Tarea 2 MARKETING

Ximena Paul Sergio Muoz

3 a) rangos:
Ant.Equipo 38-41 42-45 46-49 50-53 53-56 56-59 60-63 1 2 3 4 5 6 7 Ant.Cliente <44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 >70 1 2 3 4 5 6 7 Edad 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 >80 1 2 3 4 5 6 7 Marg./Fact. <0 0,01-0,1 0,11-0,2 0,21-0,3 0,31-0,4 0,41-0,5 0,51-0,6 0,61-0,7 0,71-0,8 0,81-0,9 0,91-1 >1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

I)

Se tiene que con respecto a la antigedad de los equipos el promedio de facturacin y margen se mantiene hasta el segundo rango y despus tiende a decaer mientras mas antiguo es el equipo

Total 25000

20000

15000 Total 10000

5000

0 Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio Promedio de de Margen de de Margen de de Margen de de Margen de de Margen de de Margen Facturado Facturado Facturado Facturado Facturado Facturado 1 2 3 Ant.Equipo Datos 4 5 6

Total

0,8

Promedio de Margen/Factura

0,7

0,6

0,5

0,4

Total

0,3

0,2

0,1

0 1 2 3 Ant.Equipo 4 5 6

En cuanto a la rentabilidad, esta aumenta hasta el 3er rango y despus decae. II) Con respecto a la antigedad de clientes se tiene que en general es parecido el promedio de facturacin, pero el rango 6 se dispara, mientras que se podra decir q el rango de margen se mantiene relativamente parejo.
Total 30000

25000

20000

15000

Total

10000

5000

0 Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado 7 Promedio de Margen

4 Ant.Cliente Datos

Con respecto a las regiones, las que destacan en promedio de facturacin son la 3ra, 10ma y la 12, mientras que el margen promedio destacan la 2da, primera, mientras las que menos marginan en promedio son la 12, la 6 y la 11.

III)

La mayor rentabilidad se genera en el rango de antigedad cliente 2, entre el 3 y el 6 es parejo, para luego decaer en el ultimo rango.

10000

15000

20000

25000

5000

Promedio de Rango M/F

0 Promedio de Facturado 0 Promedio de Margen Promedio de Facturado 1 Promedio de Margen Promedio de Facturado 2 Promedio de Margen Promedio de Facturado 3 Promedio de Margen Promedio de Facturado 4 Promedio de Margen Promedio de Facturado 5 Promedio de Margen Promedio de Facturado 6 Promedio de Margen Promedio de Facturado 7 Promedio de Margen Promedio de Facturado 8 Promedio de Margen Promedio de Facturado 9 Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen 13 12 11 10 Region Datos

1 2 3 Ant.Cliente 4

Total

Total

5 6 7

Total

Total

Total

Promedio de Rango M/F

Total

0 0 1 2 3 4 5 6 Region 7 8 9 10 11 12 13

Las regiones que mas rentan en promedio son las 2da, 4,5 y RM. La menos rentable es la 12. IV) Son muchas las comunas como para sacar datos tiles, los resultados estn en el excel. V) En Promedio no hay diferencias entre hombres y mujeres.
Total 25000

20000

15000 Total 10000

5000

0 Promedio de Facturado F Sexo Datos Promedio de Margen Promedio de Facturado M Promedio de Margen

Total

6,48 6,47 6,46 6,45 6,44 6,43

Promedio de Rango M/F

Total 6,42 6,41 6,4 6,39 6,38 6,37 F Sexo M

Si bien se aprecia una diferencia en la rentabilidad, esta es mnima, no alcanza a la dcima. VI) Los promedios con respecto a las edades, la mayor diferencia esta en el margen promedio, ms que en la facturacin, destacando el primer rango de edad.

Total 25000

20000

15000 Total 10000

5000

0 Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado Promedio de Margen Promedio de Facturado 7 Promedio de Margen

4 Edad2 Datos

Total

6,7 6,6 6,5 6,4 6,3 6,2 6,1 6 5,9 5,8 5,7

Promedio de Rango M/F

Total

4 Edad2

Con respecto a la rentabilidad promedio, destaca levemente el 2do rango de edad, pero en general el rango atractivo est entre el 1 y el 3.

VII) Con respecto al GSE a simple vista tienen una distribucin similar

Total 25000

20000

15000 Total 10000

5000

0 Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Facturado Margen Facturado Margen Facturado Margen Facturado Margen Facturado Margen ABC1 C2 C3 Gse Datos D E

Total

6,5

Promedio de Rango M/F

6,4

6,3

6,2

6,1

Total

5,9

5,8

5,7 ABC1 C2 C3 Gse D E

Viendo las rentabilidades promedio, el menos rentable es el E, mientras que c2,c3 y D son similares. 3 b) Se tiene que con respecto al rango de facturacin, el 60% de los usuarios, explica el 80% de los ingresos.
Porsentaje personas v/s ingresos 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 Porsentaje personas v/s ingresos

3 c) I) La antigedad promedio de los clientes es:

Region 13 Total

3,96

Promedio de Ant.Cliente

3,94

3,92

3,9

Total

3,88

3,86

3,84 F Sexo M

II) GSE tiene mayor y menor antigedad promedio de cliente:

Region 13 Promedio de Ant.Cliente

Sexo M F

0 ABC1 C2 C3 Gse D E

Mx de F Total Total 3,967741935 ABC1

Mx de M Total Total 4,5

Mn de F Total Total 3,753012048 D

Mn de M Total Total 3,826530612 D

iii. Antigedad Promedio de los equipos.

Promedio Ant.Equipo de Sexo Total F M general 2,145879733 2,164803462 2,15736485

Total

iv. Que GSE tiene mayor y menor antigedad promedio de equipo.

Region 13

5 4,5 4 3,5 3

Promedio de Ant.Equipo

Sexo 2,5 2 1,5 1 0,5 0 ABC1 C2 C3 Gse D E M F

Mx de F Total Total 2,209677419 ABC1

Mx de M Total Total 2,4375

Mn de F Total Total 2,093373494 D

Mn de M Total Total 2,149157979 C3

v. Promedio de Margen
Promedio de Margen total Sexo Total F M general 37298,4317 38549,3687 38057,6456

Total

vi. Que GSE tiene mayor y menor promedio de margen.

Region 13

90000

Promedio de Margen total

80000

70000

60000

50000

Sexo M F

40000

30000

20000

10000

0 ABC1 C2 C3 Gse D E

Mx de F Total Total 39683,26121 C3

Mx de M Total Total 39918,45581 ABC1

Mn de F Total Total 29448,78958 E

Mn de M Total Total 37143,58063 E

vii. Promedio de Facturacin

Promedio de Facturacion total Sexo F M Total general

Total 59149,86453 62576,68374 61229,65653

viii. Que GSE tiene mayor y menor promedio de facturacin.

Region 13

140000

Promedio de Facturacion total

120000

100000

80000

Sexo M F

60000

40000

20000

0 ABC1 C2 C3 Gse D E

Mx de F Total Total 62476,3125

Mx de M Total Total 63577,75314 C3

Mn de F Total Total 55515,48387 ABC1

Mn de M Total Total 59213,95238 D

Como conclusin se desprende que si bin no se notan diferencias significativas con respecto a Antigedades, ya sea de los equipos o de los clientes en los distintos sexos, pero sta variable si marca una diferencia cuando se habla de nivel de facturacin, por lo cual es mas rentable dirigir esfuerzos hacia el pblico masculino. Luego con respecto al los datos con respecto a los GSE, las diferencias se vuelven a ser relevante con respecto a los sexos, siendo mas interesante los hombres en donde si Bien el GSE E es el ms antiguo, este no es significativo en los mrgenes, en cambio los grupos mas atractivos con respecto a los mrgenes son el ABC1, C3. Lo que falta analizar, que se har mas adelante es que volumen de facturacin tiene cada uno de estos grupos, ya que si bien puede marginar mucho en promedio, quizs es poca gente. La antigedad de clientes y equipos, no sirven para explicar mayores o menores ingresos.

4 a. Para este punto analizamos dos variables, una que es la facturacin total y otra que es la rentabilidad, de manera de saber donde se gana mas plata, pero tambin en donde renta ms la plata. Como primer elemento se analiz por regiones, pero ms que ser una forma relevante para segmentar, ayuda a acotar el universo, ya que por los niveles de facturacin, no vale la pena la 1ra, 11ava y 12ava regiones. Luego lo ms relevante seria segmentar por sexo, ya que un 63% de la totalidad de los ingresos es de los hombres, luego hara otra divisin por GSE en donde seleccionara a los C2 y C3, ya que los hombres de estos dos grupos representan un 52% del total de los ingresos. Es importante darse cuenta lo clave que es analizar en profundidad las caractersticas que tienen lo clientes que influyen realmente en los ingresos del negocio. Tal como dijimos anteriormente, a raz de este estudio podemos concluir que los segmentos ms relevantes, es decir los que tienen ms influencias sobre los ingresos totales de la empresa, son los hombres de nivel socioeconmico C2 Y C3. Si observamos las tablas en Excel, nos damos cuenta que por ejemplo la regin no es tan importante, como el hecho que sean hombres C2 y C3 , ya que esto ltimo es lo que nos dice quienes facturan ms. Gracias a este estudio se encuentra a los clientes que en verdad vale la pena mantener. En Marketing es de gran importancia este tipo de anlisis, ya que si la empresa tiene claro el pblico que ms ganancias le genera, puede enfocar sus esfuerzos en mantener a esos clientes felices y no invertir en un grupo mucho ms amplio sin asegurarle esto la preferencia y fidelidad de todos esos consumidores. Nuevamente el conocer mejor a los compradores le brinda herramientas a la empresa para tomar decisiones que beneficien tanto a los clientes como a ellos mismos. b. El segmento mas rentable (entindase el segmento en donde la un peso genera ms retorno, no tiene que ver con volumen total de facturacin) es el de rango de edad 1 con un 75%. La rentabilidad no es relevante, ya que si bien es el grupo con mayor rentabilidad, solo representa el 6,6% del total de la facturacin. c. Perfil de quienes han aumentado el margen: a. Clientes en rango 1 de edad de la 3ra regin b. Mujeres en rango1, 3 y 5 de edad de la 11va regin c. Mujeres de rango 2 de edad de la 11va regin

d. e. f. g.

Mujeres de rango 3 de edad de la 3ra, 10, y 12 regin Mujeres de rango 6 de edad de la 2da y 9na regin Hombres de rango 7 de edad de la 3ra y 10ma regin Mujeres de rango 7 de edad de la 4ta regin

Podemos darnos cuenta que las mujeres de regiones, tienen una tendencia a aumentar su margen. Ms especficamente las mujeres de rangos jvenes del sur y las ms viejas en el norte. Si quitamos de lado el sexo, podemos concluir que el aumento de mrgenes se da en regiones y no en Santiago. Es importante, a la hora de tomar decisiones, tambin tomar en cuenta de cuanta gente estamos hablando y si en ciertas regiones es relevante la cantidad de la muestra. Quizs son muy pocas las personas, comparadas con las de otra regin, pero en la regin ms grande quizs hay ms gente que no aumenta el margen y que tira los promedios de los meses para abajo. Es importante tomar en cuenta todos estos factores. d. Perfil de quienes han disminuido el margen h. Clientes de rango 1 de edad de la 1ra, 2da, 5ta, 6ta regin i. Hombres de rango 1 de edad de la 8va regin j. Mujeres de rango 1 de edad de la 9na y 10ma regin k. Clientes de rango 2 de edad de la 2da, 5ta, 6ta, 9na y 13va regin l. Hombres de rango 2 de edad de la 10ma regin m. Mujeres de rango 2 de edad de la 4ta regin n. Clientes de rango 3 de edad de la 1ra, 2da, 4ta 7ma y 13va regin o. Mujeres de rango 3 de edad de la 5ta regin p. Hombres de rango 3 de edad de la 8va regin q. Clientes de rango 4 de edad de la 1ra, 3ra, 4ta, 7ma y 8va regin r. Clientes de rango 5 de edad de la 3ra regin Observamos mayor diversidad en cuanto a quienes disminuyeron su margen, sin embargo se puede notar que la tendencia es ser de los rangos de edad bajos 1,2 y 3. Podramos decir que en este mbito la empresa tendra que tener ms cuidado con los ms jvenes, ya que aparentemente son menos fieles. d. El percentil mayor en trminos Margen/facturacin (primer decil) son los hombres de rango de edad 1 de la 1ra regin. e. El percentil menor en trminos Margen/facturacin (ultimo decil) Esta disperso y no hay una descripcin que ayude.

f. El percentil mayor en trminos Margen*antigedad (primer decil) son las mujeres de rango de edad 1 de la 6ra regin. g. El percentil mayor en trminos Margen*antigedad (primer decil) Esta disperso y no hay una descripcin que ayude Con respecto a los deciles, solo es posible identificar de manera acertada a los mayores, pero con respecto a la rentabilidad, es un segmento muy poco relevante, ya que la 1ra regin representa el 0,02% de los ingresos. Con respecto al margen*antigedad, ese resultado no tiene mucho sentido, ya que uno esperara que fueran mayores los de edad 3 aprox. ya que si bien son viejos, los ms viejos suelen ser adversos a tecnologas. Es por esto que pensamos que ese dato de decil puede ser ruido o error de digitacin.