CALIDAD

E
INNOVACIÓN
EN EL
TRANSPORTE

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 CALIDAD

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 ¿ QUE ES LA ISO 9001:2000 ?

ES UN SISTEMA PARA QUE

LA EMPRESA
HAGA MEJOR LAS COSAS

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 QUE VENTAJAS
NOS PROPORCIONA
TRABAJAR SEGÚN
LA ISO 9001

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 Mejora la confianza de nuestros
Confianza
clientes actuales y futuros.

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 Mejora nuestra imagen externa
Imagen

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Mejora de la gestión de la empresa y de
Gestión
su competitividad.

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 Cumplir los requerimientos y
Clientes
necesidades de los clientes

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 Costes y
Reducción de
Gastos.
los Costes y de los Gastos.

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 ¿ Qué es un Sistema
de Gestión de la Calidad ?

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¿ Qué queremos ? ¿ Cómo ? ¿ Qué conseguimos ?

OBJETIVOS Sistema de RESULTADOS

Gestión

Quién RESPONSABILIDADES
Con que RECURSOS
Como METODOS
Cuando PLANIFICACION

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 Sistema
OBJETIVOS de Gestión RESULTADOS
de la Calidad de la Calidad de la Calidad

RESPONSABILIDADES
RECURSOS
MÉTODOS
PLANIFICACIÓN
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 OBJETIVOS

Dar satisfacción a nuestros clientes cumpliendo con sus

requisitos.  
Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
(Reduciendo los tiempos de entrega, evitando rechazos y/o
devoluciones internos y externos).  

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 RESULTADOS

Nuestros productos y servicios cumplen con

los requisitos de nuestros clientes. 
Las tareas son ejecutadas de forma correcta,
con la calidad necesaria y en el tiempo
esperado.

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 RESPONSABILIDADES

El comité de calidad asegura la definición

y comunicación de las responsabilidades y
autoridades.

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 RECURSOS
El comité de calidad determina y provee los
recursos necesarios para implantar,
mantener y mejorar la eficacia de los
procesos del sistema de gestión de la
calidad.

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 MÉTODOS

Se documentan de forma adecuada nuestros

métodos de trabajo.
Los métodos cuentan con la descripción de
los recursos específicos para el srvicio, así
como, con los criterios para la aceptación
del mismo.

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 PLANIFICACION

La planificación de los procesos de

realización de los servicios se realiza
basándose en los objetivos de calidad, así
como, a los requisitos del servicio.

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 Principios de la Gestión de Calidad

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 1. Orientación al Cliente.
Dependemos de nuestros clientes y por tanto
debemos comprender sus necesidades actuales y
futuras.
Beneficios
Aumento de ingresos y cuota de mercado
Mejora en la fidelidad del cliente.

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 2. Liderazgo.
Los líderes unifican la finalidad y la dirección de
la empresa y crean un ambiente de involucración.
Beneficios
Personal motivado a los objetivos.
Se reduce la falta de comunicación.

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 3. Participación del personal.
Todo el personal es la base de la empresa y su total
implicación contribuye al éxito de la empresa.
Beneficios
Un personal motivado, involucrado y comprometido.
El personal se sentirá valorado por su trabajo.

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 4. Enfoque basado en procesos.
Los resultados deseados se alcanzan con más
eficiencia al gestionar los recursos y tareas como
un proceso.
Beneficios
Se reducen los costes.
Orientación al resultado por parte de los implicados.

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5. Enfoque de sistema para la gestión.
Definir y gestionar los procesos y sus relaciones
como un sistema contribuye a la eficiencia y
eficacia para alcanzar los objetivos.
Beneficios
Enfocar los esfuerzos a los procesos básicos.
Integrar los procesos para mejorar los resultados.

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 6. Mejora continua.
La mejora continua debería ser un objetivo
permanente de la empresa.
Beneficios
Aumentar la ventaja competitiva.
Flexibilidad para adaptarse a las oportunidades.

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7. Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones.
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
los datos y en la información.
Beneficios
Decisiones informadas.
Solucionar adecuadamente los problemas.

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 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
Somos interdependientes con nuestros proveedores y
unas relaciones beneficiosas nos harán triunfar.
Beneficios
Incrementa la capacidad de crear valor para ambos.
Optimización de costes y recursos.

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 Parámetros que definen la calidad en el transporte
Vehículo Infraestructura
Condiciones
Seguridad Conductor climatológicas
Obras

Atascos
Confort Tipo de vía

CALIDAD
Rapidez
Tecnología
de Servicio
Pérdida
Choques
Flexibilidad
Deterioro
Sistemas Volumen
de guía de transporte
Carga Gestión
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 Proceso
ENTRADAS PROCESO SALIDAS

RECURSOS

“Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales
utilizan recursos para transformar elementos de
entrada en salidas (resultados)”
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Cómo llegar al Mapa de Procesos
Identificar los
procesos

Seleccionar
los procesos

Agrupar los
procesos

Establecer la
secuencia e
interacción

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 ¿ QUE HACER ?

CERTIFICARSE
POR LA
ISO 9001: 2000

IMPLANTAR UN
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
(ISO 9001: 2000)
IMPLANTAR UN
SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

HACERLO POR
UNO MISMO

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 CONCLUSIONES
Y
PREGUNTAS

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 INNOVACIÓN.

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 INNOVAR
es hacer realidad una nueva idea
o
llevarla a la práctica,
esto es,
que tenga ÉXITO.

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 ¿ COMO INNOVAR ?
BENCHMARKING

• ¿ Qué hace bien la competencia ?

• ¿ Qué se hace bien en el sector en otros países ?
• ¿ Qué se hace bien en otros sectores ?

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 ¿ COMO INNOVAR ?
TECNICAS DE CREATIVIDAD

• Tormenta de ideas o brainstorming

• Seis sombreros de De Bono

• SCAMPER

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 SCAMPER
• SUSTITUIR
• COMBINAR
• ADAPTAR
• MODIFICAR
• PASARLO A OTROS USOS
• ELIMINAR
• REORDENAR

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 ¿ COMO INNOVAR ?
VIGILANCIA TECNOLOGICA
INTELIGENCIA COMPETITIVA

• ¿ Qué nuevas tecnologías se están desarrollando ?

• ¿ Qué nuevas normativas se están elaborando?

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 Innovación en la gestión
Mejoras relacionadas con la manera de
organizar los recursos para conseguir
productos o procesos innovadores.

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 Innovación en los servicios.
• Informar al cliente de situaciones especiales.
• Situar mis envíos.

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 Innovación en las tecnologías.
• Nuevos vehículos.
• Nuevos combustibles
• Nuevos equipos : PDA, GPS, ...

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 Subvenciones / Incentivos fiscales.

• Deducciones fiscales por innovación

tecnológica.
• Deducción para el fomento de las
tecnologías de la información y de la
comunicación. (R.D.Ley 3/2000 de 23 de junio.)

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 Deducciones fiscales por
innovación tecnológica.
• Ley 43/1995, de 27 de diciembre, del
Impuesto sobre Sociedades (artículo 33).
• Ley 30/1996
• Ley 55/1999
• Ley 24/2001
• Ley 53/2002
• Ley 7/2003

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MODELO DEL PROCESO DE INNOVACION

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 Planificar :
Establecer los objetivos de la innovación
necesarios para conseguir los resultados acordes
con la estrategia marcada y las necesidades del
mercado potencial.

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 Hacer :
Implantar el procedimiento de sistematización de
la innovación.

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 Verificar :
Realizar el seguimiento y controlar el proceso de
innovación respecto a los objetivos e informar
sobre los resultados.

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 Actuar :
Tomar decisiones para mejorar continuamente el
proceso de innovación dentro de la empresa.

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 ¿ QUE HACER ?

IMPLANTAR UN
SISTEMA DE GESTION
DE LA INNOVACION
( UNE 166001 )

GESTIONAR
POR PROYECTOS
DE INNOVACION

ORGANIZAR LA
INNOVACION

HECHO
A SI MISMO
(INNATO)

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 CONCLUSIONES
Y
PREGUNTAS

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 MUCHAS GRACIAS
POR
SU ATENCION

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 CALIDAD
E
INNOVACIÓN
EN EL
TRANSPORTE

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