UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

CENTRO TRUJILLO

MARKETING EMPRESARIAL

TRUJILLO 2011

Ing. Nancy Paola Cabanillas Novoa

TAREA N° 05

APRENDER A
APRENDER
ESQUEMA DEL UNO DE LOS PROCESOS EN EL
QUE PARTICIPA LA UNIDAD TICS
 ¿QUÉ DEBO APRENDER?

Debo aprender:
•Cual es el orden de los procedimientos para desarrollar mi
proceso.
•Como se desarrolla este paso a paso.
•Cuanto tiempo demora, cada uno de ellos.
•Buscar nuevas formas de hacer mi proceso para
realizarlos de manera mas eficiente y eficaz.
•Desarrollar metas para mi unidad.
•Cual es la mejor forma de efectuar mi proceso para
cumplir las metas propuestas, en los tiempos adecuados.
 ¿CÓMO DEBO APRENDER?

•Establecer metas para mi aprendizaje:

•Desarrollar las nuevas formas de realizar mis procesos
durante el período de una semana, luego comparar los
resultados con lo anteriormente efectuado. Si el resultado
es positivo, cambiaré mi procedimiento sino, volveré a
ejecutar uno nuevo.
•Utilizar un método adecuado para aprender con eficacia, por
ejemplo El Método Socrático, para saber si la meta de
aprendizaje tiene relación con situaciones de la realidad
exterior( contexto.) o con mi forma de realizar las cosas.
 ¿CÓMO DEBO APRENDER?

•¿Cómo debo de aprender?

•Están mi usuarios contentos con el servicio que
brindo?
•Estoy satisfecha con el tiempo total del
mantenimiento correctivo de los equipos?
•Estoy satisfecha con el tiempo que toma la recepción
de piezas de los equipos de cómputo?
•Estoy consciente de como se desarrollan mis
procesos paso a paso? Cambiaría algo?
 ¿PARA QUÉ DEBO APRENDER?

•Para optimizar mis procesos.

•Para saber administrar el tiempo destinado al mantenimiento

correctivo.

•Para saber administrar el tiempo destinado al mantenimiento

preventivo.

•Para cambiar mi comportamiento respecto de las dificultades

que se presentan durante el desarrollo de mis actividades

diarias.

•Para aprender a resolver las dificultades de manera creativa.

 METAS DE APRENDIZAJE RELACIONADA CON EL
PROCESO SELECCIONADO

Metas
1.Re-diseñar mi proceso.- Buscando nuevas formas de hacer mi
procedimientos, verificando el orden correcto, los tiempos adecuados
2.Tener los equipos operativos al 100%
3.Mejorar la satisfacción del usuario respecto al servicio que brinda la
Unidad.
 METAS PLANTEADAS EN ETAPAS

1.- Rediseñar el proceso de mantenimiento equipos

1.1.Cual es el orden de los procedimientos para desarrollar

mi proceso.
1.2.Identificar cada uno de mis sub-procesos.
1.3.Realizar un flujo-grama de mis procesos.
1.4.Revisar procedimientos y proponer nuevos.
1.5.Implementar nuevos procesos.
1.6.Verificar su eficacia.
1.7. volver al paso 1.4.
METAS PLANTEADAS EN ETAPAS

2.- Tener los Equipos Operativos al 100%

2.1.Realizar seguimiento exhaustivo de requerimientos

en el sistema de Erp. Uladech
2.2.Identificar los equipos que fallan constantemente para
ser dados de baja.
2.3.Realizar mantenimientos preventivos 03 veces al año.
2.4.Realizar capacitaciones, sobre uso adecuado de
equipos, sobre todo a usuarios inexpertos.
 METAS PLANTEADAS EN ETAPAS

2.- Tener los Equipos Operativos al 100%

2.5.Identificar a los usuarios que constante reportan equipos

con averías, revisar instalaciones eléctricas de sus unidades y
verificar cual es procedimiento usados para la manipulación de
equipos.
2.6.Reducir el tiempo del mantenimiento correctivo de los Cpus,
para ello solicitar contar con un pequeño almacén de piezas para
reemplazar las piezas de los Cpus en el menor tiempo posible.
 METAS PLANTEADAS EN ETAPAS

3.- Mejorar la satisfacción del usuario respecto al servicio

que brinda la Unidad.

3.1. Realizar encuestas sobre satisfacción del usuario.

3.2. Analizar las encuestas.
3.3. Trabajar sobre los puntos mas saltantes.
3.4.Volver a realizar las encuestas y medir el avance de la
Unidad , respecto ala mejora de sus procesos.