SERTEC

“SOPORTE Y SERVICIO TÉCNICO REMOTO A DOMICILIO EN MANTENIMIENTO DE PC

´S EN EL MUNICIPIO DE LA PLATA Y el sur occidente

YINA PATRICIA BOBADILLA TORRES

KELY JOHANA VEGA MALDONADO

ANA MARIA BELTRAN TORRES

ERIKA DAYANA CASTRO LEMUS

YULY MARCELA ASTUDILLO ASTUDILLO

SENA

CDATH LA PLATA HUILA

2010
 SERTEC

“SOPORTE Y SERVICIO TÉCNICO REMOTO A DOMICILIO EN MANTENIMIENTO DE PC

´S EN EL MUNICIPIO DE LA PLATA Y SUS ALREDEDORES”.

PRESENTADO POR:

YINA PATRICIA BOBADILLA TORRES

KELY JOHANA VEGA MALDONADO

ANA MARIA BELTRAN TORRES

ERIKA DAYANA CASTRO LEMUS

YULY MARCELA ASTUDILLO ASTUDILLO

PRESENTADO A:

JAEL TRUJILLO

SENA

CDATH LA PLATA HUILA

2010
 MISIÓN DE SERTEC

S
ERTEC es una empresa que se encargada de de prestar
soporte técnico remoto a domicilio en mantenimiento de PC
´S en el Municipio de la plata y sus alrededores , ofreciendo y
ejecutando en la comunidad un servicio de calidad garantizado
desde la comodidad del hogar que contribuye al desarrollo social ,
económico y tecnológico del Municipio .
 VISIÓN DE SERTEC

S
ERTEC será para el 2013 la empresa de soporte y
mantenimiento en PC´S más grande del Departamento del
Huila estará posicionada como la mejor en calidad y en
servicio ,abriendo nuevos mercados e innovando permanentemente
en los cambios tecnológicos y las necesidades de nuestros clientes .
 OBJETIVOS

 innovar en el soporte de mantenimiento de computadores con la

creación de una microempresa con una red de trabajo en conjunto
prestadores del servicio que se encargara de solucionar los
inconvenientes presentados.

 SERTEC ofrecerá una mejor calidad de servicio donde se garantice el

óptimo funcionamiento de los insumos junto con el mantenimiento de
los accesorios requeridos.

 Junto con el soporte técnico el usuario va adquirir educación en la

parte de sistemas al aprender a usar el programa que se utilizará para
el control de acceso remoto que será la ayuda en la parte de
programación creando una relación entre el prestador de servicio y
usuario.
 CONCLUSIÓN

SERTEC Ofrece el soporte técnico en el municipio de La Plata y sus

alrededores. Para el beneficio de la comunidad, creando una rentabilidad
económica para así ayudar a disminuir el desempleo buscando innovación
en la tecnología y cumpliendo con las necesidades del usuario.
 POLITICA DE CALIDAD DE SERTEC

SERTEC imparte servicio profesional a través de sus centros de

Mantenimiento y soporte , buscando eficacia y efectividad en la
prestación de servicios bajo el enfoque de innovación en la
tecnología , cumpliendo con las necesidades de los usuarios ;
mejorando la productividad y contribuyendo con el empleo
Nacional.
ORGANIGRAMA DE SERTEC

ASEADORAS
MENSAJERO
CAFETERIA
 MANUAL DE FUNCIONES SERTEC

EL GERENTE:

El gerente ejecuta sus funciones así como también de su habilidad para

manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo, generalmente
con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por el camino
que conduzca hacia la efectividad de la organización. Finalmente cuando se
habla del gerente, se define como un individuo capaz de orientar, dirigir,
tomar decisiones y lograr objetivos; de él depende su éxito personal, el de la
organización y el del grupo que está dirigiendo.

AUXILIAR CONTABLE:

Naturalmente las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas

con las tareas propias de contabilidad, [compras, ventas, sueldos, pago
servicios, depreciaciones, etc.], el manejo y control de inventarios, el manejo
o gestión de cartera, conciliaciones bancarias, la proyección de estados
financieros e informes contables o financieros, la preparación y proyección
de las declaraciones tributarias y los diferentes informes con destino a las
entidades estatales de control y cualquier otra actividad relacionada o afín al
aspecto contable.

LA SECRETARIA:

Brindar apoyo incondicional con las tareas establecidas de la empresa, como

también establecer publicidad y en las mejoras diarias de la empresa.
Presentando un gran sentido de responsabilidad, honestidad, creatividad,
lealtad y actitud positiva.
ASESORES DE VENTAS:

Ventas, manejo de bodega e inventarios, cumplir metas de ventas

establecidas por la gerencia.

SERVICIOS GENERALES:

El personal del Departamento de Servicios Generales posee un gran sentido

de responsabilidad, honestidad, creatividad, lealtad y actitud positiva, para
cumplir con eficiencia y eficacia los servicios que se prestan a los diferentes
oficios que requiere la empresa.

Dpto tecnico:

El dpto. Tecnico maneja las funciones de análisis y soporte en sitios como

mantenimiento de los computadores utilización del hardware, software a
domicilio; de igual forma se enfoca Para lograr la implementación de las más
avanzadas aplicaciones industriales y avances tecnológicos.

SUPERVISOR:

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin

fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realización de los procesos de trabajo; el manejo del personal en soporte en
sitio, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, entre otros
elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de
bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de
un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su
gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
 INTEGRANTES

Gina Patricia Bobadilla

Kelly Johanna Vega

Erika Dayana Castro

Marcela Astudillo

Ana maría Beltrán

IMAGEN CORPORATIVA