PLAN DE OPERACIONES

1 Descripcin del producto o Servicio El servicio que ofrecemos es satisfacer las necesidades de informacin confiable a todos los diferentes usuarios que puedan acceder atreves internet a nuestro servicio web implementado con la tecnologa de cloud computing

2 Desarrollo de producto o servicio (enfoque de desarrollo, patentes, etc.)

Registro de usuarios nuevos con las condiciones establecidas Estructuracin de los espacios de la biblioteca Diseo de la pgina principal (la portada de la biblioteca virtual) donde se deben incluir los nombres de los subespacios. Desde cada subttulo se deben crear los "link" o enlaces para las pginas con los temas seleccionados En la opcin Password debe digitar la clave secreta para ingresar y poder acceder a la descarga los archivos Tendr una opcin ayudanos donde los usuarios tendrn un breve comentario de que pedimos una donacin para mantener la pagina , la cual se enlazara a Paypal

Generar demanda de usuarios a nuestro portal, a travs de las redes sociales ms importantes (facebook, twitter, etc.). Planificacin del portal web (considerando los servicios a ofrecer) descritos anteriormente.

3 Recursos Materiales

recursos materiales Espacio de servidores Internet Dominio Servidor Switch Cableado trmites legales

Numero /unidades 1

Coste 300/mes 122/mes

1 1 1 305-mts

15/ao 90/mes 20 70 350

certificado digital

25/ao

4 Recursos Humanos Nmero de Personas Operaciones jefe operaciones Administrador procesos Cargos del Personal Jefe de operaciones Administrador procesos ao 1 1 3 ao 2 1 4 ao 3 1 4 ao 4 1 4 ao 5 1 4

Jordan Diaz

x x x Contrato

5 Procesos de fabricacin o realizacin Proceso de creacin 1. Desarrollar la base de datos bajo formato xxxxx. 2. Capturar la informacin segn las reglas de catalogacin angloamericanas. 3. Obtencin de hardware (PC), software (Servidor). 4. Hardware para instalar el sistema y realizar pruebas. 5. Instalacin

Conseguir el servidor web Probarlo Crear la aplicacin de la biblioteca Probarlo Conectar el servicio de la base con la aplicacin de la biblioteca Probar Subir la informacin en la nube y hacer pruebas Poner en funcionamiento y al servicio del publico

Proceso del manejo de archivos Reunin con interesados en la estructuracin de la biblioteca virtual: se deben tomar acuerdos sobre los espacios virtuales que contendr la biblioteca: Bsqueda por Autor, por Materia, Asignatura, etc., Despus de haber estructurado los espacios de la biblioteca virtual se deben asignar las responsabilidades a administradores segn reas de

inters. Adems, se acordarn las tareas permanentes que cumplirn cada uno de los responsables, especialmente de supervisin de los archivos y subespacios de la biblioteca. Los responsables del manejo de archivos, evaluaran los archivos El debe garantizar la autenticidad de cada documento.(De hecho muchas de estas problemticas resueltas en los libros impresos no estn del todo resueltas para los formatos digitales.)

La informacin sea objetiva. La informacin debe tener un contenido real. Fuente de donde es obtenida la informacin. La integridad de los contenidos puede ser parcial ejemplo referencia bibliogrfica o completa cuando se cuenta con el texto completo de la obra. La actualizacin y vigencia de la informacin.

y los archivos que pasen la evaluacin, sern puesto de acuerdo al tema y sub temas de la biblioteca, los archivos que no paseen sern eliminados de la base Establecimiento de polticas y normas para el procesamiento de informacin La primera accin a tomar es determinar que materiales sern seleccionados para formar parte de las colecciones Entre los puntos que deben de cubrir estn:

Determinar el origen de los materiales Que tipo de material ser almacenado y bajo que formato Definir los criterios de descarga Establecer las normas para realizar la administracin, disposicin y preservacin de los materiales Realizar un registro de ellos para su procesamiento, as como la prioridad que tendr cada documento.

Definir polticas para almacenar la informacin por tema, tipo de material o fecha nombre de las carpetas as como las caractersticas que deben seguir.

Proceso de afiliacin:

Completar el formulario de solicitud proporcionado por nombre empresa ( nombre empresa se reserva el derecho a denegar al servicio por no reunir de los interesado los requisitos necesarios). Requisitos : Nombre Apellidos. Documento nacional de identidad, dependiendo el pas. E- mail . Telfono. Celular

Aceptar los trminos y polticas de la empresa XXXXX

Gestin del servicio nombre empresa pondr a disposicin del afiliado va su portal web, una variedad de ebook de trabajos de otros afiliados : vnculos (banners de publicidad de otros trabajos), grficos, ebook relacionados, contenidos y otros tipos de vnculos determinados comlos datos de los creadores de los ebook . FORMAS DE PAGO Algo muy importante que deben tener en cuenta los usuarios (afiliados) de nuestro portal, es que todos los ebook se podran descargar de

forma gratuita , pero con la limitacin que se suba un ebook que ayude a otros afiliados .

El usuario ,podra realizar una donacion a la nombre de empresa PASARELA DE PAGO: Podr utilizar VISA, Mastercard, Dinners, American Express, y el sistema de pagos PAYPAL. COMO DESCARGAR A travs de nuestro portal web nombre empresa los usuarios podran descargar los ebook los 365 das del ao durante las 24 horas del da. POLITICAS DE PRIVACIDAD

nombre empresa nunca revela el origen de las rdenes que nuestros usuarios realizan. Por usuario. Tanto los mensajes dedicados como los datos de los donadores con tarjeta de crdito se conservan en la ms absoluta reserva. Toda donacion con tarjeta de crdito se realiza directamente con la ltima tecnologa de encriptacin y proteccin de datos de usuarios para una compra totalmente segura. A continuacin describimos por qu recogemos informacin sobre nuestros usuarios qu informacin recogemos, cmo lo hacemos, y para qu usamos la informacin. Para qu recogemos informacin? Recogemos informacin personal para poder procesar sus pedidos, brindar una experiencia de satisfaccin en su paladar nica y personalizada e informarle de los nuevos ebook subidos a nuestro portal web. tener el principio de seguridad de nuestro

Qu informacin recogemos? Cuando hace un pedido desde nuestro sitio Web, obtenemos la siguiente informacin: su nombre, e-mail, nmero de telfono, direccin, pedido. Cmo usamos la informacin que obtenemos acerca de usted? Usamos la informacin que obtenemos para que los usuarios que buscan un determinado tema en nuestros ebook no solamente encuentren los ebook si no tambien informacion de las persona que subio el articulo , para que un usuario pueda consultar a otro usuario refernte al tema del ebook ,tambien para informarle de los nuevos ebook subidos a travs de correo directo o campaas de email marketing en base a la informacin recolectada. Su inscripcin en nuestra pgina Web nombre empresa y la previa

aceptacin de estas polticas nos autoriza a enviarle correos electrnicos nicamente para actuar segn lo detallado en esta seccin. 6 Mantenimiento y servicio

SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE:

El servicio de atencin al cliente en una tienda virtual permitir al administrador de l servico web evaluar si el negocio en Internet

responde a las necesidades con las que se plantearon al iniciar el proyecto . El servicio de atencin al cliente debe responder a la mayora de las necesidades del cliente: quejas, sugerencias, pedidos, etc, habilitando los canales ptimos para dirigir estas necesidades. Este dato indica que el servicio de atencin adems tiene que apoyar a la estrategia de la empresa, esto es, potenciar la calidad y el valor diferencial de la misma. El cliente de este medio es, cada da, ms exigente, ms formado en el mbito de las Nuevas Tecnologas, con mayor facilidad para comparar la calidad de la informacion de los ebook y, por tanto,meternos en su subconciente como portal web de buena calidad . Uno de los componentes de la estrategia de fidelizacin es el servicio de atencin al cliente. Las nuevas exigencias del mercado actual, el crecimiento de la competencia, y los cambios de perfiles de los clientes (ms formado, informado, exigente) hacen indispensable que las empresas pongan atencin sobre la satisfaccin de sus clientes. Un servicio de atencin al cliente excepcional incrementara esta satisfaccin; los clientes repetiran sus visitas y recomendaran la web a sus conocidos.