LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGO

Sylvia Schmelkes
El director debe ser lìder
 Debe involucrar a su
personal en un proceso
participativo, constante, y
permanente.
 Es un elemento clave en la
búsqueda de calidad.
 Debe convertirse en un líder
que impulsa y estimula un
proceso de mejoramiento
continuo.
 Lo más importante son las
personas.
 Estar al tanto de los
procesos de cambios.
 Tiene 2 responsabilidades:
 Mantenimiento: Establecer
reglas claras y asegurar que
se cumplan
 Mejoramiento: mejorar
logros alcanzados
 El director tiene 2 funciones:
 Estimulaciòn y apoyo: cuidar
los procesos.
 Control: monitorear los
resultados.
 La calidad requiere un nuevo
tipo de liderazgo, basado en
la experiencia y en la
convicción personal, y no
necesariamente en la
escolaridad, edad o rango.