1.

Cuándo existe un conflicto: Cuando las personas chocan en su manera de ver las cosas, hay intereses
opuestos y esto impide trabajar juntos, convivir y unir esfuerzos
2. Un conflicto puede ser: - Funcional: las diferencias benefician. - Disfuncional: la capacidad y productividad
se ven perjudicados
3. Cuál es el nivel de conflicto bajo: Cuando la empresa muestra apatía e indiferencia y hay pobre
desempeño
4. Cuál es el nivel de conflicto alto: Pleitos, grilla, pobre desempeño, ambiente tenso, desgaste emocional
5. Causas del conflicto: Causas más comunes son: recursos ilimitados, problemas en la comunicación,
diferencias en intereses y metas. Falta de claridad en la asignación de tareas, por actitudes personales y
falta participación en los empleados.
6. Cuál es la importancia de conocer los pasos antes de llegar al conflicto: Es que puedes tomar medidas y
mantener el conflicto en el nivel funcional
7. Qué es un manejo del conflicto: mantener un nivel funcional en el negocio
8. Cómo se aumenta el nivel de conflicto si la gente es apática: intercambio de puesto, curso de
capacitación, contratación de personal nuevo, competencia entre empleados.
9. Cuáles son las etapas para bajar el nivel de conflicto si es demasiado alto: 1. Posibilidad de conflicto. 2.
Percepción de conflicto. 3. Comportamiento. 4. Resultados de conflicto
10. Describe brevemente la segunda etapa percepción del conflicto: las personas se dan cuenta del conflicto
además de estar emocionalmente comprometidos.
11. Cuál es la técnica que usa el poder, no coopera y es muy autoformativo: técnica de competencia
12. En qué consiste la técnica de compromiso: ni todo para mi, ni todo para ti, se trata de ceder y ganar.
13. Menciona las 5 técnicas del comportamiento de las personas: competencia, negación, compromiso,
adecuación y colaboración.
14. Menciona el uso apropiado de cada técnica
a. Competencia: cuando es urgente tomar una decisión
b. Negación: cuando el problema no es importante
c. Compromiso: cuando se quiere un arreglo temporal en situación complicada
d. Adecuación: cuando se quiere calmar a los oponentes
e. Colaboración: cuando se quiere satisfacer plenamente los intereses de todos
15. Describe la cuarta etapa del conflicto: se debe evaluar la manera en cómo la gente se comporta en
cuando la productividad
16. Cuánto se presentan los conflictos familiares: cuando uno o varios integrantes de la organización sienten
que existen desequilibrios, inequidad o preferencias que los afecten
17. Dónde se originan los conflictos en las empresas: se originan en la organización y se manifiestan en lo
relacional entre las personas
18. Qué se debe de tomar en cuenta para designar las personas en los diferentes puestos: conocimientos,
habilidades, preferencias y las visiones personales sobre la vida.
19. Cuáles son los métodos de negociación convenientes: aquellos que evitan confrontamientos, participan
todos los integrantes, resultan ganadores y mejoran el clima de trabajo
20. En qué consisten las reuniones de resolución de problemas: en que cada integrante de la familia pueda
realizar su vida laboral de acuerdo a sus expectativas.
21. Qué sucede con las decisiones autoritarias: se ignoran los conflictos familiares y empresariales y en
ambos casos surgen relaciones negativas.