Dirección Estratégica Cholod – Cunci – Palavecino – Sabetta

MADE 12 de Mayo de 2011

Caso Sentra – Mapa de la Estrategia

Sentra es una empresa de IT, cuyo producto es un aplicativo de Data Mining y sus
principales clientes son Gerentes Generales y Referentes Técnicos. Los principales
competidores de Sentra poseen un producto diferenciado para cada tipo de cliente, al
contrario que Sentra, que elije competir sólo con un producto que cumpla las
expectativas de ambos.

A continuación se expone su mapa estratégico a partir de los estudios realizados, así

como los indicadores necesarios para armar un Balanced Scorecard para los diferentes
niveles de la organización.

Siendo los indicadores los de la siguiente tabla:

RENTABILIDAD
1 Rentabilidad del trimestre
2 Margen de rentabilidad
INGRESOS
3 Ingresos del trimestre
4 Ingresos por software / Gerentes Generales
5 Ingresos por software / Técnicos
GASTOS
6 Gastos de salario / Consultores

1
Dirección Estratégica Cholod – Cunci – Palavecino – Sabetta
MADE 12 de Mayo de 2011
7 Gastos de salario / Servicio al cliente
8 Gastos de salario / Programdores
CLIENTES
9 Satisfacción relativa del cliente / Gerentes Generales
10 Satisfacción relativa del cliente / Técnicos
11 Potencia relativa
12 Facilidad relativa de uso
13 Participación en el mercado de Gerentes Generales
14 Participación en el mercado de Técnicos
15 Calidad de la consultoria
16 Calidad del servicio al cliente
PROCESO
Tiempo para completar trabajos pendientes de
17 consultoria
Tiempo para completar trabajos pendientes de servicio
18 al cliente
19 Creación de ideas potentes
20 Programación de características potentes
21 Creación de ideas para facilidad de uso
22 Programación de ideas para facilidad de uso
23 Productividad de los programadores
24 Productividad de los consultores
25 Productividad de servicio al cliente
26 Errores creados
27 Errores arreglados
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
28 Habilidades promedio / Consultores
29 Habilidades promedio / Servicio al cliente
30 Habilidades promedio / Programadores