BSC:

Es un modelo de gestión que permite alinear la visión, misión y objetivos con la

toma de decisiones en la organización.

Ayuda a las organizaciones a trasformar su estrategia en objetivos operativos,

constituyéndose en una guía para obtener resultados de la organización y
establecer comportamientos alineados estratégicamente con las personas de
la misma.

ÁREAS DEL BSC:

Perspectiva Financiera:

¿Qué objetivos financieros alcanzar?

¿Cómo son nuestros resultados financieros?

Perspectiva del Cliente:

¿Qué necesidad tiene la sociedad/clientes?

¿Cómo nos ven nuestros clientes/usuarios?

Perspectiva de Procesos:

¿En qué proceso debemos lograr eficiencia?

¿En qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser
excelentes?

Perspectiva de Recursos:

¿Con qué recursos (personas, tecnología, alianzas etc..) y cómo debemos

aprender, innovar y crecer garantizando la sustentabilidad del valor?
¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las tecnologías de información para
crear valor?
Algunos aportes desde la Visión de una Institución Pública:

Perspectiva Financiera:

• Análisis de la Inversión.
• Porcentaje de aumento de la Inversión.
• Comparación de costos v/s Inversión Fosis.

Perspectiva del Cliente:

• Satisfacción de usuario.
• Cantidad de beneficiarios.
• Fidelización del cliente.
• Contactos generados con otras instituciones.
• Continuidad de casos exitosos a otros programas.
• Generación de incentivos para usuarios.

Perspectiva del proceso interno:

• Análisis del proceso interno de un Proyecto.

• Período de vencimiento de las garantías.
• Proceso operativo de los Adls.
• Nivel de dirección (administrativo).
• Pauta de evaluación de desempeño.

Nota: destacar el uso de la cadena de valor y reconocer procesos internos

críticos.

Perspectiva del aprendizaje:

• Bono por evaluación de desempeño.

• Ajustar evaluación a motivadores- capacitación.
• Análisis de competencias.
• Uso de tecnologías.
• Disponibilidad de información estratégica para toma de decisiones.
• Creación de clima cultural propio para afianzar acciones
transformadoras del negocio.
• Fortalecimiento de los Adls en el manejo de información, ya sea para
traspaso de experiencias, o manuales para prevenir problemas típicos.
• Tener una visión del perfil del Adls a futuro.