COMUNICACIN CON LOS CLIENTES

La comunicacin es un proceso psi - social que comprende toda forma de transmisin o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mmica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de animo, para tomar una decisin o eleccin.

LA COMUNICACIN, DENTRO DEL ENTORNO COMERCIAL, BUSCARA LO SIGUIENTE:

a) Saber dar a conocer nuestra presentacin: personal e institucional b) Saber compartir informacin sobre el producto, bien o servicio c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos

 QUE SIGNIFICA TENER UNA BUENA COMUNICACIN CON EL CLIENTE?

Para lograr que nuestra comunicacin sea efectiva debemos utilizar una herramienta, que ala larga esta causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional En primer lugar la motivacin, no es mas que saber incentivar de acuerdo a la combinacin de ciertos factores (extrnsecos, intrnsicos y trascendentes) que logren en el cliente potencial una energa positiva hacia la culminacin de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen

En segundo lugar, la inteligencia , como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parmetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirn un adecuado comportamiento en el entorno comercial

Aprovechando la herramienta antes mencionada podemos irradiar ciertos estados de nimos y causar un efecto en las personas, simple y llanamente con el objetivo de manipular con aptitudes mentales positivas, incentivando el inconsciente de las personas y motivarlas a que sigan y mantengan una fidelidad adecuada, desde un saludo amable, un detalle amistoso, una mencin para incrementar el "ego", hasta una reconocimiento publico(salario espiritual)