Medición, análisis y mejora:

Medición:

• Satisfacción al cliente

• Auditoria interna

• Medición y seguimiento del proceso

• Medición y seguimiento del producto

Medidores de desempeño:

A la hora de establecer criterios para seleccionarlos, se deberá tener en cuenta:

 SIMPLES: Comprensible para quién lo usa.

 MEDIBLES: De manera cuantitativa (Números).

 ENFOCADO AL CLIENTE: De acuerdo a las necesidades del cliente.

 PARA MEJORAR: Relativo a cosas importantes de mejorar.

 COSTO: Considerar el Costo de la Medición.

 VISIBLE: Expuesto a la vista de todos.

 PERIODO: Determinado en función del tiempo.

 ALINEADO: Relacionado con objetivos estratégicos y de negocio.

Indicadores para medir los Procesos:

 Evolución de los Costos Fijos: recursos utilizados para el desempeño.

 Tiempo de los Procesos: Turnos, Atención, Resultados.

 Capacidad utilizada

 Evolución de los Costos por Producto.

 Estudios vueltos a hacer (desperfectos)

 Medición de desperdicios.

 Actualización de Procedimientos.
Indicadores para Medir los Procesos para medir la Formación y el
Crecimiento:

 Capacitación del Personal.

 Satisfacción del Personal (con la Cía., con su trabajo)

 Retención del Personal (índice de rotación).

 Productividad.

 Proactividad (Sugerencias)

 Equipamiento (actualización, mantenimiento)

 Implementación de nuevas Prácticas Médicas y Administrativas.

Indicadores para Medir los Procesos para medir la Perspectiva Financiera:

 Margen de utilidad neta= Utilidad operativa neta / Ventas

 Rendimiento de los Activos= Utilid. operat. Neta x 100 / Patrim. neto.

 Facturación

 Cobranza

 Costos

Análisis:

• Satisfacción del cliente

• Conformidad con los requisitos del producto.

• Características y tendencias de los procesos y productos / servicios

y de los proveedores.

Monitoreo y Medición:

La organización debe utilizar métodos apropiados para monitorear y, cuando sea

aplicable, medir los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para lograr los
resultados previstos.
Cuando no se logran los resultados previstos, se deben tomar acciones
correctivas.

Se deben monitorear y medir las características del producto para verificar que se
hayan cumplido los requisitos.

Esto debe realizarse en etapas apropiadas del proceso de realización. Las

acciones que se pueden realizar son las siguientes:

 La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no

conformidades para prevenir su futura ocurrencia, a través de:

 Revisión de las no conformidades y quejas de los clientes.

 Adoptar acciones para la no recurrencia de las N/C.

 Determinación de las causas de las no conformidades.

Acción correctiva:

• Determinar e implementar acciones necesarias.

• Registrar los resultados de las acciones tomadas.

• Revisar las acciones correctivas tomadas.

Acciones Preventivas

La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades

potenciales para prevenir su futura ocurrencia, a través de:

 Revisión de las no conformidades potenciales.

 Prevenir la ocurrencia de no conformidades.

 Determinar e implementar acciones necesarias.

 Registrar los resultados de las acciones tomadas.

 Revisar las acciones preventivas tomadas.

Mejora Continua:

Se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o

mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de
desarrollo y con posibilidades de mejorar.
Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de
responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor
servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.

La organización debe garantizar la mejora continúa de la eficacia del SGC

mediante:

 Política de la calidad.

 Resultado de las auditorias.

 Análisis de datos.

 Acciones correctivas y preventivas.

 Y a través de la revisión por la dirección.