UNIDAD DE APRENDIZAJE III: METODOLOGA BSP (PRIMERA PARTE) QUINTA SEMANA Primera Sesin INTRODUCCIN A LA METODOLOGA IBM BSP/SA

- BSP/I Estructura integral de la metodologa. Relacin entre BSP/SA y BSP / I. Conceptos bsicos de BSP / SA. El concepto de alineamiento estratgico.

Evaluacin - Caso prctico(preguntas)

Fuente Separata de IBM BSPI (Business System Planning Information). Course Notes Copywrite IBM Corp. 1988 Lectura Separata de IBM BSPI. Course Notes Copywrite IBM Corp. 1988 (Primera Parte).

Alineamiento estratgico: la tecnologa de aprovechamiento de la informacin para transformar las organizaciones

por J. C. Henderson, H. Venkatraman Nota: Esta publicados anteriormente IBM Systems papel de diario fue reimpreso para este problema retrospectiva especial. Est claro que a pesar de que la tecnologa de informacin (I / T) ha evolucionado desde su orientacin tradicional de apoyo administrativo hacia un papel ms estratgico dentro de una organizacin, todava hay una evidente falta de marcos fundamentales dentro de la cual entender el potencial de I / T para las organizaciones del futuro. En este trabajo, desarrollamos un modelo para la conceptualizacin y la direccin de la nueva rea de gestin estratgica de las tecnologas de la informacin. Este modelo, denominado Modelo de Alineacin Estratgica, definida en trminos de los cuatro mbitos fundamentales de la eleccin estratgica: estrategia de negocio, la estrategia de tecnologa de la informacin, infraestructura y procesos organizacionales, y la infraestructura de tecnologa de la informacin y los procesos, cada uno con sus propias dimensiones subyacentes. Se ilustra el poder de este modelo en trminos de dos caractersticas fundamentales de la gestin estratgica: el ajuste estratgico (las interrelaciones entre los componentes internos y externos) y la integracin funcional (integracin entre las empresas y funcional). Ms especficamente, se derivan cuatro puntos de vista de la alineacin con implicaciones especficas para guiar la prctica de gestin en esta importante rea.

Proceso de negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una funcin pueda ser aplicada. Cuando una funcin es aplicada a las entradas de un mtodo, tendremos ciertas salidas resultantes. Es una coleccin de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organizacin, sus inversores o sus clientes. Es, por ejemplo, el proceso a travs del que una organizacin ofrece sus servicios a sus clientes. Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede incluir otros procesos de negocio que deban ser incluidos en su funcin. En este contexto un proceso de negocio puede ser visto a varios niveles de granularidad. El enlace entre procesos de negocio y generacin de valor lleva a algunos practicantes a ver los procesos de negocio como los flujos de trabajo que efectan las tareas de una organizacin. Los procesos poseen las siguientes caractersticas:
1. 2. 3. 4. 5. Pueden ser medidos y estn orientados al rendimiento Tienen resultados especficos Entregan resultados a clientes o stakeholders Responden a alguna accin o evento especfico Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.

Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organizacin, son la vista funcional y la vista de procesos.

Contenido
[ocultar]

1 Definiciones 2 Tipos 3 Vase tambin 4 Enlaces externos 5 Referencias bibliogrficas

[editar] Definiciones

La norma internacional ISO-9001 define un proceso como una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados (ISO, 2000; pp. 6). Oscar Barros hace una importante distincin, al introducir el concepto de valor agregado en la definicin de proceso, sealando que un proceso es un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que pueden ser internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un producto fsico o un servicio. stos establecen las condiciones de satisfaccin o declaran que el producto o servicio es aceptable o no (Barros, 1994; pp.56). Thomas Davenport, uno de los pioneros de la reingeniera, seala que un proceso, simplemente, es un conjunto estructurado, medible de actividades diseadas para producir un producto especificado, para un cliente o mercado especfico. Implica un fuerte nfasis en CMO se ejecuta el trabajo dentro de la organizacin, en contraste con el nfasis en el QU, caracterstico de la focalizacin en el producto (Davenport, 1993; pp. 5). Hammer (1996) por su parte, establece la diferencia sustancial entre un proceso y una tarea, sealando que una tarea corresponde a una actividad conducida por una persona o un grupo de personas, mientras que un proceso de negocio corresponde a un conjunto de actividades que, como un todo, crean valor para el cliente externo. Al hacer esta comparacin, Hammer hace la analoga con la diferencia que existe entre las partes y el todo. Por su parte, Ould (1995) lista una serie de caractersticas que deben cumplir los procesos de negocio y que refuerzan la posicin de Hammer; segn este autor, un proceso de negocio contiene actividades con propsito, es ejecutado colaborativamente por un grupo de trabajadores de distintas especialidades, con frecuencia cruza las fronteras de un rea funcional, e invariablemente es detonado por agentes externos o clientes de dicho proceso.

[editar] Tipos
Hay tres tipos de procesos de negocio:
1. Procesos estratgicos - Estos procesos dan orientacin al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas". 2. Procesos sustantivos Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, Repartir mercancas 3. 'Procesos de apoyo vertical u horizontal Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, Registrar los hechos econmicos, Dar Soporte/Servicio tcnico.

Acorde a la filosofa planteada en el libro Sistema Empresa inteligente los procesos se dividen en: Procesos sustantivos, procesos de apoyo vertical y procesos de apoyo horizontal Los procesos de negocio consisten en subprocesos, decisiones y actividades. Un subproceso es parte de un proceso de mayor nivel que tiene su propia meta, propietario, entradas y salidas.

Las actividades son partes de los procesos de negocio que no incluyen ninguna toma de decisin ni vale la pena descomponer (aunque ello sea posible). Por ejemplo, Responde al telfono, Haz una factura Un proceso de negocio es usualmente el resultado de una Reingeniera de Procesos. El modelado de procesos es usado para capturar, documentar y redisear procesos de negocio. Vamos a decir que en la poca de Taylor un operario realizaba una tarea especifica, y luego se cambi esa perspectiva en torno a los procesos que son realizados por un trabajo en equipo teniendo en cuenta al cliente el cual fija los ritmos de los resultados. Esto facilita el acercamiento y el acuerdo con los clientes, mejora la motivacin de los empleados y existe una mayor facilidad para responder a cambios en el contexto. Para aplicar los procesos se deben tener claras las tareas, una estructura jerrquica y una tendencia a la interaccin y comunicacin vertical. 1. Visin funcional: descansa en el organigrama de la empresa como modelo fundamental del negocio; las actividades que debe ejecutar la organizacin, para cumplir con su misin, se estructuran en conjuntos de funciones relativamente homogneas (por ejemplo, todas las actividades que tienen que ver con las finanzas de la organizacin, se unen bajo un mismo techo). Y as, los recursos pertenecen a los departamentos y la especializacin funcional y el expertizaje, son las principales consideraciones a la hora de formar los departamentos, los cuales se relacionan a travs de una jerarqua de estructuras de autoridad. 2. Visin de procesos: se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organizacin, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo est dispuesto a pagar. La vista de procesos es una manera tan poderosa de visualizar y analizar un negocio, porque provee de la lgica con la cual los clientes lo miran; los clientes interactan con la empresa, a travs de los procesos del negocio, contratando un servicio, recibiendo dicho servicio, pagndolo y recibiendo atencin de post venta. Cuando se entiende el negocio desde esta perspectiva, es posible evaluar. Lo que realmente ocurre cuando se mira la firma como un conjunto lgico e integrado de procesos, es que resulta posible percatarse que los procesos reales, cruzan las estructuras organizacionales de manera longitudinal; por ejemplo, si consideramos el proceso disear nuevos productos, ste pasa por el rea funcional de Marketing (que identifica los requerimientos del mercado), Investigacin y Desarrollo (que disea el producto de acuerdo a las especificaciones entregadas por Marketing), Ingeniera (que disea los componentes), Operaciones (que evala la factibilidad de fabricar el producto, con las instalaciones existentes) y Finanzas (que evala la factibilidad econmica y financiera de llevar a cabo el proyecto). Sin embargo, en el enfoque funcional, el proceso se hace invisible y por lo tanto, nadie se responsabiliza por su desempeo de manera integral y cada unidad funcional que tiene la responsabilidad de una parte solamente de este proceso, intenta optimizarlo, suboptimizando el proceso propiamente tal. Cuando una organizacin cambia de un enfoque basado en funciones a una lgica de procesos, lo que hace es pasar de enfatizar el quin hace qu, al qu se debe hacer para lograr cierto resultado.

[editar] Vase tambin

Business Process Management Reingeniera de Procesos Modelado de procesos Indicadores clave de rendimiento Plan estratgico Smart process management

http://video.google.com/videoplay?docid=-8844119693217626547