5 PASOS PARA MANEJAR UNA CRISIS

La gestin de una crisis empresarial es un concepto que en los ltimos aos ha tenido una importancia relevante, uno de los casos ms recientes en el que se gestion una etapa de crisis, que lleg a un buen final, fue el rescate de los 33 mineros chilenos. Par una empresas hay dos factores que desencadenan una crisis los factores externos que estn relacionados con personas que intentan hacer un dao a la empresa y tambin estn los internos en los que intervienen miembros de la organizacin. El manejo de una crisis tiene por objeto moderar el dao de la imagen y prestigio de una empresa a travs del manejo de la comunicacin con empleados para solucionar el problema y mensajes al pblico general. Durante una crisis el desconocimiento y la falta de informacin llevara tu equipo a cometer errores, por lo cual debes mantenerlo informado, no dejes de comunicar cualquier dato relevante. Es muy recomendable que no esperes hasta la reunin de evaluacin del da siguiente para dar explicaciones, mientras ms rpido se maneje la informacin las soluciones llegaran antes de los esperado. No trabajes por separado, mantn reunido a tu equipo de trabajo, cuando tengas que dar instrucciones o comunicar un dato importante todos deben estar. Es la nica forma de garantizar que todos saben lo mismo y trabaja con las mismas pautas. Evita que alguien se quede con una duda si ellos no hacen preguntas en las reuniones provoca que tu equipo haga preguntas. Al escuchar sus dudas podrs disminuir su confusin, valorar correctamente las prioridades y entender mejor tus instrucciones. Una vez que tengas la evaluacin de la crisis y las posibles soluciones que hay, elabora un comunicado explicando cul fue el origen de la crisis, el efecto que tiene en la empresa y comunidad y las posibles lneas de accin a seguir. Debes ser lo ms claro posible, no seas redundante al explicar la situacin. Lo ms importante no busques culpables por la situacin, concntrate en comunicar que es lo que harn para ofrecer una solucin. Cuando realices una conferencia de prensa o te dirijas al personal, lo mejor que puedes hacer es aceptar y contestar sus preguntas, lo mejor es que las respuestas sean concretas. Si percibes que alguna de las preguntas tiene la intencin de crear polmica responde con objetividad. Es importante que organices conferencias de prensa o enves boletines cuando tengas informacin relevante, es decir, un avance en la solucin del problema o un nueva postura acerca de la organizacin.