(Requisitos de las normas ISO 9000/2000) Para todo tipo de empresas es de gran importancia medir "La Calidad del

Servicio que brinda a sus Clientes", y lograr su satisfaccin, adems de esforzarse en exceder sus expectativas. Y como lo realizar

Ventajas a) Escuchar la opinin del cliente sobre el servicio recibido b) Conocer como piensan mis clientes y que les gustara recibir c) Saber y medir si todo el servicio que se realiza est bien y a tiempo d) Saber como brinda su servicio la competencia e) Buscar reas y puntos de mejora f) Ubicar que estamos haciendo bien, calificado por el cliente y mejorarlo g) Iniciar un control estadstico que contenga informacin real, verdica y actual h) Conocer el avance de nuevos proyectos, nuevos productos y nuevos mercados. i) Mejorar el Servicio al cliente que actualmente brindo.

a) Conocer en forma real y verdica si tengo reas y puntos de mejora para brindar un servicio de calidad a mis clientes. b) Tener informacin controlada y en forma estadstica para la toma de decisiones para mejora del servicio al cliente. c) Respaldar con informacin real, como brinda el servicio la competencia. d) Mantener y mejorar el servicio que brindo a mis clientes, si este esta calificado como satisfactorio e) Clasificar a mis clientes por ndices de satisfaccin y lograr brindar un servicio personalizado. f) Obtener informacin para realizar un plan de mejora que contenga acciones especficas y logre obtener resultados a corto plazo.

a ) Encuestas personales y telefnicas Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los cliente, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

b ) Paneles de clientes o Entrevistas de Profundidad (Focus Groups). El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organizacin.

c ) Compradores Misteriosos (dentro de la Organizacin y con la competencia ). El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organizacin.

d ) Auditoras Operativas El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organizacin..