Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida.

Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos ltimos.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"

En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas informacin al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996) En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Crosby habla de una vacuna de calidad que las organizaciones puede utilizar para prevenir el no- cumplimiento de requisitos. Los tres ingredientes y la implementacin de la vacuna son:

La determinacin La educacin

Implementacin

Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos: Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevencin El estndar de realizacin es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad: Compromiso en la direccin: La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reduccin en las tasas de error. Equipo para el mejoramiento de la calidad: Juntar a representantes de cada departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren compromiso y accin. Medicin: Determinar el estado de la calidad en toda la organizacin. Se deben de establecer mediciones de la calidad en cada rea de actividad. El costo de la calidad: El costo de la calidad no es una medida de desempeo de carcter absoluto: es una indicacin del lugar o rea en donde las acciones correctivas sern benficas para la organizacin. Crear una conciencia sobre la calidad: El beneficio de la comunicacin es hacer que los directivos y empleados hablen positivamente acerca de la calidad. Ayuda al proceso de cambio y depura las actitudes existentes en la compaa. Forma una base para acciones correctivas y establece los pasos necesarios para la eliminacin de errores. Accin correctiva: Los empleados pronto de dan cuenta que los problemas propuestos son rpidamente enfrentados y resueltos de manera rutinaria. El hbito de identificar problemas y corregirlos es el principio. Planificar el da de cero defectos: Establecer un comit para el Programa de Cero Defectos. Educacin del personal: Toda la supervisin estar sintonizada con el programa y velarn por l. El da de cero defectos: Hacer el da del compromiso de Cero defectos proporciona nfasis en la calidad y un recuerdo

duradero. Fijar metas: La gente aprende a pensar en funcin de objetivos y a cumplirlos como equipo. Eliminar las causas del error: La gente sabe que sus problemas son escuchados y entendidos. Cuando los empleados confan en esta comunicacin el programa puede seguir por siempre. Reconocimiento: El genuino reconocimiento del desempeo es algo que la gente realmente aprecia. Consejo de calidad: Estos consejos son la mejor fuente para saber la situacin de los programas y las propuestas de accin. Tambin renen a los profesionales. Repetir todo el proceso: La repeticin hace un programa perpetuo. Si con esto no consigue calidad.... nunca lo har.

CROSBY Y EL CERO DEFECTOS

Calidad como conformidad con las especificaciones Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos CERO DEFECTOS Para conseguir trabajar sin defectos es preciso: - Una decisin fuerte de implantacin. - Cambio de cultura o del entorno de trabajo. - Actitud de apoyo de la direccin. 5 absolutos de la calidad:

definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos el sistema que causa la calidad es la prevencin el nico estndar de rendimiento vlido es el cero defectos la nica medida vlida de la actuacin de la organizacin es el coste de calidad

LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY En los aos 60's Philp B. Crosbry, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfeccin mediante la motivacin de los trabajadores por parte de la direccin de la organzacin, dandole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. Estos catorce pasos son los siguientes: 1.- Compromiso de la direccin: la alta direccin debe definir y comprometerse en una poltica de mejora de la calidad. 2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarn equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento. 3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organizacin. 4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a toda la organizacin enseando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. 6.- Accin correctiva: se emprendern medidas correctoras sobre posibles desviaciones. 7.- Planificacin cero defectos: se definir un programa de actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. 8.- Capacitacin del supervisor: la direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora. 9.- Da de cero defectos: se considera la fecha en que la organizacin experimenta un cambio real en su funcionamiento. 10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores. 11.- Eliminacin de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin error cero. 12.- Reconocimiento: se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas. 13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin.

14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

1.- Compromiso de la direccin 2.- Equipo de mejora 3.- Medida de la calidad 4.- Coste de la calidad 5.- Conciencia de la calidad 6.- Accin correctora 7.- Planificacin cero defecto 8.- Formacin supervisor 9.- El da cero defectos 10.- Establecer un objetivo 11.- Eliminar causas del error 12.- Reconocimiento 13.- Consejos de calidad 14.- Reptalo