UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL

MATERIA: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO EN LA

ESCUELA

ASESOR: RAFAEL SAMPEDRO MARTÍNEZ

“DISEÑO DE AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS”

ALUMNAS:
HYMILCE BARDALES MARTÍNEZ

CINTHYA RODRÍGUEZ SÁNCHEZ

7° SEMESTRE “B” LE´94

HORARIO: 8:00 – 9:30 a.m.

HUAUCHINANGO, PUEBLA, DICIEMBRE DEL 2008.

 DISEÑO DE AUTOEVALUACIÓN PARA EL CENTRO ESCOLAR

La autoevaluación es un proceso continuo que apoyada en instrumentos

adecuados nos permite conocer los logros obtenidos en un determinado tiempo
sobre un propósito específico; así mismo nos da la pauta a seguir para tomar
decisiones encaminadas a reorientar lo planeado.

En el caso que nos compete sobre los centros de trabajo, la autoevaluación nos
ayudará a conocer cuales son las debilidades y fortalezas con que contamos y así
establecer nuevos cuestionamientos, nuevas acciones enfocadas a mejorar el
funcionamiento de los centros de trabajo, no sólo en el aspecto material sino y
sobre todo el aspecto pedagógico.

Tomando en consideración lo anteriormente expresado, proponemos los

siguientes instrumentos de evaluación que recojan información de los
directamente implicados en el funcionamiento de los centros de trabajo. Mismos
que se implementará en la escuela primaria Emperador Cuauhtémoc. Este diseño
consta de cuatro partes o etapas que mencionaremos a continuación:
• Etapa de sensibilización.- En nuestro centro de trabajo esta etapa nos
sirve para implementar a través de estrategias y con ayuda de todo el
personal, ya que nos guiará para obtener resultados benéficos con el
Sistema de Autoevaluación, para valorar sus aportaciones, lograr la
reflexión de las personas involucradas y que sean consientes de la
importancia de su implementación. Su duración como máximo es de un
mes.
• Etapa de formación del equipo de autoevaluación.- Esta etapa es
importante ya que se eligen las personas que se harán cargo de desarrollar
el trabajo, estas personas deben aceptar siendo responsables hasta que
termine el proyecto de autoevaluación ya que si no muestran interés esto
no tendrá éxito. El tiempo con el que se cuenta para esta etapa es de dos
meses.
 • Etapa de desarrollo de la autoevaluación.- Es la etapa base del modelo
de autoevaluación pues permite la sistematización en la que se encuentra
el centro escolar, es esta etapa participa toda la comunidad escolar, siendo
sus objetivos: planificar, recopilar, procesar, analizar, identificar y elaborar
un informe claro y preciso. Esta etapa deberá concluirse de dos a tres
meses.
• Etapa de elaboración del plan de mejora.- Una vez identificados los
puntos débiles se elabora el plan de mejora, ya que aquí se garantizará el
éxito a obtener detectadas por el grupo de autoevaluación.

INSTRUMENTOS PARA LA AUTOEVALUACIÓN

Con este instrumento se recopila la información de las opiniones que nos dan a
conocer la comunidad escolar, solo se aplicará a alumnos de 5 ° y 6 ° grado de
primaria.

CUESTIONARIO PARA ALUMNOS

Etapa de sensibilización

El siguiente cuestionario tiene como propósito conocer tu opinión acerca de

algunas situaciones que vives diariamente aquí en la escuela. Es importante que
contestes con sinceridad y sin ningún temor, pues no escribirás tu nombre, toma
en cuenta que tus respuestas servirán para mejorar algunas situaciones en la
escuela.

Lee con atención cada cuestionamiento y contesta tomando en cuenta la siguiente

escala:
ESCALA DE VALORACIÓN

1. NUNCA/1
2. CASI NUNCA/2
3. ALGUNAS VECES/3
4. CASI SIEMPRE/4
5. SIEMPRE/5
Núm. Enunciados Valoración
1 Me piden opinión cuando se hace alguna obra 1 2 3 4 5
material en la escuela

2 Estoy contento con las instalaciones que tiene mi 1 2 3 4 5

escuela

3 El maestro nos explica como nos va a calificar 1 2 3 4 5

4 El maestro respeta mis opiniones 1 2 3 4 5

5 El maestro pone dinamismo en su clase 1 2 3 4 5

6 El maestro permite la participación equitativa 1 2 3 4 5

7 El director motiva el respeto en los alumnos 1 2 3 4 5

8 El director actúa con justicia ante las diferencias 1 2 3 4 5

entre alumnos

GRACIAS POR EL TIEMPO QUE DEDICASTE A RESPONDER ESTE

CUESTIONARIO.

CUESTIONARIO PARA DOCENTES

Etapa de sensibilización

El siguiente cuestionario tiene el propósito de identificar las áreas de nuestro

centro en las cuales se muestran aspectos posibles de cambio y que con sus
respuestas nos ayudarán a mejorarlas.
A continuación se muestra el cuestionario en el cual deberá leer cuidadosamente y
seleccionar la respuesta de acuerdo a su criterio y a la escala de valoración,
teniendo en cuenta que SIEMPRE es el nivel más alto y NUNCA es el más bajo.

ESCALA DE VALORACIÓN
1. NUNCA/1
2. CASI NUNCA/2
3. ALGUNAS VECES/3
4. CASI SIEMPRE/4
5. SIEMPRE/5
Núm. Enunciados Valoración
1 Se cuales son las condiciones socioeconómicas 1 2 3 4 5
de mis alumnos
2 Evalúo a mis alumnos con equidad 1 2 3 4 5
3 Tomo opiniones de los padres para actividades 1 2 3 4 5
escolares
4 Comunico a los padres al inicio del año escolar 1 2 3 4 5
los aspectos a evaluar
5 Doy a conocer al director mi planeación 1 2 3 4 5
6 La dirección toma acuerdos junto con el personal 1 2 3 4 5
docente
7 Hago uso de las herramientas que me ofrece mi 1 2 3 4 5
centro de trabajo
8 El centro escolar promueve la capacitación 1 2 3 4 5
profesional de sus docentes

GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN

GUÍA DE ENTREVISTA PARA EL DIRECTOR

Etapa de sensibilización

Esta guía tiene como propósito obtener información valiosa, veraz y actualizada
sobre aspectos importantes de la escuela, misma que servirá para establecer un
diagnóstico sobre cual es la situación real de nuestro centro.
Agradecemos su tiempo y honestidad al contestar las siguientes preguntas:

01 ¿Cómo promueve y mantiene la comunicación con la comunidad escolar?

02 ¿Qué mecanismos de evaluación utiliza para conocer el grado de preferencia

que tienen los usuarios acerca de los servicios que ofrece la escuela?

03 ¿Cómo utiliza los resultados de evaluaciones donde ha participado la escuela?

04¿Qué acciones de proyección de la escuela a la comunidad implementa?

05 ¿Qué estrategias utiliza para dar solución a los conflictos que surgen entre la
comunidad escolar?
06 ¿Qué puntos trata en las reuniones de consejo técnico?

07 ¿Qué actividades lleva a cabo para que en el centro de trabajo las relaciones
entre todos los miembros sean de armonía?

08 ¿Qué actividades planea para la mejora continua de la escuela?

LE AGRADECEMOS SU HONESTIDAD.

CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO (Enfermera y conserjes)

Etapa de sensibilización

El siguiente cuestionario tiene el propósito de identificar las áreas de nuestro

centro en las cuales se muestran aspectos posibles de cambio y que con sus
respuestas nos ayudarán a mejorarlas.

A continuación se muestra el cuestionario el cual deberá leer cuidadosamente y

seleccionar la respuesta de acuerdo a su criterio y a la escala de valoración,
teniendo en cuenta que SIEMPRE es el nivel más alto y NO SÉ es el más bajo.
Conteste con sinceridad ya que este cuestionario es confidencial y anónimo.

ESCALA DE VALORACIÓN

1. NUNCA/1
2. CASI NUNCA/2
3 .ALGUNAS VECES/3
4. CASI SIEMPRE/4
5. SIEMPRE/5
6. NO SÉ / 0
Núm. Enunciados Valoración
1 La comunidad escolar toma en cuenta mi trabajo 1 2 3 4 5 0
2 Los docentes y alumnos me dan sus opiniones 1 2 3 4 5 0
acerca del trabajo que realizo
3 El director me involucra en actividades 1 2 3 4 5 0
extraescolares

4 El centro me provee de material necesario para 1 2 3 4 5 0

realizar eficazmente mis labores
5 Me siento comprometido con mi trabajo 1 2 3 4 5 0
6 El centro escolar revisa y evalúa continuamente 1 2 3 4 5 0
mi trabajo

7 Se reparte equitativamente el trabajo 1 2 3 4 5 0

8 Recibo un trato amable, cordial y de respeto por 1 2 3 4 5 0
parte de la comunidad escolar

GRACIAS POR SU APOYO

CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILIA

Etapa de sensibilización

Estimado padre de familia: El siguiente cuestionario tiene como finalidad

conocer su opinión acerca de la escuela de su hijo (a), ya que con sus
respuestas trataremos de mejorar el servicio de la misma.

Instrucciones: Lea cuidadosamente cada enunciado para darle una respuesta

verídica de acuerdo a su criterio y a la escala de valoración, teniendo en
cuenta que SIEMPRE es el nivel más alto y NO SÉ es el más bajo. Conteste
con sinceridad ya que este cuestionario es confidencial y anónimo.

ESCALA DE VALORACIÓN

1. NUNCA/1
2. CASI NUNCA/2
3 .ALGUNAS VECES/3
4. CASI SIEMPRE/4
5. SIEMPRE/5
6. NO SÉ / 0
Núm. Enunciados Valoración
1 Me involucro en las actividades escolares de mi 1 2 3 4 5 0
hijo(a)
2 El maestro (a) de mi hijo me informa acerca de 1 2 3 4 5 0
su aprendizaje
3 El profesor me da a conocer los aspectos a 1 2 3 4 5 0
evaluar al inicio del ciclo escolar
4 El comité de padres de familia me mantiene 1 2 3 4 5 0
informado acerca de las actividades que realiza
en beneficio del centro
5 Me dan a conocer las necesidades de la 1 2 3 4 5 0
institución
6 Estoy cumpliendo con la parte que me 1 2 3 4 5 0
corresponde en la educación de mi hijo (a)
7 Puedo hablar con el director y docentes cuando lo 1 2 3 4 5 0
necesito
8 Estoy a gusto con los servicios que ofrece la 1 2 3 4 5 0
institución

INDICADORES CUANTITATIVOS

Este documento permite obtener información importante acerca del centro, así
mismo nos permite hacer una valoración y una visión en conjunto de los diferentes
aspectos de la escuela, cómo van evolucionando y cómo podemos orientar las
acciones para la mejora del Centro.

Criterio: Usuarios

Subcriterio: Conocimiento de Usuarios

Indicador Procedimiento de cálculo Estándar Fuentes de

información
1.Detectar las Estudios realizados Uno al inicio Cuestionarios
necesidades del del año
Centro escolar

2.Participación de Porcentaje de participantes Padres de Cantidad de

Involucrados Familia y cuestionarios
alumnos
50%
Docentes,
 Personal de
apoyo y
Director
100%

3. Respuesta de la Porcentaje de necesidades 75% Entrevistas y

Dirección de la atendidas cuestionarios
Escuela a las
necesidades

4.Obtención de Encuesta Al finalizar el Encuesta

datos de usuarios año escolar aplicada a los
acerca de la involucrados
resolución de en el centro
necesidades

5. Participantes Porcentaje de participantes 40% Encuesta,

cuestionario,
entrevista

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN
Este instrumento nos permite hacer un diagnóstico de las fortalezas y debilidades
del Centro, proporcionando un panorama global que nos permitirá plantear
acciones y durante su desarrollo nos daremos cuenta de los logros alcanzados.

INFORMACIÓN TÉCNICA PARA EL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN

Nos sirve para detallar y centrar la información de los ítems que se dan a conocer
en el cuestionario de autoevaluación y este es llenado por los integrantes del
equipo de autoevaluación

HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA AUTOEVALUACIÓN

Su función principal es la de concentrar, de manera sistemática las evidencias

encontradas que servirán para sustentar las respuestas que se den al cuestionario
y así tomar decisiones de los puntos fuertes y áreas de mejora y está constituida
por criterios y subcriterios.
Criterio 1.0 Usuarios.- Aquí nos habla de cómo el centro le da la información y se
deja conocer y ver hacía los usuarios a la vez de cómo los usuarios ven el centro y
se refleja su satisfacción y preferencia.
Subcriterio 1.1 conocimiento de usuarios.- Se observa las necesidades de los
usuarios y expectativas acerca del centro y generan ventajas competitivas a sus
usuarios.
Subcriterio 1.2 Relación integral con los usuarios.- El centro responde a las
necesidades detectadas por los usuarios y promueve una relación para lograr su
preferencia.

Criterio 2.0 Liderazgo.- Es la participación que los directivos del centro realizan
para realizar gestión basada en la participación ética y efectiva.

Criterio 3.0 Planeación.- Nos sirve para orientar y mejorar las deficiencias
detectadas de acuerdo a los objetivos planteados.
Subcriterio 3.1 Planeación estratégica.- Se definen los objetivos, metas, así
como desarrollar las estrategias requeridas para lograr un mejor desempeño en
nuestro centro de trabajo.
Subcriterio 3.2 Planeación operativa.- Es la aplicación de objetivos, metas y
estrategias.

Criterio 4.0 Información y conocimiento.- Se refiere a la forma como se obtiene,

analiza, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión.
Subcriterio 4.1 Información y análisis.- Se refiere a la forma como se obtiene y
analiza la información para la planeación.
Subcriterio 4.2 Conocimiento organizacional.- Manera de cómo el centro
educativo estimula la identificación, generación, documentación y aplicación.

Criterio 5.0 Personal.- El centro crea las condiciones necesarios para el

desarrollo de su personal.
Subcriterio 5.1 Sistemas de trabajo.- Diseño y estructura de sistemas de trabajo.
Subcriterio 5.2 Desarrollo humano.- Desarrolla conocimientos, habilidades y
actitudes a partir del diseño y planeación del sistema de trabajo.
Subcriterio 5.3 Calidad de vida.- El centro mejora, satisface, motiva la salud y
bienestar del personal.

Criterio 6.0 Procesos.- Diseña, evalúa y mejora los servicios y procesos a fin de
darle valor a sus usuarios.
Subcriterio 6.1 Diseño de productos, servicios y procesos.- Desarrolla
ventajas competitivas mediante del uso de diseños y procesos para anticiparse a
las necesidades y demandas de una sociedad cambiante.
Subcriterio 6.2 Administración de procesos.- Es la manera de cómo el centro
brinda sus servicios mediante procesos competitivos.

Criterio 7.0 Responsabilidad social.- Es la manera en que el centro asume su

responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentables de su entorno.
Subcriterio 7.1 Ecosistemas.- Es la manera en como el centro cumple su misión
y desarrolla una educación ambiental así como también acciones para preservar
ecosistemas.
Subcriterio 7.2 Compromiso con la comunidad.- Es la forma de cómo el centro
asume su compromiso con el bien común y bienestar social de su comunidad.

Criterio 8.0 Competitividad de la organización.- Es el desempeño que tiene el

centro educativo para la creación de valor para los grupos de interés como
resultado de la planeación estratégica.
Subcriterio 8.1 Resultados de valor creado por los usuarios.- Son los
resultados de valor que se crea para los usuarios y la relación que tienen con los
sistemas y la competitividad alcanzada.
Subcriterio 8.2 Resultados de valor creado para el personal.- Es la evaluación
de los resultados del desarrollo del personal que labora en el centro educativo.
Subcriterio 8.3 Resultados de valor creados para la sociedad.- Es la
evaluación de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro
educativo y la relación que tiene con los procesos, sistemas y competitividad de la
organización.
Subcriterio 8.4 Resultados de valor creado para el equipo directivo y grupos
de interés.- Incluye los resultados creados para el equipo directivo y grupos de
interés y la relación causal con los procesos y sistemas del centro educativo.

PLAN DE MEJORA

Es el paso a seguir una vez que el centro escolar haya determinado las áreas
fuertes y las áreas de mejora y haya priorizado estas últimas. Aporta sugerencias
de aspectos técnicos y estratégicos para facilitar las acciones y contribución de su
mejora.

Los objetivos de esta etapa son:

• Involucrar a todo el personal en el diseño
• Seleccionar a los integrantes del grupo de mejora
• Diseñar el plan de mejora.
• Implantar y realizar el plan de mejora
• Evaluar sus logros.
Algunas técnicas que podemos emplear para llevar a cabo el plan de mejora son:

LLUVIA DE IDEAS.- Técnica grupal para detectar las causas y búsqueda de

soluciones a través de nuevas ideas.

OBJETIVO
Generar gran cantidad de propuestas sobre un tema y encontrar sus riquezas.

UTILIDAD
Analizar los problemas para solucionarlos
Identificar las posibles causas.
Retroalimentar al equipo de trabajo

PROCEDIMIENTO
1.-Nombrar un coordinador
2.- tema a tratar
3.- generación de ideas
4.- análisis y evaluación
5.- organización de ideas.

DIAGRAMA
Es la representación grafica mediante la utilización de signos convencionales del
proceso que sigue la información en un programa determinado.

UTILIDAD Y OBJETIVO
• Comprender la configuración de las entradas, el proceso y las salidas.
• Mostrar el orden de las actividades sistematizando las tareas

PROCEDIMIENTO
• Definir los puntos de inicio y final del proceso.
• Elaborar una lista de las actividades del proceso que explique la secuencia
y orden
• Revisar y afinar las actividades planteadas durante la lluvia de ideas.
Anotar las actividades utilizando el símbolo.
• Diagramar el proceso. Probar la validez del diagrama
• Analizar el diagrama
• Sugerencias al grupo de mejora.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Es una herramienta que se utiliza para identificar las causas potenciales de un
problema determinado.

OBJETIVO
Identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas de problemas
específicos.

UTILIDAD
• Se identifican las causas-raíz o causas principales de un problema
• Se visualizan las causas principales y secundarias de un problema
• Se clasifican y se relacionan las interacciones entre factores que están
afectando al resultado de un proceso
• Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o
hábitos con soluciones muchas veces sencillas y poco costosas.

HISTOGRAMA
Gráfica de barras verticales que despliega la distribución de un conjunto de datos
de un proceso o de resultados.

OBJETIVO
Identificar, clasificar y mostrar a través de una gráfica la pauta de variación de los
datos de un proceso o de resultados y desarrollar una explicación razonable y
relevante de dicha pauta

DIAGRAMA DE PARETO
Estrategia inteligente para la resolución de problemas detectados en la
autoevaluación, se basa en distinguir y atender las causas que son vitales para
lograr que los procesos se realicen con mayor eficiencia.

OBJETIVO
Identificar las causas esenciales o vitales de un problema según su nivel de efecto
para la mejora de un proceso.

UTILIDAD
* Se identifican causas más importantes del problema.
* Se aplica en cualquier problema que tenga múltiples causas o factores.
* Proporciona una visión rápida de los aspectos de cualquier problema presente
en un proceso de calidad, que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltos.
* Induce a tomar decisiones que deben realizarse con rapidez para modificar un
proceso.
 GRÁFICAS DE CONTROL
Herramienta estadística que permite detectar la estabilidad de un proceso en
desarrollo. Muestran si los resultados de un proceso o actividad específica están
dentro de los límites de control establecidos, lo cual proporciona información
acerca de la estabilidad del proceso.

OBJETIVO
Detectar variaciones en el desarrollo de un proceso o en las actividades de un
plan de mejora

UTILIDAD
• Permiten observar, monitorear y controlar las variables que definen la
calidad en un proceso.
• Ayudan a tomar medidas necesarias para solucionar los problemas de
calidad en un proceso
• Sirven como ase para tomar decisiones; modificar procedimientos,
productos, características, equipo.

DIAGRAMA DE ÁRBOL
Es una herramienta que facilita el análisis de causas y la búsqueda de soluciones
para un área de mejora, de forma consistente apoya la generación de sus
actividades, posibilita el análisis detallado de la secuencia lógica y cronológica de
las tareas planteadas.

OBJETIVO
Obtener una visión global de las actividades o tareas de un área de mejora con
una secuencia lógica y cronológica.

UTILIDAD
Indagar sobre causas de un problema.
Traducir aquellas necesidades detectadas en acciones
Ayuda a planificar.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Es una herramienta que permite abordar un área de mejora y posibilita la
generación, organización y agrupamiento de un gran número de ideas o factores
para el análisis de los procesos que le subyacen, permite el estudio de diversos
problemas y la generación de soluciones.

OBJETIVO
Organizar en grupos o categorías una gran cantidad de ideas, factores, temas y
aspectos a considerar mediante el empleo de diversos criterios afines a los
elementos considerados, para facilitar su manejo mediante categorías clave.

UTILIDAD
• Promueve trabajo en equipo, búsqueda de factores del problema.
• Organiza resultados, abordado con el auxilio de un conjunto de categorías
de afinidad.
• Representación de mapas o ideas, con propósito de llegar a una
comprensión.
• Útil para conseguir consenso de integrantes, para su mejora

DIAGRAMA DE RELACIONES
Se utiliza para la exploración e identificación de las relaciones existentes entre
causa y efectos de los problemas o áreas de mejora detectados en el proceso de
autoevaluación.

OBJETIVO
• Buscar cuales son las posibles causas de las áreas de mejora detectadas
en el diagnóstico que corresponde a la parte inicial de la autoevaluación de
un centro escolar
• Identificar y analizar las relaciones existentes entre las causas y efectos

UTILIDAD
• Identificar cuales son las principales causas que ocasionan un problema
• Analizar las relaciones causales existente entre aquellas ideas generadas
mediante la lluvia de ideas o mediante el DA.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
También llamado diagrama de puntos, herramienta sencilla y práctica puede
utilizarse en el proceso de elaboración de planes de mejora, permite estudiar la
relación entre dos variables identificadas, como causa y efecto.

OBJETIVO: Determinar la relación entre dos variables y definir si una tiene

efectos sobre la otra.

UTILIDAD:
• permite comprobar las relaciones que pudieron haberse desprendido del
análisis del diagrama de causa y efecto.
• permite visualizar el impacto de la variable causa en la variable efecto.
• proporciona elementos para detectar las causas y los efectos en la
variación de un proceso, lo cual es de gran utilidad en la elaboración del
plan de mejora.

DIAGRAMA DE FLECHAS
Se basa en el método de la ruta crítica a través del cual se establecen los tiempos
mínimos para realizar las actividades.

OBJETIVO
Organizar actividades manteniendo un control considerando los tiempos.

UTILIDAD
Planear, organizar e implantar actividades, visión clara de las actividades a
modificar, importancia del tiempo.

DISEÑO
Cada actividad se representa por una flecha, ninguna puede representarse 2
veces, identificar inicio y final.

PROCEDIMIENTO
Realizar un listado de actividades, escribirlas en tarjetas, ordenarlas de acuerdo a
una secuencia lógica, elaborar el diagrama, estimar tiempos, anotar tiempos,
interpretación del diagrama.