GONZALO+PABLO CRISIS EN SOCIAL MEDIA

GONZALO ROSADO CM CINES Y SERIES

PABLO VALLEJO CM CARTOON NETWORK

CRISIS EN LA WEB SOCIAL DEFINICIN CRISIS

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CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: SOCIAL SEARCH

CRISIS EN LA WEB SOCIAL IMPORTANCIA: WORD OF MOUTH

CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE

17/03/2010 Informe Greenpeace
Greenpeace publica un informe en el que se dice que Nestl utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hbitat de una especie protegida como los orangutanes.

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19/03/210 - Respuesta de Nestl
Nest responde con un comunicado de prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban de YouTube alegando uso indebido de su marca registrada . Publica en su pagina de Facebook una entrada en la que deca a sus fans de que si publicaban alguna modificacin de su logo borraran el comentario.

CRISIS EN LA WEB SOCIAL NESTL VS GREENPEACE

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"IT'S OUR PAGE, WE SET THE RULES,

IT WAS EVER THUS."

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19/05/2010 Finalmente
La compaa anuncia su compromiso con el uso nicamente de "Aceite de Palma Certificado como Sostenible para el ao 2015, cuando ya deberan estar disponibles cantidades suficientes.

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SOCIAL MEDIA: AS YOU CAN SEE WERE LEARNING AS WE GO. THANKS FOR THE COMMENTS.

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Errores cometidos por Nestl
1. 2. 3. 4. 5. Solicitar la eliminacin del video en YouTube de Greenpeace. Eliminar comentarios negativos y/o de usuarios con su logo modificado en Facebook. Continuar haciendo lo mismo esperando que la situacin pare mgica y repentimanemente. Silencio y ausencia de transparencia en las deliberaciones internas de la empresa. Elaboracin de una respuesta tarda.

CRISIS EN LA WEB SOCIAL PASO A PASO

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CONCLUSIN

PREVISIN

AGILIDAD INTERACCIN

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LINKS
CRISIS MANAGEMENT IN THE COMMUNITY Medical Journal of Australia
http://bit.ly/bkA50m

Facebook Crisis Management 101 O. Blanchard

http://bit.ly/czjZNn

Crisis Planning: Prepare Your Company For Social Media Attacks J. Owyang
http://bit.ly/bBmUyi

How to use Social Media for Crisis Management K. Hines

http://bit.ly/dzxymT

New Data on the Nestles Social Media Crisis: Just How Scary is It? Y. Shikhvarger
http://bit.ly/bEBkdk

PR Crisis Management in the Twitter Age M. Johansson

http://bit.ly/d8V9iS

Crisis Management Essentials for Social Media C. Kenton

http://bit.ly/cVsF9Q / http://bit.ly/dyoCM2

6 Ways to Avoid a Social Media Meltdown A. Sherman

http://bit.ly/dtONxg

GRACIAS!
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