MODELO DE GERENCIA ESTRATGICA EN UNIVERSAL CARGO LTDA.

LINA C. BETANCUR CASTRILLN EDISON VALENCIA PREZ

FUNDACIN UNIVERSITARIA CEIPA CICLO DE PROFESIONALIZACIN EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MEDELLN 2001

Resumen Ejecutivo Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

TTULO

Modelo de Gerencia Estratgica en Universal Cargo Ltda.

RESUMEN MARCO TERICO

2.1 PLANEACIN ESTRATGICA

La Planeacin Estratgica es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organizacin obtienen, procesan y analizan informacin pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la empresa, as como su nivel de competitividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institucin hacia el futuro 1. El propsito esencial de la planeacin estratgica radica en lograr una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo. La tcnica por excelencia de la planeacin estratgica es la de matrices de evaluacin y planeacin de los productos y mercados de la empresa 2.

2.1.1 Misin:
Cada organizacin es nica porque sus principios, sus valores, su visin, la filosofa de sus dueos, los colaboradores y los grupos con los que interactan en el mercado son para todos diferentes. Esta

1 2

Serna Gmez Humberto Gerencia Estratgica, Planeacin y Gestin. Teora y metodologa Ogliastri Enrique, Manual de Planeacin Estratgica

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diferencia se refleja precisamente en la definicin, en el propsito de la organizacin, el cual se operacionaliza en la misin. La misin es entonces, la formulacin de los propsitos de una organizacin que la distingue de otros negocios en cuanto el cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propsitos.

2.1.2 Visin:
Hace referencia a ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro. La visin no se expresa en trminos numricos, la define la alta direccin de la compaa, debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo gerencial a su alrededor. La visin seala el rumbo de la organizacin, da direccin, es la cadena o el lazo que une en las empresas el presente con el futuro.

2.1.3 El Diagnstico Estratgico:

El diagnstico estratgico servir de marco de referencia para el anlisis de la situacin actual de la compaa tanto internamente como frente a su entorno. Es responder a las preguntas Dnde estbamos?, Dnde estamos hoy?. Este anlisis es el gran aporte de la matriz DOFA y en la realizacin de sta son muchas las variables que pueden intervenir; por ello, en su identificacin y estudio es indispensable priorizar cada uno de los indicadores o variables definindolos en trminos de su importancia y del impacto en el xito o fracaso de una organizacin.

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Para ello, es indispensable obtener y procesar informacin sobre el entorno, con el fin de identificar all oportunidades y amenazas, as como las condiciones, fortalezas y debilidades internas de la organizacin. El anlisis de oportunidades y amenazas, ha de

conducir al anlisis DOFA, el cual permitir a la organizacin definir estrategias para aprovechar sus fortalezas, revisar y prevenir el efecto de sus debilidades, anticiparse y prepararse para aprovechar las oportunidades y prevenir oportunamente el efecto de las amenazas.

2.1.3.1 Diagnstico Interno:

Comprende el proceso para identificar fortalezas y debilidades de la organizacin, de rea o unidad estratgica.

2.1.3.2 Diagnstico Externo:

Proceso mediante el cual se identifican oportunidades y amenazas de la organizacin, unidad estratgica o departamento en el entorno.

2.1.4 Formulacin de Estrategias:

Es el proceso conducente a la fijacin de la misin de una

organizacin, llevando a cabo una investigacin con el objetivo de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas. Realizando un anlisis que compare los factores internos y externos, adems fijando estrategias para la empresa, las cuales son los medios por los cuales se lograrn los objetivos.

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2.2 GERENCIA ESTRATGICA

La Gerencia Estratgica ms que un mecanismo para elaborar planes, es un proceso que debe conducir a una manera de pensar estratgica, a la creacin de un sistema gerencial inspirado en una cultura estratgica. La Gerencia Estratgica permite a las empresas adelantarse a los acontecimientos y estar a la vanguardia para conseguir sus objetivos. Podra definirse bsicamente como una gua sistemtica y objetiva para la toma de decisiones que permite organizar la informacin y al mismo tiempo conlleva a la identificacin de las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organizacin. El proceso de Gerencia Estratgica debe ser lo ms participativo posible, de tal manera que todos los colaboradores se sientan comprometidos con los valores, la visin, la misin y los objetivos de la organizacin.

2.2.1 Matriz DOFA:

Es una herramienta que tiene la administracin para identificar claramente y como sus iniciales as lo indican; las Debilidades, las Oportunidades, las Fortalezas y las Amenazas. stas sirven como base para preparar un diagnstico, que analizadas previamente permiten definir estrategias, convertirlas en metas, asignar recursos, responsabilidades y disear indicadores de gestin, buscando siempre el fortalecimiento tanto interno como externo de la organizacin.

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Debilidades: Actividades y atributos internos de una organizacin que inhiben o dificultan el xito de la misma. Oportunidades: Trmino que se refiere a las tendencias econmicas, sociales, polticas tecnolgicas y competitivas, as como hechos que podran de forma significativa beneficiar futuro. Fortalezas: A ctividades y atributos internos de una organizacin, que contribuyen y apoyan al logro de unos objetivos corporativos. Amenazas: Este trmino es totalmente opuesto al anterior. Consiste en aquellas tendencias y hechos potencialmente dainos para la posicin competitiva presente o futura de una organizacin. a una organizacin en el

2.3 COMERCIO EXTERIOR 3

2.3.1 Insercin de Colombia en la Globalizacin
En el Plan Nacional de Desarrollo 1998 2002, acertadamente el

Gobierno Nacional le asignan a las exportaciones un papel central como motor del crecimiento econmico y plantea como objetivo de su poltica comercial, duplicar durante su administracin las ventas externas del pas. Se trata sin duda de un objetivo importante y ambicioso que adems de solucionar los problemas externos, lo hara tambin con muchos de los internos en los campos de la produccin, la infraestructura y lo institucional, lo cual hace de este planteamiento una meta valiosa.

Proexport Colombia. Gua Martima

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Para el cumplimiento de esta meta es necesario explorar cules son las posibilidades reales que tiene el pas y su sector exportador, pues es necesario tenerlos presente para alcanzarla, teniendo en cuenta el comportamiento y las tendencias de las ventas al exterior en los ltimos aos y los sectores, mercados y productos de mayor dinmica y crecimiento.

2.3.2

Una Efectiva Gestin Aduanera

Buscando darle una mayor dinmica al sector exportador y tratando de cumplir con las metas y objetivos trazados, el gobierno nacional dise varios mecanismos que permiten mejorar ostensiblemente el campo de exportaciones e importaciones, dentro de esos mecanismos se pueden contar la Expedicin del Nuevo Ordenamiento Jurdico Aduanero, el cual la DIAN, conjuntamente con el Ministerio de Comercio Exterior, elaboraron dicho documento que tiene como fin crear mecanismos que permitan la agilizacin de las operaciones de los usuarios aduaneros a travs de la creacin de procedimientos expeditos, la eliminacin de trmites que generan mayores costos y la implantacin de medidas que permitan darle mayor seguridad jurdica a las operaciones, as como herramientas que sirvan de soporte a las autoridades aduaneras para ejercer controles ms efectivos sobre prcticas como el contrabando abierto, la evasin de tributos aduaneros y la comisin de infracciones administrativas.

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BIBLIOGRAFA
Ohio, USA. Legis

David R., Fred. LA GERENCIA ESTRATGICA. Fondo Editorial, 1987.

David R., Fred. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA. 5. Ed. Ed. Prentice Hall Hispanoamrica S.A., 1990. Domnguez Giraldo, Gerardo. INDICADORES DE GESTIN. Segunda Edicin. Editorial Biblioteca Jurdica. 1999. Gmez Serna, Humberto. GERENCIA ESTRATGICA, PLANEACIN Y GESTIN, TEORA Y METODOLOGA. Santaf de Bogot. Quinta edicin 3R Editores 1997. Ogliastri Enrique, MANUAL DE PLANEACIN ESTRATGICA.

Tercer Mundo Editores. 7. Ed. Ediciones Uniandes, 1992. Proexport Colombia. GUA MARITIMA. Taylor, Bernard y Harrison, John. PLANEACIN ESTRATGICA EXITOSA. Santaf de Bogot. Editorial LEGIS. 1991.

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4 RESUMEN CONDENSADO
4.1 PROPUESTA DE MODELO GERENCIA ESTRATGICA EN UNIVERSAL CARGO LTDA.
La transformacin ocurrida en el mundo de los negocios en los ltimos veinte aos ha hecho patente la necesidad de una mejora sustancial y sostenida de los resultados operacionales y financieros de las empresas, lo que ha llevado a la progresiva bsqueda y aplicacin de nuevas y ms eficientes, tcnicas y prcticas gerenciales de planificacin del negocio. Estas herramientas deben permitir, por un lado, identificar cuales son las estrategias que se deben seguir para alcanzar la visin de empresa, y por el otro expresar dichas estrategias en objetivos especficos cuyo logro sea medible a travs de un conjunto de indicadores de desempeo del negocio en un proceso de transformacin, para adaptarse a las exigencias de un mundo dinmico y cambiante. Otro elemento que surge de esta evolucin es la orientacin hacia una visin sistmica del ambiente de negocios, identificando los roles y necesidades de cada unos de los actores involucrados, lo que conlleva la reorientacin en los esquemas de evaluacin de resultados y definicin de estrategias en los negocios. De esta manera se fortalecen los recursos humanos, tecnolgicos, de informacin y culturales, en la direccin exigida por los procesos, stos a la vez se alinean con las expectativas de los clientes, lo que a la larga ser la base para alcanzar los resultados financieros que garanticen el logro de la visin.

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En el desarrollo de este trabajo sobre el Modelo Estratgico para la Empresa Universal Cargo Ltda, se disearon formatos con el objetivo de recolectar informacin acerca de la empresa y su servicio. Se realiz una investigacin de tipo exploratoria pretendiendo dar una visin general de un Modelo Estratgico para la Empresa, que incluye un examen real de la misma. Para esta investigacin se utilizaron las siguientes tcnicas de recoleccin de informacin: Entrevistas a los empleados o clientes internos de la Empresa Universal Cargo Ltda. Encuestas a clientes externos. Entrevistas personales con el Sr. Gerente de la Empresa. En el anlisis interno de la Empresa se aplic el perfil de capacidad interna (PCI), como herramienta para evaluar las fortalezas y debilidades de sta en relacin con las oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo. El PCI examina cinco categoras principales que son: La capacidad directiva, la capacidad competitiva, la capacidad financiera, la capacidad tecnolgica y la capacidad de talento humano. A travs de este diagrama, fue posible examinar las fortalezas y debilidades en estas categoras y as establecer las actividades que necesitan atencin. Para la realizacin del diagrama se elaboraron una serie de preguntas, con el fin de disear un diagnstico corporativo.

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Para analizar externamente a la Empresa Universal Cargo Ltda. se utiliz una herramienta de evaluacin existente conocida como el Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM), la cual hace parte del modelo estratgico y a su vez nos permite evaluar los distintos factores que inciden en el desempeo de la Empresa. Para la obtencin de la informacin acerca del mercado y los clientes se desarroll un cuestionario con base en los datos proporcionados por la Empresa.

Teniendo en cuenta estos anlisis se lleg al planteamiento de los siguientes principios corporativos:

4.1.1 Visin
Para el 2006, Universal Cargo Ltda. ser una Empresa reconocida a nivel nacional e internacional, en el sector del transporte de carga, por la agilidad en la prestacin del servicio, la transparencia en los procesos, la respuesta oportuna a los requerimientos de nuestros clientes y el liderazgo en convenios estratgicos con agentes a nivel mundial que permitan abarcar los principales mercados.

4.1.2 Misin
Nuestro compromiso en el servicio a los clientes, es brindar giles soluciones de transporte de carga desde y hacia cualquier parte del mundo, logrado a travs de un adecuado manejo de sus productos y acorde con sus requerimientos, contando con el apoyo de un capacitado equipo humano.

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4.1.3 Objetivos
Ser intermediarios, en el servicio del transporte de carga

internacional. Realizar un adecuado seguimiento al transporte de la mercanca desde su puerto de origen hasta el lugar de destino. Ser una solucin eficiente a las necesidades de las operaciones internacionales de carga. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con servicios de excelencia. Brindar asistencia y asesora ante los diferentes organismos oficiales y privados buscando siempre el buen desarrollo de las exportaciones o importaciones.

4.1.4 Valores Corporativos:

HONESTIDAD: El cliente externo e interno, el directivo o proveedor

debe ser transparente, honrado y justo en todos sus actos. RESPETO: Las actividades desarrolladas por clientes, empleados y directivos deben estar inspiradas en el respeto por las personas, creencias, derechos y claridad en el cumplimiento y exigencia de las responsabilidades. COMPETITIVIDAD: base en su Puesto que el xito de una Empresa se mide con en el mercado, la competitividad exige desarrollo

conocimiento del medio, calidad en sus productos y servicios, satisfaccin oportuna de las necesidades y expectativas de los clientes

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y a la vez de un compromiso integral por la excelencia en la prestacin del servicio. Todo este anlisis llev al planteamiento de estrategias a nivel de Mercadeo, de Inversin, de Tecnologa, de Proyeccin, de Desarrollo Humano y de Servicio al Cliente. stas fueron planteadas buscando ser consecuentes con los valores corporativos, para que de este modo sirvan como medio en el logro de los objetivos propuestos anteriormente. La aplicacin de un Modelo Estratgico en Universal Cargo Ltda. permiti conocer ms de cerca el sector exportador y en forma especial el manejo administrativo dado a esta Empresa en particular. Se logr generar una conciencia administrativa de lo importante que es la implementacin de estudios similares que buscan adoptar un estilo Gerencial bien definido. Con este Modelo de Gerencia Estratgica esperamos que Universal Cargo Ltda. construya su futuro desde su implementacin, defienda su posicin y establezca los mecanismos necesarios para su materializacin y control, todo esto dado bajo una ptica unificada y coherente.

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