Oportunidades y beneficios

Por efecto de la distancia

Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante

Presencia global
Internet nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en todo el mundo simultneamente Eso no significa que Internet slo sirve para comerciar con las antpodas... tambin sirve para vender a la comarca vecina.

Eleccin global
Podemos elegir a nuestros proveedores entre una oferta mucho ms amplia Podemos buscar fcilmente y rpidamente al mejor y ms barato.

Por efecto del tiempo

Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante

Acortamiento de las cadenas de distribucin

Internet est haciendo desaparecer algunos intermediarios (aunque aparecen otros nuevos y servicios comerciales adicionales)

Respuesta rpida a nuestras necesidades

El acortamiento de las cadenas de distribucin y la automatizacin del comercio nos permite obtener los suministros "just in time"

Por efecto de los costes

Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante

Ahorro de costes
Enviar un FAX cuesta lo mismo que enviar cien mensajes electrnicos con la misma informacin

Reduccin de precios
La mayor competencia y la automatizacin nos permitirn obtener mejores precios (por no hablar de los posibles beneficios fiscales)

Cambios en las tcnicas de marketing

Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante

Productos y servicios personalizad os Adaptacin a la demanda

El mrketing "laser-point" nos permite dirigirnos mediante mensajes muy personalizados a una gran cantidad de consumidores. La facilidad y rapidez de comunicacin con nuestros proveedores y la automatizacin del comercio electrnico nos permite obtener servicios "a medida"

Por efecto de la mayor competencia

Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante

Mayor competitividad
La capacidad de hacer negocios electrnicos nos fortalece (o mantiene nuestra competitividad) frente a la competencia

Calidad del servicio

Los proveedores que conseguimos a travs de Internet nos ofrecen mejores y ms completos servicios

Por la aparicin de nuevas tcnicas

Oportunidades para el oferente Beneficios para el demandante

Nuevas oportunidades de negocio

Internet estimula la imaginacin empresarial. Encontramos a nuestro alcance todo un mundo para conquistar.

Nuevos productos y servicios

Ahora podemos acceder a los ms avanzados productos y servicios ofrecidos en cualquier parte del mundo.

1. 2 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Consumidor tipo - Personas entre 20 y 45 aos, clase media alta - Se conectan a cualquier hora, desde el trabajo o domicilio. - Compran ocio y consumo. - Valoran seguridad, credibilidad y rapidez en los envos. - La compra media ronda las 10.000 pesetas. - El cliente que compra y recibe buen servicio repite.
(fuente: Banco Sabadell)

Ventajas para el usuario - Comodidad: evita desplazamientos y horarios. - Tener acceso a ms diversidad e informacin. - Facilita y acelera el proceso de comparacin y seleccin. - Mercado ms competitivo y por lo tanto ms barato. - Evita la accin directa del comerciante en la toma de decisiones Ventajas para la empresa - Acceso al mayor nmero de clientes potenciales. - Mxima disponibilidad al menor coste. - Evita la necesidad de los costes fsicos. - Facilidad de extensin del negocio y entrada en nuevos mercados. - Artculos digitales con coste de distribucin cero. - Contacto directo con el cliente, evita intermediarios. - Mayor eficiencia en las transacciones. - Facilita el marketing y el soporte al cliente. - Mercado accesible a las pequeas empresas en igualdad de condiciones. Para los comerciantes, las expectativas son an mejores. No necesitan una tienda fsica, lo que reduce los costes fijos y de personal ; Tienen la posibilidad de extender su negocio a un nmero enorme de clientes, todo ello por un coste mnimo y obteniendo la mxima disponibilidad. La tienda perfecta, abierta 24 horas al da incluso festivos, y siempre dispuesta a recibir a los clientes de todo el mundo. A cambio, los vendedores deben tener en cuenta una serie de factores que hacen del e-commerce diferente al comercio tradicional. La rapidez en la entrega se presenta como uno de los puntos ms valorados por los consumidores. Es necesario tener un circuito lo ms optimizado posible, teniendo en cuenta el stock de productos y el canal de distribucin, la empresa tambin debe prever un porcentaje de devoluciones y/o rechazos junto con un

mtodo de comunicacin con el consumidor mediante el cual poder evaluar la aceptacin del sistema. Si los productos tienen una proyeccin internacional, adems se deber tener en cuenta el idioma, la moneda y el envo. En principio todo son ventajas, tanto para los consumidores como para los propietarios del negocio, pero no son los nicos que se las desean felices. Los estudios y proyecciones que se presentan sobre el Comercio Electrnico muestran cantidades desorbitantes. Segn el ltimo informe de la prestigiosa Forrester Research (www.forrester.com), se prev que el mercado del software destinado al e- Commerce crezca de los 121 millones de dlares del ao 1997 a 3.800 en el ao 2002 slo en EE.UU. Tomando en cuenta Europa y Asia, esta cantidad se estima en 4.900 millones de dlares. Los ISPs y casas de software han tomado buena cuenta de ello y han comenzado a librar una batalla de soluciones que permiten a cualquier tipo de empresa presentar sus productos en la Red de una manera fcil y atractiva. Pero para cifras, las que se calcula que manejar el Comercio Electrnico en Internet. Si en 1997 se movieron 8.000 millones de dlares, con un aumento del 1.000 % respecto a 1996, para el ao 2002 se baraja alcanzar los 327.000 millones. Aqu es donde entran en juego los bancos y entidades de tarjetas de crdito que asumen una fuerte intervencin en los sistemas de pagos a travs de la Red. Al igual que en los pagos tradicionales, a cambio de la seguridad que aporta a la transaccin el respaldo de una entidad bancaria, stas se embolsan las ganancias obtenidas por la transferencia de fondos y emisin de credenciales a consumidores y comerciantes.
Limitantes del Comercio Electronico Debemos tener en cuenta que existen algunos productos que difcilmente se puedan comercializar por estos medios (ejemplo: Vestuario), ya que se necesita de la presencia en persona del demandante para definir el producto que consumir. Las legislaciones de cada pas, los hbitos de consumo, el nivel de penetracin de las nuevas tecnologas, la demografa, monedas e incluso la calidad de los productos condicionan el xito o fracaso de las compaas de comercio electrnico.
Las distancias y los bienes tangibles

Las distancias, son una limitante, por ejemplo, un CD de 27 dlares puede terminar casi en 200 cuando llega a determinados destinos. Es necesaria una logstica de distribucin eficiente en costos cuando se trata de pedidos internacionales de bienes tangibles. El tratamiento y reposicin de los productos devueltos puede convertirse en una pesadilla, especialmente, si se tiene en cuenta las diferencias de regulaciones nacionales y preferencias de los consumidores respecto a la poltica de devoluciones.
Acceso a Internet

Aunque Internet naci con la vocacin de llegar a todo el mundo, lo cierto es que todava gran parte de la poblacin mundial no cuenta con acceso a la Red a travs del computador, el televisor o el telfono mvil. En algunos pases Latinoamericanos menos del 20% de los hogares dispone de computador, pero ms del 50% tiene televisin por cable. En varios pases europeos y latinoamericanos hay ms telfonos mviles que lneas fijas. Cualquier estrategia global de Internet debe tener en cuenta estas diferencias.
El idioma

Aunque el ingls est considerado el lenguaje de los negocios, la realidad es que muchas empresas pierden oportunidades por utilizar slo este idioma. Son demasiadas las empresas de comercio electrnico que han hecho caso omiso de la regla de oro del mrketing: para vender hay que emplear el lenguaje de los clientes. Sin embargo, diversos estudios estiman que ms del 80% de las pginas web de Estados Unidos aparecen slo en ingls. La barrera del idioma limita, primero, el inters de los usuarios por entrar en un determinado portal y, segundo, conocer con profundidad las caractersticas del producto, las condiciones de la compra y todo los relacionado con las operaciones de comercio electrnico. De hecho, una de las claves del xito de Yahoo!, Lycos, Amazon o Dell es que han creado pginas web en varios pases en su lengua correspondiente.
Sensibilidad Local

Comprender la importancia relativa de la sensibilizacin al entorno local y la integracin global forma parte del secreto de una estrategia internacional de xito de toda empresa, incluyendo las empresas de Internet. Los productos cuyas caractersticas pueden ser examinados sin dificultades por el consumidor requieren un elevado conocimiento de las particularidades locales. En el caso de los bienes y servicios que se pueden ver y tocar (como vestido, calzado, arte de coleccionismo o autos de segunda mano) recomienda implementar estrategias diferenciadas para cada pas, pero no considera necesaria una fuerte integracin global

2 Los lmites del comercio electrnico

No tiene fronteras. Internet siempre se ha considerado el smbolo de la globalizacin. Por ejemplo, permite que un fabricante de libros de Arkansas venda sus obras en un pequeo pueblo de Espaa con un simple click. Pero, hasta que la obra llega a su destino, debe superar numerosos retos que hacen a Internet vulnerable a los obstculos de la economa tradicional. El gusto de los consumidores, la lengua, los precios o los costes de distribucin son barreras que limitan el carcter global de la Red y obligan a desarrollar estrategias a la medida de cada mercado. Por ejemplo, el portal Yahoo! dispone de 22 portales especficos para diferentes pases y en 13 idiomas. Despus de todo, Internet no parece ser tan global. Y en algunas empresas como Chateauonline, que vende vinos online, la magia de Internet descansa en que las cosas pueden hacerse a medida, especializadas e individualizadas, seala Mauro Guilln, profesor de la escuela de negocios Wharton, en su artculo Cul es la mejor estrategia global para Internet?. En esta obra, el profesor Guilln analiza los lmites que deben tener en cuenta las compaas de la nueva economa para ser realmente internacionales. En contra de lo que poda parecer, hacer negocios a travs de la Red no es tan sencillo como pinchar con el ratn unas cuantas veces. Las legislaciones de cada pas, los hbitos de consumo, el nivel de penetracin de las nuevas tecnologas, la demografa, monedas e incluso la calidad de los productos condicionan el xito o fracaso de las compaas de comercio electrnico.

Para salvar estos obstculos, las empresas necesitan darse cuenta de que ser global por s slo no garantiza el xito, es fundamental tener sensibilidad local. Ser sensible a las condiciones locales puede contribuir al logro de una rentabilidad sostenible para cierta clase de bienes o servicios en ciertos mercados de Internet, apunta el profesor Guilln, que destaca el ejemplo de compaas como Yahoo!, eBay o Amazon, que han adaptado su oferta a las peculiaridades de cada pas. La realidad de la distancia Uno de los primeros mitos que echa por tierra el profesor Guilln en su obra es la creencia de que para Internet no existen las distancias. Aunque es cierto que el mundo puede haber encogido como consecuencia de la globalizacin, dice, las distancias continan midindose en millas o kilmetros. Una CD de 27 dlares puede terminar casi en 200 cuando llega a determinados destinos, seal en una ocasin Mike Comstock, director general de Planificacin y Comercio Electrnico en DHL. Es difcil infravolorar la necesidad de una logstica de distribucin eficiente en costes cuando se trata de pedidos internacionales de bienes tangibles. Adems, el tratamiento y reposicin de los productos devueltos puede convertirse en una pesadilla, especialmente, si se tiene en cuenta las diferencias de regulaciones nacionales y preferencias de los consumidores respecto a la poltica de devoluciones, advierte Mauro Guilln. En su estudio, destaca el dato de que tan slo el 46% de las empresas de mrketing directo con operaciones de comercio electrnico realizan transacciones internacionales, segn un estudio de Direct Marketing Association. Esto supone, por ejemplo, una seria amenaza para las empresas estadounidenses porque, si Internet crece ms rpido en el resto del mundo, las compaas que no cuentan con las condiciones necesarias para vender fuera de su mercado podran quedar relegadas a la segunda divisin. De igual modo, las empresas que no asuman las diferencias de infraestructuras que tienen los pases sern incapaces de competir en la liga de oro. Tres son las diferencias fundamentales que deben tenerse en cuenta, segn el profesor Guilln. Primero, el ancho de banda internacional instalado, que establece lmites a la velocidad en que fluye los datos. Para superar esta barrera, recomienda redisear las pginas web para que la descarga de pginas sea ms rpida o reducir el nmero de clicks necesarios para completar una compra. Otro problema es el porcentaje de usuarios que acceden a Internet a travs del ordenador, el televisor o el telfono mvil. En algunos pases, como Argentina, menos del 20% de los hogares dispone de ordenador, pero ms del 50% tiene televisin por cable. En varios pases europeos y latinoamericanos hay ms telfonos mviles que lneas fijas. Cualquier estrategia global de Internet debe tener en cuenta estas diferencias, recuerda Guilln. El tercer condicionante es el coste de utilizacin de la Red. Guilln destaca que en algunos pases no hay tarifas planas de acceso, lo que encarece comprar por Internet o simplemente navegar. Por tanto, los costes locales de acceso afectarn al potencial de crecimiento del mercado, y pueden indicar a las empresas si necesitan segmentar el mercado para ser eficaces y rentables. Hablar claro Aunque el ingls est considerado el lenguaje de los negocios, la realidad es que muchas empresas pierden oportunidades por utilizar slo este idioma. Como seala el profesor Guilln, son demasiadas las empresas de comercio electrnico que han hecho caso omiso de la regla de oro del mrketing: para vender hay que emplear el

lenguaje de los clientes.. Sin embargo, diversos estudios estiman que ms del 80% de las pginas web de Estados Unidos aparecen slo en ingls. La barrera del idioma limita, primero, el inters de los usuarios por entrar en un determinado portal y, segundo, conocer con profundidad las caractersticas del producto, las condiciones de la compra y todo los relacionado con las operaciones de comercio electrnico. De hecho, una de las claves del xito de Yahoo!, Lycos, Amazon o Dell es que han creado pginas web en varios pases en su lengua correspondiente. El fabricante de ordenadores Dell, por ejemplo, ha traducido su sitio en Internet a decenas de idiomas lo que le ha permitido que, actualmente, el 20% de sus ventas procedan de pases terceros. Un porcentaje que el profesor Guilln confa en que seguir aumentando. Adems de contar con pginas adaptadas a cada pas, el profesor Guilln recomienda crear una pgina resumen del sitio web, traducirla a varios idiomas y colgarla en buscadores y directorios locales. De este modo, se salva el obstculo de las palabras clave a la hora de hacer una bsqueda por Internet. Otra opcin sera, emplear imgenes e iconos en vez de palabras como herramientas de navegacin, dice Guilln, pero puntualiza que los colores tienen diferentes connotaciones en culturas diferentes. De igual modo, los gustos varan de un pas a otro. Especialmente, los que tienen algn tipo de connotacin cultural, como la comida, el vino o los espectculos. Algunos portales han sacado ventaja a su competencia gracias a que han asumido la diversidad. El proveedor espaol Terra tiene pginas web separadas con tiendas electrnicas separadas en 16 pases. Los directivos de cada pas son responsables de la seleccin de las mercancas y ofertas especiales, explica Mauro Guilln en su artculo. Tambin hay importantes diferencias en los hbitos de compra. As, en Estados Unidos la cultura de la venta por catlogo est muy implantada, lo que facilita el salto a la venta online; mientras que en pases como Espaa esta frmula no ha conseguido tanto xito. Adems, resulta muy complicado estandarizar las ventas relacionadas con ciertos acontecimientos, como el da de la madre o San Valentn, que no se celebran en todos los pases o lo hacen en fechas distintas. Por ltimo, la sensibilidad ante los precios vara de una regin a otra, lo que est obligando a muchas empresas a adoptar una poltica de fijacin de precios especfica para cada pas. El panorama se complica todava ms si se tiene en cuenta que los mtodos y costumbre de pago varan de un Estado a otro. Raro es el pas en el que la mayora de la poblacin adulta dispone de tarjeta de crdito, destaca Guilln. Lo habitual es que ms del 75% de la poblacin adulta no tenga tarjeta. Es ms, en muchos pases incluso la gente que tiene tarjeta es reticente a utilizarla en Internet por motivos de seguridad. La cadena de establecimientos 24 horas 7-Eleven detect que en Japn apenas el 10% del comercio electrnico se abonaba con tarjeta de crdito. Entonces, decidi ofrecer la posibilidad de recoger y pagar sus productor online en cualquiera de sus 8.000 establecimientos. Este proyecto, llamado 7dream.com, podra perfectamente convertirse en la infraestructura dominante de compra y pago para el comercio electrnico en Japn, destaca Guilln. Mujeres, hombres, campo y ciudad Aunque Internet naci con la vocacin de llegar a todo el mundo, lo cierto es que todava gran parte de la poblacin mundial no cuenta con acceso a la Red. El

problema es todava ms grave si se tiene en cuenta que en la mayora de los pases latinoamericanos tan slo el 10% de los usuarios son mujeres que, a la postre, son quienes toman la mayora de las decisiones de compra en los hogares. En EEUU y Europa este porcentaje asciende al 50%. Las empresas cuyo objetivo sea, por ejemplo, vender productos y servicios relacionados con la salud lo tendra difcil para conseguir que sus ventas crezcan en pases donde hay pocas mujeres que naveguen por la Red, destaca Guilln, que tambin advierte sobre la diferente penetracin de Internet en el mundo urbano y en el rural. Como seala el estudio, hay pases donde la mayora de la poblacin se concentra en las reas metropolitanas, lo que simplifica la logstica y la distribucin; mientras que en otros el mbito rural supone un importante porcentaje. Cul es la mejor estrategia para superar todos estos obstculos? Comprender la importancia relativa de la sensibilizacin al entorno local y la integracin global forma parte del secreto de una estrategia internacional de xito de toda empresa, incluyendo las empresas de Internet, destaca el profesor Guilln. Sin embargo, distingue dos grados de sensibilidad ante lo local. Los productos cuyas caractersticas pueden ser examinados sin dificultades por el consumidor requieren un elevado conocimiento de las particularidades locales. En el caso de los bienes y servicios que se pueden ver y tocar (como vestido, calzado, arte de coleccionismo o coches de segunda mano) recomienda implementar estrategias diferenciadas para cada pas, pero no considera necesaria una fuerte integracin global.

Tiene lmites el comercio electrnico? De acuerdo con los datos de un sitio de compra y venta por internet, esa cantidad de usuarios obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos a travs de las operaciones que realizan. Mercado Libre posee ms de 18 millones de registrados MercadoLibre.com inform que el 2006 fue un excelente ao para el comercio electrnico en Amrica Latina y otro ao de expansin y crecimiento para la compaa. Durante el ao 2006 los compradores y vendedores de la comunidad MercadoLibre.com realizaron ms de 13.8 millones de transacciones alcanzando un volumen de u$s1.100 millones cifras que no incluyen las categoras de Inmuebles, Servicios y Autos, Motos y otros. El pasado ao, MercadoLibre.com continu acompaando el crecimiento del comercio electrnico en la regin y ampli su actuacin de nueve a doce pases, con la incorporacin de operaciones en Costa Rica, Panam y Repblica Dominicana. En la regin, ya son ms de 25.000 las personas que obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a travs de MercadoLibre.com. En 2006 la comunidad de usuarios de MercadoLibre.com super los 18 millones de internautas registrados en Amrica Latina que da a da descubren las ventajas y la facilidad de comprar y vender por internet, coment Juan Martn de la Serna, gerente General de MercadoLibre Argentina. El ejecutivo agreg que estos resultados no hacen ms que confirmar la explosin de

internet y la gran adopcin del comercio electrnico en Argentina y en toda la regin. El comercio electrnico mes a mes en MercadoLibre.com Ms de 1 milln de artculos publicados a la venta en todo momento Ms de 1.4 millones de transacciones mensuales Ms de 800.000 compradores nicos mensuales Ms de 270.000 vendedores nicos mensuales MercadoLibre.com es el mayor sitio de compras y ventas por internet de Amrica Latina y all se pueden adquirir diferentes piezas coleccionables, electrodomsticos, computadoras, cmaras digitales, objetos de uso diario, insumos industriales y distintos modelos de vehculos. Desde octubre del 2001, MercadoLibre es la empresa socia exclusiva de eBay.com para la regin. MercadoLibre.com opera en 12 pases incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mxico, Panam, Per, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Los lmites del comercio electrnico Publicado el 18-05-2010 , por Javier Montalvo Durante los ltimos cinco aos, el comercio electrnico ha duplicado su volumen de negocio en el mundo, hasta mover 502.000 millones de dlares en 2009, segn un reciente estudio de la consultora Everis. Sin embargo, durante el ltimo ao, el crecimiento apenas ha superado el 4%. Sin discutir la evidente revolucin que representa Internet en las transacciones comerciales, por su altsimo nivel de desintermediacin, su ubicuidad y su alcance global, que permite a los proveedores jugar con los stocks como nunca hubieran soado en la era analgica, la red de redes tambin tiene lmites. Paradjicamente, Google, el gigante estadounidense de las bsquedas online, que se ha convertido en el gran triunfador de los negocios en Internet, ha tenido que dar marcha atrs en su estrategia de vender exclusivamente a travs de la red su primer dispositivo mvil, el Nexus One, tras unos resultados ms que discretos. En un comentario en su blog oficial, Google reconoci que su tienda de la red presentada en enero para vender el Nexus One no haba cumplido las expectativas. Internet segua siendo un canal para los primeros compradores, dijo en el blog el vicepresidente de ingeniera de Google, Andy Rubin, para aadir que est claro que a muchos clientes les gusta la experiencia de tenerlo en sus manos antes de comprar un telfono. Antes que Google, empresas de otros sectores, como automocin y alimentacin, han intentado con escaso xito limitar a la red de redes su relacin con sus clientes. La tentacin es grande, principalmente por el enorme ahorro de costes que representa la eliminacin de las tiendas fsicas y la capilaridad que ofrece Internet en la cobertura de un mercado potencial casi infinito. La imposibilidad de probar el producto a la venta, algo tan obvio que parecera indiscutible su fracaso en una primera lectura, ha terminado por ser lo que pareca, a pesar de los enormes esfuerzos de mrketing que han llevado a cabo un buen nmero de empresas. Si los responsables de Google hubieran preguntado a sus colegas espaolas, stos les podan haber contado que una pequea operadora low cost, Yoigo, se ha hecho un hueco en el mercado tras renunciar a Internet como canal exclusivo de venta y abrir tiendas propias en las ciudades espaoles. De hecho, un somero repaso a las actividades con ms peso en comercio electrnico da cuenta de que slo las empresas de servicios no elaborados se pueden plantear su virtualidad absoluta. El transporte areo, las agencias de viajes y operadores tursticos. el marketing

directo, el transporte terrestre de viajeros, los juegos de azar y apuestas y los espectculos artsticos, deportivos y recreativos copan casi el 60% del volumen de negocio online en Espaa. Cada televisin por su cuenta en la TDT El apagn analgico en televisin supondr tambin el apagn de Impulsa TDT, la asociacin creada por el Ministerio de Industria, Abertis y las cadenas de televisin para apoyar la implantacin de la televisin digital terrestre en Espaa. A travs de esta asociacin, se han desarrollado todas las actuaciones que finalmente han permitido una transicin no traumtica a la nueva televisin, algo por lo que muy pocos apostaban hace menos de un ao. La TDT, no obstante, no ha hecho ms que empezar su camino, con frecuencias an por adjudicar, y detalles tcnicos sin resolver, lo que podra aconsejar la continuidad de un rgano de estas caractersticas. Pero la pasividad del Gobierno y la escasa disposicin de parte del sector, que lo cree innecesario, ha terminado con el nico organismo audiovisual con la innovacin como cometido.
3 Influencia de los cambios tecnolgicos en la evolucin del comercio actual . Aunque esto podra parecer el ttulo de una tesis sobre el tema, lo cierto es que Internet ha influido y est influyendo en el desarrollo de un nuevo concepto de Comercio. Como veremos a continuacin el comercio en Internet no parte de cero, esto es, en los "mercados tradicionales" el comercio se ha ido desarrollando paralelamente que se desarrollaba la sociedad (aunque en ocasiones era el comercio y la actividad industrial la que servia de motor en el desarrollo de sta). Pero el comercio en Internet ha partido de donde se ha quedado en los "mercados tradicionales" y este echo le est perjudicando mucho, adems de perjudicar el desarrollo del mismo Internet. Antes de continuar, debereamos diferenciar varios tipos de comercio. Dicha diferenciacin vendra determinada siempre en funcin de quien ofrece elproducto. (1) Debemos de tener en cuenta de que en funcin de quien seamos o en funcin de quien tengamos en nuestro entorno nos afectarn ms o menos los distintos factores que influyen en el Comercio en Internet, dichos factores los veremos ms adelante. (1) Cuando me refiero slo a Producto me estoy refiriendo a todo aquello susceptible de se comercializado, tal como servicios y productos tangibles e intangibles. As pues podemos hacer los siguientes grupos o tipos de empresas que generan o realizan un "Comercio Tradicional"; TIPOS DE EMPRESAS. (2) - Fabricantes en ExclusivaYa sea porque tiene la formula, la exclusiva, la patente, etc. o por que es el primero en lanzar al mercado el producto/servicio, o por que hay pocos fabricantes/competidores. Dicha empresa goza de una posicin inmejorable, aunque no tenemos que olvidar que esto no es siempre garanta de xito. - Fabricantes en un Mercado con CompetenciaAunque podr influir notablemente si tiene mas o menos competencia y dado que es muy difcil de medir el nivel o cantidad de competencia que una empresa tiene no dividir este apartado en varios subapartados en funcin de la cantidad de competidores que puedan tener. - Intermediario con estructura.Ya sea una delegacin, un representante con exclusiva o un revendedor, etc... Pero en cualquier caso con una estructura de empresa montada. Intermediario "a la aventura".Serian los que se dedican a comprar y a vender o a representar en funcin de la demanda. No es que no sean profesionales, o no sean de fiar,

pero un da venden un producto y al otro llevan otra cosa. Y en ocasiones cuando hay que reclamar o pedir repuestos o un servicio post-venta, ya no estn o te envan al fabricante. (2) Este cuadro podra ampliarse o ser presentado desde otro punto de vista por lo que la estructura del mismo. Lo que deseo es clasificar de una forma sencilla el tipo de empresas que habitualmente nos podemos encontrar, para luego extrapolarlo a las empresas que hay en Internet. Pues bien en funcin de cada caso se debern tener ms o menos en cuenta los siguientes factores que paso ahora a describir. Dejando de lado los aspectos tcnicos, el comercio electrnico desde el punto de vista de Empresa o en este caso de Empresario, (que al fin y al cabo es quien toma las decisiones)tiene varias limitaciones claramente definibles. Sobre dichas limitaciones me gustara decir que son superables. Tal vez se tarde un cierto tiempo en conseguirlo, pero todo llegar. Veamos a que limitaciones me estoy refiriendo; Factores que influyen en el Comercio en Internet 1 - Tangibilidad y Distancia 2 - Confianza y Seguridad 3 - Auge y Motivos 4 - "Factor Psicolgico" y Costumbres 5 - "Si no queda satisfecho, ..." Aclarar que no est ordenados ni por orden de importancia ni por orden de aparicin en Internet, ni siquiera los he pretendido ordenar de una forma enconcreto, simplemente los he escrito segn como los tena apuntados en mis notas del borrador. En el caso de que tengamos una WEB, en que lo ofrezcamos "todo gratis", y ese "todo", sea intangible, (por ejemplo: Informacin sobre algn tema,Datos, Bajarse Software, etc.), entonces no pasa nada ya que no hay ninguna transaccin y por lo tanto tampoco comercio. Aunque de echo el modelodescrito hasta ahora poco o nada tendra que ver con una empresa. Tambin hay empresas que con su presencia en Internet adems de vender el objetivo que se han marcado es otro tal como el de encontrar empresas y productos que representar en su Mercado. Este es el caso de la empresa M&C Moda Intima para la mujer, la cual en sus pginas deja bien claro su intencin de llegar a acuerdos de representacin con empresas del sector; (Si lo deseas puedes visitar en Internet) http://www.m-and-c.com Otras posibilidades son la de imagen de marca o apoyo post-venta, o de tener una extranet, etc ... Pero el problema se nos presenta cuando lo que ofertamos es "algo" tangible, adems nuestro cliente est al otro lado del mundo, adems trabajamos sobre pedido y con el diseo que l nos presenta, y por si esto fuera poco, pretendemos cobrar antes de comenzar a fabricar el pedido.

Si este supuesto para una empresa convencional ya de por si seria un problema en Internet se puede convertir en un escollo insalvable, ... o tal vez no!. 1 - Tangibilidad y Distancia Imaginmonos que el caso descrito antes, es el de una empresa que construye Veleros de Alta Competicin, aunque el producto en si sea lo de menos, lo importante en cualquier caso es conocer y poder definir todos los pasos o procesos que sern necesarios para cerrar una operacin de venta. En este caso antes de comenzar a fabricar deberemos tener unos planos y haberlos comentado con el cliente, todo este proceso se puede realizar perfectamente con VideoConferencia. Adems podemos, va Internet, trabajar sobre un mismo programa o documento o en este caso plano, dos o ms personas y hacerlo a la vez y en tiempo real, con lo que se ahorra mucho en llamadas para comentar cambios envo de faxes y sobre todo tiempo, adems y para que quede constancia escrita de las cosas se pueden enviar Correos Electrnicos destacando las decisiones ms importantes. Una vez comencemos a trabajar podrn seguir la evolucin de la construccin va Internet, pues se puede poner en una Pgina WEB la imagen que capte una cmara. De esta forma el cliente podr seguir la evolucin del trabajo y si cumplimos con el Planning prefijado. Una vez terminado el Velero, tan slo har falta hacerlo llegar por mar al cliente y para ello podremos consultar por Internet el estado de la mar y las previsiones meteorolgicas. De lo descrito hasta el momento y aunque no deje de ser un ejemplo inventado, podemos extraer una serie de conclusiones las cuales y de una manera casi general servirn en mayor o menor medida a todo aquel que desee iniciar una actividad de Comercio Electrnico: a).- NEGOCIO: Deberemos conocer muy bien el negocio al que nos vayamos a dedicar, ya sea en el supuesto que lo creemos "ad-hoc" para la ocasin o ya sea por que prolonguemos el nuestro. b).- TRANSPORTE: Nuestro Producto / Servicio podr ser fcilmente transportable. Ya sea en pequeas cantidades o en grandes. Por ejemplo, si nosotros elaboramos Masa de Pizza Ultracongelada, esta claro que no nos resultar rentable vender una unidad a un cliente de Australia. (Este punto aunque no necesariamente, si puede tener importantes incidencias en nuestro negocio y es por ello que lo tenemos que tener muy presente, pues debemos de ser conscientes de la Globalidad de Internet y que tanto podemos tener un pedido de un cliente de nuestra misma ciudad, con lo que el coste en transportes ser muy bajo en comparacin de otro pedido de un cliente que est en las antpodas). Incluso para el caso de que nuestro producto sea intangible, tal como bajarse un Software de Internet, informacin, etc ... deberemos tener en cuenta el ancho de banda de nuestro proveedor, no sea caso de que estemos limitados y que cuando nuestro cliente intente bajarse el producto que ha adquirido le sea imposible y se canse de intentarlo o de esperar y perdamos la venta y al cliente. c).- TECNOLOGIA: Conocer lo mejor posible todas las tecnologas de Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca. (Con ello podremos ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en da existen contra y en Internet). d).- INTANGIBILIDAD: Aunque por lo expuesto en el ejemplo ya debe haber quedado algo claro los problemas que se nos pueden presentar a la hora de presentar algo que de por si podra o deberia ser tocado, pero que Internet no nos lo permite. Este punto puede ser

salvado gracias a los ltimos avances que nos permiten visualizar imgenes en 3D y movernos por dentro de ellas, con ello se puede interpretar o imaginar como ser ese objeto y aunque no lo podamos tocar siempre nos dar una idea aproximada de como es. Conocer lo mejor posible todas las tecnologas de Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca. (Con ello podremos ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en da existen contra y en Internet). e).- GLOBALIDAD DE INTERNET: Este es un punto de gran importancia al cual no es tan fcil acostumbrarse. Tenemos que ser muy conscientes que ya no slo nos estamos dirigiendo a unas pocas personas o empresas ahora podemos llegar a millones de personas y miles de empresas, de cualquier parte del mundo. Es por esto que nuestra forma de ver las cosas y de planificar nuestra empresa en Internet ha de ser distinta si su planificacin fuera para el "mercado tradicional". 2 - Confianza y Seguridad En el negocio "normal o tradicional" en los ltimos aos se ha podido apreciar una evolucin en la forma de plantearse la Venta. Sin tener que coincidir necesariamente con todos los Sectores, podemos distinguir varias etapas; - Hace aos lo importante era vender. - Luego lo importante paso a ser vender cobrando. - Hoy en da lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro cliente nos siga comprando a nosotros. Osea Fidelizarlo. En el tercer punto es donde quiero hacer hincapi. No quiero decir que con Internet se pueda fidelizar a nuestros clientes o simplemente hacer nuevos clientes, pero no me negarn que si aparecen nuevas formulas en la Venta (en lo que llamaramos el "Mercado Tradicional"), Ud. o las empresas en general, las aprovecharn, si con ello consiguen vender ms cobrando las ventas, fidelizando al cliente y todo ello encima sin daar la imagen de la Empresa / Producto. Pero en este proceso han aparecido varios temas que hoy por hoy aun tienen que vencer muchos obstculos antes no sea superado el temor de los "cyberconsumidores" hacia ellos, me refiero a temas tales como; - Desconocimiento de la empresa: No poder tocar el producto ni conocer la empresa que los vende, ya que sta puede estar en otro pas. En muchos casos las "empresas" o "personasempresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni tan siquiera estn cosntitudas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet". Esto no quiere decir que tengan necesariamente que ser negocios fraudulentos pero, a todos nos gusta saber y conocer a quien compramos, ... o no?. - Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el tema, todava no hay una transmisin de datos segura al 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que el tema ha mejorado mucho. De todos modos y en mi opinin, creo que nos estamos "ahogando en un baso de agua", ya que a mi entender se podran utilizar o desarrollar sistemasde pago que "psicolgicamente" fueran aceptados por el cliente a la vez que seguros. Hoy por hoy la gran barrera a vencer por Internet y por el Comercio Electrnico es la falta de seguridad en la transmisin de datos.

- Comprar por probar: Aun y a miedo de equivocarme, muchas de las compras que se realizan por Internet son por novedad, esto es, se compra por probar, pero esto se hace una o dos veces, pero no de forma habitual. Se ha de conseguir que la compra se repita, que se cree el hbito de comprar en Internet. Este es otro de los grandes retos del Comercio Electrnico. 3 - Auge y Motivos Se podran destacar muchos motivos y factores que han contribuido al auge de Internet. En funcin de cada persona o actividad econmica, pas, etc ... podramos destacar unos u otros. No pretendo hacer una exhaustiva relacin de todos, tan slo quiero que se entienda que dichos motivos tienen mucho que ver con el Comercio electrnico, osea que en gran medida stos han influido en su auge. El siguiente factor o motivo es uno ms de entre muchos y ni que decir tiene que no es el nico. Aunque la esencia o la base del auge de Internet es la "transaccin de Informacin" (primero la militar y luego la docente), el auge del actual Internet se podra afirma que en lo relativo a Comercio Electrnico, est motivado por el hecho de que en Internet podemos encontrar todo aquello que en circunstancias normales, (esto es, en la zona / sociedad donde vivimos), no podemos encontrar o si existe por verguenza o por mantener una imagen no podemos obtener. Tal vez y despus de haber ledo el prrafo anterior ests pensando en que es lo que se puede obtener y en lo que no. Es lgico pues sabindolo podrs venderlo en Internet. Podemos hacer una lista ms o menos larga de cuales son las "cosas", en este caso, informacin, productos, servicios, etc... que podemos obtener en Internet. Por ejemplo, avestruces, lentillas, coches, armas, impresoras, muebles, informes, detectives, sexo, casas, seguros, comida, sillas, lamparas, papel, ordenadores, bolgrafos, tornillos, pantalones, camisas, cosmtica, lotera, cuadros, cmaras, camiones, informes, etc ... Creo que lo mejor seria buscar algo que no podamos encontrar en Internet, de esta forma terminaramos antes. Sin embargo de dicha lista podramos destacar algunos temas que habitualmente no tenemos acceso, o llegar hasta ellos nos resulta un poco difcil, tales como, armamento, sexo, drogas, etc ... En gran parte, (y siento no poder aportar estadsticas que avalen la siguiente teora), de entre la lista, el "sexo" ha sido uno de los grandes motores que ha contribuido al auge de Internet. No se en que puesto est en lo relativo a la importancia que ha tenido, si el primero o el quinto o en cual estara, pero si podemos hacer una prueba para medir aproximadamente el grado de importancia. Mentalmente recorra las calles de la localidad donde Ud. vive y cuente cuantas tiendas de "sexo" hay y haga un porcentaje con el resto de tienda "normales". Luego y ya en Internet vaya a su buscador habitual o preferido y busque "sexo" o "sex" a continuacin haga una busca de cualquier otro tema, (por ejemplo; libros, arte, automvil, comida, etc...) y haga un porcentaje. Compare ambos porcentajes, aun y a riesgo a equivocarme seguro que el porcentaje superior es el de Internet. Esto es, en Internet (porcentualmente) hay mas WEB relacionadas con el tema "sexo" que en nuestra vida normal.

No se si decir que este dato es bueno o malo, haya cada cual con su conciencia u opiniones. Pero lo que si es cierto es que es real y que est ahi, y en ocasiones los ms "abispados" son los que se llevan todo el "pastel". (Aclarar con lo que he dicho que no estoy insinuando a nadie que realice un negocio ilegal, tan slo que analice las diferentes oportunidades que ofrece Internet y les garantizo que son muchas, incluso dejando el tema del "sexo" de lado y que se decida). 4 - "Factor Psicolgico" y Costumbres La sociedad actual aun tiene unos valores claramente arraigados, llamados "costumbres", los cuales determinan e influyen en su manera de pensar, de actuar o de comportarse. Dichas costumbres y en lo relativo al comercio estn claramente marcadas por el echo de poder "tocar" el producto, (en el caso de que se tratase de un servicio seria de recibir informacin sobre el mismo). Si bien es cierto que gracias a la venta por catlogo o por Correo dichas costumbres han ido cambiando tambin lo es que dicho tipo de venta ha arraigado en aquellos sitios donde la "venta tradicional" no consegua llegar ya fuera por la distancia (estar muy apartado de algn centro urbano) o por limitaciones de apertura de los comercios (en muchos pases la ley impide que un comercio est las 24 h. del da abierto e incluso regulan los horarios). Es en estos casos o lugares donde este tipo de Comercio a arraigado. Tambin han influido negativamente factores tales como un mal arranque o mal servicio de este tipo de comercio, por ejemplo en Espaa este tipo de empresas comenzaron vendiendo entre otras cosas los "Prismticos de la Marina", en los folletos decan maravillas sobre ellos y luego a la hora de la verdad eran simples juguetes de plstico que no aumentaban nada. Todo ello dificult el arranque y consolidacin en Espaa de ste tipo de ventas. Dado que los motivos son varios y este artculo no trata sobre la "Venta por Catlogo", me centrar en nuestro tema y este es que el trato directo con el comerciante, vendedor, incluso prescriptor o el poder mirar, tocar, probartelo, ojearlo, etc. son factores que psicolgicamente estn muy arraigados en la sociedad. Incluso existe un termino que define esta "necesidad" de salir a comprar el "shopping" (en castellano algo as como "tiendear" o "ir de tiendas"), que aunque sea aparentemente mas de mujeres afortunadamente los hombres tambin lo practicamos. Estas costumbres o factores psicolgicos influyen sobre el comercio electrnico de una forma negativa, pues todo esto en Internet no se puede hacer. Factores Psicolgicos que influyen en el Comercio en Internet. - Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. As mismo si estamos mirando algo en una tienda y se nos acerca un vendedor, siempre ser ms fcil que le compremos que no cuando estamos visitando una "tienda en Internet" donde no se nos acerca nadie. - El idioma. Hasta ahora no lo haba mencionado, pero lo cierto es que es un punto muy importante. Si ya es molesto en ocasiones leer en el monitor del ordenador, (ya sea porque estamos cansados, porque no es de buena calidad, por que el webmaster de aquella WEB ha elegido unos colores estridentes, etc ...), encima y en gran cantidad de ocasiones lo tenemos que hacer en una lengua que no es la nuestra y que no dominamos o que no tenemos ni idea. Por cierto en este punto los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender).

- Queremos conocer quien nos vende. Ya sea una persona (incluso conocer su vida o desahogarnos contndole la nuestra), o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc ... (No es que sea curiosidad, simplemente y de forma incluso inconsciente ganamos confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende). - Poder volver. Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. No me alargo ms en este punto creo que ya ha quedado suficientemente claro a que me refiero. Adems y en funcin del producto / servicio del que estemos hablando podremos distinguir factores que slo influirn en esos casos. Costumbres. Yo creo que tenemos tan mal acostumbrados a los clientes (3), que hoy ste no espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta" (en el caso que el tipo de producto la requiera), o un regalo al comprar el producto, o un descuento por pronto pago, etc ... hoy el cliente lo exige. De echo exige esto y mucho ms. El problema no esta en que exija esto, el problema reside en el echo de que ademas nos obligan a rebajarle el precio (y con ello, y por lo tanto nuestro margen, gracias al cual le podemos dar todo lo dems que nos exigen). (3) Hay que tener en cuenta que al fin y al cabo todos somos clientes. Es por esto que cuando me refiero a clientes de forma genrica, me estoy refiriendo de forma explcita a todos nosotros. Pues bien si esto pasa en los "mercados tradicionales", en Internet aun se complica ms pues encima existen unos "programitas", los llamados "shopbots", que te seleccionan la oferta ms interesante (econmicamente hablando), del producto que deseamos adquirir. Todo esto en cuestin de segundos y por si fuera poco de entre la gran mayora de ofertas existentes de aquel producto en Internet. De entre lo varios que hay y los nuevos que aparecen diariamente, he elegido los siguientes, no son necesariamente los mejores (de echo a mi me resultara decir cual lo es); (Si lo deseas puedes visitar en Internet) http://www.compare.com Tambin destacar, el de Excite, (Si lo deseas puedes visitar en Internet) http://jango.excite.com Incluso hay empresas en Internet que desarrollan el software necesario para tener uno propio. As mismo y dentro de lo que llamaramos las Cyber Tiendas ha llegado tambin la especializacin, (aunque tambin lo podramos definir como una diferenciacin), como en el caso de http://www.bemarnet.es. En este caso dicha especializacin ha sido al crear una Feria en Internet, obviamente el objetivo el Comercio en Internet. (Si lo deseas puedes visitar en Internet) http://www.bemarnet.es 5 - "Si no queda satisfecho, ..." Este punto, de echo no es ms que una prolongacin del anterior, pero dado que en Espaa en su momento revolucion el comercio minorista, lo he elegido como ejemplo aplicar en el

Comercio en Internet. Creo que sera necesario o por lo menos conveniente que se buscara y aplicara una frmula igual de impactante de lo que fu sta en su da (y sigue siendolo hoy en da ya que incluso a AMD Asociacin de Marketing Directo, lo exige como requisito para que sus empresas estn asociadas). CONCLUSIONES Una prueba ms de que el Comercio Electrnico se est arraigando en la forma de hacer negocios es la reciente aparicin de la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico, AECE; (Si lo deseas puedes visitar en Internet) http://www.aece.es Ya para finalizar me gustara comprimir o resumir todo lo visto hasta ahora en una breve lista de puntos a tener en cuenta a la hora de iniciar una actividad empresarial en Internet. CONCLUSIONES 1.- GLOBAL. Globalidad de Internet. Debemos tenerla siempre muy presente y planteranos nuestra presencia y acciones a realizar de una "Forma Global" esto es teniendo en cuenta que gracias a Internet pueden visitar nuestra WEB y por lo tanto comprar nuestro producto personas de todo el mundo. 2.- NOSOTROS. Primero deberemos definir correctamente nuestra empresa, a que nos queremos dedicar, con que productos y a quien nos dirigimos. 3.- QUE Y A QUIEN Que ofrecemos y a Quien. Y darlo lo que esta buscando en las condiciones y caractersticas que el desee 4.- PRODUCTO Deberemos conocer el producto que llevamos. De esta forma podremos llegar mejor a nuestro cliente objetivo. 5.- VENDEDOR Debemos de suplir la figura del vendedor y con la ayuda de la tecnologa definir el perfil del cliente y de esta forma poder ofrecerle lo que l quiere. 6.- IDIOMAS En cuantos mas idiomas est nuestra WEB mejor. De esta forma podremos llegar de forma efectiva a ms gente. Ademas que este es un factor muy importante para fidelizar a los clientes, que no siempre tiene en cuanta. 7.- PAGO Se han de buscar formulas nuevas de pago, (o de aplicar otras ya existentes). 8.- REPETIR Repeticin. Tenemos que conseguir en primer lugar que vuelvan de forma peridica y ademas que nos compren de forma peridica. Una forma de lo primero seria por ejemplo dando mayor contenido en nuestras pginas, una forma de lo segundo, seria el ir ampliando y renovando nuestros productos de forma constante e informar de ello a nuestro clientes . 9.- TECNOLOGIA En Internet los nuevos avances se suceden de una forma asombrosamente rpida mucho ms que en el "Mercado Tradicional". Si conocemos dichos avances nos podremos aprovechar de ellos en beneficio nuestro y en el de nuestro clientes. 10.- DATOS Es necesario disponer de Datos y Estadsticas para poder evaluar en cifras nuestra audiencia y disponer de datos sobre quien nos visita, que quiere, etc ... Ademas son necesarios para medir la rentabilidad de nuestra presencia en Internet. GLOSARIO DE ESTE ARTICULO - CLIENTE OBJETIVO: Es la persona o empresa a quien nos dirigimos.

- MERCADOS TRADICIONALES: La forma de Comercio habitual, sea cual sea. (Exceptuando la electrnica). - POST-VENTA: Son la acciones comerciales realizadas despues de haberse realizado la operacin de Venta. Tales acciones son de tipo informativo, tcnico, instalacin, etc... De alguna manera lo que se persigue es que el beneficio obtenido por la compra del producto se materialice con el correcto uso del mismo. - PRE-VENTA: Son acciones realizadas antes de la accin de la compra, tales como informar, mostrar, etc. - VENTA TRADICIONAL: La forma de Compra / Venta que todos conocemos.

4 Modelos actuales de comercio electrnico por Internet (B2C , B2B , C2C , C2B y M2B)
Escrito por: Telepieza en Internet, Negocio Enviar Entrada

Internet ha creado nuevos modelos de negocio y est obligando a los sectores tradicionales a cambiar de estrategia. Una de las novedades que ha trado internet es el comercio electrnico o e-commerce, tanto entre empresas y consumidores finales. Dicha tendencia de las nuevas tecnologas, empez en Estados Unidos, cuando una serie de empresas decidi utilizar Internet para desarrollar y expandir sus negocios tradicionales. De esa forma el primer modelo conocido en internet como B2C (Business to Consumer), es capaz de rebajar costes y reducir el tiempo de suministro. Al cabo de los aos aparecieron negocios que su actividad de ventas era exclusivamente por Internet. A partir de aqu, empezaron a salir nuevos modelos de negocio el B2B (Business to Business) y as hasta todos los dems . MODELO B2C (Business to Consumer) Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa) Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios, por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin de costes a nivel de infraestructura. La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet.

MENSAJE

DE

INTERES

En la actualidad una de las grandes preocupaciones es el consumo de energa, en momentos de crisis es mejor cambiar de tecnologa para poder pagar menos en nuestro recibo de la luz, por dicho motivo hemos creado una tienda on line de venta de productos de Led para el hogar. Para bajar nuestro consumo energtico les aconsejo cambiar las bombillas incandescentes de 60w o 40w a bombillas de led de 6W, siendo un ahorro del 80%, podis ver y comprar dichas bombillas en Tienda virtual de Led Bazarled en la seccin de bombillas de Led Si nuestra casa tiene muchas dicroicas de 25W o 45W, podemos cambiar a las dicroicas de Led de 3W, 6W o 9W, siendo un ahorro del 80%, podis ver y comprar dicroicas en Tienda virtual de Led Bazarled en la seccin de Dicroicas de Led Si quieres realizar un alto en la lectura y ver todos los productos de Led que existen en el mercado, puedes visitar nuestra tienda on line en la direccinhttp://www.bazarled.com y comprar nuestros productos.

MODELO B2B (Business to Business) El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos. Dicho modelo B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin. Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motors y Ford. MODELO C2C (Consumer to Consumer) Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas. El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la venta y transaccin entre los dos interesados, obtiene una comisin por cada venta realizada. El ejemplo ms importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com , es sin duda el lder en volumen de negocio de dicho modelo.

MODELO C2B (Consumer to Business) Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas. El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la pgina web Priceline.com MODELO M2B Dicho modelo nace para los entornos de Internet mvil (telfonos, PDA, Ipod , Iphone ), utiliza el telfono y otros dispositivos mviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imgenes, msica, videos Gracias a la proliferacin de dichos dispositivos las ventas por M2B ser el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologas como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, sern las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce. Existen muchos modelos ms, pero he detallado los ms importantes y conocidos por todos nosotros .

Cada tipo de comercio electrnico tiene sus caractersticas, ventajas y desventajas y se clasifica en diferentes modelos para adaptarse al mercado.
El comercio electrnico, bsicamente, consiste en el intercambio de informacin comercial mediante la transmisin de datos a travs de la Red. Tanto las compraventas como las acciones previas, bien se trate de publicidad o bsqueda de informacin, se consideran actividades del comercio electrnico. La proliferacin de empresas y consumidores ha diversificado esta nueva realidad, crendose diferentes tipos de comercio electrnico para adaptarse a las necesidades del mercado.

Comercio electrnico B2B

El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs de Internet. Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:

Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor aadido. Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.

Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin que cada vez tiene ms adeptos:

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Reduccin de costes. Ampliacin de mercado. Aumento de la velocidad. Centralizacin de oferta y demanda. Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar comn. Mayor control de las compras.

Comercio electrnico B2C

En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida. Ofertas y precios siempre actualizados. Centros de atencin al cliente integrados en la web.

Los incovenientes, como sucede en toda trasaccin, tambin existen. El consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:

Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestacin econmica a modo de porcentaje. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido.

Comercio electrnico B2A

El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet.

Las ventajas para las empresas son evidentes:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. Disponibilidad las 24 horas del da. Informacin siempre actualizada.

Comercio electrnico B2E

El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia. Formacin en lnea. Mayor calidad en la informacin interna. Equipos de colaboracin en el entorno web. Integracin ms gil del profesional en la empresa. Soporte para la gestin. Comercio electrnico interno. Fidelizacin del empleado.

Comercio electrnico C2C

El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer). Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.

Comercio electrnico C2G

El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas. Algunos de los servicios ms habituales son:

Informacin. Participacin del ciudadano. Suscripcin para la notificacin telemtica. Pago de tasas e impuestos. Sugerencias y reclamaciones. Entrada y/o salida a travs de registro. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.

Comercio electrnico B2G

El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

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