IT Service Management Foundation (based on ITIL V.

3 y Taller de ITIL) Preparacin para el Examen de reparacin Certificacin

Departamento de Training ABRIL/2011

NEW HORIZONS

Ave. Rodrigo Chvez y Juan Tanca Marengo Parque Empresarial Colon, Corporativo II, Local 1 B PBX: 042-136294

IT Service Management Foundation (based on ITIL) V.3 y Taller de Preparacin para el Examen de Certificacin
Duracin Veinte Horas de Curso Cuatro horas de Taller de preparacin para el examen de certificacin Dirigida por un Instructor de aprendizaje en clase Descripcin Durante este curso el participante va a aprender los principios y elementos fundamentales de la metodologa orientada a procesos para la Gestin de Servicios de IT de acuerdo al framework de buenas prcticas de ITIL.

Pre-requisitos
No hay prerrequisitos obligatorios, aunque experiencia en IT o reas similares es reas recomendable.

Quin debe asistir?

Gerentes de IT, personal de IT y dueos de procesos Gerentes de desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocio Todo miembro de la organizacin de IT que busca mejorar sus procesos Consultores del rea Profesionales independientes y Directores de PyMes que busquen mejorar el que Servicio al cliente

Beneficios para los participantes

Despus de haber tomado este curso, los participantes comprendern cmo los procesos comprendern de ITIL pueden mejorar las operaciones de TI. En lo particular los participantes podrn: Entender los cinco procesos operacionales de ITIL, la funcin y los cinco procesos tcticos. Comprender las actividades principales de cada proces proceso. Tener en cuenta las definiciones clave de ITIL. Entender el alcance y la operacin de una Mesa de Servicio compatible ITIL. Estar preparado para presentar el examen de la Certificacin en Fundamentos de la Administracin de Servicios TI. Reduccin de costos Mejorar los servicios de TI usando procesos probados de buenas prcticas Mejorar la satisfaccin del cliente haciendo un mejor planteamiento a la entrega de los servicios

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Estndares y guas Mejorar la productividad Mejorado uso de habilidades y de exp experiencia Mejorar la implantacin de servicios de terceros por medio de las especificaciones de ITIL o BS15000 como estndares en la gestin de servicios

Contenido:
El contenido de este curso est basado en dos de los principales libros de ITIL: Gestin de Soporte y Gestin de Servicios. Cada captulo de los libros son discutidos durante el e curso con informacin de alcances, entradas y salidas, interaccin entre procesos, mtricas, beneficios.

Del libro de Estrategia del Servicio Gestin del portafoli de servicios portafolio Gestin Financiera Del libro de Diseo del Servicio Gestin del Catlogo de Servicios Gestin del Nivel de Servicio Gestin Gestin de Riesgos Gestin de Capacidad Gestin Gestin de Disponibilidad Gestin Gestin de Continuidad del Servicio Gestin de la Seguridad Gestin Gestin de Cumplimiento Gestin de Arquitectura de IT Gestin Gestin de Proveedores Del libro de Transicin del Servicio Gestin de Cambio Gestin de Proyectos Gestin de Liberacin Servicio de Validacin y Prueba Servicio Pruebas Desarrollo y Personalizacin de Aplicaciones Desarrollo Gestin de Configuracin y validacin de servicios Gestin Gestin del Conocimiento Gestin Del libro de Operacin del Servicio Gestin de Eventos Gestin de Incidentes Gestin

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Solicitud de Cumplimiento Solicitud Gestin de Acceso Gestin de Problemas Gestin Gestin de Operaciones IT Gestin Gestin de Facilidades IT Gestin Del libro de Continuidad del Servicio Evaluacin del Servicio Evaluacin del Proceso Evaluacin Definicin de Iniciativas de Mejora Definicin Monitorizacin CSI Monitorizacin

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