El Manejo de la

Comunicación

Integrantes: Daniela Fernández

Valter Urrea

Camilo Vera

Luis Stuardo

Rene García

Jaime Opazo

Asignatura: Comportamiento Organizacional

Profesor: Rodrigo Sandoval Apablaza

Carrera: Ing. (E) Prevención de Riesgos

UTFSM
 Introducción

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede

realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín communicare, que
significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto la comunicación es un
inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en
grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen
información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos,

señas) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la
comunicación sea exitosa, debe contar con las habilidades que le permitan
decodificar el mensaje e interpretarlo, es aquí donde debe existir un manejo de
la comunicación adecuado que sea capaz de ser comprendido de una forma
satisfactoria.

El Manejo de la Comunicación

La competencia del manejo de la comunicación incluye la habilidad

global de usar todos los modos de transmitir, comprender y recibir ideas,
pensamientos y sentimientos en forma verbal, de escucha, no verbal, escrita
electrónicas y otras semejantes para transferir e intercambiar información y
emociones. Se puede pensar que esta competencia es como el sistema
circulatorio que alimenta las otras competencias. Así como las arterias y las
venas mueven la sangre en una persona, las comunicaciones permiten el
intercambio de información, pensamientos, ideas y sentimientos.

Habilidades Claves

La competencia del manejo de la comunicación incluye las habilidades

clave para realizar lo siguiente:

 Transmitir información, ideas y emociones a otros de tal forma que las

reciban como es la intención. Esta habilidad se ve fuertemente influida
por la habilidad de descripción, la identificación de ejemplos concretos,
específicos, de comportamiento y sus efectos.

 Retroalimentar de manera constructiva a otras personas.

 Participar en la escucha activa: es el proceso de integrar sentimientos y

emociones en una búsqueda de significado y comprensión compartidas.
La escucha activa requiere usar la habilidad de interrogación, habilidad
de pedir información y opiniones en forma que obtenga respuestas
pertinentes, honestas y apropiadas.
  El uso interpretación de la comunicación no verbal: en ocasiones se
utilizan expresiones faciales, movimientos corporales y el contacto físico
para enviar mensajes. La habilidad de empatizar se refiere a la
detección y comprensión de los valores, motivos y emociones de otra
persona.

 Utilizar con eficacia la comunicación verbal presentando ideas,

información y emociones a otros, ya sea uno por uno en grupos.

 Utilizar eficazmente la comunicación escrita o sea la habilidad de

transferir datos, información, ideas y emociones por medio de reportes,
cartas, memos, notas, correos electrónicos, etc.

 Usar una diversidad de recursos (electrónicos) por computadora, como

el correo electrónico y la Internet.

 Conocer diferentes tipos de comunicación, como el lenguaje de los

sordomudos.

 Manejo de idiomas, y así facilitar la comunicación con extranjeros.

Siempre que hay comunicación, hay información y algunas de las funciones de

la comunicación dentro de las organizaciones son las siguientes:

1. Para actividades no orgánicas (comunicación informal). 

2. Para establecer programas. Estos nos permiten llevar adelante los objetivos
de la organización. Es un conjunto de acciones. 

3. Para suministrar información para activar programas. Transmitir información

para llevar y dar a conocer los programas. 

4. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa. 

5. Para realimentar el esquema (control). 

 Conclusión

El nuevo marco económico y cultural, que surge como consecuencia de

la revolución científico-tecnológica, conduce a las empresas y a las
instituciones hacia la reorganización de sus sistemas tradicionales de trabajo.
Esto se traduce en la creación de modelos de gestión ínter funcionales, que
facilitan un liderazgo corporativo más flexible y con capacidad de crear nueva
riqueza.
Cualquier persona que está a cargo de un equipo debe tener como
prioridad mantener una transmisión eficiente y clara de ideas, objetivos,
visiones y metas. En sí, un gerente no es más que un facilitador de ideas y
recursos. 
Claro, todo debe ser transmitido de cierta manera y siguiendo algunas
reglas que tendrán como resultado la ejecución exitosa del objetivo  que el
equipo debe alcanzar. 

La comunicación, sin embargo, no puede limitarse al solo hecho de

informar a los trabajadores, también debe permitir un proceso de
retroalimentación para solucionar sus expectativas, inquietudes y generar
contexto. Pero cuando no es así y la información es escasa, aumentan los
niveles de incertidumbre, las personas se sienten inseguras, posteriormente
amenazadas y a partir de allí asumen actitudes defensivas que lejos de aportar,
restan capacidad de gestión.

La incertidumbre es aquella falta de consistencia, precisión o exactitud

de la información que no nos permite predecir la realidad que nos rodea,
causando por tanto inseguridad y duda. Además puede presentarse cuando no
se obtiene retroalimentación que solucione las necesidades de información.