SISTEMAS KM

Definicin Km se deriva del ingls knowledge management, administracin del conocimiento. La definicin ms usual de Knowledge Management es asegurar que la informacin correcta sea entregada a la persona correcta en el tiempo justo para que esta tome la mejor decisin, respecto a esa informacin. KM es el proceso continuo para ayudar a los individuos y a las organizaciones a aprender de sus propias experiencias, proceso de adquirir el conocimiento a la organizacin y convertirlo en informacin explicita para que los empleados puedan transformar en su propio conocimiento y as ser capaces y compartir conocimiento adicional. Objetivos El objetivo de KM es desarrollar un sistema de informacin que permita a la empresa: j Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. j Facilitar la creacin de nuevos conocimientos de los integrantes de la organizacin y de instituciones del medio (cadena de valor). j Iniciar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente. j Evitar perder conocimientos de los integrantes de la organizacin. Clasificaciones Existen diferentes tipos de sistemas de informacin diseados para apoyar la administracin del conocimiento. Por los objetivos que persiguen, los sistemas KM se clasifican en: 1. Sistemas que ayudan a la colaboracin en grupo (groupware, intranets). 2. Sistemas que ayudan a capturar y codificar el conocimiento (sistemas expertos, redes neuronales, lgica difusa, algoritmos genticos, agentes inteligentes). 3. Sistemas que ayudan a distribuir el conocimiento (procesamiento de textos, autoedicin, procesamiento de imgenes y publicacin web, calendarios electrnicos, bases de datos de escritorio). 4. Sistemas que ayudan a crear el conocimiento (diseo asistido por computadoras, realidad virtual, estaciones de trabajo de inversin). Metodologa El conocimiento es recogido de todas las fuentes existentes, incluida la gente, sistemas, bases de datos, archivadores y escritorios. Todo el conocimiento de valor es almacenado y clasificado bajo la forma de datos en un depsito organizado. Datos: hechos. Informacin: hecho o dato comprobado. Conocimiento: implicacin o juicio con una creencia justificada.

Tipo de saberes y La persona y la empresa: o o La persona que participa en la vida de la empresa posee su propio saber-hacer desarrollado a travs de la experiencia en el terreno. En el saber general o global la persona decide compartir su conocimiento con el resto de la empresa, el contenido de documentos compone el saber comn de la empresa.

Conocimiento implcito y explicito: o El conocimiento implcito, tambin llamado tcito, es no consciente, desarticulado, producto de la experiencia, sujeto a un contexto especfico, difcil de formalizar, comunicar o compartir. El conocimiento explicito es descrito fcilmente y codificado dentro de las empresas, es una seleccin racionalmente comprometida, fcil de formalizar, comunicar o compartir.

Saber interno y externo: o El saber interno de una empresa puede permitir reforzar sus bases y abordar mas sanamente su mercado, por ejemplo nuevos producto, nuevas oportunidades, nuevas tecnologas, nuevos competidores, etc. o El saber externo tiene su origen principal en necesidades de los clientes. Trata de conocimientos que la empresas deben desarrollar con buenas tcnicas de investigacin en el sector correspondiente o de buenas capacidades de negociacin con proveedores. CKO

Algunas corporaciones han creado programas explcitos de administracin del conocimiento para proteger y distribuir los recursos que han identificado y para descubrir nuevas fuentes de conocimiento. Tales programas son dirigidos por un funcionario de conocimiento CKO (chief knowledge officer). Un CKO es un ejecutivo de nivel superior, encargado del programa de administracin del conocimiento de la organizacin. El CKO ayuda a disear programas y sistemas para encontrar nuevas fuentes de conocimiento o aprovechar mejor los conocimientos existentes en los procesos de la organizacin y la administracin. Herramientas El km toma dos representaciones diferentes en cuanto a los problemas que se direccionan, cuando est orientado al know how (saber cmo) en cuanto a la organizacin de los procesos y control de gestin de la perdida de los mismos. El km orientado al know why agrega nuevos conocimientos a la empresa por lo cual compite con aquellas personas que usan el conocimiento para tener un mayor manejo de poder.

El tipo de sw que se puede manejar es una intranet con el cual establecemos un sistema de bsquedas de informacin, por lo cual podramos integrar una solucin informtica en la empresa. Debemos de definir que un sistema de aprendizaje es un proceso que le permite a una organizacin el aprovechamiento de sus recursos as como la potenciacin de la organizacin y detectar las reas claves de desarrollo, para llevar a cabo este proceso se utilizan los siguientes herramientas. y y y y y encuestas entrevistas grupos motivacionales pruebas empricas pilotos

El know why es la llave para un know how exitoso. La integracin de los datos tiles y las reglas del negocio definen criterios precisos de decisin Control de gestin vigente o anterior: y y y Se cuantifican relaciones de efecto. No existe interdependencia de tcnicas de investigacin. No existe interdependencia de los sistemas de control segn las tcnicas empleadas.

Know how En el mercado del km del know how es el punto de partida para la implementacin de los procesos de trabajo. El valor del sistema de km es alto y requiere de un nivel de confiabilidad muy importante, estando basado hacia los procesos internos. Know why Busca incorporar nuevos conocimientos a la organizacin por lo que compite naturalmente con los individuos que usan el conocimiento para el manejo del poder. El km del know how agrega el conocimiento comercial conceptual sobre la informacin de los procesos de venta operativos y posibilita introducir en ellos la mejora continua. En el campo de la economa permite desarrollar modelos conceptuales estableciendo las relaciones de las variables conceptuales a partir del anlisis de los efectos en los mercados y con ello hacer pronsticos de escenarios con muy alta probabilidad de ocurrencia. El mercado del km del know why aplicado a procesos industriales permite, a travs de la utilizacin de tecnologa de redes y anlisis conceptuales determinantes de los elementos que la organizacin podr optimizar Otra alternativa de anlisis del know why es el del conocimiento del mercado donde las relaciones causa / efecto determinan las estrategias de accin posible. El km del know why reduce significativamente los costos de marketing ya que permite desarrollar anlisis acumulativo sin perder la validez de la informacin preexistente por ser conceptual

El km del know how agrega el conocimiento comercial conceptual sobre la informacin de los procesos de venta operativos y posibilita introducir en ellos la mejora continua En el campo de la economa permite desarrollar modelos conceptuales estableciendo las relaciones de las variables conceptuales a partir del anlisis de los efectos en los mercados y con ello hacer pronsticos de escenarios con muy alta probabilidad de ocurrencia La administracin del conocimiento en el mbito educativo Un sistema de administracin de conocimiento en el mbito educativo, no slo nos posibilita administrar mejor los bancos de informacin y contenidos, a travs de mediatecas o videotecas, sino la capacidad de capitalizar el conocimiento producto de los procesos acadmicos de investigacin, docencia y extensin; la posibilidad de aumentar el talento de la comunidad educativa y la facilidad del apoyo a la toma de decisiones, a partir de la historia y la cultura de la propia institucin, incluso en forma automtica, si nos apoyramos en la Inteligencia Artificial. La primera gran accin de la administracin del conocimiento es su sistematizacin. La organizacin del conocimiento en objetos de aprendizaje debidamente clasificados y estructurados es uno de los objetivos fundamentales. El sueo de Richard Stallman, es constituir la Web semntica. Un instrumento que pueda poner a disposicin de la humanidad todo el conocimiento, de manera efectiva y eficiente. Objetos de Aprendizaje. Los OAs se han convertido en elementos estndar de la organizacin del conocimiento que permiten construir programas educativos de gran calidad y riqueza de contenidos. Su integracin en repositorios permite hacerlos ms accesibles y reutilizables. Permite optimizar su uso. La gestin del conocimiento en las bibliotecas y centros de informacin. Por otro lado la administracin del conocimiento tambin se lleva a cabo en las bibliotecas digitales, repositorio de objetos y centro de informacin en donde los sistemas para la organizacin del conocimiento sirven de puentes entre las necesidades de informacin de los usuarios y los objetos de aprendizaje. La situacin del usuario que enfrenta una tarea de recuperacin de informacin tiene algunas similitudes con la situacin de un estudiante. Ambas situaciones de "aprendizaje" tienen algo en comn, y ese "algo" son las actividades de gestin del conocimiento. El usuario debe navegar una organizacin estructurada del conocimiento para llegar a un punto final, comprender y seleccionar. La organizacin del conocimiento es fundamental para garantizar el acceso del usuario a los materiales en la coleccin, pero la mayora de los recursos, como los tesauros, han sido compiladas por especialistas para especialistas, y as, el usuario medio, como los estudiantes, los investigadores, los polticos, los abogados, y hasta los usuarios casuales, deben esforzarse para

crear una estrategia de bsqueda entre-lo-aceptable-y-lo-ptimo. Buscan para conocer, pero para buscar deben conocer. Empresas EL CLIENTE SEGN KM El cliente segn KM puede definirse como el de todas las instituciones que funcionando como tales y no como un grupo que sigue a un lder, necesitando mantener y mejorar sus procesos de trabajo. Pudiendo afirmarse que son todas las instituciones orientadas al crecimiento y no a la supervivencia. Por ello las instituciones son las que: y y y Buscan crecer Manejan alternativas tecnolgicas en el mercado Estn expuestas al riesgo de mercado

No incluyendo instituciones que estn fundamentalmente orientadas al poder y tienen un monopolio funcional POSICIN DE LAS PYMES ANTE EL KM Las PyMES califican en el concepto de KM en tanto funcionen o aspiren a formar institucionalmente; generalmente cuando la iniciativa es solamente de su dueo es sumamente difcil incorporar el concepto de KM. Y siempre que este orientado a dos segmentos del mercado: y y El mercado del KM orientado al know how El mercado del KM orientado al know why

El mercado del know how es el del KM orientado a mantener la informacin de procesos de trabajo en sus diferentes formas. El mercado del know why en cambio es el orientado al aprendizaje organizacional sea en relacin a los procesos internos y a los externos.

Ventajas Proporcionar informacin disponible donde es requerida. Incrementar la velocidad de acceso a la informacin. Facilitar que el cliente haga negocios con la empresa sin barrera alguna de forma virtual. Promover un ambiente de confianza y colaboracin. Desventajas Cambiar la cultura organizacional. Evaluar la calidad del conocimiento. Modificar los procesos de negocios.