Avaya - Manual de Administración Básica

Avaya Communication Manager
Manual de administracin bsica
Versin 2.0 555-233-756SPL Edicin 4 Noviembre 2003
Copyright 2003, Avaya Inc. Todos los derechos reservados Aviso Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la informacin contenida en esta publicacin sea lo ms completa y exacta posible al momento de la impresin. No obstante, esta informacin est sujeta a cambios. Garanta Avaya Inc. proporciona una garanta limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para establecer los trminos de la garanta limitada. Adems, el lenguaje de la garanta estndar de Avaya, como tambin la informacin relativa al soporte para este producto mientras est en garanta se encuentra disponible en el siguiente sitio web: http://www.avaya.com/support. Prevencin del fraude telefnico El fraude telefnico es el uso no autorizado del sistema de telecomunicaciones por parte de una persona no autorizada; por ejemplo: una persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o no se encuentra trabajando en nombre de la organizacin. Tenga en cuenta que su sistema conlleva el riesgo de fraude telefnico y que, si ese fraude telefnico ocurre, puede ocasionarle considerables gastos adicionales en servicios de telecomunicaciones. Intervencin de Avaya en caso de fraude Si sospecha que es vctima de fraude telefnico y necesita apoyo o asistencia tcnica, desde Estados Unidos y Canad, llame a la Lnea directa para intervencin contra el fraude telefnico del Centro de servicio tcnico al +1-800-643-2353. Cmo obtener asistencia Para nmeros de telfono de apoyo adicionales, vaya al sitio web de Soporte al cliente de Avaya: http://www.avaya.com/support. Si se encuentra: En los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management (Administracin de consultas). Luego, haga clic en el vnculo apropiado para el tipo de soporte que necesita. Fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management (Administracin de consultas). Luego, haga clic en el vnculo International Services (Servicios internacionales) que contiene los nmeros telefnicos de los Centros de Excelencia internacionales. Seguridad en las telecomunicaciones La seguridad de las telecomunicaciones (comunicaciones de voz, datos y/o video) consiste en prevenir todo tipo de intrusiones (es decir, el acceso o el uso no autorizado o malicioso) a los equipos de telecomunicaciones de su empresa por parte de un tercero. El equipo de telecomunicaciones de su organizacin incluye tanto este producto Avaya como otros equipos de voz, datos o video a los que se pueda acceder mediante este producto Avaya (es decir, equipos en red).
Una persona externa es toda persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o que no se encuentra trabajando en nombre de la organizacin. En tanto que, una persona maliciosa es toda persona (incluyendo aquellas que pueden de alguna manera estar autorizadas) que accede a su equipo de telecomunicaciones con intenciones maliciosas de causar un perjuicio. Dichas intrusiones pueden producirse hacia o a travs de equipos o interfaces sncronos (de multiplexin por tiempo y/o basados en circuitos) o asncronos (basados en caracteres, mensajes o paquetes) con fines de: Utilizacin (de funciones especiales del equipo al que se accede) Robo (tal como el de propiedad intelectual, bienes financieros o acceso a instalaciones interurbanas) Escuchas clandestinas (invasin de la privacidad personal) Causar perjuicio (uso indebido que causa problemas, aparentemente inocuos) Daos (tales como uso indebido perjudicial, prdida o alteracin de datos, independientemente del motivo o la intencin) Recuerde que su sistema y los equipos en red conllevan el riesgo de intrusiones no autorizadas. Tambin debe tener en cuenta que, en el caso de que se produzcan dichas intrusiones, stas podran ocasionar diferentes prdidas para su compaa (incluyendo, entre otras, las de privacidad de personas o datos, propiedad intelectual, bienes materiales, recursos financieros, costos de mano de obra y/o costos legales). Responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su organizacin En ltima instancia, la responsibilidad por la seguridad tanto de este sistema como de los equipos en red recae sobre usted (como administrador del sistema de un cliente de Avaya), sus pares de telecomunicaciones y sus gerentes. El cumplimiento de esta responsabilidad se debe basar en los conocimientos y recursos adquiridos de diversas fuentes, entre ellas: Documentos de instalacin Documentos de administracin del sistema Documentos sobre seguridad Herramientas de seguridad basadas en hardware/software Informacin compartida con sus pares Expertos en seguridad de las telecomunicaciones
A fin de prevenir intrusiones en sus equipos de telecomunicaciones, usted y sus pares deben programar y configurar cuidadosamente lo siguiente: Los sistemas de telecomunicaciones proporcionados por Avaya y sus interfaces Las aplicaciones de software proporcionadas por Avaya, as como las plataformas e interfaces de hardware y software subyacentes Todos los dems equipos conectados en red a los productos Avaya. Instalaciones TCP/IP Los clientes pueden experimentar diferencias en el rendimiento, la confiabilidad y la seguridad del producto, en funcin de las configuraciones, el diseo y la topologa de las redes, aun cuando el producto funcione de acuerdo a la garanta.
Cumplimiento de normas Avaya Inc. no se hace responsable por las interferencias radioelctricas o televisivas causadas por las modificaciones no autorizadas de este equipo o por la sustitucin o instalacin de cables de conexin o equipos diferentes de aquellos especificados por Avaya Inc. La correccin de las interferencias causadas por dichas modificaciones, sustituciones o instalaciones no autorizadas sern responsabilidad del usuario. De conformidad con la Parte 15 de las Reglas de la Comisin Federal de Comunicaciones (FCC), se advierte al usuario que los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por Avaya Inc. podran anular la autorizacin del usuario para utilizar este equipo. Normas de seguridad de producto Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de seguridad de producto, segn corresponda: Seguridad de equipos informticos, IEC 60950, 3ra. Edicin, incluidas todas las variaciones nacionales pertinentes, segn lo indicado en conformidad con normas de la IEC para los equipos elctricos (IECEE) CB-96A. Seguridad de equipos informticos, CAN/CSA-C22.2 No. 60950-00 / UL 60950, 3ra Edicin Exigencias de seguridad para equipos del cliente, Norma tcnica de ACA (TS) 001 1997 Una o ms de las siguientes normas nacionales mexicanas, segn corresponda: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998 El equipo descrito en este documento puede contener uno o ms dispositivos LASER Clase 1. Estos dispositivos cumplen las siguientes normas: EN 60825-1, Edicin 1.1, 1998-01 21 CFR 1040.10 y CFR 1040.11. Los dispositivos LASER funcionan dentro de los siguientes parmetros: Mxima salida de potencia: 5 dBm a 8 dBm Longitud de onda central: 1310 nm a 1360 nm Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat El uso de controles o ajustes, o la realizacin de procedimientos diferentes de los aqu descritos, puede producir una exposicin peligrosa a la radiacin. Para ms informacin sobre los productos lser, pngase en contacto con su representante de Avaya. Normas de compatibilidad electromagntica (CEM) Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de compatibilidad electromagntica y a todas las variaciones nacionales pertinentes: Lmites y mtodos de medicin de la interferencia radioelctrica de los equipos informticos, CISPR 22:1997 y EN55022:1998.
Equipos informticos Caractersticas de inmunidad Lmites y mtodos de medicin, CISPR 24:1997 y EN55024:1998, con inclusin de: Descarga electrosttica (ESD) IEC 61000-4-2 Inmunidad a las emisiones IEC 61000-4-3 Variacin elctrica rpida IEC 61000-4-4 Efectos de las descargas elctricas IEC 61000-4-5 Inmunidad contra la energa conducida IEC 61000-4-6 Campo magntico de frecuencia de la red elctrica IEC 61000-4-8 Cadas y variaciones de tensin IEC 61000-4-11 Armnicos de lnea de alimentacin IEC 61000-3-2 Fluctuaciones y variacin de tensin IEC 61000-3-3
Declaraciones de conformidad con la Unin Europea
Avaya Inc. declara que el equipo especificado en este documento, y que porta la marca CE (Conformit Europenne), cumple con las Directivas de la Unin Europea sobre equipos terminales de radio y telecomunicaciones (1999/5/EC), incluida la Directiva sobre compatibilidad electromagntica (89/336/EEC) y la Directiva sobre baja tensin (73/23/EEC). Se ha certificado que este equipo cumple con las normas sobre Interfaz de acceso bsico (BRI) CTR3 e Interfaz de acceso primario (PRI) CTR4 y los subconjuntos de las mismas segn CTR12 y CTR13, segn corresponda. Para obtener copias de estas Declaraciones de conformidad (DoC), comunquese con el representante de ventas local o visite el siguiente sitio web: http://www.avaya.com/support. Japn ste es un producto Clase A basado en la norma del Consejo de control voluntario de interferencias de equipos informticos (VCCI). Si este equipo se usa en un ambiente domstico, pueden producirse interferencias a la recepcin de radio, en cuyo caso puede requerirse que el usuario tome medidas correctivas.
Para pedir copias de ste o de otros documentos: Llame a: Avaya Publications Center Voz +1.800.457.1235 +1.207.866.6701 FAX +1.800.457.1764 +1.207.626.7269 Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EE.UU. Attn: Avaya Account Management totalware@gwsmail.com
Escriba a:
Correo electrnico:
Para obtener las versiones ms recientes de la documentacin, vaya al sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support.
Contenido
Contenido
Bienvenido
Por qu esta publicacin? Esta publicacin la escribimos pensando en usted! Qu informacin contiene esta publicacin? Modo de usar esta publicacin Sistemas, tarjetas y mdulos de medios Advertencias Preocupacin por la seguridad Marcas comerciales Publicaciones relacionadas Queremos saber su opinin Modo de obtener esta publicacin en la web Modo de pedir ms copias Modo de obtener ayuda
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Introduccin
Descripcin general de Avaya Communication Manager Ejecucin del sistema Avaya Communication Manager Tipos de telfono
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Contenido
Acceso al sistema Ingreso al sistema Ajuste de la fecha y la hora Almacenamiento de cambios Salida del sistema
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Planificacin del sistema

Qu es el plan de marcacin? Planes de marcacin con Avaya Communication Manager Visualizacin del plan de marcacin Modificacin del plan de marcacin Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacin Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacin Planes de marcacin de mltiples sitios Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior Visualizacin del plan de marcacin Modificacin del plan de marcacin Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacin Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacin Cambio de cdigos de acceso a funcin
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Contenido
Administracin de telfonos
Adicin de telfonos nuevos Recopilacin de la informacin necesaria Conexin fsica del telfono Manera de completar los formularios de terminal Uso de plantillas de terminal para aadir telfonos Uso de alias Adicin o cambio de botones de funcin Personalizacin de telfonos Actualizacin de telfonos Intercambio de telfonos Eliminacin de telfonos
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Administracin de funciones
Cambio de los parmetros de una funcin Configuracin de la marcacin abreviada Creacin de grupos de captura Configuracin de la funcin de remisin de llamada Creacin de rutas de cobertura Definicin de cobertura por hora del da Creacin de grupos de respuesta de cobertura
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Configuracin de la cobertura avanzada de llamadas Cobertura de llamadas redirigidas a un sitio externo Definicin de cobertura para llamadas redirigidas a nmeros externos Definicin de cobertura por trabajo a distancia Configuracin de lneas de llamada en puente E911 ELIN para extensiones IP cableadas
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Enrutamiento de llamadas salientes

Enrutamiento de clase mundial Conceptos bsicos del anlisis ARS Administracin de privilegios de llamada Visualizacin de la informacin de anlisis ARS Modificacin del enrutamiento de llamadas Adicin de un cdigo de rea o prefijo nuevos Uso de la funcin ARS para restringir las llamadas salientes Anulacin de las restricciones de llamada Particin ARS Antes de comenzar Configuracin de un grupo de particin Asignacin de un telfono a un grupo de particin
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Contenido
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Mejoramiento de la seguridad del sistema

Asignacin y cambio de usuarios Configuracin de permisos de ingreso Cambio de contraseas Cambio de cdigos de ingreso Prevencin del fraude telefnico Uso de reportes para la deteccin de problemas Grabacin de detalles de llamadas Notificacin de violaciones de seguridad
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Asignacin de cdigos de ingreso y contraseas nuevos 126
Mantenimiento de registros
Registros en papel Manera de contactar a Avaya
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ndice
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Bienvenido
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Bienvenido
Por qu esta publicacin?
Porque hemos plasmado su deseo de disponer de instrucciones detalladas para el desarrollo de las tareas cotidianas de administracin del sistema Avaya Communication Manager. Esta publicacin contiene la informacin necesaria para la administracin bsica del sistema telefnico. Si bien algunos pasos pueden variar entre las diferentes versiones del software, estas instrucciones estn diseadas para ayudarle a realizar las operaciones ms bsicas. Si est familiarizado con las versiones anteriores de esta publicacin, notar que hay algunas modificaciones: Los campos de algunos formularios se han modificado. Desplazamos las instrucciones del cdigo de rea a una seccin sobre enrutamiento. Asignamos a la resolucin de problemas su propia publicacin, el Avaya Communication Manager Manual de diagnstico bsico, 555-233-758SPL.
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Esta publicacin la escribimos pensando en usted!
Esta publicacin la escribimos pensando en usted!

Si usted es el administrador de un sistema, esta publicacin es para usted. Puede usarse antes de asistir al curso de formacin y como texto gua en la clase. sela para sus notas y apuntes y sela diariamente incluso despus de haber concluido el curso de formacin. Esta publicacin es para usted si: Es un nuevo administrador que asume el cargo de otra persona. Est reemplazando temporalmente al administrador de su compaa. Desea refrescar la memoria.
Qu informacin contiene esta publicacin?

El Manual de administracin bsica est dividido en secciones que sirven de gua para realizar las operaciones cotidianas correspondientes. Introduccin contiene una descripcin general del sistema telefnico y de los tipos de telfono. Proporciona instrucciones para ingresar al sistema, almacenar cambios y salir del sistema. Planificacin del sistema explica la forma de leer y de actualizar el plan de marcacin. Tambin explica la forma de modificar los cdigos de acceso a funcin.
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Administracin de telfonos explica la forma de agregar, cambiar y eliminar telfonos del sistema. Tambin explica cmo asignar alias a los telfonos y cmo personalizar un telfono. Administracin de funciones explica la forma de administrar funciones tiles, incluyendo la marcacin abreviada, los grupos de captura, la remisin de llamadas, la cobertura de llamadas y las lneas de llamada en puente. Enrutamiento de llamadas salientes explica la forma de aadir los cdigos de rea y los prefijos. Tambin incluye las instrucciones que deben seguirse para configurar la particin ARS y los cdigos de autorizacin. Mejoramiento de la seguridad del sistema explica la forma de agregar y cambiar los cdigos de ingreso de usuarios y las contraseas. Tambin contiene una descripcin general de los temas relacionados con la seguridad de los sistemas Communication Manager. Mantenimiento de registros proporciona las pautas para el mantenimiento de registros y explica el modo de imprimir ciertos reportes del sistema. Tambin explica cmo comunicarse con la Lnea de asistencia telefnica de Communication Manager y lista la informacin que debe recopilarse antes de hacer la llamada correspondiente.
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Modo de usar esta publicacin

Familiarcese con los siguientes trminos y convenciones. Le ayudarn a usar esta publicacin con Communication Manager. Un formulario es la representacin de campos e indicaciones que aparecen en la pantalla del monitor de una terminal. Vea en Figura 2, Formulario Ingreso a la terminal, en la pgina 29 un ejemplo de formulario y de cmo se muestra en esta publicacin. En esta publicacin se emplea el trmino telfono. Otras publicaciones de Avaya pueden referirse a los telfonos tambin como terminales de voz, terminales o puntos terminales. Las teclas y los botones estn impresos as: TECLA. Los ttulos de los formularios estn impresos en cursiva y negrita de ancho constante, as: FORMULARIO. Para desplazarse a un campo determinado de un formulario, puede usar la tecla TAB, las flechas direccionales o la tecla ENTER de su teclado. Cuando se emplee el software de emulacin de terminales, se requiere determinar las teclas que corresponden a ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, etc. Los comandos estn impresos en negrita de ancho constante, as: comando. Las variables estn impresas en cursiva y negrita de ancho constante, as: variable. En esta publicacin los comandos aparecen completos, no obstante se puede usar una versin abreviada de los mismos. Por ejemplo: list configuration station se puede introducir como list config sta.
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Los comandos y los formularios que aparecen son los de la ltima versin del sistema Communication Manager y se refieren a las publicaciones ms recientes. Srvase sustituir en su sistema los comandos correspondientes y consulte los manuales disponibles para el tipo de instalacin. Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar la entrada de un campo, recuerde que se puede usar la tecla HELP. Cuando se oprime HELP en cualquier punto de la lnea de comandos, aparece una lista de los comandos disponibles. Cuando se oprime HELP estando el cursor en un campo del formulario, aparece una lista de las entradas que son vlidas para dicho campo.
El texto (que no sea comandos) que debe escribir en un formulario est impreso en negrita, as: texto. La lnea de estado o lnea de mensajes se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su monitor. En esta lnea el sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la lnea de mensajes para determinar cmo responde el sistema a su entrada. Tome nota del mensaje si necesita llamar a nuestro servicio de asistencia telefnica. Cuando en un procedimiento se requiere oprimir ENTER para guardar los cambios, se borra el formulario en el que estaba trabajando. El cursor regresa a la indicacin de comandos. En la lnea de mensajes aparece el mensaje command successfully completed (el comando ha concluido correctamente) para indicar que el sistema ha aceptado los cambios.
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Sistemas, tarjetas y mdulos de medios

La palabra sistema es un trmino general que abarca todas las referencias a un servidor de medios de Avaya que ejecuta Communication Manager. Los cdigos de tarjetas (por ejemplo: TN780 o TN2182B) se indican con el sufijo alfabtico mnimo aceptable (como la B en el cdigo TN2182B). Generalmente, tambin es aceptable un sufijo alfabtico ms alto que el indicado. Sin embargo, no todas las versiones del sufijo mnimo o de un cdigo de sufijo superior son necesariamente aceptables. El sufijo P significa que se pueden hacer descargas de microprogramas en esa tarjeta. El trmino gabinete se refiere a la envuelta externa (carcasa) de un MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media Gateway. Las tarjetas estn instaladas en el gabinete en un mdulo (fila) especfico y en una ranura especfica dentro de ese mdulo. La designacin UUCSSpp se refiere a la posicin (direccin) de una tarjeta en orden de gabinete-mduloranura-puerto. En esta designacin de direccin, UU es el nmero del gabinete; C es la letra del mdulo; SS es el nmero de ranura de una tarjeta especfica y pp (si corresponde) es el puerto especfico de la tarjeta. Un ejemplo de direccin del puerto 4 de una tarjeta de un MCC1 Media Gateway sera: 02A0704. Un G350 o G700 Media Gateway usa mdulos de medios en lugar de tarjetas. La direccin del mdulo de medios se designa como XXXVSpp, donde XXX es el nmero administrado del gateway de medios; VS es el nmero de ranura de una posicin especfica del mdulo de medios en el gateway de medios y pp (si corresponde) es un puerto especfico del mdulo de medios. La V no es una variable y debe incluirse en el comando exactamente donde se indica. Un
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ejemplo de direccin del puerto 4 de la ranura V3 de un MM711 Media Module de un G700 Media Gateway sera: 002V304. Si se instala un S8300 Media Server en un G700 Media Gateway, se debe instalar en la ranura nmero V1.
Advertencias
En esta publicacin se usan los siguientes iconos:
NOTA:
Sirve para llamar la atencin sobre informacin.
PRECAUCIN:
Sirve para indicar la posibilidad de dao al software, posibles prdidas de datos o interrupciones en la prestacin del servicio.
! AVISO DE SEGURIDAD:
Sirve para indicar cundo la administracin del sistema puede dejar el sistema expuesto al fraude telefnico.
Preocupacin por la seguridad

El fraude telefnico es el uso no autorizado del servicio de larga distancia. Cuando ocurre, la empresa corre con los gastos. Consulte la publicacin Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600, que contiene informacin sobre cmo evitar el fraude telefnico. Tambin puede llamar a la Lnea directa de seguridad de Avaya al +1 800 643 2353 o ponerse en contacto con su representante de Avaya.
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Marcas comerciales
Marcas comerciales
Todas las marcas identificadas con los smbolos o son marcas registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Publicaciones relacionadas
Existen dos publicaciones que complementan esta publicacin: El Avaya Communication Manager Manual de administracin avanzada, 555-233-757SPL El Avaya Communication Manager Manual de diagnstico bsico, 555-233-758SPL
La publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, explica detalladamente las funciones e interacciones del sistema. Sirve de referencia para planificar, operar y administrar el sistema.
NOTA:
Tenga en cuenta que antes de abril de 1997, esta misma informacin estaba dividida en dos publicaciones: DEFINITY Implementation y DEFINITY Feature Description. Tambin tomamos como referencia las publicaciones Descripcin general de Avaya Communication Manager, 555-233-767SPL, y Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600.
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Queremos saber su opinin

Hganos saber lo que piensa o no le gusta de esta publicacin. Aunque no podemos responder personalmente a todas sus inquietudes, nos comprometemos a darle la atencin que se merecen. Sus sugerencias harn que esta publicacin sea ms til para todos. Escriba a: Avaya Product Documentation Group Room B3-H13 1300 W. 120th Avenue Denver, CO 80234 EE.UU. +1 303 538 1741
Enve su fax al:
Enve el correo electrnico a: document@avaya.com
Modo de obtener esta publicacin en la web

Si tiene acceso a la Internet, puede visualizar y descargar la ltima versin de la publicacin Avaya Communication Manager Manual de administracin bsica. Para ver esta publicacin, se requiere tener una copia de Acrobat Reader.
NOTA:
Si no tiene el Acrobat Reader, puede obtener una copia gratuita en http://www.adobe.com.
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Modo de pedir ms copias
Para obtener la ltima versin de esta publicacin: 1 2 3 Vaya al sitio web de Soporte al cliente de Avaya en http://www.avaya.com/support/. Haga clic en el vnculo Product Documentation. Escriba 555-233-756 (el nmero del documento) en la casilla de texto Search Support y haga clic en Go.
Modo de pedir ms copias

Llame a: Avaya Publications Center Voz: +1-800-457-1235 +1-207-866-6701 Fax: +1-800-457-1764 +1-207-626-7269 Globalware Solutions Attn: Avaya Account Management 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EE.UU.
Escriba a:
Correo electrnico: totalware@gwsmail.com Pedido: Documento N 555-233-756SPL, Edicin 4, Noviembre 2003
Si lo desea, podemos incluirlo en una lista de pedidos para que reciba automticamente las versiones actualizadas de esta publicacin. Para ms informacin y para recibir las versiones futuras de esta publicacin, pngase en contacto con el Centro de publicaciones de Avaya.
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Modo de obtener ayuda

Si necesita ayuda adicional vaya al sitio web de Soporte al cliente de Avaya en http://www.avaya.com/support/. Si se encuentra: En los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management (Administracin de consultas). Luego, haga clic en el vnculo apropiado para el tipo de soporte que necesita. Fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vnculo Escalation Management (Administracin de consultas). Luego, haga clic en el vnculo International Services (Servicios internacionales) que contiene los nmeros telefnicos de los Centros de Excelencia internacionales.
Tambin se puede acceder a los siguientes servicios en los Estados Unidos. Quiz deba adquirir un contrato de servicio ampliado para usar algunos de estos servicios. Pngase en contacto con su representante de Avaya para ms informacin. Lnea de asistencia telefnica de Avaya Communication Manager (para asistencia en lo relacionado con la administracin de funciones y aplicaciones del sistema) Lnea de apoyo del centro nacional de atencin al cliente de Avaya (para asistencia en lo relacionado con mantenimiento y reparacin) Avaya Toll Fraud Intervention (Intervencin de Avaya en caso de fraude telefnico) Avaya Corporate Security (Seguridad Corporativa de Avaya) +1 800 225 7585
+1 800 242 2121
+1 800 643 2353 +1 800 822 9009
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Modo de obtener ayuda
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Introduccin
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Esta seccin contiene una descripcin breve de un sistema que ejecuta Avaya Communication Manager. Tambin explica la forma de ingresar al sistema de comunicacin, cambiar la fecha y la hora, guardar cambios y salir del sistema.
Descripcin general de Avaya Communication Manager

Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imgenes y video. El sistema se puede conectar a canales de comunicacin que transmiten seales de voz y de datos entre el sistema telefnico y una oficina central, y a otras redes pblicas y privadas. La Figura 1: Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager en la pgina 26 muestra las conexiones tpicas del sistema, los paquetes de software y el hardware adicional. Para ver informacin ms detallada y una descripcin exhaustiva de Communication Manager, remtase a la publicacin Descripcin general de Avaya Communication Manager, 555-233-767SPL.
NOTA:
Su equipo puede ser diferente al que aparece ilustrado en la figura.
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introduccin
1 Introduccin
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Descripcin general de Avaya Communication Manager
Figura 1: Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager

SAT
Terminal de accesso al sistema

Avaya Media Gateway
Telfono IP
Avaya Media Server

ALM TST ACT OK TO REMOVE SHUT DOWN SERVICES USB 1 USB 2
ALM TST ACT SIG
SO
EI
SM EM
SI
EO
E1/T1
ALM TST ACT
EIA 530A DCE
1
ALM TST ACT
Respuesta interactiva de Avaya (IR) Impresora
Servidor
Impresora Gateway LAN
Sistema bsico de administracin BCMS de llamadas
Impresora
AUDIX
LAN
Terminal de trabajo Enlace con ASAI
Terminal de trabajo Impresora
CMS
Sistema de administracin de llamadas Impresora Sistema de contabilidad de llamadas
Pantallas emergentes ASAI
Servidor
Computadora
CAS
CDR
Grabacin y reporte de detalles de llamadas
Computadora
Impresora Computadora
cydfg4r2 LAO 070803
Computadora
Ejecucin del sistema Avaya Communication Manager

Es posible que el sistema que ejecuta Communication Manager tenga todos o algunos de los siguientes componentes: Respuesta interactiva de Avaya (IR) responde a la informacin hablada
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Introduccin
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Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) recopila informacin e imprime reportes sobre el rendimiento del centro de llamadas ASAI permite la integracin entre las computadoras adjuntas y los sistemas que ejecuta Communication Manager Grabacin y reporte de detalles de llamadas (CDR) recopila, almacena, filtra e imprime los registros sobre las llamadas realizadas por el sistema Message Manager acceso al procesamiento de voz AUDIX en una computadora personal Computadora con software de emulacin de terminal permite la administracin remota del sistema desde una computadora personal Sistema de contabilidad de llamadas (CAS) en la industria hotelera, emplea los registros de las llamadas para crear reportes de facturacin Sistema de administracin de llamadas (CMS) recopila informacin e imprime reportes sobre los centros de telemarketing Terminal de trabajo AUDIX permite administrar el correo de voz Impresora del sistema/Gateway LAN permite la conexin con la impresora del sistema y el servidor de la red de rea local
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introduccin
Terminal de acceso al sistema (SAT) permite la conexin remota para propsitos de administracin y generacin de reportes
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Acceso al sistema
Tipos de telfono
Su sistema puede tener una combinacin de tipos de telfono administrados como telfonos de usuario. A medida que se le vayan realizando cambios al sistema, se requiere saber si cada telfono es analgico, digital, hbrido, ISDN o IP. Para obtener la lista de los tipos de telfono y la forma en que se deben administrar, consulte la seccin Station de la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
NOTA:
Avaya no soporta ms algunos modelos de telfonos ms antiguos.
Acceso al sistema
Para administrar el sistema de comunicacin primero hay que ingresar al mismo. Para ingresar al sistema se requiere saber: el cdigo de ingreso y la contrasea el tipo de terminal o el programa de emulacin de terminales que se est usando
Como medida de precaucin contra el ingreso desautorizado de personas al sistema, se recomienda cambiar la contrasea por lo menos una vez al mes. Para obtener informacin sobre la forma de cambiar la contrasea o de crear cdigos de ingreso, consulte Asignacin y cambio de usuarios en la pgina 126.
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Ingreso al sistema
NOTA:
Si su sistema requiere procedimientos del Access Security Gateway, consulte Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para obtener ms informacin. 1 Cuando se le indique, digite la identificacin del cdigo de ingreso y oprima ENTER. El sistema le indica que introduzca la contrasea. 2 Digite la contrasea y oprima ENTER. La contrasea no aparece en el formulario. Asegrese de mantener en secreto su contrasea. El sistema solicita el tipo de terminal. (El tipo de terminal indicado entre corchetes es la terminal por omisin.)
introduccin
Figura 2: Formulario Ingreso a la terminal

Login: Password: System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx
Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]
Oprima ENTER si est usando la terminal asignada por omisin. De lo contrario, introduzca el tipo de terminal y oprima ENTER.
Cuando haya ingresado, aparece Command. El sistema est listo para aceptar un comando nuevo.
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Acceso al sistema
Ajuste de la fecha y la hora

La fecha y la hora del sistema deben actualizarse en los aos bisiestos o cuando se produce el cambio de hora de verano. Si la fecha y la hora estn correctas, los registros correspondientes tambin lo estarn.
NOTA:
El cambio de la fecha y la hora puede modificar los datos del Registro de detalles de llamadas (CDR) en 9 horas y 59 minutos. Por consiguiente, la fecha y la hora se deben cambiar fuera de las horas de oficina. Para cambiar la fecha y la hora del sistema: 1 Digite set time y oprima ENTER. Aparece el formulario DATE AND TIME. 2 Complete los campos correspondientes. Introduzca la hora en formato de 24 horas. Por ejemplo, para 2:00 p.m. (14:00) digite 14. No intente actualizar el campo Second porque vuelve automticamente a 0 al oprimir la tecla ENTER. 3 Oprima ENTER para guardar los cambios.
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Introduccin
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Figura 3: Formulario Date and Time (Fecha y hora)

DATE AND TIME Day of the Week: __________ Day of the Month: __ TIME XX Hour:__ Type:________ Minute:__ Second: Month: _________ Year: ____
Daylight Savings Rule: ___
Digite display time y oprima ENTER para comprobar los nuevos valores de la fecha y la hora.
NOTA:
Al cambiar la fecha y la hora, algunos telfonos de pantalla no las actualizan automticamente. Si ste fuera el caso, solicite a los usuarios que opriman el botn de fecha/hora (date/time) de su telfono para que se produzca la actualizacin correspondiente. Vea Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para obtener ms informacin acerca de cmo ajustar la fecha y la hora en su sistema.
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introduccin
DATE
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Acceso al sistema
Almacenamiento de cambios
Hay dos mtodos para almacenar los cambios hechos al sistema: almacenamiento temporal y respaldo permanente.
Almacenamiento temporal
Mientras se est trabajando con el sistema, los cambios hechos a la memoria del sistema se consideran temporales. Estos cambios se pierden si se produce un corte elctrico antes de almacenarlos de manera permanente (o de realizar el respaldo). 1 Oprima ENTER para guardar los cambios hechos en un formulario. Cuando se oprime ENTER, aparece el mensaje command successfully completed y el cursor regresa a la indicacin de comando.
Respaldo permanente
El procedimiento de respaldo permanente copia los cambios de la memoria del sistema en una tarjeta (que tambin se denomina Flash Card), un disco o una cinta. Las copias de respaldo pueden realizarse manualmente o se puede administrar el sistema para que las realice automticamente cada 24 horas.
NOTA:
Para determinar si el sistema realiza automticamente las copias de respaldo, digite display system-parameters maintenance y observe si dicho proceso ha sido programado.
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Introduccin
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1 2 3
Compruebe si la tarjeta o la cinta de respaldo est en su lugar. Revise el panel de alarmas y desactive las alarmas que estn activadas en el sistema. Digite save translation y oprima ENTER. El proceso de almacenamiento puede durar hasta 10 minutos. El sistema no se puede administrar cuando el proceso de almacenamiento est en curso. Si aparece un mensaje de error en el campo Command Completion Status, borre el error y repita el proceso de almacenamiento.
Figura 4: Formulario Save Translation (Guardar configuracin)

SAVE TRANSLATION Processor SPE_A Command Completion Status Success Error Code 0
Se recomienda tener al menos dos respaldos. Se puede realizar el respaldo en una segunda tarjeta o copiar manualmente el respaldo automtico usando el comando de respaldo (si el sistema lo permite). Se recomienda mantener esta segunda (o tercera) copia de respaldo fuera de las instalaciones para preservarla en caso de catstrofes o fallas del sistema. Vea Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para ms informacin sobre la realizacin de copias de respaldo del sistema.
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introduccin
Siempre que realice varios cambios importantes, haga una copia de respaldo manual en caso de que se produzca un corte elctrico antes de la siguiente copia de respaldo. Para crear una copia de respaldo:
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Acceso al sistema
Almacenamiento de anuncios
Los anuncios se pueden guardar slo cuando el sistema dispone de una tarjeta de anuncios integrados y stos se han administrado. Vea la publicacin Avaya Communication Manager Manual de administracin avanzada, 555-233-757SPL, para obtener informacin acerca de anuncios de voz a travs de LAN (VAL) y VAL Manager. Cuando se cambia un anuncio grabado y el sistema dispone de una tarjeta TN750C, el sistema guarda automticamente los cambios en la memoria FLASH de la tarjeta. Si el sistema tiene una tarjeta TN750 o TN750B, se requerir guardar manualmente los anuncios grabados en el sistema. 1 Digite save announcements y oprima ENTER para guardar los cambios. Este proceso puede durar hasta 40 minutos. El sistema no se puede administrar mientras est guardando los anuncios.
NOTA:
Si el sistema tiene una tarjeta TN750B y una TN750C, guarde los anuncios en la ranura que corresponde a la tarjeta TN750B. Vea Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para ms informacin sobre la manera de guardar anuncios.
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Introduccin
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Salida del sistema

Por razones de seguridad, se debe salir del sistema antes de abandonar la terminal. 1 Para salir del sistema, digite logoff y oprima ENTER. Es posible que aparezca un formulario de seguridad que indica al usuario si tiene administradas las funciones Remote Access (Acceso remoto), Facility Test (Prueba del sistema) o Busied Out (Ocupado debido a mantenimiento). Se pueden desactivar estas funciones antes de salir del sistema. Para ms informacin acerca de estas funciones, consulte la publicacin Avaya Communication Manager Manual de diagnstico bsico, 555-233-758SPL. Este formulario tambin indica si hay alarmas mayores o menores activas que deben ser desactivadas antes de finalizar la sesin. 2 Digite y y oprima ENTER para proceder con la salida del sistema.
introduccin
Si se emplea un software de emulacin de terminales para administrar el conmutador, se debe salir del sistema y de la aplicacin de emulacin para poder alternar o cambiar a otro paquete de software.
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Acceso al sistema
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2 Planificacin
del sistema
Esta seccin facilita informacin bsica de todo el sistema. Tambin explica la manera de leer y emplear el plan de marcacin y muestra la forma de realizar cambios sencillos como agregar rangos de extensiones. Esta seccin tambin explica la manera de asignar cdigos de acceso a funcin.
planificacin
Qu es el plan de marcacin?
El plan de marcacin le indica al sistema la manera de interpretar los dgitos marcados. Por ejemplo, si en su sistema se marca el 9 para acceder a una lnea externa, es el plan de marcacin el que le dice al sistema que localice una troncal externa cuando la cadena marcada empiece con 9. El plan de marcacin tambin le indica al sistema el nmero de dgitos que debe anticipar para determinadas llamadas. Por ejemplo, el plan de marcacin puede indicar que todas las extensiones internas son nmeros de 4 dgitos y que comienza con 1 2.
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Planes de marcacin con Avaya Communication Manager
NOTA:
En esta publicacin, generalmente no explicamos cada formulario tan a fondo como el plan de marcacin. Sin embargo, este formulario sirve de base para prcticamente todo en el sistema y, por consiguiente, deseamos asegurarnos de que entienda claramente la manera de leer y de actualizar el plan de marcacin. Los formularios ilustrados pueden no coincidir exactamente con los de su sistema. Si el sistema ejecuta Communication Manager, vea Planes de marcacin con Avaya Communication Manager en la pgina 38. Si el sistema ejecuta la versin de software de Avaya R10 o anterior, vea Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior en la pgina 46. Si necesita ms informacin, consulte la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.

El software Communication Manager le permite crear el plan de marcacin usando entre tres y siete dgitos.
NOTA:
Si el sistema ejecuta la versin de software de Avaya R10 o anterior, vea Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior en la pgina 46. Veamos un ejemplo de un plan de marcacin para comprender cmo debe leer el plan de marcacin de su sistema. La siguiente figura corresponde a un plan de marcacin sencillo.
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Figura 5: Formulario Dial Plan Analysis Table (Tabla de anlisis del plan de marcacin)
DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full: 9 Dialed String 0 1 21 3 3 4 4 5 6 8 9 * # Total Length 1 3 2 1 4 1 5 7 7 1 5 3 3 Call Type attd dac fac aar ext ars ext ext ext fac ext fac fac Dialed String __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ Total Length _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Call Type ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Dialed String __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ Total Length _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Call Type ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
El conjunto de tres columnas indica la longitud de la cadena marcada segn cada tipo de llamada. Por ejemplo, en este plan de marcacin, cuando el usuario marca un nmero de 7 dgitos que empieza con 5, est marcando una extensin. La tercera columna puede contener cualquiera de los siguientes tipos de llamada: Operadora (attd) Define cmo los usuarios deben llamar a la operadora. Los nmeros de acceso a la operadora (Attd) pueden ser cualquiera de 0 a 9 y slo deben contener uno o dos dgitos. En la ilustracin de nuestro ejemplo, el sistema llama a una operadora cuando los usuarios marcan 0. Si se usa el campo Attendant Access Code del formulario FEATURE ACCESS CODE (FAC), no se puede hacer una entrada attd. Para obtener ms informacin, consulte Planes de marcacin de mltiples sitios en la pgina 45 y la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. Enrutamiento alterno automtico (aar) Se usa para enrutar las llamadas de la empresa a travs de una red privada propia. Noviembre 2003
planificacin
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NOTA:
Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, debe estar activada la funcin ARS/AAR Dialing without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC). Para verificar si est activada, use el comando display systemparameters customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type aar, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) AAR. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a los formularios AAR Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos AAR). En nuestro ejemplo, las extensiones de 3xxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 3, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena AAR y transfiere el control a la funcin AAR. Slo se puede acceder a las extensiones de 3xxx usando la conversin de dgitos AAR. Es decir, se debe marcar un nmero AAR ms largo, del cual la conversin de dgitos AAR elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la forma 3xxx. Seleccin automtica de ruta (ars) Se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a travs de redes pblicas. La funcin ARS tambin se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada.
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NOTA:
Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, debe estar activada la funcin ARS/AAR Dialing without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC). Para verificar si est activada, use el comando display systemparameters customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type ars, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) ARS. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a los formularios ARS Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos ARS). En nuestro ejemplo, las extensiones de 4xxxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 4, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena ARS y transfiere el control a la funcin ARS. Slo se puede acceder a las extensiones de 4xxxx usando la conversin de dgitos ARS. Es decir, se debe marcar un nmero ARS ms largo, del cual la conversin de dgitos ARS elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la forma 4xxxx. Vea Conceptos bsicos del anlisis ARS en la pgina 108 para ms informacin al respecto.
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Cdigos de acceso a marcacin (dac) Permite usar los cdigos de acceso a troncal (tac) y los cdigos de acceso a funcin (fac) en el mismo rango. Por ejemplo, se podra definir el grupo 100199 para los dac, lo que permitira usar los fac y los tac en dicho rango. Los cdigos de acceso a marcacin pueden comenzar con cualquier nmero entre 1 y 9 y pueden tener hasta 4 dgitos. El primer dgito puede ser tambin * y #. En la ilustracin de nuestro ejemplo, los cdigos de acceso a marcacin comienzan con 1 y deben ser de 3 dgitos de longitud, de modo que esta compaa puede tener un cdigo de acceso a funcin configurado en 133 y un cdigo de acceso a troncal asignado a 134. Extensiones (ext) Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema. En el ejemplo, las extensiones deben estar en los rangos: 30003999, 4000049999, 50000005999999, 60000006999999 y 9000099999. Cdigos de acceso a funcin (fac) Los fac pueden ser cualquier nmero de 1 a 9 y contener hasta 4 dgitos. Se pueden usar * o #, pero slo como primer dgito. En el ejemplo, esta empresa puede usar *31 para activar una funcin y #31 para desactivar la misma funcin. El ejemplo tambin muestra que uno de los fac puede ser 8 (el primer dgito es 8 y slo tiene un dgito de longitud).
Visualizacin del plan de marcacin

Le podr resultar til observar e interpretar su propio plan de marcacin. Para visualizar el plan de marcacin del sistema: 1 Digite display dialplan analysis y oprima ENTER.
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Modificacin del plan de marcacin

El plan de marcacin se puede modificar fcilmente. Por ejemplo, vamos a agregar al plan de marcacin un nuevo rango de cdigos de acceso a marcacin. Queremos poder asignar cdigos fac y tac en el rango de 700799. 1 Digite change dialplan analysis y oprima ENTER. Aparece el formulario DIAL PLAN ANALYSIS TABLE (Tabla de anlisis del plan de marcacin). 2 3 4 5 6 Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible. Digite 7 en la primera columna. Digite 3 en la segunda columna. Digite dac en la tercera columna. Oprima ENTER para guardar los cambios.
planificacin
Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacin

A medida que aumenten sus necesidades, ser necesario crear nuevos grupos de extensiones. Para poder asignar una terminal a una extensin, dicha extensin debe pertenecer a un rango que est definido en el plan de marcacin. Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 6 dgitos (800000899999).
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Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcacin: 1 Digite change dialplan analysis y oprima ENTER. Aparece el formulario DIAL PLAN ANALYSIS TABLE (Tabla de anlisis del plan de marcacin). 2 3 4 5 6 Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible. Digite 8 en la primera columna. Digite 6 en la segunda columna. Digite ext en la tercera columna. Oprima ENTER para guardar los cambios.
Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacin

A medida que cambian sus necesidades, puede ir agregando al sistema nuevos grupos de cdigos de acceso a funcin. Para poder asignar un fac en el formulario FEATURE ACCESS CODE ste debe ajustarse a su plan de marcacin. En el ejemplo, para poder asignar un fac de 33 al ltimo nmero marcado, primero debe agregar al plan de marcacin un nuevo rango de cdigos de acceso a funcin. Para aadir el rango de fac comprendido entre 3039: 1 Digite change dialplan analysis y oprima ENTER. Aparece el formulario DIAL PLAN ANALYSIS TABLE (Tabla de anlisis del plan de marcacin). 2 3 4 5 6 Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible. Digite 3 en la primera columna. Digite 2 en la segunda columna. Digite fac en la tercera columna. Oprima ENTER para guardar los cambios.
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Planes de marcacin de mltiples sitios

Cuando un cliente migra desde una red de mltiples nodos independientes a un nico servidor distribuido cuyos gateways estn distribuidos a lo largo de una red de datos, puede parecer inicialmente que varias funciones del plan de marcacin ya no estn disponibles. La funcin de plan de marcacin de mltiples sitios preserva la exclusividad del plan de marcacin para extensiones y operadoras que fueron provistos en una red de mltiples nodos independientes, pero parecen no estar disponibles cuando los clientes migran a un nico servidor distribuido. Esta funcin est disponible con Communication Manager, versin 2.0. Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede tener su propio conmutador con una red de mltiples nodos independientes. Se podra usar la misma extensin para representar un nico departamento en todas las tiendas (la extensin 4567 podra ser el departamento de equipajes). Si el cliente migra a un nico servidor diferencial, los usuarios no podrn marcar 4567 para comunicarse con el departamento de equipajes de su tienda. En cambio, debern marcar la extensin completa para conectarse con el departamento apropiado. En lugar de tener que marcar una extensin completa, la funcin de plan de marcacin de mltiples sitios permite al usuario marcar una versin abreviada de la extensin. Por ejemplo, los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dgitos delante del nmero marcado. El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de la administracin en el formulario DIAL PLAN PARAMETERS (Parmetros del plan de marcacin).
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Planes de marcacin con software Avaya, versin R10 o anterior
Requisitos esenciales
Para poder administrar la funcin de plan de marcacin de mltiples sitios, el campo Multiple Locations (Mltiples sitios) del formulario OPTIONAL FEATURES debe estar activado. Para verificar si est activado, use el comando display systemparameters customer-options. El campo Multiple Locations est en la pgina 3 del formulario OPTIONAL FEATURES (Funciones opcionales). Para obtener una explicacin ms detallada de esta funcin y los formularios necesarios, vea la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.

NOTA:
Si el sistema ejecuta Avaya Communication Manager, consulte Planes de marcacin con Avaya Communication Manager en la pgina 38. Veamos un ejemplo de un plan de marcacin para comprender cmo debe leer el plan de marcacin de su sistema. La siguiente figura corresponde a un plan de marcacin sencillo.
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Figura 6: Formulario Dial Plan Record (Registro del plan de marcacin)

Page 1 of 1 Local Node Number: ETA Node Number: Uniform Dialing Plan: 4-digit ETA Routing Pattern: Extension Search Order: local-extensions-first DIGIT TABLE Length -1-2-3-4-5-6_________ _________ _________ ext______ _________ _________ _________ _________ _________ ext______ _________ _________ aar______ _________ _________ ext______ _________ _________ ars______ _________ _________ _________ ext______ _________ _________ _________ _________ ext______ _________ _________ _________ _________ dac______ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ fac______ _________ _________ _________ _________ _________ attd_____ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ fac______ _________ _________ _________ _________ _________ fac______ _________ _________ _________ DIAL PLAN RECORD
UDP FIRST First Digit 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 0: *: #:
En la mitad inferior del formulario DIAL PLAN RECORD (Registro del plan de marcacin) puede verse la FIRST DIGIT TABLE (Tabla del primer dgito). Esta tabla define el plan de marcacin del sistema. Las filas de la FIRST DIGIT TABLE indican lo que hace el sistema cuando se marca el primer dgito de la fila. Las columnas indican la longitud de la cadena marcada segn cada tipo de llamada. Por ejemplo, en este plan de marcacin, cuando el usuario marca un nmero de 4 dgitos que empieza con 2, est marcando una extensin. La tabla FIRST DIGIT TABLE puede tener cualquiera de los siguientes tipos de llamadas: Operadora (attd) Define cmo los usuarios deben llamar a la operadora. Los nmeros de acceso a la operadora (Attd) pueden ser cualquiera de 0 a 9 y slo deben contener uno o dos dgitos. En la ilustracin de nuestro ejemplo, el sistema llama a una operadora cuando los usuarios marcan 0.
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Enrutamiento alterno automtico (aar) Se usa para enrutar las llamadas de la empresa a travs de una red privada propia.
NOTA:
Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, debe estar activada la funcin ARS/AAR Dialing without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC). Para verificar si est activada, use el comando display systemparameters customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type aar, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) AAR. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a los formularios AAR Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos AAR). En nuestro ejemplo, las extensiones de 3xxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 3, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena AAR y transfiere el control a la funcin AAR. Slo se puede acceder a las extensiones de 3xxx usando la conversin de dgitos AAR. Es decir, se debe marcar un nmero AAR ms largo, del cual la conversin de dgitos AAR elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la forma 3xxx. Seleccin automtica de ruta (ars) Se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a travs de redes pblicas. La funcin ARS tambin se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada.
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NOTA:
Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcacin, debe estar activada la funcin ARS/AAR Dialing without FAC (Marcacin ARS/AAR sin FAC). Para verificar si est activada, use el comando display systemparameters customer-options. Cuando se marcan los dgitos de Call Type ars, tan pronto alcanzan la longitud administrada, se los trata como si se hubiera marcado un cdigo de acceso a funcin (FAC) ARS. El control se transfiere y los dgitos se enrutan de acuerdo a los formularios ARS Analysis y Digit Conversion (Anlisis y conversin de dgitos ARS). En nuestro ejemplo, las extensiones de 4xxxx no se pueden marcar directamente. Toda vez que un usuario marque el primer dgito de 4, el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena ARS y transfiere el control a la funcin ARS. Slo se puede acceder a las extensiones de 4xxxx usando la conversin de dgitos ARS. Es decir, se debe marcar un nmero ARS ms largo, del cual la conversin de dgitos ARS elimina los dgitos delanteros para formar un nmero de la forma 4xxxx. Vea Conceptos bsicos del anlisis ARS en la pgina 108 para ms informacin al respecto.
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Cdigos de acceso a marcacin (dac) Permiten usar los cdigos de acceso a troncales (tac) y los cdigos de acceso a funcin (fac) en el mismo rango. Por ejemplo, se podra definir el grupo 300399 para los dac, lo que permitira usar los fac y los tac en dicho rango. Los cdigos de acceso a marcacin pueden comenzar con cualquier nmero entre 1 y 9 y pueden tener hasta 4 dgitos. Se pueden usar * o #, pero slo como primer dgito. En el ejemplo, los cdigos de acceso a marcacin comienzan con 6 y deben ser de 3 dgitos; por consiguiente, esta empresa puede tener un cdigo de acceso a funcin que es 633 y un cdigo de acceso a troncal que es 634. Extensiones (ext) Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema. En el ejemplo, las extensiones deben estar en los rangos: 10001999, 20002999, 30003999, 4000049999 y 50005999. Cdigos de acceso a funcin (fac) nicamente Los facs pueden ser cualquier nmero de 1 a 9 y contener hasta 4 dgitos. Se pueden usar * o #, pero slo como primer dgito. En el ejemplo, esta empresa puede usar *31 para activar una funcin y #31 para desactivar la misma funcin. El ejemplo tambin muestra que uno de los fac puede ser 9 (el primer dgito es 9 y slo tiene un dgito de longitud). Cdigo de Miscelneos (misc) (Para R10 o anterior nicamente). Estos cdigos se usan cuando se desea tener varias clases de cdigo que comiencen con el mismo dgito y sean de la misma longitud. El uso del cdigo de miscelneos exige la definicin de una tabla del segundo dgito. Consulte la publicacin DEFINITY Enterprise Communications Server Release 10 Administrators Guide, 555-233-506, para obtener informacin sobre la tabla del segundo dgito. En el ejemplo no aparece este cdigo.
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Visualizacin del plan de marcacin

Le podr resultar til observar e interpretar su propio plan de marcacin. Para visualizar el plan de marcacin del sistema: 1 Digite display dialplan y oprima ENTER.
El plan de marcacin se puede modificar fcilmente. Por ejemplo, vamos a agregar al plan de marcacin un nuevo rango de cdigos de acceso a marcacin. Queremos poder asignar cdigos fac y tac en el rango de 700799. 1 Digite change dialplan y oprima ENTER. Aparece el formulario DIAL PLAN RECORD. 2 Desplace el cursor hasta la fila 7 de la columna 3. Este campo define lo que el sistema debe hacer cuando el usuario marque un nmero entre 700 y 799. 3 4 Digite dac en el campo seleccionado. Oprima ENTER para guardar los cambios.
Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacin

A medida que aumenten sus necesidades, ser necesario crear nuevos grupos de extensiones. Para poder asignar una terminal a una extensin, dicha extensin debe pertenecer a un rango que est definido en el plan de marcacin. Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 4 dgitos (80008999).
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Modificacin del plan de marcacin
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Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcacin: 1 Digite change dialplan y oprima ENTER. Aparece el formulario DIAL PLAN RECORD. 2 3 4 Desplace el cursor hasta la fila 8 de la columna 4. Digite ext en el campo seleccionado. Oprima ENTER para guardar los cambios.
Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacin

A medida que cambian sus necesidades, puede ir agregando al sistema nuevos grupos de cdigos de acceso a funcin. Para poder asignar un fac en el formulario FEATURE ACCESS CODE ste debe ajustarse a su plan de marcacin. En el ejemplo, para poder asignar un cdigo de acceso a funcin de 77 al ltimo nmero marcado, primero debe agregar al plan de marcacin un nuevo rango de fac. Para aadir el rango de fac comprendido entre 7079: 1 Digite change dialplan y oprima ENTER. Aparece el formulario DIAL PLAN RECORD. 2 3 4 Desplace el cursor hasta la fila 7 de la columna 2. Digite fac en el campo seleccionado. Oprima ENTER para guardar los cambios.
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Cambio de cdigos de acceso a funcin

A travs de los cdigos de acceso a funcin (FAC) los usuarios pueden activar y desactivar funciones desde sus telfonos. Los usuarios que sepan cul es el fac de una funcin no necesitan usar botones programados para poder usar la funcin correspondiente. Por ejemplo, si se le dice al usuario que el FAC para acceder a la funcin ltimo nmero marcado es *33, ste puede volver a marcar un nmero telefnico introduciendo el FAC, sin requerir un botn de ltimo nmero marcado. Muchas funciones vienen con cdigos de acceso a funcin preprogramados. Puede usar estos cdigos predeterminados o cambiarlos por cdigos personalizados. En todo caso, todos los fac deben cumplir con lo establecido en el plan de marcacin y deben ser exclusivos. Para ms informacin sobre el plan de marcacin, consulte la seccin Qu es el plan de marcacin? en la pgina 37. Probemos con un ejemplo. Para cambiar el cdigo de acceso a funcin de Estacionar llamada a *72: 1 Digite change feature-access-codes y oprima ENTER. Aparece el formulario FEATURE ACCESS CODE (FAC) (Cdigos de acceso a funcin).
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planificacin
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Cambio de cdigos de acceso a funcin
Figura 7: Formulario Feature Access Codes (FAC) (Cdigos de acceso a funcin)

FEATURE ACCESS CODE (FAC) Abbreviated Dialing List1 Access Code: Abbreviated Dialing List2 Access Code: Abbreviated Dialing List3 Access Code: Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: Announcement Access Code: Answer Back Access Code: Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: Automatic Callback Activation: Call Forwarding Activation Busy/DA: #22 All: Call Park Access Code: Call Pickup Access Code: CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: CDR Account Code Access Code: Change COR Access Code: Change Coverage Access Code: #01 #02 #03 #04 #05 179 8 *9 #55 #44 *72 #33 #06 #33 *01 #80
Access Code 2: *33 Deactivation: *55 Deactivation: *44
Data Origination Access Code: #09 Data Privacy Access Code: #10 Directed Call Pickup Access Code: #11
2 3 4
Desplace el cursor hasta el campo Call Park Access Code (Cdigo de acceso a Estacionar llamada). Digite *72 en el campo Call Park Access Code sobre el cdigo anterior. Oprima ENTER para guardar los cambios. Si trata de introducir un cdigo que ya fue asignado a una funcin, el sistema le advierte que hay un cdigo duplicado y no permite seguir hasta que cambie uno de los dos cdigos.
NOTA:
Si desea eliminar cualquier cdigo de acceso a funcin, elimine el fac existente y deje el campo en blanco.
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3 Administracin
de telfonos
Esta seccin explica la manera de aadir, intercambiar y eliminar telfonos en el sistema. Tambin contiene sugerencias tiles para personalizar su propio telfono y proporcionarle los botones de funcin que se usan para llevar a cabo diferentes tareas de administracin y resolucin de problemas.
NOTA:
Tenga en cuenta que en esta seccin no se trata la manera de administrar la consola de la operadora o telfonos IP. Si desea aadir o modificar una consola de operadora o telfonos IP, consulte Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
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telfonos
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Adicin de telfonos nuevos

Qu es lo primero que hay que hacer para aadir un telfono nuevo al sistema? Para conectar un telfono nuevo, se requiere hacer tres cosas: localizar un puerto libre conectar el puerto al campo cross-connect o al armario de terminacin informarle al sistema telefnico lo que se est haciendo
Para poder determinar el puerto donde se va a conectar el telfono nuevo, se requiere determinar el tipo de telfono que se est instalando, los puertos que estn libres y el lugar donde se va a instalar el telfono.
Recopilacin de la informacin necesaria

1 Determine si el telfono es analgico, digital, ISDN, IP o hbrido. Esta informacin es necesaria para determinar el tipo de puerto que se requiere, puesto que debe corresponder con el tipo de telfono. Si no conoce el tipo de telfono que tiene, consulte la seccin Station de la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para obtener la lista de los tipos de telfono y la forma en que se deben administrar.
NOTA:
Avaya no soporta ms algunos de los modelos de telfonos ms antiguos.
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Anote el sitio, el nmero del conector y el nmero del cable. Puede encontrar esta informacin en el conector donde se desea instalar el telfono, en los registros del sistema o se le puede solicitar al tcnico responsable de la instalacin fsica.
Visualice en la pantalla las tarjetas y los puertos o los mdulos de medios y puertos que estn libres. Para que aparezca una lista de los puertos disponibles del sistema, digite list configuration stations y oprima ENTER.
NOTA:
telfonos
Puesto que la informacin es ligeramente diferente para las distintas configuraciones del sistema, ciertas partes de este captulo se dividen en dos grupos: MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media Gateways y G350 o G700 Media Gateways.
Figura 8: Formulario System Configuration (Configuracin del sistema)

SYSTEM CONFIGURATION Board Number 01A05 01A06 01B05 01C04 01C05 01C06 01C09 01C10 001V2 001V3 Board Type DIGITAL LINE ANALOG LINE ANALOG LINE ANALOG LINE DIGITAL LINE HYBRID LINE MET LINE DIGITAL LINE DCP MM ANA MM Code TN754B TN742 TN746B TN746B TN2224 TN762B TN735 TN754 MM712AP MM711AP Vintage 000002 000010 000008 000008 000004 000004 000005 000004 HW02 FW005 HW03 FW016 Assigned Ports u=unassigned t=tti p=psa 01 01 u u u u 01 u u 02 u u u u u u 03 03 u u u u u u u 04 u u u u 04 u P u u u u 05 u u u u u u u P u u u u u u u u u u u u P u u u u 07 u u u u u 07 u P u u u u 08 u u u u u 08 u P u u u u
01 02 P 01 u u u u u u u u u u u
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El formulario SYSTEM CONFIGURATION muestra todas las tarjetas o mdulos de medios de su sistema que estn disponibles para conectar telfonos. En la pantalla aparece el nmero de la tarjeta, el tipo de tarjeta y el estado de los puertos de cada tarjeta. 4 Elija un puerto libre y registre su direccin de puerto. Los puertos libres o que no han sido asignados aparecen indicados por una u. Elija un puerto libre de un tipo de tarjeta que corresponda al tipo de telfono (por ejemplo, el puerto de una tarjeta analgica para un telfono analgico). Todo telfono debe tener una asignacin de puerto vlida que tambin se denomina direccin de puerto. La combinacin del nmero de tarjeta y el nmero de puerto conforma la direccin de puerto.
MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media Gateways:
Por consiguiente, para conectar un telfono al puerto 3 de la tarjeta 01C05, la direccin de puerto es 01C0503 (01=gabinete, C=mdulo, 05=ranura, 03=puerto).
G350 o G700 Media Gateways:
Por consiguiente, para conectar un telfono al puerto 3 del mdulo de medios MM711, la direccin de puerto es 001V303 (001=nmero del G700 Media Gateway, V3=ranura, 03=puerto).
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NOTA:
Cuando se quiera agregar varios telfonos al mismo tiempo, es recomendable hacer una copia impresa del formulario SYSTEM CONFIGURATION. Para imprimir el formulario en una impresora conectada a la terminal del sistema, digite list configuration stations print y oprima ENTER. Para imprimir en la impresora del sistema que se usa para generar los reportes programados, digite list configuration stations schedule immediate y oprima ENTER. 5 Elija un nmero de extensin para el nuevo telfono. La extensin elegida no debe estar asignada y debe cumplir con lo especificado en el plan de marcacin. Tambin debe determinarse si el usuario necesita una extensin que se pueda marcar directamente (DID) o una a la que se pueda acceder a travs de un nmero telefnico central. Anote en el registro correspondiente el puerto y la extensin elegidos.
telfonos
Conexin fsica del telfono

Una vez recopilada toda la informacin, se puede realizar la conexin fsica del puerto al campo cross-connect. Si cuenta con un representante de Avaya o un tcnico de planta que se encarga de realizar las conexiones fsicas, infrmele que todo est preparado para agregar el telfono al sistema. Si desea que Avaya instale las conexiones correspondientes, llame a su representante Avaya y solicite el servicio.
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Si usted mismo es el responsable de realizar las conexiones y tiene alguna duda sobre la manera de conectar el puerto al campo crossconnect, consulte la gua de instalacin del sistema. Una vez realizadas las conexiones, hay que configurar el sistema para que reconozca al telfono nuevo.
Manera de completar los formularios de terminal

La informacin que se introduce en el formulario Station (Terminal) le informa al sistema que el telfono existe y le indica cules son las funciones que deben estar habilitadas en el telfono. Para acceder al formulario STATION del telfono nuevo: 1 Digite add station n y oprima ENTER, donde n corresponde a la extensin donde estar el telfono nuevo. Compruebe que la extensin cumple con las especificaciones del plan de marcacin. Tambin puede usarse el comando add station next para agregar un telfono a la siguiente extensin disponible. Cuando aparezca el formulario STATION, en l se ver el nmero de la extensin y algunos valores de campo por omisin. Por ejemplo, el siguiente formulario corresponde a un nuevo telfono en la extensin 2345.
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Figura 9: Formulario Station (Terminal)

STATION Extension: Type: Port: Name: 2345 Lock Messages? Security Code: 8411D _______________ Coverage Path 1: __________________________ Coverage Path 2: Hunt-to Station: ___ ___ 2-way english _ BCC: ___ _________ TN: 1 ____ COR: 1 ____ COS: 1 ____
STATION OPTIONS Loss Group: Data Module? Speakerphone: Display Language:
Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 2345 Mute Button Enabled? y Media Complex Ext: ____ IP Softphone? n
Digite el nmero de modelo del telfono en el campo Type. Por ejemplo, para instalar un telfono 8411D, digite 8411D en el campo Type. Tenga en cuenta que los campos que aparecen en la pantalla pueden cambiar segn el modelo del telfono que se quiera agregar.
3 4
Digite la direccin de puerto en el campo Port. Digite un nombre con el que se pueda asociar este telfono en el campo Name. El nombre que se introduzca aparece en los telfonos llamados que tienen funciones de visualizacin de mensajes. Adems, algunas aplicaciones de manejo de mensajes recomiendan introducir el nombre del usuario (primero el apellido) y el nmero de extensin para identificar el telfono.
Oprima ENTER para guardar los cambios.
Para cambiar la informacin de este nuevo telfono, por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funcin, digite change station n y oprima ENTER, donde n corresponde a la extensin del nuevo telfono.
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Uso de plantillas de terminal para aadir telfonos

Una manera rpida de aadir telfonos consiste en copiar la informacin de un telfono que ya existe y modificarla para cada telfono nuevo. Por ejemplo, se puede configurar un telfono que servir como plantilla para todo un grupo de trabajo. A continuacin, se duplica la plantilla del formulario STATION para aadir las otras extensiones al grupo. Tenga en cuenta que slo se pueden duplicar los telfonos que son del mismo modelo. El comando duplicate (duplicacin) copia la configuracin de todas las funciones del telfono que sirve como plantilla en los telfonos nuevos. Para duplicar un telfono existente: 1 Digite display station n y oprima ENTER, donde n es la extensin del formulario STATION que se desea duplicar para usar como plantilla. Compruebe que la extensin es efectivamente la que se quiere duplicar. Oprima CANCEL para regresar a la indicacin de comandos. Digite duplicate station n y oprima ENTER, donde n corresponde a la extensin que se quiere duplicar. El sistema presenta el formulario duplicado STATION en blanco.
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Figura 10: Formulario Duplicate Station (Terminal duplicada)

STATION Ext. _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ Port ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ Name ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ Security Code _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ Room _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ _________ Jack ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ Cable ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______
Digite la extensin, la direccin de puerto y el nombre de todos los telfonos que desea agregar. Los campos restantes son opcionales. Se pueden completar en cualquier momento.
Oprima ENTER para guardar los cambios en la memoria del sistema.
Para modificar la informacin de estos telfonos, por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funcin, digite change station n y oprima ENTER, donde n corresponde a la extensin del telfono que se desea modificar.
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Uso de alias
No todos los modelos de telfono tienen en el sistema un formulario STATION nico. En estos casos un nmero de modelo disponible se puede usar como alias de otro. Cuando se requiera agregar un tipo de telfono que el sistema no reconoce o acepta, use un alias. Por ejemplo, puede ser necesario instalar un modelo de telfono ms moderno que el sistema. En este caso, se puede usar el tipo de modelo disponible que ms se asemeje a las funciones de su telfono. Si se requiere, consulte el manual del telfono para determinar el alias que puede usarse. Si el manual no contiene dicha informacin, pngase en contacto con la lnea de ayuda de Communication Manager y solicite el alias apropiado. Por ejemplo, crearemos dos alias: uno para agregar un nuevo telfono 6220 y otro para agregar mdems al sistema. 1 Consulte el manual del telfono nuevo para determinar el alias correcto. En el ejemplo, encontramos que el 6220 debe administrarse en un sistema ms antiguo como un telfono 2500. 2 Digite change alias station y oprima ENTER. Aparece el formulario ALIAS STATION (Terminal alias).
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Figura 11: Formulario Alias Station (Terminal Alias)

ALIAS STATION Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500 modem 2500 _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ # indicates previously aliased set type is now native
Digite 6220 en el campo Alias Set Type (Tipo de telfono alias). ste es el nombre o modelo del telfono que no es compatible.
telfonos
Digite 2500 en el campo Supported Set Type (Tipo de telfono compatible). ste es el nombre o modelo del telfono compatible.
Digite modem en el campo Alias Set Type. El equipo alias se puede llamar con cualquier nombre. Una vez definido el alias, se puede usar el equipo alias configurado en el campo Type del formulario Station.
Digite 2500 en el segundo campo Supported Set Type. La introduccin de 2500 indica al sistema que estos modelos son dispositivos analgicos bsicos.
Ahora es posible seguir las instrucciones para agregar un nuevo telfono (o un fax o mdem). Communication Manager reconoce ahora el nuevo tipo (6220 o mdem) que se ingres en el campo Type.
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Configure los botones de funcin y de lnea de llamada siguiendo las recomendaciones dadas en el manual de instrucciones del telfono. Tenga en cuenta que algunas veces, cuando se requiere usar un alias para un telfono, puede que no se tengan todas las funciones del nuevo telfono.
Adicin o cambio de botones de funcin

Una vez agregado un telfono al sistema, se puede usar el formulario de terminal para cambiar la configuracin del telfono, por ejemplo para agregar o cambiar la asignacin de los botones de funcin. El sistema permite asignar tareas o funciones a los botones programables. El administrador decide qu funciones se asignan a los diferentes telfonos y a sus respectivos botones.
NOTA:
Si los telfonos son de la serie 6400, los usuarios pueden administrar algunos de sus propios botones de funciones. Consulte Setting up Terminal Self Administration (Configuracin de la autoadministracin de la terminal) en la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para obtener ms informacin. Para asignar los botones de funcin: 1 Digite change station n y oprima ENTER, donde n corresponde a la extensin del telfono que se desea modificar. Aparece el formulario STATION. 2 Oprima NEXT PAGE hasta que encuentre los campos Feature Button Assignments (Asignacin de botones de funcin).
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Algunos telfonos tienen varios grupos de botones de funcin. Cercirese de cambiar el botn correcto. Si no est seguro de la correspondencia entre los botones del telfono y los campos de asignacin de botones, consulte el manual del telfono o la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. 3 4 Coloque el cursor en el campo que desea cambiar. Digite el nombre del botn que corresponde a la funcin que desea agregar. Para determinar los nombres de los botones de funcin, oprima HELP o consulte Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. 5 Oprima ENTER para guardar los cambios.
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En algunos telfonos los botones tienen asignaciones por omisin. Por ejemplo, en la figura siguiente el telfono 8411D tiene 12 botones programables que estn configurados con valores por omisin. En este telfono, las funciones Mensaje de peticin de llamada (lwc) y Remisin de llamada (call-fwd) ya han sido asignadas.
Figura 12: Asignaciones por omisin de los botones programables en un telfono 8411D
STATION SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: 11: 12: lwc-store lwc-cancel auto-cback timer call-fwd call-park date-time priority abr-prog abr-spchar abr-spchar abr-spchar
Ext: _____
Char: ~p Char: ~m Char: ~w
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Personalizacin de telfonos
Siempre y cuando no se use el alias, se pueden asignar fcilmente diferentes funciones a estos botones, segn se requiera. Cuando se usa el alias, no se puede cambiar lo asignado al botn programable. El sistema permite cambiar las asignaciones de botones en el formulario, y las funciones tienen efecto en el telfono alias. No obstante, las etiquetas de la pantalla no cambian.
Personalizacin de telfonos
Esta seccin contiene la informacin necesaria para configurar y mejorar las funciones del telfono personal del administrador. El administrador debe tener un telfono que pueda usar todas las funciones que tengan los otros telfonos del sistema. El administrador puede agregar botones de funcin para monitorear o realizar pruebas al sistema, de manera que pueda resolver desde su telfono los problemas que pueda presentar el sistema. El proceso de monitoreo y prueba del sistema se facilita si el telfono tiene: una pantalla grande con varios botones (por ejemplo 8434D u 8410D) una clase de servicio (cos) que tenga permisos de consola los siguientes botones de funcin ACA y Violaciones de seguridad (asignar a los botones de lmpara) Verificacin de lnea ocupada Botn de recuperacin de mensaje de cobertura Botones de alarma mayor/menor Botones de ID de troncal Botn de verificacin
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Una vez elegido el telfono, se debe decidir si va a estar situado en una mesa de trabajo o donde se encuentra el conmutador. Si el telfono est en el saln del conmutador (cerca de la terminal de administracin del sistema), se pueden agregar o eliminar rpidamente botones de funcin para revisar las funciones y las instalaciones del sistema. No obstante, puede haber un telfono en la mesa de trabajo y otro en el saln del conmutador. Tambin puede ser til configurar varios telfonos para comprobar las aplicaciones y funciones antes de ofrecerlas a usuarios. Adems, puede haber un telfono que emule todos los tipos de telfono de la empresa. Por ejemplo, si se tuvieran cuatro telfonos modelo bsicos, uno para los ejecutivos, uno para los de mercadeo, uno para los tcnicos y otro para los dems empleados, se pueden tener ejemplos de estos telfonos a fin de probar las nuevas funciones y opciones. Cuando se est seguro de que el cambio realizado funciona correctamente en el telfono de prueba, se puede hacer dicho cambio para todos los usuarios que conforman el grupo.
Actualizacin de telfonos
Para cambiar el tipo de telfono de un usuario y no el lugar donde est situado, slo hay que acceder al formulario de terminal que corresponde a dicha extensin e introducir el nuevo modelo de telfono.
NOTA:
Este mtodo slo puede usarse si el nuevo tipo de telfono corresponde al tipo de puerto existente (por ejemplo, un telfono digital con un puerto digital).
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Intercambio de telfonos
Por ejemplo, si el usuario de la extensin 4556 tuviera un telfono 7410+ y se quisiera sustituirlo por un nuevo telfono 6408D+: 1 Digite change station 4556 y oprima ENTER. Aparece el formulario STATION de la extensin 4556. 2 En el campo Type, sustituya 7410+ por 6408D+. Ahora se puede acceder a las funciones y botones de funcin que corresponden a un telfono 6408D+.
Intercambio de telfonos
A menudo se requiere transferir o intercambiar los telfonos. Por ejemplo, cuando se transfiere de oficina a un empleado que desea conservar su telfono. Por lo general, para intercambiar un telfono que no sea tipo IP (telfono A) por otro telfono que tampoco sea tipo IP (telfono B), se cambia la asignacin de puerto del telfono A por x, se cambia la asignacin de puerto del telfono B por el puerto anterior de A y, finalmente, se cambia la x del telfono A por el puerto anterior de B. Estas instrucciones de intercambio son vlidas slo si los dos telfonos son del mismo tipo (ambos analgicos o ambos digitales, etc.).
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NOTA:
Tambin se puede utilizar la inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) para fusionar una extensin de puerto x a un puerto vlido. Tambin puede usar la funcin de redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) para desconectar determinados telfonos de un punto para desplazarlos a un nuevo punto sin administracin adicional del conmutador. Consulte la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para obtener informacin acerca de la inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) y la redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR). Para intercambiar un telfono IP, simplemente desplace el telfono y actualice los datos del sitio (vea el paso 7 de las instrucciones siguientes). En el caso del telfono IP, tambin se debe actualizar la informacin del nmero de emergencia (911 en los Estados Unidos). Para ms informacin, consulte E911 ELIN para extensiones IP cableadas en la pgina 104. Por ejemplo, para intercambiar los telfonos de la extensin 4567 (puerto 01C0505) y la extensin 4575 (puerto 01C0516), ejecute los siguientes pasos: 1 2 3 4 5 6 7 8 Digite change station 4567 y oprima ENTER. Anote la direccin actual de puerto (01C0505) y digite x en el campo Port. Oprima ENTER para guardar los cambios. Digite change station 4575 y oprima ENTER. Anote la direccin actual de puerto (01C0516). Digite 01C0505 en el campo Port. Actualice los campos Room y Jack. Oprima ENTER para guardar los cambios.
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Eliminacin de telfonos
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Digite de nuevo change station 4567 y oprima ENTER. Digite 01C0516 en el campo Port. ste es el puerto que sola estar asignado a la extensin 4575.
11 12 13
Actualice los campos Room y Jack. Oprima ENTER para guardar los cambios. Desconecte fsicamente los telfonos e instlelos en los nuevos puntos.
Cuando se intercambian telfonos, el sistema mantiene las antiguas asignaciones de botones. Cuando se intercambia por un telfono con teclas programables, el telfono puede tener asignaciones duplicadas de botones, puesto que las teclas programables tienen asignaciones por omisin. Es conveniente verificar las asignaciones de botones y modificarlas segn sea necesario.
Para poder eliminar fsicamente un telfono del sistema, hay que comprobar el estado del telfono, eliminarlo de los grupos o las listas de uso y a continuacin borrarlo de la memoria del sistema. Por ejemplo, para eliminar un telfono de la extensin 1234: 1 Digite status station 1234 y oprima ENTER. Aparece el formulario GENERAL STATUS (Estado general). 2 Compruebe que el telfono: est conectado en el enchufe correspondiente est libre (que no se estn haciendo o recibiendo llamadas)
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no tenga mensajes en espera (lmpara de mensaje en espera) no tenga botones activos (por ejemplo, Enviar todas las llamadas o Remisin de llamada)
Digite list groups-of-extension 1234 y oprima ENTER. El formulario EXTENSION GROUP MEMBERSHIP (Membresa en el grupo de extensiones) indica si la extensin es miembro de algn grupo del sistema.
4 5
Oprima CANCEL. Si la extensin pertenece a un grupo, acceda al formulario del grupo y borre la extensin de dicho grupo.
telfonos
Por ejemplo, si la extensin 1234 pertenece al grupo de captura 2, digite change pickup group 2 y borre la extensin de la lista. 6 Digite list usage extension 1234 y oprima ENTER. El formulario USAGE (Uso) muestra si la extensin est en uso en cualquiera de los vectores, si tiene lneas de llamada en puente o si se est usando como controlador. 7 8 Oprima CANCEL. Si la extensin aparece en el formulario USAGE, acceda al formulario de la funcin correspondiente y borre la extensin. Por ejemplo, si la extensin 1234 pertenece al grupo de bsqueda 2, digite change hunt group 2 y borre la extensin de la lista. 9 10 11 Digite change station 1234 y oprima ENTER. Borre las entradas que corresponden a las lneas de llamada en puente o a marcacin personal abreviada y oprima ENTER. Digite remove station 1234 y oprima ENTER. El sistema presenta el formulario de terminal que corresponde al telfono; verifique si es el telfono que se desea eliminar.
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NOTA:
Anote la asignacin del puerto de este conector por si decide usarlo posteriormente. 12 Si es el telfono correcto, oprima ENTER. El sistema responde con el mensaje command successfully completed. Si el sistema responde con un mensaje de error, es porque el telfono est ocupado o an pertenece a un grupo. Oprima CANCEL para detener la solicitud, corrija el problema e introduzca de nuevo el comando remove station 1234. 13 14 Elimine la extensin del servicio de correo de voz si la extensin tiene un buzn de correo de voz. Digite save translations y oprima ENTER para guardar los cambios.
Tenga en cuenta que no requiere borrar la extensin de las rutas de cobertura. El sistema lo hace automticamente. Ahora puede desconectar el telfono y conservarlo para cuando necesite usarlo. No es necesario desconectar los cables en el campo cross-connect. La extensin y la direccin de puerto quedan libres para la asignacin posterior de otro telfono. Cuando se elimina un telfono, ste desaparece de manera permanente de la memoria del sistema. Para reactivarlo, debe volver a agregarse como si fuera un telfono nuevo.
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4 Administracin
de funciones
Esta seccin explica la forma de administrar algunas de las funciones principales de los sistemas Communication Manager. Contiene instrucciones para modificar los parmetros de una funcin, utilizar la marcacin abreviada, crear grupos de captura, configurar la funcin de remisin de llamada, definir las rutas de cobertura y administrar las lneas de llamada en puente.
funciones
Cambio de los parmetros de una funcin

El administrador puede modificar los parmetros del sistema que estn asociados con algunas de las funciones del sistema. Por ejemplo, se pueden usar los parmetros del sistema para que haya msica mientras que el abonado que llama est en la modalidad de retencin o para realizar transferencias de troncal a troncal en el sistema.
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Cambio de los parmetros de una funcin
NOTA:
La mayora de los parmetros de todo el sistema se encuentran en el formulario FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS (Parmetros del sistema relacionados con funciones). Sin embargo, si usted tiene el sistema DEFINITY ECS R6.3.1 o posterior, algunos parmetros se han incluido en nuevos formularios, tales como el formulario SYSTEM PARAMETERS CALL COVERAGE/CALL FORWARDING (Parmetros del sistema Cobertura de llamadas/Remisin de llamadas). Normalmente, Avaya configura los parmetros del sistema durante su instalacin. No obstante, el administrador puede cambiar estos parmetros segn las necesidades de la empresa. Por ejemplo, supongamos que su empresa utiliza Estacionar llamada para retener llamadas y atenderlas en cualquier otro telfono del sistema. En este caso se debe cambiar el lmite de tiempo de las llamadas estacionadas de 10 a 5 minutos. Para cambiar el lmite de tiempo de las llamadas estacionadas: 1 Digite change system-parameters features y oprima ENTER. Aparece el formulario FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS.
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Figura 13: Formulario Feature-Related System Parameters (Parmetros del sistema relacionados con funciones)
FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled? Trunk-to-Trunk Transfer? Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): Call Park Timeout Interval (minutes): Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): AAR/ARS Dial Tone Required? Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls: DID/Tie/ISDN Intercept Treatment: Messaging Service Adjunct (MSA) Connected? Internal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls? Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists? Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): Protocol for Caller ID Analog Terminals: Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n none 3 5 20 y no attd n transferred n n 2 Bellcore n
Si una llamada estacionada no se contesta en 5 minutos, la llamada vuelve a un agente o al usuario que retuvo la llamada. Consulte Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para ms informacin sobre el cambio de otros parmetros del sistema relacionados con funciones.
Configuracin de la marcacin abreviada

La marcacin abreviada algunas veces se denomina marcacin rpida. Esta funcin permite marcar un cdigo corto en vez de una extensin o un nmero de telfono.
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funciones
Digite 5 en el campo Call Park Timeout Interval (minutes) (Intervalo de expiracin de estacionamiento de llamadas, en minutos) y oprima ENTER para guardar el cambio.
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Cuando se marcan los cdigos de marcacin abreviada o se oprimen los botones de marcacin abreviada, se accede a los nmeros almacenados en listas especiales. Estas listas pueden ser personales (lista de nmeros del administrador), de grupos (una lista a nivel de departamento), del sistema (una lista a nivel del sistema) o de nmeros ampliados (permite listas de nmeros ms largas). La versin y el tipo de sistema determinan las listas que pueden usarse y el nmero de entradas que puede tener cada lista.
NOTA:
Tenga en cuenta que en esta seccin no se trata la manera de administrar telfonos IP por software o telfonos IP de pantalla. Si necesita configurar un telfono IP, consulte la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. Por ejemplo, definamos una lista de grupo nueva: 1 Digite add abbreviated-dialing group next y oprima ENTER. Aparece el formulario ABBREVIATED DIALING LIST (Lista de marcacin abreviada). En nuestro ejemplo, la siguiente lista de grupo disponible es la del grupo 3.
Figura 14: Formulario Abbreviated Dialing List (Lista de marcacin abreviada)

ABBREVIATED DIALING LIST Group List: 3 Size (multiple of 5): ___ Program Ext: _____ DIAL CODE 11: ________________________ 12: ________________________ 13: ________________________ 14: ________________________ 15: ________________________ Privileged? _
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Digite un nmero (en mltiplos de 5) en el campo Size. Este nmero define el nmero de entradas que debe tener la lista de marcacin. Por ejemplo, si tiene 8 nmeros de telfono que quiere almacenar en la lista, digite 10 en el campo Size.
Si desea que otro usuario pueda agregar nmeros a esta lista, introduzca su extensin en el campo Program Ext. Por ejemplo, para que el usuario de la extensin 4567 pueda cambiar la lista de grupo 3, introduzca 4567 en este campo.
Introduzca los nmeros de telfono que desea almacenar, uno por cada cdigo de marcacin. Cada nmero de telfono puede tener hasta 24 dgitos.
Una vez definida la lista de grupo, se requiere definir cules terminales pueden usar dicha lista. Por ejemplo, configuremos la terminal 4567 de manera tal que tenga acceso a la lista de grupo nueva. Para que la terminal 4567 tenga acceso a la lista de grupo: 1 Digite change station 4567 y oprima ENTER. Aparece el formulario STATION de la extensin 4567. 2 Oprima NEXT PAGE para acceder a los campos Abbreviated Dialing List.
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La nueva lista de marcacin abreviada puede visualizarse para verificar que la informacin sea correcta o imprimirse como medio de registro.
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Figura 15: Formulario Station (Terminal [pgina 3])

STATION SITE DATA Room: Jack: Cable: Floor: Building: _______ _______ _______ _______ _______ List2: _________ Headset? n Speaker? n Mounting? d Cord Length: 0 Set Color: ______ List3: _________
ABBREVIATED DIALING List1: group 3
HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __ Dial Code: _____ Line Appearance: _________
Digite group en cualquiera de los campos List y oprima ENTER. Aparece un campo de nmero de lista en blanco.
Digite 3 en el campo de nmero de lista. Cuando se asigna un grupo o una lista personal, se debe especificar el nmero de la lista personal o el nmero de la lista de grupo.
El usuario de la extensin 4567 ahora puede usar esta lista marcando el cdigo de acceso a funcin asignado a la lista y el cdigo de marcacin del nmero que desea marcar.
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Creacin de grupos de captura

El grupo de captura es una lista de telfonos en la que cada miembro del grupo puede responder las llamadas a otros miembros. Por ejemplo, si se desea que todos los empleados del departamento de nmina puedan responder las llamadas a cualquiera de las extensiones de nmina (cuando alguien no est en su despacho), se debe crear un grupo de captura que contenga todas las extensiones de nmina. Los miembros de un grupo de captura deben estar situados en la misma rea para que puedan or los timbres de las otras extensiones del grupo. Tenga en cuenta que cada extensin slo puede pertenecer a un grupo de captura. Tambin, el nmero mximo de grupos de captura puede estar limitado por la configuracin del sistema. Para crear un grupo de captura: 1 Digite add pickup-group next y oprima ENTER. Aparece el formulario PICKUP GROUP (Grupo de captura). El sistema selecciona el siguiente Nmero de grupo para el nuevo grupo de captura. 2 Introduzca la extensin de cada uno de los miembros del grupo. En un grupo puede haber hasta 50 extensiones. 3 Oprima ENTER para guardar la nueva lista de grupo. El sistema completa automticamente el campo de nombre cuando se oprime ENTER para guardar los cambios.
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Creacin de grupos de captura
Figura 16: Formulario Pickup Group (Grupo de captura)

PICKUP GROUP Group Number: __ GROUP MEMBER ASSIGNMENTS 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: 11: 12: 13: Ext _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ Name 14: 15: 16: 17: 18: 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: Ext _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ Name
Una vez definido el grupo de captura, se pueden asignar los botones de captura de llamada de todos los telfonos del grupo o se puede dar a cada miembro el cdigo de acceso a la funcin de captura de llamada. Use el formulario STATION para asignar los botones de captura de llamada. Si se desea que los usuarios puedan responder llamadas que no son para su grupo de captura, se puede usar la funcin Captura de llamada dirigida. Para permitir que los miembros de un grupo de captura puedan responder llamadas dirigidas a otro grupo de captura es posible agregar un grupo de captura ampliado. Si necesita ms informacin, consulte la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
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Configuracin de la funcin de remisin de llamada

Esta seccin explica la forma de administrar los diferentes tipos de remisin automtica de llamada. Para que los usuarios puedan emplear la funcin de remisin de llamada, asigne a cada extensin una clase de servicio (COS) que permita el uso de dicha funcin. A continuacin asigne los botones de remisin de llamada a los telfonos de los usuarios (o deles el cdigo de acceso a funcin para la remisin de llamada) para que puedan remitir fcilmente las llamadas. Use el formulario de terminal para asignar la cos y los botones de remisin de llamada. En cada clase de servicio, se puede determinar si los usuarios de dicha cos tienen las siguientes funciones de remisin de llamada: Remisin de todas las llamadas permite a los usuarios redirigir todas las llamadas entrantes a una extensin, a la operadora o a un nmero de telfono externo. Remisin de llamada por Ocupado/No responde permite a los usuarios redirigir las llamadas nicamente cuando sus extensiones estn ocupadas o no responden. Remisin de llamada fuera de la red impide a los usuarios la remisin de llamadas a nmeros que estn fuera de la red del sistema.
El administrador puede configurar los parmetros de remisin de llamada de todo el sistema a fin de controlar en qu casos deben remitirse las llamadas. Use el formulario SYSTEM PARAMETERS CALL COVERAGE/CALL FORWARDING (Parmetros del sistema Cobertura de llamada/Remisin de llamada) para definir el nmero de veces que debe timbrar una extensin para que el sistema redirija la llamada porque el usuario no responde (Intervalo remisin de llamadas sin respuesta). Por ejemplo, si desea que las llamadas
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Configuracin de la funcin de remisin de llamada
timbren 4 veces en una extensin y, si no son respondidas, sean redirigidas al nmero de remisin, asigne a este parmetro un valor de 4. Tome nota de que este parmetro tambin afecta a la cobertura de llamadas, de manera que una llamada timbra 4 veces en cada punto de cobertura. El formulario SYSTEM PARAMETERS CALL COVERAGE/CALL FORWARDING (Parmetros del sistema Cobertura de llamada/ Remisin de llamada) tambin puede usarse para determinar si el telfono adonde se remite puede ignorar la remisin de llamada para que se puedan hacer llamadas al telfono desde donde se hizo la remisin (Ignorar remisin de llamada). Por ejemplo, si un ejecutivo remite las llamadas entrantes a la operadora y la operadora necesita llamar al ejecutivo, dicha llamada slo puede hacerse si el parmetro Call Forward Override (Ignorar remisin de llamada) est configurado con yes. Para determinar cules extensiones tienen activada la remisin de llamada: 1 Digite list call-forwarding y oprima ENTER. Este comando presenta una lista de todas las extensiones que son remitidas con el nmero de remisin correspondiente.
NOTA:
Si el sistema es del tipo V1, V2 o V3, se puede ver si una extensin determinada es remitida con el comando status station n, donde n corresponde a la extensin correspondiente.
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Creacin de rutas de cobertura

Esta seccin explica la forma de administrar los diferentes tipos de cobertura de llamadas. En general, la cobertura de llamadas se refiere a lo que le sucede a las llamadas entrantes. Las rutas se pueden administrar para que cubran todas las llamadas entrantes, o se pueden definir para determinados tipos de llamada como las llamadas que se hagan a telfonos ocupados. Se puede definir el destino de las llamadas entrantes cuando no son respondidas y el orden de enrutamiento de las llamadas a otros puntos. Por ejemplo, se puede definir una cobertura en la que primero timbra el telfono llamado; si la llamada no es respondida es transferida a la operadora y finalmente al correo de voz si la recepcionista est ocupada. Con la cobertura de llamadas, el sistema redirige la llamada a otra extensin cuando no es respondida en la primera extensin. Una extensin puede tener hasta 6 posiciones de contestacin alternas. (Si el sistema es de una versin anterior, puede tener slo 3 puntos de contestacin). El sistema comprueba todas las extensiones en secuencia hasta que logra conectar la llamada. Esta secuencia de extensiones alternas se denomina ruta de cobertura. El sistema redirige las llamadas basndose en un criterio determinado. Por ejemplo, se puede redirigir una llamada a cobertura sin que timbre el telfono principal, despus de un nmero determinado de timbres o cuando una o todas las lneas estn ocupadas. La cobertura se puede programar de manera diferente para las llamadas internas o externas y se puede definir individualmente para diferentes criterios. Por ejemplo, se puede hacer que las llamadas externas a telfonos que estn ocupados usen la misma cobertura empleada por las llamadas internas que se hagan a telfonos que tengan activada la funcin No molestar.
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Para crear una ruta de cobertura: 1 Digite add coverage path next y oprima ENTER. El sistema presenta la siguiente ruta de cobertura no definida en la secuencia de rutas de cobertura. En el ejemplo aparece la ruta de cobertura nmero 2. 2 Digite el nmero de la ruta de cobertura en el campo Next Path (Ruta siguiente). La ruta siguiente es opcional. Es la ruta de cobertura a la que se redirigen las llamadas si el criterio de cobertura de la ruta actual no corresponde al estado de la llamada. Si el criterio de la ruta siguiente corresponde al estado de la llamada, se usa este criterio para redirigir la llamada; no se buscan otras rutas.
Figura 17: Formulario Coverage Path (Ruta de cobertura)

COVERAGE PATH Coverage Path Number: 2 Next Path Number: ____ COVERAGE CRITERIA Station/Group Status Active? Busy? Dont Answer? All? DND/SAC/Goto Cover? COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: ____ Point2: ____ Point3: ____ Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____ Inside Call n y y n y Hunt after Coverage? n Linkage: Outside Call n y y Number of Rings: 2 n y
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Complete los campos Coverage Criteria (Criterios de cobertura). Se puede observar que las llamadas internas y externas tienen los mismos valores por omisin. El sistema establece que la cobertura debe realizarse cuando un telfono est ocupado, cuando una llamada no es respondida despus de un nmero determinado de timbres; cuando se presionan los botones DND (no molestar), SAC (enviar todas las llamadas) o de Ir a cobertura, o al marcar los cdigos de acceso a funcin.
Complete los campos Point con las extensiones para los puntos de cobertura. Cada punto de cobertura puede ser una extensin, un grupo de bsqueda, un grupo de respuesta de cobertura, un nmero remoto, un nmero de directorio de vectores (VDN) o la operadora.

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Ahora asigne la nueva ruta de cobertura a un usuario. Por ejemplo, asignemos esta nueva ruta de cobertura a la extensin 2054: 1 Digite change station 2054 y oprima ENTER. Aparece el formulario STATION de la extensin 2054. 2 Digite 2 en el campo Coverage Path 1. Para dar a la extensin 2054 otra ruta de cobertura, se puede digitar un nmero de ruta de cobertura en el campo Coverage Path 2. 3 Oprima ENTER para guardar los cambios.
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NOTA:
Si desea ver cules extensiones o grupos usan una ruta de cobertura especfica, digite el comando display coverage sender group n, donde n es el nmero de la ruta de cobertura. Por ejemplo, se debe determinar cules extensiones usan una ruta de cobertura antes de realizarle cambios.
Definicin de cobertura por hora del da

La Tabla de cobertura por hora del da del sistema permite redirigir las llamadas a rutas de cobertura segn la hora y el da de la semana en que se reciba la llamada. Primero hay que definir las rutas de cobertura que se van a usar para poder configurar el plan de cobertura por hora del da. Por ejemplo, digamos que se desea administrar el sistema de manera tal que las llamadas entrantes a la extensin 2054 sean redirigidas a otro empleado de la oficina de 8:00 a 17:30 y a una oficina en casa de 17:30 a 20:00 entre semana. Tambin se quiere redirigir las llamadas a correo de voz despus de las 20:00 entre semana y los fines de semana. Para definir un plan de cobertura por hora del da que redirija las llamadas segn el ejemplo anterior: 1 Digite add coverage time-of-day next y oprima ENTER. El sistema presenta la TIME OF DAY COVERAGE TABLE (Tabla de cobertura por hora del da) y selecciona el siguiente nmero no definido en la secuencia de nmeros de la tabla de hora del da. Si ste es el primer plan de cobertura por hora del da del sistema, el nmero de tabla es 1. Registre el nmero de tabla para poder asignarlo a las extensiones posteriormente.
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Para definir el plan de cobertura, introduzca la hora y el nmero de ruta por cada da de la semana y lapso de tiempo.
Figura 18: Formulario Time of Day Coverage Table (Tabla de cobertura por hora del da)
TIME OF DAY COVERAGE TABLE Act Time 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 CVG PATH 3 3 3 3 3 3 3 Act Time __:__ 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 __:__ CVG PATH _ 1 1 1 1 1 _ Act Time __:__ 17:30 17:30 17:30 17:30 17:30 __:__ CVG PATH _ 2 2 2 2 2 _ Act Time __:__ 20:00 20:00 20:00 20:00 20:00 __:__ CVG PATH _ 3 3 3 3 3 _ Act Time __:__ __:__ __:__ __:__ __:__ __:__ __:__ CVG PATH _ _ _ _ _ _ _
Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat
Defina la ruta de cobertura del administrador para las 24 horas. Si no se incluye en la lista la ruta de cobertura de un perodo determinado, el sistema no realiza ninguna cobertura durante dicho perodo. 3 Oprima ENTER para guardar los cambios.
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Introduzca la hora en formato de 24 horas a partir de la primera hora hasta la ltima. Para este ejemplo, asuma que la ruta de cobertura 1 va al compaero de trabajo, la ruta 2 a la casa y la ruta 3 al correo de voz.
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Ahora asigne la cobertura por hora del da a un usuario. Por ejemplo, usemos la extensin 2054: 1 Digite change station 2054 y oprima ENTER. Aparece el formulario STATION de la extensin 2054. 2 3 Coloque el cursor en Coverage Path 1 y digite t y el nmero de la tabla TIME OF DAY COVERAGE TABLE. Oprima ENTER para guardar los cambios.
Ahora las llamadas que se hagan a la extensin 2054 se redirigen a cobertura dependiendo del da y la hora en que ingresen las llamadas.
Creacin de grupos de respuesta de cobertura

Se puede crear un grupo de respuesta de cobertura de manera tal que hasta ocho telfonos timbren al mismo tiempo cuando las llamadas se cubran al grupo. Cualquiera de los miembros del grupo puede responder las llamadas entrantes. Para agregar un grupo de respuesta de cobertura: 1 Digite add coverage answer-group next y oprima ENTER. Aparece el formulario COVERAGE ANSWER GROUP (Grupo de respuesta de cobertura).
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Figura 19: Formulario Coverage Answer Group (Grupo de respuesta de cobertura)

COVERAGE ANSWER GROUP Group Number: ____ Group Name: COVERAGE_GROUP_ GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Ext Name (first 26 characters) 1: ____ 2: ____ 3: ____ 4: ____ Ext Name (first 26 characters) ____ ____ ____ ____
5: 6: 7: 8:
2 3 4
En el campo Group Name, digite un nombre que identifique al grupo de cobertura. En el campo Ext, digite las extensiones de cada miembro del grupo. Oprima ENTER para guardar la nueva lista de grupo.
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El sistema completa automticamente el campo Name cuando se oprime ENTER.
Configuracin de la cobertura avanzada de llamadas

La cobertura avanzada de llamadas entrantes: Redirige las llamadas en funcin de la hora del da. Permite la cobertura de las llamadas que se redirigen a sitios fuera del servidor local que ejecuta Communication Manager. Permite a los usuarios permutar en ambos sentidos entre dos opciones de cobertura (ya sea rutas de cobertura principal o tablas de hora del da especficas).
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Cobertura de llamadas redirigidas a un sitio externo

Es posible proporcionar cobertura para llamadas que se redirigieron a un sitio externo (por ejemplo, a su domicilio). Esta capacidad, denominada Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON), permite redirigir llamadas a la red pblica y recuperar las llamadas sin respuestas para procesamiento ulterior de la cobertura.
Antes de comenzar
En el formulario SYSTEM-PARAMETERS CUSTOMEROPTIONS (Parmetros del sistema Opciones del cliente), verifique que el campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled (Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red activada) est configurado como y. En caso contrario, comunquese con el representante de Avaya. Se necesitan puertos clasificadores de llamadas en todas las situaciones, excepto la sealizacin ISDN de extremo a extremo, en cuyo caso el protocolo ISDN realiza la clasificacin de llamadas. En todos los dems casos, use una de las siguientes tarjetas: Tarjeta de reloj de tonos con clasificador de llamadas/detector de tonos. Vea la publicacin Gua del hardware de Avaya Communication Manager para obtener ms informacin sobre la tarjeta. Tarjeta de clasificador/detector de llamadas.
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Para proporcionar cobertura de las llamadas redirigidas a un sitio externo: 1 Digite change system-parameters coverageforwarding y oprima ENTER. Aparece el formulario SYSTEM PARAMETERS -- CALL COVERAGE / CALL FORWARDING. Vaya a la pgina 2.
Figura 20: Formulario System Parameters -- Call Coverage/ Call Forwarding (Parmetros del sistema -- Cobertura de llamada/Remisin de llamada)
change system-parameters coverage-forwarding page 2
SYSTEM PARAMETERS -- CALL COVERAGE / CALL FORWARDING COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF-NET (CCRON) Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled? Activate Answer Detection (Preserve SBA) On Final CCRON Cvg Point? Ignore Network Answer Supervision? Disable call classifier for CCRON over ISDN trunks? y y n n
En el campo Coverage of Calls Redirected OffNet Enabled (Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red activada) digite y. De esta forma se instruye a Communication Manager para que monitoree el progreso de una llamada con cobertura fuera de la red o remitida fuera de la red, y proporcione tratamiento ulterior de cobertura para las llamadas sin respuesta.
En el campo Activate Answer Detection (Preserves SBA) On Final CCRON Cvg Point (Activar deteccin de respuesta [preserva SBA] en el punto final de cobertura CCRON) deje la opcin por omisin y. En el campo Ignore Network Answer Supervision (Ignorar supervisin de respuesta de la red), deje la opcin por omisin n.
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En el campo Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS Inband Information (Redireccin inmediata al recibir la informacin de PROGRESO en la banda), deje la opcin por omisin n. Oprima ENTER para guardar los cambios.
Definicin de cobertura para llamadas redirigidas a nmeros externos

El sistema se puede administrar para poder redirigir las llamadas en cobertura a nmeros que estn fuera de la red (externos) o en la red pblica. Algunos sistemas le permiten enviar una llamada a un telfono externo, pero no monitorean la llamada una vez que sta sale de su sistema. Con esta cobertura de llamada remota, el nmero externo es el ltimo punto de cobertura de una ruta. En los sistemas recientes se tiene la opcin de usar la funcin Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red. Si esta funcin est activa y hay un nmero externo en una ruta de cobertura, el sistema puede monitorear la llamada para determinar si el nmero externo est ocupado o no responde. Si se requiere, el sistema puede redirigir la llamada a los puntos de cobertura que estn despus del nmero externo. Con esta funcin, se puede hacer que una llamada siga una ruta de cobertura que se inicia en la extensin del usuario, se redirige al telfono de la casa del usuario y, si no es respondida all, regresa al sistema para ser redirigida al buzn de correo de voz. La llamada no regresa al sistema si el nmero externo es el ltimo punto de la ruta de cobertura.
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Para usar un nmero de telfono remoto como punto de cobertura, se requiere definir dicho nmero en la REMOTE CALL COVERAGE TABLE (Tabla de cobertura remota de llamadas) y usar el cdigo remoto en la ruta de cobertura. Por ejemplo, para aadir un nmero externo (303-538-1000) a la ruta de cobertura 2, ejecute los siguientes pasos: 1 Digite change coverage remote y oprima ENTER. Aparece el formulario REMOTE CALL COVERAGE TABLE (Tabla de cobertura remota de llamadas).
Figura 21: Formulario Remote Call Coverage Table (Tabla de cobertura remota de llamadas)
REMOTE 16: 17: 18: 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: 26: 27: 28: 29: 30: CALL COVERAGE TABLE ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
01: 02: 03: 04: 05: 06: 07: 08: 09: 10: 11: 12: 13: 14: 15:
93035381000_____ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
31: 32: 33: 34: 35: 36: 37: 38: 39: 40: 41: 42: 43: 44: 45:
________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
Digite 93035381000 en uno de los campos de la tabla. Si se usa un dgito para salir de la red, se requerir colocar dicho dgito al comienzo del nmero externo. En este ejemplo, el sistema necesita 9 para poder hacer llamadas externas.
Anote el nmero del cdigo remoto que se usa para el nmero externo. En este ejemplo, el cdigo remoto es r01.
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Oprima ENTER para guardar los cambios. Digite change coverage path 2 y oprima ENTER. Aparece el formulario COVERAGE PATH (Ruta de cobertura).
NOTA:
Antes de hacer cambios, se puede usar el comando display coverage sender group 2 para determinar cules extensiones o grupos usan la ruta 2.
Figura 22: Formulario Coverage Path (Ruta de cobertura)

COVERAGE PATH Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n Next Path Number: ____ Linkage: COVERAGE CRITERIA Station/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Dont Answer? y y Number of Rings: 2 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: 4104 Point2: r01 Point3: h77 Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____
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Digite r01 en uno de los campos de cobertura Point. En este ejemplo, la cobertura timbra en la extensin 4104 y redirige la llamada al nmero externo. Si se administra la funcin de Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red y la llamada no es respondida en el nmero externo o est ocupada la lnea correspondiente, la llamada se redirige al punto de cobertura siguiente. En este ejemplo, el punto siguiente es Point3 (h77 o grupo de bsqueda 77). Si no se dispone de la funcin Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red, el sistema no puede monitorear la llamada cuando sale de la red. La llamada finaliza en el punto de cobertura remoto.
Definicin de cobertura por trabajo a distancia

El acceso a trabajo a distancia permite a los usuarios cambiar el destino de la ruta de cobertura principal o de la remisin de llamada desde donde se encuentren. Para poder usar la cobertura por trabajo a distancia, primero hay que definir las rutas de cobertura y asignar los cdigos de seguridad.
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Para ver si la cobertura por trabajo a distancia est activada en el sistema, verifique si el formulario Feature Access Codes (Cdigos de acceso a funcin) contiene los cdigos apropiados. 1 Digite display feature-access codes y oprima ENTER. Aparece el formulario FEATURE ACCESS CODES (Cdigos de acceso a funcin). Verifique los cdigos que hay en los siguientes campos:
Change Coverage Access Code Extended Call Fwd Activate Busy D/A, All, y Deactivation
Los usuarios del trabajo a distancia emplean estos cdigos para marcar en el sistema. Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la cobertura cuando el formulario Class of Restriction (Clase de restriccin [COR]) asignado a sus telfonos tiene una y en el campo Can Change Coverage (Puede cambiar cobertura). Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la remisin de llamada cuando la Clase de servicio (COS) asignada a sus telfonos tiene una y en los campos Extended Forwarding All (Remisin extendida Todas) y Extended Forwarding B/DA (Remisin extendida Ocupado/Sin respuesta). Visualice los formularios cor y cos ejecutando el comando display. Compruebe que los campos Coverage Path 1 y Coverage Path 2 tengan todos los datos correspondientes en todos los formularios de terminal asignados a los usuarios de acceso por trabajo a distancia. El campo Security code del formulario STATION tambin debe completarse.
NOTA:
Si el cdigo de seguridad ha sido asignado, aparece * en el campo Security code del formulario STATION.
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Para que los usuarios tengan acceso remoto al sistema: 1 2 Digite change telecommuting-access y oprima ENTER. Introduzca la extensin que ser empleada por los usuarios remotos para acceder al sistema. Todos los usuarios remotos deben marcar esta misma extensin. 3 Oprima ENTER para guardar los cambios.
Si el campo Telecommuting Access Extension (Extensin de acceso al trabajo a distancia) est en blanco, se desactiva la funcin para todos los usuarios.
Las extensiones y los cdigos de seguridad de terminal no vlidos se registran como violaciones de seguridad. Consulte la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 500-233-506, para ms informacin sobre las violaciones de seguridad.
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Configuracin de lneas de llamada en puente

La lnea de llamada en puente se puede definir como un telfono (el aparato principal) que tiene una extensin (la que tiene la lnea de llamada en puente). Ambos telfonos se pueden usar para recibir y hacer llamadas y para indicar cundo una lnea est en uso. Las llamadas que se hagan al telfono principal se conectan en puente con una lnea de llamada especfica, o botn, en el telfono secundario. El telfono secundario conserva todas sus funciones y tiene un botn especfico que est dedicado a la lnea de llamada en puente del telfono principal. Las lneas de llamada en puente se deben asignar a los telfonos que tienen botones de lmparas dobles o bombillas. Los tipos de telfono no necesitan coincidir, pero se recomienda consistencia en el tipo de los telfonos en un grupo en puente. Cuando una llamada es recibida por un telfono en puente, los botones que se han asignado a las lnea de llamada en puente destellan. Se pueden asignar tantas lneas de llamada en puente como lneas tenga el telfono principal y hacer que la llamada timbre (avise) en uno o varios telfonos. Para crear una lnea de llamada en puente: 1 Anote la extensin del telfono principal. Las llamadas recibidas en este telfono hacen encender la luz del botn y timbran en la lnea de llamada en puente del telfono secundario si ste est activado. 2 Si desea usar un telfono nuevo para la extensin en puente, duplique una terminal (ver Administracin de telfonos en la pgina 55). Digite change station y la extensin en puente y oprima ENTER. Aparece el formulario STATION. Noviembre 2003
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Figura 23: Formulario Station (Terminal)

STATION FEATURE OPTIONS LWC Reception? LWC Activation? LWC Log External Calls? CDR Privacy? Redirect Notification? Per Button Ring Control? Bridged Call Alerting? Active Station Ringing: H.320 Conversion? Service Link Mode: Multimedia Mode: MWI Served User Type: _______ _ _ _ _ _ _ ______ Auto Select Any Idle Appearance? Coverage Msg Retrieval? Auto Answer? Data Restriction? Idle Appearance Preference? _ _ _ _ _
Restrict Last Appearance? _ y _ n n s n _ _
y Per Station CPN - Send Calling Number? as-needed basic Audible Message Waiting? ______ Display Client Redirection? Select Last Used Appearance? Coverage After Forwarding? Multimedia Early Answer? IP Emergency Calls: _________ Direct IP-IP Audio Connections? Emergency Location Ext: ________ IP Audio Hairpinning?
Si desea asignar los timbres por separado a las lneas de llamada en puente, digite y. Si desea que todas las lneas de llamada en puente o bien timbren o no timbren, deje el valor por omisin n.
Desplcese hasta el campo Bridged Call Alerting (Alerta de llamada en puente). Si desea que la lnea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el telfono primario, digite y. De lo contrario, deje el valor por omisin n.
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Oprima NEXT PAGE hasta que aparezca Per Button Ring Control (Control de timbre por botn slo en telfonos digitales).
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6 Si. . .
Complete el campo que corresponde al tipo de telfono. Entonces. . . desplcese hasta el campo Line Appearance y digite abrdg-appr desplcese hasta el campo Button Assignments y digite brdg-appr
el telfono principal es analgico el telfono principal es digital 7 Oprima ENTER.
Aparecen los campos Btn y Ext. Si Per Button Ring Control se configur como y en el formulario digital, aparecen los campos Btn, Ext y Ring.
Figura 24: Formulario Station (telfono analgico)

STATION SITE DATA Room: Jack: Cable: Floor: Building: _______ _______ _______ _______ _______ List2: _________ Headset? n Speaker? n Mounting? d Cord Length: 0 Set Color: ______ List3: _________
ABBREVIATED DIALING List1: _________ HOT LINE DESTINATION
Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): Dial Code: Line Appearance: brdg-appr Btn: Ext:
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Figura 25: Formulario Station (telfono digital)

STATION SITE DATA Room: Jack: Cable: Floor: Building: _______ _____ _____ _______ _______ Headset? n Speaker? n Mounting: d Cord Length: 0 Set Color: ______
ABBREVIATED DIALING List1: ________ BUTTON ASSIGNMENTS 1: brdg-appr Btn: 1: brdg-appr Btn: Ext: Ext:
List2: ________ Ring: Ring:
List3: ________
Digite el nmero del botn del telfono principal que desea asignar como lnea de llamada en puente.
funciones
Este botn destella cuando la llamada timbra en el telfono principal. 9 10 Digite la extensin del telfono principal. Si aparece el campo Ring: Si desea que la lnea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el telfono principal, digite y. De lo contrario, deje el valor por omisin n.
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Para ver si una extensin tiene asignadas lneas de llamada en puente, digite el comando list bridge n, donde n es la extensin, y oprima ENTER.
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E911 ELIN para extensiones IP cableadas

Esta funcin automatiza el proceso de asignacin de un nmero de informacin de sitio de emergencia (ELIN) por una subred IP durante una llamada de emergencia (911 en los Estados Unidos). El ELIN se enva entonces por troncales CAMA o ISDN PRI a la red de los servicios de emergencia. Los usuarios tienen capacidad para desplazar sus telfonos IP sin notificar al administrador. Si un usuario marca 911 despus de desplazar su telfono IP sin administrar esta funcin, el personal de respuesta a las emergencias podra concurrir a un lugar fsico equivocado. Esta funcin identifica correctamente las ubicaciones de los telfonos IP cableados que llaman a un nmero de emergencia desde cualquier parte de un campus o sitio. Esta funcin est disponible con Communication Manager, Versin 2.0. Cumple tres funciones esenciales: El personal de respuesta a las emergencias puede ahora concurrir al lugar fsico correcto si la llamada de emergencia provino de un telfono IP cableado desplazado. El personal de respuesta a las emergencias puede ahora concurrir al lugar fsico correcto si la llamada de emergencia provino de una lnea de llamada en puente. El personal de respuesta a las emergencias puede devolver una llamada a la extensin correcta si el usuario que llama se desconecta durante la llamada de emergencia.
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NOTA:
Esta funcin depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a reas geogrficas. Si el sistema tiene Communication Manager, Versin 2.0 o superior, sta es una funcin importante para administrar. Para obtener una explicacin ms detallada de esta funcin, su funcionamiento y los formularios necesarios, vea la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
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5 Enrutamiento
de llamadas salientes
Esta seccin describe la forma en que el sistema Communication Manager enruta las llamadas salientes y el modo de modificar el enrutamiento de llamadas. Tambin contiene instrucciones para la creacin de particiones y la definicin de cdigos de autorizacin.
NOTA:
enrutamiento
Esta informacin representa informacin de anlisis de dgitos para el sistema DEFINITY ECS R7 o posterior. Si usted tiene una versin anterior, notar que hay campos ligeramente diferentes en los formularios.
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Enrutamiento de clase mundial

El sistema emplea el enrutamiento de clase mundial para dirigir las llamadas salientes. Hay dos tipos de enrutamiento: El enrutamiento alterno automtico (AAR) se usa para enrutar las llamadas de la empresa a travs de una red privada propia. La seleccin automtica de ruta (ARS) se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a travs de redes pblicas. La funcin ARS tambin se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada.
Esta seccin slo describe el enrutamiento de llamadas ARS. Si en la empresa no se emplea el enrutamiento ARS, esta informacin no se aplica al sistema.
Conceptos bsicos del anlisis ARS

Con la funcin ARS, el conmutador enruta las llamadas salientes basndose en los dgitos marcados y los privilegios de llamada del abonado que llama. El sistema emplea una tabla de anlisis de dgitos ARS para determinar la forma de manejar los dgitos marcados y usa la clase de restriccin (COR) y el nivel de restriccin del sistema (FRL) para determinar los privilegios de llamada. Veamos una sencilla ARS DIGIT ANALYSIS TABLE (Tabla de anlisis de dgitos ARS). (Normalmente el sistema tiene definidas ms cadenas marcadas que las que aparecen en el ejemplo.)
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Figura 26: Formulario ARS Digit Analysis Table (Tabla de anlisis de dgitos ARS)
Dialed String 1______________ 1______________ 1______________ 10xxx__________ 1800___________ 2______________ 3______________ 4______________ 5______________ 6______________ 7______________ 8______________ 911____________ 976____________ ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Total Route Call Mn Mx Pattern Type 1 1 12 svcl 11 11 30 fnpa 12 23 17 intl 5 5 deny op 11 11 30 fnpa 7 7 2 hnpa 7 7 2 hnpa 7 7 2 hnpa 7 7 2 hnpa 7 7 2 hnpa 7 7 2 hnpa 7 7 2 hnpa 3 3 1 emer 11 11 deny fnpa Percent Full: 6 Node ANI Num Rq ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n ___ n
Esta funcin ARS DIGIT ANALYSIS TABLE se utiliza para todas
las locaciones de este sistema. En la columna del extremo izquierdo de la ARS DIGIT ANALYSIS TABLE aparece una lista de los primeros dgitos de la cadena marcada. Cuando el usuario realiza una llamada saliente, el sistema analiza cada dgito, busca su correspondencia en la tabla y usa la informacin de la columna correspondiente para determinar la manera de enrutar la llamada. Supongamos que un abonado que llama hace una llamada al nmero 1 303 233 1000. El conmutador hace corresponder los dgitos marcados con los que aparecen en la primera columna de la tabla. En este ejemplo, la cadena marcada corresponde al 1. A continuacin el sistema hace corresponder la longitud de toda la cadena marcada (11 dgitos) con las columnas de longitud mnima y mxima. En nuestro ejemplo, la llamada de 11 dgitos que comienza con 1 sigue el patrn de ruta 30 como si fuera una llamada fnpa (de larga distancia).
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NOTA:
Para obtener una lista de todas las entradas vlidas de los diversos campos y el significado de dichas entradas, vea la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. El primer dgito marcado en una llamada externa suele ser un cdigo de acceso. Si el 9 est definido como el cdigo de acceso a ARS, el conmutador ignora este dgito y analiza los dgitos restantes con la funcin ARS DIGIT ANALYSIS TABLE.
Administracin de privilegios de llamada

Cada vez que se instala un telfono, se emplea el formulario Station para asignar una clase de restriccin (COR). Se pueden crear diferentes COR para grupos de usuarios diversos. Por ejemplo, en una empresa se puede hacer que los ejecutivos y las recepcionistas tengan privilegios de llamada diferentes. Cuando se define una COR, se especifica un nivel de restriccin del sistema (FRL) en el formulario de clase de restriccin. El FRL determina los privilegios de llamada del usuario. Los niveles de restriccin del sistema varan de 0 a 7, donde 7 corresponde al nivel de privilegios ms alto. Tambin puede asignarse un FRL a cada preferencia de patrn de ruta en el formulario de patrn de ruta. Cuando un usuario hace una llamada, el sistema comprueba la COR del usuario. La llamada puede hacerse si el FRL del abonado que llama es mayor o igual al FRL de preferencia del patrn de ruta.
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Visualizacin de la informacin de anlisis ARS

El administrador debe familiarizarse con la forma en que el sistema enruta las llamadas salientes. Para visualizar la ARS DIGIT ANALYSIS TABLE que controla la forma en que el sistema enruta las llamadas que comienzan con 1: 1 Digite display ars analysis 1 y oprima ENTER. Aparece la ARS DIGIT ANALYSIS TABLE que corresponde a las cadenas marcadas que comienzan con el nmero 1. Observe que el conmutador muestra slo las cadenas marcadas que puedan aparecer simultneamente en un formulario. Para ver todas las cadenas marcadas definidas para el sistema, ejecute un ARS DIGIT ANALYSIS REPORT (Reporte de anlisis de dgitos ARS). 1 Digite list ars analysis y oprima ENTER. Aparece el ARS DIGIT ANALYSIS REPORT. Este reporte se puede imprimir para conservar un registro escrito.
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Modificacin del enrutamiento de llamadas

Si el sistema utiliza el anlisis de dgitos ARS para analizar las cadenas marcadas y elegir la mejor ruta para una llamada, se debe cambiar la tabla de anlisis de dgitos para modificar el enrutamiento de llamadas. Por ejemplo, se requerir actualizar esta tabla para agregar cdigos de rea nuevos o para evitar que los usuarios hagan llamadas a reas o pases especficos.
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Adicin de un cdigo de rea o prefijo nuevos

Una tarea comn del administrador del sistema es configurar el sistema para reconocer cdigos de rea o prefijos nuevos.
NOTA:
Si el cdigo de rea local es cambiado o dividido, llame a la lnea de ayuda de Communication Manager para informarse sobre los cambios que se requieran para que el sistema pueda reconocer los cdigos de rea nuevos. Si desea agregar un cdigo de rea o prefijo nuevos, localice la definicin de los cdigos de rea o prefijos anteriores y digite la misma informacin para los nuevos. Agreguemos un cdigo de rea nuevo. Cuando el cdigo de rea de California, 415, se divida y algunas partes cambien a 650, se requerir agregar este cdigo de rea nuevo al sistema.
NOTA:
Si no se necesita usar el 1 para realizar las llamadas de cdigo de rea, omita el 1 en los pasos 1, 3 y 5 de nuestro ejemplo. Adems, introduzca 10 en los campos Total Min y Total Max (en lugar de 11) en el paso 6.
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Para agregar este cdigo de rea no local: 1 Digite list ars route-chosen 14152223333 y oprima ENTER. Se puede usar cualquier nmero de 7 dgitos despus del 1 y el cdigo de rea anterior (415). Se ha usado 222-3333. Aparece el formulario ARS ROUTE CHOSEN REPORT (Reporte de ruta ARS elegida).
Figura 27: Formulario ARS Route Chosen Report (Reporte de ruta ARS elegida)
Location: 1 Dialed String 141 ARS ROUTE CHOSEN REPORT Partitioned Group Number: Total Min Max 11 11 Route Pattern 30 Call Type fnpa Node Number 1 Location all
Tome nota de los valores Total Min (Mn total), Total Max (Mx total), Route Pattern (Patrn de ruta) y Call Type (Tipo de llamada) de este formulario. En este ejemplo, Total Min es 11, Total Max es 11, Route Pattern es 30 y Call Type es fnpa.
Digite change ars analysis 1650 y oprima ENTER. Digite 1 y el cdigo de rea nuevo (650). Aparece el formulario ARS DIGIT ANALYSIS TABLE (Tabla de anlisis de dgitos ARS).
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Figura 28: ARS Digit Analysis Table (Tabla de anlisis de dgitos ARS)
Location: Dialed String 1______________ 167____________ 1650___________ 1800___________ 2______________ 3______________ 4______________ 5______________ 7______________ 8______________ 911____________ 976____________ ARS DIGIT ANALYSIS TABLE all Percent Full: 6 Total Route Call Node ANI Mn Mx Pattern Type Num Rq 11 11 30 fnpa ___ n 11 11 30 fnpa ___ n 11 11 2 fnpa ___ n 11 11 30 fnpa ___ n 7 7 2 hnpa ___ n 7 7 2 hnpa ___ n 7 7 2 hnpa ___ n 7 7 2 hnpa ___ n 7 7 2 hnpa ___ n 7 7 2 hnpa ___ n 3 3 1 emer ___ n 11 11 deny hnpa ___ n
Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String (Cadena marcada) en blanco. Si la cadena marcada ya est definida en el sistema, el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado, donde pueden realizarse los cambios.
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Digite 1650 en el campo Dialed String. Digite los valores mnimo y mximo del paso 2 en los campos Total Mn y Total Mx. En nuestro ejemplo, digite 11 en ambos campos.
Digite el patrn de ruta del paso 2 en el campo Route Pattern. En nuestro ejemplo, digite 30.
Digite el tipo de llamada del paso 2 en el campo Call Type. En nuestro ejemplo, digite fnpa.
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Digite el nmero de nodo del paso 2 en el campo Node Num. Para nuestro ejemplo, se dejar el nmero de nodo en blanco.
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Para agregar un prefijo nuevo, siga las mismas instrucciones, excepto que la cadena de marcacin usada debe ser ms corta (por ejemplo list ars route-chosen 2223333, donde 222 es el prefijo anterior) y el tipo de marcacin hnpa.
Uso de la funcin ARS para restringir las llamadas salientes

La ARS permite bloquear las llamadas salientes de cadenas marcadas especficas. Por ejemplo, los administradores de los Estados Unidos pueden desear restringir las llamadas de sus usuarios a los servicios especiales 900 y 976 o las llamadas internacionales a los pases con los que la empresa no tiene vnculos comerciales.
enrutamiento
Para prevenir casos de fraude telefnico, evite la realizacin de llamadas a pases con que la empresa no tiene vnculos comerciales. Los siguientes son los pases que en la actualidad causan una gran preocupacin por el elevado ndice de llamadas fraudulentas.
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pas Colombia Costa de Marfil Mal Nigeria
cdigo 57 225 23 234
pas Pakistn Per Senegal Yemen
cdigo 92 51 221 967
Para evitar la realizacin de llamadas a Colombia (57): 1 Digite change ars analysis 01157 y oprima ENTER. Se digita 011 (acceso internacional desde los Estados Unidos utilizado en este ejemplo) y el cdigo del pas (57). Aparece el formulario ARS DIGIT ANALYSIS TABLE (Tabla de anlisis de dgitos ARS). 2 Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String en blanco, a la derecha del formulario. Si la cadena marcada ya est definida en el sistema, el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado. Remtase al Paso 5 para impedir la realizacin de llamadas a esta cadena marcada. 3 4 5 6 7 Digite 01157 en el campo Dialed String. Digite 10 en el campo Total Mn y 23 en el campo Total Mx. Digite deny (negada) en el campo Route Pattern. Digite intl en el campo Call Type. Oprima ENTER para guardar los cambios.
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Anulacin de las restricciones de llamada

Se pueden usar cdigos de autorizacin para permitir a los abonados que llaman anular los privilegios de llamada de la terminal. Por ejemplo, se puede dar a un supervisor un cdigo de autorizacin que le permita realizar llamadas desde un telfono que normalmente tiene restringido este tipo de llamadas. Puesto que cada cdigo de autorizacin tiene su propia COR, el sistema emplea la COR asignada al cdigo de autorizacin (y el FRL asignado a la COR) para anular los privilegios asociados con el telfono del empleado. Tenga en cuenta que los cdigos de autorizacin no anulan los patrones de ruta que estn denegados. Por ejemplo, si las tablas de ARS restringen a los usuarios la realizacin de llamadas a Colombia, el abonado que llama no puede anular la restriccin con el cdigo de autorizacin.
NOTA:
Los cdigos de autorizacin son opcionales. Para ver si los cdigos de autorizacin estn habilitados en el sistema, utilice el comando display system-parameters customer-options.
enrutamiento
Haga que los cdigos de autorizacin sean de la mayor longitud posible con el fin de incrementar el nivel de seguridad del sistema. Defina la longitud de los cdigos de autorizacin en el formulario FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS (Parmetros del sistema relacionados con funciones).
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Particin ARS
Creemos un cdigo de autorizacin 4395721 con una COR de 2. 1 Digite change authorization-code 4395721 y oprima ENTER. Aparece el formulario AUTHORIZATION CODE - COR MAPPING (Mapa de cdigos de autorizacin COR). 2 3 4 Digite 4395721 en el campo AC. Digite 2 en el campo COR. Oprima ENTER para guardar los cambios.
Figura 29: Formulario Authorization Code COR Mapping (Mapa de Cdigos de autorizacin COR)
Authorization Code - COR Mapping NOTE: 2 codes administered. Use list to display all codes. AC COR 9260839 3 2754609 4 ________ __ ________ __ ________ __ AC COR ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ AC COR ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ AC COR ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ AC COR ________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __
Particin ARS
La mayora de las empresas quieren que todos sus usuarios puedan hacer las mismas llamadas y sigan los mismos patrones de enrutamiento. No obstante, puede ser til proporcionar permisos o restricciones de llamada especiales a ciertos grupos de usuarios o de telfonos. La particin ARS permite proporcionar distintos enrutamientos de llamadas para un grupo de usuarios o telfonos especficos.
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NOTA:
Si utiliz particiones en una versin anterior de Communication Manager y desea continuar utilizando particiones, por favor lea esta seccin atentamente. En esta versin de Communication Manager, los grupos de particin se definen en el formulario PARTITION ROUTING TABLE (Tabla de enrutamiento de particiones). Para definir el enrutamiento sobre la base de grupos de particin, use el formulario PARTITION ROUTING TABLE. Los grupos de particin no estn ms definidos en el formulario DIGIT ANALYSIS TABLE (Tabla de anlisis de dgitos).
Antes de comenzar
Verifique que el campo Tenant Partitioning (Particin por inquilinos) del formulario SYSTEM PARAMETERS CUSTOMER OPTIONS (Opciones de parmetros del sistema para el cliente) sea y. Verifique que el campo Time of Day Routing (Enrutamiento por hora del da) del formulario SYSTEM PARAMETERS CUSTOMER OPTIONS (Opciones de parmetros del sistema para el cliente) sea n.
Configuracin de un grupo de particin

Supongamos que se va a permitir a los empleados realizar llamadas locales, de larga distancia y de emergencia. Al mismo tiempo, en la recepcin hay un telfono que puede ser usado por los visitantes para realizar solamente llamadas locales, gratuitas y de emergencia.
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Particin ARS
Para restringir el telfono de la recepcin, se modifica el enrutamiento de un grupo de particin permitindole slo la realizacin de llamadas especficas, tales como llamadas gratuitas con el prefijo 1 800 basadas en los Estados Unidos, y luego se asigna este grupo de particin al telfono de la recepcin. Para que el grupo de particin 2 pueda hacer llamadas a telfonos gratuitos (por ejemplo, usando el prefijo 1 800 en los Estados Unidos): 1 Digite list ars route-chosen 18002221000 y oprima ENTER. Se puede usar cualquier nmero de 7 dgitos despus del 1800 para crear un ejemplo de la cadena marcada. Aparece el formulario ARS ROUTE CHOSEN REPORT (Reporte de ruta ARS elegida) para el grupo de particin 1.
Figura 30: Formulario ARS Route Chosen Report (Reporte de ruta ARS elegida)
ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location : Dialed String 1800_________ 1 Total Min Max 11 11 Route Pattern p1___ Partitioned Group Number: 1 Call Type fnpa Node Number _____ Location all
Registre el patrn de enrutamiento de la cadena marcada seleccionada. En este ejemplo, el patrn de enrutamiento para 1800 es p1. Esto indica que el sistema utiliza la PARTITION ROUTING TABLE (Tabla de enrutamiento de particiones) para determinar qu patrn de enrutamiento se utiliza para cada particin.
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NOTA:
Si hay un nmero (sin la p) en Route Pattern del ROUTE CHOSEN REPORT, todas las particiones usan el mismo patrn de ruta. Se debe utilizar la PARTITION ROUTING TABLE (Tabla de enrutamiento de particiones) slo si desea utilizar patrones de enrutamiento diferentes para diferentes grupos de particin. 3 4 Oprima CANCEL para regresar a la indicacin de comandos. Digite change partition-route-table index 1 y oprima ENTER. Aparece el formulario PARTITION ROUTING TABLE (Tabla de enrutamiento de particiones). En el ejemplo, el grupo de particin 1 puede realizar llamadas al prefijo 1800 y estas llamadas utilizan el patrn de enrutamiento 30.
Figura 31: Formulario Partition Routing Table (Tabla de enrutamiento de particiones)

Partition Routing Table Routing Patterns Route Index ----1 2 3 4 5 6 7 PGN 1 ----__30 ____ ____ ____ ____ ____ ____ PGN 2 ----__30 ____ ____ ____ ____ ____ ____ PGN 3 ----deny ____ ____ ____ ____ ____ ____ PGN 4 ----____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ PGN 5 ----____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ PGN 6 ----____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ PGN 7 ----____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ PGN 8 ----____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
En la columna PGN 2 que corresponde a Route Index 1 (ndice de ruta 1), digite 30 y oprima ENTER. Esto indica al sistema que utilice el patrn de enrutamiento 30 para el grupo de particin 2 y que permita a los miembros del grupo 2 realizar llamadas a los nmeros con el prefijo 1800.
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Particin ARS
Asignacin de un telfono a un grupo de particin

Para asignar una extensin a un grupo de particin, primero hay que asignar el grupo de particin a una clase de restriccin (COR) y posteriormente asignar dicha COR a la extensin. Para asignar una clase de restriccin (COR) al grupo de particin 2: 1 Digite list cor y oprima ENTER. Aparece el formulario CLASS OF RESTRICTION INFORMATION (Informacin de clase de restriccin).
Figura 32: Formulario Class of Restriction Information (Informacin de clase de restriccin)

CLASS OF RESTRICTION INFORMATION COR 0 1 2 3 COR Description supervisor telecommuting
Elija una COR que no haya sido usada y oprima CANCEL. En nuestro ejemplo, seleccione 3.
Digite change cor 3 y oprima ENTER. Aparece el formulario CLASS OF RESTRICTION (Clase de restriccin).
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Figura 33: Formulario Class of Restriction (Clase de restriccin)

CLASS OF RESTRICTION COR Number: 3 COR Description: lobby FRL: Can Be Service Observed? Can Be A Service Observer? Time of Day Chart: Priority Queuing? Restriction Override: Restricted Call List? 0 n n _ n none n APLT? Calling Party Restriction: Called Party Restriction: Forced Entry of Account Codes? Direct Agent Calling? Facility Access Trunk Test? Can Change Coverage? y none none n n n n n n n n n n inactive
Access to MCT? y Fully Restricted Service? Category For MFC ANI: 7 Send ANI for MFE? n_ Add/Remove Agent Skills? MF ANI Prefix: ______ Automatic Charge Display? Hear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? Can Use Directed Call Pickup? Group Controlled Restriction:
Digite un nombre para esta clase de restriccin en el campo COR Description (Descripcin de COR). En nuestro ejemplo, digite lobby. Digite 2 en el campo Partition Group Number (Nmero de grupo de particin).
NOTA:
El campo de nmero de grupo de particin aparece slo cuando Time of Day Routing (Enrutamiento por hora del da) es n en el formulario SYSTEM PARAMETERS CUSTOMER OPTIONS. De lo contrario, se debe especificar el nmero de grupo de particin (PGN) en el formulario TIME OF DAY ROUTING PLAN (Plan de enrutamiento por hora del da). Para obtener informacin sobre el enrutamiento por hora del da, consulte la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. 6 Oprima ENTER para guardar los cambios. Noviembre 2003
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Particin ARS
Ahora asigne la COR 3 al telfono de la recepcin en la extensin 1234: 1 Digite change station 1234 y oprima ENTER. Aparece el formulario STATION de la extensin 1234. 2 3 Digite 3 en el campo COR. Oprima ENTER para guardar los cambios.
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6 Mejoramiento
de la seguridad del sistema
Esta seccin explica la manera de agregar y modificar los cdigos de ingreso de usuarios. Tambin contiene una introduccin a los temas relacionados con la seguridad del sistema telefnico. Describe posibles problemas de seguridad de los que debe ser consciente el administrador y proporciona instrucciones para la deteccin de los mismos.
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Asignacin y cambio de usuarios

El sistema permite agregar y cambiar cdigos de ingreso del usuario segn se requiera. Cuando desee agregar o cambiar un cdigo de ingreso, recuerde los siguientes requisitos de seguridad del sistema: el cdigo de ingreso debe tener de 3 a 6 caracteres alfanumricos la contrasea debe tener de 4 a 11 caracteres alfanumricos y contener al menos un carcter no alfabtico
NOTA:
Para crear o cambiar cdigos de ingreso, se requiere ingresar como superusuario con permisos administrativos.
Asignacin de cdigos de ingreso y contraseas nuevos

Como administrador puede que obtenga ayuda para administrar su conmutador o puede haber casos en que sea un asistente quien realice los cambios cuando usted no est presente. En estos casos, se requiere definir un usuario nuevo en el sistema y limitar lo que puede hacer dicho asistente. Como podr verse, agregar cdigos de ingreso es muy fcil.
NOTA:
La seguridad del sistema se refuerza eligiendo contraseas que sean lo ms largas posible con una mezcla de letras minsculas y maysculas y nmeros.
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El siguiente ejemplo ilustra la forma de agregar un cdigo de ingreso nuevo que se denomina angi3 y cuya contrasea es b3stm0m. Para agregar este usuario y contrasea, ingrese al sistema con una identificacin de superusuario y ejecute los siguientes pasos: 1 Digite add login angi3 y oprima ENTER. (Use el nombre de ingreso nuevo como parte del comando add). Aparece el formulario LOGIN ADMINISTRATION (Administracin de ingreso).
Figura 34: Formulario Login Administration (Administracin de ingreso)

LOGIN ADMINISTRATION Password of Login Making Change: LOGIN BEING ADMINISTERED Logins Name: angi3 Login Type: Service Level: Disable Following a Security Violation? Access to INADS Port? _ LOGINS PASSWORD INFORMATION Logins Password: Reenter Logins Password: Password Aging Cycle Length (Days): 30 LOGOFF NOTIFICATION Facility Test Call Notification? y Remote Access Notification? y ACCESS SECURITY GATEWAY PARAMETERS Access Security Gateway? n Acknowledgment Required? y Acknowledgment Required? y
El campo Logins Name (Nombre de ingreso) muestra el nombre que se digit en el comando add. Los otros campos contienen los valores por omisin. 2 En el campo Password of Login Making Change (Contrasea de cdigo de ingreso administrando cambios), digite la contasea de superusuario. Noviembre 2003
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En el campo Disable Following a Security Violation (Inhabilitar despus de una violacin de seguridad), digite y para inhabilitar un cdigo de ingreso que est asociado con una violacin de seguridad. Este campo aparece slo si en el formulario SECURITYRELATED SYSTEM PARAMETERS (Parmetros del sistema relacionados con seguridad), el campo SVN Login Violation Notification (Notificacin de violacin de cdigo de ingreso SVN) es y.
En el campo Logins Password (Contrasea de ingreso), asigne una contrasea inicial para el nuevo cdigo de ingreso. En nuestro ejemplo, digite b3stm0m. La contrasea no aparece en el formulario cuando se digita.
En el campo Reenter Logins Password (Vuelva a digitar la contrasea de ingreso), vuelva a digitar la contrasea inicial del nuevo cdigo de ingreso. En nuestro ejemplo, vuelva a digitar b3stm0m. La contrasea no aparece en el formulario cuando se digita.
En el campo Password Aging Cycle Length (Days)(Duracin del ciclo de caducidad de la contrasea en das), digite 30. Esta funcin requiere que el usuario cambie la contrasea cada 30 das.
Oprima ENTER para guardar los cambios. Ahora, se deben configurar los permisos correspondientes a este nuevo cdigo de ingreso.
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Configuracin de permisos de ingreso

Una vez agregado el nuevo usuario, se requerir analizar los permisos de comando del usuario y modificarlos si se requiere. Para revisar los permisos de comando para el nuevo cdigo de ingreso de nuestro ejemplo: 1 Digite change permissions angi3 y oprima ENTER. (Use el nombre de ingreso nuevo como parte del comando change.) Aparece el formulario COMMAND PERMISSION CATEGORIES (Categoras de permisos de comando).
Figura 35: Formulario Command Permission Categories (Categoras de permisos de comando)

Login Name: angi3 COMMON COMMANDS Display Admin. and Maint. Data? n System Measurements? n ADMINISTRATION COMMANDS Administer Stations? y Administer Trunks? n Additional Restrictions? y MAINTENANCE COMMANDS Maintain Stations? n Maintain Trunks? n Maintain Systems? n Administer Features? n Administer Permissions? n
Maintain Switch Circuit Packs? n Maintain Process Circuit Packs? n Maintain Enhanced DS1? n
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Si desea mantener los permisos administrados por omisin, oprima CANCEL. Si desea modificar cualquier permiso, digite y para dar acceso al usuario o n para restringir el acceso a cada tipo de permiso. Por ejemplo: 2 En el campo Administer Stations (Administrar terminales), digite y. Esto permite al usuario aadir, cambiar, duplicar o eliminar terminales (telfonos), mdulos de datos y funciones asociadas. 3 En el campo Additional Restrictions (Restricciones adicionales), digite y. Una y en este campo activa la segunda y la tercera pgina de este formulario.
Figura 36: Formulario Command Permission Categories (Categoras de permisos de comando)

COMMAND PERMISSION CATEGORIES RESTRICTED OBJECT LIST vdn _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________
En el primer campo, digite vdn. De esta forma se restringe la capacidad del usuario para administrar un VDN.
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Cambio de contraseas
Las contraseas se deben cambiar con frecuencia.
NOTA:
Para hacer que los usuarios cambien las contraseas, defina la caducidad de la contrasea en el formulario Login Administration (Administracin de ingreso). Consulte Cambio de cdigos de ingreso para obtener las instrucciones. Para cambiar la contrasea (b3stm0m) de angi3: 1 Digite change password angi3 y oprima ENTER. Aparece el formulario PASSWORD ADMINISTATION (Administracin de contraseas).
Figura 37: Formulario Password Administration (Administracin de contraseas)

PASSWORD ADMINISTRATION Password of Login Making Change: LOGIN BEING CHANGED Login Name: angi3 LOGINS PASSWORD INFORMATION Logins Password: Reenter Logins Password:
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Complete los siguientes campos:

Password of Login Making Change (Contrasea de cdigo de ingreso administrando cambios)
sta es la contrasea que se ha usado para ingresar a la sesin. 3

Login Name (Nombre de ingreso) Logins Password (contrasea de ingreso) Reenter Logins Password (Vuelva a digitar la contrasea de ingreso)
Cambio de cdigos de ingreso

De vez en cuando se requiere cambiar los permisos de los cdigos de ingreso de los usuarios. Por ejemplo, cuando se quiere cambiar un cdigo de ingreso para que el usuario tenga que cambiar su contrasea cada 30 das (una buena norma de seguridad). Para cambiar la caducidad de la contrasea de nuestro cdigo de ingreso nuevo, angi3: 1 Digite change login angi3 y oprima ENTER. Aparece el formulario LOGIN ADMINISTRATION (Administracin de ingreso) con la informacin vigente correspondiente a angi3. 2 3 Digite 30 en el campo Password Aging Cycle Length (Days). Oprima ENTER para guardar los cambios.
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Prevencin del fraude telefnico

Un papel importante de todo administrador es controlar la seguridad de su sistema telefnico. Se requiere hacer todo lo posible para garantizar que el sistema telefnico no permita la posibilidad de fraude telefnico. El fraude telefnico es el uso no autorizado de las funciones y de los servicios telefnicos y el abuso del servicio de larga distancia. Cuando ocurre, la empresa corre con los gastos. Para ms informacin sobre la seguridad del sistema y la prevencin del fraude telefnico, se recomienda obtener la publicacin Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600, y usarla con frecuencia o llamar a su Centro de excelencia.
En caso de sospecha de fraude telefnico, llame inmediatamente a la Lnea directa de seguridad (+1 800 643 2353) o pngase en contacto con su representante de Avaya.
15 sugerencias tiles para prevenir el fraude telefnico

El riesgo de fraude telefnico se puede reducir poniendo en prctica las siguientes pautas importantes: 1 Proteja el acceso a la administracin del sistema. Asegrese de que existan contraseas seguras para todos los cdigos de ingreso que permiten el acceso de administracin o mantenimiento al sistema. Cambie frecuentemente las contraseas.
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Cuando administre los cdigos de ingreso, configure la notificacin de salida y la caducidad forzada de las contraseas. Las contraseas de estos cdigos de ingreso se deben asignar en el momento de la configuracin. Establezca procedimientos bien controlados para la reposicin de contraseas. 2 Prevenga la transferencia del sistema de correo de voz al tono de marcacin. Active las funciones de transferencia segura en los sistemas de correo de voz. Coloque restricciones apropiadas en los puertos de acceso/egreso al correo de voz. Limite el nmero de intentos no vlidos de acceso al correo de voz a cinco o menos. 3 Niegue a los usuarios no autorizados el acceso directo al sistema interno (pantalla). Si no se usan las funciones de acceso remoto, desactvelas o inhbalas. Si se utiliza el acceso remoto, requiera el uso de cdigos de barrera y/o cdigos de autorizacin configurados con mxima longitud. Cambie frecuentemente los cdigos. Es responsabilidad del administrador mantener sus propios registros de las personas autorizadas a usar cada cdigo de autorizacin. 4 Implante medidas de proteccin en los sistemas que indican a los abonados que llaman marcar dgitos. Impida que los abonados que llaman marquen combinaciones incorrectas de dgitos cuando el sistema lo indica. Restrinja la capacidad de las operadoras automticas y los vectores de llamadas para permitir el acceso al tono de marcacin.
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Use en el sistema un software que permita controlar de manera inteligente el enrutamiento de llamadas. Cree patrones de seleccin automtica de ruta o enrutamiento de clase mundial para controlar cmo se maneja cada llamada. Use las capacidades de enrutamiento por hora del da para limitar los sistemas disponibles de noche y los fines de semana. Niegue a todos los puntos terminales la capacidad de acceder directamente a las troncales salientes.
Bloquee el acceso a la capacidad de llamada internacional. Cuando se requiera acceso internacional, establezca grupos de permiso. Limite el acceso a slo los destinos especficos requeridos para uso comercial.
Proteja el acceso a la informacin almacenada en el correo de voz. Restrinja con contraseas el acceso a los buzones de correo de voz. Use contraseas que no sean triviales y cmbielas regularmente.
Implante seguridad fsica en los equipos de telecomunicacin. Restrinja el acceso no autorizado a los sitios donde se encuentran los equipos y los armarios de conexin de cables. Proteja la documentacin del sistema y los datos de reportes contra los posibles riesgos.
Monitoree el trfico y la actividad del sistema en lo concerniente a patrones de llamadas anormales. Active funciones que desactiven el acceso en respuesta a intentos de acceso no autorizados. Use reportes de trfico y detalle de llamadas para monitorear los niveles de la actividad de llamadas.
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Ensee a los usuarios del sistema a reconocer un fraude telefnico y a reaccionar apropiadamente. Desde el uso seguro de las tarjetas de llamadas a la seguridad de la contrasea del correo de voz, capacite a los usuarios sobre el modo de evitar comprometer inadvertidamente la seguridad del sistema.
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Monitoree el acceso al puerto de mantenimiento de marcacin. Cambie regularmente la contrasea de acceso y emtala nicamente para el personal autorizado. Considere la activacin de la funcin Access Security Gateway (Gateway de seguridad de acceso) (vea la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506). Cree una poltica de administracin del sistema relacionada con la rotacin del personal e incluya estas acciones: Elimine del sistema de correo de voz todos los buzones que no se usen. Elimine inmediatamente todos los buzones de correo de voz pertenecientes a empleados cesantes. Anule inmediatamente el cdigo de autorizacin si un empleado cesante tena privilegios de llamada de pantalla y un cdigo de autorizacin personal. Cambie inmediatamente los cdigos de barrera y/o los cdigos de autorizacin compartidos por un empleado cesante. Notifique el cambio a los restantes usuarios. Anule las identificaciones de los cdigos de ingreso de los empleados cesantes si tenan acceso a la interfaz de administracin del sistema. Cambie inmediatamente todas las contraseas asociadas.
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Realice regularmente copias de respaldo de los archivos del sistema para asegurar su oportuna recuperacin. Programe copias de respaldo peridicas en sitios externos.
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Puede ocurrir que ciertas personas llamen hacindose pasar por empleados de la compaa telefnica, AT&T o incluso empleados conocidos de la propia compaa, simulando estar probando las lneas y pidiendo ser transferidos a lneas 900 o 90, o solicitando a la operadora que oprima el botn start (inicio), el 9 y, finalmente, el botn release (de liberacin). Esta transferencia llega a un operador externo, permitiendo al usuario no autorizado colocar una llamada de larga distancia o internacional. Instruya al personal para que nunca transfiera estas llamadas. No suponga que si la transferencia de troncal a troncal est bloqueada, esto no puede suceder. Los intrusos ejecutan programas generadores aleatorios de PC para detectar el tono de marcacin. Luego, vuelven a acceder a las lneas para romper los cdigos de barrera y/o los cdigos de autorizacin para realizar llamadas fraudulentas o revender sus servicios. Lo hacen usando las lneas telefnicas de su compaa para que esta ltima corra con el costo de la llamada. Frecuentemente, estas operaciones de llamada/venta se realizan desde telfonos pblicos situados en estaciones de trenes subterrneos, galeras comerciales o aeropuertos. Vea la seccin QSIG to DCS TSC Gateway de la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, para prevenir que esto ocurra en su compaa.
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seguridad
El fraude vectorial es uno de los tipos ms habituales de fraude telefnico, debido a que los vectores enrutan las llamadas segn la clase de restriccin (COR) asignada al VDN. Consulte la publicacin Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600, o al representante de Avaya para obtener ms informacin.
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Uso de reportes para la deteccin de problemas

Grabacin de detalles de llamadas
La grabacin de detalles de llamadas (CDR) recopila informacin detallada sobre las llamadas manejadas por el sistema. Esta informacin de CDR puede enviarse directamente a una impresora o al software de contabilidad de llamadas. Los datos de salida CDR impresos o los reportes de contabilidad de llamadas pueden usarse para monitorear las llamadas del sistema y detectar posibles fraudes telefnicos. Analice diariamente los reportes de contabilidad de llamadas o los datos de salida CDR para detectar posibles fraudes telefnicos. Cuando analice estos registros, localice: patrones de llamada inusuales numerosas llamadas al mismo nmero llamadas fuera de las horas laborables normales llamadas de larga duracin llamadas con destinos sospechosos, incluidas las llamadas internacionales que no son normales en la empresa patrones de uso de los cdigos de autorizacin (el mismo cdigo siendo usado simultneamente o mucha actividad) nmero elevado de intentos infructuosos de llamada que indican la introduccin de cdigos no vlidos cdigos de cuenta no definidos intentos de cambio de cdigo de acceso o de uso de un cdigo de acceso no vlido cuando se usan las funciones de conferencia.
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Si no est familiarizado con la lectura de los datos de salida CDR impresos, consulte la descripcin del CDR en Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506. Si la empresa utiliza el software de contabilidad de llamadas para analizar el CDR, es probable que reciba reportes formateados que desglosan la informacin necesaria para detectar posibles fraudes telefnicos. Si tiene dudas sobre la forma de interpretar los reportes de contabilidad de llamadas, consulte los manuales del software de contabilidad de llamadas.
Notificacin de violaciones de seguridad

Se puede administrar la funcin Notificacin de violaciones de seguridad de manera que el sistema haga una notificacin y produzca reportes cuando los usuarios introduzcan informacin no vlida. Los siguientes tipos de violacin pueden indicar un intento de violar la seguridad del sistema: violaciones de ingreso violaciones de cdigos de barrera de acceso remoto violaciones de cdigos de autorizacin violaciones de cdigo de seguridad de terminal
Por ejemplo, hagamos que el sistema nos notifique en la extensin 8000 cuando alguien trate de introducir ms de 3 cdigos de autorizacin no vlidos en un lapso de 1 minuto.
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Para configurar Notificacin de violaciones de seguridad para el ejemplo: 1 Digite change system-parameters security y oprima ENTER. Aparece el formulario SECURITY-RELATED SYSTEM PARAMETERS (Parmetros del sistema relacionados con seguridad).
Figura 38: Formulario Security-Related System Parameters (Parmetros del sistema relacionados con seguridad)
SECURITY-RELATED SYSTEM PARAMETERS SECURITY VIOLATION NOTIFICATION PARAMETERS SVN Login Violation Notification Enabled? n SVN Remote Access Violation Notification Enabled? n SVN Authorization Code Violation Notification Enabled? y Originating Extension: _____ Referral Destination: 8000 Authorization Code Threshold: 3_ Time Interval: 0:01 Announcement Extension: _____
En el campo SVN Login Violation Notification Enabled, digite y y oprima ENTER. Aparecen campos adicionales en el formulario. De esta forma se configura la notificacin de violacin de ingreso SVN.
En el campo Originating Extension (Extensin de origen), digite la extensin que debe usar el sistema para originar la llamada. Use la extensin de una terminal sin marcacin que no haya sido utilizada.
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Digite 8000 en el campo Referral Destination (Destino de referencia). Use la extensin a la cual debe notificar el sistema.
Si el destino de referencia est en un sistema diferente o es un telfono sin pantalla, complete el campo Announcement Extension (Extensin de anuncio). Digite 3 en el campo Authorization Code Threshold (Umbral de cdigo de autorizacin). ste es el nmero mximo de intentos de entrada no vlidos que desea permitir.
Digite 0:01 (1 minuto) en el campo Time Interval (Intervalo de tiempo). Use un formato de horas:minutos para la duracin del intervalo vigilancia del sistema.
Para obtener ms ejemplos, vea la seccin Enhancing System Security (Mejoramiento de la seguridad del sistema) de la publicacin Administrators Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
Visualizacin de reportes de seguridad

El sistema genera dos tipos de reportes de violaciones de seguridad: Reporte SECURITY VIOLATIONS DETAIL (Detalles de violaciones de seguridad) presenta el nmero de intentos de ingreso logrados y fallidos realizados por cdigos de ingreso. Reporte SECURITY VIOLATIONS SUMMARY (Resumen de violaciones de seguridad) presenta los intentos de acceso vlidos y fallidos, las violaciones de seguridad de cdigos de ingreso, cdigos de autorizacin, cdigos de barrera y de cdigos de seguridad de terminal.
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Para visualizar un reporte SECURITY VIOLATIONS DETAIL y ver una lista de datos de ingreso: 1 Digite list measurements security-violations detaily oprima ENTER.
Para visualizar un reporte SECURITY VIOLATIONS SUMMARY: 1 Digite list measurements security-violations summary y oprima ENTER.
Impresin de reportes de seguridad

Es posible que se quiera mantener una copia impresa de un reporte de violaciones de seguridad con el fin de monitorear tendencias de la seguridad durante un tiempo especfico. Para imprimir un reporte SECURITY VIOLATIONS SUMMARY en la impresora esclava asociada con la terminal de administracin: 1 Digite list measurements security-violations summary print y oprima ENTER.
Para imprimir un reporte SECURITY VIOLATIONS SUMMARY en la impresora del sistema: 1 Digite list measurements security-violations summary schedule y oprima ENTER. El sistema pregunta si se desea imprimir el reporte inmediatamente o programar la impresin para despus. 2 Digite el Print Inteval (Intervalo de impresin) apropiado y oprima ENTER para enviar el reporte.
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Borrado de reportes de seguridad

Una vez analizados los reportes de medicin de la seguridad, se pueden borrar las mediciones actuales y restablecer el valor del campo Counted Since (Contados desde). Para borrar las mediciones de violaciones de seguridad y restablecer el contador: 1 Digite clear measurements securityviolations y oprima ENTER.
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7 Mantenimiento
de registros
El mantenimiento de registros desempea un papel vital en la administracin del sistema. Los registros deben proporcionar informacin sobre el estado actual del hardware y de las funciones instaladas en el sistema. Los registros tambin sirven para determinar cules funciones telefnicas estn disponibles a los usuarios. Independientemente de si se es administrador de un conmutador nuevo o existente, siga la poltica de la empresa en lo concerniente al mantenimiento de registros. La informacin incluida ms adelante slo sirve como gua. Nuestra lista contiene diferentes tipos de informacin que el administrador debe tener en cuenta, sin embargo se debe determinar el mtodo para mantenimiento de registros ms apropiado para la empresa.
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Registros en papel
Registros en papel
El conmutador mantiene un registro electrnico de la configuracin del sistema y los cambios que se realicen. Un mtodo comn para mantener registros en papel consiste en imprimir copias de los formularios y los reportes, para contar con copias de respaldo de la informacin almacenada en el sistema. Si se usa este mtodo, mantenga las copias en un lugar seguro y de fcil acceso. Cuando se finaliza un comando list (lista) o display (visualizacin) con el comando print (imprimir), el sistema imprime una copia en papel de la lista o el formulario seleccionado en la impresora esclava asociada a la terminal de administracin. Por ejemplo, para imprimir una lista de las terminales administradas en el sistema, ejecute los siguientes pasos en la indicacin de comandos: 1 Digite list station print y oprima ENTER.
NOTA:
Para imprimir un formulario o un reporte en la impresora del sistema, finalice el comando list o display con la palabra schedule. El sistema solicita a continuacin seleccionar imprimir inmediatamente o impresin programada. Para obtener ms informacin sobre la generacin de reportes, consulte la publicacin Avaya Communication Manager Manual de administracin avanzada, 555-233-757SPL, o Reports for Avaya Communication Manager, 555-233-505.
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Informacin del sistema

Se requiere mantener copias actualizadas de las siguientes listas del sistema en los registros correspondientes. En caso de ser necesario sustituir la informacin por causa de una falla del sistema, estas listas sirven a Avaya para reconstruir el sistema. Use los siguientes comandos para imprimir las listas generales del sistema y conserve estas listas como archivo:
display dialplan analysis print imprime la tabla de anlisis del plan de marcacin display dialplan parameters print imprime los parmetros del plan de marcacin display system-parameters customeroptions print imprime la versin actual del software y muestra cules funciones han sido habilitadas en el sistema display system-parameters features print imprime la configuracin de los parmetros que corresponden a cada funcin del sistema display feature-access-codes print imprime los cdigos vigentes de acceso a cada funcin list configuration all print imprime la manera como estn asignadas las ranuras y los puertos list extension-type print imprime la informacin sobre todas las extensiones del sistema list station print imprime la informacin sobre todas las terminales del sistema list data print imprime la informacin sobre todos los mdulos de datos del sistema list type group print donde type puede ser sustituido por hunt (bsqueda), trunk (troncal), pickup (captura) y as sucesivamente. Imprime los parmetros del grupo especificado.
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Registros en papel
list coverage path print imprime las rutas y los puntos de cobertura definidos
Adems de los reportes anteriores, se puede imprimir peridicamente otras listas, reportes de trfico o de seguridad para monitorear el uso del sistema.
Informacin especfica de la extensin

Es posible que se quiera mantener registros del sistema y de cada una de las extensiones. Para mantener registros de las extensiones, imprima una copia del formulario de cada extensin. Por ejemplo, para imprimir el formulario de la terminal que corresponde a la extensin 4567: 1 Digite display station 4567 print y oprima ENTER.
Como otro ejemplo, para imprimir el formulario de la terminal que corresponde al mdulo de datos 5567: 1 Digite display data 5567 print y oprima ENTER.
Informacin adicional
Puede que quiera mantener la pista de informacin que no est almacenada en el sistema y es especfica de la empresa, por ejemplo: sitios y nombres de los conmutadores grupos de extensiones reservadas a ciertos departamentos o tipos de lneas nombres y privilegios de los cdigos de ingreso asignacin personalizada de las teclas programables
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En principio, se puede tener acceso a la informacin que sea apropiada para la empresa. Tambin se puede decidir si se debe mantener en copias impresas o disear una base de datos computarizada para rastrear toda la informacin del sistema. sta es decisin del administrador. Recuerde que cuanto ms detallados sean los registros que se mantengan, ms fcil es resolver los problemas, reconstruir la informacin y utilizar de la mejor manera las funciones del sistema.
Manera de contactar a Avaya

Necesita llamar a Avaya para solicitar informacin adicional o ayuda para solucionar un problema? En este caso, tenga la siguiente informacin a mano. Estos datos le sirven a la persona que recibe la llamada para encontrar la respuesta apropiada a sus preguntas. La ID del lugar de la instalacin (tambin se denomina IL) ____________________________________ (Escriba aqu su nmero IL para facilitar la referencia) Su nombre Su nmero de telfono (en caso de que necesitemos llamarlo) El nmero de telfono principal de la empresa La tarea que desea realizar, con todos los nmeros participantes en dicha tarea (por ejemplo, extensiones, nmeros de telfono, nmeros de grupos de troncales, tipos de telfonos y tipos de reportes)
Una vez reunida la informacin que necesita, consulte la seccin Modo de obtener ayuda en la pgina 23.
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Manera de contactar a Avaya
Notas
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A
AAR. Vea Enrutamiento alterno automtico (AAR) acceso al sistema, 28 acceso remoto, 99 ACTR. Vea Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) actualizacin de telfonos, 69 advertencias, 19 alias, 64 almacenamiento cambios temporales, 32 configuraciones, 33 respaldos permanentes, 32 aadir cdigos de acceso a funcin Communication Manager, 44 versin de software R10 o anterior, 52 cdigos de rea, 112 prefijos, 112 rangos de extensiones Communication Manager, 43 versin de software R10 o anterior, 51 telfonos, 56 anuncios, almacenamiento, 34 ARS. Vea Seleccin automtica de ruta (ARS) asignacin cdigos de ingreso, 127 rutas de cobertura, 87 timbre, 101 AUDIX, 27 ayuda, 17 funcin, 61 lnea, 100 nmeros a llamar, 23 programados, 53
B
botones de funcin, 61, 66 botones programados, 53
C
cambio botones de funcin, 66 cdigos de acceso a funcin, 53 enrutamiento, 112 rutas, vea cobertura de llamadas telfonos, 70 cambios temporales, 32 captura de llamada dirigida, 82 CAS Vea Sistema de contabilidad de llamadas (CAS) CDR. Vea Grabacin y reporte de detalles de llamadas (CDR) Clase de restriccin (COR), 98, 108, 137 Clase de servicio (COS), 83, 98 CMS. Vea Sistema de administracin de llamadas (CMS)
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cobertura de llamadas, 85 avanzada, 91 redireccin de llamadas a un sitio externo a la red, 92 cdigo de la operadora, 39, 47 cdigo de miscelneos, 50 Cdigos de acceso a funcin (FAC), 42, 44, 50, 52 Cdigos de acceso a marcacin (DAC), 42, 50 Cdigos de acceso a troncal (TAC), 42, 50 cdigos de rea, adicin, 112 cdigos de ingreso asignacin, 127 cambio, 132 permisos, 129 requisitos, 126 seguridad del sistema, 134 cdigos de tarjetas, 18 comandos add abbreviated-dialing group, 78 add coverage path, 86 add coverage time-of-day, 88 add login, 127 add pickup-group, 81 add station, 60 change ars analysis, 113, 116 change authorization-code, 118 change coverage path, 96 change coverage remote, 95 change dialplan, 51, 52 change dialplan analysis, 44 change feature-access-codes, 53 change login, 132 change password, 131 change permissions, 129 change station, 61, 79, 87, 90, 100 change system feature, 76 change system-parameters security, 140 change telecommuting-access, 99 display coverage sender group, 88
display dialplan, 51 display dialplan analysis, 42 display feature-access codes, 98 display station, 62 display system-parameters maintenance, 32 display time, 31 duplicate station, 62 list ars route-chosen, 113 list bridge, 103 list call-forwarding, 84 list configuration station print, 59 list configuration stations, 57 list cor, 122 list measurements securityviolations, 142 logoff, 35 save announcements, 34 save translation, 33 set time, 30 status station, 84 Communication Manager adicin de cdigos de acceso a funcin, 44 ejemplo de sistema que ejecuta, 26 planes de marcacin, 38 adicin de rangos de extensiones, 43 modificacin, 43 visualizacin, 42 compartida, vea grupos de captura conexin de telfonos, 59 configuraciones almacenamiento, 33 copias de respaldo, 33 contraseas, 28, 126, 131 copias de respaldo, configuraciones, 33 COR. Vea Clase de restriccin (COR) COS. Vea Clase de servicio (COS)
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D
DAC. Vea Cdigos de acceso a marcacin (DAC) designacin de direccin/posicin mdulos de medios, 18 tarjetas, 18 designacin UUCSSpp, 18 designacin XXXVSpp, 18 deteccin de problemas, 138 direccin de puerto, 58
E
eliminacin de telfonos, 72 Enrutamiento alterno automtico (AAR), 108 enrutamiento, cambio, 112 extensiones, 42, 50, 59
F
FAC. Vea Cdigos de acceso a funcin (FAC) fechas, sistema, 30 formularios, 16 Abbreviated Dialing List (Lista de marcacin abreviada), 78 ARS Digit Analysis Table (Tabla de anlisis de dgitos ARS), 109, 114 ARS Route Chosen Report (Reporte de ruta ARS elegida), 113, 120 Authorization Code COR Mapping (Mapa de Cdigos de autorizacin COR), 118
Class of Restriction (Clase de restriccin), 123 Class of Restriction Information (Informacin de clase de restriccin), 122 Command Permission Categories (Categoras de permisos de comando), 129, 130 Coverage Path (Ruta de cobertura), 86, 91, 96 Date and Time (Fecha y hora), 31 Dial Plan Analysis Table (Tabla de anlisis del plan de marcacin), 39 Dial Plan Record (Registro del plan de marcacin), 47 Duplicate Station (Terminal duplicada), 63 Feature Access Codes (Cdigos de acceso a funcin), 98 Feature-Related System Parameters (Parmetros del sistema relacionados con funciones), 77 Ingreso a la terminal, 29 Login Administration (Administracin de ingreso), 127 Partition Routing Table (Tabla de enrutamiento de particiones), 121 Password Administration (Administracin de contraseas), 131 Pickup Group (Grupo de captura), 82 Remote Call Coverage Table (Tabla de cobertura remota de llamadas), 95 Save Translation (Guardar configuracin), 33 Security-Related System Parameters (Parmetros del sistema relacionados con seguridad), 140 Station (Terminal), 61, 80, 101 a 103
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System Configuration (Configuracin del sistema), 57 System Parameters -- Call Coverage / Call Forwarding (Parmetros del sistema -Cobertura de llamada / Remisin de llamada), 83, 93 Time of Day Coverage Table (Tabla de cobertura por hora del da), 89 fraude telefnico, 19, 133 FRL. Vea Nivel de restriccin del sistema (FRL) fuera de la red, vea rutas de cobertura, remotas
L
lnea, 100 lnea de estado, 17 lnea de llamada en puente, 100 lnea de mensajes, 17 llamar a Avaya, 149
M
mantenimiento de registros, 145 marcacin abreviada, 77 marcacin rpida, vea marcacin abreviada marcas comerciales, 20 modificacin de los planes de marcacin Communication Manager, 43 versin de software R10 o anterior, 51 modo de usar esta publicacin, 16
G
gabinete, definicin de, 18 Grabacin de detalles de llamadas (CDR), 138 Grabacin y reporte de detalles de llamadas (CDR), 27 grupo de respuesta de cobertura, 90 grupos de captura, 81
N H
hora, sistema, 30 Nivel de restriccin del sistema (FRL), 108, 110
I
informacin, sistema, 147 ingreso, 29 Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI), 71 intercambio de telfonos, 70
P
pantallas, vea formularios, 16 parmetros, sistema, 75 particin, Seleccin automtica de ruta (ARS), 118 permisos, ingreso, 129 personalizacin de telfonos, 68
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planes de marcacin adicin de cdigos de acceso a funcin Communication Manager, 44 versin de software R10 o anterior, 52 adicin de rangos de extensiones Communication Manager, 43 versin de software R10 o anterior, 51 Communication Manager, 38 descripcin, 37 modificacin Communication Manager, 43 versin de software R10 o anterior, 51 mltiples sitios, 45 tabla del primer dgito, 47 versin de software R10 o anterior, 46 visualizacin Communication Manager, 42 versin de software R10 o anterior, 51 planes de marcacin con versin de software R10 o anterior, 46 adicin de cdigos de acceso a funcin, 52 adicin de rangos de extensiones, 51 modificacin, 51 visualizacin, 51 prefijos, adicin, 112 problemas, deteccin, 138 publicaciones forma de pedir ms copias, 22
R
redireccin llamadas a un sitio externo a la red, 92 redireccin de llamadas, vea cobertura de llamadas Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR), 71 registros, mantenimiento, 145 remisin de llamada, 83 reportes, seguridad, 141 respaldos permanentes, 32 respuesta de respaldo, vea cobertura de llamadas grupo, vea grupos de captura ruta de cobertura por hora del da, 88 rutas de cobertura asignacin, 87 crear, 86 hora del da, 88 remotas, 94
S
salida del sistema, 35 SAT. Vea Terminal de acceso al sistema (SAT) seguridad contraseas, 126 preocupacin, 19 reportes, 141 violaciones, 99 notificacin, 139
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seguridad del sistema cdigos de ingreso, 134 Seleccin automtica de ruta (ARS), 108 particin, 118 sistema acceso, 28 fecha y hora, 30 parmetros, 75 Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS), 27 Sistema de administracin de llamadas (CMS), 27 Sistema de contabilidad de llamadas (CAS), 27 sistema, definicin de, 18 sitio Web Soporte al cliente de Avaya, 23
Terminal de acceso al sistema (SAT), 27 timbre, asignacin, 101 tipo de terminal, 29 trabajo a distancia, 97 TTI. Vea Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI)
U
ltimo nmero marcado, 44, 52
V
violaciones, seguridad, 99 visualizacin de los planes de marcacin Communication Manager, 42 versin de software R10 o anterior, 51
T
TAC. Vea Cdigos de acceso a troncal (TAC) tarjetas de anuncios, 34 telfonos actualizacin, 69 alias, 64 aadir, 56 analgicos, 28, 58, 102 cambio, 70 conexin, 59 digitales, 28, 102 duplicar, 62 eliminacin, 72 hbridos, 28 intercambio, 70 IP, 28 ISDN, 28 personalizacin, 68 telfono IP de pantalla, 55, 78 telfono IP por software, 78 terminales de voz, 16
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Versin 2.0 555-233-756SPL Edicin 4 Noviembre 2003

Declaraciones de conformidad con la Unin Europea

Planificacin del sistema

Enrutamiento de llamadas salientes

Mejoramiento de la seguridad del sistema

Asignacin de cdigos de ingreso y contraseas nuevos 126

Esta publicacin la escribimos pensando en usted!

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Sistemas, tarjetas y mdulos de medios

Preocupacin por la seguridad

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+1 800 643 2353 +1 800 822 9009

Modo de obtener ayuda

Descripcin general de Avaya Communication Manager

Descripcin general de Avaya Communication Manager

Figura 1: Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager

Terminal de accesso al sistema

Avaya Media Server

ALM TST ACT SIG

EIA 530A DCE

Respuesta interactiva de Avaya (IR) Impresora

Terminal de trabajo Enlace con ASAI

Terminal de trabajo Impresora

Sistema de administracin de llamadas Impresora Sistema de contabilidad de llamadas

Pantallas emergentes ASAI

Grabacin y reporte de detalles de llamadas

cydfg4r2 LAO 070803

Ejecucin del sistema Avaya Communication Manager

Figura 2: Formulario Ingreso a la terminal

Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]

Ajuste de la fecha y la hora

Figura 3: Formulario Date and Time (Fecha y hora)

Daylight Savings Rule: ___

Figura 4: Formulario Save Translation (Guardar configuracin)

Salida del sistema

Planificacin del sistema

Planes de marcacin con Avaya Communication Manager

Planes de marcacin con Avaya Communication Manager

Planificacin del sistema

Planes de marcacin con Avaya Communication Manager

Planificacin del sistema

Planes de marcacin con Avaya Communication Manager

Visualizacin del plan de marcacin

Planificacin del sistema

Modificacin del plan de marcacin

Adicin de rangos de extensiones al plan de marcacin

Planes de marcacin con Avaya Communication Manager

Adicin de cdigos de acceso a funcin en el plan de marcacin

Planificacin del sistema

Planes de marcacin de mltiples sitios

Access Code 2: 33 Deactivation: 55 Deactivation: *44