DESCRIPCIÓN GENERAL

Hewlett Packard Colombia opera comercialmente a través de cuatro áreas de

Negocios principales, cada una de ellas orientada al desarrollo y venta de
Productos y servicios a mercados específicos, y estrechamente relacionadas. Las
Áreas de negocio son:

CSG – Costumer Solution Group (Grupo de soluciones para el cliente)

Es el área encargada de los negocios de la compañía a nivel empresarial, es decir

sus clientes son corporativos. Ofrece principalmente servidores, almacenamiento y
software para ayudar a compañías a administrar su IT (Information Technology)
generando tanto agilidad en los negocios como beneficios en la infraestructura
empresarial de sus clientes. Las ventas se realizan por medio de dos canales:
Account Managers, quienes manejan las cuentas más relevantes o cuentas
Enterprise ; las otras cuentas son manejadas a través de unos distribuidores
llamados en Hewlett Packard como Canales.

Afinidad:

Se presenta de dos formas:

De consumo, la cual se enfoca en la atención al consumidor (persona natural)

interesados en la adquisición de los productos para esto, se establecen alianzas
con empresas, agremiaciones o instituciones financieras que le facilitan la compra
a la persona natural además de entregarle otro tipo de beneficios; por otro lado,
La afinidad empresarial dirigida a las pequeñas y medianas, les facilitas la compra
de productos y les ofrece un variado portafolio de soluciones tecnológicas.

Teleweb:

Se encargan de atender al consumidor, persona natural y/o Jurídica, interesados

en la adquisición de tecnología, tanto para el hogar Como para su empresa, a
través la página de Internet de la compañía.

Call Center Comercial:

Se realiza mediante la atención telefónica prestada A sus clientes de consumo

masivo y de la empresas catalogadas como Pequeñas y medianas empresas
(SMB).

Canales:

Conformados por los mayoristas, canales del Grupo de equipos Personales (PSG)
y de Distribuidores autorizados de los productos de Hewlett Packard.
Corporativos:

Son vendedores directos encargados de las cuentas corporativas más importantes

del área de sistemas personales.

HPS – Hewlett Packard Services (Services Hewlett Packard)

HPS es responsable de proveer a todo tipo de clientes, familias de servicios de

Administración de informática, soporte y consultoría, a través de las siguientes
Formas de negocio:

Costumer Support:

A este grupo pertenecen los servicios asociados con la Infraestructura de

tecnología y la comercialización y administración de las Garantías de los equipos y
Carepaqs (extensión de garantías).

Manager Services:

Bajo este grupo se encuentran los servicios de Administración tales como

Outsourcing Tecnológico y/o de Negocio, Help Desk, Administración de Redes y
Sistemas y Administración de Centros de Computo.

Consulting & Integration (C&I):

Corresponden a servicios de alto contenido de consultoría e integración de

sistemas y/o aplicaciones.

SPO – Solution Partner Operat ions (Soluciones para equipo de

operaciones)

Unidad encargada de administrar, dar apoyo, soporte e información, a los canales

comerciales que atienden los segmentos Enterprise y SM B- Small & Médium
Business.

A pesar que cada área de negocio se especializa en la venta de cierto tipo de

productos, esto no implica que cada una de ellas no pueda vender los demás
productos a sus clientes.

A su vez, Hewlett Packard cuenta con el área de Mercadeo la cual tiene

representación en cada una de sus áreas de negocio. Esta área constituye
frecuentemente un punto de integración de los grupos de negocio estableciendo
estrategias generadoras de demanda de los productos en todos los mercados.
Áreas de Operaciones

La operación de ingreso, seguimiento y administración de órdenes de compra de

Hewlett Packard se encuentra de igual forma, caracterizada para cada área de
negocio:

OP Operations (Operaciones).

Es el área encargada de garantizar que los productos lleguen a los clientes dentro
del tiempo definido y prometido, y tomar acciones correctivas necesarias ante
anomalías en el proceso o en el producto. Interactúa con el grupo de ventas de
CSG vigilando el proceso de órdenes, facturación, coordinación de las entregas
del producto e ingresos de los productos en devolución.

CRO – Channel Replenishment Operations (Operaciones de

reaprovisionamiento de Canales).

Se encarga de soportar la operación de IPG y PSG para órdenes de compra de

volumen dirigidas a canales o mayoristas y a focalizados (especializados a cierto
productos). Esto abarca desde el ingreso de órdenes, el procesamiento,
seguimiento, despacho y facturación de los productos. Además, controla las
devoluciones de producto y la expedición de notas crédito a los clientes por este
motivo.

Además de las cuatro unidades de negocios, Hewlett Packard cuenta con otras
áreas que desarrollan nuevas tecnologías y otras brindan soporte administrativo y
operativo a los diferentes grupos de negocios. Entre éstas se encuentran:

Financiero:

Es el área encargada de suministrar los resultados financieros de la empresa y

proteger los activos de ésta, respetando los procedimientos y políticas
organizacionales a través de las dependencias de tesorería, crédito y cartera,
servicios de financiamiento y contraloría.

Recursos Humanos:

Su principal misión es atraer, desarrollar y retener el personal más competitivo de

la industria. Trabaja para lograr el desarrollo personal y profesional de los
empleados así como la satisfacción laboral del empleado y el bienestar de los
mismos. Para lograr este propósito se encuentra organizada en diferentes áreas
como son Selección y Desarrollo, Compensación y Beneficios y Comunicaciones
Internas.
REWS - Real Estate & Workplace Services (Servicios de inmuebles y estaciones
de trabajo):

Su misión es administrar los servicios generales de las oficinas de Hewlett

Packard, brindando un ambiente de trabajo flexible, innovador, productivo y
seguro, facilitando así el logro de las metas financieras y de satisfacción tanto de
sus empleados como de los clientes de la compañía.

Legal:

Se encarga de ofrecer soporte legal a todas las áreas de la compañía. Su

responsabilidad radica en la revisión, gestión, custodia y control ordenado de
contratos, ofertas, acuerdos y convenios que desarrollan las diferentes Unidades
de Negocio y áreas administrativas, ya sea como contratistas o contratantes,
asegurándose de que éstos se realicen dentro de un marco jurídico que le permita
a la compañía generar ventas con el mínimo riesgo legal posible.

PRODUCTO EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

DESCRIPCION Y MANEJO DEL ESPACIO FÍSICO DEL CANAL
H.P. Cuenta con un sinnúmero de tiendas y almacenes a lo largo de las
principales ciudades con todos sus productos además de encontrarse en las
grandes cadenas.

POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE PRECIOS

HP DV6

Athlon II P340 / 2.2 GHz - RAM 4 GB - disco duro 500 GB - DVD±RW (±R DL) /
DVD-RAM - Mobility Radeon HD 5470 - Gigabit Ethernet - WLAN : 802.11b/g/n -
Windows 7 Home Premium 64-bit - 15.6" Panorámico retroiluminación HP DV6-
3110ss AMD P340 4GB 500GB 15
$1198000

Acer 530c

Intel Core i3-370 procesador 2.4 GHz 2,4 GHz RAM4 GB 15.6 inches
widescreen pantalla ancha Tarjeta gráfica Intel GMA HD capacidad de
almacenamiento  500 GB Opciones de red 802.11n 802.11n Primary Optical
Drive Unidad óptica primaria Dual-Layer DVD+/-RW DVD de doble capa de +
/-RW 

$ 1.079.000

POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIA

Las estrategias de comunicación publicitaria tiene varios campos:

Esta la pagina web que ofrece la variedad de productos y obviamente los

portátiles de los que estamos hablando es www.hp.com

Centa con stands en las grandes cadenas y sus propios almacenes con exibicion
de sus productos.

Tambien cuenta con mercaderistas que promocionen y demuestrasn las

características principales de los productos HP
 POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN EN EL CANAL

HP hace promoción de sus productos ofreciendo obsequios para transportar los

portátiles como maletas accesorios como mouse cámaras y productos
característicos hp.

PERFIL TIPOLÓGICO DEL CLIENTE O CONSUMIDOR FINAL

El consumidor final de los portátiles HP son personas entre los 14 y 35 años de

edad ya que su versatilidad y multifuncional hace que sea necesario para varias
generaciones

Comprende estratos 3 en adelante ya que tiene una gran gama de precios y

características para cada uno de ellos y cada uno selecciona el que mejor se
acomode a sus necesidades.

Demográficamente los consumidores se encuentran ubicados en las principales

ciudades aunque ha habido un gran crecimiento de consumidores en las medianas
y pequeñas ciudades del país.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO

Una buena forma de estrategia de servicio la esta aplicando ahora mismo Hp

España al ofrecer el envió gratuito de sus productos a cualquier parte del país HP
Colombia debería adoptar este tipo de promociones para fidelizar la marca.

CONSTRUCCION PLAN DE MEJORA

El plan de mejoramiento radica principalmente en la elaboración del producto ya

que son muchos los errores cometidos por la empresa en si: Cita de
www.wikipedia.com:

Hewlett-Packard ha sido el centro de un fiasco en años recientes. En noviembre

de 2007, Hewlett-Packard lanzó una actualización del BIOS que afectaba a un
porcentaje de computadores, con la intención de acelerar el ventilador de la
computadora, así como mantener el funcionamiento de éste permanentemente. La
razón: prevenir el sobre calentamiento de la defectuosa unidad de procesamiento
gráfico NVIDIA, que había sido despachada a muchas de las manufacturas de
equipos originales, que incluían a Hewlett-Packard, Dell y Apple. En julio de 2008,
HP reveló la extensión de la cobertura inicial de la garantía en un año a algunos
de los modelos de computadores afectados. Esto sin embargo, dejó sin cobertura
a muchos más a pesar de la investigación que mostraba que estos computadores
también fueron afectados. A partir de este punto, varios sitios en la web han
documentado la situación. Muy notablemente www.hplies.com, un fórum dedicado
a lo que ellos califican como “el encubrimiento multimillonario de Hewlett-Packard”.
Se han producido a lo largo de este escándalo varias pequeñas demandas en
varios estados de los EUA, así como en otros países. Como prolongación del
problema, el 23 de marzo de 2010 la agencia china de Administración General de
Supervisión, Inspección y Cuarentena, anunció que HP había violado las
regulaciones chinas de derechos de los consumidores. Previamente, el 15 de
marzo (día del consumidor) HP tuvo que disculparse públicamente ante las
autoridades chinas por los computadores defectuosos comercializados. En dos
semanas desde que explotó el escándalo HP acumuló 520 demandas solo en
China a causa de los computadores defectuosos.

Entonces lo principal es mejorar el producto cosa que obviamente como empresa

internacional está haciendo en este momento con nuevas promociones mejores
equipos y mejorando la relación del servicio técnico con el cliente.
CANALES DE DISTRIBUCION HEWLETT-PACKARD

MERCADEO

PUBLICIDAD Y MERCADEO

RAFAEL ALBERTO FORERO MOLANO

TALLER 5

CHÍA

SEMESTRE VI

2011