NIVEL DE MANDO O

JERARQUÍA
 Principio de jerarquía:
Se refiere a la cadena de relaciones directas de
autoridad, desde el superior hasta el subordinado a
través de la organización. Cuando más clara es la
línea de autoridad desde el administrador máximo
en una empresa(gerente general por ejemplo) hasta
cada posición subordinada, más eficaz y eficiente
será la toma responsable de decisiones y la
comunicación dentro de la organización.
 LA JERARQUÍA LA DESCRIBE FAYOL
COMO:

"La cadena de superiores que va desde la autoridad

última hasta los niveles inferiores. La línea de autoridad es
la vía que sigue eslabón por eslabón en la cadena. Todas
las comunicaciones comienzan o terminan en la autoridad
máxima. Esta trayectoria es dictada tanto por la necesidad
de alguna transmisión como por el principio de unidad de
mando, aunque no siempre es la más rápida. Llega a ser
desastrosamente larga en interminable en ciertas
empresas sobretodo dentro de la administración pública"
 Principio de cadena de mando: En algún nivel de la
organización existe autoridad para tomar la decisión
más adecuada. Por consiguiente, el principio de nivel
de autoridad que se derivaría será: el mantenimiento
de la delegación prevista exige que las decisiones de
los individuos sean tomadas por ellos y no que las
deriven hacia arriba en la estructura de la
organización. En otras palabras, cada administrador
de cada nivel de mando, debe tomar cuantas
decisiones pueda, a la luz de su autoridad delegada, y
solamente aquellos asuntos sobre los cuales no pueda
decidir dadas las limitaciones de su autoridad, deberán
remitirse a sus superiores, en este caso quien continua
en asenso en la línea de mando.
 RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Fases de la resolución de problemas.
Se pueden considerar los siguientes puntos :
* Tomar conciencia del problema.
* Recabar información.
* Definir el problema.
* Formular los objetivos.
* Generación de soluciones.
* Selección de una solución.
* Implementación.
* Evaluación.
Secuencia de un conflicto.
 

  1- El conflicto esta latente

 Hay situaciones de incomodidad.
 2- El conflicto se manifiesta
 Las partes toman conciencia y están comprometidas emocionalmente.
 3- Aparecen síntomas de tensión
 Cambio en los contenidos y en las formas de comunicación.
 4-Las partes en conflicto toman posiciones.
 Hay hostilidades mutuas.
 5- Comienzan conductas estereotipadas.
 Se refuerza la situación de conflicto.
 Sobreentendidos
 Los mensajes ocultos
 Sentimientos de superioridad/inferioridad
 Explotar los puntos débiles del otro.
 6- Surgen nuevos roles
 Se desencadenan actitudes típicas
 El perseguidor asume situaciones de acoso
 La victima tiene sentimientos de resentimiento.
 7- Deterioro de la comunicación
 8-Comprensión inadecuada de los hechos.
 Se distorsionan situaciones.
 9- Se subestiman coincidencias.
 10-Actitudes que dificultan los vínculos.
 Autoritarismo
 Descalificación
 Discriminación
 Simbiosis
Métodos para la resolución de conflictos.
Exógenos 
  
 La justicia
 Representa la intervención del poder del estado, las partes
encuentran la solución a través del litigio en los tribunales.
  
 La mediación
 Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las
partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil
arribar sin esa asistencia.
  
 El arbitraje
 Cuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna
institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento
del acuerdo alcanzado.
Endogenos
  
 La Confrontación
 Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se
resuelve por la ley del mas fuerte, siempre generan un
ganador y un perdedor.
  
 La negociación
 Es el proceso por el cual dos o mas partes se
disponen a dialogar, influenciándose en forma
reciproca. Conduce a un acuerdo mutuamente
aceptado. Requisitos :
 - Existen por lo menos 2 partes involucradas.
 - Las partes tienen diferencias percibidas de intereses.
 - Las partes están dispuestas a interactuar
recíprocamente
Negociación eficaz

 Preparar la negociación.
 Separar las personas del problema.
 Centrarse en los intereses y no en las
posiciones.
 Utilizar criterios objetivos, independiente de
la voluntad de las partes.
 Ceder ante las razones, no ante las presiones.
 Alcanzar el mejor acuerdo de todas las
opciones posibles.
 Mejorar la relación entre las partes.
 
Estilos de negociación.
 

 Enfrentar
 Es razonable enfrentar cuando percibo que tengo
poder suficiente para imponer mi voluntad.
Enfrentar puede dañar la relación de las partes.
  
 Contener
 Es aconsejable cuando se esta sondeando a los
actores e intereses en juego, es una estrategia de
mínima porque cada parte se queda con lo básico
de sus intereses y se neutralizan.
 Aceptar
 Es positivo cuando uno no cede lo vital y
logra generar confianza para obtener cosas
mas importantes a futuro. Tampoco es
aconsejable cuando no hay certeza de que
pueda ganar a futuro, en mayor medida de
lo que cedo.
  
 Acordar
 Es el acuerdo de partes iguales, las partes
renuncian a algo de sus expectativas.
Transar significa partir las diferencias,
intercambiar concesiones.
 APROVECHAMIENTO
DEL CONFLICTO.

El conflicto es un problema u obstáculo que se

antepone al logro de las metas de la organización,
pero que, al obligar al administrador a pensar en 
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de
visualizar nuevas estrategias y emprender diversas
alternativas.