Identificacion de elementos conceptuales que intervienen en la aplicacin de estndares

Un estndar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros trminos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso. Los estndares de calidad determinan el nivel mnimo y mximo aceptable para un indicador. Si el valor del indicador se encuentra dentro del rango significa que estamos cumpliendo con el criterio de calidad que habamos definido y que las cosas transcurren conforme a lo previsto. Estamos cumpliendo con nuestro objetivo de calidad. Si, por el contrario, estamos por debajo del rango significa que no cumplimos nuestro compromiso de calidad y deberemos actuar en consecuencia (o bien la apuesta fue demasiado optimista para los medios disponibles). Por el contrario, si estamos por encima, o bien tendremos que redefinir el criterio o, desde luego, estamos gastando (en trminos de esfuerzo) ms de lo que pensbamos que era necesario (o fuimos pesimistas para fijar el rango o pecamos de inexpertos). El estndar, por consiguiente, determina el mnimo nivel que comprometera la calidad de ese proceso. Por debajo del estndar la prctica (producto o servicio) no rene calidad suficiente. Una observacin que no debe olvidarse es que los estndares no deben ser nunca del 100% en razn de que siempre sucedern imprevistos que impedirn tal cumplimiento. Adems, cualquier auditor de calidad sospechar de que un estndar se logre al 100% una y otra vez, o que se supere ao tras ao. Esto normalmente solo indica que no estaban adecuadamente definidos

Definicin : La definicin estndar (en ingls SDTV, standard-definition television) es el acrnimo que reciben las seales de televisin que no se pueden considerar seales de alta definicin (HDTV) ni de seal de televisin de definicin mejorada (EDTV). Es la resolucin de vdeo dominante desde el origen de la televisin hasta la aparicin de la alta definicin. El sistema est alrededor de una resolucin de 500 lneas horizontales. PAL funciona con una resolucin de 720576, mientras que NTSC proporciona 720486. Utiliza una velocidad entre 25 hasta los 29,97 cuadros por segundo en NTSC, y de 25 para formato PAL. Hasta la aparicin de los sistemas digitales, SDTV slo tena un significado, pero actualmente se usa para referirse a dos sistemas de codificacin digital y envo de seales de vdeo:

Por un lado SDTV se usa por denominar las seales analgicas de 480 lneas (NTSC) o 576 (PAL y SECAM) y que han sido los estndares mayoritarios en los

ltimos 50 aos. Su relacin de aspecto siempre es de 4:3, mientras que la exploracin es entrelazada.

Por otro lado, SDTV tambin se usa genricamente por referirse a seales de televisin, analgicas o digitales, que tienen una calidad equivalente a la SDTV analgica. As de los formatos como VCD, VHS, Beta o SVCD con calidades parecidas a la televisin analgica, tambin a menudo se dice que tienen una calidad SDTV. En este caso, la exploracin puede ser progresiva en sistemas de poca resolucin o entrelazada si llega a las 480 o 576 lneas. La relacin de aspecto habitualmente es de 4:3 aun cuando tambin puede ser de 16:9.

Debido a la utilizacin del acrnimo SDTV para referirse a todo tipo de sistemas que no son HDTV, es habitual la confusin de los trminos y clasificar sistemas EDTV como el DVD en el grupo de SDTV.
CALIDAD: La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. TIPOS: TIPOS DE CALIDAD.
Calidad externa: Que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compaa. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y tambin debe permitir que se consideren las necesidades implcitas que los clientes no expresan. Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administracin y los empleados de la compaa. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.

CARACTERISTICAS : 1. CARACTERSTICAS DE LA CALIDADSe asegura desde su origen, en

la compra de insumos y en la ejecucin exacta del trabajo.Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseo de productos y servicios.Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseo de los sistemas directivos.Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovacin tecnolgica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos. EVOLUCIN DE LA CALIDAD Cuadro 1. Las Generaciones de la Calidad.

GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION 1. Primera Generacin. La Calidad por Inspeccin. 2. Segunda Generacin. El Aseguramiento de la Calidad. 3. Tercera Generacin. EL Control de la Calidad Total. 4. Cuarta Generacin. La Mejora Continua. 5. Quinta Generacin. La Reingenieria de Procesos. 6. Sexta Generacin. La Rearquitectura. (en formacin). Fuente: Tomado de Valdz Luigi y modificado por el Autor. DIMENSIONES DE LA CALIDAD Elementos tangibles, instalaciones fsicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicacin Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna. Capacidad de respuesta como la disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rpido. Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecucin del servicio. Cortesa atencin, consideracin, respeto y amabilidad del personal de operacin o contacto. Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee. Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas. Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los servicios proporcionados. Comunicacin mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlos Comprensin del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales. CONCLUSIONES La calidad esta basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativa La participacin del personal, garantiza el logro de la implantacin de un sistema integral de calidad. Los sistemas y procedimientos deben estar identificados. Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora continua El sistema integral de calidad disminuye los costos. Un sistema integral de calidad con un modelo de direccin permiten alcanzar la permanencia en los mercados Estas deficiencias fueron encontradas el 27 de octubre de 2008.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin ,opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios

Certificacin
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado.

[editar] Proceso de Certificacin

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin. Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad. En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin).

Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa. Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditora interna para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin.

Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditora de Certificacin. Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.1 En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.2 Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.

1. Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener. 2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben

definir las actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos. 3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad. 4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin. 5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin Tambin existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas estn:

ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector4 ) ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibracin ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Caldiad en Laboratorios Clnicos

Una Organizacin es un SISTEMA: Esto requiere un cambio de mentalidad organizacional! Las propiedades de los sistemas en general, no pueden ser descritos en trminos de sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente. Cmo lograr trabajar una organizacin con mentalidad de SISTEMA DE CALIDAD? 3 premisas bsicas: 1. Los sistemas estn compuestos por procesos, que a su vez contienen sub-procesos: cada sub-proceso existe dentro de otro ms grande denominado proceso. 2. Los procesos son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada proceso que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros procesos, generalmente en los contiguos. Los procesos abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros procesos. Cuando el intercambio cesa, el proceso se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa o materia prima. 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Por ejemplo: Los tejidos musculares, se contraen porque estn constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

La Norma ISO 9001 posee una dinmica de sistema excelente, que bien aplicada proporciona a la organizacin una metodologa que permite:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente aprovechando la retroalimentacin. Medir y monitorear el desempeo de los procesos. Disminuir re-procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios Detectar estrategias u oportunidades de mejora potenciales.

Mediante la aplicacin de la lgica del ciclo PDCA en cada proceso del sistema, se puede generar una dinmica de retroalimentacin constante y de mejora continua. Pero se debe definir de manera muy minuciosa la estructura del sistema de gestin de calidad de cada organizacin y se debe reflejar de manera fcil y eficiente en el mapa de procesos y el organigrama funcional jerrquico de manera integral, para garantizar la buena ejecucin y control del mismo con el objetivo de la excelencia organizacional.

EVOLUCIN HACIA LA NORMA ISO 9000 : 2000 (1)

ESTRUCTURA EN PROCESOS COMPATIBILIDAD ISO 14000 EVITAR OMISIONES DE ASPECTOS DE LA ORGANIZACIN MEJORA CONTINUA PREVENCIN DE NO CONFORMIDADES EFICACIA EFICIENCIA CONSIDERACIN DE TODAS LAS PERSONAS INVOLUCRADAS ADECUACIN A TODO TIPO DE ORGANIZACIONES evita el enfoque a la fabricacin FACILITAR LA AUTOEVALUACIN HACER MS CLARO

Y ASEQUIBLE EL LENGUAJE Y LA ESTRUCTURA

NECESIDADES DETECTADAS

ISO 9000:1989 ISO 9000:1994 ISO 9000:2000

PROGRAMA GENERAL DEL GRUPO DE NORMAS ISO 9000 : 2000 ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 ISO 19011:2002

DESCRIPCIN GENERAL DEL GRUPO DE NORMAS

FUNDAMENTOS VOCABULARIO REQUISITOS RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO

SISTEMASDEGESTINDELACALID AD

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000

- EMPLEO: - ESTABLECER SGC - CERTIFICACIN - FINES CONTRACTUALES - COHERENCIA CON REQUISITOS TCNICOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MARCO GENRICO DEL CONJUNTO - MEJORA CONTINUA MS ALL DE LA ISO 9001:2000 - NO ES REFERENCIA PARA CERTIFICACIN

- PARALELISMO CON TQM

Los Sistemas de Gestin de la Calidad La NVC-ISO 9001:2008 define la Gestin de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. En general se puede definir gestin de la calidad como el aspecto de la gestin general de la empresa que determina y aplica la poltica de calidad. Con el objetivo de orientar las actividades de la empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente. Ver Figura 4. Con los nuevos paradigmas, el concepto "cliente" va ms all del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente se identifica como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, tambin puede y debe considerarse cliente. Figura 4: Relacin Cliente-Proveedor.