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II Calidad Total
II Calidad Total
Qu NO es la calidad total?
Ms inspeccin. Ms normas y ms estadstica. Algo difcil. Algo de la seccin de calidad. Algo caro. Algo que no se aplica a nosotros. Nos est yendo bien, luego no lo necesitamos.
El peor error.
Muchas empresas afirman que siempre se han preocupado por la calidad, y que no tienen que preocuparse por la calidad total. Estas empresas sern destruidas por su competencia.
Pero qu es calidad?
En general es lo bien que se gestiona una organizacin. La consecuencia prctica es la total satisfaccin del cliente con los bienes o servicios.
Ejemplo:
Prefiere comprar usted la mejor de las cmaras fotogrficas, que cuesta 1.000 , u otro modelo de 100 perfectamente adecuado para llevar de viaje y para sacar fotos familiares? Cul de las dos le satisface ms?
Algo fundamental
Al cliente no le interesan nuestros productos en absoluto. El cliente solo tiene necesidades. Nuestro producto slo ser considerado como opcin de compra si satisface esas necesidades.
Reclamaciones
Investigacin del mercado: no olvidarse del producto una vez vendido. Actitud activa en busca de realimentacin . El usuario final es el punto de partida del diseo y de la planificacin de la produccin y de la comercializacin de los nuevos productos. Una queja es un regalo
Coste y precio.
Precio de venta, margen de beneficio...
Servicio post-venta.
Fiabilidad, garantas, reparacin...
El ciclo de Deming
La eficacia del PDCA viene dada por el eslabn ms dbil. Si la direccin tiene una filosofa slida y una actitud responsable hacia la calidad es posible producir lo que quieren los clientes. Esta es la idea central de la calidad total.
Plan diseo Act post-venta Check marketing Do produccin
Calidad y gestin
La empresa japonesa fue la primera en comprender que la calidad es uno de los aspectos crticos de la gestin. La calidad total es una forma de dirigir la empresa. Para que sea eficaz, la calidad debe ser un hecho global en la organizacin.
Qu es importante en un producto?
Un producto tiene mltiples caractersticas. Solo algunas de esas caractersticas son importantes para el cliente. Hay que preguntarle al cliente y traducir su voz a especificaciones tcnicas. Los esfuerzos de mejora se deben centrar en las caractersticas ms importantes.
El anlisis de la calidad
Determinacin de:
Necesidades del cliente Prestaciones del producto Caractersticas crticas
Uso que el cliente da al producto en relacin al uso diseado. Es una tarea en que participa el cliente.
El anlisis de la calidad
INCONVENIENTES El cliente se expresa con vaguedad. Inversin considerable. VENTAJAS Permite cuantificar la calidad Abarata el resto del ciclo. Asegura el xito del producto. Minimiza defectos.
La calidad estadstica
Interesan los grandes nmeros y no unidades individuale s. Capacidad del proceso: control de la variacin. La estadstica es el lenguaje que permite racionalizar todo el proceso de la calidad.
La responsabilidad no se delega. Formular normas para que describan objetivos. Redactar normas de forma participativa. Los errores deben interpretarse como oportunidades de aprendizaje.
4. Hacer
6. Actuar
Si algo no va bien hay que actuar:
Descubrir y eliminar las causas de la anomala. Hay que atacar la causa y no el sntoma.
Qu se puede hacer?
Tratar que los operarios sigan las normas. Ms entrenamiento y formacin. Idear mecanismos a prueba de error. Colocar a cada operario en el puesto apropiado. Revisar las normas, algunas son muy malas. Modificar objetivos y metas.
ESTANDARD
INNOVACION
TIEMPO
CAMBIO CULTURAL
ESTANDARD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Iniciativa.
KAIZEN INNOVACION TIEMPO