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ELABORADO POR LUIS ENRIQUE GOMEZ

MESA DE AYUDA Y SUS


AMBITOS
"La Mesa de Ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los
usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información,
respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato
en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La
Mesa de Ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para
solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios
de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al
personal apropiado. Adicionalmente la Mesa de Ayuda asiste en la notificación
de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de
servicio a la comunidad de usuarios"

• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.


• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Extensión IP: 10100
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

Descripción de los ámbitos de la Mesa de Ayuda:

Videoconferencia: Una o varias personas, pueden acceder a una


conferencia donde se genera información en tiempo real e intervenir en
ella.

Terminales de acceso: Permite compartir información entre


diferentes usuarios de la Institución.

Telefonía IP: Comunicación instantánea y personalizada de manera


rápida entre usuarios de la misma Institución.

Conexión WAN: Comunicación entre servidores de manera global.

Conexión LAN: Comunicación entre servidores de manera local.


ELABORADO POR LUIS ENRIQUE GOMEZ

Hosting: Centro de datos que permite guardar y compartir información


haciendo uso del servidor:

PORTAL (www.sena.edu.co).

OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co).

EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co).

Intenet Banda ancha: Permite la navegación en Internet de manera


más rápida.

Contac Center: Apoyo y asesoría personalizada a los usuarios de la


Institución y público en general.

Mesa de ayuda: Brinda ayuda para el mejor aprovechamiento de las


TIC´s y solucionar problemas de carácter técnico.