Historia de la calidad

COSTOS DE CALIDAD. (DEFINICION) El costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces, y el costo de determinar si la produccin es aceptable, ms cualquier costo en que incurre la empresa y/o cliente, porque la produccin o el servicio no cumpli las especificaciones o expectativas del cliente. Dr. James Harrington

COSTOS DE CALIDAD. CROSBY: La calidad se mide con el costo de calidad COSTOS DE PREVENCIN Planeacin de calidad (manuales), Entrenamiento COSTOS DE APRECIACIN Inspecciones, pruebas y materiales de prueba COSTOS DE FALLA INTERNA Desperdicios, retrabajos, reinspecciones COSTOS DE FALLA EXTERNA Garantas, reclamaciones, demandas legales, penalizaciones, campaas
COSTOS DE OPORTUNIDAD Prdidas de ventas por falta de producto de buena calidad
9

PORQUE MEDIRLOS? Son un recurso de los gerentes en su intento por mejorar la calidad e incrementar las utilidades, y son los principales indicadores de la gestin del gerente y sern piezas fundamentales en la evaluacin de su desempeo. Reflejar el valor que se da al programa de administracin de calidad y justificar claramente las acciones correctivas necesarias. A su vez, define y cuantifica los costos directamente afectados tanto en forma positiva como negativa por el programa.

LOS GURUS DE LA CALIDAD

Su filosofa se resume en sus tres pasos hacia la calidad