Trabajo de Optimizacin

Caso Aplicado

Integrantes: Pedro Quijada Victor Vasquez Luis Cereceda Aaron Romero Gerald Fuentes Cristopher Robles Eduardo Contreras

Fecha: 18 de Octubre, 2011

Introduccin

1.- Definir misin, objetivos y lmites. Objetivos: Misin: El compromiso de nuestra rea es la satisfaccin de las necesidades del cliente, suministrando los pedidos con la mayor eficacia en el tiempo, en lineamiento con los altos estndares de calidad de nuestra empresa, garantizando que la mercadera estar en su destino, y as mantenernos como canal principal de distribucin y lderes en el servicio entregado. Limites: Con el proceso de solicitud del camin el proceso da inicio. Con el proceso de verificacin final de la entrega se da trmino. Que la recepcin exitosa de la mercadera sea de un 95%. Que el peso promedio del camin sea de un 95% del total. Que el 100% de los camiones estn en uso durante el da.

2.- Identificar y Diagramar el Proceso de Distribucin como un Mapa de Proceso.

Diagrama Mapa de Proceso de Distribucin

Procesos involucrados: CD Distribucin:

1. El proceso inicia cuando los camiones son solicitados por el CD a las 16:00 hrs. 2. Recibe el pedido y lo ingresa a sistema validando, programacin de camiones y documentacin de permisos OK del conductor, para realizar la carga. 3. Emite documento de despacho 4. Realiza proceso de Carga de camin 5. Entrega documentacin del pedido al cliente 6. Recibe el Pedido: Si el cliente no recibe conforme el pedido, no permite la descarga del camin y lo devuelve al centro de Distribucin, describiendo el motivo del rechazo en la ficha de devolucin que acompaa el despacho, la entrega al chofer con todos sus ejemplares. Si el cliente recibe conforme el pedido, permite la descarga del camin y devuelve firmada la factura que acompaa al despacho, la entrega al chofer. Si el cliente recibe parcialmente conforme el despacho u objeta la entrega de algn producto por otra causa, deja constancia de los hechos, firma dicha copia y solicita firma al chofer.

Conductor:

Cliente:

Conductor:

Distribucin:

7. Consulta por prximo despacho, si tiene continua despacho a otro cliente. 8. Si no tiene despacho, regresa a centro de distribucin y entrega por mano confirma documentos con recepcin ok. 9. Si corresponde, devuelve el producto rechazado por cliente 10. Recibe documentacin de los despachos realizados y los ingresa a sistema

3.- Enumerar y explicar los aspectos crticos identificados para el proceso (20 aspectos) Aspectos Crticos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 Capacidad de camiones Estado de camiones Disponibilidad de camiones Disponibilidad de choferes Disponibilidad de camiones en cuanto a rutas Disponibilidad de obrero de carga Maquinaria disponible para la carga Mercadera disponible para la carga Mercadera en buen estado Carga y peso de los condiciones(Sobrecarga) camiones en optimas Impacto en Impacto el cliente econmico 4 2 1 3 2 2 3 4 3 1 2 3 5 2 2 5 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 3 3 5 3

Distribucin de carga en camiones Imprevistos de viaje La recepcin de la mercadera debe ser Ok Tiempo de descarga Disponibilidad de recepcin y descarga

Problemas fortuitos de la empresa misma (sindicatos, 2 accidentes laborales, estado de los obreros) Fallo de sistema de distribucin automtico 1

1 8 1 9 2 0 2 1 X

Fallo de sistema de contingencia GPS o planos en mal estado Documentacin de camiones Accidentes en la carretera TOTAL PROMEDIO

1 2 2 2 2,3

3 2 2 3 3,4

Proceso de Distribucin y los aspectos crticos.

4.- Priorizar los Aspectos Crticos

Los aspectos crticos fundamentales a considerar son: Capacidad de camiones. Maquinaria disponible para la carga Mercadera disponible para la carga Imprevistos de viaje La recepcin de la mercadera debe ser Ok

En funcin de los aspectos crticos ms relevantes, definir indicadores de control.

5.- En funcin de lo Anterior, defina un sistema de Control de Gestin Logstico., para esta rea, que contenga: A. Indicadores de Gestin (utilizando 3 Dimensiones)

Parmetro - Nivel Productividad Tiempo Calidad Eficiencia Costos

Operativo Indicador 6 Indicador 2 Indicador 1 Indicador 3

Tctico Indicador 4

Estratgico Indicador 4

Indicador 5

B. Confeccione un Diagrama de Flujo del Sub proceso de Devolucin. Incorpore una Ficha de Proceso

El proceso comienza con la devolucin total o parcial del despacho por parte del cliente, la orden de devolucin es con referencia al documento de facturacin original para las mercaderas.

En el momento de la llegada de mercancas del cliente, se inspecciona el material devuelto. Se registrar y clasifican los defectos. Se toma la decisin, si se devuelven a stock, se descartan o se devuelven al proveedor. Si la devolucin es aceptada, esta se efecta y se contabiliza la entrada de mercancas en el stock de devoluciones. Se separa la mercanca en bodega correspondiente para una posterior entrega Las devoluciones se liberan para facturacin y el crdito se contabiliza en la cuenta del cliente.

Ficha de Control: Logotipo Cdigo : XXX-XXXXX Ficha Resumen Proceso Fase alfa pgina 1

Versin 1.0 Proceso, "Devolucin de Mercanca por parte del cliente" Misin, Definir flujo de devolucin de mercanca segn su causal

Fecha 18/10/2011

Propietario, rea de Distribucin Documentacin, Diagrama de flujos

ALCANCE

Empieza: El cliente rechaza la mercanca por : 1.- Pedido errneo, 2.- Mercanca en mal Estado Incluye:, Repartidor, Clientes (Supermercados y Minoristas), Personal de recepcin y bodegas

Termina: Mercadera recepcionada para re-ingreso a bodega o despacho a proveedor (caso de mercadera en mal estado) Entradas: Documento de no-conformidad de recepcin de mercanca por parte del cliente, Factura y/o Gua de despacho Proveedores: Proveedores de mercanca.

Salidas: Recepcin de documento de no-conformidad de recepcin de mercanca por parte del cliente. Timbre de gua de despacho por devolucin de cliente (incluye motivo), Reingreso de Mercadera a bodega interna para su re-despacho o Emisin de orden de devolucin a proveedor y su posterior envo. Clientes: Supermercados y Minoristas

INDICADORES

Cantidad de devoluciones de mercanca por concepto de devolucin (Mercadera en mal estado, Detalle de pedido errneo, Otros), clasificados por fecha, tipo de mercadera, cliente, (global) Cantidad de Kg. Mercadera devuelta por mal estado a proveedor, por fecha y proveedor Cantidad de Kg. Mercadera devuelta por detalle de pedido errneo ( no es lo que pide el cliente )

Conclusin