PREGUNTAS CAPÍTULO 1 PAG 20 – 24.

1. Escriba verdadero (V) o falso (F) los siguientes enunciados

 Un negocio es probable que tenga éxito si no fundamenta su estrategia competitiva en los

servicio.
(F)
 Los servicios proporcionan la parte más importante de la riqueza de un país y son fuentes
fundamentales que generan empleo y exportaciones.
(V)
 La palabra producto se refiere únicamente a bienes y no a servicios.
(F)
 La diferencia básica entre bienes y servicios es la tangibilidad.
(F)
 En los bienes puros hay predominio de lo intangible, mientras que en los servicios puros hay
un predominio de lo tangible. (F)
 Los bienes tienen propiedades materiales que el consumidor puede sentir, gustar y ver antes
de decidir la compra.
(V)

2. Defina que es modelo molecular y ponga un ejemplo.

Es un modelo conceptual de la relación existente entre los componentes tangibles e intangibles de

las operaciones de una empresa.

DISTRIBUCIÓN
PRECIO

Cortéz

Excelente
Presencia Amable
Personal de
Atención

Posibilidad
Uniforme de Escoger
Impecable variedad
Respetuoso combos

Atención al
CLIENTE

Alimentos y
Bebidas

Sistemas de SERVICIO DE
Información COMIDA
RÁPIDA
Imagen

Disponibilidad
Inmediata
Ingredientes

Rapidez
Calidad de
Entrega
Producto

Elementos Tangibles
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO Elementos Intangibles
3. Elija la respuesta correcta.

a) En el modelo de servucción relacionado a la parte visual contiene las siguientes secciones:

contexto inanimado, prestadores del servicio, personal de contacto y otros clientes.
b) El modelo de servucción refuerza la idea de que casi todos los productos contienen tanto
elementos tangibles como intangibles.
c) El contexto inanimado está compuesto por todas las características inertes que están
presentes durante el encuentro del servicio.
d) El personal de contacto se refiere a los empleados de marketing que interactúan
brevemente con el cliente y que son los prestadores primarios del servicios.

Resp: a) y c)