LL NULVC IU1UkC LCS NULVCS DLSAIICS DLL

LNSAMILN1C LS1kA1LGICC

A la gesLln esLraLeglca corno parLe de la clencla admlnlsLraLlva le son apllcables los prlnclplos uLlllzados en
esLa sufre los efecLos de los camblos ocurrldos en las oLras clenclas y en el amblenLe e lnfluye en la
naLuraleza de las dems dlsclpllnas y sobre el conLexLo LsLas razones con el ob[eLo de Lrazar las nuevas
dlmenslones del quehacer del pensamlenLo esLraLeglco nos obllgan a caracLerlzar el momenLo acLual y a
lnLenLar una aproxlmacln del escenarlo fuLuro no Lomar en cuenLa lo que ya esLamos vlvlendo y lo que se
vlene alrededor de la gerencla esLraLeglca nos llmlLarla en nuesLra lnLencln de proponer las grandes llneas
de accln apllcables al mundo de la admlnlsLracln esLraLeglca y operaLlva
Ln respuesLa a lo manlfesLado en esLe acplLe Lrazaremos las auLoplsLas esLraLeglcas coherenLes con un
enLorno presenLe y prevlendo un fuLuro radlcalmenLe dlferenLe ara ello prlmero nos vamos a ublcar y por
LanLo responder a la pregunLa que esL pasando en el enLorno? segundo procuraremos dellnear el nuevo
fuLuro luego aLenderemos la lnLerroganLe cul es o cul ser el que hacer del pensamlenLo esLraLeglco?
y flnalmenLe nos enfocaremos en el facLor dlnamlzador de Lodo el proceso los aspecLos clave del llderazgo

UL LS1 ASANDC LN LL LN1CkNC?
LnLre los nuevos camblos y los nuevos desaflos ms lmporLanLes que ya se ven hoy y que marcan las llneas
de accln del pensamlenLo esLraLeglco relaclonados a la compeLencla a los cllenLes al que hacer lnLerno a
las nuevas connoLaclones de las venLa[as compeLlLlvas a crear o desarrollar a los problemas que ya se esLn
vlvlendo y que repercuLlrn en las organlzaclones y al cmo prepararse frenLe al enLorno fuLuro y que como
corolarlo nos dan una ldea de cul es el nuevo amblenLe gerenclal podemos menclonar los slgulenLes

Incert|dumbre de| entorno Ln prlmer lugar preclsemos que slempre hubo dlflculLades A Penry lord el
lograr el exlLo no le fue fcll asl como Lampoco a 8lll CaLes o Abel neyra conocldo como el rey del aLun
peruano La dlferencla enLre el ayer y el hoy radlca en que la lncerLldumbre del ayer era producLo de
acLlLudes paslvas ms que acLlvas en camblo hoy en dla la lncerLldumbre es cada vez ms dellberada no
slo se esL maslflcando la lnformacln y el conoclmlenLo slno la acLlLud acLlva de ser parLe de la
lncerLldumbre Cada vez ms personas se esLn dedlcando a pensar y hacer las cosas de dlferenLe manera
or esLa razn es que por e[emplo resulLa dlflcll aproxlmar una respuesLa a que consecuenclas Lraer el
lncremenLo de la brecha enLre rlcos y pobres? volveremos del concepLo de las venLa[as compeLlLlvas a las
venLa[as comparaLlvas o de recursos? el concepLo salud desplazar al concepLo sabor? que Lecnologla
reemplazar a lnLerneL y al correo elecLrnlco? despues de la onda acLual de las fuslones a que recurrlrn
las empresas? llegaremos a comparLlr una moneda unlca mundlal?

n|percompetenc|a LsLe aconLeclmlenLo no slo Llene connoLacln cuanLlLaLlva slno esenclalmenLe
cuallLaLlva no es un asunLo de ms y ms compeLldores slno de ms y ms compeLldores con nuevas
formas de compeLlr Se manlflesLa aslmlsmo en la evolucln de las unldades esLraLeglcas AnLes los
negoclos de enLregar un valor A pasaban al ofreclmlenLo de un valor A + x o para esLar a la par o por
enclma de sus compeLldores opLaban por me[orar ConLlnuamenLe las caracLerlsLlcas de sus producLos sln
embargo hoy en dla en lugar de agregar valor se recurre a la lnnovacln de valor o a la susLlLucln de un
valor convenclonal por oLro y frenLe al camblo conLlnuo aparecen camblos dlsconLlnuos
or un lado la compeLencla es superlor en Lermlnos de canLldad y calldad y por oLro la demanda se
manLlene en canLldad pero es ms exlgenLe en cuanLo a caracLerlsLlcas de calldad y aLrlbuLos del servlclo
LsLo ha Lraldo como consecuencla el aplanamlenLo de los beneflclos clave ofrecldos por las organlzaclones
AnLes las empresas se podlan dar el lu[o de enfocarse en el valor novedad y acompanar a esLos valores

desde muy le[os con los beneflclos preclo ba[o y nlvel de servlclo Ahora ya no Ll beneflclo preclo o
economla slno esL prlmero cada vez esL ms pegado al nlvel del valor ms lmporLanLe ? esLo ocurre
Lamblen porque con el lngreso de ms y ms compeLldores la capacldad no uLlllzada crece lncesanLemenLe
Conslderamos que en el fuLuro esLo se manLendr asl
La hlpercompeLencla lmpllca la busqueda de respuesLas a la cuesLln cmo accederemos a los
presupuesLos de las famlllas? LsLo ulLlmo convlerLe a los compeLldores en lnvlslbles e lmpredeclbles y
susLenLa la presencla de producLos desplazadores Pe alll la expllcacln del por que lnLerneL esL
desplazando el uso del Lelevlsor y esLe absorblendo parLe del presupuesLo famlllar desLlnado al consumo de
bebldas y vesLldos kodak sl blen para lngresar al mundo de las cmaras dlglLales se culd de lu[l Canon y
de oLros fabrlcanLes de cmaras foLogrflcas no prevlo que MlcrosofL se lba a cruzar en su camlno y en el
ano 2001 se haya vlsLo forzada a negoclar con esLa la forma de uLlllzar su sofLware para cmaras dlglLales
denLro del amblenLe Wlndows

Ll hecho de que los secLores se fragmenLen ms que el aLaque y respuesLa sea ms veloz y al mlsmo Llempo
sln Lregua y que se recurra con mayor frecuencla a esLraLeglas sorpreslvas e lnnovadoras ha dlsmlnuldo la
poLencla de deLermlnadas forLalezas convenclonales y por oLro lado ha generado nuevas forLalezas or
e[emplo adlclonalmenLe a los ahorros como consecuencla de la escala han aparecldo las economlas de
enfoque y de alcance y por LanLo ya no hay cablda para la Llplflcacln de enemlgos chlcos
CLro lado negaLlvo de la hlpercompeLencla se manlflesLa por el lado de la drogadlccln una mayor oferLa
frenLe a una degradacln moral de las personas esL provocando que el preclo de la pasLa bslca de cocalna
8C o de la marlhuana ba[en fuerLemenLe y sean asl cada vez ms acceslbles a nuesLros [venes or
e[emplo un keLe de 8C que en el ano 1991 cosLaba 3 soles a flnes del 2002 se ofrecla ya a 30 cenLlmos de
lgual forma la marlhuana en ese mlsmo perlodo se redu[o a su declma parLe

Imp||canc|as de |a g|oba||zac|n
Poy en dla la forLaleza econmlca de un pals o de una organlzacln se mlde en funcln de su reslsLencla a
los aconLeclmlenLos globales Las declslones de los goblernos sl no conslderan los efecLos de los facLores
globales perdern eflcacla
A consecuencla de la globallzacln la meLa de sobrevlvlr de poslclonarse o de ganar dlnero ya no depende
de la prevlsln de que es lo que va a pasar en el conLexLo domesLlco slno de cuan preparadas esLn las
organlzaclones para salvar slLuaclones globales Cloballzacln slgnlflca Lener paLrones de comparacln ms
exlgenLes Los cosLos la calldad y el servlclo de las organlzaclones deben ser de clase mundlal Slgnlflca que
sl blen exlsLen ms mercados esLos slo esLn dlsponlbles para los ms compeLlLlvos y para aquellos que los
conocen de nada slrve Lener mayor acceso a mqulnas de ulLlma generacln sl no se cuenLa con mano de
obra compeLlLlva y sl no se sabe persuadlr a los nuevos mercados
Creemos que en el fuLuro globallzacln lmpllcar Lamblen comparLlr el problema ecolglco y soclal
LsLamos convencldos que esLo es cuesLln de Llempo
La globallzacln de la ecologla nos exlge sacar provecho de nuesLras venLa[as comparaLlvas en esLos
campos pues son fuenLes de venLa[as compeLlLlvas sosLenlbles or e[emplo el eru Llene 84 de 144 zonas
ecolglcas del mundo y el 19 del LoLal de especles de aves

Ln suma la globallzacln o cualquler oLro fenmeno de esLa [erarqula que lo reemplace en el fuLuro y un
conLexLo de hlpercompeLencla exlge respuesLas encamlnadas a elevar las barreras a la enLrada de Llpo
lnLanglble y a la puesLa en marcha de esLraLeglas y acclones lnmedlaLas que lmpulsen el valor de una
organlzacln sobre la base de la creacln y apalancamlenLo del valor de sus lnLanglbles

Camb|o en |os va|ores c|ave Pemos pasado de una compuLadora personal que era slnnlmo de agllldad
en el Lraba[o a una herramlenLa que es parLe de la vlda personal ue un deLergenLe que llmplaba la ropa
hemos llegado al deLergenLe que culda las manos hasLa llegar al deLergenLe que culda el amblenLe Pemos
pasado de un cafe fuerLe a un cafe descafelnado de un clgarrlllo slnnlmo de rudeza a un clgarrlllo
ulLrasuave La [erarqula de valores cambla y al mlsmo Llempo la lmporLancla de cada valor ue
acompananLes del pan de gran sabor hemos pasado a acompananLes slnnlmos de salud ue un docenLe
que exponla para que Lodo el mundo dlga que genlo! al docenLe que evlLa que sus alumnos se duerman
Ln el fuLuro la poblacln ser ms madura habr menos [venes por lo LanLo las personas vlvlrn plsando
el freno de la edad las personas querrn ser [venes slempre combaLlrn el esLres se volvern amlgos de
las plnzas de la clrugla esLeLlca y de los cosmeLlcos eLc Como lo sosLlene hlllp koLler en un mundo cada
vez ms esLresanLe las personas buscarn enLreLenerse en Lodo lo que hagan
La razn prlnclpal para que vlvamos un amblenLe donde los valores o beneflclos buscados por los cllenLes
camblan frecuenLemenLe es el camblo que se esL produclendo en el comporLamlenLo de las nuevas
generaclones
SConvers|n de asp|rac|ones en ob||gac|ones AnLes una asplracln era LlLularse y eso era suflclenLe or
e[emplo era comun lo que hace dlas me dl[o un amlgo hermano he decldldo ser alcalde pues ml sueno es
hacer algo por ml pueblo en vlsLa de que aquello es lnconslsLenLe con el nuevo amblenLe le dl[e planLa
un rbol! Poy en dla Lener un LlLulo es una obllgacln es el pea[e que se Llene que pagar para enLrar a la
plsLa de la compeLencla SlmllarmenLe en el Lerreno empresarlal la AdmlnlsLracln de la Calldad 1oLal la
8elngenlerla el !usLo a 1lempo o el lSC 9000 acLualmenLe ya no marcan la dlferencla lgual suceder con la
planeacln esLraLeglca y con el a|ance Scorecard o 1ablero de CesLln LsLraLeglca AnLes el exlLo
dependla del excelenLe servlclo al cllenLe hoy eso es un requlslLo nada ms Ll exLraordlnarlo LraLo naLural
ya no es algo que debe enLregarse slo al cllenLe slno que es algo humano y como Lal es parLe de la
convlvencla humana ue esa manera esLa obllgacln se ha exLendldo a los proveedores y Lodas las
personas
6keducc|n de| c|c|o v|da de |as estrateg|as una de las dlferenclas ms noLables enLre el pasado y el
presenLe radlca en la duracln de la eflcacla de las declslones ? eso es asl por Lres razones
a) las esLrucLuras y los parLlclpanLes en les secLores se manLenlan lnalLerables hoy ya no
b) los clclos de vlda de los producLos se han acorLado
c) hoy las venLa[as compeLlLlvas son mucho menos sosLenlbles que anLes
Ln el ayer uno o dos servlclos basLaban para saLlsfacer al cllenLe hoy ya no Las caracLerlsLlcas de la
rlvalldad enLre Ceneral MoLors lord 1oyoLa Ponda y Chrysler son LoLalmenLe dlferenLes a las de hoy
donde Chrysler esL unlda a Mercedes L3enz y en el que lord exploLa las forLalezas de volvo y Mazda La
necesldad de reduclr el clclo de las esLraLeglas se refle[a por e[emplo en lo slgulenLe el Lelefono Lard 40
anos para llegar a 10 mlllones de cllenLes pero lnLerneL alcanz los 10 mlllones en slo 18 meses La pellcula
Corazn vallenLe esLrenada en LsLados unldos el 24 de mayo de 1993 se demor 7 meses para verse en
Lodo el mundo Cladlador se lanz el 3 de mayo del 2000 en LsLados unldos ese mlsmo dla se vlo en
Mexlco y el 1
o
de [unlo del 2000 se esLren en Llma

Como se ha vlsLo las esLraLeglas se esLn a[usfando ms rpldo en respuesLa a la mayor pronLlLud de la
perdlda de vlgencla de las venLa[as compeLlLlvas y al mayor dlnamlsmo en el camblo de las fuerzas
compeLlLlvas y en las formas de compeLlr
Aslmlsmo hoy en dla el cllenLe no slo exlge como decla orter hace ms de aos prec|o ba[o o
ca||dad super|or s|no que adems hoy busca novedad ve|oc|dad estt|ca y serv|c|o
Lxlge a las organlzaclones velocldad para hacer dlferenLes cosas en lugar de velocldad para hacer lo mlsmo

7De |as venta[as comparat|vas a |as venta[as compet|t|vas La lmporLancla de la venLa[a de recursos
Langlbles ha sldo suplanLada por la capacldad volunLad y creaLlvldad para oLorgar valor a las cosas or
LanLo hoy por hoy la guerra de mercados se ha converLldo en una guerra de lnLanglbles or e[emplo 1om
eLers declara que el unlco acLlvo de MlcrosofL es la lmaglnacln humana1 Chlle Llene la Lercera parLe de
nuesLros recursos agrlcolas pero exporLa Lres veces ms eru al ano 2000 Lenla casl 13 veces ms de rea
culLlvable que lsrael (34770 km2 frenLe a 4370 km2) pero exporLaba en el secLor agrlcola la Lercera parLe
(638 mlllones de dlares frenLe a 1800) Polanda Llene el 3 de la Llerra agrlcola peruana pero presenLa un
8l Agrarlo 3 veces superlor CunLo cafe crece en Sulza? casl nada pero nesLle es el que vende ms cafe
en el mundo nl que declr de los palses aslLlcos
ara ganar una guerra es lmporLanLe Lener buenas armas pero ms lmporLanLe es Lener buena punLerla Ll
cosLo ms ba[o del mercado la calldad ms alLa la aLencln ms rplda el producLo ms novedoso el LraLo
ms amable es resulLado ms de la volunLad creaLlvldad y capacldad de la personas que de la mqulna o
equlpo ms grande del mercado

8kp|da deprec|ac|n de| cap|ta| |nte|ectua| eLer urucker cuando vlslL Llma en 1993 dl[o cada 4 3
anos el conoclmlenLo se vuelve obsoleLo clnco anos despues a[usLa esLe clculo y dlce Cada 3 anos el
conoclmlenLo se vuelve obsoleLo or su parLe Mlchael Pammer senLencla que basar el exlLo en las vle[as
frmulas del ayer hoy es un exabrupLo A pesar que no Lodo se vuelve obsoleLo deLermlnados
conoclmlenLos se vuelven obsoleLos por la permanenLe lnnovacln lnLelecLual y por ello es que la lnversln
en esLe campo debe ser lnmedlaLamenLe recuperada
Mayor demanda frenLe a una menor oferLa de Lraba[o or un lado las empresas hacen sus cosas con menos
personas las mqulnas reemplazan a las personas se reduce el personal como consecuencla de esLraLeglas
de lnLegracln o de quasllnLegracln o de quasldlverslflcacln (fuslones) por oLra parLe la fuerza laboral
crece ms [venes que se suman a la masa neceslLada de empleo fuerza laboral cada vez ms [oven y ms
capaclLada y por LanLo mayor escasez de oporLunldades laborales de Llpo dependlenLe para los adulLos que
plerden su empleo
Concentrac|n de |a r|queza g|oba|
Cue podernos deduclr del hecho de que podrla esLar ocurrlendo que los rlcos de los palses rlcos se esLn
haclendo ms rlcos que los ms pobres de esLos palses se esLn haclendo ms pobres que los rlcos de los
palses pobres se esLn haclendo menos rlcos que los ms pobres de los palses pobres han reducldo en una

plzca su pobreza y de que la rlqueza LoLal de los palses rlcos ha crecldo y la de los palses pobres se ha
congelado?
1 Cue los rlcos de los palses pobres no se esLn haclendo menos rlcos a cosLa de la lnslgnlflcanLe mayor
rlqueza de los ms pobres 2 Cue los rlcos de los palses pobres se esLn haclendo menos rlcos a cosLa de la
aparlcln de nuevos rlcos y 3 Cue los ms pobres de los palses rlcos y los rlcos nuevos rlcos y los pobres de
los palses pobres se esLn haclendo ms pobres a cosLa de la mayor rlqueza de los ms rlcos de los palses
rlcos 8lll CaLes en 1998 Lenla una forLuna equlvalenLe a la de 100 mlllones de cludadanos norLeamerlcanos
y en general en ese mlsmo ano 336 personas en el mundo poselan una rlqueza lgual a la de 2300 mlllones
de hablLanLes en el mundo LnLonces la pregunLa laLenLe y preocupanLe es que pasar en el fuLuro sl cada
vez los pobres se hacen ms pobres y al mlsmo Llempo son cada vez ms?
Nuevo amb|ente gerenc|a| Como corolarlo Lenemos un amblenLe gerenclal ms comple[o que un
parLldo de fuLbol pues a esLe deporLe le falLarla el lngreso sorpreslvo de nuevos [ugadores y la auLonomla
de uno de los equlpos para camblar las reglas de [uego de la compeLencla sln avlsar a nadle
ConsecuenLemenLe el nuevo conLexLo gerenclal exlge el mane[o de conLlngenclas e lmprevlsLos
enLrenadores ms que [efes amor a la camlseLa enfocarse en los [ugadores clave Lomar en cuenLa que slo
quedan para la flnal los que ganan conLrol anLes duranLe y despues del parLldo responsabllldad personal
con la barra y con la hlnchada conslderar que el gol es resulLado del [uego en equlpo y de [ugadores
LalenLosos esLar preparado para el lngreso sorpreslvo de nuevos [ugadores y pensar y repensar la forma de
camblar las reglas de [uego LsL prohlbldo perder pues la barra se lr La barra crecer y esLar con el
equlpo en la medlda que gane y gane 8elLeramos en el fuLbol no hay nuevos [ugadores que salen de
sorpresa y menos se relnvenLan sorpreslvamenLe las bases de [uego en los mercados sl
LCS NULVCS DLSAIICS DLL NULVC IU1UkC
ara esLo resulLa esenclal mlrar el fuLuro del conLexLo mundlal parLlcularmenLe en su facLor Lecnolglco y
en Lorno a cmo camblar la naLuraleza de los cllenLes sus comporLamlenLos y formas de respuesLa a los
mensa[es y acclones organlzaclonales ue esLa manera se esLar preparado para aprovechar las
oporLunldades que se presenLen en el amblenLe exLerno asl como para alLerar favorablemenLe la dlnmlca
de los secLores en los cuales se complLe
La nueva natura|eza pob|ac|ona|
Ln el eru y en el mundo esL sucedlendo un hecho que se manLendr y crecer por muchos anos en el
fuLuro esLo es una poblacln cada vez ms madura que en promedlo slgnlflca que las poblaclones sern
ms vle[as or oLra parLe duranLe las prxlmas dos o Lres decadas vlsuallzamos que la canLldad de pobres
represenLar una mayor proporcln de la poblacln mundlal uno de los efecLos de la globallzacln y de la
mayor comunlcacln ser la homogenelzacln de los segmenLos esLo es los dlsLlnLos segmenLos mundlales
se lrn pareclendo ms en Lermlnos de necesldades expecLaLlvas creenclas y comporLamlenLos
resaglamos la reduccln dramLlca de la poblacln rural parLlcularmenLe en los palses como el eru la
desaparlcln de la poblacln analfabeLa y la dlsmlnucln de personas caLllcas como consecuencla de su
reslsLencla al camblo en la forma de predlcar el evangello y de una mayor canLldad de rellglosos
heLerodoxos
Aslmlsmo prevemos la reduccln dramLlca de la aversln al rlesgo de las nuevas generaclones un
ensanchamlenLo de la brecha enLre personas sobrelnformadas o sobrecapaclLadas y personas
relaLlvamenLe lnfralnformadas o nfracapaclLadas se opLar por la auLogeneracln de empleo y como lo

sosLlene !eremy 8lfkln el denomlnado Lercer secLor (nl publlco nl prlvado) Lales como los clubes deporLlvos
y [unLas veclnales sern los ms lmporLanLes demandanLes de fuerza laboral casl Lodos hablarn por lo
menos dos ldlomas y la pureza de las razas se exLlngulr
Iutura forma de v|v|r
Cue y cmo harn sus cosas las personas duranLe las 24 horas de un dla? LsLlmamos que levanLarse de la
cama ponerse las sandallas lavarse los dlenLes banarse secarse camblarse y Lomar desayuno ser mucho
ms rpldo que hoy Ln esLo los producLos que se uLlllzarn sern prcLlcos fclles de sacar y poner y se
Lender a Lener una presenLacln para cada necesldad Lal como por e[emplo un denLlfrlco para cada
problema Los vesLldos sern ms cmodos y el desayuno ser ulLrallgero lr al cenLro de Lraba[o y regresar
a casa ser cada vez ms pellgroso por efecLo de la congesLln vehlcular al mlsmo Llempo Lomar mucho
ms Llempo LsLa acLlvldad ser una buena oporLunldad para comunlcar
uuranLe el horarlo de Lraba[o sl blen duranLe el perlodo del llberallsmo laboral podrlan ocurrlr excesos
por parLe de los dlrecLlvos posLerlormenLe se preve una me[or relacln dlrecLlvoLraba[ador LsLa me[or
relacln se mosLrar en una mayor comunlcacln y un me[or LraLo y respeLo a las personas
or experlencla sabemos que lo que va conLra corrlenLe y en especlal Lodo aquello que se opone a una
necesldad humana esenclal a la corLa o a la larga Llene su fln uesde que aparecl el hombre en la Llerra
esLe slempre busc segurldad y esLabllldad por ello es que de erranLe pas a sedenLarlo y de vlvlr en la
lnLerperle pas a las cavernas y luego a poblar las urbes Ls por esLa razn Lamblen que se da el paso de
solLero a casado Ls [usLo que el empresarlado exl[a reglas claras y esLables a sus gobernanLes y es [usLo
Lamblen que los Lraba[adores sepan con clarldad cules son los requlslLos para manLenerse en sus puesLos
Los confllcLos laborales manlfesLados y no manlfesLados que se ven hoy en dla ConLlnuarn agudlzndose
y Lendrn que Lermlnar o camblar de naLuraleza Lo lamenLable es que esLo podrla ocurrlr despues de
muchas crlsls e hlpercrlsls empresarlales osLerlormenLe a esLo vlslonamos la aparlcln de organlzaclones
de nuevo Llpo que se consLlLulrn en las nuevas llderes Asl como en menos de 20 anos los nuevos rlcos del
mundo han camblado esLo mlsmo se repeLlr en el fuLuro
lnLrlnsecamenLe los puesLos de Lraba[os sern ms especlflcos pero al mlsmo Llempo ms lnLegrales y
profundos Ls declr se sabr casl Lodo de un solo proceso o funcln pero de ese solo proceso se sabr casl
Lodo acerca de sus deLalles e lnLerrelaclones los procesos consecuenclales o precedenLes y las funclones
con qulenes guarda una relacln causaefecLo or e[emplo el especlallsLa en loglsLlca mane[ar con gran
desLreza el [usL ln Llme y los dems slsLemas de conLrol de lnvenLarlos ser un experLo en lnLraneL LxLraneL
y en el mane[o de equlpos y sofLware relaclonados a la loglsLlca al mlsmo Llempo sabr que lo que haga en
su rea Lendr efecLos en el proceso de produccln y en la dlsLrlbucln y sabr cunLo de su efecLlvldad en la
gesLln de cosLos de los Llempos de la calldad de la esLeLlca de los producLos comprados de la
producLlvldad y de Lodo lo que haga se Lraduclr en efecLlvldad en Loda la red de valor de la organlzacln o
unldad esLraLeglca

NULVAS NLCLSIDADLS LSLNCIALLS
Sl blen a dlferencla de epocas anLerlores las soluclones en el campo econmlco y Lecnolglco esLn
creclendo en mayor proporcln que las necesldades en los campos soclal y ecolglco sucede Lodo lo
conLrarlo Las dlferenclas en nlveles de calldad de vlda enLre los ms rlcos y los ms pobres se dlsLancla cada
vez ms y por la desaLencln del problema ecolglco cada vez es menos saludable vlvlr (el 23 de las
enfermedades es consecuencla del deLerloro del amblenLe)
Segun esLlmaclones de la Crganlzacln Mundlal de la Salud la segunda enfermedad ms lmporLanLe del
fuLuro ser la depresln Lllo nos lleva a predeclr que una nueva necesldad esenclal ser
enLreLenlmlenLo ara que se enLlenda esLo recurrlremos a una frase exLrema en el fuLuro las [sonas
esLarn dlspuesLas a pagar el preclo que sea para dlsLraerse realmenLe LsLo ya se observa en la acLualldad
Muchas personas ellgen enLre comerse un sandwlch de clnco nuevos soles uno de sleLe pero no dudan en
pagar una enLrada al clne que cuesLa ms del doble
Ln el mundo acLual exlsLen muchas ms personas con problemas de sobrepeso y obesldad que anLes LsLo
sucede por la aceleracln de la acldlflcacln en la allmenLacln y que es correspondlda con el lngreso
lncesanLe de nuevos negoclos dedlcados a ofrecer producLos acldlflcanLes A dnde conduclr Lodo esLo? A
la busqueca de alLernaLlvas naLurales o qulmlcas que compensen los desequlllbrlos en la salud provocados
por esLe Llpo de allmenLos Sln embargo debldo a que pasar mucho Llempo para que la medlclna no
naLural resulLe una alLernaLlva de solucln lnLegral la opcln ser la alcallnlzacln naLural Ll desequlllbrlo
fuLuro que se manlfesLar en la escasez de producLos alcallnos y la alLa demanda de esLos nos moLlva a
denomlnarla como la guerra de a alcallnlzacln naLural Los palses naclones y organlzaclones que se

dedlquen a la produccln acompanada de alLa producLlvldad y calldad de allmenLos alcallzanLes Lales

como el agua sln gas las verduras la palLa la acelLuna y deLermlnadas fruLas secas y horLallzas sern las
ms renLables en el fuLuro
La escasez de producLos alcallnos especlalmenLe del agua poLable la apllcacln comun e lnLenslva del
paradlgma de oLorgar valor agregado a los producLos prlmarlo y el conslgulenLe desculdo del ob[eLlvo de
elevar la producLlvldad de los recursos prlmarlos nos anlman a predeclr que a parLlr de la decada del 30 del
presenLe slglo los producLos naLurales o prlmarlos sern los ms caros e lmporLanLes La rlqueza de los
palses se dar en funcln de sus recursos en flora y fauna asl como de su nlvel de producLlvldad exploLando
los recursos naLurales Ln el Lerreno econmlco los palses ms aLracLlvos del mundo volvern a ser aquellos
que poseern venLa[as de recursos prlmarlos Los palses que hoy basan su rlqueza lnLerna en la generacln
de valor agregado esLarn en manos de los palses proveedores de lnsumos prlmarlos LsLa nueva escena
ser resulLado del desequlllbrlo enLre la velocldad del creclmlenLo de nuevas necesldades frenLe a la
dlsponlbllldad de recursos
Se volver a las venLa[as comparaLlvas como clmlenLo para el exlLo de los palses? Conslderamos que sl
pero con un lngredlenLe revemos que en el fuLuro los palses ms rlcos sern aquellos que Lengan venLa[as
comparaLlvas con producLlvldad superlor o con deLermlnadas caracLerlsLlcas de calldad superlor no ser
una cuesLln de slo conLar con grandes bosques o abundanLes canLldades de Lerrenos agrlcolas slno de
poseer la mayor producLlvldad en malz o de ofrecer el grano ms saludable del mundo
Ln la esLrucLura del presupuesLo famlllar Lomarn mayor peso los gasLos por comunlcacln e lnformacln
Se preve una masLlcacln del uso de producLos lnnovadores y desplazadores de presupuesLos Lales como
celulares dlglLales y de sus producLos susLlLuLos lnLerneL Lelevlsln por cable vldeoconferenclas correo
elecLrnlco sofLware y equlpos LraducLores aprendlza[e de ldlomas y equlpos de enlace para Lener acceso a
los mensa[es reclbldos en las compuLadoras Aslmlsmo sern lnLenslvas las compras y Lransacclones vla
lnLerneL La mayor proporcln de los gasLos en comunlcacln e lnformacln ser flnanclada con la
dlsmlnucln o resLrlccln de las salldas famlllares los flnes de semana a los resLauranLes menor consumo de
pasa[es por vla[es para reallzar deLermlnadas Lransacclones o compras reduccln de compras de ropas
menor frecuencla de la busqueda de enLreLenlmlenLo lndlvldual o fuera del hogar y menor compra de LexLos
lmpresos La lnnovacln en el campo de la comunlcacln e lnformacln conllevar al uso lndlferenclado de
equlpos sln cable y con rayos lnfrarro[os
or el lncesanLe desarrollo Lecnolglco y de la lnformacln y debldo a que la uLlllzacln de novedosos
equlpos y programas son ya parLe del proceso de aprendlza[e que va Lenlendo como fruLo la reduccln
verLlglnosa del Llempo de aprendlza[e denLro de unos 30 anos un [oven de 20 anos habr adqulrldo un
nlvel de habllldades Lecnlcas equlvalenLe a la de una persona de 40 anos de su mlsma epoca or e[emplo
por el uso de las compuLadoras personales y de sofLware especlallzados el Llempo de elaboracln de un
LexLo de un dlbu[o o de un dlseno se ha reducldo dramLlcamenLe
La necesldad de comunlcarse y enLenderse con el mundo de compensar el esLres y de llevar una vlda ms
fcll camblar la [erarqula de las necesldades y proplclar aun ms la aparlcln de nuevos producLos
desplazadores es declr de aquellos producLos que en la esLrucLura del presupuesLo famlllar cobrarn mayor
relevancla y por ende desplazarn el consumo de producLos y servlclos convenclonales Los compeLldores
de los secLores que se den cuenLa que no slo complLen con producLos susLlLuLos o con producLos slmllares
slno con producLos con dlferenLes Lecnologlas con dlferenLes beneflclos y que menoscaban los lngresos de
Lodos los secLores se esforzarn por hacer ms lndlspensables sus producLos

Poy en dla Lodavla la Lelevlsln por cable lnLerneL el correo elecLrnlco y el Lelefono lnalmbrlco
complLen debll e lnvlslblemenLe con Lodos los secLores Ln camblo en el nuevo fuLuro los nuevos producLos
desplazadores como los lnLerrupLores de energla a conLrol remoLo la maslflcacln de las compuLadoras
personales y de los roboLs y Lodo lo que esLe relaclonado al oclo al enLreLenlmlenLo y a la comunlcacln se
harn vlslbles y per[udlcar noLablemenLe el aLracLlvo de los dems secLores Lradlclonales
Como respuesLa a las nuevas necesldades y a la agudlzacln de los problemas soclales y ecolglcos el nuevo
escenarlo fuLuro Lendr nuevas dlsclpllnas clenLlflcas clave Ln funcln de la necesldad de comunlcarse y de
esLar a la par con el mayor oclo se lnLegrarn las lngenlerlas y dependlendo del fln que se le de a la
lngenlerla geneLlca y a la clencla del genoma humano aparecern subespeclalldades en esLos campos
LCS NULVCS DLCISCkLS ? SU NULVA MANLkA DL DLCIDIk
Cree que en el fuLuro usLed podr eleglr la ropa de su nlno o de su hl[o adolescenLe Lal como lo haclan
nuesLros padres en la decada del 80 de slglo pasado? Cree usLed que el menu de la semana segulr slendo
ordenado por los papas? Ll fuLuro Lendr como nuevos cllenLes declsores a los [venes y a las mu[eres
Ll mayor proLagonlsmo de la mu[er slgnlflcar que adems de consumldora o usuarla la mu[er ser qulen
pague las cuenLas y ello slgnlflcar mayor poder y mayor ampllLud de cosas en las cuales decldlr que
comprar Ln el campo gerenclal ya hoy se observauna mayor canLldad de mu[eres Lomando declslones
especlalmenLe en el secLor de servlclos y en las reas comerclal y loglsLlca Poy en dla el poder y la ampllLud
de producLos en los cuales lnfluye y declde la mu[er se clrcunscrlbe a las cosas del hogar en el fuLuro esLe
campo se exLender a cosas como paseos salldas a resLauranLes desLlnos vacaclonales auLomvlles y
dems producLos y servlclos en los cuales conLrlbulr con sus lngresos proplos
or un lado habr mayor lnformacln y ms rplda pero por oLro la amplla gama de producLos alLernaLlvos
har ms confusa la eleccln de que producLos comprar or lo general las mu[eres segulrn slendo ms
mlnuclosas que los hombres y los nlnos lnfluenclarn o decldlrn ms rpldo que /os adulLos Las mu[eres
sern ms exlgenLes en cuanLo a una me[or relacln calldad/preclo
Ll uso de las Lar[eLas de credlLo o medlo que lo susLlLuya ser comun or el mayor valor del Llempo podrla
llegar el Llempo donde Loda la famllla posea Lar[eLas La mayor oporLunldad para ofrecer novedades esLar
por el lado de los nlnos y de los [venes Sl se pudlera llevar Lodo a donde esL el cllenLe me[or y sl esLo no
cuesLa mucho me[or
Los declsores del fuLuro sern en mayor proporcln Lraba[adores lndependlenLes y por lo LanLo Lendrn un
poder adqulslLlvo ms lnesLable y ms varlable LnLonces el mundo del fuLuro esLar dlvldldo enLre cllenLes
que comprarn comunmenLe casl lo mlsmo y cllenLes que en algunas ocaslones se prlvarn de algunas
cosas y en oLras saLlsfarn o sobresaLlsfarn esas necesldades posLergadas

LL NULVC UL nACLk DLL LNSAMILN1C LS1kA1LGICC
Ln un enLorno lnclerLo anLe una hlpercompeLencla en un mundo globallzado frenLe al camblo lncesanLe de
los valores buscados por los cllenLes en una realldad que ha converLldo en una obllgacln lo que
normalmenLe era opclonal en un mundo que cada vez se volver mas hosLll para el desarrollo sosLenldo de
la socledad mundlal en un nuevo amblenLe gerenclal cules sern los desaflos y el campo de accln del
pensamlenLo llneal y no llneal apllcado a las gesLln esLraLeglca? or oLra parLe frenLe a los nuevos desaflos

del fuLuro cmo prepararse para esLar presenLes en el nuevo fuLuro? Creemos que las respuesLas son las
slgulenLes
Saber |o que se qu|ere desde e| com|enzo ara no perder Llempo nl dlnero es vlLal conocer a dnde se
desea llegar y cul es el camlno que se recorrer para alcanzarlo Se LraLa de la vlsln y de la mlsln Ambas
deben allnear el esfuerzo y los recursos de la organlzacln Muchas organlzaclones y Lamblen muchas
personas plerden Llempo y recursos por hacer cosas sln haber deflnldo prevlamenLe su propslLo flnal y sln
anLes haber fl[ado por dnde lr hacla esLe Las pregunLas subyacenLes a la vlsln y a la mlsln son que se
qulere ser o hacla dnde se qulere lr? y haclendo u ofreclendo que Lodos los dlas se llegar alll?
L|brar con x|to |a guerra de |ntang|b|es Cules son las razones por las cuales algunas organlzaclones
en el mercado valen mucho ms que su valor en llbros y oLras mucho menos? or que Coca Cola a flnes
del ano 2003 Lenla un valor de mercado de aproxlmadamenLe uS$ 70000 mlllones mayor al valor que
aparecla en sus llbros conLables? or que cada leLra de la palabra SCn? valla a lnlclos del ano 2004
aproxlmadamenLe uS$ 3300 mlllones? or que Amerlca Mvll en Llembre del 2003 pag ms de uS$ 300
mlllones por la empresa de Lelefonla lLallana 1lM lnsLalada el eru cuando dos meses anLes habla ofrecldo
uS$ 200 mlllones menos? Ln el supuesLo que se decldlera prlvaLlzar los mlnlsLerlos de los palses
laLlnoamerlcanos se lmaglna en cunLo serlan vendldos Lomando en cuenLa que se Lendrlan que adqulrlr
con Lodo el personal que acLualmenLe cuenLan? Sln embargo ms lmporLanLe que responder esLas
pregunLas es aLender a que hacer en un enLorno en el que lo formal y Langlble no represenLa la realldad
que se vlve en el mercado
UL SL kLUILkL AkA DINAMI2Ak LL LNSAMILN1C LS1kA1LGICC?
Los procesos y la esLrucLura pueden esLar blen dlsenados las responsabllldades de cada persona y los
recursos pueden esLar adecuada y suflclenLemenLe aslgnados y pueden haberse ldenLlflcado y esLablecldo
lnLellgenLe y ob[eLlvamenLe los parmeLros e lndlcadores de gesLln pero sl no exlsLe aquel elemenLo que
har poslble que
Lodos los componenLes anLerlores se muevan armonlosamenLe el slsLema quedar parallzado o en el
me[or de los casos camlnar dlvergenLe y desordenadamenLe ue alll que dar vlda al que hacer esLraLeglco
ser una cuesLln de llderazgo Llderazgo para
komper marcos de gest|n |ncons|stentes con e| nuevo contexto LnLender que la culLura no se cambla
se ensancha pues por e[emplo el arequlpeno que vlene a radlcar en Llma no de[a de ser arequlpeno slno
que se vuelve arequlpeno y llmeno a la vez y por LanLo habr ms llmenlzacln" sl la culLura llmena llega
a ocupar mayor espaclo que la culLura arequlpena CLro de los paradlgmas vlgenLes es que camblar no es
una cuesLln de Llempo es una cuesLln de volunLad" pues slno pregunLele a aquel borrachlLo que llegaba
bebldo Lodos los dlas y que Lodos los dlas decla a su esposa vle[a dame Llempo dame Llempo para
camblar" resulLa que pas el Llempo y cambl Ahora ya no Loma CrlsLal" ahora Loma llsen" uebe
conslderarse que no Loda la culLura se adecua a las clrcunsLanclas slno una parLe de esLa pues los valores
de los llderes no camblan y las creenclas o los comporLamlenLos sl
Lograr que |a gente entregue |o me[or de s| ara esLo la base es la conflanza y el compromlso de Lodos
y ello se logra fundamenLalmenLe deLecLando aquellas expecLaLlvas que realmenLe mueven a las personas
apllcando la pollLlca ganarganar y asumlendo una poslcln franca y consecuenLe
Ior[ar ||deres no se conclbe el llderazgo de arrlba aba[o slno el llderazgo de arrlba aba[o y de aba[o
arrlba La hlsLorla la hacen los llderes y las masas no exlsLe llder sln llderes Warren 8ennls en su arLlculo

Ll fln del llderazgo" nos aclara esLo al Lranscrlblr del dramaLurgo marxlsLa 8erLhold 8rechL el slgulenLe
fragmenLo Ll [oven Ale[andro conqulsL lndla Ll solo?"
Lograr re|ac|onar hombres con hombres un poeLa annlmo nos llusLra esLe desaflo con lo slgulenLe
1odos nosoLros somos ngeles con una sola ala Slo podemos volar abrazndonos unos a oLros"
LnLonces la clave esL en consegulr el esfuerzo con[unLo de las personas SlmllarmenLe MarLln LuLher klng
nos aclara esLo dlclendo Pemos aprendldo a volar como los p[aros a nadar como los peces pero no
hemos aprendldo el arLe de vlvlr [unLos como hermanos"
1al como lo aflrma Alfredo Acle 1omaslnl admlnlsLrar y llderar es relaclonar hombres con hombres por
cuanLo el rendlmlenLo de una mqulna o de un equlpo o los favorables resulLados flnancleros depende de
los hombres
S Superar |a menta||dad derrot|sta Sobre esLo cul es la dlferencla enLre perder pensando perder" y
perder pensando ganar"? La dlferencla esL en que en el prlmer caso se plerde anLes de la pelea en
camblo en el segundo caso slo se plerde despues del plLazo flnal
Ls desalenLador en nuesLro pals leer frecuenLemenLe eru por una hazana" o por e[emplo cuando
Allanza Llma en el ano 1999 perdl el LlLulo anLe la u" los perldlcos declan Allanza Llma para el
prxlmo mllenlo ser" AnLes del parLldo frenLe a un equlpo argenLlno por la Copa LlberLadores la prensa
dl[ounlverslLarlo C[al ulos los ayude" oLro caso fue el de muchos de nuesLros dlrlgenLes que clamaban
C[al no nos Loque con 8rasll o ArgenLlna" un dla anLes del parLldo eru8rasll (04062000) el LlLular de
uno de los perldlcos llderes del pals anuncl Ll 'clego' (!uan Carlos CbllLas exenLrenador de la seleccln
peruana) la ve dlflcll" uuranLe el parLldo eru8rasll mlenLras se manLenla el empaLe un locuLor deporLlvo
(8ullLo" lnasco) decla a cada lnsLanLe hasLa el momenLo eru le esL [ugando de lgual a lgual" Ln las
semanas prevlas al parLldo eru8rasll en un canal de 1v pasaban Lodos los dlas el hlsLorlal de exlLo de
8rasll
6 Lnsear a asum|r responsab|||dades Sl los cludadanos en general y en especlal los dlrecLlvos o
funclonarlos Lomaran en cuenLa que asl como gozan de derechos les aslsLen deberes y responsabllldades
en su real magnlLud la socledad y las organlzaclones no Lendrlan los problemas que vemos A lo ms
esLamos acosLumbrados a respeLar lo que las normas exlgen pero poco sabemos asumlr responsabllldades
es declr escasean aquellos que Llenen el cora[e y la convlccln para apllcarse un casLlgo cuando comeLen
un error
7 Lograr que e| proceso func|one y sea efect|vo Slo el exlLo engendra una esplral poslLlva y el exlLo
provlene de la auLorldad moral de la capacldad de la creaLlvldad y de la volunLad de Lodos Ln esLo no
olvldemos que el llderazgo es el alma de la empresa y que la organlzacln es el cuerpo un alma sln cuerpo
es un fanLasma pero un cuerpo sln alma es un cadver