No conformidades, Anlisis de Causa y los Cinco Por Qu?

(CP)
26 septiembre 2009

Por lo general, la gente, ve como algo malo que el sistema genere No Conformidades, ni hablar si esta es levantada en su sector.

Por el contrario, que el sistema genere No Conformidades, siempre y cuando sean dentro de la lgica, es saludable y signo de que el sistema funciona correctamente. Pero para que la no conformidad sea 100% efectiva es necesario generar una buena Accin correctiva, cortar el problema de raz. A su vez, para realizar una Accin correctiva eficaz, hay que tener bien identificado el problema y para ello es imprescindible hacer un excelente Analisis de Causa. El Anlisis de causa, es la base de la No Conformidad, si el problema no esta bien identificado, es muy probable que el resto sea un esfuerzo en vano, ya que todas las partes que siguen se desprenden desde el. Para poder llevarlo a cabo correctamente es necesario seguir los siguientes pasos: - Hablar con las partes intervinientes: realizar reuniones y que cada una de las partes pueda opinar, esto nos va ayudar a ver el problema desde varios angulos, ya que cada persona observa cosas diferentes, luego va a estar en nosotros el saber filtrar la informacin. - Llevar y observar estadisticas: Por ejemplo, se observa que en el ultimo trimestre la produccin bajo considerablemente. Quizas es una tendencia que se da siempre en la misma epoca del ao, entonces no es un problema, es una variable que no podemos controlar. Lo que deberamos hacer en ese caso es estar preparados para afrontar la epoca, no contratar demasiado personal el trimestre anterior, no realizar demasiado Stock, etc. Por eso es muy necesario recopilar toda la informacin posible. - Hallar la raz del problema: Esta parte es de gran importancia. Para poder llevarla a cabo podemos usar la tcnica de Los Cinco Por qu? (CP) Por ejemplo:

- Se plantea el problema: Tres mquinas de un sector estan produciendo piezas defectuosas. Por Qu? Porque las herramientas no estn en estado optimo o no son las adecuadas.

Por Qu? Porque el personal a cargo no sensibilizado con la tarea.

Por Qu? Porque ingreso a la empresa el mes pasado y todava no tuvo la capacitacin correspondiente. Por Qu? Porque en el plan de capacitacin recin esta programada para el siguiente mes.

Entonces ya tenemos que el problema no son realmente las tres mquinas que producen piezas defectuosas, ni la falta de sensibilizacin del personal. Es el procedimiento de capacitaciones, que no aclara que cuando una persona ingresa en un sector, hay que capacitarlo en tal tarea. As podemos analizar bien cual es la causa, y dar una buena Accin de mejora, que corte con el problema desde la raz y no nos de soluciones superficiales. Esta tcnica es aplicable en cualquier caso de anlisis.

Solucin de problemas y Anlisis de causas

1 febrero 2010

Leyendo Modelos de Gestin y Herramientas de mejora (blog de una empresa con la cual no tengo nada que ver) me encontr con algunos ejemplos bastante cmicos en los que las Acciones correctivas no fueron las mas certeras para la solucin de ciertos problemas.

Cuando la NASA comenz con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolgrafos no funcionaran sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajara hasta la superficie en que se deseara escribir.
y

Solucin A) Resolver este problema, les llev 6 aos y 12 millones de dlares. Desarrollaron un bolgrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al revs, debajo del agua, prcticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de congelacin hasta superar los 300 grados centgrados. Solucin B) Y qu hicieron los rusos? Los rusos utilizaron un lpiz!

Claro ejemplo de como aveces es mejor parar la pelota, pensar y discutir con otros antes de tomar una decisin. Siempre la mirada de otra persona nos va a dar otra perspectiva de las cosas. Era necesaria tal lapicera? Vali realmente la pena el tiempo y la inversin econmica? Si quieren leer algunos ejemplos mas lo pueden hacer aqu.