Promoción Innovadora de

destinos turísticos: El turista

2.0 y más

REDES SOCIALES
INNOVACIÓN

Turismo
PARTICIPACIÓN
MULTIMEDIA
GEOLOCALIZACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
RESERVAS
MOVILIDAD
PUBLISHING
 Metodología

33 VARIABLES 2 MULTIDESTINOS
67 DESTINOS TURÍSTICOS 54 NACIONES

Turismo
4 AFRICA
RANKING UNWTO 3 CENTROAMERICA (5)
28 EUROPA (36)
INDICE TTCI (WEF) 4 LEJANO ORIENTE (5)
3 OCEANIA
5 SUDAMERICA
2 NORTEAMERICA (4)
5 ORIENTE MEDIO
6 CIUDADES
5 REGIONES

WEBS OFICIALES JULIO-SEPTIEMBRE

34 VARIABLES
2010
ESPAÑOL
FACEBOOK
TWITTER
 Cobertura

Fairbanks
 Saint

Petersburg
 Anadyr


Oslo

Unalaska
 Moscow
 Novosibirsk

London
 Samara

Berlin

Astana


Turismo
Sea7le
 Toronto
 Paris
 Vienna

 Ulaanbaatar

Chicago
 New
York

San
Francisco
 Madrid
 Istanbul
 Beijing
 Seoul

Los
Angeles
 Washington
 Gibraltar
 Teheran
 Tokio

Shanghai
 Osaka

New
Orleans
 Delhi

El
Golea
 Cairo


Karachi

 Dhaka

Dakar

Mexico
‐City
 Mumbai
 Kalku7a


Asmara
 Manila

Niamey

San
José
 N‘Djamena

Accra

Mogadishu


Quito

Porto
Velho
 Mbuji‐
Mayi

Dar
es
Salaam

 Jakarta

Port
Moresby


Lima
 Benguela
 Darwin

La
Paz
 Brasilia

Harare

Rio
de
Janeiro
 Windhuk

São
Paulo
 Maputo


Durban
 Perth
 Sydney


San:ago
 Cape
Town

Buenos
Aires
 Canberra

Melbourne

Wellington

Relación de destinos analizados

HUNGRIA

INGLATERRA

IRLANDA

ITALIA
 LAS
VEGAS

LETONIA
 NUEVA
YORK

LITUANIA
 MÉXICO
 CHINA

LONDRES
 ANDORRA
 CANADÁ
 INDIA

MALTA
 ALEMANIA
 JAPON

NORUEGA
 TAILANDIA
 BRASIL

AUSTRIA

POLONIA
 TOKIO
 CHILE

BELGICA
(Bruselas‐Valonia)

PORTUGAL
 COLOMBIA

BELGICA
(Flandes
y
Bruselas)

REPUBLICA
CHECA
 ECUADOR

BULGARIA

RUMANIA
 CROACIA
 PERU

RUSIA
 DINAMARCA

SUECIA
 ESCOCIA

SUIZA
 ESLOVENIA

BERLIN
 ESPAÑA
 AUSTRALIA

EUROPA
 ESTONIA
 NUEVA
ZELANDA

FINLANDIA
 TAHITI

FRANCIA
 EGIPTO

EMIRATOS
ARABES

GALES

GRAN
BRETAÑA
 ISRAEL

GRECIA
 JORDANIA

TURQUIA
 MARRUECOS

HOLANDA
 TANZANIA

TUNEZ

KENYA


En
diferente
color:
Top
des:nos

 Baremo Índice de Promoción Innovadora

Módulos Evaluados Comité Asesor

INTEGRACION
PARTICIPACION RAUL REVUELTA (IE BUSINESS SCHOOL)

Turismo
JOZSEPH NEMETH (OT HUNGRIA)
CONTENIDOS EUGENIA FIERROS (OT NORUEGA)
COMERCIALIZACION ISABEL LOPEZ (CLUSTER TURISMO MADRID)
GEOLOCALIZACIÓN MARIE JOSE ROMERO- DOMINIQUE MAULIN
(OT FRANCIA)
CONTEXTUALIZACIÓN JOSE LUIS CORDOBA (ANDALUCIA LABS)
JUAN GUERRERO(SEGITTUR)
PUBLISHING CARLOS SANCHEZ (M2M)
MOVILIDAD
PRESENCIA EN REDES

Σ=100

 REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa
(Módulo1)

Integración
de
redes
Sociales
en
Web
Corpora9va

90%

80%

✓

70%
 ✓
 ✓

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

CENTROAMERI LEJANO
 NORTEAMERIC ORIENTE

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS

CA
 ORIENTE
 A
 MEDIO

FACEBOOK
 43%
 58%
 50%
 0%
 20%
 50%
 33%
 0%
 40%
 33%

FLICKR
 15%
 17%
 25%
 0%
 0%
 0%
 33%
 0%
 40%
 0%

YOU
TUBE
 28%
 33%
 25%
 0%
 40%
 0%
 33%
 0%
 60%
 8%

TWITTER
 34%
 39%
 50%
 0%
 0%
 50%
 33%
 0%
 80%
 ✓
 17%


FACEBOOK
 FLICKR
 YOU
TUBE
 TWITTER


La
integración
de
las
redes
sociales
en
las
webs
corpora:vas
no
llega
ni
al
50%.





































Facebook
es
la
red
social
más
integrada,
seguida
por
Twi7er
y
a
más
distancia
You
Tube.

Pocos
des:nos
integran
las
cuatro
plataformas
(9)
o
tres
plataformas
(5)

Otros:
Trip
Advisor,
Google
Friend
Connect
.
Alemania
y
Malta
integran
podcast….







Existen
errores
en
las
integraciones:
enlace
a
otra
lengua,
no
funcionan
,…



 REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa
(Módulo1)

BOTON
ME
GUSTA

35,0%

30,0%

25,0%


Turismo
20,0%

15,0%

10,0%

5,0%

0,0%

CENTROAM LEJANO
 NORTEAME ORIENTE
 SUDAMERIC TOP

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA

ERICA
 ORIENTE
 RICA
 MEDIO
 A
 DESTINOS

BOTON
ME
GUSTA
 10,4%
 16,7%
 0%
 0%
 0%
 0%
 33%
 0%
 0%
 8,33%


No
se
saca
par:do
de
funcionalidades
que
Facebook
ofrece
para
conseguir

audiencia,
incluso
podría
llegarse
más
allá
con
Facebook
connect


Modalidad

42%
 Botón

Mosaico

58%

 PARTICIPACION Recomendación, Valoración..
(Módulo 2)
Par9cipación
Usuarios

70%

✓
 ✓

60%

50%

40%

30%
 ✓

20%


Turismo
10%

0%

CENTROAME LEJANO
 NORTEAMERI ORIENTE
 TOP

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA
 SUDAMERICA

RICA
 ORIENTE
 CA
 MEDIO
 DESTINOS

ENVIAR‐COMPARTIR
 42%
 50%
 25%
 20%
 20%
 50%
 33%
 20%
 60%
 42%

VALORACION
 7%
 8%
 0%
 0%
 0%
 25%
 0%
 0%
 20%
 8%

BLOGS
Y
COMENTARIOS
 22%
 28%
 0%
 0%
 20%
 25%
 0%
 0%
 60%
 25%


ENVIAR‐COMPARTIR
 VALORACION
 BLOGS
Y
COMENTARIOS


Sólo
el
42%
se
ha
orientado
a
ser
2.0
de
una
manera
básica:






compar:r
y
enviar
en
lugar
de
conversar.

Aspectos
como
la
valoración
de
contenidos
casi
no
se
u:lizan
(sólo

cinco
des:nos,
muchos
con
me
gusta)

Establecer
una
conversación
con
los
visitantes
no
llega
ni
al
al
25%
(las
grandes
corporaciones
están
en
el
33%
)

Los
comentarios
directos
son
inexistentes
(Ecuador)

Colombia

y
Holanda

 DESTINO Generador de Contenidos (Modulo 3)
El
des9no
como
generador
de
contenidos

120%

100%

80%

60%

40%

20%


Turismo
0%

CENTROAME LEJANO
 NORTEAMER ORIENTE
 SUDAMERIC TOP

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA

RICA
 ORIENTE
 ICA
 MEDIO
 A
 DESTINOS

NEWSLETTER
 51%
 58%
 50%
 20%
 40%
 75%
 67%
 40%
 20%
 67%

CHARTS:+
visitados,
valorados,

 1%
 3%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%

MULTIMEDIA
≠
YOU
TUBE
 84%
 86%
 50%
 100%
 80%
 50%
 67%
 100%
 100%
 83%

RSS‐Sindicación
de
Contenidos
 10%
 14%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 40%
 17%


NEWSLETTER
 CHARTS:+
visitados,
valorados,

 MULTIMEDIA
≠
YOU
TUBE
 RSS‐Sindicación
de
Contenidos


La
adopción
de
la
newsle7er

no
es
aún
masiva
y
la
disponibilidad
de

contenidos
mul:media
es
prác:camente
universal.


Muy
pocas
webs
ofrecen
sindicación
de
contenidos
(10%
vs
15%
webs
ciudades

españolas,
fuente
BPMO)

Tan
sólo
dos
:enen
charts
con
lo
más
valorado
o
visitado…

Algunos
permiten
descargar
al
iPod
(Perú),
enviar
al
móvil
(Colombia)
o
a
un

apartado:
“mi
viaje”,
planificar
mi
viaje,
etc

 RESERVAS Comercialización (Modulo 4)

Conversión
en
Resultados

120%


100%


80%


Turismo
60%
 ✓

✓
 ✓

40%


20%


0%

CENTROAME LEJANO
 NORTEAMERI ORIENTE
 TOP

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA
 SUDAMERICA

RICA
 ORIENTE
 CA
 MEDIO
 DESTINOS

No
 15%
 11%
 50%
 0%
 0%
 0%
 0%
 20%
 60%
 0%

Enlaza
con
terceros
 64%
 56%
 50%
 60%
 100%
 100%
 100%
 80%
 40%
 50%

100%
integrado
 21%
 33%
 0%
 40%
 0%
 0%
 0%
 0%
 0%
 50%


No
 Enlaza
con
terceros
 100%
integrado


En
este
caso
el
top
des:nos
permite
reservar
de
forma
integrada
en
el
50%
de
los
casos

doblando
a
la
media
mundial
(21%).

Sólo
Europa
y
Centroamérica
:enen
des:nos
con
el

proceso
de
reserva
integrado
100%.

Alguno
de
los
enlaces
te
informan
de
la
disponibilidad
pero
no
te
permiten
reservar
y
:enes

que
enviar
mail
o
llamar
por
teléfono

 RESERVAS Comercialización (Modulo 4)
Algunas
cuidan
la
experiencia
de
usuario:
Visit
Europe
para
buscar
aviones


Turismo
GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
 GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
GEOLOCALIZACIÓN

TOP
DESTINOS

SUDAMERICA

ORIENTE
MEDIO

OCEANIA

NORTEAMERICA
 ✓

LEJANO
ORIENTE
 Grado


Turismo
CENTROAMERICA
 ✓

AFRICA

EUROPA

MUNDIAL


0%
 10%
 20%
 30%
 40%
 50%
 60%
 70%
 80%
 90%


%
de
Google
como
soporte
de
Geolocalización

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%

CENTROAME LEJANO
 NORTEAME ORIENTE
 SUDAMERIC TOP

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA

RICA
 ORIENTE
 RICA
 MEDIO
 A
 DESTINOS

SI
NO
BASADA
EN
GOOGLE
 50%
 43%
 0%
 25%
 0%
 33%
 0%
 100%
 50%
 43%

SI
BASADA
EN
GOOGLE
 50%
 57%
 100%
 75%
 100%
 67%
 100%
 0%
 50%
 57%


SI
NO
BASADA
EN
GOOGLE
 SI
BASADA
EN
GOOGLE

GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)

PUERTO
RICO:

Versión
para
móviles
con

realidad
aumentada
sobre

LAYAR


h7p://www.youtube.com/
watch?v=JEiydOHpWSc

 GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
Se
abre
un
nuevo
campo
ya
que

este
concepto
pasará
a
ser
sobre

todo
móvil
asociado
al
“momento

del
viaje”
frente
al
concepto

anterior
asociado
a
su

planificación.
Ambos
momentos

pueden
conectarse:
envío
de
rutas

al
móvil
y
GPS,
etc


¡Todo
está
por
hacer
y
es
un
nuevo

modulo
que
incorporaremos
ya

que
actualmente
casi
ningún

des:no
está
ofreciendo
es
su

promoción
en
España
aplicaciones

basadas
en
Foursquare,
Gowalla,

Facebook
Places
(Ver
Love
Uk),
etc!


h7p://www.facebook.com/LoveUK


 PUBLISHING Libro Digital (Módulo 6)
90%


80%


70%


60%


50%


40%


Turismo
30%
 ✓
 ✓

20%


10%


0%

CENTROAMER LEJANO
 NORTEAMERI ORIENTE

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS

ICA
 ORIENTE
 CA
 MEDIO

NO
 39%
 36%
 75%
 40%
 40%
 50%
 67%
 20%
 20%
 42%

SI
EN
PDF
 45%
 39%
 25%
 60%
 40%
 50%
 33%
 80%
 60%
 33%

SI
ePublishing
 16%
 25%
 0%
 0%
 20%
 0%
 0%
 0%
 20%
 25%


NO
 SI
EN
PDF
 SI
ePublishing


El
uso
del
epublishing
es
muy
reducido:
16%,
destacar
la
integración
que
hace
Perú
de
los
folletos

digitales
en
Facebook.

Europa
y
el
los
des:nos
top
lideran
el
uso
de
estas
herramientas:
Hungría,
Noruega,
Austria,
Escocia,

Alemania,
Malta,
Suiza,
Dinamarca

Ningún
des:no
anuncia
ya
compa:bilidad
de
los
ebook
con
los
iPAD.

Un
enlace
a
un
epublisher
podría
ser
la
quinta
plataforma
a
integrar:
slideshare,
yudu,
issuu,
etc

 PUBLISHING Libro Digital
Hungría:
rutas
turís:cas
enriquecidas
con
vídeo,
acceso
a
Google
maps,
reservas,…

 CONTEXTUALIZACIÓN Sugerencia contenidos relacionados
(Modulo 7)

Contextualización

120%


100%


80%
 ✓
 ✓


Turismo
60%


40%


20%


0%

CENTROAME LEJANO
 NORTEAMER ORIENTE
 SUDAMERIC TOP

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA

RICA
 ORIENTE
 ICA
 MEDIO
 A
 DESTINOS

CONTENIDOS
RELACIONADOS
 28%
 33%
 0%
 0%
 20%
 25%
 33%
 20%
 60%
 42%

ANUNCIOS
CONTEXTUALIZADOS
 52%
 58%
 0%
 60%
 60%
 25%
 100%
 40%
 40%
 67%


CONTENIDOS
RELACIONADOS
 ANUNCIOS
CONTEXTUALIZADOS


Se
trata
de
mejorar
la
experiencia
de
usuario
y
la
navegación
y
queda
mucho
por
hacer
ya
que

sólo
el
28%
ofrece
la
contextualización
de
contenidos

Muchos
des:nos
incorporan
los
planificadores
de
viaje
(Alemania,
Finlandia,…)
que
permiten

en
función
de
la
fecha
y
segmentación
del
usuario
acceder
a
sugerencias,
situar
en
el
mapa,

compar:r,
etc

 MOVILIDAD Aplicaciones móviles, RA,…
(Modulo 8)

Movilidad


45%

✓


Turismo
40%


35%


30%


25%


20%


15%


10%


5%


0%

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 CENTROAMERICA
 LEJANO
ORIENTE
 NORTEAMERICA
 OCEANIA
 ORIENTE
MEDIO
 SUDAMERICA
 TOP
DESTINOS


Grado
(%)


Como
se
aprecia
el
grado
de
uso
y
disponibilidad
de
Aplicaciones
móviles
y
de
Realidad

Aumentada
es
escaso
(
apenas
10
des:nos)
y
no
llega
al
15%
.
Predominan
las
guías
turís:cas

para
iphone
y

Holanda
dispone
de
una
aplicación
de
realidad
aumentada
basada
en
Layar

Turismo
 REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9)

Penetración
de
Facebook
y
TwiOer
en
des9nos
turís9cos

90,0%


Turismo
80,0%

70,0%

60,0%

50,0%

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0%

TOP
 CENTROAMER LEJANO
 NORTEAMERI ORIENTE

MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA
 SUDAMERICA

DESTINOS
 ICA
 ORIENTE
 CA
 MEDIO

FACEBOOK
 55,2%
 75%
 78%
 50%
 0%
 20%
 75%
 67%
 20%
 40%

TWITTER
 53,7%
 67%
 67%
 50%
 0%
 20%
 75%
 67%
 0%
 80%

FACEBOOK
 TWITTER


El
uso
de
facebook
es
superior
al
de
las
compañías
Fortune
Global
100
(54%
mundial
y

71‐72%
Europa‐USA)
sin
embargo
estas
u:lizan
más
Twi7er
(65%)
que
los
des:nos.

Datos
Fortune
Global
100:
Burson‐Masteller

 REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9)
Integración
con
Facebook

120%


100%


80%


60%


Turismo 40%


20%


0%


Integra
Facebook
y
Twi7er

Integra
Facebook
con
You
Tube

Integra
Facebook
con
FliCKR

MUNDIAL


18%

36%

13%

EUROPA


21%

36%

11%

AFRICA


0%

0%

0%

CENTROAME
RICA

0%

0%

0%

LEJANO

ORIENTE

0%

0%

0%

NORTEAMER
ICA

33%

67%

0%

OCEANIA


0%

0%

50%

ORIENTE

MEDIO

0%

0%

0%

SUDAMERIC
A

0%

100%

50%

TOP

DESTINOS

11%

22%

0%


Integra
Facebook
y
Twi7er
 Integra
Facebook
con
You
Tube
 Integra
Facebook
con
FliCKR


Predomina
más
en
%
la
integración
de
facebook
con
You
Tube
que
con
Twi7er.

Especialmente
en
el
con:nente
americano.

La
integración
con
Flickr
en
general
no
es
muy
común

,


 REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9)
Redes
Sociales
en
lengua
Materna
(español)

TOP
DESTINOS


SUDAMERICA


ORIENTE
MEDIO


OCEANIA


NORTEAMERICA


Turismo
LEJANO
ORIENTE


CENTROAMERICA


AFRICA


EUROPA


MUNDIAL


0%
 20%
 40%
 60%
 80%
 100%
 120%


CENTROAM LEJANO
 NORTEAME ORIENTE
 SUDAMERIC TOP


MUNDIAL
 EUROPA
 AFRICA
 OCEANIA

ERICA
 ORIENTE
 RICA
 MEDIO
 A
 DESTINOS

Redes
Sociales
en
lengua
Materna
(español)
 49%
 50%
 50%
 0%
 100%
 33%
 50%
 0%
 50%
 56%


Redes
Sociales
en
lengua
Materna
(español)


Los
des:nos
top
si
están
cuidando
una
presencia
en
la
lengua
local
(56%)
pero
aún
más
de

la
mitad
de
los
des:nos
no
se
promociona
en
las
redes
sociales
en
la
lengua
materna.

,


 REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9)

Des9nos
por
número
de
seguidores
en
Facebook
en
Español

25000


20000


15000


10000


5000


0

Turismo Serie1


Seguidores
Promedio
(Nov
2010):
4.100
vs

40.844
Compañías
del
Fortune
Global
100

 REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9)

Des9nos
por
número
de
seguidores
en
TwiOer

1200


1000


800


Turismo
600


400


200


0


Seguidores
Promedio
(Nov
2010):
406

vs

1.489
Fortune
100
(Burson‐Masteller)

Hemos
excluido
Colombia
(11.234)

y
España

Muestra
realizada
entre
el
25‐10‐2010
y
el
10‐11‐2010

Dinamarca
no
u:liza
Facebook.
Canada
corresponde
a
su
página
para
México

 Índice Promoción TOP 10
Innovadora

1 69,8
 61

6

2 68,8
 60,4
 7

3 Turismo 63,3
 60,3


8

9
4 62,5
 60,2


5 62,3
 56,4

10
Baremo
promedio:
36
(Máx:
100)

30%
presencia
des:nos
Top
(UNWTO)
coincidentes
con
T&T
Compe::venes
WEF


Conclusiones (borrador para enriquecer en taller y después)
  Tenemos trabajo por delante (Baremo 36/100)
•  Simple para el usuario, sofisticado al respecto de integración y gestión contenidos
•  Tiene implicaciones al respecto del rol de las OT locales y su relación con HQ.
•  Foco Cliente, Twitter, Momento del viaje (movilidad+geolocalización), integración en red,..
•  No es necesario esperar a lo que no depende de nosotros

  La web (o webs) (+ importancia estratégica)  ¡No delegar en FB!

•  Usabilidad y experiencia del usuario: mapas, segmentacións psicográfica y conductual
•  Contenidos (experiencias) + Simplicidad (Reservas integradas, contextualización…)
•  VALORACIÓN: Benchmark de productos y servicios de nuestros partners (Spotify)
•  Geolocalizar es la forma más natural de integrar a los partners + Herramientas búsqueda
•  Integrar el momento del viaje y el después del viaje

  Conocer cliente, conocer productos y generar negocio (GLOCAL)

•  Las OT locales tiene un rol estratégico: pares producto-mercado (segmentación
avanzada), brandnetwork (asociaciones, afinidad) , terciarizar los contenidos, ¿quién
genera el contenido?, construir la red de forma eficiente e integrar los planes de
comunicación, feedback inteligente a la red de partners y a HQ

  Algunos lo están haciendo muy bien

•  ¡Sudámerica!: Perú, Colombia, Brasil y ¡Escandinavia!: Noruega, Finlandia y Suecia
•  El top de destinos no liderá la inovacion pero no está descolgado y algunos de sus
miembros están destacando y además coinciden es apareder entre los diez primeros
de los dos rankings: UNWTO y el TTC de WEF: España, Alemania, Austria seguidos
por Francia y Reino Unido
 twitter/m2mlab

Turismo
Skype: petrusfinance
Web:m2mconsultancy.com
SEO: m2m + estrategia e
innovación

Gracias
por
asis:r


A
los
miembros
del
Comité
Asesor

A
Carlos
López,
Carlos
Molina
y
Esther
Fuentes