en un ambiente de trabajo seguro, con equidad y calidad de vida.
Polticas y procedimientos
Walmart de Mxico y Centroamrica cuenta con una serie de polticas y procedimientos orientados a asegurar una relacin positiva y abierta con sus asociados. Adems del cumplimiento de las leyes y normas vigentes aplicables, las polticas nos permiten moldear aspectos de la relacin de trabajo que buscan el desarrollo, calidad de vida, salud, seguridad, equidad y una comunicacin abierta. Las polticas de atraccin de talento y de equidad de gnero establecen los lineamientos necesarios para promover la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, as como evitar la discriminacin en cuanto a sexo, edad, religin, preferencia sexual o ideologa poltica para el acceso al empleo, las condiciones de trabajo, el desarrollo profesional y la capacitacin, a fin de asegurar un trato equitativo en la organizacin. Walmart de Mxico y Centroamrica maneja cero tolerancia ante la aplicacin inadecuada de estas polticas. Al momento de las contrataciones, aplicamos las legislaciones laborales vigentes de cada uno de los seis pases donde operamos y seguimos un proceso incluyente de reclutamiento y seleccin.
Ms de
219,700
asociados
La experiencia del cliente comienza con la experiencia del asociado. Cuidemos a nuestra gente. Sam Walton
15
10 aos de historia
170,014 157,432 141,704 124,295 109,057 99,881 92,708 84,607
219,767*
176,463
Total asociados
Nuevos empleos Promociones
9,817
8,101 11,398
9,173 15,000
9,176 15,000
15,238 16.118
17,409 19,569
15,728 21,852
12,582 23,879
6,449 15,287
22,881* 20,058*
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
*Incluye datos de Centroamrica
Metodologa y sistemas
Walmart de Mxico y Centroamrica es una empresa en continuo crecimiento que realiza un esfuerzo permanente por apoyar el desarrollo de su gente. Este ao lanzamos el primer sistema de atraccin de talento con el cual contaremos con una slida base de datos que asegurar la cobertura de cada vacante de la manera ms eficiente y efectiva.
Desarrollo y capacitacin
Objetivos. Ser una empresa lder donde los asociados puedan crecer. Estrategias. Identificar talento interno y ejecutar programas de desarrollo acelerado. Implementar tecnologa avanzada para mejorar procesos de reclutamiento, capacitacin y desarrollo que nos permitan fortalecer nuestra oferta de empleo y la cobertura de vacantes para nuestras aperturas.
Programas y acciones
Con el objetivo de contar con asociados de alto desempeo, implementamos un Modelo de Liderazgo que define los comportamientos que cada lder debe mostrar y cmo prepararse para un siguiente nivel de responsabilidad, ayudando a su equipo a desarrollarse.
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Alineados al Modelo de Liderazgo, este ao lanzamos la nueva evaluacin de desempeo con mtricas especficas de desarrollo de talento para hacer a los lderes responsables del mismo y medir con objetividad los avances de los asociados. Adicionalmente y a travs de las sesiones de
calibracin, identificamos el potencial de los asociados ejecutivos, precisamos sus necesidades de crecimiento y elaboramos, junto con ellos, planes individuales de desarrollo. Para complementar los esfuerzos de desarrollo interno y la atraccin de talento externo, este ao retomamos
el programa Semillero de Talento, a travs del cual se integraron a nuestra organizacin egresados de maestras en administracin de empresas y becarios, a fin de participar en proyectos relevantes para la empresa. Impulsamos los cursos de autocapacitacin CBL (Computer Based Learning) que fortalecen el desarrollo de habilidades, principalmente en nuestro personal no ejecutivo, basados en el modelo de competencias humanas y tcnicas, as como en la deteccin de necesidades de la compaa. La Academia de Compras, creada en 2010 en Mxico, representa el inters de nuestra compaa por mejorar las capacidades y potenciar el desarrollo de toda nuestra gente del rea de compras. A travs del aprendizaje tcnico y de liderazgo, queremos formar mercaderes que trabajen para enriquecer la propuesta de valor hacia nuestros clientes.
Desarrollamos mujeres ejecutivas a travs de cursos, diplomados con universidades extranjeras y crculos de mentora con los principales lderes de la empresa para impulsar su desarrollo. Para favorecer la equidad de gnero en la contratacin de trainees implementamos el proyecto Womanpower. El programa de Desarrollo de Altos Potenciales permiti que asociados de diversas reas y pases trabajen en proyectos especficos para impulsar su crecimiento y desarrollo de habilidades. En Centroamrica, ofrecimos capacitacin en temas de liderazgo, comunicacin, gestin de proyectos y operacin de tiendas a travs de programas como el de Desarrollo de Mandos Medios. La primera generacin de asociados centroamericanos enviados a Estados Unidos a capacitarse a travs de las becas Walton dio frutos y ahora ya son gerentes de tienda en entrenamiento.
20,058
asociados promovidos
Inversin de $83.5 millones en capacitacin.
Principales retos
El crecimiento acelerado de la organizacin demanda procesos de reclutamiento intensivos para aperturas, es decir, cobertura de ms vacantes en un tiempo menor, que cuiden la equidad de gnero y diversidad, y que al mismo tiempo sean efectivos en la atraccin de talento.
11 millones de horas-hombre de capacitacin en la regin.

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Equidad de gnero
Objetivos. Ser una empresa incluyente comprometida con la equidad de gnero y la igualdad de oportunidades. Estrategia. Fortalecer programas para incrementar el porcentaje de mujeres en puestos a nivel subgerencia y ejecutivo. Asegurar la implementacin de polticas y procedimientos que eliminen la discriminacin en las contrataciones y al interior de la compaa.
asociados en Mxico son mujeres
52% de los
A travs de nuestro Consejo Consultivo de Equidad de Gnero e Inclusin, creado en 2009, seguimos trabajando para lograr que exista un equilibrio en puestos de mayor liderazgo entre hombres y mujeres. Este consejo coordina iniciativas de capacitacin y difusin de temas de gnero e igualdad de oportunidades. Continuamos trabajando en la Iniciativa de Talento Femenino, encaminada a acelerar el desarrollo de mujeres para que puedan acceder a posiciones de mayor responsabilidad. Fortalecimos el portafolio de alternativas de formacin para mujeres ejecutivas a fin de garantizar el desarrollo de habilidades crticas y lanzar el programa de mentora individual y grupal para ayudarlas a avanzar en sus carreras. Contamos con un tabulador salarial que mantiene la igualdad entre los sueldos por sexo, edad, religin, preferencia sexual o ideologa poltica. Las diferencias que pudieran existir se deben al desempeo individual, mismo que se evala anualmente con base en comportamientos de xito.
y 41% en Centroamrica
Principales retos
Mantener un ambiente equitativo y cordial que fomente las buenas relaciones y el desarrollo con igualdad de oportunidades para hombres y mujeres en la empresa. Reforzar la capacitacin impartida en temas de tica que incluyen respeto a la diversidad, gnero y derechos humanos en general.
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Asociados por rango de edad y gnero

Mxico
Rango de Edad <=25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 >=41 Total Hombre 36,573 16,721 12,372 9,876 15,765 91,307 Mujer 27,700 17,609 15,703 15,752 22,606 99,370 Total 64,273 34,330 28,075 25,628 38,371 190,677 Hombre 6,280 4,343 2,831 1,579 2,227 17,260
Centroamrica
Mujer 2,901 2,934 2,241 1,422 2,332 11,830 Total 9,181 7,277 5,072 3,001 4,559 29,090 Hombre 42,853 21,064 15,203 11,455 17,992 108,567
Total regin
Mujer 30,601 20,543 17,944 17,174 24,938 111,200 Total 73,454 41,607 33,147 28,629 42,930 219,767
Calidad de vida
Objetivos. Promover el bienestar de nuestros asociados al ofrecerles un lugar de trabajo seguro que les permita mejorar su calidad de vida. Estrategias. Mayor enfoque en alimentacin saludable para asociados a travs de consultas, plticas y campaas que cuiden y propicien una alimentacin ms balanceada para combatir la obesidad. Fortalecer el programa de Reubicacin por Calidad de Vida para asociados a centros de trabajo ms cercanos a su hogar. Incrementar los convenios firmados con diferentes empresas y mejorar su difusin para otorgar beneficios a nuestros asociados que se traduzcan en ahorros y fomenten la unin familiar, a travs de actividades recreativas gratuitas o con descuentos. Reestructura de horarios para que los asociados pasen ms tiempo con su familia.
6,782 asociados reubicados para mejorar su calidad de vida.
El programa de Reubicacin por Calidad de Vida transfiri este ao a 6,782 asociados a unidades cercanas a su hogar, de los cuales 3,325 son hombres y 3,457 son mujeres. Implementamos horarios escalonados de entrada y salida que se adaptan a las necesidades de los asociados. En abril de 2010 llevamos a cabo en Mxico la firma del convenio entre PrevenIMSS y Walmart de Mxico y Centroamrica que implica la colaboracin mutua para implementar programas
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Reubicaciones por calidad de vida

Walmart de Mxico y Centroamrica, consciente del tiempo y dificultades que en ocasiones implica desplazarse grandes distancias para llegar al lugar de trabajo, decidi apoyar a los asociados para reubicarlos a tiendas cercanas a sus hogares y as poder estar ms cerca de su familia. Gracias a este programa en 2010 logramos reubicar a 6,782 asociados mejorando con ello su calidad de vida.
de prevencin a la salud de nuestros asociados y sus familias, mejorar la seguridad e higiene en el trabajo, la sana recreacin y la actividad fsica. Trabajamos en conjunto con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para que trabajadoras sociales visiten nuestras tiendas en Mxico para brindar a los asociados atencin en temas de salud: campaas de vacunacin como la del papiloma humano e influenza, anlisis clnicos, plticas de alimentacin y planificacin familiar, entre otros. Asimismo, se implement el programa de trmite de la credencial del IMSS.
En nuestra intranet contamos con informacin y tips de salud, centros de actividad fsica y opciones de mens saludables. Celebramos convenios con diferentes empresas e instituciones que otorgan beneficios especiales a nuestros asociados en los rubros de salud, entretenimiento, aprendizaje y adquisicin de viviendas, entre otros. Actualmente contamos con 252 convenios en Mxico, los cuales fueron utilizados por ms de 125,500 asociados que les permitieron generar $20.9 millones en ahorros. Se ofrecieron programas, cursos, campaas de control de riesgos y capacitacin a nuestras brigadas de seguridad
en primeros auxilios, evacuaciones y combate contra incendios. A travs del Centro de Continuidad de Operaciones se busca la prevencin de riesgos de nuestros asociados y garantizar la continuidad de las operaciones en casos de accidentes o desastres naturales. Contamos tambin con un Centro de Atencin de Emergencias el cual atiende y ofrece apoyo a asociados y unidades que sufrieron inundaciones e incendios, entre otros. En Mxico y Costa Rica, la empresa apoy y organiz campaas internas de recaudacin de recursos entre los asociados para ayudar a nuestros co-
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laboradores que sufrieron prdidas personales y materiales durante algn desastre natural. En algunos casos la empresa duplic las aportaciones. Servicio mdico de calidad en las oficinas corporativas en Mxico que atendi a asociados y cuestionario mdico en lnea para obtener un diagnstico rpido de salud, con la subsecuente visita de mdicos del Seguro Social para capturar y dar seguimiento a los cuestionarios. Sabemos que la tranquilidad de encontrar un lugar cercano a los lugares de trabajo que les ofrezca a padres de familia un cuidado de calidad para sus hijos es fundamental. Por ello, a partir de este ao se ofreci un listado de guarderas y apoyo a travs del rea de Recursos Humanos para aquellos asociados que necesitaron de este servicio. El tamao y la dispersin geogrfica de la empresa es un reto importante en la aplicacin de programas y proyectos de cualquier naturaleza.
Principales retos
Comunicacin con asociados

Objetivos. Mantener una comunicacin estrecha con nuestros asociados a travs de procesos claros y eficientes que les permitan estar informados y ser escuchados, dar seguimiento y encontrar alternativas a cualquiera de sus dudas, inquietudes o sugerencias, garantizando siempre la confidencialidad. Estrategias. Fortalecimiento de los canales de comunicacin para que sean accesibles y nuestros asociados puedan utilizarlos con confianza y facilidad.
Los canales de comunicacin van desde polticas establecidas en el rea de Recursos Humanos, hasta publicaciones peridicas impresas o electrnicas para informarles sobre acontecimientos, eventos y novedades en la empresa. Asimismo, existen otros canales como la Lnea Directa, tica y Cumplimiento o la Encuesta de Opinin de Asociados donde pueden expresar sus opiniones, dudas, quejas o sugerencias. Recursos Humanos sirve como un rea que escucha y orienta a los asociados. Cada departamento de Recursos Humanos funge como un canal formal de comunicacin dentro de la empresa. Reforzamos la comunicacin de nuestra poltica de Puertas Abiertas en donde se informa que el asociado puede acudir a su jefe inmediato para ser escuchado, y de no ser posible, acudir al siguiente nivel hasta encontrar una respuesta satisfactoria; y de nuestra
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Lnea Directa que funge como un call center para escuchar a los asociados (por va telefnica, correo electrnico o de manera personal) que deseen reportar incumplimiento a nuestras polticas y lineamientos. Este departamento investiga cada uno de los casos y emite una decisin o recomendacin para cada reporte. La Encuesta de Opinin de Asociados, realizada anualmente, ayuda a medir el clima organizacional de la empresa. La calificacin de esta encuesta es por rea y al total de los asociados de la compaa.
Principales retos
Estandarizar los medios y sistemas de comunicacin en los seis pases, considerando las diversidades tnicas y culturales presentes. Cuidar la eficiencia de diversos medios por los que el asociado pueda comunicar su duda, queja o sugerencia a sus superiores y mantener su confidencialidad. Evitar que la carga de trabajo, la distancia o cualquier otro factor, limite la facultad del asociado de comunicar sus inquietudes.
Menores empacadores voluntarios en Mxico
to Federal y la Asociacin Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), con el fin de brindar un apoyo econmico a los menores empacadores voluntarios para sus familias, evitar la desercin escolar por problemas econmicos y con ello, los riesgos de vagancia y de participacin en actividades delictivas. Se pretende que se desarrollen en un entorno sano y seguro. Para ser empacador voluntario en la empresa es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
l programa de Menores Empacadores Voluntarios beneficia a jvenes de entre 14 y 16 aos de edad. Este programa fue promovido por la Secretara del Trabajo del Gobierno del Distri-
Edad entre 14 y 16 aos. Constancia de estudios y su renovacin semestral. Permiso del padre o tutor y de la autoridad correspondiente. Certificado mdico para avalar que el menor empacador cuenta con condiciones fsicas adecuadas para realizar dicha actividad.
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La compaa cuenta con polticas y procedimientos para empacadores voluntarios, los cuales contemplan los requisitos de aceptacin, programas de apoyo, actividades de los empacadores y horarios. Adicionalmente, los procedimientos determinan los mecanismos de aseguramiento que se deben seguir para respetar
y garantizar las condiciones, y tipo de actividad para las que el menor fue aceptado como empacador. Al cierre de 2010 se registraron 22,583 empacadores voluntarios de los cuales se han visto beneficiados aproximadamente un 47% con incentivos al mejor aprovechamiento escolar.
Compromisos
Mejorar los procesos de difusin de vacantes internas. Ampliar los programas para el desarrollo de talento. Impulsar el desarrollo de mujeres. Eficientar la atencin de quejas y sugerencias de asociados. Desarrollar y mejorar los programas de balance de vida.
Hoy estamos iniciando una tarea de salud ejemplar con la firma del convenio PrevenIMSS en tu empresa con Walmart de Mxico y Centroamrica. Sus asociados, as como sus familias, tendrn un medio que les permita cuidarse y no caer en enfermedades que puedan prevenirse. Sin duda, el crecimiento del IMSS va en funcin del crecimiento de la economa del pas. El que empresas como Walmart de Mxico y Centroamrica se preocupen por cuidar la salud de sus trabajadores, crea un crculo virtuoso. Daniel Karam Toumeh Director General del IMSS
Premios y reconocimientos
1. 2. Instituto Nacional de las Mujeres, logrando la cuarta re-certificacin consecutiva del Modelo de Equidad de Gnero (MEG:2003). Premio a la Salud Ocupacional y Seguridad Industrial en el Sector Comercio 2010 en El Salvador otorgado por el Ministerio de Trabajo, el Instituto Salvadoreo del Seguro Social y por 3M a aquellas instituciones comprometidas con la seguridad de sus trabajadores y la salud ocupacional.
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Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes

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En 2010, al convertirnos en una compaa con operaciones internacionales despus de la adquisicin de Walmart Centroamrica, ampliamos nuestra propuesta de valor de ofrecer Precios Bajos Todos los Das a ms familias de Mxico y Centroamrica, ayudando as a mejorar su calidad de vida y por supuesto su economa. Adems, se abrieron nuevas oportunidades de crecimiento para nuestros asociados y proveedores al compartir sus conocimientos y hacer negocios en nuevas fronteras.
n 2010 abrimos 267 unidades en Mxico principalmente de nuestro formato Bodega Aurrer que llega
a poblaciones con menor nmero de habitantes y 30 en Centroamrica, adems de llevar a cabo diversas remodelaciones. Esta inversin de $13,130 millones result en una importante derrama econmica para la regin al impulsar el desarrollo, generar empleos directos e indirectos, fomentar la competitividad, fortalecer la inclusin de proveedura local; y para los clientes en una reduccin de precios y mayor variedad de productos, con calidad y mejor servicio. Dichas aperturas resultaron en la creacin de 22,881 plazas de trabajo y la generacin de miles de empleos indirectos.
Apertura de unidades en la regin
297
$13,130 millones invertidos en la regin.
Procedimientos y auditoras
En Walmart de Mxico y Centroamrica trabajamos para los clientes y socios que compran nuestra mercanca o requieren nuestros servicios. Por ello, cuidamos en todo momento que la calidad de los productos que ofrecemos sea simplemente la mejor. Para lograrlo contamos con diversos procesos de auditora e inspeccin que realizamos en los Centros de Distribucin en la regin, en las plantas que maquilan nuestras marcas propias y perecederos, y en Mxico a plantas que producen medicamentos Medi-Mart para vigilar el cumplimiento con la normatividad en inocuidad alimentaria y calidad requerida, segn corresponda. Adicionalmente, realizamos auditoras mensuales a nuestras tiendas y restaurantes, para verificar que se cumpla con estrictos controles de higiene y realizamos anlisis de laboratorio de calidad sanitaria de alimentos y agua en unidades donde vendemos alimentos. Por otro lado, el rea de legal analiza las campaas y anuncios publicitarios para verificar que se cumpla con las legislaciones vigentes relacionadas con la proteccin al consumidor, reglamentos en materia de publicidad y dems regulaciones aplicables.
Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco ms. Hazles saber que los apreciamos. Sam Walton
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Tecnologa y sistemas
Uno de los logros ms importantes del ao fue la apertura del Centro de Distribucin (CEDIS) en Mxico ubicado en Villahermosa, Tabasco con una inversin de ms de $740 millones y generando 1,000 empleos permanentes y 1,000 empleos indirectos durante la construccin.
$9,560 millones en ahorros por diferencial de precios en Mxico y $1,346 millones en Centroamrica.
Satisfaccin del cliente

Objetivos. Ofrecer nuevas frmulas que generen ahorros a nuestros clientes a travs de una gran experiencia de compra. Estrategias. Crear campaas en nuestras tiendas y fomentar el desarrollo de productos que permitan a nuestros clientes y socios generar ahorros por diferencial de precios al ofrecer productos y servicios de calidad.
de ofrecer precios bajos buscamos generar una gran experiencia de compra mediante un servicio de calidad. Constantemente capacitamos a nuestros asociados para permear la Cultura Walmart y reforzar uno de nuestros principios corporativos: Servicio al Cliente. Este ao dentro del programa de Servicio al Cliente de Superama, desarrollamos un sistema de reconocimientos quincenales a asociados que ofrecen un servicio premier, el cual los beneficia a nivel personal y econmico. Adems del programa Doble Garanta de Frescura que garantiza al cliente la devolucin
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ara Walmart de Mxico y Centroamrica los clientes son lo ms importante. Por esta razn, adems
del importe pagado y un producto similar en caso de que el perecedero no le satisfaga, nuestros autoservicios cuentan con un rea de servicio de atencin tanto fsicamente en las tiendas como va telefnica y por correo electrnico. En la pgina de internet de nuestros formatos, tambin existe una seccin de contacto en donde los clientes pueden hacer comentarios, poner una queja o dar sugerencias. Este ao nos conectamos a las redes sociales como Twitter y Facebook para tener un mayor acercamiento y estar en constante comunicacin con ellos, as como con socios y amigos. Nuestra rea de investigacin de mercados realiza diversos estudios con agencias externas en donde se incluyen temas de satisfaccin del cliente, los cuales son sucedidos por planes de accin para mejorar nuestro desempeo.
$1,796 millones de ahorro en medicamentos a nuestros clientes.
Para que el cliente ahorre ms

Durante el 2010, la lnea de medicamentos genricos Medi-Mart, logr ahorros por $1,796 millones; un total de $6,186 millones desde el inicio del programa en 2007. Actualmente ofrecemos un total de ms de 330 medicamentos genricos de diferentes laboratorios farmacuticos mexicanos y de diversos grupos teraputicos auditados bajo estrictas normas de calidad de la empresa y disponibles en cerca de 1,000 unidades, e iniciamos el proyecto de incluir un catlogo de alta especialidad con medicamentos para la atencin del cncer, esclerosis y padecimientos virales, entre otros. En el 2010 implementamos en ms de 1,000 tiendas en territorio mexicano un programa de capacitacin a asociados de operaciones, enfocado en enfermedades como diabetes, obesidad y uso racional de antibiticos. De esta manera cumplimos con las nuevas disposiciones de salud. Nuestras marcas estratgicas continan siendo un excelente medio de ahorro, al ofrecer una gran variedad de productos de calidad a precios bajos. En Mxico trabajamos con 262 proveedores locales de marcas propias, en su mayora empresas medianas. En Centroamrica, nuestras marcas fueron producidas por 145 proveedores de la regin, de los cuales 99 son empresas pequeas y medianas que constituyen el 68% del total. Great Value ofrece ms de 600 artculos disponibles en algunas de nuestras tiendas de autoservicio y clubes de precio. Como parte de nuestra responsabilidad social, en el 2010 lanzamos ms de 20 productos sustentables. Walmart lanz en enero de 2010 la campaa Ms de 1,000 artculos a precios del 2009 donde 169 tiendas Walmart en Mxico conservaron los mismos precios del ao anterior en ms de 1,000 artculos de abarrotes, higiene personal y cuidado para el hogar de marcas propias y comerciales. En Bodega Aurrer en Mxico, incrementamos en ms de 130% el nmero de artculos que participan en nuestros programas de ahorro como son: Productos a $9.90 pesos y Productos a 1-2-3 pesos. En Suburbia lanzamos dos nuevos esquemas de ahorro, el Artculo de la Semana que ofrece un producto al
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desarrollaron Tren de Precios y Punto 90, que incluyen productos de abarrotes y consumibles. Los Hipermercados en Centroamrica ofrecen todos los sbados las Hiper Ferias donde participan carnes, frutas, verduras, aves, mariscos y embutidos a precios ms bajos. Tambin cuentan con programas como Ofertas de Fin de Semana, y Ofertas Quincenales mejor precio del mercado cada semana y el Estrenams, el cual consiste en llevar ms de una prenda de una clase tambin a un excelente costo. En Vips y El Portn, logramos la preferencia de los consumidores reforzando nuestra propuesta de valor en las cenas con los Productos Locos, platillos a precios irresistibles. Mircoles de Frescura brinda a mitad de semana excelentes precios principalmente en frutas y verduras. Los Lunes de Lcteos es ejemplo de otra iniciativa en Centroamrica. Maxi Bodega en Centroamrica consolid su programa Los 3 bajitos, que ofrece conjuntos de productos bsicos a tres puntos de precios. Tambin se de Dinmica, en donde participan abarrotes, consumibles, mercadera general y textiles. Despensa Familiar en Guatemala y Pal en Nicaragua ofrecieron programas que permiten a los clientes ahorrar dinero al adquirir 80 productos bsicos de temporada con precios hasta un 20% ms bajos.
Cuidamos la salud de nuestros clientes

Superama implement una seccin saludable en su pgina de internet y tambin ofrece una seccin de artculos sustentables que le dan la opcin de cuidar el ambiente. En Vips y El Portn nos preocupamos por ofrecer opciones saludables a las nias y nios que nos visitan, incorporando en nuestro men infantil opciones saludables. Ante los altos ndices de diabetes y obesidad, lanzamos la Feria de la Salud en Mxico, ofreciendo ms de 100 productos a precios accesibles. En El Salvador, implementamos la campaa Tus Compras Inteligentes, para promover una cultura de consumo responsable y de ahorro, por medio de charlas sobre tcnicas para el manejo seguro de alimentos, elaboracin de presupuesto y cmo ahorrar dinero, entre otros.
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Banco Walmart
Este ao contribuimos al ahorro de los clientes mexicanos a travs del lanzamiento de la cuenta bancaria Sper Dbito a bajo costo, sin comisiones por usarla, regresa de golpe el 1% del monto total de todas las compras realizadas en nuestras tiendas, clubes de precio y restaurantes en efectivo, y permite realizar operaciones de retiro, depsito y consultas de saldo sin costo en las cajas. La Sper Tarjeta de Crdito permite a los clientes acceder a una lnea de crdito revolvente para adquirir bienes y servicios de forma inmediata con la comisin ms baja del mercado. Si el cliente tiene algn problema fi-
Banco Walmart otorg crditos a cerca de 60,000 clientes.
nanciero temporal puede omitir el pago mnimo o pago fijo de una mensualidad cada 6 meses y regresa tambin -de golpe- en el momento de la compra, el 3% del monto total de lo que adquiera en nuestros negocios.
El consumidor mexicano eleva sus condiciones de vida al abastecerse de bienes y servicios a precios ms bajos, mayor variedad, mejor calidad y servicio para el sustento familiar. En este sentido, es indiscutible que durante los ltimos 10 aos la apertura comercial y la mayor disponibilidad de informacin han favorecido la competencia entre proveedores que buscan ganar la preferencia de los consumidores y como resultado hacen rendir mejor el gasto de las familias. Un ejemplo de una empresa competitiva, cuyas acciones apoyan la competitividad del pas y el bienestar de las familias es Walmart de Mxico y Centroamrica. La continua inversin, creacin de empleos, desarrollo de talento, desarrollo de capacidades de sus socios comerciales, estrategias de responsabilidad social y sobre todo su propuesta de valor ofrecer a clientes y socios mercanca de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los das, confirma su compromiso con el consumidor mexicano. Armando Chacn Villar Director de Anlisis e Investigacin Instituto Mexicano para la Competitividad
La Tarjeta de lealtad de Vips, la mejor aliada!

Nuestros consumidores han encontrado en la Tarjeta de Lealtad de Vips su mejor aliada, ya que pueden generar ahorros de hasta un 50% de descuento en su presupuesto de comida fuera de casa cada vez que visitan nuestros restaurantes y, aunado a una gran variedad de platillos con el sabor y servicio Vips, hemos logrado mantener la preferencia y liderazgo en nuestra industria. Los beneficios de la tarjeta de lealtad tambin cruzaron las fronteras de nuestros propios restaurantes y llev a nuestros consumidores beneficios en Walmart, Superama, Sams Club y Suburbia; as como descuentos en renta de pelculas, boletos de avin y centros de entretenimiento.
Principales retos
Fortalecer y desarrollar ms productos de marcas propias. Ampliar nuestra presencia en la regin para llevar la propuesta de valor a ms familias mexicanas y centroamericanas.
1. Revista centroamericana Estrategia y Negocios, por ser la empresa ms admirada derivado de nuestro compromiso por mejorar la calidad de vida de las familias. 2. Revista Information Week Mxico en colaboracin con la firma Ernst & Young, por ser una de las 50 empresas ms innovadoras.
Compromisos
Continuar ofreciendo iniciativas que generen ahorros a nuestros clientes y socios, con gran calidad y servicio.
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Apoyamos el desarrollo de proveedores

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En Walmart de Mxico y Centroamrica trabajamos con nuestros proveedores tanto grandes como pequeos, tanto locales como aquellos con presencia a nivel internacional. Por ello, continuamente trabajamos en el fortalecimiento de programas que impulsen su competitividad y desarrollo, y creamos proyectos para la bsqueda de nuevos socios comerciales, productores y emprendedores que compartan nuestros principios y valores de mejorar la vida de las familias en Mxico y Centroamrica.
n Walmart de Mxico y Centroamrica trabajamos con ms de 26,200 proveedores. En 2010, el 95% del total de productos que vendimos fueron comprados a proveedores establecidos en Mxico y el 81% a proveedores establecidos
en Centroamrica, lo cual genera una importante derrama econmica y la creacin de empleos. Asimismo, a travs de las ferias regionales y el programa de desarrollo de pro-
veedores, impulsamos y fortalecemos la comercializacin de productos de pequeas y medianas empresas y de productores de perecederos.
Para fortalecer las relaciones comerciales con proveedores y garantizar un actuar tico en los pases donde operamos, todo proveedor se compromete a cumplir con las disposiciones legales que apliquen localmente a su giro y se les invita a dar cumplimiento a nuestra Declaracin de tica y polticas anticorrupcin a travs de la firma del Contrato de Proveedores. Asimismo, antes de firmar contratos con terceros, quienes acten a nombre de la compaa deben seguir procesos de revisin y se comprometen a seguir las regulaciones aplicables. Adicionalmente entre sus responsabilidades est adecuarse a nuestro programa de Estndares ticos para Proveedores, el cual define mediante normas claras las expectativas que la empresa tiene sobre su comportamiento en temas legales, prcticas de contratacin y empleo, remuneracin, acato a leyes laborales vigentes localmente, seguridad e higiene, preservacin del ambiente, conflicto de inters, medidas anticorrupcin e integridad financiera en el proceso de elaboracin de la mercanca de nuestras marcas propias, as como sobre la importacin directa de productos que sern adquiridos por Walmart de Mxico y Centroamrica. Se prohben los obsequios o donativos, y fomentamos la denuncia de violaciones a estas regulaciones.
Metodologa y sistemas
Contamos con herramientas que nos permiten conocer la ubicacin y situacin de los proveedores que son parte del programa de Estndares ticos para Walmart de Mxico y Centroamrica. Asimismo, a travs de nuestro Consejo Consultivo de Proveedores trabajamos con proveedores en toda la regin para intercambiar ideas y fomentar mejores prcticas a fin de lograr una mejor competitividad. Contamos adems con un sistema de mercadeo para que los proveedores analicen el desempeo de sus productos a un nivel estratgico que ofrece informacin para que puedan tomar mejores decisiones para ser ms competitivos.
Contamos con ms de 26,200 proveedores en toda la regin.
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Auditoras y evaluaciones
Contamos con un programa de auditoras externas para proveedores derivado de un programa global, el cual utiliza y aplica metodologas desarrolladas por firmas reconocidas y aceptadas a nivel nacional e internacional para verificar el cumplimiento de prcticas laborales y ambientales, de acuerdo a la legislacin aplicada al proceso de produccin. Este programa clasifica a los proveedores de acuerdo al tipo de oportunidades detectadas durante una auditora y quedan clasificados en cuatro niveles. Cuando se detectan oportunidades de mejora, se les solicita un plan de accin que ser revisado en el corto plazo en una auditora posterior. Si se encuentran proveedores con desviaciones crticas, se termina la relacin comercial.
Resultados de las auditoras 2010

23% 7%
40%
30%
Calificacin de las auditoras
Realizamos tambin auditoras a los procesos de nuestros proveedores de marcas propias y a plantas maquiladoras de medicamentos Medi-Mart en Mxico, para asegurar la calidad, seguridad y cumplimiento con los requerimientos legales aplicables. Por otro lado, los proveedores de marcas comerciales se responsabilizan
Riesgo bajo Reauditado en 2 aos
Riesgo medio Reauditado en 1 ao Riesgo alto Reauditado en 180 das

Las plantas que en un periodo de 2 aos reciban calificaciones naranja sern desaprobadas y calificadas en rojo durante un ao.
de la calidad de las mercancas que ofrecen a nuestros clientes. Este ao y como parte de la estrategia de responsabilidad social, llevamos a cabo una evaluacin con proveedores sobre temas como: el trato y servicio recibido, organizacin, uso de la tecnologa, comunicacin, relacin comercial, procesos de pagos y devoluciones, entre otros.
Desviaciones crticas
(Trabajo infantil, trabajo forzado, trabajadores encarcelados, castigo corporal, acoso, sobornos)
Auditoras a proveedores del sector textil en Mxico

2007 16 auditoras a 15 proveedores 2008 138 auditoras a 93 proveedores 2009 214 auditoras a 143 proveedores 2010 233 auditoras a 147 proveedores
www.walmartstores.com/AboutUs/279.aspx y www.walmartstores.com/Sustainability/7951.aspx
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Para ms informacin puede consultar:
Inclusin de proveedores locales a la cadena de valor

Objetivos. Generar espacios para que nuevas empresas locales puedan comercializar sus productos en tiendas de Walmart de Mxico y Centroamrica. Estrategias. Organizacin de ferias y rondas de negocio para dar la oportunidad a empresas locales a integrarse a nuestra cadena de valor. Reingeniera del rea de atencin a nuevos proveedores para reducir tiempos de respuesta.
Incrementamos las ventas de proveedores pequeos y medianos en 263% en Mxico.
En Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador y Guatemala realizamos rondas de negocio a travs del programa Una Mano para Crecer, a fin de dar a conocer a pequeos y medianos proveedores potenciales de empresas locales, los requerimientos para convertirse en proveedor de la compaa. Reingeniera del proceso de atencin a nuevos proveedores para simplificar el anlisis de propuestas y reducir tiempos de 90 a 30 das en Mxico, para ofrecer una mejor atencin a empresas proveedoras locales. En Mxico organizamos 7 ferias regionales con una participacin de 190 proveedores de pequeas y medianas empresas (PyMEs) y ms de 800 artculos en 234 tiendas. Estas ferias generaron ventas por ms de $17 millones. Realizamos tambin la primera Feria Nacional PyME con proveedores de casi todo Mxico y presencia en todas nuestras tiendas Walmart, en 12 Sams Club y tiendas Superama de la Zona Metropolitana del Valle de Mxico, y en 56 tiendas Walmart del interior de la Repblica Mexicana.
Desarrollo de proveedores
Objetivos. Fortalecer las relaciones con nuestros socios comerciales, buscando impulsar su competitividad, crecimiento de ventas y rentabilidad. Estrategias. Desarrollo de proyectos con aliados para crear programas de capacitacin, promotora, segmentacin de mercados y consultora especializada para proveedores pequeos y medianos. Desarrollar planes de negocio en conjunto. Financiamiento a proveedores de Mxico a travs de Banco Walmart.
Con el fin de fomentar prcticas y tecnologas de produccin limpia, y eficiencia energtica entre fabricantes de pequeas y medianas empresas en Guatemala y El Salvador, el programa Una Mano para Crecer, en alianza con el World Environment Center, desarroll un programa de 18 meses de asistencia tcnica gratuita a empresas seleccionadas, logrando incrementar su competitividad, mejorar su desempeo ambiental y uso eficiente de recursos, reducir costos, y aumentar su productividad y calidad de productos. Para mejorar las capacidades de planeacin de negocios, logstica, mercadotecnia y ventas en Mxico, por primera vez realizamos 9 sesiones informativas y seminarios con expositores lderes en su ramo, instituciones educativas, organizaciones y gobierno, con la participacin de 1,300 proveedores. Relanzamos un programa de consultora especializada para proveedores regionales con la Fundacin para el Desarrollo Sostenible en Mxico, S.C. (FUNDES), para capacitar en temas
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Impactamos a ms de 2,800 proveedores con diferentes iniciativas de capacitacin
como posicionamiento de marca, tcnicas de negociacin y optimizacin de inventarios entre otros, y para fortalecer nuestro programa de promotora para incrementar las ventas de proveedores regionales pequeos y medianos, mediante la promocin con sealizacin especial en el piso de ventas. Para apoyar a pequeos y medianos proveedores locales a identificar zonas
geogrficas para la expansin de su negocio lanzamos un programa de segmentacin de mercados elaborado en conjunto con Nielsen. En Banco Walmart, iniciamos un programa de apoyo a socios comerciales en Mxico mediante financiamiento a corto plazo y sin garantas que fomenta su crecimiento, expansin y consolidacin al proporcionarles liquidez para fortalecer su capital de trabajo.
En Centroamrica, impartimos capacitacin en temas gerenciales a ejecutivos de pequeas y medianas empresas en alianza con BAC|Credomatic Network en temas de excelencia financiera.
Principales retos
Crear consciencia en proveedores sobre la importancia de participar en programas de capacitacin y desarrollo.
Desarrollo de proveedores del campo y perecederos

Objetivos. Impulsar el desarrollo de proveedores agrcolas pequeos y medianos para favorecer su crecimiento, capacitacin en tcnicas agrcolas e insercin en el mercado de las tiendas de autoservicio. Estrategias. Inversin de recursos en equipos, transporte y personal para ofrecer capacitacin a productores que impulse su desarrollo.
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En Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala y El Salvador, a travs del programa Tierra Frtil, hemos apoyado a los agricultores a desarrollar cultivos diversificados basados en las necesidades reales del mercado. El programa brinda asesora profesional sobre calidad de semillas, uso de suelos, rendimientos, seguimiento a calidad de cultivos, maduracin, inocuidad, uso responsable de agroqumicos y rotacin de cultivos, entre otros. Tambin se incluyen temas sobre Buenas Prcticas de Agricultura y Buenas Prcticas de Manufactura. Tierra Frtil se ha convertido en una prctica virtuosa creadora de valor econmico y social para los pequeos agricultores y comunidades rurales, aunado a un impulso al desarrollo local. Por otra parte, los clientes encuentran una mayor variedad de frutas y verduras a precios competitivos. En Guatemala, a travs de la Alianza para la Inclusin al Mercado de Empresarios Rurales (IMARE por sus siglas en ingls), proyecto que inici en el 2007, se apoya a grupos de pequeos y medianos productores para incrementar su productividad y calidad de vida a travs de un mejor manejo agrcola incluyendo el desarrollo de sus destrezas en negocios y administracin. Al da de hoy, el programa ha permitido fortalecer la productividad en el rea rural ms pobre de Guatemala y abrir mercados rentables para ms de 30 grupos de productores, al entregar materiales para construir 12 centros de empaque y 14 centros de acopio; ofrecer casi 2,000 horas de capacitacin a 3,755 personas y generar 2,434 empleos (70% hombres y 30% mujeres). En 2010, tercer ao del proyecto, se realizaron ventas por cerca de $25.2 millones, de las cuales el 61% fueron hechas a tiendas de la empresa. Uno de los municipios ms pobres en El Salvador es Caluco y desde el 2008 hemos respaldado, con el apoyo del
Adquirimos directamente a productores mexicanos el 89% de las frutas y verduras que comercializamos y el 64% a productores centroamericanos.
Tierra Frtil - Impacto socioeconmico - 2010 (granos, vegetales y frutas)

Variables Agricultores proveedores Familias beneficiadas* Departamentos / Municipios Alianzas con organizaciones agrcolas Proyectos agrcolas Empleos generados Costa Rica 490 4,271 91 22 8 525 Nicaragua 380 3,970 32 4 37 830 Honduras 865 3,610 24 14 232 778 El Salvador 390 390 38 16 92 800 Guatemala 121 1,451 96 5 46 555 Total 2,246 13,692 281 61 415 3,488
* Muchos productores estn agrupados en cooperativas, asociaciones, etc. Walmart de Mxico y Centroamrica
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gobierno municipal y la Fundacin Salvadorea para el Desarrollo Econmico y Social (Fusades) un proyecto que inici con ocho productores y hoy ya cuenta con 100 productores de cilantro, perejil, rbano y cebollines, entre otros, que ya proveen de estos insumos a tiendas de la compaa. A la fecha el ingreso de los agricultores se ha incrementado en ms del 500%. En Mxico, capacitamos a productores rurales en temas de produccin, empaque y manejo post-cosecha bajo estndares de seguridad alimentaria adecuados. Al iniciar este esfuerzo en 2008, la compra directa a productores representaba nicamente el 10.6% sobre el total de compra de frutas y verduras; en 2010, nuestra participacin es ya del 89%.
Nuestras empresas crnicas tambin apoyan el desarrollo de productores locales. Granja Avcola Ricura involucra a 45 pequeos productores de Costa Rica, quienes proveen el 100% de los pollos y el 58% de los huevos comercializados en nuestras tiendas. La empresa suministra los pollos, el alimento balanceado, ofrece tecnologa y brinda asesora tcnica y financiera; mientras que los productores aportan las instalaciones, los equipos y la mano de obra. Al finalizar cada ciclo de 45 das, los granjeros reciben su pago de acuerdo a una tabla de rendimientos preacordada. Para la produccin de huevo, por tratarse de un proceso de 85 semanas, la granja vende al productor los pollos y el alimento
balanceado a condiciones crediticias muy convenientes. Peridicamente, el productor recibe su pago por los kilos de huevo entregados cada semana. Industrias Crnicas Integradas, ofrece un plan de trabajo similar al de la cra de pollos, con pequeos productores enfocados al engorde de ganado. La empresa provee el inventario de ganado, facilita parte de la alimentacin y realiza los controles y seguimientos sanitarios necesarios. Los productores aportan las instalaciones, los equipos y la mano de obra. Cada ciclo de engorda finaliza a los cuatro meses y los ganaderos reciben su pago al precio de mercado, segn el valor incremental de peso obtenido desde la llegada de las reses. Dicho programa se desarrolla en Costa Rica y Nicaragua, abarcando alrededor de 2,000 reses.
Tierra Frtil apoy a 2,246 agricultores y mejor la vida de 13,692 familias centroamericanas al comprar ms de $1,110 millones en frutas, verduras y granos.
Proyecto IMARE en Guatemala
2,434
empleos
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Desarrollo de proveedores de la industria textil

Objetivos. Impulsar el desarrollo de proveedores textiles nacionales para la produccin de ropa de nuestras marcas propias. Estrategias. Fortalecer el programa Cadena de Abasto Textil (CAT-Mex) incluyendo estndares ticos en los procesos de produccin.
CAT-Mex en Mxico se ha dedicado a lo largo de seis aos a desarrollar y capacitar a proveedores confeccionistas en categoras especficas como sudaderas, playeras y jeans, entre otras, las cuales apoyan el fortalecimiento de la industria mexicana. Contamos con una base de 79 proveedores nacionales, con quienes realizamos sinergias en programas de volumen, adquiriendo ms de 38 millones de prendas y desarrollando 48.5 millones de productos con un incremento de un 28% para abastecer a 14 de nuestras marcas propias. Para asegurar la calidad de los productos, se inspeccionaron ms de 2.3 millones de prendas desde la fase inicial de produccin hasta su recibo en nuestros Centros de Distribucin. Debido a su calidad, 27 de estos proveedores han exportado sus productos a Centroamrica. Reforzamos nuestra propuesta de valor de ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a precios bajos y con responsabilidad social en su proceso de produccin ya que cumplen con la estricta certificacin del programa de Estndares ticos y de calidad. Para aquellos proveedores que no participan en el programa de CAT-Mex, el rea de calidad corporativa ha capacitado durante tres aos a 270 proveedores que manufacturan productos de marca propia y marcas de prestigio; y se elaboraron manuales de calidad y capacitaciones virtuales para impulsar su desarrollo. Para asegurar la calidad de los productos, se realizaron 25,656 inspecciones, representando 29.9 millones de prendas evaluadas directamente en los pases donde se manufactur la mercanca. Mensualmente se envan indicadores de calidad a 520 socios comerciales. Estos indicadores representan una herramienta que permite a los proveedores mejorar sus procesos productivos.
Desde hace 6 aos, CAT-Mex desarrolla proveedores textiles mexicanos para adquirir sus marcas propias de ropa.
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1. Centro Mexicano para la Filantropa (Cemefi) y Alianza por la Responsabilidad Social en Mxico (AliaRSE) por promover la responsabilidad social en la cadena de valor. 2. Cemefi, AliaRSE y Forum Empresa, por nuestro programa Una Mano para Crecer como mejor prctica de responsabilidad social empresarial en la categora de cadena de valor. 3. Instituto Tcnico de Capacitacin y Desarrollo (Intecap), en Guatemala entreg el Galardn Ricardo Castillo Sinibaldi por los esfuerzos realizados para apoyar a productores agrcolas a travs del programa IMARE.
Reconocemos a nuestros proveedores

Reconocemos el desempeo de nuestros proveedores; por ello ao con ao seleccionamos a los ms destacados por su incremento en ventas, reduccin en inventarios, un buen nivel de servicio y programas de diferencial de precio. En 2010 se premi a proveedores de diferentes categoras, tales como: abarrotes, perecederos, mercancas generales, ropa, y proveedores regionales, entre otros.
Una PyME con los zapatos bien lustrados
Los productos Brimas se crearon en 1986 en Guatemala para ofrecer a clientes ceras para limpiar zapatos. Desde el 2007 y a raz de la ronda de negocios organizada a travs del programa Una Mano para Crecer en el municipio de Villa Nueva, Inversiones Carma ya abastece productos Brimas a diversas tiendas en Guatemala. En el ltimo ao decidieron fortalecer sus operaciones, dar un mayor seguimiento al desplazamiento de sus productos, incrementar sus acciones de promocin y desarrollar nuevos productos que atendieran las necesidades de los clientes. Este esfuerzo se vio reflejado en el incremento en un 94% de sus ventas con respecto al ao anterior.
Una Mano para Crecer nos permiti incursionar en el segmento de los supermercados. Actualmente dicho mercado representa 10.6% de las ventas totales de la compaa. Por el hecho de estar adherido al programa, hemos logrado que otras instituciones como el Ministerio de Economa, el World Environment Center y el Centro Guatemalteco de Produccin Ms Limpia, tambin nos apoyen para implementar sistemas y procesos de calidad y contar con procesos ms amigables con el ambiente.
Mario Fuentes Director General de Inversiones Carma, S.A.
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Todos nos Dimos una Mano

No s en qu contexto le por primera vez la fbula de Esopo sobre el ratn y el len. Segn cuenta Esopo, un len majestuoso captura un da a un minsculo ratn, que por equivocacin ha acabado en la cueva del felino. Al ver que el len est a punto de aplastarlo y devorarlo, el ratn implora clemencia bajo el ms risible de los argumentos: le asegura al len que, si lo libera, l devolver el favor en algn momento. El len no puede contener la risa ante la sola idea de que algn da l, rey de la naturaleza, pueda necesitar la ayuda de un ser tan insignificante como el ratn. Tan gracioso le parece, que accede a liberarlo como premio por haberlo entretenido. No transcurre mucho tiempo antes de que el len caiga preso en las cuerdas de una trampa de cazadores, y que necesite imperiosamente la ayuda de los dientes roedores del ratn. El ratn lo libera y Esopo concluye con la siguiente sentencia: los pequeos amigos pueden probar ser grandes amigos. Cmo no pensar hoy en esta fbula escrita hace ms de dos mil quinientos aos? Cmo no pensar que los pequeos y medianos productores centroamericanos pueden ser los grandes amigos del len del mundo globalizado? Cmo no pensar que tambin Walmart, en toda su imponencia, necesita de amigos de apellido PyME? Esta tarde quiero aplaudir a Walmart en Centroamrica por tenderles una mano a las PyMES; por entender el mutuo beneficio que descansa en el intercambio de productos y de conocimientos con las micro, pequeas y medianas empresas, que emplean a la gran mayora de la poblacin costarricense. se es el tipo de responsabilidad empresarial que ha hecho distinta a Costa Rica: una que no slo hace favores, sino que brinda oportunidades; que no slo realiza caridad, sino que forja alianzas. Es fcil olvidar que Walmart fue una vez, tambin, una pequea empresa en las calles de un pueblito en Arkansas. Es fcil olvidar que alguna vez este len fue un ratn intentando prosperar. Hoy, Walmart es el empleador privado ms grande de la Tierra, una empresa con la capacidad de cambiar al mundo con la sencilla decisin de colocar un producto en sus gndolas. He ledo que con la introduccin de un bombillo fluorescente en el mercado, Walmart ha propiciado un ahorro suficiente para darle energa a una ciudad de dos millones de habitantes. Con el programa que hoy celebramos, le han dado otro tipo de energa a un pas de cuatro millones y medio de personas, la ms poderosa, la ms intensa de las fuerzas del orbe: la esperanza. Quiera el destino que con esa esperanza logremos construir un futuro mejor para nuestro pueblo, un futuro en donde algn Esopo moderno hable ya no de la cooperacin entre leones y ratones, sino entre multinacionales y empresitas locales. Dr. scar Arias Snchez Ex-Presidente de la Repblica de Costa Rica y Premio Nobel de la Paz 1987
Una Unin de gran xito

La Unin Ganadera Regional de Tabasco, es una empresa 100% mexicana la cual desde hace 10 aos ha mantenido una relacin comercial con Walmart de Mxico y Centroamrica, a travs de la cual hemos trabajado de la mano en diferentes iniciativas y controles sanitarios rigurosos, con el fin de prevenir riesgos de salud pblica. Los altos y estrictos controles de calidad y de cadena de fro que tiene Walmart de Mxico y Centroamrica en sus CEDIS, nos impuls a desarrollar un traje a la medida con el fin de ofrecer un balance en costo y calidad adems de una reduccin significativa de incidentes al momento de la entrega del producto. Gracias a que en 2009 obtuvimos un crecimiento en ventas del 25%, un nivel de cumplimiento en resurtido del 96% y adems un buen diferencial de precio, en 2010 fuimos reconocidos como el Proveedor del Ao 2009 en la categora de perecederos. Impulsado por el fortalecimiento de nuestra relacin comercial con la empresa, tan slo en 2009 nuestras operaciones crecieron 28%, y actualmente contamos ya con 17,000 miembros ubicados en los estados de Tabasco, Campeche, Chiapas y Veracruz. MVZ Freddy Priego Priego Presidente del Consejo Unin Ganadera Regional de Tabasco
Compromisos
Compromiso global en torno a la agricultura sustentable. Compra directa del 80% de frutas y verduras a productores mexicanos y un incremento del 30% a pequeos y medianos para 2015. Certificacin internacional de Buenas Prcticas de Acuacultura para 2012.
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Beneficiamos a las comunidades

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Existen a nivel mundial 1,000 millones de personas que viven en condiciones de pobreza extrema con menos de un dlar al da. En Mxico y Centroamrica millones de personas viven en pobreza alimentaria, es decir, no cuentan con los recursos para adquirir una canasta bsica de alimentos aunque destinen todos sus ingresos para este fin. Especficamente en Mxico 18% de su poblacin, Honduras 45%, El Salvador 11%, Guatemala 16%, Nicaragua 15% y Costa Rica 5% viven en esta condicin, de una poblacin total de ms de 145 millones de habitantes en la regin1.
Trabajamos juntos para ser un buen vecino
n Walmart de Mxico y Centroamrica promovemos el desarrollo social y apoyamos la alimentacin de
El perfil de los beneficiarios que apoyamos son familias conformadas en promedio por cinco integrantes quienes realizan dos comidas al da, cuentan con un ingreso mensual menor a $1,675 y destinan el 80% del mismo a la alimentacin. Para ms informacin sobre Fundacin Walmart de Mxico puede ingresar a www.walmartmexico.com.mx En Centroamrica, cada ao se analizan diversos proyectos sociales de organizaciones locales para apoyarlos.
aquellos que ms lo necesitan a travs de donativos financieros, en especie, aportaciones de los clientes, mediante nuestra infraestructura y con el trabajo voluntario de nuestros asociados en cada uno de los pases donde operamos. Fundacin Walmart de Mxico se constituye en el 2003 y desde entonces ha canalizado ms de $2,000 millones, a travs de donativos financieros, en especie y aportaciones de nuestos clientes, para impulsar proyectos que promuevan la seguridad alimentaria, reduzcan el hambre al incrementar la disponibilidad de alimentos y mejorar los ingresos de millones de familias mexicanas que viven en pobreza alimentaria. En 2010 respaldamos proyectos en los 31 estados de la Repblica Mexicana y el Distrito Federal incluyendo a los siete estados clasificados por la Secretara de Desarrollo Social (SEDESOL) como de mayor marginacin en el pas.
Total de recursos canalizados en la regin millones
$491
Donaciones (millones de pesos)

$365.5 $334
$491.2* $388.8
$131.8 $92.3 $97.3
$141.7
Impulsamos el desarrollo de 2.7 millones de personas a travs de 449 instituciones en la regin.
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
* Incluye informacin de Centroamrica
1 Fuente: Informacin del Consejo Nacional de Evaluacin de la Poltica de Desarrollo Social (Coneval) en Mxico 2008, Instituto Nacional de Estadstica y Censos de Costa Rica, Instituto Nacional de Estadstica de Guatemala, Instituto Nacional de Estadstica de Honduras, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para El Salvador e Instituto Nacional de Informacin para el Desarrollo de Nicaragua. Walmart de Mxico y Centroamrica
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Evaluacin de impacto
Para ayudar a reducir la pobreza alimentaria es fundamental impulsar la generacin de alimentos y el incremento en el ingreso familiar. Medimos por un lado los logros y por el otro la efectividad de nuestros proyectos en estos temas, damos cabal seguimiento a los indicadores de impacto que evalan el estado nutricional de los nios y el valor generado por los proyectos relativo a la inversin inicial. Adicionalmente, a lo largo del ao realizamos visitas de evaluacin a aproximadamente el
Estructura, polticas y procedimientos

Fundacin Walmart de Mxico est conformada por diez colaboradores y cuenta con un Lder de Voluntariado en cada una de nuestras tiendas, clubes de precio, restaurantes y Centros de Distribucin, quienes ayudan a dar seguimiento a los programas y su ejecucin. En las oficinas corporativas contamos con voluntarios especializados dispersos en diversas reas quienes brindan su apoyo en sus reas de experiencia. Su Consejo est integrado por siete directivos de la compaa y cuatro consejeros externos independientes. La canalizacin de donativos de Fundacin Walmart de Mxico a Organizaciones de la Sociedad Civil (ONGs) sin fines de lucro se realiza a travs de nuestra poltica de donativos que incluye financieros, en especie y la canalizacin de aquellos procedentes de clientes y proveedores. Los procesos para otorgar donativos pueden consultarse en: www.walmartmexico.com.mx/respsoc.html
30% de los proyectos vigentes con el fin de constatar el avance de los proyectos, verificamos la informacin proporcionada en los reportes y comprobamos los cambios significativos en los programas de trabajo presentados originalmente.
Formacin y sensibilizacin
A lo largo de todo el ao y de manera mensual enviamos comunicacin tanto interna como externa para sensibilizar a clientes y asociados sobre el aporte a nuestras comunidades y el impacto generado, as como de la importancia del trabajo de nuestros asociados en actividades de voluntariado.
Consejo Directivo de Fundacin Walmart de Mxico, A.C.

Consejeros Scot Rank Rafael Matute Jos ngel Gallegos Gian Carlo Nucci Jos Luis Rodriguezmacedo Ral Argelles Mario Romero Marinela Servitje Martha Smith Mercedes Aragons Jorge Familiar
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Cargo dentro de Walmart de Mxico y Centroamrica Presidente Ejecutivo y Director General de Walmart Mxico y Centroamrica Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Administracin y Finanzas (CFO) Walmart Mxico y Centroamrica Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Desarrollo, Logstica e Integridad Corporativa Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Operaciones Mxico Vicepresidente Senior de Legal y Relaciones Corporativas de Walmart Mxico y Centroamrica Vicepresidente Senior de Asuntos Corporativos y Presidente de Fundacin Walmart de Mxico Vicepresidente de Logstica y Distribucin Consejera Externa Consejera Externa Consejera Externa Consejero Externo
huertos y granjas familiares construidos en el 2010
2,860
Aumentar la disponibilidad de alimentos para favorecer la subsistencia alimentaria

Objetivos. Respaldar proyectos que permitan crear una fuente de alimentos para apoyar la subsistencia alimentaria. Estrategias. Brindamos atencin integral a nios y adultos en condiciones de desnutricin a travs de la entrega de paquetes nutricionales, educacin y el seguimiento al estado de nutricin de los pequeos. Impulsamos proyectos autosustentables como la construccin de traspatios familiares conformados en su mayora por huertos, granjas, sistemas de captacin de agua y capacitacin tcnica para que los beneficiarios produzcan sus propios alimentos. Juego y Comida dan Salud a tu Vida desde el 2007 para promover la sana alimentacin por medio de la educacin al desarrollar conocimientos, habilidades y conductas en nios de escuelas primarias, fomentar la activacin fsica y el consumo diario de frutas y verduras. Actualmente participan ms de 33,200 nios y 1,500 maestros de 101 escuelas pblicas de Sinaloa, Coahuila, Distrito Federal, Durango, Estado de Mxico, Jalisco, Respaldamos la construccin de 2,860 huertos y granjas familiares en el 2010 que permiten a las familias de la regin producir sus propios alimentos y comercializar los excedentes. Desde el 2005 hemos apoyado la construccin de 12,186 huertos y granjas familiares. En Mxico, nuestras tiendas entregaron en el 2010 ms de 17,100 toneladas de alimentos a 231 instituciones como bancos de alimentos, quienes apoyaron mensualmente a 646,772 mexicanos con mayores carencias. En Costa Rica, desde el 2009 desarrollamos un programa de apoyo nutricional en alianza con el Ministerio de Salud a cinco Centros Infantiles de Atencin Integral en zonas de alto riesgo social que atienden un promedio de 400 nios. Mensualmente donamos a cada centro productos no perecederos provenientes de nuestras tiendas que equivalen a una donacin anual mayor a los $164,000. La empresa se preocupa por ayudar a combatir la obesidad con estudiantes de escuelas pblicas primarias. Fundacin Walmart de Mxico en alianza con Ogali y Project Concern International, A.C. desarrollamos el programa Tabasco y Veracruz. Su consejo consultivo dar continuidad al programa para ampliar su impacto y mejorar as las condiciones de salud y nutricin de los nios de escuelas primarias. En Costa Rica podemos destacar la huerta hidropnica compuesta por un rea de produccin bajo invernadero y otra rea productiva a campo abierto, construida a travs del voluntariado corporativo. Esto permiti que la poblacin tuviera hortalizas frescas tanto para consumo propio como para vender a nuestra empresa hasta un 50% de las lechugas producidas.
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Nuestras tiendas donaron en Mxico 17,136 toneladas de alimento.
Fortalecimiento de nuestro programa de Comercializacin de Productos de Comunidades Marginadas e Indgenas al generar ventas por ms de $2 millones aportando nuestra infraestructura para que puedan distribuirlos a diversas regiones del pas. Ofrecemos un espacio de exhibicin en el rea central de las tiendas sealizado. El programa reintegra el 100% del ingreso de la venta incluyendo la utilidad. En 2005 el proyecto de comercializacin empez con la venta de toallas con bordados de la comunidad mazahua y cestos de la Sierra Tarahumara. Actualmente hemos ampliado nuestro catlogo de productos para incluir amaranto, caf, miel, jamaica, quesos, mermeladas, bolsas, cobijas y cestos de los estados de Mxico, Chihuahua, Guanajuato, Guerrero, Yucatn, Michoacn, Puebla, Campeche y Oaxaca sumando un total de ms de 60 productos de 2,000 productores. En beneficio de la comunidad de Tlamacazapa, Guerrero, en Mxico, este ao nuestros restaurantes El Portn renovaron los tortilleros y paneras que compran de manera regular desde 2009 en alianza con la Secretara de Desarrollo Social.
Principales retos
Lograr mayor eficiencia en los sistemas de canalizacin de donativos en especie para toda la regin. Fortalecer el desarrollo de tecnologas que incrementen la productividad, reduzcan los costos y sean amigables con el ambiente. Erradicar la desigualdad de gnero y habilitar a las mujeres para que participen ms en el desarrollo.
Incremento de ingresos
Objetivos. Aportar recursos econmicos, humanos y nuestra infraestructura para impulsar procesos productivos de comunidades marginadas y grupos indgenas que viven en regiones aisladas a fin de incrementar sus ingresos a travs de su propio trabajo. Estrategias. Financiar y respaldar proyectos productivos con infraestructura, capacitacin e insumos para la produccin. Comercializar sus productos en nuestras tiendas.
Incrementamos los ingresos de nuestros beneficiarios en 13% a travs del apoyo a proyectos productivos.
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Compramos 20,000 chalecos a cooperativas de costureras del Distrito Federal en Mxico, apoyadas por el gobierno local a travs del programa Qu Buena Puntada, beneficiando a un total de 79 socias y sus familias, generando 150 empleos indirectos en nueve delegaciones. Estos chalecos
los utilizan nuestros voluntarios cada vez que realizan una actividad de apoyo a la comunidad. Para beneficiar a la poblacin marginada del municipio de Chimalhuacn, Estado de Mxico, firmamos un acuerdo con el gobierno municipal y la Universidad Autnoma Chapingo para ofrecer
asesora y acompaamiento para mejorar sus habilidades productivas a travs de catedrticos y estudiantes. En Chiapas, Mxico, con la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana (COPARMEX) a nivel nacional, tres universidades de Chiapas, la Universidad Autnoma de Chiapas (UNACH), la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas (UNICACH) y la Universidad Intercultural de Chiapas (UNICH), y con el respaldo de diversas dependencias de los gobiernos estatal y federal, iniciamos un proyecto en el que 60 estudiantes y egresados de las universidades acompaarn a 300 artesanas chiapanecas en el diseo y elaboracin de productos que puedan comercializarse en nuestras tiendas. Este piloto se lanz en el municipio de Zinacantn Chiapas, Mxico. En Guatemala, la Alianza para la Inclusin al Mercado de Empresarios Rurales (IMARE) ofreci capacitacin a ms de 30 grupos de productores del campo que result en una mejora en su productividad y gener ventas por ms de $25 millones.
Desde 2005 el programa de comercializacin ha vendido ms de
$7 millones
Principales retos
Replicar el beneficio del modelo a un mayor nmero de comunidades. Desarrollar habilidades de visin comercial. Inclusin de perecederos en el proceso de comercializacin.
Comercializamos productos de nueve estados de la Repblica Mexicana, generando ventas por ms de $2 millones en 2010.
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Apoyo a vctimas por desastres naturales

Objetivos. Brindar apoyo a vctimas por desastres naturales en menos de 12 horas. Estrategias. Apoyo en alimentacin bsica a afectados por desastres. Activacin de centros de acopio en tiendas. Apoyo con voluntariado.
Por primera vez, la ayuda a travs de Fundacin Walmart de Mxico lleg a otros pases como fue el caso de Hait y Chile; y realizamos alianzas con empresas como Nextel y Grupo Radio Centro a fin de tener un mayor alcance e impacto para apoyar a vctimas por desastres. La regin centroamericana sufri las consecuencias provocadas por la tormenta tropical Agatha que afect a Guatemala, El Salvador y Honduras; por la erupcin del volcn Pacaya en Guatemala y por la tormenta tropical Toms que afect a Costa Rica. La empresa lanz en Guatemala y Costa Rica su campaa de ayuda ante catstrofes Manos Amigas y Mano a Mano en donde invitamos tambin a los clientes a ayudar. En 2010 apoyamos en Mxico y Centroamrica a las vctimas de los siguientes desastres naturales: Terremoto en Hait Terremoto en Chile Terremoto en Mexicali, B.C., Mxico Erupcin del volcn Pacaya en Guatemala Tormenta tropical Agatha en Guatemala, El Salvador y Honduras Explosin en el tiradero municipal en Chimalhuacn Estado de Mxico, Mxico Huracn Alex en Nuevo Len, Tamaulipas y Coahuila, Mxico Inundaciones en Veracruz, Oaxaca y Tabasco, Mxico Huracn Karl en Veracruz, Mxico Tormenta tropical Toms en Costa Rica Explosin en Puebla, Mxico Incremento en el nmero de desastres cada ao. Aumento en el nmero de vctimas. Envo de ayuda en el menor tiempo posible a los damnificados.
Canalizamos 1,188 toneladas de alimentos para apoyar a damnificados.
Principales retos
Voluntariado
Objetivos. Incrementar la participacin de los asociados y la de nuestros clientes en actividades de voluntariado para contribuir en el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades de las que somos parte. Estrategias. Generar distintas opciones de participacin adaptables a la disponibilidad de nuestros asociados para fomentar su participacin. Abrir el programa de voluntariado a la participacin de los clientes.
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El componente ms importante e involucramiento con la comunidad es el trabajo comprometido, libre y responsable de nuestros asociados como voluntarios. En el 2010 realizamos diversas actividades las cuales abarcan desde el mantenimiento de escuelas, orfanatos, hospitales y apoyo a programas de alimentacin, hasta la limpieza de jardines, parques, playas, y la construccin de granjas, entre otros. Se disearon programas mensuales para algunas de nuestras operadoras, las actividades se realizan peridicamente, y en algunos casos se realizan campaas especficas en toda la regin como la organizada en junio para conmemorar el Mes de la Tierra con actividades de reforestacin o la celebrada en octubre durante el Da Mundial de la Alimentacin apoyando a bancos de alimentos. Estamos orgullosos de los avances logrados en Centroamrica a travs del lanzamiento del programa de voluntariado en 2009. Este ao implementamos adems Mi Plan de Sustentabilidad, una iniciativa que permiti a los asociados voluntarios desempearse como lderes para mejorar sus comunidades, la salud de sus familias y cuidar el ambiente. imprescindible de las acciones de Asociados voluntarios
86,901*
* Incluye voluntarios de Centroamrica
1,341 2003
2010
82,800 asociados realizaron 2,593 jornadas de voluntariado en Mxico, 15,971 participaron en ms de una actividad. 4,028 asociados participaron en Centroamrica como voluntarios.
Principales retos
Aumentar la participacin de nuestros clientes. Lograr un mayor involucramiento de nuestros asociados en reas de staff.
Otros programas de apoyo social

Objetivos. Ofrecer nuestra infraestructura para que los clientes se involucren y apoyen causas sociales que sean importantes para ellos, la comunidad y nuestros asociados. Estrategias. Generar diversas campaas de procuracin en nuestras tiendas en beneficio de diversas instituciones y causas sociales.
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En Nicaragua, Honduras, El Salvador y Guatemala ofrecimos una Dulce Ayuda al entregar a nuestros clientes dulces como agradecimiento por sus aportaciones voluntarias para apoyar a organizaciones como Un Techo para mi Pas en Nicaragua, la Fundacin Hondurea para el Nio con Cncer en Honduras, Asociacin gape en El Salvador y Fundacin Aldo Castaeda en Guatemala. La campaa Dulce Ayuda, ha entregado a la fecha cerca de $36 millones a diversas instituciones. En Costa Rica, Nicaragua, Honduras y Guatemala pusimos a disposicin de los clientes calendarios 2011 que incluyen ilustraciones presentadas por sus hijos, seleccionadas del concurso Lo que ms me gusta de mi pas, para apoyar a la niez. En Honduras hemos realizado desde el 2008 una campaa de recaudacin de vveres en alianza con la Asociacin Benfica Solidaridad para mejorar la situacin nutricional de familias en pobreza mediante capacitacin sobre nutricin y seguimiento mdico a los nios, en donde duplicamos las aportaciones hechas por los clientes. En Mxico, ofrecemos Tarjetas de Ayuda Social donde el cliente solicita que se le cargue a su cuenta un donativo que entregamos directamente a la ONG; o el caso de las campaas Peso a Peso, en donde el cliente solicita a la cajera una estampa que tambin es cargada a su cuenta y Fundacin Walmart de Mxico aporta otro peso. En ambos casos, los donativos se entregan Incrementar la participacin e involucramiento de nuestros clientes. directamente a la ONG y el cliente recibe informacin en toda la comunicacin de las campaas con los telfonos de las instituciones y sus datos para solicitar el recibo deducible correspondiente en caso de requerirlo al presentar su ticket de compra. La empresa no participa en campaas de redondeos.
Principales retos
En busca de mejores prcticas

El Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE) ha reconocido desde hace 10 aos experiencias municipales mexicanas exitosas para apoyar el desarrollo social a travs del Premio Gobierno y Gestin Local. Este ao, Fundacin Walmart de Mxico emprendi un reconocimiento especial en el marco del Premio Gobierno y Gestin Local para detectar proyectos municipales sobresalientes por su capacidad de generar un impacto social. El Comit Tcnico de Evaluacin integrado por representantes del CIDE, la Universidad Nacional Autnoma de Mxico y del PNUD,
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En noviembre del 2010 Fundacin Walmart de Mxico y el Banco de Alimentos para el Desarrollo Social (BADESO) inauguraron en Pachuca, Hidalgo, Mxico, un invernadero hidropnico de 1,000 metros cuadrados que producir 100 toneladas de lechugas de alta calidad cada ao para beneficio de 9,000 personas de dicho banco. Dicho invernadero permite un mejor aprovechamiento del agua y nutrientes, y cuenta con un sistema de hidroponia que aprovecha al 100% el agua garantizando la inocuidad de las plantas hasta un 97%. Segn expertos y dada la tecnologa que utiliza, este invernadero es el ms grande en su tipo en Amrica Latina.
seleccionaron a los 3 proyectos ganadores: el municipio de Toluca en el Estado de Mxico, Solidaridad en Quintana Roo y Nuevo Laredo en Tamaulipas. A cada ganador se le entreg un premio por $250,000 para continuar respaldando a ms familias necesitadas en el municipio. Por otro lado y para motivar la profesionalizacin de las ONGs que participan en el programa de comercializacin, Fundacin Walmart de Mxico reconoci al Centro de Desarrollo Alternativo Indgena (CEDAIN) de Chihuahua como la Mejor Institucin del programa de comercializacin. En Nicaragua, el programa Alimentacin Sana, ofreci en conjunto con Visin Mundial, capacitacin a productores a travs de la institucin SOYNICA para elaborar cereales nutritivos y miel, incluyendo nociones de inocuidad de alimentos, seguridad alimentaria, mejores prcticas de manufactura y enfermedades producidas por los alimentos. Adems, se les brindaron los materiales y equipos necesarios para iniciar la produccin. A fines del 2010, los participantes cuentan ya con productos como avena de soya, cebada y miel, entre otros, listos para comercializarse con etiquetas, tabla nutrimental y cdigo de barras. Los integrantes de este equipo de trabajo fueron invitados por la FAO (Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y Alimentacin) para participar en su Feria de Alimentacin 2010. Una vez completado este proceso, aplicarn en el programa Una Mano para Crecer como proveedores de las tiendas de la empresa en Nicaragua.
Dado el reconocimiento de marca y la gran reputacin que tiene Walmart de Mxico y Centroamrica, la relacin con ellos nos ha beneficiado enormemente. Los donantes actuales y potenciales asocian la marca Walmart a una gran empresa, con un perfil serio y ganador; al relacionarlo con Visin Mundial, refuerzan su confianza en nuestra labor pues la excelente reputacin de la compaa los anima a colaborar con causas que sta apoya. C.P. Josu Gonzlez Monroy Director Nacional Visin Mundial
1. Premio Mundial de Negocio y de Desarrollo 2010 entregado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), la Cmara Internacional de Comercio y el Foro Internacional de Lderes de Negocios, por su programa de Comercializacin de Productos de Comunidades Marginadas como prctica de negocio innovadora y productiva que apoya el desarrollo sostenido de las comunidades. 2. Premio Nacional a la Vinculacin Filantrpica en Nutricin Infantil que otorgan DIANUI, A.C., la Fundacin Mexicana para la Salud, A.C. y el Instituto Vive Saludable de PepsiCo Internacional Mxico, por el programa Juego y Comida dan Salud a tu Vida que impulsa la sana alimentacin y activacin en escuelas pblicas. 3. Oro EFFIE Social que otorg la Asociacin Mexicana de Agencias de Publicidad, por la campaa Da Mundial de la Alimentacin al reconocer la efectividad de las campaas de comunicacin y publicidad social capaces de generar resultados concretos en beneficio de la comunidad y del desarrollo social de Mxico. 4. Finalista en Caracol de Plata, por su campaa Da Mundial de la Alimentacin como mejor mensaje y publicidad de beneficio social de Iberoamrica. 5. Premio Estatal al Altruismo 2010 Bicentenario otorgado por el Gobierno del Estado de Mxico a travs de la Secretara de Desarrollo Social y la Junta de Asistencia Privada, por su beneficio a comunidades indgenas y grupos vulnerables de escasos recursos econmicos del Estado de Mxico.
Compromisos
Fortalecer el programa de Comercializacin de Productos de Comunidades Marginadas e Indgenas. Contribuir en el auto desarrollo de las comunidades y as mejorar la calidad de vida de la poblacin.
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Forjamos un futuro sustentable

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El cuidado del ambiente es tambin una de las prioridades de Walmart de Mxico y Centroamrica y est orientada a reducir el impacto en el ambiente de nuestras operaciones en el corto, mediano y largo plazo en cinco frentes: energa, agua, desechos, producto y fomento de una cultura sustentable.
as metas de sustentabilidad de la empresa en el largo plazo consisten en utilizar energa 100% renovable,
producir cero desechos, ahorrar agua, contar con una amplia oferta de productos con empaques sustentables y contar con asociados capacitados e involucrados. Existen metas globales que nos per-
miten definir las iniciativas y prcticas de sustentabilidad en la regin. Estas metas se pueden consultar en el Reporte Global de Sustentabilidad del sitio de Walmart Stores, en http://walmartstores.com/Sustainability/7951.aspx La estrategia de sustentabilidad en Walmart de Mxico y Centroamrica incluye la modernizacin de las tiendas a travs del desarrollo de prototipos que utilicen tecnologas de vanguardia con bajo impacto en el ambiente, considera el involucramiento integral de todos sus asociados mediante programas de capacitacin y campaas internas de comunicacin e informacin que puedan aplicar en sus hogares; y el
millones en inversin para cuidar el ambiente
$248
trabajo con proveedores, a fin de fomentar el desarrollo de productos amigables con el ambiente e impulsar su venta al reforzar en nuestras tiendas campaas de concientizacin ambiental. Nuestra estrategia de sustentabilidad considera tambin un bajo impacto en la biodiversidad ya que en la construccin de nuestras nuevas tiendas se incluyen planes de remediacin para que, en caso de afectar zonas verdes, los rboles puedan ser
trasplantados y reubicados en zonas cercanas sealadas por la autoridad ambiental, se considera tambin el trabajo con comunidades para impulsar una agricultura sustentable, no slo mediante programas que involucren un enfoque tcnico, sino el beneficio de la gente. Algunos de nuestros compromisos de sustentabilidad en el mediano plazo hacia el 2015 se resumen de la siguiente forma:
Energa
Utilizar 50% de energa renovable
Desechos
Reciclar o reutilizar el 80% de los residuos generados
Agua
Reutilizar en tiendas el 60% del agua tratada
Producto
Ampliar la oferta de productos sustentables
Gente
Capacitar e involucrar a los asociados
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productos de acuacultura estarn certificados bajo el rgimen de Buenas Prcticas de Acuacultura o el mnimo equivalente. El fomento a la acuacultura en Costa Rica permiti que el 60% de nuestro abastecimiento de pescados y mariscos fuera de produccin local y sostenible. Tambin estamos trabajando para desarrollar nuevos proveedores en el resto de los pases de Centroamrica.
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Para proteger el suelo y los recursos naturales relacionados con la produccin de alimentos y productos derivados de la madera, se han definido las siguientes lneas de accin:
Proveedura de madera: Las tarimas de madera que utiliza nuestra red logstica provienen de fuentes autori-
zadas y no compramos madera que provenga de fuentes clandestinas. Proveedura de materiales impresos: Procuramos que nuestros materiales de impresin derivados de
celulosa tengan un alto contenido de fibras recicladas post consumo o provengan de bosques certificados.
Agricultura sustentable: Fomentar con nuestros proveedores de alimentos la incorporacin de tecnologas de conservacin del suelo frtil, aprovechamiento racional del agua y disminucin de uso de plaguicidas, mediante la adopcin de prcticas de
Contamos con una Direccin de Sustentabilidad y Eficiencia Energtica responsable de disear y ejecutar la estrategia integral de sustentabilidad ambiental, una plantilla multidisciplinaria de expertos especializados a los que se suman equipos para la ejecucin de las iniciativas con reas como operaciones, bienes races, legal y cumplimiento. Contamos con lderes de sustentabilidad que se encuentran en cada una de las tiendas, cuya funcin es cumplir con las metas establecidas y promover entre los asociados y clientes una cultura de responsabilidad con nuestro entorno. La direccin mencionada est encargada de documentar las polticas y procedimientos que contemplen las responsabilidades y reglas para cada proceso que impacte en el ambiente. Cada procedimiento cuenta con
control biolgico de plagas. Tambin incluimos productos orgnicos en nuestro catlogo relacionado con el cuidado de cuerpos de agua. En Centroamrica, el rea de Desarrollo Agroindustrial a travs del programa de apoyo agrcola Tierra Frtil realiza la Certificacin en Buenas Prcticas Agrcolas de los productores proveedores. A travs de Tierra Frtil, un equipo de ingenieros agrnomos asesoran a los agricultores sobre cmo mejorar su productividad, un manejo eficiente y seguro de los agroqumicos y el uso de sistemas de produccin ms amigables con el ambiente, entre otros. Esta asesora, capacitaciones y procesos aseguran el abastecimiento de productos agrcolas de calidad a nuestras tiendas en beneficio de los clientes que encuentran una mayor variedad de frutas y verduras a precios muy competitivos. Adems, el desarrollo de la produccin local permite reducir las emisiones de gases efecto invernadero ya que las distancias de traslado son menores.
2 3
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Fosfatos en detergentes: Tenemos un objetivo de reducir para el 2011 el 70% del contenido actual de fosfatos en los detergentes que vendemos para disminuir la contaminacin de lagos y evitar el proceso de eutrificacin que es el incremento de
nutrientes en un cuerpo de agua. Pesca sustentable: El 70% de nuestra compra de pescados y mariscos de importacin cuenta con certificacin internacional de pesca responsable. Para el 2012,
un diagrama de flujo el cual muestra cada una de las actividades y su responsable, e incluye los manuales, guas y formatos necesarios para dar claridad, agilidad y precisin a la estrategia de sustentabilidad y su aplicacin. Para asegurar el alcance a estos objetivos de mediano y largo plazo, al inicio de ao se definen indicadores de sustentabilidad con
mtricas claras. La gestin del cumplimiento de dichos objetivos se realiza mediante un sistema que, de forma mensual, se alimenta con avances en cada una de las reas. En Centroamrica, dicha gestin se realiza mediante el Consejo de Sustentabilidad cuyo fin es servir de rgano consultor al programa de sustentabilidad de la regin y que
est integrado por altas autoridades de la empresa, lderes de empresas proveedoras y el Director Adjunto del Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible del Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas.
participantes en el foro de sustentabilidad
1,000
Ms de
Auditoras
En Walmart de Mxico y Centroamrica se realizan auditoras internas de manera peridica para el cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad, y a travs de stas se logra identificar riesgos y realizar planes de accin para mitigarlos. Las auditoras se llevan a cabo bajo la completa supervisin y seguimiento de Walmart Stores, quien funge como nuestra verificadora externa. Cada ao y de manera voluntaria Walmart de Mxico y Centroamrica hace pblico su inventario de emisiones de gases de efecto invernadero para ofrecer una mayor transparencia y avance a los compromisos estipulados.
Nuestro pas tiene un gran potencial para ahorrar energa, utilizndola de una forma mucho ms eficiente. Walmart de Mxico y Centroamrica ha mostrado que se pueden generar ahorros de energa y es un ejemplo para el resto del sector de que esos ahorros pueden hacerse una realidad. Georgina Kessel, Secretaria de Energa
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Energa
Objetivos. Reducir emisiones de gas efecto invernadero y utilizar energa 100% renovable en nuestras operaciones. Estrategias. Impulsar el uso de energas renovables. Implementar eficiencias energticas. Rediseo de nuestras tiendas con equipamiento de vanguardia tecnolgica.
En Mxico, a lo largo de los ltimos cinco aos hemos logrado que nuestras tiendas sean entre un 19% y 25% ms eficientes en el uso de energa que en 2005. Contamos con sistemas de control para nuestros refrigeradores, aire acondicionado e iluminacin. Por medio de stos se programan escenarios para el encendido y apagado, incrementando as la posibilidad de ahorros de energa. Todos los equipos de refrigeracin y aire acondicionado en tiendas nuevas trabajan con refrigerantes que no daan la capa de ozono. Las vitrinas abiertas cuentan con cortinas nocturnas para evitar que el fro escape continuamos con el programa de sustitucin de la iluminacin en interiores a sistemas T8 y T5 en toda la regin permitiendo disminuir el consumo energtico en cada tienda, as como la sustitucin de la iluminacin de las puertas de refrigeradores de lmpara fluorescente a iluminacin LED. Adems implementamos iniciativas como el uso de alarmas y sensores en cuartos fros para evitar que las puertas de los equipos refrigerantes permanezcan abiertas por mucho tiempo. En los ltimos tres aos hemos implementado tres diferentes tecnologas de iluminacin en nuestros estacionamientos, cada una de ellas ms eficiente que la anterior. Comenzamos con durante horarios en que nuestras tiendas estn cerradas, adems de que las vitrinas cerradas cuentan con sistemas de iluminacin de LED (siglas del ingls para el trmino Diodo Emisor de Luz) y motores ms eficientes. En Centroamrica, se realiz un programa intensivo para la reduccin de la recarga de gas refrigerante en tiendas, alcanzando una disminucin de ms del 28% contra el ao pasado y
Ahorramos 90 millones de kWh de energa en la regin, equivalentes al consumo anual de 30,000 hogares.
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Dejamos de emitir 15% de gases de efecto invernadero en Mxico y 4% en Centroamrica.

aditivos metlicos de alta eficiencia, posteriormente incorporamos induccin magntica la cual genera ahorros cercanos al 40%, y en 2010 iluminacin con tecnologa LED. De igual modo, modificamos las especificaciones para la iluminacin de fachadas, del rea de frutas y verduras, as como la intensidad luminosa en algunas de nuestras tiendas. En Centroamrica logramos convertir la iluminacin de estacionamientos y exteriores de ms de 350 tiendas al sistema LED, lo cual implica una mayor durabilidad y un menor consumo de energa. En Mxico, este ao lanzamos un reto a todas nuestras tiendas que consisti en lograr un 8% de ahorro en kilowatts/ hora a travs de ocho iniciativas muy especficas durante ocho semanas. A finales de diciembre de 2009, Elctrica del Valle de Mxico concluy la construccin del primer Parque Elico en su clase para una compaa del sector autoservicio en Juchitn Oaxaca, Mxico. El 1 de abril del 2010 inici la operacin del mismo, el cual alimenta de energa limpia a 348 de nuestras unidades ubicadas en el Distrito Federal, Estado de Mxico y Morelos. Este proyecto suministra 17% de nuestra energa a travs de fuentes renovables y se espera reducir un aproximado de 137,240 toneladas de emisiones de C02, por ao. El parque elico implic un gran reto para la compaa, es un ejemplo de colaboracin con importantes actores del sector energtico del pas como la Secretara de Energa, la Comisin Federal de Electricidad, la Comisin Reguladora de Energa y Elctrica del Valle de Mxico por un objetivo comn: cuidar nuestro planeta. En coordinacin con el Sistema de Empaques Sustentables incrementamos eficiencias en los traslados de mercanca. Un ejemplo de ello es el Centro de Distribucin (CEDIS) de Culiacn Sinaloa, Mxico, el cual ha dejado de generar ms de 7,100 viajes a tiendas, Implementar proyectos que nos permitan alcanzar nuestra meta a largo plazo de abastecernos al 100% de energa limpia, por lo que exploramos y analizamos la viabilidad de tecnologas que utilicen el agua, sol, viento y biomasa como fuente primaria de energa. equivalente a no recorrer cerca de cinco millones de kilmetros que resultan en dejar de quemar 2.1 millones de litros de diesel reduciendo las emisiones de CO2 en 5,700 kilogramos. Adicionalmente, contamos con la certificacin como Empresa Limpia en el CEDIS de Guadalajara Jalisco, Mxico y estamos en espera del certificado para el de Culiacn.
Principales retos
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Desechos
Objetivos. Generar cero residuos en tienda con el fin de liberar espacio en rellenos sanitarios o tiraderos municipales. Estrategias. La valorizacin de residuos y procesos de recuperacin y tratamiento que pone a gran parte de los desechos en condiciones tcnicas y econmicas de ser vueltos al mercado, para reciclaje o reutilizacin, eficiencias, ciclos cerrados de materiales y la reutilizacin de bolsas y subproductos.
Este ao se llev a cabo una auditora de residuos para determinar nuevos tipos de desechos, cantidades de generacin y posibilidades de valorizacin y reciclaje. En Walmart de Mxico y Centroamrica hemos catalogado cinco tipos de residuos que son valorizables, es decir, son aquellos que tienen valor en el mercado o que sirven como un insumo en otro proceso productivo, as estos pueden ser vendidos a recicladores directos que aseguran la transformacin de los materiales en nuevos productos. Estamos desarrollando opciones para reciclar los residuos generados en nuestras tiendas y que puedan regresar a ellas como un producto para la venta o consumo interno. Actualmente recuperamos el aceite comestible quemado de 242 restaurantes en Mxico para evitar la contaminacin del agua y reciclarlo en otros procesos productivos. Se trabaja con diferentes proveedores para asegurar una correcta separacin, y su posterior transformacin en biodiesel, jabn y complemento para la elaboracin de alimento para ganado. Ofrecemos tambin opciones para que los clientes puedan reciclar los residuos que generan en sus hogares al colocar en tiendas Superama en Mxico y en tiendas Hiper Ms en Costa Rica, mdulos con contenedores para recibir cinco tipos de residuos: envases PET, envases de cartn laminado, latas de aluminio, papel y cartn, y vidrio. Este proyecto es parte de las iniciativas de Grupo Transforma, alianza de empresas por la sustentabilidad de la que forman parte Coca-Cola, Natura, Philips, Unilever y Walmart de Mxico y Centroamrica. Se puso en marcha el programa Recicla para la separacin y reciclaje de
Disminuimos el consumo de bolsas de plstico en 16% en Mxico y 36% en Centroamrica.
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Reciclamos el 68% de los residuos en Mxico y el 55% en Centroamrica.
residuos en oficinas de Mxico, que evita el uso de botes de basura en los lugares de trabajo a fin de que todos los residuos generados por los asociados sean separados y depositados en los contenedores Recicla. Lanzamos en el 2008 un programa para reduccin en el consumo de bolsas de plstico por bolsas reutilizables. Entre las metas para generar cero residuos se encuentra la reduccin del uso de las mismas sustituyndolas por las bolsas verdes que este ao tuvo tres ediciones: bolsa azul (ahorro de agua), bolsa del mundial de ftbol y bolsa Bicentenario de la Independencia de Mxico. El programa de bolsas reutilizables en Centroamrica vendi ms del doble de unidades que el ao anterior. Tambin se ha capacitado a los cajeros y empacadores en forma continua para mejorar la colocacin de productos en la bolsa plstica favoreciendo un uso ms racional de la misma disminuyendo en 36% la cantidad de bolsas entregadas. En Mxico, Superama desarroll el programa ecolgico Urna Verde para incentivar a los clientes a utilizar bolsas reutilizables al realizar sus compras y as disminuir el consumo de bolsas de plstico. Aumentar los ganchos de ropa reutilizados y crecer la base de proveedores que se beneficien de este programa. Incrementar el nmero de tiendas que participen en los programas de reciclaje. Desarrollar programas que incrementen el uso de bolsas reutilizables.
Principales retos
Agua
Objetivos. Reducir el consumo e incrementar el tratamiento de agua para reutilizarla a fin de generar cero descargas contaminantes. Estrategias. Modificar los hbitos de consumo de agua de los asociados tanto en oficinas como en sus hogares a travs de campaas de ahorro. Instalar equipos y dispositivos ms eficientes y plantas de tratamiento de aguas residuales.
Lanzamos la campaa Ahorra es Cuando enfocada en dar sugerencias sobre cmo modificar hbitos de consumo de agua entre los asociados tanto en el hogar como en el lugar de trabajo. Hemos instalado desde el 2007 a la fecha sistemas ahorradores de agua; un ejemplo son los mingitorios secos instalados en 642 unidades de todo Mxico, los cuales no requieren agua ya que aprovechan la gravedad para descargar los lquidos. Para evitar olores desagradables cuentan con una membrana que permite el paso del lquido y no del aire y con esto se evita el uso de desodorantes dainos para el ambiente. Como resultado se genera un ahorro de 3.8 litros de agua por descarga, el equivalente al consumo de agua en un mingitorio tradicional. Desde el 2008, se inici la instalacin
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Tratamos
1.1
millones de m3 de agua residual en Mxico
Ahorro de 718 millones de litros de agua en Mxico.

de ecogrifos en las tarjas y lavabos de los diferentes departamentos de 618 unidades en todo Mxico. Los ecogrifos consisten en dispositivos fabricados en latn cromado que reducen el caudal de agua en funcin de la presin, consiguiendo ahorros de hasta el 20%, lo que equivale a 95 millones de litros de agua desde el inicio del programa. Tambin en Centroamrica, se realizaron varias instalaciones de los dispositivos ahorradores de agua conocidos como hidroeconomizadores cuyo beneficio alcanza a ms del 30% de reduccin del lquido. En Mxico se llev a cabo la adecuacin del sistema de refrigerado en el Centro de Distribucin San Martn Obispo que utiliza agua tratada. Se desarroll la primera planta de repotabilizacin de agua residual con capacidad para tratar agua de lluvia en Walmart Vicente Guerrero en Chalco, Estado de Mxico, la cual permitir reutilizar cerca del 95% del agua residual en la tienda. En Centroamrica tambin realizamos las primeras pruebas piloto en ocho tiendas con un sistema de reutilizacin de agua de lluvia para verificar su comportamiento. Desde el 2002, Walmart de Mxico y Centroamrica ha instalado 431 plantas de tratamiento de agua residual, que a travs de sistemas biolgicos conocidos como lodos activados y sistemas de tratamiento terciario como la filtracin, permiten obtener agua con calidad para la reutilizacin. El agua tratada que cumple con la calidad sealada en la normatividad es reutilizada para los sanitarios y el riego de jardines. Durante el 2010 se reutilizaron en Mxico 1.1 millones de m3 de agua y se realizaron tres pruebas piloto en Costa Rica igualmente para su reutilizacin y su respectiva evaluacin. Fortalecer en los asociados una cultura de responsabilidad y cuidado del agua. Optimizar la gestin de las plantas de tratamiento para asegurar la continuidad de suministro de agua residual tratada para su reutilizacin e incrementar el porcentaje de agua reutilizada. Mejorar el ahorro de agua en tiendas mediante la implementacin de tecnologas ahorradoras y la revisin de procedimientos operativos para reducir su consumo. Incrementar el porcentaje de uso de agua residual tratada en tiendas.
Principales retos
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Producto/Empaque
Objetivos. Impulsar el desarrollo de productos y empaques amigables con el medio ambiente. Estrategias. Ejecutar el Sistema de Empaques Sustentables (Sustainable Packaging Scorecard), a travs del cual se buscan reducciones importantes de residuos y una mayor eficiencia en la cadena de suministro. Desarrollar lneas propias de empaque sustentable, as como lineamientos y definiciones para los mismos.
Sistema de Empaques Sustentables (Sustainable Packaging Scorecard), herramienta global que permite a los proveedores conocer qu tan sustentables son los empaques de sus artculos, sus impactos ambientales y formas de mejorarlos. Tiene como objetivo la reduccin de residuos y buscar una mayor eficiencia en la cadena de suministro. Los beneficios de este sistema se traducen en la reduccin de desechos y costos en materiales, transporte y almacenamiento. En abril de 2010 se lanz el sistema en fase piloto con un grupo de 20 proveedores y al final del ao 76 proveedores ya estn participando en el proyecto. Para mayor informacin consultar: http://walmartstores.com/ sites/sustainabilityreport/2010/commitments_waste.aspx Desarrollo de las lneas de productos de marcas propias, Great Value Terra y Members Mark EcoResponsible, con el fin de contribuir con el planeta al ofrecer a nuestros clientes y socios productos amigables con el ambiente a precios econmicos. La lnea Great Value Terra lanzada en 2009 ya cuenta con 31 artculos de diferentes categoras como detergentes libres de fosfatos y limpiadores biodegradables; y Members Mark, la marca exclusiva para socios de Sams Club cuenta con focos ahorradores de energa y bolsas de basura degradables. Para reforzar lo anterior, por tercer ao consecutivo
Contamos con un catlogo de ms de 700 productos y empaques sustentables
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realizamos en Mxico nuestra campaa de concientizacin ambiental conocida como Mes de la Tierra, la cual forma parte de un convenio de sustentabilidad firmado en 2007 con la Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) para incre-
mentar nuestro catlogo de productos amigables con el medio ambiente y promover su uso sin afectar la economa de nuestros clientes. Trabajamos con nuestros equipos de compras para establecer lineamientos y definiciones adecuadas que les
permitan tomar decisiones correctas sobre los artculos que efectivamente sean sustentables y cuiden el medio ambiente al compartir con ellos glosarios de trminos sustentables, e informacin necesaria.
Cultura sustentable
Objetivos. Involucrar a nuestros asociados en temas ambientales y crear una cultura de sustentabilidad entre ellos. Estrategias. Fomentar el desarrollo de un Plan Personal de Sustentabilidad (PPS) que ofrezca a nuestros asociados herramientas y tips sobre cmo reducir el impacto en el ambiente a travs de sus acciones diarias y reforzar estos conceptos a travs de capacitacin y comunicacin al interior y al exterior a lo largo del ao.
En las tiendas y Centros de Distribucin contamos con lderes de sustentabilidad que nos ayudan a dar a conocer entre el resto de los asociados las diferentes actividades que la compaa realiza en materia de sustentabilidad. En los cursos de induccin de asociados de nuevo ingreso se comparten las acciones que la empresa desarrolla en la materia. Estamos generando y potenciando mecanismos de comunicacin en alianza con nuestros socios comerciales a travs de la revista Socio Sams y la pgina de internet de Superama. Con el objetivo de ofrecer informacin y tips a nuestros asociados sobre cmo cuidar el ambiente se entren a lderes en todas las unidades del negocio para ser Guas de Sustentabilidad y fomentar que cada asociado se sume al programa pudiendo elegir planes a favor de su salud, del planeta y de su comunidad a travs del Plan Personal de Sustentabilidad.
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Conversin a iluminacin LED en estacionamientos y exteriores en Centroamrica

Durante el ao en Nicaragua, Guatemala, Costa Rica, Honduras y El Salvador se logr convertir la iluminacin de estacionamientos y exteriores en ms de 350 tiendas al sistema LED. Esta lmpara da una intensidad de luz mayor al 42% y consume 50% menos contra una lmpara tradicional, es resistente a la intemperie y no contiene minerales peligrosos. Las ventajas de dicho sistema consisten en una mayor durabilidad de aproximadamente 12 aos sin mantenimiento. En Centroamrica se instalaron ms de 2,700 lmparas que durante un ao reducen el consumo de energa en 2.4 millones de kWh. Con lo anterior podemos decir que:
Planeta
Al consumir menos energa se evitan 543 ton mtricas de Gases Efecto Invernadero (CO 2) que equivale a sacar de circulacin 272 vehculos durante todo un ao. Permite que las empresas generadoras de los pases puedan darle energa a ms de 800 viviendas centroamericanas durante un ao. Reduce el consumo energtico en ms de $5 millones al ao.
Personas Presupuesto
Celebro la adhesin de Walmart de Mxico y Centroamrica, as como de sus proveedores ms fuertes, entre otros: Unilever, Procter & Gamble, Grupo Bimbo, La Huerta y Kimberly Clark, al programa que hemos denominado Liderazgo Ambiental para la Productividad, en donde se acord la integracin de esfuerzos para promover el desarrollo de prcticas de gestin ambiental que contribuyan a la competitividad y el crecimiento econmico. Queremos decirles que estamos muy satisfechos de que estas empresas se constituyan como lderes y se sumen al esfuerzo de Walmart de Mxico y Centroamrica. Si toda la iniciativa privada mostrara esa misma fuerza, capacidad y desarrollo para presentar soluciones que ayuden a frenar el cambio climtico, Mxico podra constituirse como un pas desarrollado, a diferencia de todos los dems, siendo una economa verde. Juan Rafael Elvira Quesada Secretario de Medio Ambiente y Recursos Naturales.
Compromisos
Reducir 20% de emisiones de gases efecto invernadero al 2012 (base tiendas 2005). Reutilizar el 80% de los residuos generados al 2015. Reducir en un 50% el consumo de bolsas de plstico al 2013 (base tiendas 2007). Reducir 20% el consumo de agua al 2012 (base tiendas 2008). Ejecutar el Sustainable Packaging Scorecard en el top 80% al 2015. Involucramiento y capacitacin para todos los asociados.
1. 2. Revista Poder y Negocios, por ser una de las 10 empresas ms sustentables de Mxico. Asociacin Mexicana de Comunicadores Organizacionales (AMCO) entreg el Centinela Cuicatl, por su estrategia de sustentabilidad 2010.
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Tablas de indicadores de desempeo

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Cuidamos a nuestros asociados

Indicadores de desempeo
Asociados por tipo de empleo, contrato y regin
2009 Mxico
Total de asociados: 176,463. Nuevos asociados: 6,449. Asociados permanentes: 164,816 (93%) (86,798 mujeres y 78,018 hombres). - Jornada completa: 90%. - Jornada parcial: 3%. Asociados eventuales: 11,647 (6%) (5,658 mujeres y 5,989 hombres). - Jornada completa: 6%. - Jornada parcial: 0.6%. Asociados eventuales slo para temporada navidea: 16,542.
2010 Mxico
Total de asociados: 190,677 (2,181 ejecutivos y 188,496 no ejecutivos). Nuevos asociados: 14,214. Asociados permanentes: 175,799 (92%) (92,130 mujeres y 83,669 hombres). - Jornada completa: 82%. - Jornada parcial: 10%. Asociados eventuales: 14,878 (8%) (7,240 mujeres y 7,638 hombres). - Jornada completa: 6%. - Jornada parcial: 2%. Asociados eventuales slo para temporada navidea: 15,800. $76.7 millones invertidos en capacitacin (presencial y a distancia). 10.6 millones de horas-hombre en capacitacin total compaa (5.4 millones a distancia y 5.2 millones presenciales). 174,345 asociados capacitados (incluye asociados que dejaron la empresa). 106 horas por asociado a nivel gerencial. 56 horas por asociado a nivel departamental. 38 horas por asociado a nivel lnea. 16,705 promociones (50% hombres, 50% mujeres). Base Universal de Talento (BUT) 13,354 asociados no ejecutivos: 6,960 mujeres y 6,394 hombres que se caracterizan por tener potencial de crecimiento a uno o ms niveles. 4,981 asociados promovidos (47% mujeres y 53% hombres equivalente al 37% del total de la BUT y el 30% del total de las promociones de la compaa). Planes de desarrollo acelerado para 104 mujeres Top Talent y 34 mujeres Top. 7 asociados en plan de desarrollo internacional. Capacitacin corporativa: 10,984 cursos impartidos, 124,221 asociados capacitados, 607,483 horas-hombre. Educacin abierta con autoridades educativas: 2,443 asociados beneficiarios. El 100% de los asociados del rea de seguridad. Capacitacin Corporativa: Dentro de los cursos se abordan temas relacionados a la equidad de gnero, igualdad de oportunidades para desarrollarse, respeto por el individuo y aspectos personales que un lder debe tener. 6 cursos. 16,005 sesiones de induccin. 553,729 horas-hombre. 66,533 asociados capacitados. Comunicacin Interna: Estrategias de comunicacin que contribuyen a reforzar la cultura corporativa, equidad, tica y cumplimiento, capacitacin, involucramiento con Fundacin Walmart de Mxico y sustentabilidad, entre otros.
2010 Centroamrica
Total de asociados: 29,090 (52 son ejecutivos). Nuevos asociados: 8,667. Asociados permanentes: 29,090 (97%) (11,830 mujeres y 17,260 hombres). - Jornada completa: 90%. - Jornada parcial: 9%. Asociados eventuales: 954 (3%) (361 mujeres y 593 hombres). - Jornada completa: 93%. - Jornada parcial: 6%. Asociados eventuales slo para temporada navidea: 16,542. $6.8 millones invertidos en capacitacin. 439,470 horas-hombre en capacitacin. 42,037 asociados capacitados (incluye asociados que dejaron la empresa). 15.10 horas promedio invertidas por asociado.
Inversin y horas de capacitacin al ao por asociado
$49.7 millones invertidos en capacitacin (presencial y a distancia). 8.3 millones de horas-hombre en capacitacin a total compaa (3.6 millones a distancia y 4.7 millones presenciales). 198,264 asociados capacitados (incluye asociados que dejaron la empresa). 54 horas por asociado a nivel gerencial. 45 horas a nivel departamental. 40 horas a nivel lnea. 15,287 promociones (51% hombres y 49% mujeres). Base Universal de Talento 12,266 asociados no ejecutivos: 5,978 mujeres y 6,288 hombres. 3,377 asociados promovidos (42% mujeres y 58% hombres). 8 asociados en plan de desarrollo internacional. Capacitacin corporativa: 923 cursos impartidos, 8,113 asociados capacitados, 240,698 horas-hombre. Educacin abierta 3,308 asociados beneficiarios.
Programas de gestin de habilidades y formacin continua de asociados
3,353 promociones (66% hombres y 34% mujeres). La Academia de Liderazgo registr 4,264 asociados participantes en 82,437 horashombre incluyendo los siguientes cursos y programas: - Fundamentos de Liderazgo. - Actualizacin de Gerentes de Distrito. - Mujeres lderes. - Programa de Desarrollo de Mandos Medios y Gerenciales.
Formacin a asociados en aspectos de derechos humanos
El 100% de los asociados del rea de seguridad. Capacitacin corporativa: 6 cursos impartidos. 9,863 sesiones de induccin. 484,141 horas-hombre. 59,932 asociados capacitados. Comunicacin Interna: Estrategias de comunicacin que contribuyen a reforzar la cultura corporativa de Respeto, Servicio y Excelencia, tales como 100 en Cultura, Desarrollo de Liderazgo y Mejores Hbitos, entre muchas otras.
Estrategias de comunicacin que contribuyen a reforzar la cultura corporativa de respeto, servicio y excelencia, tales como campaa de cultura, desarrollo de liderazgo, entre otras. Diseo y desarrollo de materiales impresos y electrnicos que refuerzan los comportamientos de respeto y trato justo: psters, artculos en intranet, postales, boletines electrnicos y revista interna, entre otros. Poltica de Puertas Abiertas, Lnea tica, Correo de tica y Encuesta de Opinin de Asociados.
63
Formacin a asociados en aspectos de derechos humanos (continuacin)
2009 Mxico
Diseo y desarrollo de materiales impresos y electrnicos que refuerzan los comportamientos de respeto y trato justo: psters, artculos en intranet, postales y boletines electrnicos, peridico, entre otros. Difusin de la funcin del rea de Lnea Directa y del Comit de tica y Cumplimiento, al servicio de los derechos humanos de los asociados.
2010 Mxico
Diseo y desarrollo de materiales impresos y electrnicos que refuerzan los comportamientos de respeto y trato justo: notas informativas, videos, publicaciones en revista interna y pginas de Intranet, correos electrnicos, psters, postales y peridico interno, entre otros. Difusin de la funcin del rea de Lnea Directa y del Comit de tica y Cumplimiento, al servicio de los derechos humanos de los asociados. Todos los asociados permanentes con ms de un ao en la empresa, deben ser evaluados por lo menos una vez al ao. 130,268 asociados debieron ser evaluados, lo que corresponde al 74% de la plantilla total de asociados permanentes, mediante herramientas como evaluacin de desempeo, de potencial o 360. Sesiones de calibracin para identificar el potencial de los asociados ejecutivos y precisar necesidades de desarrollo. La Declaracin de tica es un cdigo de conducta que rige el comportamiento de cada uno de los asociados, misma que se da conocer a cada nuevo integrante de nuestra empresa. Esta Declaracin incluye una seccin especfica sobre el tema anticorrupcin. Adicionalmente se desarroll un curso especfico sobre anticorrupcin en lnea e impartimos cursos presenciales a las reas de compras. Capacitacin en Declaracin de tica: 104,646 asociados capacitados va CBL. 256 asociados de Staff en lnea. Capacitacin en anticorrupcin: 2,004 asociados en lnea. 304 asociados presencial.
2010 Centroamrica
Diseo y desarrollo de materiales impresos y electrnicos que refuerzan los comportamientos de respeto y trato justo: notas informativas, videos, publicaciones en revista interna y pginas de Intranet, correos electrnicos, psters, postales y peridico interno, entre otros. Difusin de la funcin del rea de Lnea Directa y del Comit de tica y Cumplimiento, al servicio de los derechos humanos de los asociados. Del total de asociados permanentes, el 5.3% reciben evaluacin de desempeo anual. Para 2011, estas evaluaciones alcanzarn al total de los asociados.
Porcentaje de asociados que reciben evaluaciones de desempeo
99% de asociados con contrato normal y con ms de un ao en la empresa son evaluados una vez al ao mediante herramientas como: evaluacin de desempeo, de potencial o 360. Sesiones de calibracin para identificar el potencial de los asociados ejecutivos y precisar necesidades de desarrollo.
Asociados formados en polticas y procedimientos anticorrupcin
La Declaracin de tica se da a conocer a todos los asociados de nuevo ingreso y el 97% ha firmado que la conoce y ha ledo; el resto es personal de nuevo ingreso o personal que sali de la empresa sin haber firmado el documento. Capacitacin Corporativa: 59,427 asociados capacitados a travs de 9,832 sesiones y 482,229 horas-hombre.
Todo asociado contratado debe firmar un documento afirmando que ha ledo y entendido los alcances de la Declaracin de tica. Capacitacin de 23,414 asociados (21,084 presencial y 2,330 en lnea) en diferentes temas de tica y cumplimiento, conductas inapropiadas, anticorrupcin, y asuntos laborales, entre otros.
Equidad de gnero e igualdad de oportunidades
Plantilla compuesta de 53% mujeres.
Plantilla compuesta de 52% mujeres. Ejecutivos: 599 son mujeres (27%). Clasificacin por gnero de la direccin: - Gerencia: 1,242 hombres y 508 mujeres. - Subdireccin: 237 hombres y 67 mujeres. - Direccin: 70 hombres y 18 mujeres. - Vicepresidencia: 33 hombres y 6 mujeres. Iniciativas para ofrecer informacin y educacin contra acoso sexual: poltica de comunicacin a puertas abiertas, Declaracin de tica, cursos de capacitacin y programa de visitas a unidades. 36% de Consejeros Propietarios son mujeres y 64% son hombres. 33% Comit de Auditora son mujeres y 67% son hombres. 33% Comit de Prcticas Societarias son mujeres y 67% son hombres.
Plantilla compuesta de 41% mujeres.
Composicin de rganos de gobierno corporativo
50% de Consejeros Propietarios son mujeres y 50% son hombres. 67% Comit de Auditora son mujeres y 33% son hombres. 67% Comit de Prcticas Societarias son mujeres y 33% son hombres.
Las operaciones de Centroamrica stan regidas por el mismo Consejo de Administracin que Walmart de Mxico y Centroamrica.
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Diversidad y casos de discriminacin
2009 Mxico
992 asociados son adultos en plenitud. 839 asociados con discapacidad. No se registraron casos de discriminacin.
2010 Mxico
778 asociados con discapacidad. 1,094 asociados son adultos en plenitud. Canales para hacer denuncias de discriminacin: Lnea Directa, Declaracin de tica, polticas y procedimientos internos.
2010 Centroamrica
287 asociados con discapacidad.
Actividades de riesgo potencial de explotacin infantil y medidas para eliminarlas
Programa de menores empacadores: 23,187 empacadores voluntarios. 10,405 empacadores beneficiarios con incentivos. Total de incentivos $3.2 millones (a empacadores con calificaciones sobresalientes, premios en actividades deportivas y celebraciones). Adems de comprobar que estudian, los empacadores deben contar con los siguientes requisitos: permiso de los padres y de la autoridad para participar en el programa; horarios especiales para no interferir con la escuela; no pueden salir despus de las 10 p.m; actividades de no riesgo; edad mnima 14 aos, mxima 16 aos; seguro de accidentes en tiendas; uniformes (sin costo para el menor); actividad supervisada por autoridades; buenas calificaciones con seguimiento; y entorno seguro, sano, lejos de pandillas y delincuencia.
Programa de menores empacadores: 22,583 empacadores voluntarios 10,584 empacadores beneficiados con incentivos por el mejor aprovechamiento escolar. Adems de comprobar que estudian, los empacadores deben contar con los siguientes requisitos: Permiso de los padres y de la autoridad para participar en el programa, y las condiciones de horario; no realizar actividades de riesgo; edad entre 14 y 16 aos. La actividad es supervisada por autoridades gubernamentales; y se les provee de un entorno seguro dentro de nuestras instalaciones.
Programa Horizontes en El Salvador responde a leyes salvadoreas y permite que 128 jvenes estudiantes sean empacadores en su tiempo libre. Algunos requisitos son: - Ser estudiante salvadoreo activo. - Tener entre 14 y 18 aos. - Residir y estudiar cerca de las tiendas. - Presentar la autorizacin emitida y firmada por el responsable del menor. - Presentar constancia de estudios y de buena conducta de la escuela, firmada por el director de la misma.
Actividades de riesgo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido
Walmart de Mxico est alineada a las leyes y normas de trabajo y seguridad que establecen las autoridades oficiales. Con lo anterior aseguramos que nuestro comportamiento empresarial evite este tipo de prcticas.
La empresa est alineada a las leyes y normas de trabajo y seguridad que establecen las autoridades.
La empresa est alineada a las leyes y normas de trabajo y seguridad que establecen las autoridades.
Salud y seguridad
30% de asociados participan en Comits de Salud y Seguridad. Cada unidad y oficina cuenta con un equipo de control de riesgos (Comisin de Seguridad e Higiene) integrado de 5 a 10 asociados. Se cuenta con brigadas de emergencia, incluyen evacuacin contra incendio y primeros auxilios. Este ao se capacit a ms de 27,000 asociados. Equipo en el corporativo integrado por 9 asociados profesionistas. 14,451 accidentes (de trabajo y trayecto). 373,792 das de incapacidad. 13,474 asociados incapacitados. 2 vctimas mortales por riesgos de trayectos.
4.8% de asociados participan en Comits de Salud y Seguridad. Cada unidad y oficina cuenta con un equipo de control de riesgos (Comisin de Seguridad e Higiene) integrado de 5 a 10 asociados. Se cuenta con brigadas de emergencia, incluyen evacuacin contra incendio y primeros auxilios. Este ao se capacit a ms de 35,000 asociados. Equipo en el corporativo integrado por 12 asociados profesionistas, que dan soporte a todas las unidades de la compaa y atienden los asuntos relacionados a Seguridad e Higiene y Proteccin Civil. 15,271 accidentes (de trabajo y trayecto). 466,380 das de incapacidad (de trabajo y trayecto). 14,242 asociados incapacitados (de trabajo y trayecto). 2 fallecimientos por riesgo de trabajo y 13 por trayecto.
Contamos con Comits de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional (integrados por asociados); as como brigadas de primera respuesta ante emergencias. Accidentes: 1,763 casos, 3.2 casos por unidad de negocio, cero vctimas mortales por accidentes. Das perdidos por incapacidad: 29,597 / 53.5 das por unidad de negocio.
65
Salud y seguridad (continuacin)
2009 Mxico
2010 Mxico
Para reducir incidentes e incrementar la seguridad de asociados, adems de nuestras polticas y procedimientos contamos con un programa de prevencin de accidentes para cada formato que abarca tambin a clientes. Anualmente impartimos capacitacin en temas de seguridad y elaboramos anlisis de riesgos de seguridad para implementar las medidas necesarias para proveer seguridad a asociados e instalaciones.
2010 Centroamrica
Acuerdos formales con sindicatos y porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
Las cuestiones de salud, seguridad e higiene se contemplan en el Reglamento Interior de Trabajo y en la normatividad interna de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo y leyes complementarias.
Los asociados en todo el pas son contratados conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo. El 100% de aquellos asociados que, de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo, son sujetos de este tipo de contratacin. Las cuestiones de salud, seguridad e higiene se contemplan en los contratos laborales, Reglamento Interior de Trabajo y normatividad interna correspondiente, de conformidad con lo que establece la Ley Federal del Trabajo y las disposiciones legales complementarias. Existen diferentes programas de control de riesgos, desde cursos para puestos especficos de mayor riesgo, revisiones mensuales a instalaciones, campaas permanentes de comunicacin para evitar condiciones y actos inseguros, entre otros, con el objetivo de que prevalezca un ambiente seguro tanto para asociados como para clientes. Cada formato cuenta con un programa de seguridad orientado a reducir los riesgos principales. Los resultados y avances se monitorean de manera mensual. Comisin de Seguridad e Higiene que verifica el cumplimiento de las normas a travs del equipo de control de riesgos. Se da cumplimiento a los lineamientos legales de proteccin civil a nivel nacional. Centro de Continuidad de Operaciones para prevenir riesgos, contener el impacto de los desastres naturales, recuperar la infraestructura, procesos y servicios en las tiendas, as como minimizar prdidas de recursos, en el menor tiempo posible.
Cumplimos la legislacin laboral en cada uno de los pases en donde operamos.
Programas de educacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos para asociados o comunidad
Programas de control de riesgos para asociados: Cursos para puestos especficos de mayor riesgo. Revisiones mensuales a instalaciones y visitas de inspeccin. Campaas de comunicacin. Cursos de Operacin de Montacargas. Programa de Prevencin de accidentes. Comisin de Seguridad e Higiene que verifica el cumplimiento de las normas a travs del equipo de control de riesgos. Centro de Continuidad de Operaciones para prevenir riesgos, contener el impacto de los desastres naturales, recuperar la infraestructura, procesos y servicios en las tiendas, as como minimizar prdidas de recursos, en el menor tiempo posible.
Programas de capacitacin en prevencin y control de accidentes a travs de 91,714 horas-hombre de capacitacin. Programas de control y reduccin de enfermedades. Planes de vacunacin contra influenza. Plan de prevencin de dengue y otras enfermedades. 626 asociados capacitados como brigadistas de emergencias en las distintas unidades de negocio. Revisiones mensuales a instalaciones y visitas de inspeccin. Campaas de comunicacin. Cursos de Operacin de Montacargas. Programa de Prevencin de accidentes. Comisin de Seguridad e Higiene que verifica el cumplimiento de las normas a travs del equipo de control de riesgos. Centro de Continuidad de Operaciones para prevenir riesgo, contener el impacto de los desastres naturales, recuperar la infraestructura, procesos y servicios en las tiendas, as como minimizar prdidas de recursos, en el menor tiempo posible.
Beneficios sociales que no se ofrecen a empleados temporales o de medio tiempo
Asociados de jornada completa y parcial tienen las mismas prestaciones: vacaciones, aguinaldo, vales de despensa, seguro de vida, bono de asociado, descuentos en tiendas, caja de ahorro y convenios, entre otros. Asociados temporales cuentan con los mismos beneficios excepto vales de despensa y caja de ahorro.
Todos los asociados cuentan con las mismas prestaciones.
Todos los asociados cuentan con las mismas prestaciones.
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Obligaciones debidas a programas de beneficios sociales
2009 Mxico
Plan de Pensiones conforme a la ley. Programa transferencias por calidad de vida: 6,694 asociados reubicados. $815,980 para 95 asociados vctimas de desastres naturales. 259 convenios firmados a nivel nacional, ms de $30 millones en ahorro generado a los asociados.
2010 Mxico
Plan de Pensiones conforme a la ley. Programa de transferencias por calidad de vida: 6,782 asociados reubicados. $12.1 millones para apoyar a 1,057 asociados vctimas de desastres naturales. 252 convenios firmados a nivel nacional, que implican un ahorro de $20.9 millones para 125,524 asociados. Con apoyo del IMSS, campaas integrales de vacunacin, credencializacin y plticas de orientacin saludable para 19,526 asociados. No existe diferencia entre los sueldos por sexo, edad, religin, preferencia sexual o ideologa poltica. Contamos con un tabulador salarial y las diferencias que existen se deben al desempeo individual de cada asociado, mismo que se evala anualmente en base a comportamientos de xito y antigedad en la empresa. La empresa cumple con los salarios establecidos por las autoridades.
2010 Centroamrica
Plan de Pensiones conforme a la ley en cada pas. Se otorgaron $318,332 en ayudas para 242 asociados vctimas de emergencias.
Relacin del salario base de los hombres con respecto al de las mujeres
No existe diferencia de sueldos por sexo, edad, religin, preferencia sexual o ideologa poltica. Contamos con un tabulador salarial y las diferencias que existen se deben al desempeo individual de cada asociado, mismo que se evala anualmente en base a comportamientos de xito.
No existe diferencia de sueldos por gnero, edad, religin, preferencia sexual o ideologa poltica. Contamos con un tabulador salarial y las diferencias que existen entre los salarios se deben al desempeo individual de cada asociado, mismo que se evala anualmente en base a comportamientos de xito y antigedad en la empresa. La empresa cumple con los salarios establecidos por las autoridades.
Relacin entre salario inicial estndar y salario mnimo local
Dependiendo el rea geogrfica, nuestro tabulador se ubica entre 9% y 15% por encima del salario mnimo general. Hay regiones con alta demanda de recursos humanos donde el salario est entre 35% y 45% arriba de dicho salario mnimo. Procedimiento de contratacin: entrevistas, pruebas psicomtricas y entrevista con comit del negocio en cuestin. Contrataciones conforme a la Ley Federal del Trabajo, contemplando condiciones superiores a las establecidas en esta norma. 99% de ejecutivos mexicanos. Mejoramos la retencin de asociados en 5.8 puntos porcentuales. La mayora del personal que ingresa a nivel de lnea no ha tenido experiencia laboral previa; nos enfocamos en identificar el potencial de los candidatos mediante el apego a las competencias de la compaa. Todos los ejecutivos reportan anualmente cualquier situacin que pueda generar un conflicto de inters. 1,757 cuestionarios firmados y mensualmente se incluyen a nuevos ejecutivos. La Declaracin de tica incluye un apartado para mantener informados a todos los asociados de la empresa respecto a este tema.
Procedimiento para contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de comunidades locales donde se desarrollen operaciones
Reclutamiento y seleccin de conformidad con lo establecido en Ley Federal del Trabajo. Ejecutivos mexicanos: 99%
Procedimiento de contratacin: entrevistas, pruebas psicomtricas y entrevista con comit del negocio en cuestin. Ejecutivos centroamericanos: 83% Expatriados nivel ejecutivo: 17%
Retencin de asociados
Retencin de asociados disminuy en 4.6 puntos porcentuales. La mayora del personal que ingresa a nivel de lnea no ha tenido experiencia laboral previa; nos enfocamos en identificar el potencial de los candidatos mediante el apego a las competencias de la compaa. Todos los ejecutivos reportan anualmente cualquier situacin que pudiera generar un conflicto de inters. La Declaracin de tica incluye un apartado para mantener informados a todos los asociados de la empresa respecto a este tema.
Retencin de asociados disminuy en 2.4 puntos porcentuales. La mayora del personal que ingresa a nivel de lnea no ha tenido experiencia laboral previa; nos enfocamos en identificar el potencial de los candidatos mediante el apego a las competencias de la compaa. Todos los ejecutivos reportan anualmente cualquier situacin que pudiera generar un conflicto de inters. La Declaracin de tica incluye un apartado para mantener informados a todos los asociados de la empresa respecto a este tema.
Asociados sin experiencia laboral previa
Acciones para evitar conflictos de inters
Nota: Todas las cifras estn en pesos mexicanos.
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Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes

Mejorar la calidad de vida
2009 Mxico
Apertura de 275 unidades que nos permitieron ofrecer 10,539 nuevas opciones laborales (contrataciones y transferencias). Disponibilidad de medicamentos, productos y servicios para personas con bajos ingresos, contribuyendo a mejorar su salud y capacidad econmica. Fomentamos una conciencia social en temas de sustentabilidad y apoyo comunitario. Fortalecemos diversos sectores como la industria textil. Nuestras aperturas ofrecen empleo indirecto a ms de 12,600 personas de la industria de la construccin. 95% de los productos vendidos fueron de proveedores establecidos en Mxico.
2010 Mxico
Apertura de 267 unidades que ayudaron a ofrecer 14,214 nuevas opciones laborales (contrataciones y transferencias). Disponibilidad de medicamentos, productos y servicios para personas con bajos ingresos, contribuyendo a mejorar su salud y capacidad econmica. Fomentamos una conciencia social en temas de sustentabilidad y apoyo comunitario. Fortalecemos diversos sectores como la industria textil. Nuestras aperturas ofrecen empleo indirecto a ms de 15,260 personas de la industria de la construccin. 95% de los productos vendidos fueron de proveedores establecidos en Mxico.
2010 Centroamrica
Apertura de 30 tiendas que ayudaron a ofrecer 8,667 puestos de trabajo (contrataciones, traslados y ascensos). Disponibilidad de productos y servicios para personas con bajos ingresos, contribuyendo a mejorar su capacidad econmica. Fomentamos una conciencia social en temas de sustentabilidad y apoyo comunitario. Fortalecemos diversos sectores como pequeas y medianas empresas agrcolas y de manufactura. Estas aperturas dieron empleo indirecto a ms de 2,300 personas de la industria de la construccin. 81% de los productos vendidos fueron de proveedores establecidos en la regin.
Ahorrar dinero para vivir mejor
Medi-Mart: Ahorros de $1,941 millones a clientes (15% de incremento vs. 2008). 410 medicamentos en el mercado (20 lanzados este ao). Ahorros generados a clientes por diferencial de precios a nivel autoservicio: $11,458 millones.
Medi-Mart: Ahorros de $1,796 millones a clientes (ahorro acumulado desde su lanzamiento en 2007 de $6,186 millones). 334 medicamentos en el mercado. Ahorros generados a clientes por diferencial de precios a nivel autoservicio: $9,560 millones.
Ahorros generados a clientes por diferencial de precios a nivel autoservicio: $1,346 millones.
Satisfaccin del cliente
Doble Garanta de Frescura, programa que garantiza al cliente la devolucin del importe pagado y un producto similar en caso de que el perecedero no le satisfaga. Call Center para informacin, comentarios y sugerencias de clientes; 282,000 llamadas recibidas de las cuales slo el 9% fueron quejas y se resolvieron el 96%.
Doble Garanta de Frescura, programa que garantiza al cliente la devolucin del importe pagado y un producto similar en caso de que el perecedero no le satisfaga. Contamos con un Centro de Atencin Telefnica (CAT) o Call Center para informacin, comentarios y sugerencias de clientes; 160,716 llamadas de las cuales el 7.5% fueron quejas y se atendieron el 100%.
El Servicio de Atencin al Cliente (SAC) o Call Center empez a operar en toda la regin en 2010 para atender dudas, sugerencias o quejas de clientes: 37,492 llamadas recibidas de las cuales slo el 11% fueron quejas y se resolvieron el 72%.
Valor econmico directo generado y distribuido
Ver Informe Anual 2009.
Ayudas financieras de gobiernos
No recibimos ayuda financiera de los gobiernos.
Programa de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares mencionados en comunicaciones de marketing
El rea legal de la empresa analiza las campaas y anuncios publicitarios para dar su visto bueno de que cumplen con la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y dems regulaciones aplicables. Procedimiento de Publicidad Comparativa para que el personal de tiendas ejecute esta publicidad en apego a la tica y la legalidad.
La empresa basa sus prcticas comerciales en un estricto apego a la tica y la legalidad. El rea legal de la empresa analiza las campaas y anuncios publicitarios para dar su visto bueno de que cumplen con la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y dems regulaciones aplicables. Procedimiento de Publicidad Comparativa para que el personal de tiendas ejecute esta publicidad en apego a la tica y la legalidad.
Se planea iniciar el programa en 2012.
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Incidentes por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing
2009 Mxico
No se tiene registro de incidentes ya que la empresa hace un anlisis para validar las campaas y anuncios con el fin de que cumplan con la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad y dems regulaciones aplicables. Procedimiento de Publicidad Comparativa para que el personal de tiendas ejecute esta publicidad en apego a la tica y la legalidad. No se tiene registro de reclamaciones con relacin al respeto y la privacidad de datos personales de clientes.
2010 Mxico
Este ao entraron en vigor los Lineamientos de Publicidad Comparativa, lo que deton operativos de Profeco sobre publicidad. Walmart reporta 22 casos, mismos que se regularizaron en el momento.
2010 Centroamrica
No disponible.
Reclamaciones en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
3 reclamaciones de clientes ante la Profeco por recibir llamadas promocionales. Se acredit que se contaba con la autorizacin de los clientes para recibir llamadas. La Profeco cerr los casos sin aplicar sancin alguna. Nmero total de quejas: 636, resueltas por satisfaccin al cliente, por inasistencia del consumidor o por considerar la Profeco como improcedente la queja: 477. Las restantes se encuentran pendientes de resolucin. No se reportan multas significativas considerando como significativas aquellas que superan los $1.2 millones.
No se tiene registro sobre este tipo de reclamaciones en la regin.
Quejas ante la Procuradura Federal del Consumidor
Nmero total de quejas: 592, resueltas: 538; las restantes se encuentran pendientes de resolucin.
El Servicio de Atencin al Cliente (SAC) informa 9 quejas y 7 resueltas. Las 2 restantes estn en proceso de conciliacin.
Multas significativas por incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y uso de productos y servicios Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada y salida de la empresa Unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin
No se tiene registro de multas significativas en relacin con el suministro y el uso de productos o servicios de la organizacin. Las aperturas de cada unidad de Walmart de Mxico impulsan el desarrollo local al generar empleos directos e indirectos, fomentan la competitividad, fortalecen la inclusin de proveedura local y para los clientes resulta una reduccin de precios y mayor variedad de productos con calidad y mejor servicio. 100% de las unidades analizadas. La empresa se conduce bajo los ms altos estndares ticos sin tener conocimiento de actos de corrupcin.
No disponible.
Las aperturas de cada unidad de Walmart de Mxico y Centroamrica impulsan el desarrollo local al generar empleos directos e indirectos, fomentan la competitividad, fortalecen la inclusin de proveedura local y para los clientes resulta una reduccin de precios y mayor variedad de productos con calidad y mejor servicio. 100% de las unidades alineadas a nuestras polticas anticorrupcin. La Declaracin de tica es la columna vertebral de la Cultura Walmart y garantiza nuestro cumplimiento con la legislacin. No se tiene registro de incidentes de corrupcin. La Declaracin de tica establece que en tal caso se llegar incluso a la terminacin de la relacin laboral. El ahora Premio al Comportamiento ntegro de Walmart en su categora internacional fue otorgado a uno de nuestros asociados por demostrar un valor tico excepcional y actuar consistentemente con integridad. Llevamos a cabo nuestras actividades de participacin pblica a travs de las diferentes cmaras nacionales y locales de las que formamos parte.
Las aperturas de cada unidad de Walmart de Mxico y Centroamrica impulsan el desarrollo local al generar empleos directos e indirectos, fomentan la competitividad, fortalecen la inclusin de proveedura local y para los clientes resulta una reduccin de precios y mayor variedad de productos con calidad y mejor servicio. 100% de unidades analizadas. La Declaracin de tica es la columna vertebral de la Cultura Walmart y garantiza nuestro cumplimiento con la legislacin. La empresa se conduce bajo los ms altos estndares ticos sin tener conocimiento de actos de corrupcin.
No se tiene registro de incidentes de corrupcin. La Declaracin de tica establece que en tal caso se llegar incluso a la terminacin de la relacin laboral. El premio al Valor tico de Walmart en su categora internacional fue otorgado a uno de nuestros asociados por demostrar un valor tico excepcional bajo circunstancias de riesgo. Llevamos a cabo nuestras actividades de participacin pblica a travs de las diferentes cmaras nacionales y locales de las que formamos parte. Contamos tambin con despachos reconocidos que cumplen con nuestras polticas de gobierno corporativo e integridad.
Posicin y participacin en el desarrollo de polticas pblicas y actividades de cabildeo
La empresa mantiene un estricto apego a la legislacin local y el respeto a las autoridades.
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Aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o instituciones relacionadas Acciones por causas relacionadas con prcticas monoplicas y contra la libre competencia, y resultados Sanciones y multas significativas derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones Distintivos, auditoras e inspecciones de calidad
2009 Mxico
No se efectan aportaciones a partidos polticos ni a sus instituciones relacionadas, por lo que no se han llevado a cabo acciones en esta materia. No se ha incurrido en prcticas monoplicas, ni en contra de la libre competencia. Se cumple la legislacin aplicable en materia de competencia. No se tiene registro de sanciones, multas significativas o sanciones no monetarias.
2010 Mxico
No se efectan aportaciones a partidos polticos ni a sus instituciones relacionadas, por lo que no se han llevado a cabo acciones en esta materia. No se ha incurrido en prcticas monoplicas, ni en contra de la libre competencia.
2010 Centroamrica
No se efectan aportaciones a partidos polticos ni a sus instituciones relacionadas, por lo que no se han llevado a cabo acciones en esta materia. No se ha incurrido en prcticas monoplicas, ni en contra de la libre competencia.
No se reportan multas ni sanciones no monetarias significativas.
No se reportan multas ni sanciones no monetarias significativas.
327 negocios con Distintivo H que otorga la Secretara de Salud y la Secretara de Turismo slo a quienes cumplen con los ms altos estndares de calidad e higiene. Superama certific el 100% de sus unidades. Perecederos: Inspeccin en centros de distribucin (CEDIS) asegurando el cumplimiento de normas nacionales, seguridad alimentaria y calidad requerida; en los orgnicos se verifica que efectivamente lo sean. Marcas Propias: Inspeccin de calidad en CEDIS que verifica que cumplan con la normatividad, en seguridad alimentaria y calidad. Las plantas maquiladoras de estos productos tambin son auditadas. Farmacia: Auditora de calidad a plantas maquiladoras de medicamentos MediMart para asegurar la calidad, seguridad y cumplimiento con los requerimientos legales aplicables. Programa de anlisis de laboratorio para evaluar la seguridad y efectividad de productos Medi-Mart. Textil: Inspeccin de calidad en CEDIS que asegura el cumplimiento con la normatividad y la calidad que se tiene establecida. Programa de anlisis de laboratorio de prendas para evaluar la calidad de los textiles. Seguridad Alimentaria: Auditoras mensuales a tiendas y restaurantes (excepto Suburbia) para verificar que se cumplan estrictos controles de higiene. Programa de anlisis de laboratorio de calidad sanitaria de alimentos y agua en unidades donde vendemos alimentos.
326 negocios, incluyendo las 71 tiendas Superama, cuentan con el Distintivo H que otorga la Secretara de Salud y la Secretara de Turismo slo a quienes cumplen con los ms altos estndares de calidad e higiene. Superama certific el 100% de sus unidades. Perecederos: Inspeccin en centros de distribucin (CEDIS) asegurando el cumplimiento de normas nacionales, seguridad alimentaria y calidad requerida; en los orgnicos se verifica que efectivamente lo sean. Marcas Propias: Inspeccin de calidad en CEDIS que verifica que cumplan con la normatividad, en inocuidad alimentaria y calidad. Las plantas maquiladoras de estos productos tambin son auditadas. Farmacia: Auditora de calidad a plantas maquiladoras de medicamentos MediMart para asegurar la calidad, seguridad y cumplimiento con los requerimientos legales aplicables. Programa de anlisis de laboratorio para evaluar la seguridad y efectividad de productos Medi-Mart. Textil: Inspeccin de calidad en CEDIS que asegura el cumplimiento con la normatividad y la calidad que se tiene establecida. Programa de anlisis de laboratorio de prendas para evaluar la calidad de los textiles. Seguridad Alimentaria: Auditoras mensuales a tiendas y restaurantes (excepto Suburbia) para verificar que se cumplan estrictos controles de higiene. Programa de anlisis de laboratorio de calidad sanitaria de alimentos y agua en unidades donde vendemos alimentos.
Contamos con auditoras mensuales de inocuidad alimentaria en todas nuestras unidades realizadas por terceros como parte del programa global que realiza la empresa en todas las tiendas, la cual se basa en una revisin del manejo y venta de alimentos de forma adecuada para cuidar la salud de los clientes.
70
Apoyamos el desarrollo de proveedores

Polticas, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales
2009 Mxico
El 95% de la mercanca comercializada se compra en Mxico. Total de proveedores: 17,129 (86% nacionales). Medi-Mart: 23 laboratorios nacionales (nuevas alianzas 3 laboratorios). Marcas estratgicas: 1,643 productos en catlogo de 168 proveedores nacionales que representan el 92% de las ventas de marcas estratgicas; 67 nuevos proveedores incorporados. Compras por $2.2 millones por 55,471 piezas a 100 comunidades beneficiando a 2,900 artesanos de 9 estados. Frutas y verduras: 95% se compraron a proveedores mexicanos (a partir de noviembre el 84% se adquiri directamente a productores mexicanos, logrando as una participacin anual del 55%), 86% son productos mexicanos. Carnes: 97% se compraron a empresas mexicanas (91% se adquirieron directamente a productores mexicanos). Pescados y Mariscos: 53% fueron compras de producto nacional y 85% fueron a empresas mexicanas. Fortalecimiento del Programa de Desarrollo de Proveedores PyME, 50 proveedores en consultora, 68 en promotora, 30% en incremento de utilidades, 28% en incremento en ventas, $26 millones en ventas. Ventas de nuevos proveedores PyME incorporados: $12.7 millones. Asesora a 473 empresas sobre cmo ser proveedor de Walmart. 9 ferias regionales, 86 tiendas participantes, 201 proveedores, 172 nuevos proveedores, 717 nuevos artculos, ventas por $4.6 millones. CAT-Mex: Sinergias con 85 proveedores mexicanos, 13 nuevos proveedores, desarrollando 37.9 millones de productos. Inspeccin de 1.5 millones de prendas, se abastecieron 14 marcas propias y se generaron ahorros a clientes por $130.6 millones.
2010 Mxico
El 95% de la mercanca comercializada se compra en Mxico. Total de proveedores: 20,022 (86.7% nacionales). Medi-Mart: 22 laboratorios nacionales. Marcas estratgicas: 2,623 productos en catlogo de 262 proveedores. nacionales que representan el 93% de las ventas de marcas estratgicas. Compras por $2.6 millones por 65,512 piezas a 73 comunidades en beneficio de 2,010 artesanos de 9 estados de la Repblica. Frutas y verduras: 91.9% se compraron a proveedores mexicanos, 89% se compr directamente al productor y 83.7% son productos mexicanos. Carnes: 95.9% se compraron a empresas mexicanas (94% se adquiri directamente a productores mexicanos). Pescados y Mariscos: 95% se compraron a proveedores mexicanos (33% nacional).
2010 Centroamrica
El 81.5% de la mercanca que comercializamos se compra en Centroamrica. Total de proveedores de Centroamrica: 6,211 (63% proveedores locales). Marcas Estratgicas: 1,150 productos en el catlogo con 145 proveedores (68% son PyMEs - 99 empresas). Frutas y verduras: 90% se compraron a proveedores locales y 64% fueron compras directas a productores locales. Carnes Rojas: 95% se compraron a productores y proveedores locales y 90% de las compras directas al productor. Aves: 92% se compraron a productores y proveedores locales y 48% de las compras directas al productor. Pescados y mariscos: 49% se compraron a productores y proveedores locales y 40% de las compras son directas al productor.
Desarrollo de proveedores Impactos econmicos indirectos significativos
Fortalecimiento del Programa de Desarrollo de Proveedores PYME, 207 participantes en sesiones informativas, 387 proveedores participaron en seminarios PyME y 735 en capacitacin de temas de mercadeo. El Programa de Promotora en Piso de Ventas tuvo un 8% en incremento en ventas, $5.2 millones en venta. Ventas de nuevos proveedores PyME incorporados: $22.6 millones. Asesora a 457 empresas sobre cmo ser proveedor de Walmart. 7 ferias regionales, 234 tiendas participantes, 190 proveedores, 838 artculos, ventas por $17 millones. CAT-Mex: Sinergias con 79 proveedores nacionales (8 nuevos), 48.5 millones de productos desarrollados, 2.3 millones de prendas inspeccionadas, 254,115 piezas exportadas a Centroamrica, 14 marcas propias abastecidas por CAT-Mex. Crdito a Proveedores a travs de Banco Walmart con un 90% de uso de las lneas otorgadas vs. el 44% que la Banca tradicional presenta en este rubro.
Fortalecimiento del Programa de Desarrollo de Proveedores PyMES: 3,476 proveedores PyME de los cuales 528 proveedores pertenecen al programa Una Mano para Crecer, dedicado a desarrollar PyMEs de manufactura. El 49% de las PyMES fabricantes registraron ventas mayores al ao anterior. Anualmente se realizan Rondas de Negocio para evaluar productos nuevos: 5 rondas, 126 PyMEs evaluadas y 20 nuevos proveedores. 228 nuevos proveedores (160 locales, de los cuales 33.4% son PyMEs). Programa IMARE en Guatemala: Desarrollo de ms de 30 grupos de agricultores para su inclusin al mercado formal beneficiando a 3,755 personas, generando ventas por ms de $25.2 millones. Programa de Diversificacin Agrcola en El Salvador: impulso a 100 pequeos productores, compras por $1.2 millones en productos, incrementando sus ingresos en 500%. Programa regional Tierra Frtil impactando a 2,246 pequeos y medianos agricultores para beneficio de 13,692 familias, compras por ms de $1,110 millones. Textil Centroamrica: 33 proveedores, 220 productos desarrollados y compras por $8.8 millones.
71
Acuerdos que incluyan clusulas de derechos humanos con proveedores
2009 Mxico
Es requisito indispensable para ser proveedor o prestador de servicios firmar el Contrato de Proveedores, el cual establece los trminos de la proveedura y contiene un clausulado relativo al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la actividad que desarrolle el proveedor conforme a su giro de fabricacin, elaboracin o importacin de productos y a la obligatoriedad de cumplir con la Ley Federal del Trabajo.
2010 Mxico
Es requisito indispensable para ser proveedor o prestador de servicios firmar el Contrato de Proveedores, el cual establece los trminos de la proveedura y contiene un clausulado relativo al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la actividad que desarrolle el proveedor conforme a su giro de fabricacin, elaboracin o importacin de productos y a la obligatoriedad de cumplir con la Ley Federal del Trabajo.
2010 Centroamrica
Es requisito indispensable para ser proveedor o prestador de servicios que se fijen los trminos y condiciones de la relacin comercial incluyendo las obligaciones relativas al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la actividad que desarrolle el proveedor de fabricacin, elaboracin o importacin de productos, incluyendo las relativas a la no contratacin de menores de edad, de extranjeros que no tengan los permisos, y el pago de todas las prestaciones establecidas en la ley laboral. El Formulario para Registro de Proveedores (RFP) que se entrega a los proveedores contiene clusulas relativas al cumplimiento de la normativa local aplicable.
Auditoras a proveedores y anlisis en materia de derechos humanos
El Contrato de Proveedores contiene una clusula de responsabilidad laboral relativa al cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo. Programa de Cumplimiento Social a proveedores textiles de marcas propias: 214 revisiones aleatorias a 143 proveedores del sector textil sobre normatividad laboral a travs de auditoras que realiza un despacho externo.
El Contrato de Proveedores contiene una clusula de responsabilidad laboral relativa al cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo. Programa de Estndares ticos para Proveedores, antes llamado Programa de Cumplimiento Social, realiz 233 auditoras a 147 proveedores del sector textil sobre normatividad laboral a travs de auditoras que realiza un despacho externo. Resultados de auditoras: 40% naranja, 23% amarillo, 30% verde y 7% no aprobados. El Contrato de Proveedores contiene una clusula de responsabilidad laboral relativa al cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo. Programa de Estndares ticos para Proveedores, en el que se hicieron 233 revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a travs de auditoras que realiza un despacho externo. Mediante estas auditoras se evit tener relacin comercial con dos maquiladores a quienes se les detect el uso de mano de obra infantil.
Actividades de riesgo potencial de explotacin infantil y medidas para contribuir a su eliminacin
El Contrato de Proveedores contiene una clusula de responsabilidad laboral relativa al cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo. Programa de Cumplimiento Social, en el que se hicieron 214 revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a travs de auditoras que realiza un despacho externo. Mediante estas auditoras de Cumplimiento Social, se evit tener relacin comercial con un maquilador a quien se detect el uso de mano de obra infantil. En funcin de la naturaleza del producto, los fabricantes asignan el ciclo de vida que corresponde. Estricto control para no comercializar productos caducos. Cada unidad de negocio efecta revisiones diarias para confirmar la vigencia de los productos. Adems de las revisiones en anaquel para el retiro de producto por caducar, el rea de Calidad Corporativa realiza auditoras no anunciadas, a todas las unidades; se realizaron 13,772 auditoras.
Es requisito indispensable para ser proveedor o prestador de servicios que se fijen los trminos y condiciones de la relacin comercial incluyendo las obligaciones relativas al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la actividad que desarrolle el proveedor de fabricacin, elaboracin o importacin de productos, incluyendo las relativas a la no contratacin de menores de edad, de extranjeros que no tengan los permisos, y el pago de todas las prestaciones establecidas en la ley laboral.
Ciclo de vida de productos y servicios para evaluar su impacto en la salud y seguridad de los clientes
En funcin de la naturaleza del producto, los fabricantes asignan el ciclo de vida que corresponde. Estricto control para no comercializar productos caducos. Cada unidad de negocio efecta revisiones diarias para confirmar la vigencia de los productos. Adems de las revisiones en anaquel para el retiro de producto por caducar, el rea de Calidad Corporativa realiza auditoras no anunciadas, a todas las unidades; se realizaron 15,212 auditoras.
Con base en la vida til del producto declarado por el proveedor, se tienen tablas definidas a nivel regin para controlar que no se exhiban productos vencidos en las tiendas. Adems, auditoria de Seguridad Alimentaria lleva un control y audita mensualmente y sin previo aviso a las tiendas. Proteccin de Activos evala de forma diaria el vencimiento de los productos. Se realizaron ms de 6,240 auditoras en la regin.
72
Incidentes de incumplimiento de la regulacin a cdigos voluntarios relativos a impactos en la salud y seguridad, durante su ciclo de vida
2009 Mxico
Existen procesos de monitoreo que garantizan la calidad y seguridad de los productos que se comercializan. Se orden el retiro de anaquel de 26 productos. De las 2,693 visitas de verificacin sanitaria y de Profeco, en 13 de ellas se detect producto con caducidad vencida. Presentamos a la autoridad un plan de accin para corregir oportunidades y se solicit la destruccin del producto.
2010 Mxico
Existen procesos de monitoreo que garantizan la calidad y seguridad de los productos que se comercializan. Conforme a los estndares de calidad establecidos por la empresa y de alertas que emite la autoridad sanitaria, se orden el retiro de anaquel de 37 productos. De las 3,866 visitas de verificacin sanitaria y de Profeco, en 11 de ellas se detect producto con caducidad vencida. Presentamos a la autoridad un Plan de Accin para corregir oportunidades y se solicit la destruccin del producto. Adicional a esto, dentro de nuestros procesos internos de control, en 2010 se rechazaron productos por problemas de calidad y seguridad por $1,069 millones.
2010 Centroamrica
Se cuenta con procesos de monitoreo orientados a garantizar la calidad y seguridad de los productos que se comercializan, as como un listado de los retiros de producto efectuados. Se orden el retiro de 50 productos.
Informacin sobre productos y servicios requeridos por la ley vigente
Los contratos con proveedores contienen la obligacin de cumplir con la normatividad. Calidad Corporativa realiza inspecciones aleatorias en CEDIS* de productos de marcas propias. Legal, a travs de un despacho especializado, analiza y valida todas las etiquetas de productos no textiles de marcas propias para el cumplimiento de las normas vigentes.
Los contratos con proveedores contienen la obligacin de cumplir con la normatividad. Calidad Corporativa realiza inspecciones aleatorias en CEDIS de productos de marcas propias. Legal, a travs de un despacho especializado, analiza y valida todas las etiquetas de productos no textiles de marcas propias para el cumplimiento de las normas vigentes.
El Formulario para Registro de Proveedores (RFP) que se entrega a los proveedores contiene clusulas relativas al cumplimiento de la normativa local aplicable. El rea de Seguridad de Producto y Ambiente ha liberado y se encuentra elaborando guas relativas a requisitos de etiquetado para productos centralizados. Aseguramiento de Calidad realiza inspecciones de producto para auditar el cumplimiento de lo establecido en las guas. En el aspecto de normativas y reglamentos de etiquetado y registros sanitarios de alimentos, se evalu y desarroll una gua de cumplimiento con base en la legislacin de cada pas y el nuevo reglamento tcnico centroamericano de etiquetado. Se capacit a encargados del rea comercial relacionados con alimentos y se entreg la herramienta de cumplimiento por pas para tener claro qu se debe cumplir y qu se debe solicitar a nivel de etiquetado para los productos segn la categora. Se realiz una revisin de varios productos entre abarrotes, y algunos perecederos como carnes, frutas y verduras procesadas con hallazgos de incumplimiento en etiquetado y registros sanitarios. Se realizar en 2011 una auditora profunda despus de haber capacitado a las reas comerciales e implementado las guas a cumplir.
Incidentes de incumplimiento de la regulacin y los cdigos voluntarios relativos a informacin o etiquetado de productos y servicios
De los ms de 1.2 millones de artculos a total compaa que comercializamos, se registraron 158 procedimientos instaurados por la autoridad por incumplimiento a la regulacin vigente sobre informacin comercial en etiquetado de productos de proveedores, 4 de ellos son de productos de marcas propias: - Un atn por error en la denominacin genrica del producto de conformidad con los ingredientes. - Dos arroces por no sealar los alcances de la garanta. - Un jugo por el tamao de letra de la denominacin del producto.
De los ms de 1.3 millones de artculos a total compaa que comercializamos, se registraron 113 procedimientos instaurados por la autoridad por incumplimiento a la regulacin vigente sobre informacin comercial en etiquetado de productos de proveedores, 2 son productos de marcas propias: - Un aderezo por carecer de nmero de lote. - Una extensin elctrica por indicar en el empaque garantizado sin sealar los trminos y condiciones para hacerla efectiva. Ambos productos fueron regularizados.
* Centros de Distribucin.
73
Programas o acciones de logstica en beneficio de proveedores
2009 Mxico
Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas en la caja del triler, reduciendo a la mitad su flotilla. Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando una reduccin en el costo de transporte. Ferias regionales: Logstica con trato preferencial para coordinar y facilitar la entrega de la mercanca a CEDIS. Comunidades en pobreza alimentaria apoyadas por Fundacin Walmart de Mxico: Capacitacin en CEDIS y distribucin de mercancas con trato preferencial para la comercializacin de sus productos. Scheduler: Sistema de Walmart de Mxico que permite al proveedor desde su propia ubicacin va internet establecer citas con los CEDIS.
2010 Mxico
Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas en la caja del triler, reduciendo a la mitad su flotilla. Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando una reduccin en el costo de transporte. Ferias regionales: Logstica con trato preferencial para coordinar y facilitar la entrega de la mercanca a CEDIS. Comunidades en pobreza alimentaria apoyadas por Fundacin Walmart de Mxico: Capacitacin en CEDIS y distribucin de mercancas con trato preferencial para la comercializacin de sus productos.
2010 Centroamrica
Aumento en el porcentaje de fletes backhaul, para dar servicio de transporte a los proveedores aprovechando nuestra propia flotilla de distribucin, reduciendo as costos. Implementacin y estandarizacin de la entrega paletizada en toda la regin que reduce mermas, aumenta la eficiencia y desarrolla operadores locales de alquiler de tarimas con precios competitivos. Adquisicin de equipos para que los CEDIS puedan recibir mercadera bajo la modalidad de slip sheet, optimizando el cubicaje en camiones y reducir costos. Programa para planificar los niveles de demanda y con ello contribuir en los planes de produccin y distribucin de nuestros proveedores. Acciones incluidas en el proceso de integracin.
Auditoras a plantas maquiladoras de marcas propias
Auditoras que la empresa realiza a proveedores textiles de marcas propias: Se auditaron 210 proveedores Auditoras que la empresa realiza a plantas maquiladoras de marcas propias: - De alimentos: 189 plantas auditadas y 40 no aprobadas. - De mercancas generales: 66 plantas auditadas y 3 no aprobadas. - De medicamentos: 38 plantas auditadas y 1 no aprobada, se retiraron 6 productos. Basado en el procedimiento, las plantas no aprobadas cuentan con 3 oportunidades para mejorar fallas detectadas o se dan de baja.
Auditoras que la empresa realiza a proveedores textiles de marcas propias: Se realizaron 233 auditoras a 147 proveedores del sector textil. Auditoras que la empresa realiza a plantas maquiladoras de marcas propias: - De alimentos: 180 plantas auditadas y 28 no aprobadas. Certificacin del 44% de plantas de proveedores de alimentos de marcas propias en el esquema GFSI (Global Food Safety Initiative). - Mercancas generales: 85 plantas auditadas y 1 no aprobada. - De medicamentos: 35 plantas auditadas (100% de los proveedores productores de Medi-Mart) y cero no aprobadas. Programas de la empresa para analizar la existencia de Clenbuterol, plaguicidas y metales pesados en productos crnicos a fin de prevenir riesgos de salud pblica y nos apoyamos con el laboratorio central de SAGARPA para los anlisis. La totalidad de los proveedores que entregan en CEDIS son sometidos a un anlisis aleatorio de uno de los lotes, 977 anlisis realizados, cero salieron positivo o s detectado. Acciones de desecho: procedimiento en el que se ordena la detencin del lote que resulte positivo y se informa a las autoridades para su disposicin final.
Acciones para evitar el uso de Clenbuterol en carne bovina y porcina
Programas de la empresa para analizar la existencia de Clenbuterol, plaguicidas y metales pesados en productos crnicos a fin de prevenir riesgos de salud pblica y nos apoyamos con el laboratorio central de SAGARPA para los anlisis. El 98% de los proveedores que entregan en CEDIS son sometidos mensualmente a un anlisis aleatorio de uno de sus lotes, 1,036 anlisis realizados, nicamente el 0.19% sali positivo o s detectado. Acciones preventivas: Cada proveedor firma una carta compromiso de no uso de Clenbuterol y aceptacin de las medidas que se tomarn en caso de deteccin. Acciones de desecho: procedimiento en el que se ordena la detencin del lote afectado y se informa a las autoridades para su disposicin final.
No disponible.
74
Beneficiamos a las comunidades

Valor econmico generado y distribuido
2009 Mxico
Total de recursos canalizados a proyectos comunitarios $386.8 millones en especie como en efectivo, 7% fueron aportaciones de clientes, socios y proveedores, y 93% fueron aportaciones de la empresa y Fundacin Walmart de Mxico. Beneficios para 3.4 millones de personas en 31 entidades y el Distrito Federal (D.F.) a travs de 202 instituciones. Donativos de alimentos: Apoyo mensual a 533,559 personas en 31 estados y el D.F., cuyo monto asciende a $331 millones.
2010 Mxico
Total de recursos canalizados $477.8 millones en especie como en efectivo, 8.5% de clientes, socios y proveedores y 91.5% de la empresa y Fundacin Walmart de Mxico. Beneficios para 2.3 millones de personas de comunidades de los 31 estados y el Distrito Federal (D.F.) en la Repblica Mexicana, a travs de 260 instituciones u organizaciones no gubernamentales. Donativos de alimentos: Apoyo mensual a 646,772 personas en 31 estados del pas y el D.F., cuyo monto asciende a $401.5 millones equivalentes a 17,136 ton.
2010 Centroamrica
Donacin de $13.4 millones, en efectivo y en especie, destinados a colaborar con las comunidades de la regin. Beneficios para 395,000 personas en 42 provincias de 5 pases, a travs de 189 instituciones.
Iniciativas para reducir el hambre, incrementar la disponibilidad de alimentos y mejorar la calidad de vida
13,593 nios con desnutricin atendidos en Jalisco, Sinaloa, Veracruz, Hidalgo, Puebla, Chihuahua, Oaxaca, Nayarit, Estado de Mxico, Michoacn, Chiapas y Campeche. 7,902 nios capacitados en temas de alimentacin en el Estado de Mxico, Jalisco, Veracruz, Oaxaca, Nayarit y Chiapas. Programa Juego y Comida dan Salud a tu Vida, creci en un 194% beneficiando a 34,381 nios, ms de 1,200 maestros y 3,500 padres en 8 estados del pas: Sinaloa, Coahuila, Durango, Jalisco, Tabasco, Veracruz, Estado de Mxico y Distrito Federal; sumndose nuevos aliados. Principales resultados del programa en nios, maestros y padres de familia, incremento en: 35% en el consumo de agua en salones. 51% en la prctica de actividad fsica. 62% de los maestros consumen frutas y verduras. 47% de las cooperativas escolares ofrecen frutas y verduras. 4,198 huertos y granjas familiares construidos para 15,638 personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Jalisco, Michoacn, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz, Hidalgo y Estado de Mxico. 334 sistemas de captacin y abastecimiento de agua de lluvia para 18,284 personas en Chihuahua, Estado de Mxico, Michoacn, Oaxaca, Guerrero, Hidalgo y Veracruz. 70 sanitarios secos para beneficio de 350 personas de Hidalgo y Veracruz. 950 estufas ecolgicas para beneficio de 4,750 personas en Chihuahua y Oaxaca.
12,507 nios con desnutricin atendidos (34% de ellos ya alcanzaron un estado nutricional normal) en Estado de Mxico, D.F., Oaxaca, Chihuahua, Veracruz, Puebla, Jalisco, Guerrero y Guanajuato. 39,357 nios capacitados en temas de alimentacin en el Estado de Mxico, D.F., Oaxaca, Veracruz, Puebla, Jalisco, Guerrero, Tabasco, Coahuila, Durango, Sinaloa y Guanajuato. El programa Juego y Comida dan Salud a tu Vida se implement en 101 escuelas primarias pblicas, beneficiando a 33,275 nios y 1,592 maestros en 8 estados del pas: D.F., Estado de Mxico, Coahuila, Veracruz, Jalisco, Durango, Tabasco y Sinaloa. Principales resultados del programa en nios, maestros y padres de familia, incremento del: 58% en el consumo de agua en salones. 60% en la prctica de actividad fsica. 62% de los maestros consumen frutas y verduras. 54% de las cooperativas escolares ofrecen frutas y verduras. 2,801 huertos y granjas familiares construidos para beneficiar a 26,512 personas en Chihuahua, Veracruz, Puebla, Oaxaca, Quertaro, D.F., Guanajuato, Morelos, Hidalgo, Estado de Mxico y Guerrero. 404 sistemas de captacin y abastecimiento de agua de lluvia para 2,020 personas en Oaxaca, Puebla, Hidalgo, D.F., Veracruz y Chihuahua. 315 sanitarios secos para beneficio de 1,575 personas en Veracruz. 582 estufas ecolgicas para el beneficio de 2,910 personas en Chihuahua, Guerrero y Oaxaca. Construccin de 50 viviendas para 250 personas en el estado de Guanajuato.
21,500 nios y 7,167 mujeres atendidos en 27 comunidades en Guatemala a travs del Programa Mundial de Alimentos donando 86 ton. de alimentos. 400 nios atendidos mensualmente con la donacin de alimentos a travs de 5 Centros de Atencin Prioritaria en Costa Rica. 56 huertos construidos en Nicaragua con Visin Mundial beneficiando a 85 nios y 70 adultos a travs del proyecto Alimentacin Sana. 78 nios beneficiados de 2 provincias en El Salvador a travs de un huerto hidropnico y una granja de pollos. 80 nios apoyados en Costa Rica con la construccin de un huerto hidropnico.
75
Iniciativas para incrementar los ingresos
2009 Mxico
Programa de comercializacin de productos y artesanas indgenas: Apoyo a 11 instituciones, 100 comunidades de 9 estados (Chihuahua, Estado de Mxico, Oaxaca, Guerrero, Chiapas, Mrida, Puebla, Guanajuato, Michoacn) para mejorar procesos productivos y venta de productos y artesanas en nuestras tiendas, reintegrndoles 100% de las ventas, incluyendo las utilidades. Total de compras: $2.2 millones y 55,471 piezas. Total donaciones: $204,332 por reintegro de utilidades. Beneficiarios directos: 2,900. Beneficiarios indirectos: 14,500. Total de tiendas participantes: 198 de los formatos Superama, Walmart, Bodega Aurrer, Sams Club y El Portn. 19 proyectos productivos para apoyar la auto sustentabilidad de 18,638 personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Michoacn, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz, Hidalgo, Estado de Mxico, Mrida y Chiapas. La inversin para financiar huertos y granjas se tradujo en un incremento en la produccin del 180%. Como resultado del respaldo a proyectos productivos, 1,165 familias elevaron en un 54% sus ingresos, lo que implica que $35 de cada $100 lo destinen a una mejor alimentacin y poder as satisfacer otras necesidades. Se respetan los derechos de los indgenas y las comunidades, sin registro de incidentes de violacin alguna.
2010 Mxico
Programa de comercializacin de productos y artesanas indgenas: Apoyo a 9 instituciones y 73 comunidades de 9 estados (Oaxaca, Guerrero, Estado de Mxico, Chihuahua, Yucatn, Michoacn, Puebla, Campeche y Guanajuato) para mejorar procesos productivos y venta de productos y artesanas en nuestras tiendas, reintegrndoles 100% de las ventas, incluyendo las utilidades. Total de compras: $2.6 millones y 65,512 piezas. Total donaciones: $206,892 (reintegro de utilidades). Beneficiarios directos: 2,010. Beneficiarios indirectos: 7,226. Total de tiendas participantes: 257 de los formatos Superama, Walmart, Bodega, Bodega Aurrer y El Portn. 14 proyectos productivos para apoyar la auto sustentabilidad de 3,973 personas en Quertaro, Estado de Mxico, Oaxaca, Guanajuato, Chihuahua, Guerrero, Michoacn, Yucatn, Campeche, Puebla y Chiapas. Al incrementar la disponibilidad de alimentos, hicimos disponible de sus ingresos el 3.5% para que puedan utilizarlos en reas como salud y educacin. A travs del apoyo a proyectos productivos, incrementamos un 13% los ingresos de los beneficiarios. Se respetan los derechos de los indgenas y las comunidades, sin registro de incidentes de violacin alguna.
2010 Centroamrica
Programa IMARE en Guatemala: Desarroll a ms de 30 grupos de agricultores para su inclusin al mercado formal, generando ventas por ms de $25.2 millones que beneficiaron a 3,755 personas.
Apoyo por desastres naturales
El fondo para la reactivacin de Tabasco y Chiapas es un esfuerzo continuo de apoyo. Se financiaron 555 nuevos microproyectos para beneficio de 2,500 personas; en total el fondo ha beneficiado a 5,360 personas. Se entregaron despensas en los estados de Veracruz, Tabasco y Estado de Mxico, beneficiando a 52,136 afectados por desastres naturales. Se aliment a 2,000 personas durante tres das en los albergues instalados en Tabasco.
Canalizamos 1,149 toneladas de alimentos, donados por clientes, asociados y Fundacin Walmart, para apoyar a ms de 515,000 damnificados por el terremoto en Chile y Hait; las inundaciones en el Distrito Federal, Estado de Mxico y Michoacn; el terremoto en Mexicali; la explosin en el tiradero municipal en Chimalhuacn, Estado de Mxico; el huracn Alex en Nuevo Len, Tamaulipas y Coahuila; las inundaciones en Veracruz, Oaxaca y Tabasco; el huracn Karl en Veracruz; y la explosin en Puebla. Las aportaciones fueron entregadas a Cruz Roja Mexicana, a los DIF estatales y municipales, as como a diversas instituciones locales para atender con mayor eficiencia a los damnificados.
Canalizamos 38.5 toneladas de alimentos y $3.1 millones donados para apoyar a ms de 43,000 damnificados por el terremoto en Chile y Hait; la Tormenta Tropical Agatha que afect a Guatemala, El Salvador y Nicaragua; por la erupcin del Volcn Pacaya en Guatemala y por la Tormenta Tropical Toms que afect a Costa Rica. Las aportaciones fueron realizadas por la empresa, Fundacin Walmart de Estados Unidos, asociados y clientes; y fueron entregadas a la Cruz Roja de Costa Rica para Hait; a la embajada de Chile en Costa Rica; a la Comisin Nacional para la Reduccin de Desastres, Visin Mundial y a las comunidades de Villanueva, Amatitln y Volcn de Pacaya en Guatemala; a la Secretara de Inclusin Social en El Salvador; a la Cmara de Comercio de Tegucigalpa en Honduras y a la Comisin Nacional de Emergencia, en Costa Rica.
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Voluntariado
2009 Mxico
63,144 voluntarios en 2,606 jornadas equivalentes a 243,260 horas-hombre en 31 estados y el D.F. para beneficio de 2.1 millones de personas. 34,142 asociados que participaron en ms de una actividad de voluntariado (54% del total). Desglose de actividades: - 508 mantenimiento de escuelas. - 614 arreglo de camellones. - 827 cuidado de parques. - 617 mantenimiento de instituciones no lucrativas. - 40 actividades de limpieza de playa y reforestaciones. Durante la campaa del Da Mundial de la Alimentacin se realiz el Da de Mi Comunidad por la Alimentacin y participaron 8,001 voluntarios destinando 42,277 horas-hombre.
2010 Mxico
82,873 voluntarios en 2,593 jornadas equivalentes a 376,911 horas-hombre en 31 estados y el D.F. para beneficio de 1.1 millones de personas. 15,971 asociados que participaron en ms de una actividad (19% del total). Desglose de actividades: - 933 mantenimiento de escuelas. - 355 arreglo de camellones. - 552 cuidado de parques. - 541 mantenimiento de instituciones no lucrativas. - 215 actividades de limpieza de playa, ayuda ante desastres y reforestaciones. Durante la campaa del Da Mundial de la Alimentacin participaron 7,376 voluntarios destinando 45,573 horashombre. Participaron en nuestras campaas como voluntarios 1,634 clientes y familiares, destinando 6,020 horas-hombre. $40.7 millones en aportaciones de clientes, socios y proveedores. Tarjetas de Ayuda Social: $8.4 millones; Fundacin Walmart de Mxico aport cerca de $1 milln al costo operativo: 7,055 personas beneficiadas. Programa de comercializacin de productos de comunidades marginadas e indgenas: ventas por $2 millones y 53,677 piezas, beneficiando a 2,010 personas. Donacin de proveedores en especie por $27.1 millones. Cuenta Banco Walmart 111 para apoyar a vctimas por el terremoto de Hait y Chile, el huracn Alex y el huracn Karl: $3.1 millones donados por clientes, Fundacin Walmart de Mxico don $345,302.
2010 Centroamrica
4,028 voluntarios en 95 jornadas a travs de 24,680 horas-hombre en los 5 pases. Las acciones de voluntariado incluyeron: - Mantenimiento de escuelas, cuidado de parques, limpieza de playas, reforestaciones, apoyo a hospitales, asilos y orfanatos, entre otros. - Jornadas para conmemorar el Mes de la Tierra en abril y del Da Mundial de la Alimentacin en octubre. - Voluntariado de Mi Plan de sustentabilidad.
Programas con clientes
$27.1 millones en aportaciones de clientes, socios y proveedores. Campaa Peso a Peso: $6.7 millones en beneficio de 633,218 personas, (40% clientes, 60% Fundacin Walmart de Mxico). Tarjetas de Ayuda Social: $8.3 millones, Fundacin Walmart de Mxico aport $802,177 al costo operativo: 5,532 personas beneficiadas. Programa de comercializacin de productos y artesanas indgenas: ventas por $1.6 millones, beneficiando a 2,900 personas. Donacin de proveedores en especie por $14.3 millones.
$3.5 millones en aportaciones de clientes. Cuadernos con Corazn en Guatemala: $157,703 de aportaciones en especie de clientes para 130,220 nios de 1,161 escuelas. La empresa don $197,547. Campaa Hiper Soli en Honduras: $70,966 de clientes y $70,966 de la empresa para apoyar con alimentos a 870 personas en desnutricin. Dulce Ayuda: Campaa de ayuda social a instituciones relacionadas con la niez. - Guatemala: $2.1 millones canalizados a Fundacin Aldo Castaeda que atiende a nios con malformaciones en el corazn. La empresa aport $120,661. - El Salvador: $290,173 para apoyar a 600 personas por medio de la Asociacin gape. La empresa aport $105,080. - Honduras: $541,891 para apoyar a la Fundacin Hondurea para el Nio con Cncer que atiende a 3,000 pequeos. La empresa entreg $156,340. - Nicaragua: $296,985 para Un Techo para mi Pas que ofrece albergues para familias de bajos recursos. La empresa entreg $156,681. Calendario Pal y Despensa Familiar: A fin de ao, las tiendas de descuento ponen a la venta calendarios ilustrados con dibujos de los hijos de los clientes. Los recursos se entregaron a diversas instituciones sociales. - Costa Rica: Fundacin Pro-Unidad de Cuidados Paliativos del Hospital Nacional de Nios. - Nicaragua: Hogar Beln. - Honduras: Aldeas Infantiles SOS. - Guatemala: Hogar del Nio Minusvlido Hermano Pedro.
Campaas navideas
135,514 beneficiarios. Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia benefici a 125,000 personas con 56,000 prendas de invierno; Fundacin Walmart y Suburbia donaron 56 ton. de granos. Nutriendo Sonrisas de Corazn en Walmart, Superama, Sams Club y Bodega Aurrer entreg 10,514 regalos a nios y adultos mayores, y ms de 8.9 ton. de semillas.
Clientes y asociados beneficiamos a 78,035 personas. Campaa con Suburbia: benefici a 62,792 personas con 62,792 prendas entregadas a la Cruz Roja Mexicana; Fundacin Walmart de Mxico y Suburbia donaron 62.7 ton. de alimento. Campaa con Walmart, Superama, Sams Club, Bodega Aurrer, CEDIS y oficinas: entreg 14,242 regalos a nios y adultos mayores, y ms de 10 ton. de semillas a ONGs. Se don al Juguetn de TV Azteca 2,732 juguetes beneficiando a 1,001 nios.
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Forjamos un futuro sustentable

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
2009 Mxico
$131.5 millones para iniciativas de ahorro de energa y agua como*: Iluminacin de alta eficiencia. Conversiones a gas natural. Banco de capacitores. Equipos de control y administracin de energa. Dispositivos ahorradores de agua.
2010 Mxico
$165 millones para iniciativas de ahorro de energa y agua como: Iluminacin de alta eficiencia Conversiones a gas natural. Iluminacin LED en estacionamientos. Equipos de control y administracin de energa. Dispositivos ahorradores de agua.
2010 Centroamrica
$83.2 millones para iniciativas de cuidado del ambiente como: Iluminacin de alta eficiencia. Conversin a iluminacin LED. Administradores de energa. Mejoras en sistemas de refrigeracin. Deshumidificadores.
Acciones para la gestin del impacto sobre la biodiversidad
Se plantaron 6,091 rboles a travs del voluntariado de Fundacin Walmart de Mxico.
Nuestra estrategia de sustentabilidad considera tambin un bajo impacto en la biodiversidad ya que en la construccin de nuestras nuevas tiendas se incluyen planes de remediacin para que, en caso de afectar zonas verdes, los rboles puedan ser trasplantados y reubicados en zonas cercanas sealadas por la autoridad ambiental. Se plantaron 44,123 rboles a travs del voluntariado de Fundacin Walmart de Mxico.
Sin informacin.
Cambio climtico y emisiones

Consecuencias financieras, riesgos y oportunidades debidas al cambio climtico Riesgos: Incremento de costos de energa. Mayor impacto y frecuencia en desastres naturales que afecten zonas donde se encuentren tiendas. Incremento en los costos de materias primas y consecuentemente de los productos por limitaciones en la disponibilidad de recursos no renovables, como agua e insumos agrcolas. Oportunidades: Suministro de energa renovable. Incentivos econmicos para la reduccin de emisiones de gases efecto invernadero. Menor dependencia en el abastecimiento de agua de la red e incremento en el porcentaje de reuso de agua. Impulsar el desarrollo de productos y empaques que requieran menos materias primas. Incrementar la eficiencia en la red de logstica. Riesgos: Incremento de costos de energa. Mayor impacto y frecuencia en desastres naturales que afecten zonas donde se encuentren tiendas, afectando su operacin. Incremento en los costos de materias primas y consecuentemente de los productos por limitaciones en la disponibilidad de recursos no renovables, como agua e insumos agrcolas. Legislacin sobre cambio climtico. Impuestos o lmites regulatorios para emisiones de gases efecto invernadero. Oportunidades: Suministro de energa renovable. Incentivos econmicos para la reduccin de emisiones gases de efecto invernadero. Menor dependencia en el abastecimiento de agua de la red e incremento en el porcentaje de reuso de agua. Optimizar el uso de materias primas, en particular en empaques. Incrementar la eficiencia en la red de logstica y la reduccin de viajes. Reducir viajes de asociados mediante el uso de tecnologas para teleconferencias. Riesgos: Incremento de costos de energa. Mayor impacto y frecuencia en desastres naturales que afecten zonas donde se encuentren tiendas, afectando su operacin. Incremento en los costos de materias primas y consecuentemente de los productos por limitaciones en la disponibilidad de recursos no renovables, como agua e insumos agrcolas. Legislacin sobre cambio climtico. Impuestos o lmites regulatorios. Emisiones de gases efecto invernadero. Oportunidades: Suministro de energa renovable. Incentivos econmicos para reduccin de emisiones gases de efecto invernadero. Menor dependencia en el abastecimiento de agua de la red e incremento en el porcentaje de reuso de agua. Optimizar el uso de materias primas, en particular en empaques. Incrementar la eficiencia en la red de logstica y la reduccin de viajes. Reducir viajes de asociados mediante el uso de tecnologas para teleconferencias.
* Actualizamos la cifra real del cierre 2009 ya que se haba incluido una cifra estimada.
78
Acciones para disminuir el cambio climtico
2009 Mxico
Iniciativas de ahorro de energa por cambios de iluminacin, control de energa, equipos de refrigeracin de menor consumo e implementacin de mejores prcticas de ahorro de energa en reas operativas. El reciclaje de residuos disminuye la cantidad de desechos que se envan a los rellenos sanitarios, disminuyendo las emisiones de metano. Eficiencias logsticas, como por ejemplo, la optimizacin del cubicaje en los camiones para reducir el nmero de viajes y como consecuencia el consumo de combustibles fsiles.
2010 Mxico
Iniciativas de ahorro de energa por cambios de iluminacin, control de energa, equipos de refrigeracin de menor consumo, e implementacin de mejores prcticas de ahorro de energa en reas operativas. El reciclaje de residuos disminuye la cantidad de desechos que se envan a los rellenos sanitarios, disminuyendo las emisiones de metano. Eficiencias logsticas, como por ejemplo, la optimizacin del cubicaje en los camiones para reducir el nmero de viajes y como consecuencia disminuir el consumo de combustibles fsiles. Campaa de ahorro de energa mediante la implementacin de mejores prcticas en tiendas. Suministro de energas renovables.
2010 Centroamrica
Iniciativas de ahorro de energa por cambios de iluminacin, control de energa, equipos de refrigeracin de menor consumo e implementacin de mejores prcticas de ahorro de energa en reas operativas. El reciclaje de residuos disminuye la cantidad de desechos que se envan a los rellenos sanitarios, disminuyendo las emisiones de metano. Eficiencias logsticas, como por ejemplo, la optimizacin del cubicaje en los camiones para reducir el nmero de viajes y como consecuencia disminuir el consumo de combustibles fsiles. Campaa de ahorro de energa mediante la implementacin de mejores prcticas en tiendas. Suministro de energas renovables. Se implement en logstica la prctica de backhaul que mejora la eficiencia de los fletes entre los proveedores y nuestros CEDIS, reduciendo el nmero de viajes. Diesel: 1,089,630 litros. Gasolina: 246,403 litros. Gas L.P.: 1,995,271 litros.
Materiales contaminantes utilizados por peso o volumen y acciones para disminuir su uso 1
Diesel: 11,463,207 litros Se ha trabajado con la compaa suministradora de electricidad para asegurar la conexin de tiendas a la red elctrica y retirar las plantas de energa que las suministraba.
Diesel: 5,164,866 litros Gas natural: 28,054,872 m3 Gas L.P.: 75,547,742 kg. Instalacin de equipos de bajo consumo de combustible. Implementacin de mejores prcticas para la disminucin de uso de combustibles. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de combustin.
Disminucin de gases de efecto invernadero para alcanzar la meta del 20% en 2012 2 Emisiones totales de gases de efecto invernadero 4
10% de disminucin en ton de CO2 equivalente. 50% de alcance a la meta 2012.
14.9% disminucin emisiones en ton. de CO2 equivalente 3. 74.5% de alcance a la meta 2012.
4% reduccin en emisiones de ton. de CO2 3. 20% de alcance a la meta 2012.
Directas (alcance 1) 5 Emisiones totales: 410,714 ton. Emisiones referidas al rea construida 58.97 kg/m2. Indirectas (alcance 2) Emisiones totales: 521,209 ton. Emisiones referidas al rea construida 84.67 kg/m2. Emisiones por transportacin de mercancas: 139,821 ton.
Directas (alcance 1) 6 Emisiones totales: 613,459 ton. Emisiones referidas al rea construida: 87.61 kg/m2 Indirectas (alcance 2) 6 Emisiones totales: 847,918 ton. Emisiones referidas al rea construida: 121.10 kg/m2 Emisiones de bixido de carbono por distribucin de mercancas: 143,684 ton. 7 Emisiones no generadas por el suministro de energa proveniente del parque elico: 78 ton.
Directas 8 Emisiones totales: 44,940 ton. Emisiones referidas al rea construida: 39.82 kg/m2 Indirectas 8 Emisiones totales: 54,592 ton. Emisiones referidas al rea construida: 48.37 kg/m2
1 2 3 4 5 6 7 8
Perodos comparados enero a noviembre. Reduccin contra la base de tiendas de 2005. Cifra a noviembre 2010. Perodo enero-agosto para emisiones indirectas por compra de energa; para emisiones por transportacin de mercancas el perodo es de enero a noviembre y para consumo de refrigerantes de enero a octubre. Los datos del 2010 son al cierre de Noviembre. Las emisiones directas (alcance1) se refieren a las emisiones por generacin de electricidad, consumo de combustibles fsiles y refrigerantes. Las emisiones indirectas (alcance2) se refieren a las emisiones por consumo de electricidad adquirida a la compaa administradora. Los datos del 2009 son de enero a agosto, los del 2010 son al cierre de noviembre. Las emisiones se calcularon de acuerdo a la metodologa para fuentes mviles del Protocolo GEI Mxico (basado en el GHG Protocolo del WRI y WBCSD). Proyeccin a diciembre 2010.
79
Iniciativas para reducir emisiones de gases de efecto invernadero
2009 Mxico
Cambio de iluminacin por lmparas eficientes. Eficiencia en refrigerantes en tiendas. Dispositivos de control de energa. Mejora en rutas de logstica. Eficiencia en espacio de trileres. Instalacin de celdas solares en techos de tiendas.
2010 Mxico
Suministro de energa elctrica proveniente de parque elico. Cambio de iluminacin por lmparas eficientes. Eficiencia en refrigerantes en tiendas. Dispositivos de control de energa. Mejora en rutas de logstica. Eficiencia en espacio de trileres. Instalacin de celdas solares en techos de tiendas. Implementacin de campaas operativas de ahorro de energa. Estrategias de optimizacin en la operacin de los sistemas de control de energa. Refrigerante R-22: 43,018 kg. Se redujo el consumo por un mejor control de fugas en los equipos.
2010 Centroamrica
Cambio a iluminacin eficiente. Control de refrigerantes en tiendas. Uso de administradores de energa. Control de humedad en tiendas.
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono
Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial de destruccin de ozono comparado con refrigerantes de la misma familia: emisiones 29,396 kg. Sin informacin.
Sin informacin.
NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso
Emisiones al aire por transportacin de mercancas 9: 1,137 ton. de NOx. 257 ton. de SOx. Emisiones de bixido de carbono por distribucin de mercancas: 143,684 ton. 10 Emisiones por transportacin area del personal: 3,749 ton. 10
Sin informacin.
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal
Emisiones de bixido de carbono por distribucin de mercancas: 139,821 ton.
Sin informacin.
Energa
Meta 2025: Abastecernos al 100% de energa renovable 27% de la energa que utilizamos proviene de fuentes renovables 11. 44% integrado por el parque elico que cubre el 17% de la capacidad instalada y el 27% que provee el suministrador (Comisin Federal de Electricidad). Porcentaje de reduccin: 4.4% equivalente a 236,527 GJ. 65.7 millones de kWh ahorrados respecto al 2009. Se enlistan las iniciativas de ahorro de energa implantadas en el ao en los diferentes formatos de negocio y se incluye el porcentaje de ahorro estimado de energa por iniciativa: - Sistema administracin energa: 9% - Sustitucin de iluminacin para lmparas T5: 12%. - Induccin magntica en estacionamientos: 5.7%. - Sistema medicin remota: 2.5%. 60.9% de energa renovable usada en Centroamrica 12. La energa renovable proviene de las Compaas Generadoras Estatales. Reduccin de energa equivalente a 87,483 GJ. 24.3 millones de kWh ahorrados respecto de ao anterior 13, 14. Cambios de iluminacin. Control de energa, equipos de refrigeracin de menor consumo, e implementacin de mejores prcticas de ahorro de energa en reas operativas. Campaa de ahorro de energa mediante la implementacin de mejores prcticas en tiendas. Suministro de energas renovables.
Ahorro de energa por conservacin y eficiencias
Porcentaje de reduccin: 6.12%. 41 millones de kWh ahorrados respecto al 2008.
Iniciativas para disminuir el consumo de energa
Cambios de iluminacin. Sistema integral de reduccin de prdidas elctricas en equipos de iluminacin, motores y refrigeracin. Lmparas de induccin magntica en estacionamientos. Eficiencias en refrigeradores y aire acondicionado. Uso de focos LED para iluminacin de acento y lmparas LED en estacionamientos.
9 10 11 12 13 14
Estimacin de emisiones basada en factores de emisin Corinair (Commission of the European Communities (1993). Corinair Working Group on Emission factor for calculating 1990 emissions from road traffic. CEC: Belgium). Las emisiones se calcularon de acuerdo a la metodologa para fuentes mviles del Protocolo GEI Mxico (basado en el GHG Protocolo del WRI y WBCSD). De acuerdo a la informacin de suministro de energa elctrica de la Comisin Federal de Electricidad. www.cfe.gob.mx/es/La Empresa/generacionelectricidad La informacin sobre la cantidad de energa renovable y no renovable se obtuvo de la CEPAL y corresponde a 2009. Los datos del 2010 se generan hasta abril 2011. Proyeccin a diciembre 2010. No se mide igual que Mxico.
80
Consumo directo de energa por fuentes primarias 15, 16
2009 Mxico
Consumo total directo de energa: 6,541,088 GJ 17, 18. Gas LP: 4.65 kg/m2 construido (1,640,431 GJ) 19. Gas natural: 1.86 kg/m2 construido (661,759 GJ) 19. Diesel: 0.59 L/m2 construido (233,743 GJ) 19. Electricidad: 129.27 kWh/m2 construido (4,005,155 GJ) 19.
2010 Mxico
Fuentes de energa no renovable: diesel, gas LP, gas natural y electricidad. Fuentes de energa renovable: energa elica. Consumo total directo de energa: 11,582,159 GJ. Desglose de consumo directo de energa: Gas LP: 3,777,387 GJ. Gas natural: 1,001,559 GJ. Diesel: 209,977 GJ. Electricidad proveniente de la red: 6,036,371 GJ. Electricidad proveniente del parque elico: 556,865 GJ. De acuerdo a la definicin de energa indirecta incluida en los Protocolos del GRI G3, no contamos con consumo en este tipo de energa.
2010 Centroamrica
Fuentes de energa no renovable: diesel y bunker. Fuentes de energa renovable: hdrico, elico, geotrmico y biomasa. Consumo total directo de energa proveniente de la red: 851,418 GJ 20.
Consumo indirecto de energa por fuentes primarias 21
Sin informacin.
Sin informacin.
Desechos
Meta 2025: Generar cero desechos Meta 2008-2012: Disminuir nuestros desechos en 25% Se evit enviar a disposicin final en relleno sanitario 67% de los residuos gestionados al ser reciclados o transformados en composta. Se acopiaron 141,900 ton. de cartn corrugado para su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,412,300 rboles. En campaas de acopio de residuos de clientes, se reciclaron 448 ton. de materiales de celulosa, lo que equivale a preservar 7,616 rboles. 3% menos de papel impreso que en 2008, el equivalente a 961,809 hojas, evitando la tala de 115 rboles. Se evit enviar a disposicin final en relleno sanitario 68% de los residuos gestionados al ser reciclados. Se acopiaron 147,900 ton. de cartn corrugado para su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,514,300 rboles. En campaas de acopio de residuos de clientes, se reciclaron 11 ton. de materiales de celulosa, lo que equivale a preservar 184 rboles. Se cuenta con un programa de digitalizacin de procesos y documentos para reducir el consumo de papel, a pesar de esto incrementamos el consumo de hojas en 43%, equivalente a 4 millones de hojas. Meta 2010: reduccin del 15% vs. base 2008. Ahorro de 16% en la reduccin de bolsas de plstico (kilogramos). 100% avance vs. la meta del ao. Avances metas 2013: Meta 2013: reduccin del 50% en el consumo de bolsas de plstico a tiendas totales vs. base 2007. Reduccin del 59% en el consumo de bolsas de plstico vs. base 2007 (kilogramos). Se evit enviar a disposicin de relleno sanitario un 55% de los residuos gestionados al ser reciclados 22. Se reciclaron 17,017 ton. de cartn, equivalentes a preservar 289,287 rboles. Se reciclaron 1,856 ton. de plstico evitando el uso de 20,400 barriles de petrleo.
Avance en el perodo para alcanzar la meta de reducir el consumo de bolsas de plstico Meta 2008-2013: reducir en 50% el consumo de bolsas de plstico (kilogramos)
Ahorro de 3% en la reduccin de bolsas de plstico (kilogramos).
Meta 2013: reduccin del 50% del consumo de bolsas de plstico a tiendas totales vs. base 2007. Reduccin de 36.4% en el consumo de bolsas de plstico vs. base 2007 (kilogramos) 20.
15 16 17 18 19 20 21
Periodos comparados: enero a octubre. reas 2009: 6, 694,818m2. Dato hasta agosto del 2009. Cifra incluida en el 2010. A fin de apegarse a los lineamientos establecidos en los protocolos de indicadores G3, los datos de energa consumida se expresaron en Gigajoules. Proyeccin a diciembre 2010. Perodos comparados: enero-agosto. Debido a la desaparicin de la Compaa de Luz y Fuerza del Centro, se han retrasado las entregas de recibos de consumo elctrico y no se cuenta con los registros de todas las unidades. 22 Informacin en base a proyeccin estadstica realizada por terceros, expertos en la materia.
81
Relleno sanitario liberado y las acciones de cmo se logr ese resultado
2009 Mxico
Cartn: 976,343 m3 Playo: 21,250 m3 Gancho: 1,541 m3 Cartn, playo y gancho se recuperan regularmente en tiendas, se acopian y se envan para reciclaje con recicladores autorizados.
2010 Mxico
Se liberaron 1,038,246 m3 de espacio del relleno sanitario debido a la recuperacin de residuos slidos para reciclaje. El cartn, playo y gancho se recuperan regularmente en tiendas, se acopian y se envan para reciclaje con recicladores autorizados. Se recuperaron 147,900 ton. de cartn que liberaron 1,017,626 m3 de espacio de relleno sanitario. Se recuperaron 348 ton. de gancho de plstico que liberaron 2,398 m3. Se recuperaron 7,288 ton. de playo que liberaron 18,222 m3. Reciclados: 173,163 ton. Disposicin final en rellenos sanitarios y vertederos municipales: 81,768 ton. Total residuos gestionados: 254,932 ton. El 68% de los residuos generados son reciclados. Orgnicos: 105,685 ton. Inorgnicos: 149,247 ton. 1,021 unidades cuentan con al menos un programa de reciclaje. Se recuperaron por reparacin y reacondicionamiento de tarimas: 41,370 m3 de madera. Se recuperaron 7,288,998 kg de playo para reciclaje. Las bolsas de plstico contienen 30% de resina reciclada lo que representan 3,331,386 kg de plstico revalorizado. 1,818,944 m3 de madera para el transporte de mercancas. 9,094,722 kg de pelcula de polietileno para emplayado de mercancas. 11,104,622 kg de bolsas de plstico. No se presentaron derrames significativos.
2010 Centroamrica
Se liberaron 43,464 m3 23 de espacio del relleno sanitario debido a la recuperacin de residuos slidos para reciclaje. Se recuperaron 17,017 ton. de cartn que liberaron 117,085 m3 de espacio de relleno sanitario. Se recuperaron 1,856 ton. de plstico que liberaron 4,640 m3 de relleno sanitario. Se recuperaron 24.5 ton. de ganchos de plstico que liberaron 169 m3.
Peso total de residuos gestionados
Reciclados: 155,292 ton. Composteados: 516 ton. Disposicin final: 74,340 ton. Total residuos gestionados: 230,148 ton.
Reciclados: 18,873 ton.
Volumen de residuos clasificados en orgnicos e inorgnicos y nmero de unidades con programas de reciclaje Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados
Orgnicos: 75,354 ton. Inorgnicos: 154,794 ton. 838 unidades cuentan con al menos un programa de reciclaje. Sin informacin.
El 100% de nuestras tiendas, CEDIS, plantas de produccin y oficinas cuentan con al menos un programa de reciclaje. Sin informacin.
Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos
Sin informacin.
No se presentaron derrames significativos.
Agua
Avances en el periodo para alcanzar las metas Meta 2025: Generar cero descargas contaminantes Meta 2008-2012: Disminuir el consumo de agua potable en 25% Captacin total de agua por fuentes 24 Ahorro de 7.7% de consumo de agua potable. 100% de avance vs. la meta del ao. 30% de las unidades cuentan con un tratamiento avanzado de aguas residuales mediante plantas de tratamiento. Se obtiene el 100% de la red pblica de agua potable, incluyendo pipas. Consumo total de agua: 5,083,099 m3 Consumo: 0.93 m3/m2 construido. 17.15% de ahorro en el consumo de agua potable. 116% de avance vs. la meta del ao. 30% de las unidades cuentan con un tratamiento avanzado de aguas residuales mediante plantas de tratamiento. Consumo total: 5,407,100 m3. - Suministro municipal: 5,380,064 m3. - Pozos: 27,036 m3. Consumo tiendas comparables: 3,470,447 m3. Consumo: 0.76 m3/m2 construido. Sin informacin.
Sin informacin.
23 Proyeccin a diciembre 2010. 24 No se incluye el consumo en oficinas. Las reas construidas consideradas son: 2009: 5,445,055 m2.
82
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
2009 Mxico
1,329,135m3 de agua residual tratada y reutilizada en sanitarios, rea verdes y limpieza. Volumen de agua reutilizada: 0.19m3/ m2 construido, que representa 29% del consumo total. Total de plantas de tratamiento: 390 (52 nuevas). Consumo total: 5,083,099 m3 Consumo: 0.93 m3/m2 construido. Total agua ahorrada: 366 millones de litros. Porcentaje de reduccin en consumo de agua potable por m2 construido: 7.7%. Porcentaje de reduccin tiendas totales: 3%/m2 construido. Iniciativas: Instalacin de ahorradores de agua en lavabos y tarjas en 88 restaurantes y 472 tiendas. Instalacin de mingitorios secos en unidades nuevas y en remodelaciones. Tratamiento de 1,392,135 m3 de agua residual para su uso y reutilizacin. Instalacin de 52 plantas de tratamiento y reuso de agua residual. 0.52 m3/m2 construido.
2010 Mxico
1,110,632 m3 de agua residual tratada para uso en sanitarios y reas verdes. Volumen de agua reutilizada: 21% del consumo total. Total de plantas de tratamiento: 431 (41 nuevas).
2010 Centroamrica
Total de plantas de tratamiento: 116 (29 nuevas).
Ahorro de agua potable 25
Total agua ahorrada (tiendas comparables): 718 millones de litros Porcentaje de reduccin tiendas comparables: 17.1% Porcentaje de reduccin tiendas totales: 18%/ m2 construido. Iniciativas: Instalacin de ahorradores de agua en lavabos y tarjas en 155 tiendas. Instalacin de mingitorios secos en unidades nuevas y en remodelaciones. Reciclaje de 1,110,632 m3 de agua tratada. Campaa interna de sensibilizacin y adopcin de mejores prcticas para el ahorro de agua. Instalacin de 41 nuevas plantas de tratamiento de agua residual.
Instalacin de ahorradores de agua en lavabos y tarjas de 6 unidades. Instalacin de 29 nuevas plantas de tratamiento de agua residual.
Vertimiento total de aguas residuales
Volumen total de vertimiento de aguas residuales: 4,296,468 m3 El 100% del agua residual vertida se descarga en los drenajes municipales. El 28% del agua vertida es tratada y cumple con los criterios de las NOM 002 y 003, utilizando sistemas biolgicos. El resto del agua no recibe tratamiento. Ms de 700 productos ecolgicos, entre los que destacan: 247 productos de alimentos orgnicos e hidropnicos. 238 productos ahorradores de energa y agua (incluyendo 37 de marcas estratgicas Great Value Terra y Members Mark EcoResponsible). 112 productos biodegradables y no contaminantes. 70 productos hechos con fibras recicladas. 16 artculos con reduccin de empaque o tiempo de desintegracin. 16 artculos hechos de material reciclado o que son reusables. Se desarroll la lnea de Focos Ahorradores de Energa de Great Value Terra y de Members Mark EcoResponsible.
Sin informacin.
Iniciativas para mitigar impactos ambientales de productos y servicios
1,096 productos ecolgicos, 71 de marcas estratgicas. Se mantuvo a lo largo del ao la comercializacin de productos ecolgicos adems del evento del Mes de la Tierra en abril. 389 productos de abarrotes orgnicos e hidropnicos (incluidos los de Members Mark). 31 productos perecederos orgnicos. 185 productos ahorradores de energa y agua (cuentan con Energy Star y FIDE). 488 productos biodegradables y ahorradores de agua (incluidos los de Members Mark). 75 productos hechos con material reciclado. Se desarroll la marca de productos ecolgicos Great Value Terra que cuenta con cinco artculos.
Se mantuvo a lo largo del ao la promocin y comercializacin de productos ecolgicos, adems del evento especial del Mes de la Tierra en abril. 44 productos agrcolas orgnicos. 12,800 unidades vendidas de equipos ahorradores de energa como televisiones, refrigeradores, lavadoras y computadoras, entre otros.
25 Ahorro en tiendas comparables 2009 vs. 2008.
83
Costo de multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normatividad ambiental
2009 Mxico
No se reportan multas significativas que hayan sido confirmadas por la autoridad.
2010 Mxico
No se reportan multas ni sanciones no monetarias significativas que hayan sido confirmadas por la autoridad.
2010 Centroamrica
No se reportan multas significativas que hayan sido confirmadas por la autoridad.
Nmero de unidades con casetas acsticas y descripcin de los beneficios obtenidos gracias a la iniciativa
Contaminacin auditiva: 231 casetas acsticas (40 nuevas). Se insonorizaron 23 cuartos elctricos.
Prevencin de contaminacin auditiva: 250 casetas acsticas (20 nuevas). Se insonorizaron 60 cuartos elctricos.
Sin informacin.
84
Categora
Estrategia y anlisis
Indicador
1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13
Pgina
1, 4, 10, 11, 23, 29, 39, 49, 61 4, 10, 11 1 1-3, 7 1-3, 7 Contraportada 1-3 1 2, 3 1, 4, 15 1, 4, 25 23, 29, 38, 49, 61 6 6 6 88 7, 12 1-3, 7 7 7 7, 11 7 6 85 6 8 8 8 8, 21 11 8, 9, 67 11 6, 8, 9 8, 10, 11, 52 10, 11 9-11, 13, 52, 60, 61 13, 19, 22, 23, 33, 35, 44, 45, 49, 52, 56 10, 13, 19, 43 12 12 13, 26, 31, 33, 61, 68 11, 13, 33, 49
Perfil de la organizacin
Parmetros de la memoria
Alcance y cobertura de la memoria
Gobierno
Compromisos con iniciativas externas
Participacin de los grupos de inters
4.14 4.15 4.16 4.17
85
Categora
Indicadores econmicos
Indicador
EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9
Pgina
25, 41, 68, 75 78 43, 44, 46, 67 68 67 27, 31, 33, 35, 37, 71, 74 15, 25, 67 25, 42, 43, 44, 46, 47, 75-77 4, 19, 25-27, 29, 33, 35, 41, 44-47, 68, 71, 75, 76 79 82 81 81 54, 55, 80 54, 55, 61, 80 54, 55, 61 82 58, 82, 83 51, 52 52, 56, 59, 78 79 55, 61, 79, 80 79, 80 80 83 82 82 Debido al giro de la empresa este indicador no aplica. Debido al giro de la empresa este indicador no aplica. 51, 56, 59, 81, 83, 84 57, 82 84 55, 79, 80 51, 78 19, 63, 64 19, 67 66 66 65 65 19, 27, 28, 43, 66, 75 66 63 16, 63 64 8, 19, 64 18, 67
Indicadores medio ambiente
EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 EN8 EN10 EN12 EN14 EN16 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 EN 24 EN 25 EN26 EN27 EN28 EN29 EN30
Indicadores laborales
LA1 LA2 LA3 LA4 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14
86
Categora
Indicadores derechos humanos
Indicador
HR1 HR2 HR3 HR6 HR7 HR8 SO1 SO2 SO3 SO4 SO5 SO6 SO7 SO8 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9
Pgina
31, 72 31, 32, 72 63 22, 32, 65, 72 65 63 25, 51, 69 69 9, 64 9, 69 69 70 70 70 25, 52, 70, 72, 74 73 73 73 26, 68, 69 25, 68 69 69 69
Indicadores sociales
Indicadores responsabilidad social del producto
Indicador Indicadores del Suplemento Sectorial de Vestido y Calzado

AF1 AF3 AF4 AF5 AF6 AF8 AF12 AF16 AF32 AF (Comentario al Indicador EN26)
Pgina
Indicador
Pgina
Indicadores del Suplemento Sectorial de Procesamiento de Alimentos

FP 4 FP (Comentario al Indicador GRI EC1) FP ( Comentario al Indicador GRI PR1) 19, 20, 28, 43, 66, 75 44, 76 59, 72
8, 31 32, 72 8, 68 33, 71 31, 32, 72 32 72 8, 9, 32 64, 67 55, 57, 58, 80, 81
En un esfuerzo por mostrar nuestro compromiso con las mujeres y profundizar la forma de reportar los indicadores relacionados con el tema de gnero nos hemos basado en el documento denominado Incluyendo la cuestin de Gnero en los Informes de Sostenibilidad, Una Gua para Profesionales, desarrollado por el International Finance Corporation (IFC) y el Global Reporting Initiative (GRI).
87
www.walmartmexico.com.mx Para cualquier duda o comentario respecto de este Informe, favor de dirigirse a: Mara Gisela Noble Coln fundacion@wal-mart.com Tel.: (55) 5283 0100 ext. 8106 Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el ambiente utilizando materiales inocuos. A continuacin se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 5,299 kg. de papel lo cual significa 10% de reciclado post-consumo con lo que logramos lo siguiente:
Permitimos la conservacin de 14 rboles. Ahorramos 21,970 litros de agua. Evitamos la generacin de 542 kg. de gases efecto invernadero. Dejamos de consumir 3.1 millones de BTUs de energa. Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de cido.
Agradecemos a nuestros clientes, proveedores, asociados y a la comunidad en general por permitirnos contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas y centroamericanas mediante acciones e iniciativas que nos distinguen como un ciudadano corporativo responsable. Seguiremos sumando esfuerzos para que nuestra propuesta de valor impacte positivamente en el desarrollo de Mxico y Centroamrica.
Blvd. M. vila Camacho 647 Colonia Periodistas Delegacin Miguel Hidalgo 11220 Mxico, D.F. Tel: (52) 55 5283 0100
www.walmartmexico.com.mx

RSE Reporte de Sustentabilidad de Walmart Mexico y Latinoamerica 2009 2010

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Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable

odsd enmili a reecpo sab Con r s c

Acerca de Walmart de Mxico y Centroamrica

$71,381 $71,381 $3,799 $3,799

EBITDEA EBITDEA $5,298 $5,298

Distribucin de unidades por pas

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Walmart de Mxico y Centroamrica

Presidente Ejecutivo y Director General

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Scot Rank Presidente Ejecutivo y Director General Walmart de Mxico y Centroamrica

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en Mxico y Centroamrica.

Acerca de nuestro informe

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Alcance, estructura y materialidad

Walmart de Mxico y Centroamrica

Actuamos con transparencia y honestidad, siempre

Secretario Jos Luis Rodrguezmacedo Prosecretario Antonio Prez de la Riva

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Gestin de responsabilidad social y desarrollo sustentable

imiento Rentable Crec

Contribuimos a mejorar la calidad de vida de las familias de Mxico y Centroamrica.

y cuidar el medio ambiente.

Estrategia y Comit de Responsabilidad Social

Integracin del Comit de Responsabilidad Social

Walmart de Mxico y Centroamrica

Premios y reconocimientos a la responsabilidad social

de compra y ofrecindoles una excelente calidad y servicio.

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Dilogo con grupos de inters

Walmart de Mxico y Centroamrica

Cuidamos a nuestros asociados

Nuevos empleos Promociones

*Incluye datos de Centroamrica

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Inversin de $83.5 millones en capacitacin.

11 millones de horas-hombre de capacitacin en la regin.

asociados en Mxico son mujeres

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Asociados por rango de edad y gnero

6,782 asociados reubicados para mejorar su calidad de vida.

Walmart de Mxico y Centroamrica

Reubicaciones por calidad de vida

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Comunicacin con asociados

Walmart de Mxico y Centroamrica

Menores empacadores voluntarios en Mxico

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2010

Walmart de Mxico y Centroamrica

Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes

Apertura de unidades en la regin

$13,130 millones invertidos en la regin.

Satisfaccin del cliente

$1,796 millones de ahorro en medicamentos a nuestros clientes.

Para que el cliente ahorre ms

Cuidamos la salud de nuestros clientes

Banco Walmart otorg crditos a cerca de 60,000 clientes.

La Tarjeta de lealtad de Vips, la mejor aliada!

Apoyamos el desarrollo de proveedores

Contamos con ms de 26,200 proveedores en toda la regin.

Walmart de Mxico y Centroamrica

Resultados de las auditoras 2010

Calificacin de las auditoras