2.2.

7 RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS CON LA COMUNIDAD

Las relaciones externas reflejan la interdependencia de una organización y su entorno

En este caso, se trata de la parte del entorno ocupado por la comunidad o comunidades en las que
las organizaciones de desenvuelven.

El término “comunidad” se utiliza hoy en día de dos maneras principales en la literatura de las
ciencias sociales y de la comunicación:

 Como una localidad: Gente agrupada por la situación geográfica

 Como una comunidad no geográfica de intereses: Gente con un interés común, como la
comunidad científica o la comunidad de negocios.

Wilbur J. Peak definió las relaciones con la comunidad como:

“La participación planificada, activa y continuada de una empresa con y dentro de una comunidad,
para mantener y realzar su entorno en beneficio tanto de la empresa como de la comunidad”

Por lo tanto, los programas de relaciones con la comunidad son programas especializados de
Relaciones Publicas para facilitar la comunicación entre una organización y los públicos dentro de
los cuales se desenvuelve

Los puntos básicos en un programa de relaciones con la comunidad son:

1.- Estudio de las actitudes de las personas que viven en la comunidad

 El conocimiento de las personalidades sobresalientes, las corrientes de opinión que

prevalecen, las tendencias más poderosas representando sus intereses, necesidades y
objetivos, deben tomarse en consideración. La apreciación de la actitud general de la
comunidad hacia la empresa puede lograrse por medio de un estudio realizado por una
firma especializada o a través de entrevistas informales por ejecutivos de la propia empresa.

2. Análisis científico exhaustivo del negocio mismo para determinar hasta qué punto puede tener
influencia en las actividades de la comunidad.

 La posición que ocupa el negocio, los servicios que realiza y la relación de sus miembros
con el reto de los habitantes, deben ser debidamente sopesados, es de vital importancia que
la empresa se encuentre en orden; una planta digna de no ser vista, un edificio en mal
estado, terrenos descuidados, empleados quejosos, es una combinación difícil de superar
para crear malas relacione públicas.

3. -Estar activo y aún más agresivo en ganarse la cooperación de la comunidad.

 Los funcionarios y empleados deben ser colocados en puestos directivos en los asuntos
relacionados con la comunidad y ser parte vital del esquema social. Esto puede significar
que sean socios de clubes y otras asociaciones.

4.- Lograr que la comunidad se mantenga cerca de la planta y de sus operaciones.

 La costumbre de recibir visitas de diversos segmentos de la población puede

complementarse con exhibiciones en las tiendas del centro comercial en ferias y
exposiciones, además de la utilización de los distintos medios de propaganda.
La empresa forestal–Champion International Corporation considera que:

“La buena voluntad de la gente es esencial y hay que ganársela”

La sección de relaciones con la comunidad de la Public Affairs Guide, describe la importancia de

esta interdependencia de la siguiente manera:

SOMOS importantes para la comunidad. Los impuestos que pagamos benefician a las escuelas y a
los gobiernos locales. Nuestras contribuciones voluntarias, tanto financieras como bajo la forma de
los servicios personales de los empleados, ayudan a que las comunidades crezcan y prosperen.
Y estas comunidades son importantes para nosotros. Sin la aceptación del público, no hay industria
alguna que pueda conseguir todo su potencial.

Desarrollo local
(fuente de
empleo,
Comunidad Organizaciones
impuestos,
comercio loca y
foraneo)

Las relaciones con la comunidad ayudan a construir y fomentar la imagen de una empresa, así como
su posicionamiento institucional.

Estas relaciones pueden clasificarse en:

• Expresivas

• Promoción

• Mostrar buena voluntad

• Útiles

• Hacer un bien a la comunidad

• Mejora del entorno a fin de facilitar el desenvolvimiento de la empresa

Las relaciones publicas deben planearse considerando las características propias de cada localidad

Generalmente la dirección de la empresa prefiere establecer el control de los donativos bajo sus
propias manos y, en tales casos, las erogaciones que implican no se encuentran incluidas en
presupuestos de relaciones con la comunidad. Sin embargo en muchas compañías se ha llevado a la
conclusión de que los donativos no pueden divorciarse de las relaciones públicas e incluyen las
partidas relativas en los presupuestos de relaciones públicas.

Una Empresa Socialmente Responsable es la que cumple con un conjunto de normas y  

principios referentes a la realidad social, económica y ambiental que se basa en Valores,
que le ayudan a ser mas Productiva.

Una Empresa Socialmente Responsable establece como principales estándares en su cultura

organizacional, la ética, la moral, y todo lo que se refiere a valores

Estas directrices en acción como base pueden ser:

1.- Dignidad Humana.

2.- El bien Común.

3.- Principio de Subsidiaridad

4.- Participación Social.

5.- Principio de Solidaridad.

6.- Calidad de Vida

7.- Cuidado del Medio Ambiente.

8.- Desarrollo Humano.

9.- Transparencia.

10.- Desarrollo Científico y Ético.

Ejemplo: Coca-Cola, comprometida a cuidar el agua y los bosques

Datos de Pronatura indican que la situación del agua en el país es compleja y delicada, a tal grado
que durante el mandato del ex-presidente Vicente Fox se declaró como un asunto de seguridad
nacional.

Dada las circunstancias, Coca-Cola México ha anunciado su compromiso en reducir, reciclar y

reabastecer el 100% del líquido a través de distintas iniciativas y programas, aun cuando solamente
consume el 0.0008% de la disponibilidad media anual de agua subterránea del país.

Uno de los proyectos más representativos que el corporativo lleva a cabo es el Programa Nacional
de Reforestación y Cosecha de Agua, que fue implementado en 2008 en colaboración con
Pronatura, la Comisión Nacional Forestal (CONAFOR) y la Comisión Nacional de Áreas Naturales
Protegidas (CONANP), y con el cual la empresa ha conseguido plantar más de 20 millones de
árboles y restaurar 21 mil hectáreas de bosques y áreas prioritarias en las principales cuencas de
México y en 23 estados de la República Mexicana.

De manera complementaria, la compañía desarrolla el programa de Cosecha de Agua, un proyecto

de “tinas ciegas” y otras obras destinadas a captar el agua pluvial para su infiltración al subsuelo.
Con más de 185 mil tinas ciegas, instaladas en Amecameca, Tlaxcala y Puebla, se logra captar
anualmente un millón ,250 mil metros cúbicos de agua, cantidad equivalente al agua necesaria para
dotar a una comunidad de más de 17 mil habitantes durante una década.

Aunado a estos programas, Coca-Cola trata el 100% del agua residual de sus procesos para
reutilizarla en riego de áreas verdes y lavado de patios y transportes, además de que una parte
importante se dona a los municipios y comunidades para el riego de parques y jardines públicos.