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CALIDAD TOTAL

INTRODUCCION
El entorno dinmico, turbulento y complejo de las organizaciones demandan la implementacin

de sistemas de gestin de calidad total. Uno de los temas ms estudiados, debido a los buenos resultados obtenidos por las compaas que han implementado este proceso. Utilizacin de herramientas y tcnicas apropiadas para la implementacin de un sistema de calidad total.

QUE ES LA CALIDAD TOTAL?


Es un concepto, una filosofa, una estrategia y un modelo de hacer negocios . Est enfocado principalmente hacia el cliente. Postula a la mejora permanente del aspecto organizacional gerencial. Centra su atencin en los trabajadores. Abarca todas las actividades de la empresa. Cuando se aplica adecuadamente en una organizacin se crea una cultura.

ORIGEN
Nace en Japn , despus de la 2da. Guerra

Mundial. Fundador: Edward Deming, (1900-1993, Profesor Estadstico Estadounidense). Implementado en la compleja economa nipona, post-guerra. Ocurri una revolucin en cuanto a la utilizacin de esta nueva forma de gestin.

CONCEPTO TRADICIONAL Y MODERNO


CONCEPTO TRADICIONAL
Calidad orientada al producto.

CONCEPCION MODERNA
Calidad afecta a toda la productividad de la empresa.

Considera al cliente externo. La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla La calidad es establecida por el fabricante. La calidad pretende la deteccin de fallas. Exigencia de niveles de calidad aceptables. La calidad cuesta. La calidad significa inspeccin. Predomina la cantidad sobre la calidad. La calidad es un factor operacional.

Considera al cliente interno y externo. La responsabilidad de la calidad es de todos.

La calidad es establecida por el cliente. La calidad pretende la prevencin de fallas Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez. La calidad es rentable. La calidad significa satisfaccin. Predomina la calidad sobre la cantidad. La calidad es un factor estratgico.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD (GESTION)

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES


El clientes es la persona ms importante dentro de la organizacin. Se distingue a dos tipos de clientes, internos y externos. Internos: a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. Externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relacin con esta. La razn de ser y existir de una empresa es conseguir la plena satisfaccin de sus clientes, siendo esta, la clave de una Gestin de Calidad.

CALIDAD GARANTIZADA
A travs de la planificacin, sistematizacin, normalizacin , formalizacin y documentacin.

Las normas ISO 9000 son un excelente marco de referencia para el diseo e implantacin de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

NO ACEPTAR LOS ERRORES


La Gestin de Calidad se orienta a la

identificacin de las causas del error/reclamacin sobre las que se planifican acciones correctoras y preventivas.
No olvidemos que el coste de prevenir es siempre inferior que el coste por la correccin; igualmente, cuanto antes se

detecta el error menor es su impacto en trminos econmicos.

MEJORA CONTINUA
Las necesidades de los clientes cambian de

manera permanente. La calidad del producto, calidad de servicio y precio no garantizan necesariamente la fidelidad de nuestros clientes; nuestros competidores se encargan de ello. No hay lugar para el continuismo.

DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS


Las personas son el recurso ms importante

de la empresa. Satisfacer sus aspiraciones (remuneraciones, crecer profesionalmente, ser valorado, etc.) es multiplicar el potencial de iniciativa y trabajo. Los trabajadores deben conocer el producto, el negocio y los objetivos de la empresa. Invertir en formacin, entrenamiento y capacitacin.

GESTION PARTICIPATIVA
Dar rdenes y exigir obediencia es restringir

al mnimo el potencial del ser humano. Es necesario crear una cultura de participacin, lo cual genera el compromiso de todos y por ende la responsabilidad en el logro.

CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS


La adopcin de nuevos principios es un

proceso lento y gradual.


Los nuevos principios deben ser repetidos,

reforzados y estimulada su prctica hasta que el cambio deseado sea irreversible. Se requiere constancia.

INFORMACION Y COMUNICACION
Todos deben entender cul es el negocio, la misin, los grandes objetivos y planes de la empresa.
Un aspecto relevante es la comunicacin con los clientes partiendo de base de que cualquier contacto puede ser til para la

comunicacin: catlogo, una oferta, un contacto por telfono, una visita a las instalaciones, etc.

CONCLUSIONES

En resumen podemos afirmar que la CALIDAD TOTAL es: Hacer las cosas bien desde la primera vez. Ser excelentes. Ser ms productivos. Mejorar continuamente en todo lo que hacemos. Diferenciarnos de nuestra competencia. Involucrar a toda la organizacin. Utilizar mejor nuestros recursos. Ser rentables. Satisfacer completamente a nuestros clientes. Dar el 100%.

GRACIAS POR SU ATENCION