CARACTERSTICA DE LOS OBJETIVOS

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EXCELENCIA EMPRESARIAL

Los objetivos pueden cumplir mejor estas finalidades cuando contemplan las siguientes caractersticas: 1. Estar asentados por escrito. Poner por escrito lo que se tiene que hacer crea sentido de compromiso que no se logra con aceptacin puramente verbal y adems asegura que el objetivo no se olvide; recuerde que las palabras se las lleva el viento. 2. Ser medibles. Debe determinarse cundo se ha alcanzado el objetivo. Muchos objetivos no se pueden cuantificar, pero sigue siendo vlido el requisito de que sean medibles, aunque esta medicin sea subjetiva, basada en un juicio; esto ayudar ms adelante a detectar reas de crisis y oportunidades de aprendizaje. El doctor Juran dice que "la precisin en asuntos de calidad exige que lo digamos con nmeros". 3. Constituir un reto. Si slo se usa la Excelencia Directiva a Travs de Resultados para mantener lo que ya se est haciendo en la organizacin, podra resultar frustrante para los elementos que la integran; se estara pasando por alto las razones estratgicas para la implantacin de la Excelencia Directiva a Travs de Resultados, ya que se debe pugnar continuamente para lograr un mejoramiento y hacer aumentar la capacidad de respuesta a los cambios que exija el medio ambiente. La vida es conquista, nadie llega a la Excelencia por mera renuncia. 4. Ser especficos y claros. La especificacin y la claridad impiden que haya confusiones sobre las metas. Adems proporcionan mayor seguridad de que se pueden alcanzar las declaraciones subjetivas y globales de las intenciones de la organizacin, ya que todos entienden y comprenden hacia dnde se dirigen. Para el alpinista resulta ms clara la meta cuando puede ver la cumbre antes de iniciar el ascenso. Ronald Reagan deca a sus colaboradores cuando era presidente de Estados Unidos: "No entiendo los problemas difciles", si un problema no puede explicarse por escrito en pocas palabras es un problema complicado y la solucin an ms, para encontrar respuestas rpidas es necesario primero entender claramente el problema. 5. Ser realistas. La factibilidad significa dos cosas: en primer lugar, la dificultad del trabajo para el individuo debe ser suficiente para proporcionar intensidad, pero

no tanta que provoque frustraciones; en segundo lugar, implica viabilidad tcnica: al establecer un objetivo se debe tener un plan y mtodo alternativo para su realizacin. Recuerde que "el xito se alimenta del xito". 6. Ser congruentes. Los objetivos de una persona o un equipo deben complementar los esfuerzos de posiciones laterales de la organizacin y con la misma organizacin en su conjunto. La Excelencia de un gobierno se juzga por su orden. 7. Ser divisibles. El objetivo puede ser dividido en varios objetivos ms pequeos que al irse alcanzando, van contribuyendo a lograr el objetivo principal. Una jornada de mil millas se inicia con un primer paso. 8. Establecidos y aceptados conjuntamente. El desarrollo y la aceptacin mutua de objetivos entre jefes y subordinados proporcionan el primer impulso de motivacin en el sistema de Excelencia Directiva a Travs de Resultados, ya que las personas tendrn mayor entrega a las ideas, los programas y las decisiones que contribuyan al logro de objetivos comunes. Miguel ngel Cornejo