Concepto

• Los círculos de Calidad “CC” pueden ser un

buen medio para resolver problemas y lograr
notables resultados en las operaciones de una
organización.
¿De qué se trata?
• “El CC es la forma de capturar el potencial
creativo e innovador que tienen la fuerza de
trabajo.
 Concepto
• Es un grupo de trabajadores de una misma área
de trabajo que se reúnen generalmente una hora
por semana : para discutir problemas, investigar
causas, recomendar soluciones e implantarlas si
tiene autoridad para hacerlo.
Objetivos
• Calidad
• Productividad
• Motivación
 Por qué ? Trabajo en equipo
• En la actualidad, estamos ante una realidad: toda
empresa que adopte un adecuado estilo de
dirección participativo de personal, se encuentra
en el camino correcto para mejorar sus
resultados.
• La calidad por el trabajo es también
responsabilidad de los trabajadores, son ellos los
que conocen más el detalle los problemas al
desarrollar un trabajo .
 Organización de los Círculos
• Según el verdadero significado del concepto, no
existe “organización del Círculo” .Existe
solamente la jerarquía administrativa normal y
su interrelación con toda la organización.
• El círculo encaja de una manera complementaria.
Gerencia Alta Jefaturas de área Empleados

Facilitador
del círculo

Coordinador de Calidad
 Funciones del Consejo, Facilitador,
Líder y Miembros
Consejo de Calidad :
• Establecer los objetivos de los “CC”.
• Establecer las políticas de operación.
• Determinar que asuntos no deberán ser tratados
en los “CC”´.
• Identificar en que áreas de la empresa convienen
implantar y controlar su expansión.
• Identificar los recursos necesarios.
 Funciones del Consejo, Facilitador,
Líder y Miembros
Consejo de Calidad :
• Determinar si se requerirán los servicios de
consultoría externa.
• Seleccionar a los facilitadores y líderes y
coordinar su capacitación.
• Determinar la frecuencia, duración y horarios de
las reuniones delos “CC”
• Promover y hacer publicidad.
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Facilitadores :
• Son personas elegidas por el Consejo de Calidad
como verdaderos agentes de cambio en el seno
mismo de las organizaciones, es decir, como
promotores de acciones de desarrollo en
beneficio de los individuos, los grupos y las
instituciones.
• Son personas preocupadas por la Calidad
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Facilitadores actividades:
• Obtener el apoyo del Consejo.
• Participar en la planeación estratégica del “CC”.
• Entrenamiento del Círculo: del líder y miembros.
• Debe estar presente en todas las etapas de
Operación de los Círculos.
• En algunos casos participa activamente en las
sesiones.
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Funciones del Líder:

• El programa de “CC” tendrá mayor
aceptación si se adapta en lo posible a la
estructura formal de la organización, por lo
que es conveniente que los líderes de los
círculos de Calidad sean los funcionarios
de nivel medio o supervisores.
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Funciones del Líder:

• La justificación para que el liderazgo de los
“CC” corresponda a las jefaturas, dentro de la
estructura orgánica de la empresa se debe a que
si no fuera así, algunos funcionarios medios
podrían sentir amenazada su jerarquía y
competir por el poder con las personas que
actuarán como líderes de los “CC”
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Líder de círculo de Calidad :

• Es el supervisor, jefe de servicio o Gerente
medio que tiene el entusiasmo, habilidades y ,
sobre todo, la voluntad para ser el principal
responsable del funcionamiento contínuo y
eficaz del Círculo, así como para disponer los
medios y el ambiente que propicien el
desarrollo personal y la participación activa de
sus miembros.
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Principales actividades del Líder :

• Integrar y organizar Círculos de Calidad en su
área de trabajo.
• Orientar el trabajo del “CC” hacia la búsqueda
de la Calidad.
• Propiciar el desarrollo personal y capacitar a
los miembros del “CC”
• Orientar al “CC” en la selección de los aspectos
por analizar.
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Principales actividades del Líder :

• Programar las reuniones de los “CC” y
asegurar la asistencia de los miembros.
• Mantener informado al jefe inmediato de los
avances del Círculo.
• Modelar los comportamientos que favorecen la
eficacia del Círculo.
• Fomentar la participación de todos los
miembros.
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Miembros del Círculo de Calidad :

• Son personas que pertenecen a la misma área
de trabajo o desempeñan labores similares, y al
conocer bien los problemas aportan las
alternativas de solución apropiadas.
• Deben integrarlo de 3 a 15 personas de la
misma área de trabajo.Todos los participantes
gozan de la misma importancia, sin considerar
su nivel jerárquico y su especialidad
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Miembros del Círculo de Calidad :

Participación Voluntaria
• La personas que participan en un “CC”
deberán hacerlo porque así lo desean y nunca
porque alguien se los imponga.
Formas de participar
• Miembros Permanentes
• Miembros Temporales
 Funciones del Consejo, Facilitador,Líder y Miembros

Actividades de los Miembros del Círculo de Calidad :

• Participar en la capacitación
• Asistir a las reuniones de su Círculo.
• Mantenerse dentro del Código de conducta.
• Promover programas del Círculo.
• Participar en la solución de problemas.
• Participar en la solución de problemas.
• Participar en la presentación a la Gerencia
• Colaborar en los trabajo del Círculo
 Lo que no debe hacerse
• Evite dictar conferencias
• Evite dar soluciones : El objeto es la búsqueda de
ideas.
• Evite menospreciar las ideas u opiniones de los
demás.
• Evite entrar en discusiones.Las ideas de todos
son importantes.
• Evite tomar decisiones por los demás.
• No confunda el silencio como signo de concenso,
suele creerse que quien calla otorga.
 Lo que sí debe hacerse
• Prepare la reunión.
• Sea un verdadero facilitador.
• Mantenga viva la participación, formule
preguntas cuando detecte que está se vuelve
monótona.
• Anime participación.
• Propicie los puntos de vista minoritarios.
• Evite que alguien se apodere de la palabra.
• Elabore resúmenes verbales.
• Sea puntual en el cierre dela reunión