INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA GUTIRREZ

INGENIERIA BIOQUMICA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

LA CALIDAD SEGN CROSBY

INTEGRANTES: ARGELLO ESPONDA ALEJANDRO DOMNGUEZ LASTRA MONICA ITZEL MARTNEZ CHAMPO ULISES ORTIZ LVAREZ MARIANO RODAS RUIZ LUIS FERNANDO SILVESTRE DE LEN ROBINZON

PHILLIP B. CROSBY

LA CALIDAD NO CUESTA EL ARTE DE CERCIORARSE DE LA CALIDAD

CMO ADMINISTRAR LA CALIDAD DE MANERA QUE SE CONVIERTA EN FUENTE DE UTILIDADES PARA UN NEGOCIO?

QU ES LA CALIDAD?
Crosby la explica como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos.

Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita.

QU SIGNIFICA ASEGURAR LA CALIDAD?

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes, que de cualquier forma tiene que hacer..

Gente incluye tanto a la alta direccin como a los niveles mas bajos de la organizacin.

Le corresponde al directivo profesional de la calidad asumir la responsabilidad de instruir a la alta direccin sobres sta parte de su trabajo.

OBJETIVOS DE UN PROGRAMA DE CALIDAD

Implantar un programa de calidad en cada sector. Eliminar problemas imprevistos. Reducir el costo de la calidad. Convertir a la organizacin en estndar mundial del calidad.

PILARES DE UN PROGRAMA DE CALIDAD

Actitud y participacin de la direccin. Administracin profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento.

ACTITUD Y PARTICIPACIN DE LA DIRECCIN.

ADMINISTRACIN PROFESIONAL DE LA CALIDAD.

PROGRAMAS ORIGINALES.

RECONOCIMIENTO.

SUPUESTOS ERRNEOS SOBRE CALIDAD

Es creer que calidad significa excelencia, brillo y lujo.(cumplir con los requisitos)

La calidad es intangible.(no es medible la calidad

se mi mide por los costos de la calidad)

 Es creer existe una economa de calidad.(nuestro trabajo es diferente ;no quieran pagar lo que
les cuesta hacer lo bien)

Es creer que los problemas de calidad son originados por los obreros.(realmente, son
de los que estn en las oficinas los cuales rigen la calidad en la empresa)

ETAPAS DE LA MADUREZ DE LA CALIDAD

Incertidumbre. Despertar. Ilustracin. Sabidura. Certeza

POLTICAS DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIN

Cumplir normas de aceptacin y realizacin de los productos.

Alcanzar metas de costos de calidad. Establecer un departamento de calidad

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD 1.- Aceptacin del producto:

Inspeccin

Prueba

Funciones del departamento de calidad

2.- Calidad de proveedor:

Ingeniera

de calidad de proveedores de bienes adquiridos

Aceptacin

Funciones del departamento de calidad

3.- Ingeniera de calidad:
Reporte Accin

de estado

correctiva

Planeacin

Calificacin
Auditoria

Funciones del departamento de calidad

4.- Mejoramiento de la calidad

5.- Asuntos del

consumidor

6.- Seguridad del producto

Costos de la calidad
Costos de Prevencin

Costos por Evaluacin

Costos por falla

LOS CATORCE PASOS DE CROSBY PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

 1.- COMPROMETERSE LA DIRECCION A MEJORAR LA CALIDAD.

 4-EVALUACION DEL COSTO DE CALIDAD

 5CONCIENCIA DE CALIDAD

 7-ESTABLECER UN COMIT PARA EL PROGRAMA DE CERO DEFECTOS

 9-DIA DE CERO DEFECTOS

 10-FIJAR METAS

 11-ELIMINACION DE LA CAUSA DE LOS ERRORES

 12-RECONOCIMIENTO

 13-ENCARGADOS DE MEJORAR LA CALIDAD

 14HACERLO DE NUEVO

ESTILO GERENCIAL

 COOPERA R

 AYUDAR

 CREA R

 DIRIGIR

 APARENTA R