LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMO RECURSOS ÚTILES EN LA

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
 ANTECEDENTES

A través del tiempo el ser humano ha buscado información: de historia,

geografía, de ciencias, política, etc. Y a medida que éste busca la manera de conseguir
la información, ha desarrollado diferentes técnicas para llevar a cabo la investigación
del tema en cuestión.

A continuación se presentan las diferentes y más importantes técnicas de

investigación, pero ¿qué es la investigación?, uno de los conceptos encontrados dice
que es: el manejo de cosas, conceptos o símbolos, con el propósito de obtener
generalizaciones que permitan extender, corregir o verificar el conocimiento, ya sea que
éste auxilie en la construcción de una teoría o en la práctica de un arte.

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de
información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la

finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En la
presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.
 OBJETIVO

El objetivo de esta investigación es conocer las diferentes técnicas de

investigación que existen, saber cuáles son las que más se utilizan en la recolección de
datos o información, de modo que ésta pueda ser utilizada para adquirir el conocimiento
deseado o reforzarlo según sea el caso.
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

A pesar de que existen diferentes y muy variadas técnicas de investigación,

éstas en ocasiones no se realizan adecuadamente y esto conlleva a obtener
información errónea. Por lo tanto, es necesario conocer la forma más adecuada de
obtener la información conociendo qué es lo que se desea obtener y como obtenerlo; es
decir, identificar si para algún tema específico se requiere realizar una entrevista o una
simple observación.

Así es más probable que se obtenga información correcta y viable para cubrir lo
necesario de la recolección de datos.
 JUSTIFICACIÓN

Esta investigación se realiza con la finalidad de conocer las diferentes técnicas

de investigación que se utilizan para la recolección de datos, así como para conocer
cuáles son las más recomendables y que pueden arrojar la información deseada.
 TÉCNICAS PARA RECOPILAR DATOS

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre
una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros
(revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas.
Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y
ayudar a asegurar una investigación completa.

LA ENTREVISTA

La entrevista y el entrevistador son elementos esenciales de la vida

contemporánea.

Básicamente el origen de la entrevista deriva de la divulgación de los usos

periodísticos. Ocupando un aparte de la una parte esencial dentro de la producción
informativa que realiza a diario los profesionales de la información.

La tarea del entrevistador se orienta por tanto a obtener la información relevante

dentro de este tiempo o espacio, de manera que provoque interés, y entretenga al
auditorio.

TEORÍA Y TÉCNICAS DE LA ENTREVISTA.

La entrevista como sistema de comunicación:

La entrevista es un intercambio verbal donde una persona se dirige a otra y

cuenta su historia, de su versión de los hechos y responde a preguntas relacionadas
con un problema específico.

La entrevista busca lograr una nítida apertura de canales que pueda establecer
le efectividad practica del sistema de comunicación interpersonal.

Toda entrevista es un proceso dinámico multifuncional atravesado por el contexto

social de una vida compleja y abierta continuamente a las transformaciones.
 ELEMENTOS COGNOSCITIVOS DE LA ENTREVISTA

El entrevistador tiene que categorizar constantemente, revisar y evaluar lo que

dice el que responde, buscar la relaciones entre las respuestas que se dan el principio y
al final de la entrevistas, y formular las preguntas subsiguientes de acuerdo con ellas.

En este sentido, una de las técnicas elementales como recursos cognoscitivos

para la entrevista es la empatía, la capacidad de comprender la situación total del
desarrollo de la conversación desde el punto de vista el otro. Por lo tanto, los prejuicios
deberán ser eliminados en favor de la reciprocidad y la compresión mutua.

A tal fin, es conveniente que el entrevistador recurra de manera constante en la

entrevista a la técnica del reflejo. El reflejo garantiza el vinculo empático durante la
conversación y, por lo mismo, favorece el habla compulsiva en el entrevistado. Este es
por la tanto, el principal elemento cognoscitivo en la entrevista.

A este respecto, cabe decir que la destreza cognoscitiva del entrevistador es

directamente proporcional al dominio y al conocimiento de los elementos afectivos.

DIALECTO DEL HABLA. BASE PSICOLÓGICA DE LA

CONVERSACIÓN

En la entrevista, emisor y receptor mantienen una serie de relaciones afectivas

en la que ponen en juego toda una serie de diversas plusvalías simbólicas.

Ahora bien desde la teoría matemática de la comunicación, muchos estudiosos

consideran el eslabón humano dentro de los sistemas de comunicación.

Es por eso que sentimientos y afectividades constituyen el terreno común para

el análisis de las condiciones de comunicabilidad en el proceso de la entrevista. La
entrevista, por ello, se basa y se organiza como investigación en el hábito
conversacional. La conversación es un intercambio satisfactorio de ideas orientada por
la lógica de obtención de placer y saborear el sentido. Útil sin duda de para la entrevista
en profundidad.
 LA ENTREVISTA CUALITATIVA

La entrevista cualitativa se encuentra a medio camino entre la conversación

cotidiana y la entrevista formal. Se trata de una conversación con un alto grado de
institucionalización y artificiosidad.

En este sentido la entrevista cualitativa ha contribuido a mediar los significados

de las voces ausentes en el estudio de lo social.

La entrevista abierta viene a ser “una narrativa, un relato de historias diversas

que fuerzan un orden de la vida, del pensamiento, de las posiciones sociales.

DELIMITACIÓN CONCEPTUAL

Por entrevista en profundidad entendemos un tipo de entrevistas cualitativa de

carácter holístico.

La entrevista enfocada pretende responder a cuestiones muy concretas, tales

como, estímulos más influyentes, efectos más notorios, deferencia de sentido entre
sujetos sometidos a la misma experiencia.

FUNDAMENTOS DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA

La entrevista cualitativa es un tipo de entrevista no directiva, abierta, no

estructurada ni estandarizada. La entrevista cualitativa sigue pues un modelo
conversacional. Esto es, el sujeto entrevistado no es solo un yo comunicante.

La entrevista no es solo textualista, sino igualmente contextual y situacional. Por

ello nos interesamos más en el proceso de interacción verbal que por el producto.
 MEDIR PARA TOMAR MEDIDAS

La interacción verbal se reduce a registrar y procesar cuantitativamente lo que el

entrevistador dice.

La investigación con encuesta captura un tipo de información social fotográfico,

mientras que la entrevista abierta procura ofrecer una imagen hologramática de la
sociedad en movimiento.

DISCURSOS FRAGMENTOS Y TRAMAS TEXTUALES

Ahora bien, al contrario de la técnica de grupos de discusión, la entrevista

cualitativa se centra en el individuo, la operatividad en la estrategia de campo difiere
180 grados y, el análisis final.

La entrevista es fundamental en la autenticidad de la voz, por ser ésta producto

de las experiencias plurales que desgarran en el movimiento dialecto a todo sujeto
esquizoide.

LA MIRADA DESDE DENTRO

Así pues la entrevista opera aquí como una técnica auxiliar complementaria en el
trabajo de la observación participante.

LA CONVERSACIÓN COMO ARQUEOLOGÍA PERSONAL

En este sentido la entrevista en profundidad se utiliza técnicamente en la

metodología de la historia de vida como un ejercicio de recopilación de información
sobre acontecimientos y experiencia sociales que no se pueden observar directamente.
Los entrevistados actúan como los ojos y oídos en el campo social para informar al
investigador.

.
 LO SIMPLE ES EXTRAORDINARIO.

Mediante la entrevista abierta, el sujeto entrevistado se descubre a sí mismo y

analiza el mundo social y los detalles de su entorno, reevaluando el espacio
inconsciente de su vida.

La entrevista cualitativa “exige precisamente la libre manifestación por los sujetos

entrevistados se sus interés informativos”.

El entrevistado en ningún momento conoce las posibles preguntas ni el objetivo

final del entrevistador.

El éxito de la entrevista no se fundamente en el diseño de la investigación, sino

en la destreza y habilidad del entrevistador.

METODOLOGÍA Y PRAXIS DE LA INVESTIGACIÓN CON LA

ENTREVISTA

Esta técnica cualitativa de investigación se fundamenta en la producción. Tal

ambiente implica que:

a) No existan regles fijas sobre las forma de realizar la entrevista.

b) La metodología no se puede reducir a una contrastación de hipótesis.

c) Bajo ningún concepto es posible la generalización tras la elaboración del

análisis.

LA ESTRATEGIA DE DISEÑO

En esta fase el investigador debe tomar en consideración los elementos que se

describen a continuación.

Selección del entrevistado: Este proceso ha de organizarse según la técnica de

bola de nieve por las redes sociales naturales.
 Aproximación a los informes: En primer lugar hay que aproximar a los
entrevistados solicitando la concesión de una cita sin comprometerlo a perder mucho
tiempo en el proceso.

El entrevistador debe comprometerse, en concreto, desde el primer contacto con

el entrevistado en los siguientes puntos:

Los motivos s interacciones de la investigación.

El anonimato

La logística.

La devolución de la información.

GUÍA DE ENTREVISTA

De esta manera la guía de la entrevista, debe ser mejor escrita en nuestra

memoria que sobre un cuaderno de notas. La guía de la entrevista debe concebir, por
tanto, más bien como un guion interno.

Situación y desempeño en el trabajo de campo.

En la entrevista es ante todo una puesta en escena que simula la naturalidad del
dialogo. Esta situación creada por el análisis, es además una situación totalmente
novedosa para el entrevistado.

En este sentido el control de la situación de la entrevista exige una mirada

holística del entrevistador sobre el contexto global en el que se desenvuelve la
interacción conversacional.

EL CONTROL COMUNICATIVO

El control comunicativo consiste en un pacto o compromiso de

cooperación, a través del cual se fijan tácitamente las reglas, los procedimientos y el
conjunto de condiciones en los que se va a desarrollar la interacción conversacional.
 COMIENZO DE LA ENTREVISTA

El inicio de la entrevista debe plantearse siguiendo la lógica del embudo,

también aplicable a la entrevista con encuesta.

No está demás el iniciar la entrevista con un cálido apretón de mano y

una conversación afable que reduzca todas las tensiones normales provocadas por la
situación espacial de la entrevista.

LA GRABADORA

El uso de la grabadora permite al entrevistador captar mucho más

información que si se recurre a la memoria o al cuaderno de campo.

En ocasiones la entrevista deberá ser registrada sin mediación tecnología

alguna.

EL DESARROLLO

Esos dos saberes que deben manejar el entrevistador son: El arte de

preguntar y el arte de escuchar.

El arte de preguntar: El investigador debe saber llevar al sujeto

entrevistado a que exprese lo que siente, y no solo lo que piensa y recuerda.

El arte de escuchar: El entrevistador deberá interpretar a partir de la

semántica, las vivencias, las actitudes, la dirección que toma las reacciones psíquicas e
incluso los contextos de narración.

Además el entrevistador deberá ser agudo observador de la conducta humana.

 LA PAUTA

La entrevista debe observar una serie de pautas durante el desarrollo de la

interacción verbal.

El diseño de la situación y desarrollo de la entrevista debe crear progresivamente

un clima adecuado.

El flujo informativo debe ser en gran medida unidireccional, aunque no

excesivamente.

La mejor forma a tal fin es contemplar el criterio de relaciones con el sujeto como
persona y no como fuente de información.

EL TIEMPO

Para establecerse un contacto cálido con el entrevistado, es necesario una hora

y media.

El entrevistador deberá disputar o más bien ganarse la concesión de este capital.

REALIZACIÓN DE ENTREVISTA

La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por

medio de la entrevista. La buena entrevista depende del conocimiento del analista tanto
de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por
realizar a una persona determinada.

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar

una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de
éxito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de
errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si llegara
a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentación equivocada, ejemplo
"Estamos aquí para resolver su problema".
 A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse a sí mismo las
siguientes preguntas:

 ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?

 ¿Por qué me lo está diciendo a mí?
 ¿Qué está olvidando?
 ¿Qué espera está persona que haga yo?

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

- Asegura la elaboración
- El entrevistador tiene
uniforme de las preguntas
mayor flexibilidad al
para todos los que van a
realizar las preguntas
responder.
adecuadas a quien
- Fácil de administrar y
responde.
evaluar.
- El entrevistador puede
- Evaluación más objetiva
explotar áreas que
tanto de quienes responden
surgen espontáneamente
como de las respuestas a las
durante la entrevista.
preguntas.
- Puede producir
VENTAJAS - Se necesita un limitado
información sobre área
entrenamiento del
que se minimizaron o en
entrevistador.
las que no se pensó que
- Resulta en entrevistas más
fueran importantes.
pequeñas.

- Alto costo de preparación. - Puede utilizarse

- Los que responden pueden negativamente el tiempo,
no aceptar un alto nivel en la tanto de quien responde
estructura y carácter como del entrevistador.
mecánico de las preguntas. - -Los entrevistadores
- Un alto nivel en la estructura pueden introducir sus
 sesgos en las preguntas
puede no ser adecuado para o al informar de los
todas las situaciones. resultados.
- El alto nivel en las - Puede recopilarse
estructuras reduce información extraña
responder en forma - El análisis y la
DESVENTAJAS
espontánea, así como la interpretación de los
habilidad del entrevistador resultados pueden ser
para continuar con largos.
comentarios hacia el - Toma tiempo extra
entrevistado. recabar los hechos
esenciales.

ROL Y FUNCIONES DEL ENTREVISTADOR

Del entrevistador depende el logro y realización de la entrevista.

Luego el entrevistador debe formarse para descifrar el manejo de la imagen del

entrevistado, distinguiendo entre la conducta manifiesta y la intencionalidad latente.

Entre las funciones principales que orientan su trabajo sobre el terreno destaca el
saber plantear con claridad las preguntas y el recuperar, en el momento, aquellos
temas de interés para la investigación.

El orientador debe orientar también el éxito de la entrevista garantizando una

relativa empatía.

Según Taylor y Bogdan, los entrevistadores deben ser simpáticos, pero no trata
con condescendencia a la otra persona.

EL ANÁLISIS E INFORME FINAL.

 El análisis se sustenta por tanto en la interpretación y la reinterpretación de lo
que dice el entrevistado, del modo en que lo dice, así como lo que nos dice en sus
interacciones quinésicas y sus expresiones de comunicación no verbal.

Por eso en la entrevista no solo hay que comprender la cultura simbólica del
entrevistado sino también, y sobre todo, el contexto social de referencia.

La excavación o transcripción anotada: Consiste en un análisis extenso y

detallado de una solo pieza de datos.

El análisis de la conversación del tipo de buscar y actuar: Este

procedimiento analítico no resulta tan útil para la entrevista.

La inducción analítica-conversacional: Es el modelo más práctico para un

buen trabajo analítico previo a la interpretación.

El análisis puede extraer una serie limitada de meta-categorías que ayuden a

diagramar mejor el mapa conceptual.

La redacción del informe no significa sino la unidad de la apertura al

diálogo durante el trabajo de campo.
 LA ENCUESTA

La Encuesta es una técnica de recogida de información por medio de preguntas

escritas organizadas en un cuestionario impreso.

Se emplea para investigar hechos o fenómenos de forma general y no particular.

A diferencia de la entrevista, el encuestado lee previamente el cuestionario y lo

responde por escrito, sin la intervención directa de persona alguna de las que colaboran
en la investigación.

La encuesta, una vez confeccionado el cuestionario no requiere de personal

calificado a la hora de hacerla llegar al encuestado. A diferencia de la entrevista la
encuesta cuenta con una estructura lógica, rígida que permanece inalterable a lo largo
de todo el proceso investigativo. Las repuestas se recogen de modo especial y se
determinan del mismo modo las posibles variantes de respuestas estándares, lo que
facilita la evaluación de los resultados por métodos estadísticos.

Según su estructura las encuestas pueden ser:

- Estandarizadas
- Semi-estandarizadas
- No estandarizadas

Según las vías de obtención de la información:

- Directa: Se aplica directa al sujeto.

- Indirecta: Se aplica por correo, teléfono, etc.

PASOS FUNDAMENTALES AL ELABORAR UNA ENCUESTA:

1. Determinación de los objetivos específicos.

2. Selección del tipo de encuesta.
3. Diseño del cuestionario.
4. Pilotaje del cuestionario.
5. Condiciones indispensables para su realización.
 6. Aplicación del instrumento a la muestra.
7. Evaluación de la muestra recogida.

La "sociedad", requiere un rápido y preciso flujo de información sobre las

preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta
necesidad crítica de información por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales
que tanta confianza se pone en las encuestas.

Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un

método de obtener información de una muestra de individuos. Esta "muestra" es
usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio.

La información es recogida usando procedimientos estandarizados de manera

que a cada individuo se le hacen las mismas preguntas en más o menos la misma
manera. La intención de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes,
por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población.

Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una "muestra" es

usualmente sólo una porción de la población bajo estudio.

El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen

encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al
reportar los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en
resúmenes completamente anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.

¿CUÁN GRANDE DEBE SER LA MUESTRA?

El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad

estadística necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, está relacionado
en cómo esos hallazgos serán usados.
 Aún así, no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser
usada en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y
fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de
tamaño moderado es suficiente estadística y operacionalmente. Por ejemplo, las muy
conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para
obtener información razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.

¿QUIÉN LLEVA A CABO LAS ENCUESTAS?

Todos conocen sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por
los medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten
informes periódicos describiendo la opinión pública nacional sobre una amplia gama de
asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las áreas metropolitanas, frecuentemente
con el apoyo económico de algún periódico o estación de televisión local, se reportan
regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisión, así como
revistas nacionales de noticias también llevan a cabo encuestas e informan sus
resultados A pesar de esto, la gran mayoría de las encuestas no son de opinión pública.
La mayoría están dirigidas a un propósito administrativo, comercial o científico.

La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar
con la siguiente lista de usos reales:

 Las cadenas mayores de televisión confían en encuestas que le dicen

cuántas y qué tipo de personas ven sus programas.
 Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre niños
(y sus familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras.
 Es una buena práctica nunca identificar los participantes individuales. El
tamaño de la muestra depende de las metas estadísticas y de los recursos disponibles
para la encuesta.
 Los fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán
satisfechos están las personas con sus autos.
 Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico.
Economistas, sicólogos, profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo encuestas
para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las
raíces del prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la
vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la
vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.

ALGUNOS MÉTODOS COMUNES DE ENCUESTAS

Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensión es

por tamaño y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar
poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o inanimados,
animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los mismos
para todas las encuestas, el foco aquí será en métodos para hacer encuestas a
individuos.

Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un área definida,
pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la población -niños, médicos,
líderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio
particular. Las encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales,
estatales o nacionales.

Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos.

Las encuestas por correo, telefónicas y entrevistas en persona son las más comunes.
Extraer datos de récords médicos y otros se hace también con frecuencia. En los
métodos más nuevos de recoger datos, la información se entra directamente a la
computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o aún por la misma persona
entrevistada. Un ejemplo bien conocido es la medición de audiencias de televisión
usando aparatos conectados a una muestra de televisores que graban
automáticamente los canales que se observan.
 Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. Las
encuestas por correo, a través de entrevistas telefónicas o en persona son las más
comunes.

Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con
cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este método si no se presta
suficiente atención a obtener niveles altos de cooperación. Estas encuestas pueden ser
más efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una
revista especializada o a miembros de una organización profesional.

Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de
datos y se están usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente
bien a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo
de la encuesta es limitado.

Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho

más caras que las encuestas telefónicas o por correo. Estas pueden ser necesarias
especialmente cuando se debe recoger información compleja.

PREGUNTAS QUE SE HACEN EN UNA ENCUESTA

Se puede clasificar a las encuestas también por su contenido. Algunas encuestas

enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias),
mientras que otras se preocupan por características o comportamiento reales (tal como
la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hábitos de transportación).

Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes

pueden ser preguntados si han oído ó leído sobre algún asunto… qué saben sobre él…
su opinión… con cuanta firmeza sienten y por qué… su experiencia sobre el asunto… y
ciertos datos personales que ayudará al analista a clasificar sus respuestas (tal como
edad, género, estado civil, ocupación y lugar de residencia).

Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué siente así?"), o cerradas
("¿Aprueba usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden solicitar al participante
que evalúe un candidato político o un producto usando alguna escala, o pueden
solicitarle que ordene varias alternativas.

Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.

La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de
una encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos
preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) "¿Favorece recortar
programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios a agricultores
con el fin de reducir el déficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%, opuestos
66%, no opinaron 11%. (2) ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno
para reducir el déficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no
opinaron 14%. El cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas, tomando
cinco minutos o menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo una hora o más de
tiempo al participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra
nacional grande para preguntar unos pocos ítems de información, existen encuestas
colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En
estas encuestas, a los participantes se les preguntará sobre una docena de preguntas
sobre un tema, una media docena sobre otro tema y así sucesivamente.

EL ENCUESTADOR

El trabajador de encuestas más conocido por el público es el entrevistador que

llama por teléfono, el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en
un centro comercial.

Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren

ocasionalmente largos días de trabajo en el campo, eran hechas principalmente por
personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto este tipo de empleo era
particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o
que querían suplementar su ingreso regular.
 La experiencia no es usualmente requerida para un empleo de entrevistador,
aunque las destrezas básicas en el uso de computadoras adquieren cada día más
importancia. La mayoría de las organizaciones que hacen investigación proveen su
propio adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos principales para
entrevistar están la habilidad para acercarse a personas extrañas (en persona o por
teléfono), para el trabajador de encuestas mejor conocido por el público es el
entrevistador pero hay muchos otros.

Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las

instrucciones al pie de la letra.

Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes

-entre otras cosas- planifican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las
entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los datos e informan los hallazgos
de la encuesta.

En la mayoría de las organizaciones de investigación por encuestas, el personal

gerencial habrá tomado cursos graduados de métodos de encuestas y poseen grados
universitarios avanzados en estadísticas, sociología, sicología, mercadeo, alguna
materia afín ó poseerán experiencia equivalente.

Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigación

frecuentemente tendrán trasfondos académicos similares a los gerentes o habrán
avanzado desde las filas de los entrevistadores, oficinistas o codificadores sobre la
base de su competencia y experiencia.

CONFIDENCIALIDAD E INTEGRIDAD

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una

preocupación primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas.
En el Negociado del Censo de los Estados Unidos, por ejemplo, los datos recogidos
están protegidos por ley (Título 13 del Código Legal de Estados Unidos). En Canadá, la
Ley de Estadísticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics
Canadá, y otros países tienen salvaguardas similares.
 Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con métodos de
encuestas tienen un código de ética (como la Asociación Estadística Americana) que
establecen reglas para mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas.

La política recomendada para que las organizaciones de encuestas

salvaguarden la confidencialidad incluye:

 Usar códigos numéricos para vincular al participante con su cuestionario y

guardar la información sobre el vínculo nombre-código en un lugar aparte.
 Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la
encuesta a cualquier persona fuera de la organización de encuestas, incluyendo a sus
clientes.
 Destruir cuestionarios e información que pueda servir para identificar los
participantes luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.

 Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los

archivos de computadora usados para análisis.

 Presentar tabulaciones estadísticas usando categorías amplias para que

los participantes individuales no puedan ser identificados.

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una

preocupación primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables.

CONSIDERACIONES

La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propósito y

por la forma en que es conducida.

Las encuestas deben llevarse a cabo únicamente para obtener información

estadística sobre algún tema. No deben ser diseñadas para producir resultados
predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades similares.
Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinión o que
se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son
justas.
 EL CUESTIONARIO

El Cuestionario es un instrumento de investigación. Este instrumento se utiliza,

de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación en el campo de las
ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter
cualitativa. El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un
tiempo relativamente breve".

En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas. 

CARACTERÍSTICAS

 Es un procedimiento de investigación.
 Es una entrevista altamente estructurada.
 "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o
más variables a medir".
 Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir
información sobre grupos numerosos.
 El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí
mismo o sobre un tema dado.
 Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la
verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Además, la uniformidad de los
resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en
forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para
otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo
muy difícil la tabulación.
 CUESTIONARIO RESTRINGIDO O CERRADO

 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

 "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las
posibles alternativas de respuestas".
 Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuesta (respuestas dicotómicas): Si o No.

o Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más ítems
(opción o categoría) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever
todas las posibles respuestas, conviene agregar la categoría Otros o Ninguna de las
Anteriores, según sea el caso. En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar
opciones o asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.

 Ventajas:
o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
o Limitan las respuestas de la muestra.
o Es fácil de llenar.
o Mantiene al sujeto en el tema.
o Es relativamente objetivo.
o Es fácil de clasificar y analizar.

  

CUESTIONARIO NO RESTRINGIDO O ABIERTO

  Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de
respuesta.
 "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos
información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información
es insuficiente".
 Es aquel que solicita una respuesta libre.
 Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
 Proporciona respuestas de mayor profundidad.
 Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

CUESTIONARIO MIXTO

 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas como

abiertas.

REQUERIMIENTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN BUEN

CUESTIONARIO:

 Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de

incluir.
 Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo.
 Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una
breve indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas.
 Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del
encuestador, etc.
 Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
 Los términos importantes deben estar definidos.
  El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
 No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy
directas.
 Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende
averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su
reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta implica una sólo idea. Las
preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea como
respuesta. Con relación a este punto, es conveniente hacerse las siguientes
interrogantes:
o ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?
o ¿Es demasiado general?
o ¿Es excesivamente detallada?
o ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más pequeñas y
ser más concreta, específica?
o ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
o ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la
información necesaria?
o ¿Es posible contestarla sin cometer errores?
o ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas
por el encuestado?
o ¿Es la estructura de la frase fácil y breve?
o ¿Son las instrucciones claras y precisas?
o ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?
o ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
o ¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse
en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada").
 "La elección de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende
del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se
disponga para codificar y si se quiere una respuesta más precisa o profundizar en
alguna cuestión".
 J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relación a la construcción de
cuestionarios:

o Busca solamente la información que se puede obtener de otras fuentes.

o Es tan breve como sea posible y sólo lo bastante extenso para obtener los
datos esenciales.
o Tiene un aspecto atractivo.
o Las instrucciones son claras y completas. Los términos importantes se
hallan definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas están expresadas tan
sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite respuestas fáciles,
exactas y sin ambigüedad.
o La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y
cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarán más dispuestas a responder
si saben cómo serán utilizadas sus respuestas.
o Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como
respuesta.
o Las preguntas están presentadas en un orden psicológico correcto,
precediendo las de tipo general a las específicas. Deben evitarse las preguntas
molestas.
o Es fácil de clasificar o interpretar.
o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene
experimentarlo en un grupo reducido de características lo más semejantes a las
personas a las que se va a encuestar. Esta aplicación previa tiene por objeto detectar
preguntas e instrucciones ambiguas que posteriormente pueden restar validez al
instrumento. Es lo que se denomina cuestionario piloto de la prueba.
o Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en que será
tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad la aplicación experimental
que permite prever la dispersión que tendrán las respuestas. Una de las formas más
sencillas de tabular un cuestionario es construir una tabla de doble entrada, en uno de
cuyos ejes se registra a los encuestados o el número de formulario si se aplicó en forma
anónima, y en su otro eje se colocan las preguntas o el número que las representa. De
este modo es posible obtener rápidamente una visión global de las respuestas dadas
por los individuos encuestados.
 LA OBSERVACIÓN

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o

caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se
apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de
conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.

Existen dos clases de observación: la observación no científica y la observación

científica. La diferencia básica entre una y otra está en la intencionalidad: observar
científicamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el
investigador sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo, lo cual
implica que debe preparar cuidadosamente la observación. Observar no científicamente
significa observar sin intención, sin objetivo definido y por tanto, sin preparación previa.

Pasos que debe tener la observación

a) Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar)

b) Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar)
c) Determinar la forma con que se van a registrar los datos
d) Observar cuidadosa y críticamente
e) Registrar los datos observados
f) Analizar e interpretar los datos
g) Elaborar conclusiones
h) Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si en la
investigación se emplean también otras técnicas, en cuyo caso el informe incluye
los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo)

Recursos Auxiliares De La Observación

- Ficha
- Récords Anecdóticos
- Grabaciones
 - Fotografías
- Listas de chequeo de datos
- Escalas, etc.

Modalidades que puede tener la observación científica:

La Observación científica puede ser:

- Directa o Indirecta
- Participante o no Participante
- Estructurada o no Estructurada
- De campo o de Laboratorio
- Individual o de Equipo

Observación Directa e Indirecta

Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el

hecho o fenómeno que trata de investigar. Es indirecta cuando el investigador entra en
conocimiento del hecho o fenómeno observando a través de las observaciones
realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros,
revistas, informes, grabaciones, fotografías, etc., relacionadas con lo que estamos
investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que
observaron antes lo mismo que nosotros.

Observación Participante y no Participante

La observación es participante cuando para obtener los datos el investigador se

incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado, para conseguir la información
"desde adentro". Observación participante es aquella e la cual se recoge la información
desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenómeno
investigado. Obviamente, La gran mayoría de las observaciones son no participantes.
 Observación Estructurada y No Estructurada

Observación no Estructurada

Llamada también simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos

técnicos especiales.

Observación estructurada

Es la que se realiza con la ayuda de elementos técnicos apropiados, tales como:

fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la denomina observación sistemática.

Observación de Campo y de Laboratorio

La observación de campo es el recurso principal de la observación descriptiva;

se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados. La
investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
La observación de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se
realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales como los museos, archivos,
bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, también es investigación de
laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para
observar sus comportamientos y actitudes.

Observación Individual y de Equipo

Observación Individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de
una investigación igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha
encargado de una parte de la observación para que la realice sola.

Observación de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de

varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que efectúa una misma
investigación puede realizarse de varias maneras:

a. Cada individuo observa una parte o aspecto de todo

b. Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto
permite superar las operaciones subjetivas de cada una)
 c. Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras
técnicas.
 CONCLUSIÓN

En esta investigación se dieron a conocer los diferentes tipos de técnicas de

investigación; se enfocó a las técnicas más conocidas y utilizadas por las diferentes
organizaciones, resaltando la entrevista, la encuesta, la observación y los cuestionarios.

Se comentaron sus conceptos, y como se lleva a cabo cada una de ellas. Se

habló de los diferentes usos que se le dan; según la información que se desee obtener
se elige el adecuado.

Pero sobre todo después de realizar esta investigación se conoce la importancia

de las diferentes técnicas de investigación así como la utilidad que tienen como
recursos para la recolección de la información.
 BIBLIOGRAFÍA

 http://www.nodo50.org/sindpitagoras/educacion.htm, Tomado de:

o (AA.VV. Diccionario de Ciencias de la Educación. Ediciones Paulinas.

Madrid. 1990.
o AA. VV. Metodología de la Investigación. McGraw Hill. Colombia. 1998.
o AA.VV. Investigación Educativa. Fundamentos y Metodología. Ed. Labor.
Barcelona. 1994.
o BEST, JOHN. Como Investigar en Educación. Ed. Aguilar. Madrid. 1974.
o PÉREZ SERRANO. G. Investigación Cualitativa. Retos e Interrogantes. Ed.
La Muralla. Madrid. 1994.
o AA. VV. Orientaciones para evaluar el rendimiento escolar. (Cap. III
procedimientos Evaluativos). U. C. Cardenal Raúl Silva Henríquez.
o LUIS GIMÉNEZ MORA. Manual de Orientación Educacional para
profesores Jefes y Orientadores. Santiago. 1999.
o AA. VV. El Profesor Jefe y las Técnicas de Orientación. P. U. C. CH.
1984.)

 http://www.monografias.com/trabajos43/encuesta-y-cuestionario/encuesta-y-
cuestionario1.shtml
 http://www.monografias.com/trabajos10/teut/teut.shtml#ob
 Antología: Técnicas de investigación. 4º Tetramestre de la Universidad Miguel
Alemán
 www.wikipedia.org