Despedir a un empleado

El momento de despedir a un empleado es un de los ms difciles en la carrera de un ejecutivo (lo s por experiencia propia). Es un momento negativo, con alto nivel de emocin (para quien es despedido) y dependiendo de la situacin puede requerir sangre fra e improviso por parte del jefe. Por esto, la primera cosa que debes hacer es reconocer que es un proceso desagradable y nada confortable, independiente de las condiciones del despido. Acepta esto y entiende que la preparacin es el mejor camino para reducir el estrs del proceso. Recuerda tambin que el fundamento de la relacin empleado / jefe es la comunicacin bidireccional. Si, como jefe, creaste una cultura de comunicacin abierta, y cada empleado conoce su papel y su desempeo en la empresa, la comunicacin de un despido debe ser ms tranquila. Este es un proceso de largo plazo que debe ser cultivado en todos los momentos, buenos y malos. En mis investigaciones encontr varias sugerencias de cmo realizar el proceso de despido de la forma ms tranquila posible. Separ estas sugerencias de acuerdo a la fase del proceso: ANTES 1. Ten seguridad sobre tu decisin. Despus de la comunicacin al empleado, no existe vuelta atrs. Asegura que tu decisin est basada en hechos concretos, si no debes dar una oportunidad ms a la persona o si existen otras alternativas. 2. El empleado no puede tener una gran sorpresa al ser comunicado. En las ltimas semanas o meses, su jefe directo debe haber dado avisos sobre su desempeo debajo de la media y la necesidad de mejora. Si los procesos de evaluacin de personal de la empresa son eficientes, el empleado ya sabe que no est correspondiendo a las expectativas y el despido no ser totalmente inesperado. Si el empleado se sorprende demasiado con la situacin, debes evaluar tus mtodos de gestin. 3. Prepara toda la documentacin de soporte y garantiza que no existan huecos que permitirn procesos laborales en el futuro. Esta es una tarea que debe ser coordinada con RRHH. Para la reunin de despido, debes tener en manos documentos que soporten la decisin, como evaluaciones de desempeo y actas administrativas. 4. Define los detalles. Temas como: ltimo sueldo, equipos que estn con el empleado, si podr quedarse hasta el final del da o la semana, asistencia que ser ofrecida por la compaa, como regresar a casa (si usa el transporte de la empresa), etc., deben ser definidos previamente. Esto facilitar y acelerar el proceso. 5. Protege la informacin. Haz un respaldo de todos los archivos del empleado antes de comunicar el despido. No se trata de desconfianza, se trata de la seguridad del patrimonio intelectual de la organizacin. 6. Evita el exceso de confianza. Puedes pensar que conoces bien al empleado y que no necesitas tomar tanto cuidado en el proceso de despido, pero en realidad nunca pasaste por un momento tan fuerte con esta persona, y no sabes como ser su reaccin. 7. No dejes que la informacin salga por la empresa. Solamente deben saber del despido las personas estrictamente necesarias. La organizacin debe tener procesos que garanticen la confidencialidad de este tipo de informacin y el castigo de los que la rompan. DURANTE LA REUNIN DE DESPIDO

1. Hazlo tu mismo. No delegues esta tarea a RRHH o a cualquier otra persona. El despido debe ser hecho por el jefe directo del empleado en aqul momento, aunque haya cambiado de rea hace poco tiempo. 2. Es mejor hacerlo en el comienzo de la semana. De esta forma, el resto del equipo absorber la noticia en los das siguientes y estars disponibles para preguntas que aparezcan. Tambin es mejor para la persona despedida, porque podr tomar actitudes inmediatas con su carrera, y no pasar sufriendo el fin de semana. 3. Escoge el lugar y ambiente correctos. La reunin debe ser realizada en una sala cerrada, para evitar la humillacin publica del despedido. Si la sala tiene paredes de vidrio, las cortinas deben ser cerradas. Evita cualquier tipo de exposicin de la persona. Lo ideal es estar acompaado de una persona de RRHH que servir de testigo y podr contestar cualquier duda sobre procedimientos de despido. 4. Llama al empleado de la forma correcta. Llmalo o pasa por su mesa y pide que vaya hasta tu oficina, en un tono natural. No digas que hay malas noticias ni haz bromas. Debes ser solamente serio y breve. 5. S educado y cordial. Esto ayudar a mantener un clima tranquilo en la reunin. Adems, no quieres crear un enemigo quien sabe l es contratado por el departamento de compras de tu cliente. 6. No des vueltas con el tema. Una de las primeras frases que debes decir es algo como Juan, esta reunin es para comunicarte que debido a ______, no podrs continuar trabajando en la empresa. El empleado nunca debe tener la duda si la reunin es una llamada de atencin o un despido. Esto solo crear ms tensin. 7. Muestra seguridad. Cualquier hesitacin de tu parte incentivar el despedido a decir algo ms o cuestionar la decisin. Debes mirar en sus ojos y ser firme. Si te pregunta de quien fue la decisin, afirma que fue tuya (aunque no haya sido). 8. Explica todo, pero de forma breve. Debes explicar de forma muy clara la razn del despido, pero evita largas explicaciones o discusiones con el empleado. La decisin ya fue tomada, y cuanto ms hablen sobre la causa, mayor ser el stress involucrado. La excepcin a la regla es cuando el empleado asume una postura muy abierta, acepta la causa del despido y te pide recomendaciones para mejorar en empleos futuros. Esto no es comn, pero si sucede, usa tu experiencia para ayudarlo. 9. No te comprometas con lo que no puedes cumplir. Por ejemplo, el empelado puede pedir una carta de recomendacin. Si no sabes si vas a dar esta carta, no digas que s solamente para evitar el conflicto en el momento. Esto va en contra de la tica profesional y muestra debilidad en tu gestin. 10. Nunca pidas disculpa o hagas cumplimientos en exceso. Frases como Disculpa tener que hacer esto, S que no es justo, pero y No quera tomar esta decisin solamente alimentarn los cuestionamientos y el nerviosismo del despedido. Si quieres destacar sus puntos positivos para motivarlo, haz esto de forma discreta, o tambin tendrs que explicar nuevamente porque no lo quieres en la empresa. 11. Ten paciencia. Despus de escuchar la palabra despido, la persona pensar en mil cosas al mismo tiempo y probablemente no escuchar muy bien el resto de lo que digas. Debes estar listo para repetir algunas cosas y ser paciente. El momento es difcil para ti, pero para l es mucho peor. 12. La prevencin es importante. En algunos casos el despedido puede perder la cabeza y ponerse verbalmente agresivo, y en algunas situaciones extremas hasta ser violento. Mantn la

calma y deja que seguridad o la polica se encarguen del problema. Nunca respondas a las agresiones, verbales o fsicas. DESPUS 1. Documenta la reunin. Normalmente existe un proceso de RRHH para esto, pero de una forma u otra la informacin discutida debe ser registrada oficialmente en la empresa. 2. Comunica al equipo. Antes de que los rumores avancen, junta al grupo y explica breve y objetivamente la causa del despido, sin entrar en detalles que expongan al despedido.Garantiza que no quede una impresin de injusticia. Aprovecha el momento para dejar claro que quien trabaja bien es premiado (si eso realmente ocurre) y que quien no tiene buen desempeo no puede ser parte de la organizacin. Refuerza la cultura de ejecucin y beneficios por el mrito. 3. Reflexiona. El error no fue solamente del despedido. Fue tambin tuyo y de tu empresa, que no supo escoger a la persona correcta para la funcin, o no supo capacitarla y controlarla. Haz una evaluacin de lo que podra cambiar en la organizacin para reducir los casos futuros de despido. La lista es grande, pero seguramente no es completa. Existen diversos otros factores que pueden ser especficos para tu caso. Lo ms importante es que cualquier despido debe ser cuidadosamente planeado. El improviso solamente causar problemas profesionales, ticos, gerenciales y legales.