ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS

FEBRERO DEL 2009

17 DE

ENCARGADOS:
1.

El lugar donde se ubica el centro de cmputo esta seguro de inundaciones, robo o

cualquier otra situacin que pueda poner en peligro los equipos?
Si ______
No ______

2.

El centro de cmputo da hacia el exterior?

Si ______

3.

No ______

El material con que esta construido el centro de cmputo es confiable?

Si ______
No ______

4.

Dentro del centro de cmputo existen materiales que puedan ser inflamables o
causar algn dao a los equipos?
Si _____ Cul?_________________________________________
No______
5. Existe lugar suficiente para los equipos?
Si ______
No ______
6.

Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar otros
equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.?
Si _____ Dnde? _________________________________________
No ____

7.

Se cuenta con una salida de emergencia?

Si ______

No ______

Existen sealamientos que las hagan visibles?

Si _____ Dnde? __________________________________________

No ______

8.
9.

Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?

Si ______
No ______ Por qu?
__________________________________________

10. El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo?

Si ______
No ______ Por
qu?__________________________________________
11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo?
Si ______ Cuntas?________

No ______

12. Qu tipo de lmparas utilizan?

13. Cmo se encuentran distribuidas las lmparas dentro del centro de cmputo?
14. Es suficiente la iluminacin del centro de cmputo?
Si ______
No ______ Por
qu?__________________________________________
15. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las
normas bajo las cuales se rige?
Si ______
No ______
16. Estn limpios los ductos del aire acondicionado?
Si ______

No ______

17. La ubicacin de los aires acondicionado es adecuada?

Si ______

No ______

18. Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado? ____
Si

______ Cul? ________________________________________

19. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido?

Si ______

No ______
No ______

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FEBRERO DEL 2009
20. Se cuenta con tierra fsica?
Si ______

17 DE

No ______

21. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales
se rige?
Si ______
No ______
22. El cableado se encuentra correctamente instalado?
Si ______

No ______

23. Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra fsica?
Si ______
No ______
24. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas?
Si ______
No ______
25. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?
Si ______

No ______

26. La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de otras

instalaciones?
Si ______
No ______
27. Los equipos cuentan con un regulador?
Si ______

No ______

28. Se verifica la regulacin de las cargas mximas y mnimas?

Si ______
No ______
29. Se cuenta con equipo ininterrumpible?
Si ______

No ______

30. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar visible?

Si ______
No ______
31. Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?
Si ______

No ______

32. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin obstculos para
alcanzarlos?
Si ______
No ______
33. Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de
energa?
34. Se cuenta con alarma contra incendios?
Si ______

No ______

35. Dnde se encuentran ubicadas?

36. Se cuenta con alarmas contra inundaciones?
Si ______

No ______

37. Dnde se encuentran ubicadas?

38. Es perfectamente audible?
Si ______
39. Existen extintores?
Si _______ Cuntos? _____________________________________

No ______
No ______

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FEBRERO DEL 2009
Tipo de extintores: Manual ____

Automtico ____

17 DE
No existen ___

40. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario?

Si________

No______

41. El usuario respeta ese control?

Si________

No______

42. Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo?

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

43.

____________________________

44. Cuentan con manuales para cada

programa que se maneja?

Si___

No___

45. El personal sabe del contenido de estos manuales?

Si___

No___

46. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?

Si___

No___

47. Usuarios y maestros respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentro del
centro de cmputo?
Si___

No___

48. El reglamento esta a la vista del usuario?

Si___

No___

49. Qu tipo de mantenimiento realizan?

a. Preventivo

b. Correctivo

50. Por qu razn?

51. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?
52. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de hardware?
Si___

No___

53. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?

54. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de software?
Si___

No___

55. Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas
en los equipos?
Si___

No___

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FEBRERO DEL 2009

17 DE

56. Cul es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las

mquinas?
a.
b.

Excelente

c.

Muy buena

d.

Buena

e.

Regular

f.

Mala

g.

Muy mala

57.
Por qu?_________________________________________________
58. Se registra el acceso al departamento de cmputo de personas ajenas a la direccin
de informtica?
Si___

No___

59. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?

Si___

No___

60. Se tienen establecidos procedimientos de actualizacin a estas copias?

Si___

No___

61. Se ha establecido que informacin puede ser acezada y por qu persona?

Si___

No___

62. Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso de
variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores
de energa?
Si___

No___

63. Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus en

copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?
Si___

No___

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FEBRERO DEL 2009

17 DE

COORDINADOR:
1.
2.

Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?

Si ______

No ______

Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?

Si ______

No ______

3.

Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de acceso?

Si ______
No ______

4.

Se supervisa que esta persona realice sus actividades?

Si _______ Quin? _______________________________________

5.

El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones
encomendadas?

Si___
qu?_______________________________
6.

No___

Por

Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las funciones
que realizar?
Si____

7.

No ______

No____

Cual es la forma de darles a conocer sus funciones?

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
8.

Cul es la causa de que no estn por escrito?

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
9.

Se establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo?

Si___

10. Estos objetivos estn por escrito?

No___

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Si___

17 DE
No____

11. En caso de ser si, en que tipo de documentos se encuentra?

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
________________
12. En caso de ser no, por que no estn definidos por escrito?
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
________________
13. Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?
Si___
qu?_______________________________

No____ Por

14. Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las
actividades del rea?
Si____

No___

15. Permiten los niveles actuales que se tenga una gil toma de decisiones y
comunicacin ascendente y descendente?
Si____

No____

16. Si alguna de las respuestas es negativa, explique cual es la razn?

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
17. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo?
Si___

No___

18. Si, Qu conflictos ocasiona?

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
19. A que cree usted que se deba dicha duplicidad?
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
20. Permite la duplicidad que se de el control interno?
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
21. Existe un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya especificado?
Si (Descrbalo)______________________________
exista?)_________________
22. Se lleva a cabo el programa?

No (Cul es la razn de que no

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FEBRERO DEL 2009
Si_______
razones?)______

No

17 DE
(Cules

son

las

23. Seale el periodo aproximado en el cual esta estipulado en el programa darle

mantenimiento a las computadoras
a.
b.

2 meses

c.

6 meses

d.

Cada ao

e.

Otro
(Indique______________________________________________________________________
____________________________)

24.

25. Existe la divisin de trabajo para

realizar el mantenimiento del
centro de cmputo?
Si____
No
mantenimiento?)___________________

(De

qu

forma

se

realiza

el

26. Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de

compostura de su mquina y la solucin del problema del usuario?
Si______

No_______

27. Especifique el promedio de tiempo

a.
b.

1 da

c.

2 das

d.

Una semana

e.

Otro _____________________

28.

29. Cmo se recepcionan las fallas?

Formato
preestablecido
(especifique
____________________________________________________)
Otro _____________________

30. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de produccin?

a.
b.

100%

c.

90%

d.

80%

e.

70%

f.

50%

g.

Otro______________

nombre

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31.

32. Se registran las

acciones

de

17 DE

operadores para
evitar
que
realicen algunas

pruebas
que
puedan daar los
sistemas?

los

Si_______

No_______

33. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin de informtica

con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?
Si_______

No_______

34. Se llevo a cabo la planeacin para la instalacin de los equipos?

Si_______

No_______

35. Bajo
que
trminos
estn
instalados
los
equipos?_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
__________________
36. Existe un informe tcnico en el que se justifique la adquisicin del equipo, software
y servicios de computacin, incluyendo un estudio costo-beneficio?
Si (Cul?_______________________________)
_________________________________)

No_____

(Por

qu?

37. Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la seleccin y

adquisicin de equipos, programas y servicios computacionales?
Si (Descrbalo____________________________)

No ________

38. Se hacen revisiones peridicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la
instalacin de aplicaciones no relacionadas a la gestin de la empresa?
Si_______

No_______

39. Se apega a la estandarizacin del Sistema Operativo, software utilizado como

procesadores de palabras, hojas electrnicas, manejadores de base de datos y se
mantienen actualizadas las versiones y la capacitacin sobre modificaciones
incluidas?
Si_______

No_______

40. Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia tcnica?

Si_______

No_______

USUARIOS:
1.

El encargado del centro de cmputo te brinda atencin cuando la requieres?

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Si___
2.

No___

Respetas el control de acceso al centro de cmputo?

Si___

3.

No___

Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cmputo?

Si___

4.

17 DE

No___

Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de cmputo?
Si___

No___

5.

Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los
equipos?

6.

Si___

7.

Cul es la efectividad
mantenimiento?

No___
de

los

tcnicos

para

resolver

los

problemas

a.

8.

b.

Excelente

c.

Muy buena

d.

Buena

e.

Regular

f.

Mala

g.

Muy mala

9.

Si ____
qu?___________________________

Te parece
adecuada la
ubicacin del

centro de
cmputo?
No ____ Por

10. Crees que la ubicacin del centro de cmputo es de fcil acceso?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

11. Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cmputo?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

12. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras se
entra al centro de cmputo?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

13. Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cmputo?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

14. Crees que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada?

del

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Si ____
qu?___________________________

17 DE

No ____ Por

15. Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para los
equipos?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

16. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque distraccin?
Si ____

No ____

17. Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de computo, es decir si
se encuentran dentro de canales o paneles?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

18. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de cmputo?
Si ____ Cul?
_____

Contra incendio _____ contra inundaciones ______ contra robo

Consideras adecuada su ubicacin?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

19. Has identificado algn extintor dentro del centro de cmputo?

Si ____ Cuntos? ________

No ____

20. Consideras necesario que exista alguno?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

21. Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

22. Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean
seguras?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

23. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las
adecuadas?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

24. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con contraseas?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

25. Cmo calificas el servicio a Internet?

Bueno ____
Regular ____
qu?___________________

Malo ____

Psimo ____

Por

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26. Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para
cualquier usuario?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

27. Trabajar en el laboratorio es cmodo?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

28. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

29. Los equipos tienen los programas que necesitas?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

30. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

31. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas que existen en
el laboratorio?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

32. Qu tan factible veras el individualizar los laboratorios?

33. En el centro de computo respetan la informacin que guardas?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

34. Se priorizan algunas clases en el laboratorio?

Si (Por qu? ______________________________)

No

35. Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la divisin del centro de cmputo?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

36. El espacio entre maquinas es de tu agrado?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

37. Tienes siempre la disposicin de los equipos?

Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

38. te gustara y seria mas cmodo para ti que dentro del centro de computo hubieran
lugares en donde dejar tus cosas mochileros?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por

39. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta?

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Si ____
qu?___________________________

17 DE

No ____ Por

40. Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes acceso a ella?
Si ____
qu?___________________________

No ____ Por